自考电子商务概论重点笔记：第8章
自学考试 电子商务概论 00896 重点整理 考试必过
第一章电子商务概述电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
是现代电子技术和商务活动结合的产物。
其根本性标志是互联网在商业上的应用。
电子商务中的Internet相关技术：1）TCP/IP协议2）ISDN综合业务数字网3）WWW万维网。
由Internet及相关技术决定的电子商务主要特点：1）数字化2）网络外部性。
由电子商务系统结构决定的电子商务特点：1）集成性2）协调性3）可拓展性。
由交易过程决定的电子商务特点：1）普遍性2）虚拟性3）交互性。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：1）公平竞争2）低版本3）消费者的顾客价值高。
电子商务的产生：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂。
电子商务产生的标志：一是Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的VANS增值网的大公司。
电子商务产生时间：1、认为在20世纪70年代，银行间电子基金转账EFT在专用网络上使用。
2、认为在20世纪70年代末80年代初，电子数据交换EDI在企业内部的使用。
3、我们认为是在20世纪90年代产生的。
实现Internet 与EDI的四中结合方式：Internet mail、标准CI、WEB-EDI、XML/EDI。
电子商务分类：一、按交易主体分类1、B2C。
企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2、B2B。
企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
功能：1）供应商管理2）库存管理3）销售管理4）交易文档管理5）支付管理。
3、B2G。
政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。
N8-01：《电子商务概论》重难点解析8概要
内容：网上企业交易主体
解析：电子商务交易在法律上河传统商务交易存在很多差异。网络环境中，企业从事网络经营或网上交易，需要通过法律的途径确保网上企业交易主体的真实存在性、格式条款和电子合同的法律性。同时作为消费者，需要享有一定的权力和义务，如安全保障权、知情权、公平交易权、求偿权、隐私权。电子商务 Nhomakorabea论重难点解析
单元名称：第八章电子商务法律
项目
内容解析
备注
重点
内容：电子商务法的特殊问题
解析：电子商务的突出特征是利用互联网构成的虚拟市场完成各种商业活动，这个虚拟市场构成了一个区别于传统商务环境的新环境。交易环境和交易手段的改变，产生了大量传统法律难以调整的法律新问题，。网上交易主体及市场准入问题，电子合同问题，电子商务中的物流问题，网上支付问题，网上不正当竞争与网上无形财产保护问题，电子签名问题。
《电子商务概论》第8章
摘要
加密
数字签名
比较
摘要2 摘要1
Hash算法 发送方公钥
解密
1、发送方用自己的私钥对消息摘要加密，得到数字签 名； 2、发送方将数字签名附加在原文后面一起发送； 3、接收方用发送方的公钥对收到的数字签名解密，得 到摘要1； 4、接收方对收到的原文使用Hash算法得到摘要2； 5、将摘要1与摘要2进行比较，相同则说明信息的完整 性，且发送方的身份是真实的。
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数字签名（Digital Signature） 数字签名是采用密钥加密和信息摘要相结合 的技术，有点类似现实生活中人们用笔在文 件上署名，或者公司在合同上盖章来证明文 件或合同的真实性一样，我们给它起了一个 形象的好记的名字叫“数字签名”。
3
Hash算法
发送方私钥
明文
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8.2.6 域名的法律保护 1、域名是用户在Internet上的名称和地址。在Internet 上，们通过域名来查找用户的网络地址。
2、域名的法律特征
标识性 排他性
唯一性 稀缺性
3、域名是企业的无形资产，是企业在网上的商标或标志， 应该受到知识产权法律的保护。
域名抢注
4、两种情况 域名盗用
电子合同的法律效力
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电子合同：在网络条件下合同当事人之间 为了实现一定目的，通过电子邮件和电子 数据交换等方式所明确相互权利义务关系 的协议或者契约。
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8.2.4 电子合同的成立 （1）电子合同的成立时间
（2）电子合同的成立地
要约一经承诺，合同即告成立
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自考电子商务概论复习必看各章节重点(版自考教材).docx
电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。
特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
自考电子商务概论重点笔记：第8章
自考电子商务概论重点笔记：第8章第八章企业的电子商务应用[单选]客户关系管理三个阶段的顺序是建立关系，加强关系．维持关系。
