《护士服务礼仪》
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范护士服务礼仪规范护士服务礼仪规范护士工作中的行为礼仪包括：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、端治疗盘、推治疗车、持病历夹、递物等。
站姿，也称立姿，是护士在工作中经常用到的一种姿态。
在工作时可以有多种站立姿势，基本站姿要求：双脚呈“v”字形、脚尖分开约一拳宽、双腿相靠站直，双目平视，颌收肩平，挺胸收腹，双手自然下垂于身体两侧。
这种站姿多用于护士集体活动时。
交接班或与病人交流时，可以采取这样的站姿。
当参加竞赛或迎接各种大型活动时，可以采取这样更加优美的站姿：在基本站姿的基础上，双手自然并抡相握，被握手的指尖不宜超出上手的外侧缘，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于腹前。
需要下蹲或拾捡物品时，可以选择交叉式下蹲法，也可以选择高低式下蹲法。
端治疗盘时，上臂贴近躯干，双肘屈曲呈90º，四指和手掌托住两则盘底，四指自然分开，拇指置于盘缘中部，盘内缘距身体约2-3cm，行走时保持治疗盘平稳，不可倾斜；不可单手端盘，双手拇指不能触及盘的内面，进门时可用肩部或肘部推治疗车时，双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，躯干略向前倾，挺胸直背，行走时步伐均匀，停放时稳妥放置。
进出门时用手轻轻推开门后再推车前行，不可用车撞门。
持病历夹行走时，将病历夹正面向内，一手握住病历夹一侧前1⁄3处，病历夹前端略向上抬，放于手臂与躯干之间。
书写或阅读时可以这样：一手持病历夹一侧前1⁄3，将病历夹放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近躯干，另一手可翻阅或书写。
应将文件的正面朝向对方，便于对方阅读。
递送笔或尖锐物品时，应将尖端部分朝向自己。
搬放椅子时，人侧立于椅子后方，一手将椅背夹于手臂与身体之间，另一手自然扶持椅背上端，起身前行，轻稳放下。
需要将椅子搬离床边时，可将椅子先轻轻拉处，再规范搬行。
入座时，走到座位前。
右脚后移半步，双手捋平裙摆，轻而稳的坐在椅子的前2⁄3处。
女式基本坐姿：坐稳后上体自然坐直，挺胸收腹，头正肩平，两膝并拢，两手自然叠放于大腿上，面带微笑。
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护理服务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除护理服务礼仪篇一：优质护理服务礼仪规范优质护理服务礼仪规范优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。
高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。
医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。
一、护理礼仪1.首次见面应问好。
患者进入科室后，护士应热情接待患者。
2.自我介绍应主动。
与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。
护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。
3.保护隐私应严格。
尊重患者，维护尊严，保护隐私。
保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。
4.礼仪形象应庄重。
护理人员行走时要昂首挺胸，步伐矫健。
走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。
行走时不许拉手和搂腰。
除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。
行走当中碰到患者要面带微笑让路。
碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。
电梯口，请患者先进先出。
5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。
二、注重交流1.面见患者应带笑容。
护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。
微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。
2.工作期间应温和谨慎接电话。
接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。
若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。
无论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。
3.护患交流要注意细心倾听。
面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。
充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。
一边听一边不时的正视患者的眼睛。
护士礼仪服务规范
• 护士是医院里人数最多、与患者接触最密切、接 触时间最长的医务专业人员, 随着医疗体制改革 的深入和健康观念的转变, 护理理念和内涵发生 了巨大变革, 人类精神文明和物质文明的发展, 人们需求水平不断提高, 对护士的要求也越来越 高, 护理礼仪在工作中就显得尤为重要。
• 良好的护理礼仪可以达到内强素质、外树形象、 增进交往、减少纠纷的作用, 对患者的康复也起 着重要作用。一名合格的护理工作者, 不仅仅需 要丰富的医学理论知识和熟练的操作技能, 还要 不断地提高自身素质, 增强礼仪修养。
护理礼仪规范的内容
• 1.规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的 是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士 着装应符合护理工作的特点，护士服大方、合体 、干净。燕尾帽要戴端正，给患者留下干净、利 落的印象；长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整 洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和 信任，这是建立良好护患关系开端。
三、护理礼仪在护理工作中的作用
3.护理礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复
护士在工作中的美不仅是外表美，同时还有语言 美、心灵美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士 投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境 陌生产生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问 题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。
一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信 息就会产生正面效应；相反，如果护士在工作中不 注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成 不良后果，对患者及家属造成心理负担。所以护士
1.护理礼仪可以加大护患关系的亲和力
护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形 成的关系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效 果。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、 发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单 的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 而在社会飞速发展和进步的今天，护患关系需要建 立在平等、尊重、信任、合作的基础上。一个热情 大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能 使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范1、体态礼仪1.1站姿基本站姿“站如松",站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颚微收,两肩外展,挺胸收腹,提臀立腰,双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿适用于：同事之间交谈1。
