物业前台服务标准

物业前台服务标准

前台服务中心作为物业服务的窗口信息枢纽，是体现物业服务最直观的靓丽风景线。前台服务中心设置24小时服务电话，服务中心员工利用公司先进的ERP&OA 系统受理业主方各类问题、及时将业主方需求反馈至物业服务部门、实现我司为客的服务目标的服务，因此，前台服务中心是物业实现高效服务承上启下重点部门，前台服务中心所承担的服务为以下标准：

1．负责接听咨询电话，提供问讯、接待工作，及时将各种信息反馈部门领导和相关部门。

2．熟悉园区四至情况，周边环境及服务电话，能准确提供（医院、学校、家政、鲜花、礼品等）相关咨询服务。

3．熟悉园区各部门联系电话，方便为来访者进行联络。

4．严格执行园区访客管理制度。

5．对报修及时通知工程部，同时认真开具工程维修单，及时将报修用ERP系统进行记录，并跟进服务项目完成结果，及时反馈业主方意见。

6．负责当日返回工单的整理工作，分门别类统计清楚，并做好相关工作记录。

7、注意观察工作区域内所有事宜，遇突发事宜及时通知相关部

门。