[单选]英文缩写CRM指的是客户关系管理。
[单选]企业应用经历了三个阶段，第二阶段是部门应用整盒。
[单选]呼叫中心的任务是满足客户更高的服务期望。
[单选]销售链解决方案的目标是重新定义订单获取的流程。
[单选] cvs药店供应链整合采用的是按连续补赁生产模式。
[多选]销售链管理的应用结构包括标书和报价生成、定价。
[多选]客户关系管理业务模式的目标型用现有的客户关系增加收入、利用整合的信息提供优质服务、导入易重复的[多选]客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户、对客户进行市场细分。
[多选]客户关系管理应用结构的有效整合包括客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统。
[多选]推动销售链管理应用的业务因素包括自助服务的趋势、售前支持成本过高、订单错误成本的提高、渠道增多、产品日益复杂。
[多选]订单获取的关键组成包括五大部分是产品目录和营销大全、销售配置系统、定价的维护、发布和配置、标书和报价生成、销售激励和佣金管理。
[多选]标书和报价生成系统包括创造和跟踪商机、交互式需求评估、自动生成报价单、标书辅助工具。
[多选]企业资源规划系统未来的目标是逐步改造，而不是大规模重组、动态配置企业资源规划系统、管理业务伙伴关系、提高灵活性。
[多选]供应链应用的整合经历的阶段包括支持信息共享、建立统一的业绩衡量和协同计划流程、重新定义责任和义销售业务流程和程序、创造新价值并培养忠诚客户、贯彻积极解决问题的策略。
务、重新设计产品和业务流程以简化和方便业务。
[名词]客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
[名词]销售链管理是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
[名词]供应链就是从产品生产到交付客户的过程。
《电子商务概论》第8章：电子商务安全
电子商务概论（第二版） 公开密钥加密技术的优缺点
优点
1. 密钥少，便于管理。
2. 密钥分配简单，私钥由用户自己保管，公钥 向所有用户公布，就像电话号码薄一样。
3. 不需要秘密的通道和复杂的协议来传送密钥。
4. 可以实现数字签名和数字鉴别。
缺点
1. 加密和解密的速度慢。 2. 一旦私钥失密，后果严重。
2. 加密及解密的过程（2 对称式密钥加密技术
1. 基本概念
加密和解密采用同一密钥的技术叫做对称式密钥加密技术。 DES算法： Data Encryption Standard，即数据加密标准， 于1997年由美国国家标准局宣布用于非国家保密机关的数 据保护，它采用了置换、代替、代数等多种加密技术，将 信息分成64位大小的块，使用56位密钥，16轮迭代。 IDEA算法：International Data Encryption Algorithm， 是一种国际信息加密算法，于1992年正式公开，是一个分 组大小为64位，密钥为128位，八轮迭代的密码体制。
电子商务概论（第二版） RA：证书发放审核部门
2．RA(Release Auditing)
RA 即证书发放审核部门，它是CA认证 体系的一个组成部分。它负责对证书申请 者进行资格审查，并决定是否同意给该申 请者发放证书，并承担因审核错误所引起 的和为不符合资格的证书申请者发放证书 所引起的一切后果，因此它应由能够承担 这些责任的机构担任。
1. 防火墙的安全策略有二种可供选择 1) 没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。 2) 没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。
这两种策略，前者较严，后者较宽。 2. 防火墙的局限性 1) 防火墙不能阻止来自内部的破坏。 2) 防火墙不能保护绕过它的连接。 3) 防火墙无法完全防止新出现的网络威胁。 4) 防火墙不能防止病毒。
自考电子商务概论复习资料_自考小抄
自考电子商务概论复习资料_自考小抄第一章电子商务概述一、电子商务的定义：1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。
2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。
电子商务的灵魂是商务活动。
二、国际组织对电子商务的解释：1、联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。
2、全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
3、世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而金子能够的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
三、电子商务的主要特点：1、由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点是：（1）数字化：把电子商务中的各种信息包括商品、资金和交易手续等信息转变成数字信息，在计算机之间发送和接收，完成电子商务交易的全过程。
★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。
（2）网络外部性：指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
