IT服务支持体系

建成辐射集团的千兆光纤网：
集团铺设了1万多米的光纤，形成主 干为千兆的光纤网，履盖了所有分厂和 子公司，为信息化的集成提供了高速公 路。现有一流的中心机房，4台主服务器， 20多台华为智能交换机，企业实现了互 联网的20M宽带接入。
生产过程已经全部实现计算机监控：
生产过程已经全部实现计算机监控，石焦在解决了 多种异型机互联，DCS系统数据截取、实施数据交换、 多网卡路由分配等难题，实现了各工序实时生产数 据的提取，实现了生产数据的实时共享，建成了配 煤、焦炉、煤气净化、粗苯精制、动力锅炉控制、 计量检斤、企业能源监测等现代化生产测控系统。 主要系统:北京今日的核子秤监控系统、日本横河 CS3000系统、德国France2000系统、研化ADAM5000 ／485系统、美国霍尼威尔honeywell的S9000系统、 西门子的S7300系统、德国PLS80E系统、横河无笔记 录仪等。
借助IT服务管理（ITSM)
• 思科提出的NAC计划：即通过技术手段对于试图接入网
络的PC、笔记本、等终端准备实施准入控制。
真正有眼光的IT服务商认为：物品形态交易的完成，正 式无形服务交易的开始
对IT服务的深刻体会
• 不注重服务：结果造成品牌占有的丧失。 • 走标准话道路：单位采购尽可能望一个品牌上靠， • 代理商水平良莠不齐：办公自动化软件，运行2
石焦的基本情况概况
先进装备：石焦的
焦炉装备、生产 工艺、生产管理 和产品质量在国 内焦化行业具有 代表。
石焦电仪
二、信息化建设总体情况介绍
• 石焦是省863/CIMS示范企业， 也是市企业建网和上网重点 扶持企业。 • 2003年,2004年石焦信息化 建设获得国家颁发的“中国 企业信息化500强” 称号。
现在石焦的信息化外部条件基本成熟，就 像旧城区改造，拆旧换新。
四、对IT服务的具体需求
05年上半年IT服务市场同比增长17.9%,其中IT教育与培训（15％）、 IT咨询（12％）、系统集成（53％）、IT运营管理（20％）这表明
当硬件的利润逐渐下降低的时候，说明技术普及，所 以大型的IT供应商增加了技术服务，寻找利润增长点。
国内：软：硬：服务：7:1:2国外：3：2：4
企业现状： 低价带来的问题：故障、稳定性、感觉掉价、排斥、小品
牌电脑。
压低价格，服务打折扣：结果造成功能应用不全，造成
功能的不信任，形成品牌危机。路由器，交换机，造成病 毒攻击，网络瘫痪。多功能打印机，传真，识别等功能不 会用，出现并联传真机地怪现象。
对IT服务的具体需求
信息化建设重点:建立实时数据库
建立实时关系数据库：实时关系数据库能
提供ERP等管理信息系统无法实现的生产数据 的获取与分析功能，成为车间生产和企业管理 之间的桥梁。 接触比较多的厂家有PI、Wandware、LH、 三维SUPERINFO、和利时、 北京思创等公司的产品。
管控一体化 是ERP的桥梁
• 系列产品的细化：比如激光打印机选HP，针式打印机 Epson，选型最后往1个牌子上凑，显示器Phlips。戴尔的 笔记本，联想的计算机，紫光扫描仪。 • 选型方便性：企业选形时，一般需要预算，报审批，方便 的价格和咨询渠道至关重要。戴尔报价系统，报价彩页， 给需求方，采购方一个很大的方便，预算很方便，宝德号 称要做“中国的戴尔”，看来还许多工作待做。
金焦炭生产厂，经过自1988年开 始的三次大规模技术改造，已发 展成为年产焦炭100万吨，日外 供煤气63万立方米、年焦油加工 量6万吨、年粗苯加工量5万吨、 年产合成氨4.5万吨、精萘1万吨 及磷酸三苯脂1000吨。
石焦是石家庄 市利税大户， 2004年完成利 税总额37902万 元，完成销售 收入15亿元。
信息化建设重点: 管控一体化
石焦信息化的完成企业信息综成，实现MES系 统与ERP等管理系统有机集成，实现数据共享调 用，实现领导查询系统（BI），达到较好实现成 本分析、成本控制、智能查询、生产决策支持等 内容，整体项目目标围绕石焦生产管理的实际情 况，不求大不求全，真正解决困扰企业多年的信 息系统和管理“两层皮”脱节的问题，依靠准确 的基础生产数据实现管控一体化.
