如何构建一个行之有效的服务营销体系

服务营销体系是现代市场营销体系中非常重要的组成部分，构建一个行之有效的服务体系，将大大提升企业的品牌与产品的形象,在社会效用里发挥积极的作用，服务营销体系的完整建立，能够促进企业与消费者的互相沟通，能够在赢利的基础上回归社会，从这里能够看出企业的灵魂与真正的价值。

那么如何来构建这个服务体系？需要在这方面有哪些比较深刻的认识？又如何加以运作等等，都非常关键，服务营销体系在许多企业都有成功的案例，每个企业在构建自己的服务体系时都有独到的见解与运作模式，在如今的营销模式下，构建服务营销体系势必将触动整个销售战略与战术，我们在整个营销领域里审视服务营销时，要把服务营销单独作为重点加以规范与运作。

服务营销要涉及终端领域与消费者两个最基本的单元，这两个单元的合理运作就是构建服务营销的重中之重！如何来体现，有以下几点说明：
一、建立一个完善的专家咨询网络与运作模式
服务营销的概念非常抽象，就具体而言，要看用在什么领域，现今的服务营销主要在咨询与售后服务的承诺上，运作模式也非常单一，在实际运作中还要与其整个的营销构架相结合。

一个完整的专家咨询网是服务营销的前提，当今的消费者非常理性，咨询工作是直接面对消费者的前沿阵地，所以构建完整的专家咨询网有着十分重要的意义，专家咨询的要求要有严密的构想，具体化来讲要有专业的人士、专业咨询渠道、专业咨询网、专业咨询依据与专业的咨询范围，一个完整的专家咨询网的配置，是服务营销的保证。

在运作模式上，服务营销的模式可谓“琳琅满目”，也是要结合企业与产品的实际情况而定，一般来讲主要有：质量服务模式、问题解答模式、上门服务模式、与消费者互动模式、产品销售奖励模式、赠送与返利模式等等，这些运作模式的具体要求与规范将非常系统化，运作模式的合理规划将加速产品与企业的深入展开。

二、建立一个运转规范、不断发展壮大的消费者数据库
有了前提与模式，就需要规范，规范什么？规范服务的内容、规范服务的行为、规范服务的对象等，这就需要在服务中规范不断壮大的消费对象与自身的条件。

消费者数据库的构建，将保证服务营销的内容充满活力，数据库的构建要体现消费者与企业之间的能动性，数据库要进行分类与终端化处理，要将数据库当作一个库房，里面的数据库在科学分类与提炼中加以总结，进行有效的数据入库，面对在服务营销中的服务不断深入，数据库的不断积累，需要加以合理的规范。

消费者数据库的运转要体现市场的特点，要体现它的有效性与时效性，服务营销的关键就是要把这个数据库动起来。

构建数据库的要点：
消费者的专业个人、家庭档案；
消费者的社会动态档案；
消费者的经济能力与价值档案；
消费者与行业产品、企业关系档案；
消费者的其它与之有关的档案；
消费者数据库的完善运作将在不断的建立中壮大，使之成为有效利用消费者价值的前沿阵地，其实际运用的空间将更大。

三、建立一个得到消费者认可的消费模式
服务营销中要想使消费者有一个比较满意的效果，并且能够带动销售与服务的双向调节，必须有一套适合消费者的认可模式，那么这个模式的建立与运作将是十分高效的。

消费者认可的模式有以下几个方面：
1. 建立一个利益体系
要想在运作中双方有利益可图，必须有一个共有体系来支撑，那么这个共有体系的建设主要在运转过程中的“生物链”上，比如设计一个活动要让消费者参加，并与之产生效果，就要考虑前期的调查，中期的实施，后期的反馈，在执行中要反复了解其中的细节，使整个活动有一个十分清楚的脉络。

所以这个运作体系实际上就是在双方利益的驱动下产生的必然结果。

2. 建立一个发展目标
消费者的建立最终是要让消费成为效益，那么这个发展目标的建立要科学严谨，一般来讲，发展是有阶段性的，在整个执行的过程中将必不可少，初级阶段是收集数据与调查，中期是实施与督察，后期是建立数据库的利用，有了一个发展目标后，就要分期落实与细化执行。

建立一个发展目标并不是一味强调主观的意愿，而是在发展的前提下进一步跟进与落实！
3. 建立一个多样化的模板
多样化的消费模板是指在利用服务营销中的多样化路子，
·一个富有吸引力的服务项目
·一个富有创新的宣教娱乐的环境
·一个富有多方善解困难的社会效益
·一个富余创新、善于整合社会资源、具有凝聚力的团队
服务营销体系的建设毫无疑问将促进整个营销环境的改变，将为社会提供强大的服务平台，有利于社会、企业、个体的同步发展。

因此，我们创导建立一个高效的服务营销体系，把服务营销的做法融入营销战略与战术中，为市场提供强大的保证！。