汽车顾客满意度汇总分析报告

响
，
包
括
特
殊
情
况 。
1
2
3
4
5
6
7
平均
年度目标 分
上次满意 度
本次满意 度
与同行或 基准比较
情况
0 0 0 000 00 0
与上次满意度比较
提升率
0
较好 一样 较差
较好
0 00000000
最终判定结 论
■ 达标,持续改进 □ 达标,但需采取纠正措施 □ 不达标,采取纠正措施
0/
0
说明:1.达成年度目标分值时,结论定为达成，否则为未达成；总分低于上次,应采取纠正措施. 2.涂有底色的，已设定函数公式，自动进行计算识别判定，请不要修改或删除(没有涂色的框内请填写内容)。 3.总分计算公式：总分=30%A+40%B+30%C。 4.如果客户没有计分卡，计算公式：总分=30%A+40%B+30分（C）。
要 改批要 度理 求 要）求 影
配 合 客 户 需 求
价 格 成 本
合 计
入 库 不 良 率
上 线 不 良 率
售 后 不 良 率
付 ︰ 超 额 运 费
线 ‥
停 线 次 数
顾 客 处 罚 次 数
停 供 整 改 次 数
或 交 期 有 关 的
合 客绩 满意 效数 度得 据 分d=
计 *30% A+B+C
求
汽车顾客满意度汇总分析报告(____年)
NO 顾客名称
A:满意度调查表评价得分*30%
B:产品供货业绩评价*40%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
产品质量
抱怨处
罚
顾ห้องสมุดไป่ตู้
客
通
知
： 与
质
设
客
交停
量
C:顾 顾客
环 产境 品有 质害 量物
质
设 计交交 户
计 规货期 生投
规 范期变 产诉 范 更（更 进 处
编制：
审核：
表单编号：R-P-032-02 VER3.0 保存期限：4年
批准：