2、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有：（1）集成性：是协调性、可拓展性的基础。
（2）协调性：指电子商务主体间的协调一致。
（3）可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
3、由交易过程决定的电子商务的特点有：（1）普遍性：电子商务可以在任何时间、地点进行交易。
是交易过程中的主要特点并延伸后面的特点。
（2）虚拟性：指在 Internet上完成的交易。
（3）交互性：交易过程中，主体之间实时地双向沟通。
是电子商务与传统商务相区别的重要方面。
4、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高四、电子商务产生的原因有3个和时间：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。
电子商务概论第8章
• （1）与传统支票十分相似，客户不必接受过多的培训，因其功能更
强，接受度也更高。 • （2）电子支票数据传递速度快，节省了时间，减少处理纸质支票时
的费用。
• （3）减少支票被退回情况的发生。 • （4）不易丢失或被盗。
• （5）电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络，
以达到通过公众网络连接现有金融付款体系。
• （2）支付协议（payment protocol
• （3）存款协议（deposit protocol
三、电子支票
• 电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款
从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票的支付是在
商户与银行相连的网络上以密文的方式传递的。 • 1．电子支票的优点
• 一、银行卡 • 二、电子现金 • 三、电子支票
一、银行卡
• （一）银行卡的产生和发展
• 19世纪末和20世纪初，商户自行设计和使用了各种结算卡，开始了支付 手段的变革。到20世纪40年代时，开始由银行统一发行和管理。银行作 为买卖双方之外的第三方，发行信用卡，使信用卡由原来仅限于买卖双方 的信用工具，发展成为一种银行信用方式。到20世纪60年代，信用卡在 发达国家得到迅速发展并很快普及，成为一种普遍使用的网络支付工具。
第八章 电子商务支付
本 章 主 要 内 容
本章学习要求：
• 【知识目标】 • 1．了解电子商务的支付系统，掌握常用的电子支 付系统。 • 2．熟知现阶段电子支付工具种类与功能。 • 3．掌握使用网上银行及第三方支付平台完成电子 商务支付交易流程。 • 【技能目标】 • 1．能够使用网上银行完成在线支付结算以及银行 互联网金融基本操作。 • 2．能够学会使用支付宝进行电脑端和手机端的支 付结算与增值服务。
《电子商务概论》教案第八章
《电子商务概论》教案第八章第一篇：《电子商务概论》教案第八章教学班级：教学课题：电子商务的安全电子商务的法律教学目的要求：掌握电子商务安全要求、了解加密技术的原理、常用的加密技术类型教学重点：对称与非对称密码体系的区别及使用方式、数字签名技术教学难点：对称与非对称密码体系的区别及使用方式教学内容：【案例】通过案例认识电子商务安全问题的重要性 1．国外案例• 96年8月17日，美国司法部的网络服务器遭到黑客入侵，并将“美国司法部”的主页改为“美国不公正部”，将司法部部长的照片换成了阿道夫．希特勒，将司法部徽章换成了纳粹党徽，并加上一幅色情女郎的图片作为所谓司法部部长的助手。
此外还留下了很多攻击美国司法政策的文字。
• 96年9月18日，黑客又光顾美国中央情报局的网络服务器，将其主页由“中央情报局”改为“中央愚蠢局”。
• 2000年2月7日－9日，Yahoo，ebay，Amazon 等著名网站被黑客攻击，直接和间接损失10亿美元。
• 2004年10月19日，一个电脑黑客非法侵入了位于美国旧金山的伯克利加州大学的计算机系统，访问了约140万人的个人资料和社会保障号码。
2．国内案例：•2004年10月17日18时，著名杀毒软件厂商江民公司的网站主页被黑。
首页上只有署名为河马史诗的人所写的一句话：“NND，去你们的论坛上看看，一片怨声载道，你们都干什么去了？！”。
第一节电子商务的安全一、信息安全技术（一）加密技术加密技术，就是采用合适的加密算法（实际上是一种数学方法）把原始信息（称为“明文”）转换成一些晦涩难懂的或者偏离信息原意的信息（称为“密文”），从而达到保障信息安全目的的过程。
加密系统包括信息（明文和密文）、密钥（加密密钥和解密密钥）、算法（加密算法和解密算法）三个组成部分。
1、对称加密技术（1）概念对称加密技术（Symmetric Encryption）又称为私钥或单钥加密，在这种体系中，加密和解密均使用同一个密钥或者本质上相同（即其中一个可以通过另一个密钥推导）的一对密钥。
《电子商务概论》第八章
第8章电子商务法律前言通过本章的学习，让学生了解电子商务的法律环境。
了解电子商务带来的法律问题;理解电子商务参与各方的法律关系；了解国外的电子商务立法情况;了解国内的电子商务立法概况；第8章电子商务法律8.1 电子商务带来的法律新问题•电子商务运作平台建设及其法律地位问题•在线交易主体及市场准入问题•电子合同问题•电子商务中产品交付的特殊问题•特殊形态的电子商务规范问题•网上电子支付问题•在线不正当竞争与网上虚拟财产保护问题•在线消费者保护问题•网上个人隐私保护问题•网上税收问题•网络知识产权问题•在线交易法律适用和管辖冲突问题第8章电子商务法律8.2.1 电子商务法的含义对电子商务立法范围的理解，应从“商务”和“电子商务所包含的通讯手段”两个方面考虑。
