领导力能力素质词典(分级).doc

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SL25对复杂或困难的任务，组织公司内部相关人员或委托外部专业机构成立调研组，进行专项系统科学的调研。
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SL3
分析力*
把复杂事务、过程或项目分解为有机组成部分并系统组织的能力。
分析一个问题或情况当中几个部分的联系，得出简单的因果关系；或按照重要程度排定优先次序。
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SL31能够分解问题、情境、复杂工作和事件原因；预测他人行为和面临困难的可能结果。
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SL122清楚公司氛围和文化，明白在一定时间一定位置什么是可能的，什么是不可能的，能够运用企业内部语言交流。
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SL123清楚公司内部不同管理人员的实质权力关系。
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SL124理解公司深层次问题的原因或潜在的问题，清楚影响公司关键事务的关键人物。
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SL125清楚公司长期潜在的问题、机会及影响公司发展的内外部力量。
SL143采取有效的激励措施为公司营造创新的环境和氛围。
SL144能够预测新理论、新技术和新方法对未来工作的影响，并采取积极措施应对未来的变化。
SL15
把握机会
善于判断和把握时机，以取得最佳的效果。
SL151对各种信息敏感，善于从各种信息中把握决策和行动的机会。
SL152把敏感问题放置一段时间冷处理，等到条件成熟的时候再解决；以间接的方式了解员工对变革的承受能力，以便采取相应的措施，保证方案的实现。
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SL165采取复杂而有策略的影响：使用复杂的方法影响他人（如使用链形影响，即使A展示给B，而B会告诉C，而达到影响C的目的）；或营造声势、改变组织结构、使用复杂的政策和策略等，以达到公司长远目标。
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SL17
人际洞察*
对他人想法、情绪和行为原因的理解程度。
SL171对他人的情绪和内涵能给予理解。
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SL172能够判断和领悟他人没有说出的想法和感觉。
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SL51为员工设定高标准，并态度坚决地要求员工遵守命令或要求。
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SL52公开明确地依照标准检查员工的业绩。
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SL53对工作中出现的问题，进行公开直接讨论或处理。
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SL54指出行为后果，使用奖惩措施来控制员工行为。
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SL55使用强硬措施以确保规则的执行。
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在已帮助或训练过下属提高工作表现后，但下属仍出现绩效差的情况，毫不犹豫地对其进行解聘，而且保证解聘经过一系列正当的合法程序。
SL102以经过充分论证的书面建议和方案的形式向上级争取资源或项目。
SL103利用外部资源开发技术和业务合作。
SL104通过比较/考察来评估合作伙伴的能力，在若干个备选对象中找出最佳合作伙伴。
SL105与当地政府建立良好的合作关系，有效组合本地各种资源。
SL106改革公司的组织结构和分配制度，以优化资源配置，提升效率。
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SL185帮助客户成功：为了长远的合作关系牺牲自己的眼前利益，而为客户创造长远利益，并主动采取行动使客户取得明显的成功。
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SL186是值得信赖的建议者：对客户的需求、问题或机会形成独到的见解，并采取有效的方式影响客户的决策过程。
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SL187客户的利益维护者：为了自己所在公司的长远利益，站在客户的角度促进自己公司的管理革新使之利于解决与客户相关的问题；从客户的立场出发，理解其抱怨和投诉的合理因素，反省自己公司对客户的处理方法的缺点，及时改进以获得更好的顾客满意，实现双赢。
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SL85拥有强大的号召力，能够为团队提出令人信服的远景，有能力唤起和激励员工努力工作的激情。
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SL9
流程导向*
关注工作流程、秩序和质量，通过建立机制降低各种不确定性对工作的负面影响。
呈现一个整体的秩序，能够以书面形式明确工作的任务、角色等
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SL91重视复查自己的工作和信息的准确性。
3
SL92重视检查他人的工作质量，重视工作记录，确保工作规范的执行。
3
持续的反馈：为发展员工的能力，给予特别的鼓励或给予长期全面的反馈，有步骤员工提升自己的能力。
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SL71当下属受挫折和打击时给予鼓励，在工作改进的行动中给予指导，并尽可能表达出对未来工作的肯定预期。
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SL72关心下属的成长，安排有助于提高下属能力的任务、正规培训等方式来培Байду номын сангаас下属。
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SL73能够分析下属培训与发展需求，采用新方法进行培养或安排有成功体验经历的项目帮助下属掌握技能、建立自信。
SL14在大背景下去思考局部的问题，做出符合未来需要的决策。
SL15建立公司愿景和使命，并利用各种方式让员工理解和认同。
SL2
信息收集*
重视数据情报的重要性，根据工作任务或问题，采取针对性收集行为或方法。
个人直接到现场如工厂、油田等，观察并收集资讯
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SL21通过对事物表面现象深入挖掘，以了解事物来龙去脉。
3
SL22通过电话或个人的面谈等方式，向没有涉及到事件的人们询问意见和建议。
