SAP产品服务和运维介绍

SAP产品、服务和运维介绍目录1.SAP产品、服务和运维介绍2.1.SAP概况2.1.1.SAP公司简介公司名称公司名称：思爱普（北京）软件系统有限公司（SAP China）。

在中国的主要产品和业务内容SAP在中国主要从事SAP软件的销售、市场宣传、培训、运维服务、咨询服务及本地化工作，以下是SAP在中国的成长历程：SAP早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。

1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连、成都分公司。

1993香港1997年8月1日，SAP在北京成立了SAP客户技术支持中心，目前已拥有客户技术支持顾问260多人，以普通话、英语服务于中国大陆及香港台湾地区的SAP客户。

其宗旨是尽一切力量来满足客户需求和百分之百的客户满意。

SAP公司的技术支持系统具有严密的组织结构、完善的管理制度、庞大的技术支持数据库、精干的技术支持队伍和全新的技术支持概念。

这些概念包括：全日制概念、及时响应和全球一体。

同时，SAP 在中国很早就开展了软件的本地化工作，2003年11月，SAP中国研究院作为SAP全球六大研发中心之一正式宣告成立，SAP 招募了大批高学历、高技术的本地研发人员，不但具备强大的本地企业服务能力，同时还将为欧美客户提供在中国开发的商务解决方案。

SAP中国研究院将会为世界范围的SAP用户提供发展解决方案，改善他们的业务流程，并达到他们的企业目标，同时也实现了中国研发中心与全球研发团队的融合。

SAP中国研究院于2008年前建成为SAP全球3大研究院之一，并达到1500名本地研发人员的规模。

除了标准产品外，SAP中国研发中心还有一个专门的业务团队支持客户化开发。

该团队是全球客户化开发团队的一部分，主要服务中国和亚太的特殊用户。

SAP在中国已超过1400家用户，其中既包括国家电网（华东电网、西北电网、华北电网、上海电力、浙江电力、重庆市电力公司等等）、深圳电力、中国石油、中国石化、中国电信、中化、中远、首钢、中国航空油料总公司、CACT作业者集团、上海石化、红塔、海尔、联想、COSCO、长虹、一汽-大众、上海通用汽车、上海浦发银行、国贸中心、李宁、乐百氏、麦德龙、万科、康佳、上海三菱电梯、小天鹅、大唐电信、宗申摩托、华凌空调、太太药业、北京通信等大中型企业和集团，也包括宝岛眼镜、青岛狮王、兆维晓通、杭州解放路百货等中小型企业。

SAP中国已建立了的一支强大的咨询和技术支持队伍。

同时，SAP在中国还拥有众多的咨询合作伙伴，如IBM、埃森哲、毕博、安永、德勤、惠普等，SAP 中国公司和他们一起为客户提供全方位的服务。

目前在中国的本地SAP 认证顾问的人数已经达到了3000多人，这对于实施SAP解决方案的客户是一个极为有利的支撑。

SAP公司简介SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商，SAP在50多个国家拥有51,863员工(December, 2007)多名员工。

目前，在全球有120多个国家的超过82,000家用户正在运行SAP软件。

各行各业不同规模的优秀成功企业，包括财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。

SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。

SAP早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。

1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连、成都分公司。

SAP本着将国际先进的管理知识同中国实际相结合的宗旨，充分满足了中国企业追求管理变革的需求。

SAP以信息技术为核心，不断推出适应企业管理需求和符合企业行业特点的商务解决方案，并汇同合作伙伴帮助中国企业进行管理改革，增强竞争力。

作为中国ERP市场的绝对领导者，SAP的市场份额近年来以非常快的速度增长，年度业绩以50％以上的速度递增。

SAP在中国拥有众多的合作伙伴。

SAP在众多的项目中与这些合作伙伴密切合作，将先进的管理理念和方法转变为切实帮助中国企业成功的现实。

商业流通行业，包括物流行业等，是SAP最重要的市场之一，SAP是面向其细分市场大客户的领先解决提供商。

SAP管理软件在该市场中的占有率，亚太APA为67%,欧洲包括中东EMEA 为76%, 美国为38% 。

经过多年在该行业的积累，SAP在该行业积累了丰富的经验和客户基础。

30+ 年的行业研究3000+客户，2500+ 正在使用的安装全球500强中有80%的商业流通和商业物流客户使用SAP2006年止，70个国家700家客户使用SAP，870个安装系统2.1.2.SAP市场占有率SAP不论是在ERP市场，还是在CRM和SRM等市场上的占有率都是全球第一的，下图可以详细说明SAP在各软件及其细分市场上的占有率：2.1.3.SAP全球的实施团队 / 资源 / 渠道全球合作伙伴分类在信息化实践中，SAP深信一个成功的信息化实施不仅取决于软件本身以及实施软件的实施商，但是，周边的环境也将对项目的成功带来巨大的影响，这些周边环境还包括软件合作伙伴、硬件合作伙伴等。

因为如此，SAP在全球建立了一个覆盖广泛的合作伙伴系统，通过在软件和服务的广度和深度两方面进行协同创新来为客户提供优秀的业务支持。

SAP的合作伙伴体系一共分为以下三类：补全SAP产品解决方案的合作伙伴：这类合作伙伴中的一些基于SAP 的技术进行了一些解决方案的开发，从而为SAP补全一些特定的行业经验和地方市场的特定经验，这些合作伙伴有些是独立软件供应商、有些是系统集成商。

