项目争创市物业管理示范住宅小区实施方案

整体解决方案系列
项目争创市物业管理示范住宅小区实施方案
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-12474项目争创市物业管理示范住宅小区
实施方案
The implementation plan of the project striving for the city's property management demonstration residential district
说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定
项目争创市物业管理"示范住宅小区"实施工作方案
20**年按**物业年度规划要求及E花园项目物业管理品质提升的需要，提请开展XX市物业管理"示范住宅小区"创建工作，旨在进一步完善小区的硬件设施，推动小区物业管理服务更加规范化、专业化、精细化、职业化，加强行业交流，多方面吸收物业管理行业发展的创新成果，全面提升小区物业管理服务品质，营造更加和谐的小区生活环境，使业主能享受到**物业更加优质的物业管理服务。

为保障创优工作质量，成功取得XX市物业管理"示范住宅小区"称号及奖牌，根据《国优标准》，结合E花园项目的实际情况，制定本创优工作实施方案。

一、方案依据
建住房物[2000]008号文《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》及XX市物业管理"示范住宅小区"创建申报要求。

二、创优目标:以较好的成绩通过XX市"示范住宅小区"的检查考评，获得市"物业管理示范住宅小区"称号及奖牌物业公司已从入住办理开始连续坚持对E花园项目投入资金，不断进行小区硬件设施的整改完善，提升小区硬件标准和养护品质，打造高尚、精品、和谐小区品牌。

本年度创优经费包括项目整改完善费用、资料印刷费、接待费、增加维修材料费等项目，详见《20**年度E花园项目创优费用预算》。

三、组织机构及职责
1、**物业针对E花园项目市优创建工作成立了"E花园创优工作小组"，负责市优创建领导、支持与督导工作: 工作小组成员如下:
组长:Z(XX市**物业服务有限公司总经理)
副组长:Z(XX市**物业服务有限公司副总经理)
Z(E花园项目经理)
组员:Z
2、创优工作小组工作职责:
1)按照公司创优工作要求，负责制定小区《创优工作实施方案》，及时向公司申报审批同意;
2)负责组织实施小区《创优工作实施方案》;
3)组织创优工作自查自评，组织各级检查发现缺陷的整改完善工作;
4)按照《创优工作考评标准》，制定完善物业服务中心档案资料体系，编制小区《迎检资料目录》;
5)组织国优标准及创优工作规划的员工培训;
6)负责按预算使用创优经费，提高创优工作效益;
7)制订服务中心创优工作绩效考核激励规定，兑现考核奖惩结果;
3、"创优工作小组"下设四个工作组，分别为资料完善达标组(含财务)、环境养护达标组、设备养护达标组和安全防范达标组，各达标工作组的人员构成及工作职责如下。

管理组
组长:Z
组员:Z
资料完善达标组
组长:Z
组员:Z
工作职责:
1)对照《标准》及小区《迎检资料目录》，收集、整理、完善、汇编、装订全部迎检资料;
2)对照小区《迎检资料目录》，负责档案资料管理质量达标;
3)组织实施社区文化活动，宣传小区创优工作及创优工作成果，发动小区住户积极参与创优活动，大力营造和谐社区氛围。

环境养护达标组:
组长:Z
组员:Z
工作职责:
1)负责小区清洁服务品质和绿化养护服务品质达标，为
资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的清洁服务和绿化养护服务质量记录资料。

设备养护达标组
组长:Z
组员:Z
工作职责:
2)负责实施小区硬件设施整改完善项目;
3)负责小区机电设备、设备房、公共设施及房屋外观的维修养护质量达标;
4)为资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的设备设施养护服务质量记录资料。

安全防范达标组
组长:Z
组员:Z
工作职责:
1)负责小区治安防范服务、消防监控服务和车辆停放服务质量达标;
2)负责完善小区安全防范网络和群防体系建设，持续确
保小区零案件发生;
3)负责准军事化的护管队伍管理及宿舍内务卫生达标;
4)负责为资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的安全防范服务质量记录资料。

四、工作阶段及任务
小区市优创建工作自20**年*月*日开始，*月初"市优示范住宅小区"考评完毕、公司组织总结后结束。

分四个实施阶段，具体安排如下:
1、宣传动员及准备阶段(*月*日--*月*日)
1)公司召开物业服务中心主管级以上员工会议:发布公司创市优工作规划，组织《国优标准》培训，部署公司创市优工作总体安排，明确公司职能部门与物业服务中心的分工协作，要求各部门团结互助、齐心协力、分工合作、全身心投入创优工作。

