第二节质量管理八项原则

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第四代先进战斗机的代表机型有美国的 F-22“猛禽”,俄罗斯的S-37和I.44等。 目前美国的F-22已经进入试飞阶段,即 将服役。
P-D-C-A循环与持续改进
P
D
A CD
维持
A
P


C D
改 进 维持
☆循环不停地转动,每
转动一周提高一步。
☆每次循环都有新的目
标和内容,公司的管理 水平才能不断地提高。
8、技术支持
如果Google员工电脑出了问题怎么办? 没关系,把它搬到这儿来就行。在等待 电脑修理过程中,你还可以喝上一杯饮 料。
技术支持
技术人员24小时待命,计算机或其他数 码产品可以随时送修。
9、专业按摩
身心疲倦?这儿有专业按摩师在等着你。
专业按摩
Google员工可到公司赞助的按摩休息室 按摩,消除一日的工作疲劳。
讨论
究竟是以制度管人,还是以人为本?
原则四:过程方法
-------提高管理效率的有效手段
ISO9001:2000 把过程定义为:
通过使用资源和管理,将输入转化为 输出的一组活动。
输入
输出
原则四:过程方法
过程方法示例1
过程方法示例2
某顾客A到邮局办事,他同时要汇款、寄 包裹和办邮政储蓄。。。。
谷歌员工的幸福生活
Google(谷歌)素以为员工提供良好工作环境而 著称,人家能把美容院、高尔夫球场、游乐园、 游泳池……都搬到公 司
通过以下图片,我们了解到Google员工们的 “幸福生活”:
1.宽松的工作环境
桌上的各类小玩意和熔岩灯
宽松的工作环境
Google的员工甚至可以带上自己的宠物 狗到公司上班!(但不可以带猫)。
歼10战斗机在国际上被定位成了“三代半”战机已得 到一致的公认。
歼10战斗机具有很强的超视距空战、近距格斗和空对 地攻击能力。歼10拥有空中对接加油能力。
歼-10是典型的三代战斗机,综合性能可与美军F-16相 媲美,甚至超过了F-16C/D两种改进型。
中国将继续完善歼-10的各项性能,并着手于研制国产 第四代战斗机。
中国新一代战机为歼-14
而德国《军事技术》杂志认为,中国正在研制 第四代战斗机,并可能被命名为歼-14。
该杂志预期,歼-14战机计划将在2012至2015 年服役,装备一种主动电子扫描相控阵雷达, 具有同多目标作战的能力,并可以识别出目标 的相关数据。
而如果未来的信息确认该战机的确处于全比例 开发阶段,那么歼-14将最终被确认为专门对 付F-22A的空优战机对手。
历代战机性能
第四代战斗机是目前正在研制的最先进的战斗 机。
现代战争已经由过去的单一兵器的对抗转变为 海、陆、空军三位一体全方位的较量,而其中 最重要的则是制空权的争夺。
由于通讯手段和电子雷达、预警设备的发展, 使现代战争的战场空前扩大,为了适应这一变 化, 为第四代战斗机提出了以下要求:
历代战机性能
2 目标有赖于组织同仁的支持和努力,所 以必须把目标分解到部门,甚至个人。
管理的系统方法要求。。。
3 还有一点特别重要:
定出目标的完成期限
管理的系统方法要求。。。
4 必须把目标的含义、统计方法公布,并 广泛宣传,使各个阶层的人员均理解, 并为之努力奋斗。
管理的系统方法要求。。。
5 制订达成目标的可行的措 施,并予以实施
《简氏防务周刊》声称,中国最主要的两家战 斗机制造商——沈阳飞机工业公司和成都飞机 工业公司正在为中国空军研制第四代战斗机。
其中,沈飞公司致力于一个相当于美国F-22A 隐形战机的研制项目——歼-12隐形战机项目;
成都飞机工业公司则在歼-10战机的基础上研 制一种双发隐形战机——歼-13战机。
原则六:持续改进
持续改进是组织的永恒目标
歼五
歼-5
歼-5由沈飞工业公司研制,是单座单发高亚音 速喷气式战斗机,主要用于昼间截击,具有一 定的对地攻击能力。
歼-5是仿制苏联的米格-17Ф(米格-17F)歼击机 机头左侧下方装两门23-1型23毫米机炮,机头
右侧下方装一门31型37毫米机炮。 机翼下可挂两枚100-250千克的炸弹。
