菏泽住宅物业服务五级标准
物业管理五星级服务标准
五星级一、硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
二、综合管理服务1、业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
4、24小时受理业主或物业使用人报修。
急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
6、小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。
8、能提供六种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。
9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
三、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。
楼梯
扶手、栏杆、
窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防
栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
住宅物业服务五级标准
8住宅物业服务五级标准8.1基本要求8.1.1客户服务场所1设世客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3客户服务中心工作时间，工作日不少于22小时、节假日不少于8小时，其他时间设宜值班人员。
4设程并公示24小时服务电话。
8.1.2人员1从业人员按照相关规左取得职业资格证书。
2从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
3配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4项目负责人具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
8.1.3制度1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2建立突发公共事件的应急预案。
3建立培训体系，圧期组织培训与考核。
4建立物业服务工作记录。
8.1.4档案1建立物业管理档案。
2配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
8.1.5标志设宜安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
8.1.6客户服务1每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算：每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。
每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3对违反治安、规划、环保等方而法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4水、电急修15分钟内，英它报修30分钟内到达现场：由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。
报修回访率应不少于30%.5业主或使用人提岀的意见、建议、投诉在2个工作日内回复。
普通住宅小区物业管理服务等级参考标准
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询已入住业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）
房
屋
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
物业服务等级标准（1-5级对比表）
物业服务等级标准（1-5级对比表）一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
五星级物业服务等级标准解析
五星级物业服务等级标准解析物业服务作为一个城市和社区的重要基础设施，对于居民的生活质量和社区形象起着至关重要的作用。
而在物业服务行业中，五星级物业服务则代表着行业的顶级水平和服务质量。
本文将对五星级物业服务等级标准进行解析，探讨其含义和要求。
一、服务标准五星级物业服务着重于服务质量和全面性，需要以居民需求为中心，提供全方位、高质量的服务。
其服务标准可以从以下几个方面进行解析。
1. 客户关怀：五星级物业服务应注重居民的需求和感受，积极与居民进行沟通和互动。
例如，服务人员应经常进行听证会或者座谈会等活动，收集居民的意见和建议，并及时反馈和解决问题。
2. 安全管理：五星级物业服务需要建立健全的安全管理体系，确保社区的安全。
物业人员应进行定期巡逻，保障社区的安全和治安秩序。
同时，应加强对居民安全知识的普及，提高居民自我保护能力。
3. 环境卫生：五星级物业服务需要维护社区环境的整洁和卫生。
物业人员应及时清理社区内的垃圾和杂物，保持社区的干净和整洁。
同时，应加强对居民的环境卫生意识培养，共同维护好社区环境。
4. 设备维护：五星级物业服务应保障社区设备设施的正常运转和维护。
物业人员应定期对公共设施进行巡检和维修，确保设施的可靠性和安全性。
同时，应建立设备维修的反馈机制，及时处理居民的报修请求。
5. 社区活动：五星级物业服务应积极组织和参与社区活动，增强居民的归属感和参与感。
物业人员可以组织节日庆典活动、社区志愿服务等，加强与居民的互动，增进邻里关系。
二、服务要求五星级物业服务的要求较高，需要物业企业全方位提升服务质量，满足居民的多样化需求。
1. 人员素质：五星级物业服务需要拥有高素质的服务团队，他们应具备专业的知识和技能。
同时，服务人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与居民进行良好的互动。
2. 技术支持：五星级物业服务需要配备先进的技术设备和管理系统。
例如，可以使用智能化管理系统，提供方便快捷的服务。
住宅物业服务五级标准范本(doc 40页)
住宅物业服务五级标准范本(doc 40页)住宅物业服务五级标准一、基本要求1、客户服务场所（1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
（2 ）公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
（3 ）客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
（4 ）设置并公示24 小时服务电话。
2、人员（1）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
（2）从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
（3）配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
（4）项目负责人具有 5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
（5）按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
3、制度（1）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
（2）建立突发公共事件的应急预案。
（3）建立培训体系，定期组织培训与考核。
（4）建立物业服务工作记录。
4、档案（1）建立物业管理档案。
（2）配备专职档案管理人员，有档案资料室。
（3）应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
5、标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
