票务组织1

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（4）具备车站设备及运营的收益
管理功能以及部分的维修管理功能， 例如，通过车站计算机进行设备设 置，更新车站设备的软件等。 （5）在车站运营结束后，能生成 及打印车站全天的运营和维修报表。
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二、闸机
闸机是乘客进、
出地铁站付费 区时的检票口， 是车站付费区 和非付费区的 分界处
票房售票机（半自 动售票机）简称 BOM，由车站售 票员操作，可分 别处理非付费区 和付费区的乘客 事务
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（一）功能
1．发售单程票和储值票； 2．对车票进行分析、更新、加值、替换、交 易查询等处理； 3．处理非即时退款； 4．处理车站乘客事务，对行政处理进行记录； 5．为车站运营部门提供相关信息服务。
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二、车站员工的票务职责
站长（指中心站站长或中心站副站长）
总体负责管辖车站的票务管理工作，确
保管辖车站的票务运作顺畅。 负责管辖车站的车票、现金、票据及票 务备品等安全。 检查、监督、落实管辖车站的的票务工 作。
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值班站长
具体负责车站票务管理工作，确保本班票
通行指示器（绿色↙，允 许 ； 红 色 X， 禁 止 ）
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（四）功能
1、车票处理—— 进站（入闸机）——对乘客的持有的地铁票卡进 行交易处理（包括检查票种合法性、有效期、 黑名单、票状态、余额或乘次、写入起始站地 址、时间、闸机编码等） 出站（出闸机）——回收地铁专用单程票，可检 查起始站地址、是否超时等，并自动按照系统 设置要求定时将交易数据上传到车站计算机。

设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作， 严禁违规操作；
对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并 在每班次轮换时进行交接。

第二节 中央级AFC设备

地铁中央级AFC设 备主要包括中央计 算机（CC）、系统 工作站 （WORKSTATION ）、编码分拣机 （E/S）等
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9、TOKEN

地铁专用的非接触式IC卡单程票。
10、SVT


Store Value Ticket 地铁储值票 11、OCT 羊城通车票，包含赋值羊城通（指已赋押金和余 值的羊城通车票）和零值羊城通（指仅赋押金未 赋余值的羊城通车票）。
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相关票务词汇含义
12、编码票
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1、系统结构
中心系统cc
外部系统 (银行金融中心)
车站系统sc
车站系统sc
售检票设备
售检票设备
售检票设备
2、票务工器具的管理
票务工器具包括：钱箱、票箱、点钞机、验钞机、 配票箱、手推车、点币机、点票机、现金封装箱等。 管理规定如下：

车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。 票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置， 以避免乘客接触得到； 运营工器具应轻拿轻放，不可随意摆放；
.车站员工的票务职责
.车站员工的票务职责
厅巡
引导乘客正确操作票务设备。 巡视车站TVM、GATE的运作情
况。 检查乘客车票的有效性。 及时回收乘客遗留车票
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第二章 AFC设备及系统
第一节 概述 AFC售检票设备是指建立在以非接触式IC卡介质基 础上的各种地铁AFC终端设备。 具有高度安全、可 靠、保密的自动化售检票计算机网络系统，能实现 地铁票务运营的车票制作、售票、检票、财务、统 计分析等全过程自动化业务实时管理。 根据不同的应用和业务要求包括：闸机、自动售票 机、自动增值机、票务处理机、自动验票机。
地铁车站票务组织
参照文本：《站务员培训教材》 《票务管理规章》 《票务运作手册》
课程内容简介 四个部分： （一）票务基础知识 （二）AFC设备及系统 （三）车站票务管理 （四）票务应急处理
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第一章
票务基础知识
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第一节 基本概念
相关票务词汇含义：
18、过期票

超过规定的使用有效期的车票
19、无效票

无法正常通过进（出）闸机，且无法通 过BOM进行更新处理的储值票。
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第二节 车站票务运作
车站票务管理组织架构——
深圳地铁： 运营分公司AFC管理中心 广州地铁： 运营事业总部调度票务部（票务分部）－车务部 （票务组）－车站

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4、钱箱清点的规定

当班客运值班员和另一 名车站站务人员按《车 站点钞室闭路电视监控 系统使用管理办法》要 求共同进行钱箱的清点 工作。钱箱清点完毕后， 在《钱箱清点报告》分 币种记录金额并确认空 钱箱已全部上锁。
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5、票箱的清理
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车站AFC设备主要包括车站计算机(SC)、
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一、车站计算机（简称SC）
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主要功能：
（1）监控和显示车站所有设备的状态、
故障、报警信号。 （2）收集车站设备的交易、审计寄存器 数据，以及财务、维修等的统计信息， 并传送到中央计算机。 （3）储存由中央计算机下载的运营和设 置参数，并下载到所有车站设备。

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（二） 外部结构组成
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（二）系统工作站（WORKSTATION） 系统工作站根据与中央计算机的连接方式可 分为本地工作站与远程工作站。各工作站有 独立的功能，向操作员提供管理、监控中央 计算机的人机见面及监控系统的安全状况。
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（三）编码分拣机（E/S）

编码分拣机安装在地铁的制票中心，由地铁票 务工作人员操作。编码分拣机对在地铁使用的 车票进行初始化处理和编码、赋值。 编码分拣机的主要功能有： （1）对地铁专用票卡进行初始化、编码及赋值 处理，包括代用币式和卡式车票； （2）对回收的车票按需要进行分拣、重新编码 或赋值处理； （3）编码分拣机能即时打印车票处理过程的批 次操作及班次报告；
1、AFC