未来中国重型歼-XX战机想像图
历代战机性能
第一代战斗机是五十年代服役的,飞机 在高亚音速或低超音速范围内飞行,飞 机的武器和电子设备比较简单以美国的 F-86和前苏联的米格-15为代表。
第二代战斗机是六十年代服役的,以美 国的F-4以及前苏联的米格-21为代表, 飞机的武器和电子设备有所加强。
1. 发动机在不开加力时具有超音速巡航的能力; 2. 良好的隐身性能; 3. 高敏捷性和机动性特别是过失速机动能力; 4. 短距起落性能; 5. 目视格斗、超视距攻击和对地攻击的能力; 6. 高可靠性和维护性;
历代战机性能
第四代先进多功能战斗机兼有战斗和突 防能力,使它的进攻范围空前扩大,能 打击战争中全纵深的目标。
历代战机性能
第三代战斗机是七十年代开始服役的,一直到 现在仍然在服役。
第三代战斗机的各方面性能都较前一代又极大 提高,并且已经开始运用电传操纵等先进技术, 战斗机不仅用于空战,同时也开始兼顾对地攻 击。
美国的F-15、F-16、F/A-18以及俄罗斯的苏-27 和米格-29是第三代战斗机的典型代表。
歼七
歼七
歼-7是中国沈阳飞机制造公司和成都飞 机工业公司前苏联米格-21基础上研制的 单座、单发轻型超音速战斗机。
主要用于国土防空和夺取战区制空权, 并具有一定的对地攻击能力。
武器前机身下装一门机炮,翼下可挂PL2空-空导弹、火箭弹和炸弹等。
歼-8是中国沈阳飞机研究所和沈阳飞机制造公 司研制和生产的高空高速战斗机。
案例2:
领导层非常重视员工的安全,要求生产 线的员工都要戴安全帽操作。B经理马上 布置。为了了解情况,第一周 B经理召 集会议。会上,组长们汇报,所有员工 都戴了,B经理很满意。第2和第3周的例 会,经理还过问此事,情况还是很理想。 第4 周,陪客户参观生产线,客户问: “操作冲床的女工为什么没戴安全帽?”
管理的系统方法要求。。。
6 设定目标的统计和检查频率,并做定 期的统计和检查。
管理的系统方法要求。。。
7 通过目标的检查,寻找 差距,制订新措施,再 实施,再检查,直至达 成目标。
管理的系统方法要求。。。
8 达成了目标,把实施的措施文件 化,然后再定更高的目标,更上 一层楼。
讨论:这个会议方针还缺什么?
宽松的工作环境
如果工作累了,可在这个太空舱好好休息一会儿。该娱乐设施 不但可隔音,而且能阻挡任何光线进入。
2、回到幼儿园
每层办公楼之间都安装了一个滑梯。除 了娱乐功能外,还可供员工们在发生火 灾时紧急撤离。
3、美味佳肴
在上班时间,Google员工可随时到食堂 就餐,食品种类也丰富多样。
4、工作地点
每位员工至少配备两台大屏幕显示器, 平均每个办公室有4~6名员工。
5、技术创新
办公大楼随处可见白色书写板,目的是方便员工随时 记下各种新创意。一位Google产品经理对此表示: “你坐在办公室时,灵感并不一定会来;或许就在你 走动时,灵感就会如期而至。”
6、轻松一下
在很多办公区域,很容易找到台球、视 频游戏等娱乐设施。
持续改进
系统性的改进:*对质量方针、目标的评审 与修订
*审核结果 * 数据分析 *管理评审 日常性的改进:*纠正与预防措施的实施 *品质例会
持续改进
内审 满意调查
质量方针 质量目标 过程分析 (监控过程 ) 测量过程 数字分析
纠正及预防 管理评审
原则七:基于事实 的决策方法
诺贝尔经济学奖获得者,著名经济学家西蒙的 一句名言是:“管理就是决策”。
歼六
歼-6
歼-6是中国沈阳飞机制造公司制造的单座双发 超音速战斗机,是60年代至70年代中国空军的 主力歼击机,可以用于国土防空和夺取前线局 部制空权,亦可执行一定的对地支援任务。
歼-6飞机是根据前苏联的米格-19仿制和发展 的。
武器装3门航炮。机翼下可挂空-空导弹、火 箭、炸弹和副油箱等。
银行
窗口1
窗口2
窗口3
要是每个窗口都能取钱、寄
… 包裹和存钱,
如果按A的要求,要如何设计银行的服 务?
Байду номын сангаас
流 顾客 程
输入