这类合作伙伴中的另外一些是一些技术合作伙伴，他们为SAP提供了包括硬件、操作系统、数据库以及存储技术等范围广泛的支持。

销售SAP产品的解决方案：这类的合作伙伴包括各种类型的增值分销商、OEM厂商以及其他分销渠道的合作伙伴；通过这些合作伙伴SAP能够延长其销售的触角从而在更大范围内的行业和地域范围内来满足客户特定的需求。

截至2008年底，SAP全球已有超过3000家渠道合作伙伴。

服务提供商：这类合作伙伴包括系统实施商、业务流程外包服务商、委托管理商、培训合作伙伴等，通过他们，SAP的客户能够在更快的时间内实现投资回报并加快对市场的相应速度。

SAP建立了这样一个比较完整的合作伙伴体系，同时基于SAP的市场领导地位，这一体系也受到了各个合作伙伴的大力支持，这在无形之中给我们的客户提供了巨大的便利。

比如，主流的硬件厂商的服务器都将主动接受SAP的测试以确保对SAP产品的兼容性和性能优化；这使得SAP的客户能够基于一个标准来评判甚至更改相关的硬件平台而没有后顾之忧，也降低了客户选择SAP的其他体系成本。

另外，大量经验丰富的咨询公司加入到SAP的实施合作伙伴中使得SAP的客户一方面可以得到一个先进的管理软件，另一方面也能够得到这些经验丰富的咨询公司的业务实践指导，提高项目的实施质量和企业的管理水平。

而SAP众多的独立软件供应商则使得客户能够以较低的成本和较高的质量来实现对其自身业务功能的补全，截至2008年底，SAP全球已经有了超过1100家的基于Netweaver的独立软件供应商并提供超过1600个基于Netweaver 的补充解决方案。

全球实施团队情况SAP在全球拥有超过3850家的实施合作伙伴，其中认证的顾问人数超过180,000。

考虑到很多合作伙伴对顾问的管理不完全依照SAP的认证体系，相应的顾问人数将远远超过180,000。

SAP全球其他有利于客户的实施资源和渠道前面提到为了更好地为客户服务，SAP可以通过其各种类型的合作伙伴来延长其市场触及度，这里面有各种渠道分销商也有OEM厂商等。

但一个大型信息化的建设还必须有其他的资源体系和渠道来协助企业获取更多、更有用的信息。

基于这一点，为了更好地为客户提供服务，SAP 还采取了一系列的措施来充分利用这个合作伙伴体系。

其中最有特色的就是建立了多种由SAP、合作伙伴和客户共同参与的SAP社区：业务流程专家社区：这是第一个针对各个业务流程专家的开放的社区。

在这个社区中，已经有超过60,000的客户和合作伙伴可以在一起进行协同创新、存取各种资源并分享最佳业务实践，并基于此来充分利用eSOA的特点来提升业务流程的敏捷度。

企业服务（Enterprise Service）社区：这个社区的建立是为了鼓励对企业SOA的应用。

通过这个跨行业的社区，SAP鼓励合作伙伴、客户按照“企业服务”的标准来构建各种应用。

也是通过这个网络，SAP能够促进SAP客户间的对话和合作，并通过此网络来分享各自的成果。

行业价值网络（Industry Value Networks）：这是一个专门针对一些重点行业如银行、电力、零售等的网络群体，通过这个网络，SAP、合作伙伴、行业专家等可以一起来分析一些行业的难题，并通过建立和持续改进一些端到端的业务流程来解决这些问题。

开发人员网络（SAP Developer Network）：SAP开发网络已经有超过600,000的注册用户，对于开发人员、顾问、IT架构师和技术专家而言，这是一个集中的资源中心。

通过这个资源中心，这些人员能够一起分享创意、协同并在Netweaver上创建各种解决方案。

这个网络也是各个客户、合作伙伴和独立软件供应商、集成商的一个共享知识库。

实际的应用表明这样的社区不仅对各个SAP用户有很大帮助，对于SAP的顾问、各种合作伙伴员工、客户员工都有很大的帮助。

这些都是一些无形的价值。

这些都是SAP多年积累下来的无形的财富。

SAP在全球的实施团队的业绩和经验SAP全球的实施团队已经在三十多年的时间里交付了大量、成功的项目实施。

目前这些实施团队已经协助完成了超过121,000个系统安装和实施，积累了竞争对手无法比拟的项目经验和业绩。

而且，SAP在这些经验上已经总结了一套完整的方法论和工具。

如ASAP的项目管理方法论和Solution Manager等一些列项目实施、管理工具。

通过对这些项目方法论和工具的应用，SAP能够在不同类型的项目实施中确保遵从一定的基本原则，从而实现一定的质量保证，在体系上确保项目的实施质量能够稳定在一定的水平之上。

SAP全球实施团队的业绩和经验积累使得SAP能够为新的客户提供比较体系化、经验证的项目管理、实施方法论以及工具。

这点对于项目成功是一个巨大的保障。

2.1.4.SAP中国的实施团队SAP把自己的合作伙伴信息通过公开的方式在自己的网站上公布，用户可以进行详细的查询，查询的网址为：。

通过这个网址，用户不仅可以查到相关的合作伙伴，也可以按照不同的国家进行详细的查询，由于SAP对合作伙伴的管理是基于国家为最小地域单位，需要详细的合作伙伴地理分布可以通过各个公司的自身介绍得到。