6、客户服务（1）每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算；每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。
每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
（6）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
（7）雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
（8）设备机房1）每月清洁1 次，室内无杂物。
2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。
山东出台7项物业服务规范 五星级要求
山东出台7项物业服务规范五星级要求12月17日，山东省在全国率先出台了《物业服务规范》(以下简称《规范》)系列地方标准，内容包括住宅、高校、中小学、医院、写字楼、商业及工业园区在内的7项物业服务标准。
《规范》将于2012年1月1日起正式实施，青岛也将参考执行.本次新出台的《规范》由山东省住房城乡建设厅与省质监局联合发布，这是山东物业服务首次以“系列”出台.与2005年发布的住宅物业规范相比，新的物业服务标准不仅涵盖《住宅物业》服务标准，还包括《高校物业》、《中小学物业》、《医院物业》、《写字楼物业》、《商业物业》及《工业园区物业》等非住宅类物业服务标准。
在这7项物业服务标准中，均对物业服务企业所提供的车辆管理、保洁、消防安全等服务内容和质量做了明确规定。
“针对当前许多因投诉物业公司服务不到位而引起的矛盾纠纷，引用规范也是一种解决途径.”山东省住房和城乡建设厅副厅长吴英说，业主与企业依照规范签订物业合同后，物业公司的服务是否达到承诺的标准，业主可以对照规范条文，就能做出正确评价，谁是谁非有了“硬杠杠"。
记者了解到,2012年1月1日起，本市将在现行的《青岛市物业管理条例》和《物业服务收费管理暂行办法》之外，参考执行《物业服务规范》。
■解读五星物业每户至少一车位在住宅物业方面，地方标准将住宅物业服务质量分为一星级至五星级5 个等级.不同等级的物业服务质量在综合管理服务、房屋公共设施设备维护与管理服务、车辆管理和紧急事故防范等方面有不同的要求。
一到五星级物业服务标准均要求,实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。
针对停车位、绿地的要求，记者比较发现，四星级物业要求，小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%,专用固定停车泊位不少于0.8个/户;新建小区绿地率不应低于30％。
而五星级物业服务则要求，专用固定停车泊位不少于1个/户；新建小区绿地率不应低于35％。
山东省物业服务星级标准对照表.pptx
1、前期物业服务企业应向业主提供 物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验，验收手 续齐全。
1、前期物业服务企业应向业主提供 物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验，验收手 续齐全。
1、前期物业服务企业应向业主提供 物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验，验收手 续齐全。
10、每年的沟通面达到小区住户的 100%，每季至少 1 次征询业主对物业 服务的意见，并定期向业主发放物业 管理服务工作征求意见单，满意率达 95%以上。对不满意事项进行分析、 整改、回访，不满意事项回访率达 95%，处理率达 95%以上。
学海无 涯
类别 一、硬件设施要求
二、综合服务
山东省物业服务星级标准对照表
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
1、小区内地面停车位数量不多于小 区总停车位数量的 10%，专用固定停 车泊位不少于 0.8 个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控 系统、电子巡更系统或其他两项以上
1、小区内地面停车位数量不应超过 小区总停车位数量的 10%。专用固定 停车泊位不少于 1 个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控 系统、电子巡更系统或其他 3 项以上
1、业主入住时物业服务企业应提供 全面、详细的业主公约、房屋使用手 册等。 2、承接项目时，对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验，验收手
Hale Waihona Puke 3、客户服务场所工作时间不少于 8 3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，设置并公示 24 小时服务电话。 小时，其它时间设置值班人员。设置
4、报修按双方约定时间到达现场， 并公示 24 小时服务电话。
住宅物业服务五级标准
住宅物业服务五级标准8.1 基本要求8。
1。
1 客户服务场所1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备.2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准.3 客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8 小时,其他时间设置值班人员.4 设置并公示24 小时服务电话.8.1。
2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书.2 从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员.4 项目负责人具有5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5 按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
8.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件的应急预案.3 建立培训体系，定期组织培训与考核。
4 建立物业服务工作记录.688.1。
4 档案1 建立物业管理档案。
2 配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3 应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等.8。
1。
5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志.8。
1。
6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算；每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。
每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修15 分钟内，其它报修30 分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知.报修回访率应不少于30%。
物业服务等级标准1-5级对比表
物业服务等级标准1-5级对比表随着社会的不断发展，物业管理已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而对于一个小区或者商业综合体的居民和业主来说，物业服务的等级标准直接关系到他们的生活质量和居住环境。
在我国，物业服务等级一般分为1-5级，每个等级都有其对应的服务标准和要求。
在本文中，我们将对物业服务等级1-5级进行对比，帮助读者更全面地了解不同等级的物业服务水平，并为他们选择合适的物业服务提供参考。
1级物业服务：1级物业服务通常针对一些简单的住宅小区或者写字楼，主要提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务。
