《全面质量管理》考试题
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
全面质量管理考试试题库(完整)
第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
2024年质量月(全面质量管理)安全生产知识考试题库与答案
2024年质量月（全面质量管理）安全生产知识考试题库与答案一、单选题1.在全面质量管理中，哪个环节是质量管理的起点，用于确定质量目标和要求？A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：A2.质量检验的基本任务之一是（）。
A：生产组织出具检验人员检测能力的凭证B：出具检测器具适用性的凭证C：出具质量符合要求的产品的检验凭证D：出具产品使用中质量状况的凭证参考答案：C3.全面质量管理（TQM）中，咖个原则强调了组织应关注顾客的需求和期望？A、顾客至上B、全员参与C、持续改进D、管理的系统方法参考答案：A4.在全面质量管理中，哪个工具用「测量过程的能力并评估其是否满足要求？A、过程能力指数B、因果图C、流程图D、直方图参考答案：A5.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以O为标准。
A：过程受控和满足需求B：检验合格C：顾客需求和期望D：认证机构的要求参考答案：A6.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调了组织应关注与供方的关系？A、顾客至上B、持续改进C、互利的供方关系D、全员参与参考答案：C7.在全面质量管理中，哪个环节是为了防止不合格品的发生？A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：B8.质量管理的开展，大致经历了()三个阶段的开展。
A：产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B：统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段c：产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D：全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段参考答案：A9.质量改进八个步骤是：（）一（）一（）一（）实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化A：明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B：现状调查、明确问题、分析原因、制定对策A：明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B：现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C：现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D：明确问题、分析原因、制定对策、现状调查参考答案：A10.质量开展是（）A：兴国之道、强国之策B：治国之道、立国之策C：立国之道、强国之策D：兴国之道、立国之策参考答案：A11.产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以()的罚款。
《全面质量管理》习题集(含答案)
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7．（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
全面质量管理试题答案
全面质量管理试题答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检验出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是设计出来的答案：C2. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. 德明B. 朱兰C. 克劳士比D. 帕累托答案：A3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 直方图答案：C4. 全面质量管理强调的是：A. 个人责任B. 部门间协作C. 领导责任D. 客户责任答案：B5. ISO 9001标准的主要目的是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 增加利润答案：C二、填空题1. 全面质量管理的基本原则包括__________、__________、__________、持续改进和__________。
答案：顾客满意、全员参与、过程方法、事实依据决策2. 质量环（QFD）是一种用于__________和__________之间关系的矩阵。
答案：顾客需求、产品特性3. 在全面质量管理中，内部顾客指的是__________。
答案：组织内部的下一个工作过程或部门4. 六西格玛管理法的目标是减少过程中的__________。
答案：缺陷5. 质量成本包括__________、__________、__________和外部失败成本。
答案：预防成本、鉴定成本、内部失败成本三、简答题1. 简述全面质量管理的特点。
全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心在于通过持续的改进和员工的全面参与来提高组织的质量。
TQM的特点包括对质量的全面定义，不仅关注产品的合格率，还包括工作过程、服务和顾客满意度。
它强调预防胜于检验，通过过程控制和改进来预防缺陷的产生。
此外，TQM还倡导跨部门协作，认为每个员工都是质量管理的一部分，每个环节都是质量控制的重要环节。
2. 描述PDCA循环的四个阶段及其意义。
PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）循环，是一种持续改进过程和产品的管理工具。
全面质量管理考试题与答案
1、质量优秀的好处包括() (ABCD，第一讲)A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是()(ABD,第一讲)A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行: () (BCD,第二讲)A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到： () (C)A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量() (ABC，第二讲)A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有() (ABCD)A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当() (ABC)A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清晰C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有: () (ABCD)A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9 、良好的沟通三个基本原则是： () (BCD)A、环境肃静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10 、“欧洲质量奖"的三原则是() (ABC)A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是()(D，第七讲)A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12 、帕累托分析中，80%的错误是有百分之()的原因造成的。
(B，第七讲)A 、10B 、20C 、30D 、4013、为了能产生一个实用的输出，团队必须做到: () (ABC，第八讲)A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型()(A)A、理智—思量型B、理智—感觉型C、直觉—思量型D、直觉—感觉型1 、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或者产品的质量。
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案一、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单项选择题共 20 小题，每题 3 分，总分值共计 60 分。
〕1. 假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家〔 A 〕将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，____质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔 C 〕。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和相关资以实现质量目的的活动是〔 A 〕。