应当注意的是，虽然拟定电子商务法时经常提及比较先进的通信技术。
如电子数据交换和电子邮件，但电子商务法所依据的原则及其条款也应照顾到适用于不大先进的通信技术，如电传、传真等。
第8章电子商务法律8.2.2 电子商务法律关系1.电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务。
买卖双方的权利和义务是对等的。
卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。
第8章电子商务法律8.2.2 电子商务法律关系2.网络交易中心的法律地位网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。
这一角色决定了交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的居间人。
第8章电子商务法律8.2.2 电子商务法律关系3. 网络交易客户与网络银行间的法律关系网络交易客户与虚拟银行之间的关系仍然是以合同为基础的。
银行承担责任的形式通常有三种：返回资金，支付利息补足差额，偿还余额偿还汇率波动导致的损失第8章电子商务法律8.2.2 电子商务法律关系4. 认证机构在电子商务中的法律地位认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。
00896自考电子商务概论重点笔记
第一章电子商务概述[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。
[单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。
其对电子商务定义的角度是从业务流程。
[单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。
[单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。
[单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。
[单选]互联网的初衷并不是为商业活动。
[单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。
[单选]电子邮件诞生并发展于1972年。
[单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。
[单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。
[单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。
[单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。
[单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。
[单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。
[单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。
[单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。
[单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。
[单选]最成功的中介行业是在线商品目录。
[多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。
[多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。
[多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。
[多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。
[多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。
[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。
[名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。
[名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。
电子商务概论8
第8章 电子商务物流
8.1.2 物流的定义及学说 1．物流的定义 物流是供应链过程的一部分,是为了满足客户需求 而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的 高效率、高收益的流动及储存进行的计划、实施 与控制过程 . 从物流的范畴来看,包括：包装、装卸、保管、库 存管理、流通加工、运输、配送等活动。 物流是指物品从供应地向接受地的实体流动中,根 据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、 流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实 现用户要求的过程。