随着中国IT服务市场的发展，用户对IT服务需求 增加的同时，对服务提供商的选择日趋理性，要求服 务提供商进行各方面的服务创新
用户呼唤IT服务创新需求
IT服务的用户满意度整体来说 在“满意”以下 IT服务提供商大部分都规模较小， 在服务网络和渠道建设等方面存 在很大局限性
IT服务与用户的实际需求结合仍 然不够紧密，能够引领行业发展 的主力服务提供商还较少 提供商的解决方案创新能力整体 还比较低 服务管理创新
技术支持、研发中心、用户支持。
• 用友成立了“友ERP体验中心”它是“客户为中心的转变”
感受用户的感受。
• 构建沟通平台：IBM服务器服务体系分为3层：第一层：品
牌团队，售前技术支持，第二层：提供OS以及硬件相关的售后 支持第三层：提供TSC解决方案的支持，包含OS、中间件、应 用等
• ITIL一套IT服务管理知识框架体系，搭建服务台“server desk”
格屠夫：速达，“作通用软件，作分销，不作服务，不作定制。分行业定制 最大程度的以行业定制代替个体定制。而用友则推行”ERP普及运动“各自 占领各自市场。
务，金牌服务、蓝色快车，这里面有着一套的完整的服务体系， 以程序驱动服务，建立数据库。
对IT服务的深刻体会
建立口碑：为什么抱怨、为什么满意、抱怨 的是什么？用户的埋怨会传染扩大。
DCS、PLC 等现场智能仪表
焦化企业信息化 “三层两库”架构图
信息化建设重点:选择ERP系统
现代管理流程化,最好是企业应用ERP，改变传统管理的 封闭，不透明，更不能实时共享。
ERP前期的调研筛选，ERP实施比较成功的ERP软件 供应商，进行筛选如：佳邦（ORACLE）、高维诚信 （SAP）、华易腾（IFS）、用友（NC） 、华夏新达、 斯达浩普、浪潮等公司，并进行项目分析与简要实施 方案，重点完成部分对企业的前期初步调研，并结合 软件在集团做了初步实施方案。04年集团高层到黑龙 江参观考察了斯达模式，并在紧密联系接触，准备实 施。
国外产品国产化：随着核心技术掌握，网络设备智能交换机 路由器（华为、港湾、锐捷等），洋品牌低价化。的具体需求
终端市场的成熟：终端在结算如税务、银行等系统
使用很好，企业也开始使用终端，但效果不是很好，如： 升腾终端
IT外包：资产管理、软件管理、管理过粗，无法 反映真实情况、过细，成本，时间浪费。包什么？ 由于更新太快，计算机、网络管理可能IT外包。 中小企业，私营企业是IT外包的主攻方向。先局 部后扩展。
站式服务。 •让客户资源成为资产：客户管理、客户挖掘，真正
实现“投之以桃报之以李”。
•达到客户满意－－帮助客户成功，实施一
石焦资金雄厚、管理到位，IT供应商拥有精湛技 术和完善服务，我们坚信石焦信息化做成行业的示 范工程，与IT供应商达到双赢的局面不久就要来临。
任永建 0311(86916952/53) yong5110@
采购管理 质量管理 销售管理 人力资源管理 领导查询管理 Internet
生产车间管理 现金管理
ERP）
资产管理 设备管理 库存管理 OA(办公自动化)
顾 客 关 系 管 理
SCM
CRM
关系数据库
采集数据
作业调度
产品数据管理
生产过程管理
MES
质量管理
管 控 一 体 化
实时数据库
手工录入数据
I/O接口库
三、信息化建设重点及未来的信息化规划
焦化行业信息化是将ERP、办公自动化（OA）、 控制系统(MES)技术，分布控制系统（DCS）系统 等集成，综合运用现代管理、制造、信息、自动 化术和系统工程技术等将企业生产经营全过程中 的人、技术和管理要素及相关的物流和信息流有 机集成并优化运行。
供 应 链 管 理
焦炉四项技术的实施：
石焦无线网络集中应用
无线网卡
化工分厂焦 油
HUB
2005年5月总投资300 多万元的焦炉四项技 远距离移动的大车 术在炼焦分厂完工验 CRT 收，基本实现了自动 走行、炉号识别、装 煤自动计量、测温管 理系统、加热优化控 制等功能。合作单位 LAN 有安徽大学等，应用 采用了美国的5.8G产 品。趋势、朗讯
对IT服务的具体需求
短信平台：据赛迪调查，网络游戏、短信平台、搜索、 网络广告每年以50％的速度增长，企业也需要短信平台， 只是费用如何分摊？ GIS系统：与MIS系统，GPS系统，遥感系统集成。 中间件技术：是软件平台的基础，系统集成时比较多的 应用，企业应用集成、工作流，门户中间件
五、企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新
• 新产品发布及共享：文本王、网络传真、联想T43
笔记本的指纹技术硬盘口令保护、东芝笔记本的硬盘保护 功能，联想“一键复制MP3，插上U盘就能演示的投影仪。 • 节约环保，双面打印机现在就是进军的时候，彩色激光复 印还比较奢侈。
• 国内服务器， • 服务不可以复制：利用Email，电话，网站就能完成服 • 定制与通用的矛盾：实用比概念更重要ERP价
石焦集团的信息化实践及对 IT服务创新的需求
石焦集团
任永建
报告内容介绍
1. 企业的基本概况； 2. 信息化建设总体情况介绍 3. 最近的信息化建设重点及未来的信息化规划 4. 对IT服务的具体需求 5. 企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新 6. 对IT服务的深刻体会。
一、石焦的基本情况概况
企业地位： 石焦是我国第一家冶
好在IT厂商注意到多转型： PC Provider ----解决方案供应
商System Provider--- IT服务运营商IT Carries
所以：IT供应商应转变：