A 质量筹划B 质量控制C 质量保证D 质量改良4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的才能的活动是〔 D 〕。
A 质量筹划B 质量控制C 质量保证D 质量改良5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指〔 A 〕。
A 方案 - 施行 - 检查 - 处置B 组织 - 施行 - 检查 - 处置C 方案 - 施行 - 控制 - 协调D 方案 - 组织 - 指挥 - 协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法本质上是一种〔 B 〕，因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的〔 C 〕的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直遵守“ 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的〔 C 〕。
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。
（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。
（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。
（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。
（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。
全面质量管理试题及答案大全
全面质量管理试题及答案大全第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而举行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程举行的笼统描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
(×)3．美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
(√) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(√)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
(×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
(√)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
(×)10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案质量常识（单选题20题）每题3分1、质量检验是通过对产品（）观察和判断,结合测量、试验所进行的符合性评价活动.A、使用性能B、质量特性(正确答案)C、外观质量D、内在质量2、对不合格产品进行标识的目的是（） oA、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或误用(正确答案)D、确保产品的可追溯性3、“三检”不包含以下哪项（）.A、自检B、互检C、巡检(正确答案)D、专职检4、产品质量特性不包括（）.A、性能、寿命B、价格(正确答案)C、可靠性D、安全性5、服务质量特性有（）.A、功能性B、安全性C、经济性D、舒适性E、均包含(正确答案)6、质量检验的实质是（）0A、事前预防B、事后把关(正确答案)C、全面控制D、应用统计技术7、在生产现场,作业人员的职责不包括（） oA、对质量的监测和记录B、对不合格品的管理C、坚持文明生产D、确定操作规程(正确答案)8、质量意识,就是对质量的认知及态度.那么公司只需要（）具备质量意识即可？A、管理者B、公司全体员工(正确答案)C、质检人员D、生产部员工9、产品质量责任是一种综合的（）A、刑事责任B、民事责任C、法律责任(正确答案)D、行政责任10、全面质量管理要求以（）为中心.A、产量B、利润C、质量(正确答案)D、效益11、质量检验最重要、最基本的功能是（）.A、鉴别功能B、把关功能(正确答案)C、预防功能D、报告功能12、标准作业指导书SOP文件,属于质量管理体系文件中的几级文件？（）A、一级B、二级C、三级(正确答案)D、四级13、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）.A、设计开发部门B、工艺技术部门C、质量检验部门(正确答案)D、质量管理部门14、正确的不合格品定义是（）.A、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品(正确答案)D、经检验尚未确认质量特性的产品15、如何对待不合格品返工返修后检验问题,正确的做法是（）.A、不合格品返工后仍不合格,所以不需要重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品,所以不需要再进行检验C、返修后还是不合格品,所以不需要再进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验(正确答案)16、不合格品的控制的目的是（）.A、防止不合格的发生;B、防止类似不合格品的再发生；C、防止不合格品出厂；D、防止不合格的非预期使用.(正确答案)17、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（）.A、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付(正确答案)D、不放行、不转序、不维修18、放行不符合规定要求的产品,必须有（）的批准.A、有关授权人员(正确答案)B、接受产品的最终顾客C、质控部经理D、有关执法部门19、以下人员中不直接创造产品质量特性的是（）.A、产品设计开发人员B、生产工艺员C、生产操作人员D、检验员(正确答案)20、《中华人民共和国产品质量法》规定（）应承担产品质量责任.A、产品生产者、销售者(正确答案)B、消费者C、消费者协会二、多选题（共10题,每个题目中最少有2个及以上正确答案，每题4分）1.国家标准编号由（）构成的.A.国家标准的代号(正确答案)B.国家标准发布的顺序号(正确答案)C.国(正确答案)D.国家标准的分类号2.指出国际单位制的基本单位（）.A.摩［尔］(正确答案)B.牛［顿］C.(正确答案)D.摄氏度3.在GJB546B标准中,基线文件控制包括（）.A.基线文件编制(正确答案)B.基线文件发放C.基线(正确答案)D.基线文件报废4.中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（AB ）的标准.(正确答案)A.审批、编号B.公布C.审批、代号 D.发布5.在中华人民共和国境内,进行计量检定,（）计量器具,必须遵守计量法.A.制造(正确答案)B.修理(正确答案)C.销(正确答案)D.使用(正确答案)E.运输6..在按GJB546B标准要求编制生产流程图时,应反映全部生产过程,并应注明适用的产品型号,具体标识内容有（ABCE ） o(正确答案)A.所有工序名称B.所有材料或工件进入流程图的位置C.相关工艺、检验文件编号D.部门名称 E.关键工序及相应的质量控制点7.质量检验过程中的“三检制”指的是（）.A.自检(正确答案)B.互检(正确答案)C.抽检D.全检E.专检(正确答案)8. QC小组活动特点有（）.A.明显的自主性(正确答案)B,充分参与性C.广泛的群(正确答案)D.高度的民主性(正确答案)E.严密的科学性(正确答案)9.质量成本（）三大类.A.预防成本(正确答案)B.鉴定成本(正确答案)C.D.故障成本(正确答案)10.我国标准的性质分为（）两种.A.强制性(正确答案)B.建议性C.推荐性(正确答案)D.参照E.合理性。
全面质量管理试题(含答案)
全面质量管理试题（A卷）一、单项选择题1．（ C ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C.方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调3．各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（ C ）原则的含义。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法4．《卓越绩效评价准则》标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。
A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德5．质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师6．精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）。