在这个级别下，物业公司的服务团队通常较小，管理水平和服务质量相对较低。
居民和业主需要自行解决一些日常生活中的问题，如水电维修等。
物业公司对大型设备和公共设施的维护保养也较为薄弱。
2级物业服务：2级物业服务在服务水平和管理要求上相比1级有了一定的提升。
除了提供基本的保洁、绿化等服务外，还增加了部分设备的保养和维修服务。
与1级相比，2级物业服务的服务团队和管理人员会相对多一些，对小区或者写字楼的管理和维护能力也有所增强。
但是整体服务水平仍然较为基础，对于一些突发事件的处理和服务质量还有待提高。
3级物业服务：在3级物业服务中，服务水平和管理要求有了明显的提升。
除了提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务外，还会增加一些便民服务和设备维护保养的项目。
物业公司会建立比较完善的服务团队，其中包括保安、管家、客服等。
在这个级别下，物业公司还会逐渐引入一些科技化手段，如智能化管理系统、智能设备等，提升服务效率和质量。
居民和业主的生活环境和服务体验会有一定程度的提升。
4级物业服务：4级物业服务是相对高端的物业管理服务。
在基本服务项目的基础上，还会增加一些高级别的便民服务和增值服务。
物业公司会建立较为专业化和规范化的管理团队，管理和维护的标准也会更加严格。
4级物业服务还会注重社区文化建设和居民活动组织，努力营造一个和谐、温馨的生活氛围。
物业五级三类服务标准
物业五级三类服务标准1、物业服务机构(1)小区内设置管理处。
(2)配置办公家具、电话、传真机、1 管理处设置复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
(1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5 年以上的物业管理工作经历或有2 年以上小区经理任职经历。
熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。
(2)小区经机构设2 人员要求理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂置牌上岗，仪表整洁规范。
(3)安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。
(4)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
周一至周日在小区管理处进行12 小时业务接待并提供服务。
日3 服务时间常管理与服务2、综合物业服务制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委4 工作计划托方报告一次计划实施情况。
5 服务规范服务规范服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
(1)有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
(2)制定管理6 管理制度处内部管理制度、考核制度和培训制度。
服务场所公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收7 制度公示费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
服务窗口布置应人性化(1)24 小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到达现场处理(预约除外)。
小修一日内修复。
有完整的报修、维修和8 报修、投诉受理回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
日常管(2)对业主或使用人的投诉在24 小时内答复处理。
理与服物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊务 9 服务收支每两月向业主公布一次。
每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式10 满意度调查与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。
11 特约、便民服务能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务。
物业五级三类服务标准
对危险隐患部位设臵安全防范警示标志，并多层0.06高层0.10 7 8 9 10安全标志在主要通道设臵安全疏散指示和事故照明设施，每月检查二次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。
电梯
（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。（2）每天应进行检查，检查记录存档。（3）保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）客梯无安全关闭装臵或无紧急呼救装臵的，货梯无自动称重感应装臵的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。（5）设臵紧急呼救装臵的，应保证24小时完好，发生故障时应确保三方通话。（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。
排水系统
（1）每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油一次。收费标准2元/m /月0.03排水系统（2）污水处理系统每年全面保养一次。（3）暴气机空气过滤网每半年清洗一次。
2
通道及楼梯台阶
1)地面每天清扫一次，并拖洗保洁一次。域(2)楼梯间墙面每月除尘一次。(3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养一次。保证大理通道及楼梯台阶石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。(4)楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。
五星级物业物管服务标准
1 五星级1.1 硬件设施要求1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/3户。
1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。
1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。
1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
1.2 综合管理服务1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
1.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。
急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
1.2.5 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
1.2.6 小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
1.2.7 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
1.2.8 能提供六种以上便民（无偿）服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。
1.2.9 每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
1.2.10 每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