计余
出汇款凭证


价清
出寄包裹凭证
顾客
算 出存单
过程
输出
(可包括若干子过程)
对银行和顾客有何好处?
顾客无须到3个窗口办理,方便,顾客满 意
顾客的要求得到完整的记录,确保要求 得到完全的满足
汇兑
寄包裹
邮政储蓄
传统的做法
银行
汇兑
寄包裹
邮政储蓄
顾客A需要……..
需要到每个窗口去办他的事, 如果运气不好,A要排3次队 顾客A不满意
而银行方面……..
每个窗口只办自己的事 每个窗口独立核算,浪费资源 每个窗口都要与A把钱算清,时间大量浪

如果把A的要求当作一个整体来处 理……….,如何?
在某公司的会议室,写着:
会而议, 议而决, 决而行!
案例1:功课检查
A经理开了管理层会议,管理层决定健全各 工序的工艺规范。A立即召集所有工序的 组长开会,布置任务,规定两周后交功 课。第五周,管理层派人检查,结果A所 在部门最差,6个工序,只有2个完成了。 A经理把组长们找来,破口大骂:“两周 要完成的事,到了第5周还没完成,为什 么?”
轻松一下
Google员工在公司总部的迷你泳池内游 泳(居然还配备了救生员!)。
轻松一下
两名Google员工坐在灵感涂鸦板前享用 工间咖啡。
轻松一下
在员工休息室打桌球。
轻松一下
午休时间,Google员工在公司沙地球场 打排球。
7、打个电话
办公楼每层都设立一个电话室。每台电 话机都安装在经过装饰的小屋当中,以 方便Google员工处理私事。
歼-8除白天型外,尚有歼-8I全天候型。
全天候型歼-8I主要的改变是增装了全天候雷达 和其它电子设备,采用了新座舱盖、新座椅、 组合仪表、新氧气系统,改装两门23-III双管 机炮,可挂4枚PL-2乙空-空导弹。
歼九
歼击9 型截击机是一种全天候高空高速要地防 空截击机,主要以苏“逆火”和美 B-1B 超音 速轰炸机为主要作战对象。
10、全身放松
躺在可调节的按摩椅上,然后看着水族 箱,好好放松一下吧。
11、读书环境
在员工阅读室当中,摆满了各类书籍, 据说还有不少关于如何编程的书呢!
12.美容美发
Google与专业发型设计师签有合约,员 工在这里美发可以打折。
13.
公司内部员工子女托管中心,当然各类 电动玩具必不可少。
质量管理八大原则
原则三:全员参与 ----实现以顾客为关注焦点的前 提条件之一
各阶层员工是企业之本 只有他们的充分参与,才能使他们的才
干为企业带来最大的收益
ISO9004对人员的参与有详细的阐述。
如“6.2.1人员的参与”中指出为了实现 组织的目标并激励员工进行创新,组织 应通过形式多样的活动激励员工参与。
歼-11
歼-11A
歼-11B
歼-12
中国歼12型第四代战机外形效果图
网上流传的中国歼14战斗机图片
随着中国自主研发的歼-10战机正式亮相,海 外纷纷猜测,中国现在正致力于研制隐形战机, 并预测中国隐型战机2012年后服役。
美国媒体认为,中国战机一贯采取“装备一代, 研制一代,设计一代”的发展原则,中国研发 第四代战机的项目应当早已启动。有媒体认为, 中国第四代的隐形战机将于2012至2015年服役。
决策是管理的核心内容,它贯 穿于管理过程的始终。 任何工作开始之前都要先做决策,制定计划是
决策、组织、领导和控制也都离不开决策。 企业的决策大多是很复杂的,往往需要经过深 思熟虑和科学的调查分析才能找到正确的决策 方法。
研制的提出是在 1964 年,那时因为 1963 年 冬季以来,歼7 飞机参加了几次高空作战,暴 露出它升限留空时间短,高空高速性能差,没 有雷达,高空机动性差等缺陷。
另外,在作战火力和起飞着陆性能上也有待加 强和改善。
歼十
歼十
歼十
歼10
歼10战斗机是中国最新一代单发多用途战斗机,是中 国自行研制的第三代战斗机。
银行内部既合作又分工,降低无谓的劳 动,提高效率,而旧方法促使各部门单 打独斗,各自为政。
原则五:管理的系统方法
针对设定的目标,识别、理解并管理一 个相互关联的过程所组成的体系,有助 于提高组织的有效性和效率。
管理的系统方法要求。。。
1 任何的组织必须有他的追求,即设立目 标。
管理的系统方法要求。。。
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