如何给客户提供有效的反馈信息

如何给客户提供有效的反馈信息

课程描述：

在客服过程中，当客户对我们销售的产品、提供的服务表示不认同、不赞成，提出质疑或拒绝时，我们应该怎样有效地对客户的质疑作出反馈，迅速化解并取得客户的信任，从而实现客户购买的关键性、转折性的临门一脚，将潜在客户迅速升级为客户呢？正确的反馈信息不仅能促成交易的达成，还可以提高客户的忠诚度，然而错误的反馈信息则不仅会让一单交易“泡汤”，还有可能永远的丧失顾客，如何给客户提供有效的反馈信息呢？

本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述如何给客户提供有效的反馈信息。

解决方案：

给客户提供反馈信息的方法尽管千差万别，但万变不离其宗。只要不断加强沟通技巧、有效引导客户沟通，并不断提高信息反馈的效用，就一定能给客户提供有效的反馈信息。

下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！

给客户提供有效的反馈信息可以从如下三方面着手做起：首先要加强沟通技巧；

其次有效引导客户沟通；

最后提高信息反馈效用。

加强沟通技巧的方法有：

1.营造良好的沟通氛围。主要可以从如下几点入手：

1.1、站在客户角度考虑问题。

1.2、尊重客户。

1.3、加强专业素质。

2.激发客户兴趣。

3.学会反馈反对意见。方法主要有：预防，正面回复，转换定义，转换话题等。

有效地引导客户沟通应注意：

1.调整情绪，热情工作。

2.建立适应客户需求的优先顺序。

3.影响客户认知。

提高信息反馈的效用关键需要把握如下几点：

1.善于理解和反馈客户的第一句话。

2.了解客户，营造氛围。主要从以下两点做起：首先，要配合客户的说话速度和语言文字。其次，要配合客户的情绪。

3.时刻牢记服务禁忌。

最后，将这三部分的导图串在一起，就形成了“给客户提供有效的反馈信息”完整的方法流程。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何给客户提供有效的反馈信息。