Automatic Fare Collection 自动售检票
2、SC

Station Computer 车站计算机
3、BOM

Booking Machine 半自动售票机（票房售票机）
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4、TCM

Ticket Checking Machine 验票机
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行车值班员 负责监控SC的运作，通过SC监控站级设备运 作情况。 负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录 工作。 售票员 负责票务处当班的售票工作。 保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、 车票、票务钥匙，并负责其安全。 完成相应票务报表的填写。
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第三节 车站AFC设备

车站AFC系统主要是负责收集售检票 设备的各种数据上传至中心AFC系统， 接收中心AFC系统下载的各种数据，并 对售检票设备进行参数设置，同时实时 监控售检票设备的运行情况。
进出闸机(GATE)、自动售票机(TVM)、半 自动售票机(BOM)、验票机(TCM)等

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2、数据处理 闸机能实时与上级AFCቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统进行网络通信， 接收上级AFC系统的命令（如计价方案、黑 名单等数据）及上传闸机的自诊断和检测信 息和交易数据。

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3、显示及声光报警功能 闸机依据其所处的模式及状态在乘客显示器 上显示相应的信息。警示灯及扬声器能在使 用优惠车票、车票无效或无票通过时给乘客 以提示，帮助管理人员确认乘客所使用的票 种。



经过编码分拣机编码且未赋值的车票，现阶段 有编码单程票、编码储值票。 13、赋值储值票 经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。 14、赋值单程票（预制票） 经过编码分拣机或BOM预先赋值的单程票。 编码分拣机预制的单程票分为限期预制票和不 限期预制票。
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相关票务词汇含义
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（四）TVM操作管理
1、补票的规定 1）时间：运营开始前两个小时或运营期间在 TVM显示屏上显示“车票不足”相关信息时； 2）人员及操作：由客运值班员与一名站务员 按《自动售票机（TVM）操作手册》要求进 行，并填写《补充单程票清单》。

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功能

1、可用多种支付方式购买非接触式单程票 2、储值卡和羊城通充值 3、一次性可购买多张单程票 4、具有找零功能 5、通过交易数据为车站运营部门提供相关 信息服务。自动按照系统设置要求定时将相 关资料上传到车站计算机。
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三、 自动售票机
自动售票机简称TVM，用于地铁乘客自助性购 买非接触式单程票（TOKEN）的设备,同时 为地铁专用储值卡（以下简称储值卡）和羊 城通IC卡（以下简称羊城通）充值。
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前视面板
设备状态显示屏
纸币投入口 储值卡插入口
硬币投入口
乘客操作显示屏
图线路
5、TVM



Ticket Vending Machine 自动售票机。 6、GATE 闸机，包含进闸机、出闸机和双向闸机。 7、非付费区模式 指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。 8、付费区模式 指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。
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相关票务词汇含义
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（一）中央计算机（CC）



中央计算机为地铁自动售检票系统的核心，具备以下 功能： （1）实现对地铁自动售检票系统内的所有设备的监控； （2）实现系统运作、收益及设备维护集中管理功能； （3）实现系统数据的集中采集、统计及管理功能； （4）实现与公交“一卡通”系统的数据接口及财务清 算功能。
务运作顺畅。 具体负责本班车票、现金、票据及票务备 品等安全。 点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。 检查、监督、落实员工的票务工作。
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.车站员工的票务职责
客运值班员
安排并监督站务员的票务工作。 保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务
备品、票务钥匙等，并负责其安全。 负责车站票款的解行、车站与银行“打包返纳” 的工作。 负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作。 完成相应票务报表、帐册的填写；负责每月报 表的装订和存档。 负责车票/报表的接收、上交等工作。 2012-7-26 负责办理团体票。
TVM操作管理 补票 补币 更换钱箱 钱箱清点
负责人员
需填写单证 客运值班员与另 补充单程票清单 一名站务员 客运值班员与值 补充硬币清单 班站长 客运值班员与另 一名站务员 客运值班员与另 钱箱清点报告 一名站务员
单程票票箱清理 站务员等 单程票回收盒清 客运值班员 理
车站售票/存票 日报
四、 票房售票机
15、闸机回收票



被闸机正常回收的单程票 16、TVM废票 是指车站TVM发售不成功并掉入废票盒（桶） 的车票。 17、BOM废票 一、二号线：指车站BOM发售不成功、掉 入废票盒的单程票。 三、四号线：指在车站BOM发售后分析显 示不正常的单程票。
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相关票务词汇含义
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（一）分类


1、按照安装位置和 功能的不同，分为 进站闸机、出站闸 机和双向闸机三类。 2、按照阻挡单元的 型式的不同，分为 门式和三杆式两种。
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（二）外部结构组成
优惠票指示灯（黄色） 无效票指示灯（红色）
单程票插入口
乘客显示器 验卡区
闸门
员工票指示 器（黄色） 黑名单票指示 器（蓝色）
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2、补币的规定 1）时间：运营开始前两个小时或运营期间在TVM 显示屏上显示“硬币不足”相关信息时； 2）人员：由客运值班员与值班站长共同负责 3）操作：按《自动售票机（TVM）操作手册》要 求进行,并填写《补充硬币清单》
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3、更换钱箱 由客运值班员和一名站务人员按照《自动售 票机（TVM）操作手册》进行钱箱更换工作。 取钱箱之前,须先在SC上将取钱箱代号及密 码下载到TVM。