1.3 房屋管理与维修养护服务1.3.1 房屋管理1.3.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准主要是根据服务质量、服务态度、服务效率、服务创新和服务安全五个方面来评价服务水平，具体评分标准如下：一、服务质量（满分40分）1.场所的保洁情况、设备设施的完好度，满分10分；2.公共区域地面、墙壁、天花板、洗手间等的卫生情况，满分10分；3.服务员礼貌、用语得当、礼仪规范，满分10分；4.业主需求反馈的处理质量，满分10分。
二、服务态度（满分20分）1.服务人员的穿着整洁、形象得体，满分5分；2.服务接待过程中是否表现亲切、耐心、周到，满分5分；3.服务员应变能力、解决问题的能力，满分5分；4.服务人员对业主提出的提议能否有针对性回应，满分5分。
三、服务效率（满分20分）1.服务处理时效及满意度，满分10分；2.服务流程的设计与执行效率评估，满分10分。
四、服务创新（满分10分）1.服务工作的创新及改进措施，满分5分；2.服务营销及创意宣传能力评估，满分5分。
五、服务安全（满分10分）1.安全管理的有效性、责任清晰度，满分5分；2.事故处理及应急响应方案的有效性评估，满分5分。
根据以上五个方面的评价标准，物业服务企业可对其服务水平进行全方位的检查和评价，并以此为依据发展创新的服务模式，提升服务品质、推动品牌建设，实现持续、快速、可持续发展。
一、服务质量评价服务质量是评价物业服务企业的最基本指标之一。
在服务质量评价中，我们主要评估场所的保洁情况、设备设施的完好度，公共区域的卫生情况以及服务员的工作质量。
在评分过程中，我们需要分别对这些方面进行评估，给予相应的得分。
例如，对于场所的保洁情况和设备设施的完好度，我们可以对各个部位的保洁程度进行评估。
如果保洁情况良好，设备设施功能正常，分数就可以得到相应的加分。
对于公共区域的卫生情况，我们需要评估地面、墙壁、天花板、洗手间等的卫生情况。
如果卫生情况良好，业主会更愿意使用公共区域，分数也会相应增加。
菏泽住宅物业服务五级标准
住宅物业服务五级标准基本要求客户服务场所1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3 客户服务中心工作时间，工作日不少于12小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
4 设置并公示24 小时服务电话。
人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2 从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4 项目负责人具有5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5 按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件的应急预案。
3 建立培训体系，定期组织培训与考核。
4 建立物业服务工作记录。
档案1 建立物业管理档案。
2 配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3 应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算；每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。
每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修15 分钟内，其它报修30 分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修回访率应不少于30%。
5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1 个工作日内回复。
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住宅物业服务五级标准8.1基本要求8.1.1客户服务场所1设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4设置并公示24 小时服务电话。
8.1.2人员1从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
3配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4项目负责人具有5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
8.1.3制度1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2建立突发公共事件的应急预案。
3建立培训体系，定期组织培训与考核。
4建立物业服务工作记录。
8.1.4档案1建立物业管理档案。
2配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
8.1.5标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
8.1.6客户服务1每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算；每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。
每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4水、电急修15 分钟内，其它报修30 分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修回访率应不少于30%。
5业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1 个工作日内回复。
投诉回访率100%。
6每年至少公开征集1 次物业服务意见，问卷率85%以上，公示整改情况。
7每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8每年组织业主参观共用设施设备机房。
9每年至少组织3 次社区文化活动。
10重要节日进行美化装饰。
11设置公共信息栏，每月至少更新1 次；配合相关部门进行公益性宣传。
12按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
13有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
8.1.7专项服务委托管理1签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
4对专项服务进行监督及评价。
8.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护8.2.1综合管理1建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。
5每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8设备机房1)每月清洁1 次，室内无杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3)在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐全。
5)在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。
6)交接班记录、工作日志等齐全、完整。
8.2.2共用部位1房屋结构每季度检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
按鉴定结果组织修缮。
2建筑部件1)每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
2)每周巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。