2标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜,掌心向内，手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送客户、早交班等.1。
3沟通站姿头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁"字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿适用于：与客户沟通和交流。
点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾5度,带动微笑向左侧或右侧点头.致意,目光注视对方，面带微笑，配合“您好"，“再见”等礼貌用语。
保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松,轻轻点头致意.鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴,上体前倾15—30°,前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1。
5米的地面，面带微笑,配合“您好”,“非常感谢"等礼貌用语。
1。
2坐姿“坐如松"，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧.1。
3行走“行如风",在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动.重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上.精神饱满，面容平和，双目平视前方,步幅依身高不同约30—50cm,步速约2步每秒。
行走过程中打招呼如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，钧无需停顿。
护士服务礼仪 PPT课件
护士的仪容仪态
护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体” 护士的着装原则： “整洁、庄重、大方、适体、 方便工作。”
头面部的修饰 1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神 焕发，有朝气。
青春年少的女孩，不必过多妆扮， 应展示自己的朝气与纯真； 绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得 护士不稳重，失去对护士的信赖。
临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？” ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“
”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来
”这是您昨天的费用清单，如有疑问请告诉我“ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“您好，现在我要给您输液，要方便一下吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
不正确的
戴帽方法：
口罩的正确佩戴
口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
着装
护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、 适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐， 内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，没有松开 的纽扣。夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。 这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。 鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。 着浅色袜子（肉色或白色） 饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒 指和有坠的耳环、手链、脚链等，工作服外不能佩 戴其他饰物。
护士服务礼仪
护理专业要求的描述
知识
技能
爱心
爱心被排斥！
护士服务礼仪Βιβλιοθήκη 主要内容护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可能 对护理对象产生直接或间接的影响，从而影 响护理效果。 护士的仪容、护士的仪态 护士语言规范 电话礼仪 非语言行为
护理服务礼仪护士
护理服务礼仪护士护理服务礼仪(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约1000px，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
护士服务礼仪基本知识
护士服务礼仪基本知识护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。
下面是店铺为大家整理的最新护士服务礼仪基本知识，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、护士仪表护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45—60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。
坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
护士服务礼仪
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿 靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大 弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好， 然后自报家门。如“您好！ **病区。”通电话时要聚精 会神地听，随时用 “嗯”“好”“是的”“知 道了”这类短语作答。通话 结束说声“再见”，放下电 话时动作应轻稳。 工作期间尽量不打私人 电话，在工作时有私人电话 打进来，应做简短回答，告 知其下班后再联系。
持血压计：一手持血计，将血压计 放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另 一手自然下垂。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同 侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一 手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体 站直。
推车：两手推车，车在前，人在后， 保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能 用车撞门。
7、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言， 如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？” （2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头 还痛吗？”“您的药吃了吗？” （3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过 10秒钟。 （4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式； 对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。 （5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护 理操作时，双方保持距离在50cm以内。 （6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双 方保持距离在0.5-1m。 （7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方 保持距离大于1m。