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确7．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁8.以下（ D ）不是六西格玛管理组织结构中的关键角色。
A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客9．在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。
为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。
在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是（ D ）。
A.样本平均值B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均C.样本众数D.样本中位数10．某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。
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《全面质量管理QTM》考试题
姓名：得分：
一、单项选择题（每题1.5分，共60分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A．性能B．寿命c．可靠性D．经济性
2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理6．质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的
可编辑修改
7.质量检验的实质是。
A.事前预防
B.事后把关
C.全面控制
D.应用统计技术
8．的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A.全过程
B.全企业
C.全员
D.全面
9．阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A．早期质量管理B．统计质量控制c．全面质量管理D．质量检验10．实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。
A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务
11．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是。
A．设定质量目标B．评价实际绩效
C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施
12．现代质量管理发展经历了三个阶段。
A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段
C．全面质量管理阶段 D. 以上都是
13．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题。
A．组织的计划B．完成计划的措施
C．完成计划的时间D．组织要实现什么
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14．在八项质量管理原则中提出，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．以人为本15．在八项质量管理原则中提出，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A．过程方法B．管理的系统方法C．持续改进D．基于事实的决策方法16．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是。
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B+C
17．PDCA循环的方法适用于。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程18．质量管理体系可以。
A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架
C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化
19．是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A．质量改进B．质量控制C．质量策划D．质量保证
20．质量改进的对象可以是。
A．产品和服务的质量特征B．过程质量的绩效
C．体系的质量、经营管理的质量D．A+B+C
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21．PDCA循环的四个阶段中，P阶段是：。
A．策划B．实施C．检查D．处置
22．质量控制是质量改进的。
A．替代B．补充C．基础D．一部分
23．质量改进的组织形式包括：。
A．质量委员会B．质量改进跨职能团队C．质量改进职能部门D．A+B+C 24．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的批准发布。
A．上级机关B．最高管理者
C．质量管理办公室主任D．总工程师
25．组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括。
A．企业的经营理念、经营规划和中长期计划；
B．部门年度目标及重点对策；
C．上一年度方针实施中存在的问题；
D．企业自身的资源情况。
26．组织选择、实施质量教育培训一般包括阶段。
A．确定培训需求B．设计和策划并提供培训
C．评价培训效果D．A+B+C
27．质量教育培训可分为的培训。
A．高层管理者B．管理人员和关键岗位的员工
C．特定职能部门人员和广泛的员工D．以上各类人员和层次
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28．对研发人员和质量工程师可进行培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。
A．质量功能展开、失效模型及影响分析B．顾客满意测量技术
C．质量成本分析D．供应商战略
29．培训效果评价的目的是。
A．统计培训科目B．统计培训人数
C．衡量组织培训目标是否实现D．衡量组织培训是否按计划实施30．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是。
A．攻关型课题B．创新型课题C．现场型课题D．管理型课题31．QC小组活动成果发表的作用是。
A．联谊交流，相互启发，共同提高
B．展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C．鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要
D．A+B+C
32．QC小组活动起源于。
A．日本B．美国C．德国D．挪威
33．5S的最大功效是。
A．消除无效劳动和损耗，降低成本
B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全
C．引导员工养成良好的行为习惯
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D．A+B+C
34．对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择的处置方法。
A．存放在稍远的场所B．作业场所内集中摆放
C．撤离、丢弃D．就近摆放在工作场所内
35．是实施质量保全的一般步骤。
A．调查分析、实施改进B．调查分析、研讨改进
C．实施改进、标准化D．准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化36．显示产品质量波动分布状态可采用。
A．直方图B．排列图C．因果图D．散布图
37．排列图是用于研究的工具。
A．正常波动与异常波动
B．寻找最优水平，找出差距，促进质量改进
C．分析不同变量问相关关系
D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会
38．因果图的作用为：
A．寻找产品质量的主要问题
B．分析两个变量间的相关关系
C．寻找影响质量的主要原因
D．显示质量波动分布的状态
39．头脑风暴的应用步骤可分为三个阶段。
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A．准备阶段B．创造性思维阶段C．整理阶段 D. A+B+C 40．控制图的主要用途是。
A．评价工序的质量特性B．发现不合格
C．及时反映和区分正常波动和异常波动D．显示质量波动分布的状态
二、简述简（40分）
1、影响质量的因素有那些？
答：
2、简述全面质量管理的思想基础和方法依据
答：
3、推行全面质量管理有哪些步骤？
答：
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4、全面质量管理常用的方法有哪些？
答：
可编辑修改。