员工关怀实施方案

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——营造出更加和谐融洽的团队氛围； ——提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。
把员工当作家人一样来关怀…….
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1. 员工关怀的核心意义
员工关怀要达到的效果是什么？ ——员工敬业，客户满意，企业发展。
关怀员工四大原则：
——大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意；
用心用情，融入点滴；
第1阶段 长期出差及外派 员工（2009年）
第2阶段
普通员工（2010年普及）
形成企业的人文关怀文化
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目
录
1 员工关怀的意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用预算
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5. 费用预算－人员分析
人员分析：
人数 30 25 20 15 10 5 0 副总 裁级 1 总经 理级 1 副总 经理 7 经理 级 17 副经 理级 9 主管 级 11 主办 级 1 专业 一级 17 专业 二级 28 成员 企业 26 人数
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4.员工关怀实施计划 计划实施原则——
• 分阶段、有重点地实施；
• 分层次、有步骤地实施；
• 量力而行，节约费用；
• 注重精神关怀，形成关怀文化；
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4.员工关怀实施计划——员工关怀工具包
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4.员工关怀实施计划——分阶段、有重点地实施
第1阶段 核心人才
第1阶段 新员工 （正在实施）
（2009年）
☆ 重阳节健康体检——10月
父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，借用博为的先进医疗设 备，组织廊坊地区核心员工的父母进行健康检查，帮助员工解决问题，真正激发员 工感恩的心、培养对企业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。 针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差 业务人员 人数预估：50人 费用标准：车辆租赁费3000元
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5. 费用预算—分解
☆ 生日祝福
在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡， 包含了对员工的祝福以及鼓励和期望，同时也可通过电话、 短信、邮件等传递领导对下属的关注与关怀。 针对人群：管理干部、成员企业班子成员、长期驻外 核心人才、长期出差业务人员 人数预估：130人 费用标准：0
☆ 三必访 在员工“婚、病、丧”时，公司工会送去公司的关注 和关怀，了解员工心理动向，体现集体家庭般的温暖 针对人群：全员 人数预估：根据实际发生情况
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5. 费用预算—合计
月份 关怀活动 人均标准 （元） 人数 费用合计 （元） 备注
全年 6月
8月 9月 2月 10月 全年
司龄嘉奖 六一活动
儿童暑期参观 家庭慰问 重阳节健康体检 Baidu Nhomakorabea必访 合 计
300 100
120 200
30 30
30 6 50
6000 7000
8700 1200 1500
每个家庭2张票，车辆费 1000元
1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲 切和温暖，提高员工的忠诚度。
关怀措施
2.家庭关怀。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特 殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康 等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。 3.持续关注。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注， 从而保持对公司的感情和忠诚度。
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2.2 员工关怀的重点对象－－普通员工
普通员工 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工
关注要点
此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦 点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发 其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 1.培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动 竞赛来激励他们的学习热情。 2.工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表 扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚
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2.2 员工关怀的重点对象－－核心人才
核心人才 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。
关注要点
企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能 够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。
1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难， 让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。 关怀措施
每个家庭2张票，车辆费 1500元 中秋节、春节 车辆费1500元 按实际人数核算
200 24400
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员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自 内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理干部、 人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都可以 成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施2009年员工 关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司 特有的“家”文化氛围。
2.健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力 不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、 体育活动等。
3.家庭关怀：主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安 排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。
人数
其中： 部门副职以上人员40人，长期驻外核心人才约10人，长期出差业务人员约72人， 各成员企业班子成员约26人
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5. 费用预算—分解
☆ 与孩子一起看电影/木偶剧、暑期参观——6月、8月：
通过组织员工与孩子一起看电影、木偶剧，参观海洋世界等，让无暇顾及家庭的员 工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。
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2.2 员工关怀的重点对象－－长期出差及外派员工
长期出差及 外派员工 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体
关注要点
对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负 担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 1.家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工 牵挂的重点。 2.工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。
承诺必行，忌走形式。
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目
录
1 员工关怀的意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用预算
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2. 员工关怀的重点对象
新 员 工
入司不足1年
长期 出差 及 外派 员工
长期在外
核 心 人 才
管理干部、高 级专业人才
普 通 员 工
入司超过1年
员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性 质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分 层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。
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5. 费用预算—分解
☆ 家庭慰问——八月十五、春节：
在八月十五团圆节、春节时，组织公司代表到员工家中进行家庭慰问，传递 员工在公司良好表现的同时，表达对家属工作支持的感激，从而体现公司对员工的 关怀。 针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出 差业务人员，从中选取有代表性、业绩优秀的员工家庭 人数预估：每次3个家庭，共6个家庭 费用标准：每个家庭200元标准，合计1200元
日常观察与反思
通过观察与反思， 发现员工需求； 要透过现象看到 本质，深入了解 问题背后的问题， 才能从根本上解 决问题。
员工关怀需求调查 运用的工具方法
员工沟通日
Q12调查 网络调查 ……
通过问卷调查，收集潜 在需求，深入分析问题 根源
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目
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1 员工关怀的意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用预算
人员
针对人群：廊坊地区管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务
人数预估：30个家庭 费用标准：每个家庭2张票，单张票费用木偶剧100元，车辆使用费1000元，共计 7000元 暑期参观每个家庭限2张票，单张票费用120元，车辆使用费1500元，共计8700元
☆ 司龄嘉奖——7月、10月、1月
关注要点
关怀措施
1.入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。 2.员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三 个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解 新员工的思想动态和需求。 3. “结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子” 的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的 一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。 4.在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应 新的生活，让新员工感到亲切和温暖。
员工 关怀实施方案
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1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用预算
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1. 员工关怀的核心意义
什么是员工关怀？
——员工关怀是集团“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成 长、企业持续发展的基本保障。
为什么要关怀员工？
——培养出更加阳光愉悦的员工心态；
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2.1 员工关怀的重点对象－－新员工
新员工
新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2.文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。
关怀实施：选择合适 的方式方法，在恰当 的时机，对团队及特 殊员工进行关注与关 怀；并观察状态，自 我反思，及时调整。
环节1： 需求分析
环节2： 关怀实施
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3.员工关怀需求分析
利用座谈、头脑风暴， 集中了解民意、抓住问 题重点
员工座谈
定期进行，制定 不同的主题和形 式，利用这种主 动型管理工具和 沟通渠道，发现 问题，寻求解决 办法。
关怀措施
力。
3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司 对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度
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1 员工关怀的意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用预算
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3.员工关怀的两大关键环节
▪需求分析：了解整个团 队士气、氛围和效率， 分析员工心态与工作状 态，掌握员工关怀的需 求状况，确定整体改善 的思路与关键点，制定 针对性关怀方法。
通过分析人员流失规律，设定在员工入司1年、3年、5年、10年、15年进行司龄嘉奖。 借助季度经营分析会，表彰功勋员工为公司作出的贡献，以稳定员工、强化员工对企业 的归属感。 针对人群：管理干部、成员企业班子成员 人数预估：30人 费用标准：300元每人，全年合计9000元 20
司龄1年的礼品： 搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓 励的话等，制作成印有集团LOGO的册子，附上一张感谢员 工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。 司龄3年、5年、10年、15年、20年的礼品： 搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段， 对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣 誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。