3)每月检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3附属构筑物1)每周巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等2)每月检查1 次雨、污水管井等。
3)每周巡查1 次大门、围墙、围栏等。
4)每周巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测1 次防雷装置。
信号系统应加装信号级电涌保护器。
8.2.3空调系统1运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
2运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。
3制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。
4每年检查1 次管道、阀门并除锈。
5每年检验1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。
6每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2 次风机盘管滤网；每2 年清洗消毒1 次风管。
7每年对空调系统进行1 次整体性维修养护。
8.2.4二次供水设施1按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2每日巡视2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
3每月切换1 次备用水泵。
4每季度检查1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1 次水泵。
5每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。
6水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
8.2.5排水系统1排水设施每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通。
每次降雨前后及过程中对主要排水口、管井进行检查。
2污水泵汛期每日巡视2 次，平时每日巡视1 次，检查设备运行状态；每周进行1 次手动启动测试；每季度养护1 次。
3化粪池每半年检查1 次化粪池；组织安排清掏。
8.2.6照明和电气设备1楼内照明每班巡视1 次，一般故障8 小时内修复；复杂故障1 日内修复。
2楼外照明每日巡视1 次，一般故障12 小时内修复；复杂故障3 日内修复；每2 周调整1 次时间控制器。
3应急照明每日巡视1 次，发现故障，即时修复。
4低压柜每日巡视3 次设备运行状况；每半年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查2 次电气安全；每半年检测1 次接地电阻；每年校验1 次仪表。
5低压配电箱和低压线路每周巡视1 次设备运行状况；每半年养护1 次，内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1 次双路互投开关。
6控制柜每周巡视2 次设备运行状况；每年养护2 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每季度校正1 次各种电器装置或控制设备的设定值；每年检查2 次各类远控装置和节能装置。
7发电机每月试运行1 次，保证运行正常；每年2 次带负荷运行；每年活化2 次蓄电池；每班巡视1 次充电机和蓄电池。
8检测每年检验1 次内部结算电能表。
9配电室、楼层配电间防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志清晰、准确。
8.2.7安全防范系统1报警控制管理主机每日巡查1 次，检查设备运行状态；每日表面清洁1 次；每季度内部除尘1 次。
2对讲门口机每周检查1 次按键、显示屏等；每周表面清洁1 次；每季度内部除尘1 次。
3网络控制箱每季度检查1 次外观、接线；每季度表面清洁1 次；每季度内部除尘1 次。
4红外对射探测器每月检查1 次接线、探测范围、防水状况等；每月表面清洁1 次；每季度内部除尘1 次。
5图像采集设备每日检查1 次监视画面、录像功能；每周表面清洁1 次；每季度内部除尘1 次。
6 摄像机每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1 次；每年防护罩内部除尘1 次。
7解码器每季度检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每季度表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。
8云台每季度检查1 次运转、接线，进行清晰度调校；每季度表面清洁1 次；每半年转动部位上润滑油1 次。
9巡更点每周检查1 次外观，表面清洁1 次；每日存储巡更记录。
10读卡器每周检查1 次外观；每周表面清洁1 次，查看防水状况。
11电磁锁门锁每2 周检查1 次吸力、外观、接线。
12出门按钮每2 周检查1 次开锁功能、接线。
8.2.8电梯1电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。
登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。
2在电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。
3日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。
4应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。
5配备电梯安全管理人员。
定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
6制定电梯应急救援预案并定期演练。
发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。
物业服务人员应在15 分钟内到达现场，专业维修人员应在30 分钟内到达现场。
8.2.9水景1启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2使用期间每日巡查1 次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1 次防漏电设施。
3设置必要的安全警示标志。
4水质符合卫生要求。
8.3消防安全防范8.3.1综合管理1建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。
2成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织2 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。
3设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行2 次消防安全培训。
4每日防火巡查1 次，每月防火检查2 次，按照规定每年检测1 次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。
5发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。
6消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息。
7发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。
8.3.2消防设施设备维修养护1火灾自动报警系统1)火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1 次设备运行情况，保证24 小时连续正常运行；每月检查测试1 次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘1 次。