8、护士集体床头交接班的基本礼仪要求
交班护士在交班前要做好个人清洁，着装整 齐，仪表端庄，在病人床前护士长首先要代表在 班护士以亲切体贴的语言问候病人，在查看病人 时动作要轻柔，检查要细致，交班者汇报病情时 要严肃认真，体现对病人的负责，交接人员不可 互相说笑，谈论与病人无关的事情，对有些不需 要病人了解的内容要注意回避，回到办公室或护 理站再交接解决。
病房护士服务礼仪
手术后
● 您好！今天您感觉怎样，让我 看看伤口，伤口干燥无渗血，请放 心。 ● 您可以下床活动了。但是需要 慢慢增加活动量，我们建议您先在 床上坐一会儿，然后再下床活动。 活动时请注意安全。 ● 手术后尽早下床活动可以防止 肺炎、血栓等并发症，有利于身体 康复。 ● 您好！您暂时不能进食，我们 会根据医嘱为您输液，提供必要的 能量和营养，请放心。
● 您好！您想早点完成输液的心情我非常理解。我已 经根据您的情况和您所用药物的要求调好滴速，过快或 过慢都会影响治疗效果。为了取得最佳的治疗效果，请 不要自己调节输液滴速，谢谢！ ● 您好！您今天的输液已经完了，我现在帮您把针拔 掉，会有点痛，我会尽量轻点。 ● 您好！您看上去比昨天精神好多了，您一定要有信 心，您会很快康复的。现在我向您介绍一些有关XX健康 知识。 ● 您好！我是本区的护士长××，非常感谢您对我们 的信任，选择到我们的病区治疗，如果我们有做得不够 的地方，请及时告诉我们，希望您对我们工作多提宝贵 意见，谢谢！
检查
● 您好，昨晚休息的好吗？现在给您抽血检查，抽血时有点痛，请您 忍耐一下，我尽量轻点。 ● 您好， XX先生明天上午XX时做检查，我已通知了陪检中心工作人员，他们会 提前来到病房，用轮椅接送您。 ● 您好，现在我接您去做XX检查，请穿上外套，避免着凉，检查完成 后我会送您回病房。 ● 耐心解释检查目的及注意事项，语言准确，指引清晰。 ● 协助穿衣，动作轻柔。 ● 有管道的要做好管道管理。病人咨询检查结果或治疗 ● 您好，您的化验结果已出来了，管床医生会及时为您解答的。 ● 请您稍等，我马上给您查询，大约需要3～10分钟，我会尽快告诉您 的。 ● 有位病人正在急救，情况很危急，请您稍等，我忙完后就立即给您 查询，我会尽快答复您的，好吗？请您谅解。
护理服务礼仪
护理服务礼仪护理服务礼仪，那可真是太重要啦！就好比一道美味佳肴里不可或缺的调料一样。
你想想看，咱们去医院，本来心情就可能不太好，要是再遇到个态度冷冰冰的护士，那得多糟心呀！但要是遇到的护士都特别热情、有礼貌，那是不是感觉瞬间就舒服多啦？护理人员的微笑，那简直就是温暖患者心灵的阳光呀！当患者看到护士那亲切的笑容，就好像冬天里的一把火，能把心里的阴霾都给驱散了呢。
可别小看这微笑，它传递出的可是关爱和信心。
说话的艺术也不能小瞧呀！要轻声细语，就像春天里的微风，柔和地吹拂着患者的心。
不能粗声粗气的，那多吓人呀！而且用词也要恰当，多一些安慰和鼓励的话语，让患者觉得自己不是一个人在战斗，有咱们护理人员和他们一起面对疾病呢。
再说说举止吧，那得端庄大方呀！走路不能风风火火的，要稳稳当当，让患者觉得可靠。
给患者做护理操作的时候，动作要轻柔熟练，不能毛毛躁躁的，这可关系到患者的感受呢。
还有呀，要尊重患者的隐私。
这就好像咱们自己也不希望别人随便窥探自己的秘密一样。
患者的病情、个人信息，都要好好保护，不能随便透露出去。
护理人员之间也要相互尊重、相互配合呢。
大家都是一个团队，只有团结协作，才能给患者提供最好的服务呀。
要是护士之间都互相拆台，那还怎么工作呀！我就曾经遇到过一位特别好的护士，她的每一个举动、每一句话都让人感觉特别舒服。
我记得那次我生病住院，心情特别低落，可是她一来，微笑着和我打招呼，温柔地询问我的情况，一下子就让我感觉好多了。
她给我做护理的时候也特别细心，动作很轻柔，还一直鼓励我要坚强，让我对战胜疾病充满了信心。
真的，这样的护士就是患者的天使呀！护理服务礼仪不是一朝一夕就能养成的，它需要我们每一位护理人员时刻牢记在心，体现在每一个行动中。
这不仅仅是工作要求，更是我们对患者的一份责任和关爱。
让我们都努力成为那个能给患者带来温暖和希望的护理天使吧！难道我们不应该这样去做吗？护理服务礼仪真的太重要啦，我们可一定要重视起来呀！。
护士服务礼仪要求
护士服务礼仪要求
1仪容仪表
1.1保持头发洁净，佩戴护士帽时帽檐至发际线5cm；佩戴圆筒帽时帽檐前达眉睫，后遮发际，头发全部遮住，毛边在内，松紧在后，边缘平整。
1.2佩戴口罩时完全遮住口鼻。
1.3保持面部清洁，妆容得体，指甲长度不超过指尖，不涂指甲油，不佩戴露于护士服外的首饰。
1.4保持护士服整齐洁净，领扣、衣扣、袖扣完全扣好，内衬衣领不外露。
1.5于左胸工作服口袋佩戴胸牌，胸牌个人信息准确，字迹清晰，干净无黏。
1.6护士宜穿防滑轻软白色护士鞋。
2工作规范
2.1提前5分钟到岗，打开电脑等设备、检查性能状况，达到备用状态。
2.2遵守工作纪律，不随意脱岗、提前离岗。
2.3主动接待，规范操作，耐心解答，正确引导。
2.4在工作期间，不应有如下行为：
——在工作区域用餐、吃零食，看非专业书籍；
——聚集聊天、谈论与工作无关的话题；
——非工作性使用手机、电话等。
3仪态举止
3.1规范站姿、坐姿、行姿，不靠门框、不趴桌椅、不背手、不插腰、不环抱、不勾肩搭背。
3.2目光平和，面带微笑，精神饱满。
3.3规范手势指引，双手递接。
4服务沟通
4.1主动问候，使用文明用语及尊称。
4.2耐心倾听，解答问题语言清晰，内容准确。
4.3接听电话响铃不宜超过3声，自我介绍，记录电话内容，结束通话时等待对方先挂断电话。
4.4实行首问负责制，积极处理各类事件，特殊情况第一时间请示。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
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走姿 走姿
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弯腰拾物
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禁忌姿势：
臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开
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端治疗盘：
托盘时双手张开，四指及手掌托 于盘底，拇指靠近盘边，双臂内收， 双肘曲屈90度，前臂平，治疗盘内 侧距胸前5~10cm。
双手整理托课件盘开门时，应以肘部或肩 23 部将门推开
护士服务礼仪
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护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可能 对护理对象产生直接或间接的影响，从而影 响护理效果。 ▪ 护士的仪容、护士的仪态 ▪ 护士语言规范 ▪ 电话礼仪 ▪ 非语言行为
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一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
➢ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“
➢ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来
➢ ”这是您昨天的费用清单，如有疑问请告诉我“
➢ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
➢ “您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
➢ “您好，现在我要给您输液，要方便一下吗？”
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（二）符合礼仪要求的日常护理用语
接待三声：来时迎声、问时答声、走时送声 文明用语：问候语：早，您好！
感谢语：谢谢！ 抱歉语：不好意思，让您久等了！
对不起，请护理常用服务用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别 客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