2)公司品质部负责《创优资料汇编目录》的拟定及创优工作培训。

3)行政人事部通过内部培训向全体员工宣传创优工作意义，物业服务中心利用小区宣传栏、温馨提示栏及致小区
住户的公开信等形式，向小区住户宣传"创优工作"，广泛动员住户积极参加小区创建工作，赢得小区广大住户的支持与配合。

4)物业服务中心根据《国优标准》，制定小区《创优工作实施方案》，及时申报公司审批同意。

5)物业服务中心召开全体员工动员大会，发布小区《创优工作实施方案》，安排布置小区创优工作，激发员工创优工作热情和创造性工作。

6)物业服务中心组织全体员工认真学习《国优标准》和小区《创优工作实施方案》。

2、重点难点突破阶段(*月*日--*月*日)(详见附各小组工作计划)
1)环境养护达标组完成清洁服务及绿化养护服务的季度、月度的定期作业项目。

2)设备养护达标组负责小区设备、设施及重点项目改善工作
3)安全达标小组此阶段完成小区治安、车辆、消防防范的改善工作
4)资料完善达标小组，对照创优资料目录完成资料的规档工作及创优资料汇编、创优汇报材料。

5)物业服务中心负责制定并组织实施重点难点工作推动计划，力争在2月28日前全面完成;物业服务中心无法解决的问题，须及时申报创优工作领导小组协调解决。

6)创优工作领导小组，须保障小区省优创建经费落实到位，满足小区使用;
3、品质
巩固提高阶段(*月*日--*月*日)1)公司创优工作小组组织职能部门，于*月上旬按《国优标准》对参加创优小区进行首次检查，查出存在的问题与不足，并发布首次《创优工作检查报告》。

2)物业服务中心根据首次《创优工作检查报告》及自检结果进行全面整改，整改工作主要集中在日常的、容易解决的问题上，对于难点问题或物业服务中心无法解决的问题提交领导小组统筹研究解决。

3)在6月5日前组织第二次模拟检查，发布第二次《创优工作检查报告》;对各小区的创优工作，提出具体的巩固、
提升意见。

4)物业服务中心根据领导小组发布的第二次《创优工作检查报告》及巩固、提升意见，组织细致的完善工作;对容易出现差错而又易忽视的问题，须制定有应急措施。

5)资料完善达标组在*月*日前，完成迎检资料的编制装订工作。

6)环境养护达标组须提前完成季度、月度清洁服务及绿化养护服务的定期作业项目，达到较高的现场服务品质。

7)公司创优工作领导小组完成自查自评，给出自查评分结论。

4、市优迎检阶段(*月*日-市优检查)
1)物业服务中心提前召开全体员工大会，总结小区的创优工作和成绩，进行市优迎检接待工作培训，调整员工的精神状态至最佳;组织清洁公司、绿化公司适当增加服务人员，保持最佳的环境服务品质;完成市优检查接待准备工作，营造小区迎检氛围。

2)公司创优工作领导小组审查小区《创优工作汇报材料》及汇报幻灯片，到小区现场办公，巡回检查，督导迎检准备
工作。

五、创建市优工作总结
创市优检查考核结束后，物业服务中心将组织专题总结，向公司汇报小区创优工作总结报告，申报创优工作先进个人及事迹，为公司后期项目创优工作提供经验。

公司在*月份组织召开创市优工作总结表彰大会，对创建工作中涌现出来的先进个人和事迹进行表彰，兑现奖惩结果。

物业服务中心对考评达标项目加以维持和完善;对考评发现的质量缺陷，制定有效的整改措施，在考评结束后半个月内全部逐项落实整改完毕。

六、纪律保障:
创优工作小组成员在创建期间，一律服从工作小组的安排和调配，并严禁擅自调休、请假，如有特殊情况，确需请假或调休的，须征得物业服务中心创优工作小组组长同意后方可。

如有违返以上规定，按公司相关规定从严处理。

附:《E花园各业务创优工作计划》
XX市**物业服务有限公司
E花园物业服务中心
二0**年*月*日
注意事项:
1、工作阶段中的工作任务，须进一步优化细化，详细排列未达标项目的整改完成时间，，并将其作为附件。

2、物业服务中心各部门可根据本小区的实际情况，在此方案的基础上细化本业务部门创优工作计划工作内容，详见模板。

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