化妆造型师工作手册

化妆造型师工作手册

工作概要：负责妆面设计及美容品推销。

工作职责：

（一）事务性工作：事务性工作：

∙参加每天上班前的早训及每周每月例会。

∙每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。

∙没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用具，保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。

∙钻研专业化妆技术，了解化妆用品，把握流行趋势，参与化妆造型研发与创作。

∙主动帮助客户挑选礼服工作及化妆助理培训工作。

∙积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。

（二）重点工作：

∙尊敬并服从上司，符合围绕式一对一服务规范和标准工作流程。

∙为顾客提供技术专业、亲切周到的化妆造型服务及现场转介绍工作。

∙积极参加公司及部门组织的各类培训，主动学习，不断提升专业技术及服务水准。

∙自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决努力完成业绩任务。

∙根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。

工作流程：

（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合格（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。

（三）根据调度安排进行顾客服务工作，提前做好顾客服务准备工作。

（四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。

（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。

（六）为顾客提供亲切的服务过程中适时进行转介绍推销，推销说词规范，解释到

位，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。

（七）专业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。

（八）做好围绕式一对一工作，随时保持化妆台整洁。

（九）如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关心）。

（十）服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。

（十一）下班前请示部门领班，汇报业绩，并提出改进方法，一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。

工作规范：

（一）知识：生产流程、化妆造型、美容护肤

（二）能力：协调能力、沟通能力

（三）技能：专业化妆技能、妆面与礼服造型的搭配、基础摄影理论、后期制作、营销

（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。

（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。

（六）行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、做好围绕式一对一规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

责任：

（一）对因妆面设计不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责。

（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨和转介绍不达标负责。

（三）对因自己工作不细心，造成顾客身体伤害（事故）负责。

（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

化妆师流程基本话术参考

1、化妆师提前二天给客户打电话沟通自我介绍，并安排礼服预选工作。由门市

引荐后和摄影组一起做摄前沟通。沟通填写一对一纯创意拍摄策划书..\表格\一对一纯创意策划书.doc，并找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。话术参考：“你好XXX，请坐！还记得我不？我就是昨天给您电话的专属形象顾问XX，就叫我XX好了。”拍摄当天和本组组员一起迎宾接待客户，办完手续后引到进入入化妆区，“你好XXX，快请坐！（让其慢慢坐下，站在顾客后面与顾客沟通。）“今天很高兴能帮你做一下专业的形象设计，（边说边聊问道），为你化出一个漂亮的适合你的妆。先了解一下，（先说某些优点），但是……（缺点），待会儿在整个服务过程中，你有什么要求和建议的话，可以随时提出来，**会尽量满足你的要求的。”随时找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。您今天真幸运有我们xx导小组做拍摄服务，他可是我们施华洛最XXX的摄影团队。。。。。。（边做边聊）。

（时刻鼓励她，赞美她）。（完成后，扶着客人的头，斜侧45度左右看），“喜欢不喜欢呢？待会拍照，不要怕掉妆，我会随时为您补妆的”。

2、在化妆中要根据客人的脸形、服饰、气质情况选定合适的彩妆和造型。彩妆

和造型要因人而异，化出美丽，化出个性，化出时尚。要做好客人每一次换装后的造型。要随时关心等候的客人。要营造一个欢快、轻松，祥和的化妆气氛。每做完一个造型，化妆师都要赞美其顾客，此造型漂亮、可爱、雅致、大方……，确认一下顾客是否喜欢。并随时和摄影部伙伴沟通，体现对客户的重视程度。

3、化完妆后，再次介绍摄影助理或摄影师，并且化妆师或化妆助理全程陪送客

人到拍摄，参考话术：“这是视觉督导（助理）XX，这会儿都我们已经熟悉了是吧？今天将请他为你们设计爱情大片的肉麻动作；呵呵。俗称XX副导演。呵呵呵，由XX副导演的老师亲自掌镜，这就就是XX导演”“这样，我在这里陪你，等会儿有什么事吩咐，我会马上过来的。”（注意与摄影师沟通其优缺点）。在拍摄过程中，化妆师或化妆助理应由摄影师或摄影助理多次强调XX是门市的朋友，请多关照。这样顾客会有一种宾至如归的感觉，为转介绍打底。

第二个造型化妆师开始进行赞美式化妆创作，并进行感性转介绍情感沟通：参考话术：看来您跟门市XX很好啊！前天还请我们吃饭呢，说要我给您化好些，放心

吧，我会全力的，我们是一个组的还指望您以后帮我们介绍呢!且我们现在

在做评比，您要多帮助我们啊!（今天就只服务你们，所以我们有时间好好

创作……）您身边一定有很多朋友要结婚的吧！我们现在正在做转介绍团购，如果团购

成功的话您和您朋友可以得到…而且还可以积分..也算是帮助您朋友嘛！

关键是帮我，你想，您朋友过来团购这就是充分证明我的服务好嘛，对我绩效考评有很

大帮助的，而且昨天我服务的一个朋友今天就介绍了3对了，朋友也开心，自己又得到

了很多回馈了，我想希望您也能得到回馈！应该有对吧，我这边给您登记下电话姓名，

马上进行上报，您呢，回去问问您朋友打听下，我后天几点给您打电话确认，这样很好

对吧！准备填写..\表格\围绕式服务调研表1.doc

参考话术：今天帮您尽量帮您造型多变化一些，拍时随时给您看！别忘了我们叫XX 组我叫XX，一定介绍朋友找我哦，我们可是有绩效服务考核的，一定要支持

我们。我们在网上有粉丝联盟基地，我们每个组和个人都有自己的作品基地，

支持支持我们组的人气，务必把您的照片发到网上来，而且我们定时还在网

上做互动评选啥的，网友点击发帖有排名，前几名都有奖品的，我给您一张

网络粉丝基地卡，您上去看看！多叫朋友发发贴支持下，您这么会表现，我

们大导演都拍的收不住手了，发上去肯定会有好多美评，发动下朋友顶贴，

我们有信心帮你拿个奖品！呵呵，别忘了啊。

4、所有组员必须全程陪送客人，必须等客人拍照全部结束（属于自己的客人）

并卸完妆后才可下班。结束时全组共同赠送一份感动小礼物。客人辞别时，所有组员，都应微笑起立，亲切道别。顾客离去时，一定走在前，为顾客开门，并尾随出门，送客应送出房门七步，并稍等片刻再离开。没有作业时，要坐在大堂内充人气造势烘托气氛。

5、结婚时 [ 化妆师 ]

@ 提前一晚上打印各自签字好祝福信红包和礼物由化妆师送给客户祝福信内容参考：[ XX，XX组全体伙伴恭上 ]

门市：哈，我的亲结婚啦，恭喜恭喜恭喜，你们一定一定一定一定是最幸福的！XXX 签字

摄影师：郎才女貌，甜蜜幸福，这一天是世界上最美好的一天，你们会永远快乐，我们XX组

全体伙伴恭喜你们！祝你们早生贵子！摄影师XXX 签字

化妆师：嗨，还记得我们共同创作的美丽妆容吗？我还会为那份美丽而感动，看到你们幸福才是我们的幸福！真诚祝福你们！您的朋友XXX 签字！

经理：幸福团队是因为有着幸福你们！再次感谢对XX的厚爱，未来一起幸福成长！经理XX