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（一）护理用语的要求
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
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鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。 着浅色袜子（肉色或白色）
饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒 指和有坠的耳环、手链、脚链等，工作服外不能佩 戴其他饰物。
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护士的基本姿态
“站有站姿，坐有坐相”。作为女性， 尤其是职业女性，举止要文明、优雅、 敬人还要体现活泼、健康、有朝气。
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不正确的 戴帽方法：
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口罩的正确佩戴
▪ 口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
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着装
护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、 适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐， 内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，没有松开 的纽扣。夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。 这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业 而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。 可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代 替。
2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您的 护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
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▪ 临床常用的礼貌用语：
➢ “您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
要求举止自然、大方
要求举止美观，得体适度 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊
重与友善。
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站姿训 练
室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、 臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、 平视、面带微笑，每次坚持15分钟
也可在室外广场或道路旁人多的地方面带 微笑站立
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坐姿
➢ 坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 ➢ 正确的坐姿态：
护士绝不能讲伤害病人的语言
➢ “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” ➢ “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”
➢ 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要 的麻烦，甚至是医疗纠纷。
护士还应注意，不在工作场所，特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及 同事之间的是非短长。
▪ 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛， 不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句 三冬暖，恶语伤人六月寒”。
▪ 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人
员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明
礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通
俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现
对病人的尊重、理解和关心。
推护理车：
在端正行
姿的基础上，
位于车后，
双手扶住车
缘把手两侧，
躯干略向前
倾，重心集
中于前臂。
进出病房时
先停车，用
手轻轻开门，
再把车推至
病人床前。
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持病历夹：
用手掌握病 历夹边缘中部， 将病历夹斜放在 前臂内侧并屈肘， 前臂靠近腰部
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二、护士的语言规范
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一 载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往 能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。
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护士的仪容仪态
护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体”
护士的着装原则： “整洁、庄重、大方、适体、 方便工作。”
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头面部的修饰
1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神 焕发，有朝气。
青春年少的女孩，不必过多妆扮， 应展示自己的朝气与纯真；
绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得 护士不稳重，失去对护士的信赖。
在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位 置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并 拢略后收（正坐式）； 两腿同时向左或向 右放，脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂 直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。 两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 ➢ 要点；背部挺直，腿姿健美
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2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。
➢燕尾帽：
头发前不遮眉，后不过肩，侧 不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后， 发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折， 佩戴高低适中（距前额发际5cm左 右），两翼翘起
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圆帽：
前达眉睫，后 遮发际，将头发 全部遮住不能蓬 头散发，或长发 飘飘，或拖条马 尾；帽子上污迹 斑斑，帽子歪斜 不正