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SL23为了完成一个任务，在有限时间内，通过持续的努力，获得所需数据或信息；通过新闻或其他渠道获得所需的数据和信息。
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SL24有一套自己收集信息的系统和多方收集信息的习惯，如举行定期正式或非正式的会议、和不同层面的人保持良好的个人关系等。
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SL93重视检查项目进度和工作质量；重视检查数据准确性、完整性和及时性。
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SL94能建立和利用规章制度来确保工作进度、质量和信息的完整、准确和及时。
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SL95善于从过去的失误中总结出新的做法，持续改善原有制度以提高工作质量。
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SL10
整合资源
善于利用各种内外资源，以取得最佳的效果。
SL101让上级和合作伙伴能够充分了解企业的实际情况。
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SL81运用职权公正的解决问题，公平对团队每一成员。
3
SL82使用多种方法（如招聘和解聘决定，团队任务分配、交叉训练等）提高团队士气和团队业绩。
4
SL83保护团队及团队成员在公司中的声誉，使团队能获得所需的人员、信息和资源等。
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SL84能够使团队成员理解和接受团队任务、计划和政策，能够以身作则带领团队完成任务，能够获得团队成员的信赖。
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SL181承担责任：迅速而毫不推卸地解决客户的问题
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SL182能够随时提供服务：当客户遇到困难时，随时给予特别帮助，主动给客户方便的联系方式，在客户处花费额外的时间。
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SL183把事情做得更好：积极正面的看待客户，采取有效的方式，把客户的事情做得更好，让顾客获益。
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SL184挖掘客户深层的需要：在客户已表述的信息之外，寻找客户真实、深层的需要，并为客户提供相应的产品或服务。
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SL6
关注执行
关注公司目标及计划的执行情况。
SL61缩短会议时间，减少文山会海，提升管理和办公效率。
SL62大的项目亲自抓，参与到关键工作环节，一抓到底。
SL63关注细节，在不通知的情况下，到现场检查或指导工作，跟踪项目进展情况。
SL64为下属更好地完成任务和计划创造工作环境和条件，如提供人力、物力和财力等支持。
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SL13
灵活性*
能根据事务的不同特点和变化，调整自己或组织的策略和行为
灵活地应用规则或制度：根据个别的情况，调整自己的行动以促进完成组织远大目标，在情急形势下代替他人的工作，保证目标实现。
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SL131能根据实际需要灵活地调整自己的行动以适应环境变化。
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SL132调整自己的策略、目标或计划的需要以适应环境变化。
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SL173能够判断和领悟他人一段时间的某种行为产生原因，对他人的优点、弱点能给出公平客观的评价。
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SL174能够分析出他人长期的态度和行为背后的深层次原因。
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SL18
客户导向*
尊重客户，把行动的焦点放在满足客户需求上。
与客户的期望上保持清晰的沟通，留意客户的满意度，向客户提供有价值的信息，并保持提供亲切愉快的服务。
SL65经常深入一线了解公司经营目标在基层的落实情况，并根据具体环境的变化，调整计划和策略。
SL7
培养下属*
采取多种措施提升下属能力。
对他人给予详细的指导，或示范说明如何达成任务，提出明确有用的建议。
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培训员工时，给员工之处出前因后果，并做示范；或给予实际上的支持或协助，使工作难度减少；或通过问问题、测试或其它方法确保他人已理解所作的解释和指导。
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SL74能根据下属的能力状况，授予权力和责任，允许以他们的方式完成工作任务，允许下属从失败中吸取教训。
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SL75对有竞争力的下属安排提升，或对出色的表现给予其它奖赏。
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SL8
团队领导*
担任团队的领导角色，并提高团队工作效率。
让受到决策影响的人知道发生了什么，确保群体拥有必须的资讯，或为公司决定说明原因。
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SL163采取2个不同的行动或论据。每一步行动都针对听众的需求和层次展开，并能够事先预料对方反映，并根据对方可能的反映做出准备。
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SL164采取间接影响他人：使用让他人信服的专家或第三方影响他人；或采取3个不同的行动或论据影响他人；或为了实现一个变革性的想法，先取得少数关键人物的支持，并通过他们去影响更多的人，最后达到影响全体人员的目的。
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SL32能系统地把复杂问题或过程分成几个有机组成部分；利用多种技术分析出曲折的因果关系。
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SL33能从多种角度分解问题或过程，运用多种分析技术制定多种解决办法，并且评价每一种方法的效果。
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SL34能分析极端复杂的情况，制定需要多部门协调工作的系统，保证复杂计划的有效执行。
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SL4
总结概括*
辨别和提炼复杂事物的规律，以形成简化的观点、概念。
SL153准确认识和判断当前的形势（包括有利和不利因素），以采取必要的措施，保证行动的效果。