“成本中心”说：其含义是，物流在整合企业战略中，只对企业营销 活动的成本发生影响。物流是企业成本的重要的产生点，因而，解 决物流的问题，并不是单纯为了搞合理化、现代化，以及支持保障 其他活动，而主要是通过物流管理和物流的一系列活动来降低成本。 所以，成本中心既指主要成本的产生点，又指降低成本的关注点， 物流是“降低成本的宝库”等说法正是这种认识的形象表述。 “利润中心”说：其含义是，物流可以为企业提供大量直接和间接 的利润，是形成企业经营利润的主要活动。非但如此，对国民经济 而言，物流也是国民经济中创利的主要活动。物流的这一作用，被 表述为“第三利润源”。 “服务中心”说：该学说代表了美国和欧洲等一些国家学者对物流 的认识。这种认识认为，物流活动最大的作用，并不在于为企业节 约了消耗，降低了成本或增加了利润，而是在于提高企业对用户的 服务水平进而提高了企业的竞争能力。因此，他们在使用描述物流 的词汇上选择了后勤一词，特别强调其服务保障的职能。通过物流 的服务保障，企业以其整体能力来压缩成本增加利润。 “战略”说：这是当前非常盛行说法，实际上学术界和产业界越来 越多的人已逐渐认识到，物流更具有战略性，是企业发展的战略而 不是一项具体操作性任务。应该说这种看法是把物流放在了很高的 位置。企业战略是什么呢，是生存和发展。物流会影响企业总体的 生存和发展，而不是把哪个环节搞得合理一些和省几个钱的问题。
电子商务概论8
• B，第三方物流——利用专业的物流公司 为其提供物流服务。
2020/7/15
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案例：
学费交纳“一卡通”
2020/7/15
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学习目标 B
• 了解网络银行产生的原因 • 熟悉网络银行的功能 • 理解网络银行的特点 • 掌握网络银行的风险控制方法 • 熟悉网络银行竞争的策略 • 熟悉网络支付的方式与特点
转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金 融产品及金融服务的无形或虚拟银行。
2020/7/15
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8. 1 . 2 网络银行的功能
功能演示 动画1 、 动画2 动画3 • 网上支票帐户 • 网上支票异地结算 • 网上货币数据传输 • 网上互动服务 • 网上个人信贷 • 招商银行 个人银行、 企业银行
2020/7/15
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8.1.3 网络银行的特征
• 以信息技术为基础 • 以电脑软件系统进行操作和管理 • 不需分支机构，触角伸向全世界 • 需要良好的社会基础设备的支持 • 成本低，效益高 • 信息共享，团队精神 • 突破时空限制
2020/7/15
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8.1.4 网络银行产生的客观基础
• 降低交易成本 • 给客户提供更高质量的金融服务 • 增强对客户的吸附力 • 给银行创造更广阔、更自由的业务拓展空间 • 有助于树立银行良好形象 • 增强银行的竞争能力 • 符合银行经营本质的要求
• 中国的网上银行用户已由２０００年下半年的 ９０万人增加到目前２５０万，到２００５年，这 一数字将达到１.４亿 。
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8.3 网络银行的风险控制与经营管理
8.3.1 网上银行的风险控制 8.3.2 网上银行的生存环境
2020/7/15
自考大专00896商务概论复习知识点
自考大专00896商务概论复习知识点自考大专00896电子商务概论复习知识点-复习资料-自考大专网《电子商务概论》复习知识点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术与商务活动相结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（unctad）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点1.tcp/ip协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。
2．isdn：即是综合业务数字网。
它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。
在isdn基础上产生的b-isdn，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。
3．>：万维网，它是internet的工具。
www的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
一、由internet及相关技术决定的电子商务的特点。
1．数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。
数字化特点：（1）内容丰富，它表达形式可以是文字的、也可以是图形的、还可以使音响的。
《电子商务概论》第8章电子商务安全
《电子商务概论》第8章电子商务安全在当今数字化的时代，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
我们可以轻松地在网上购物、进行金融交易、获取各种服务等等。
然而，伴随着电子商务的快速发展，安全问题也日益凸显。
这一章，我们就来深入探讨一下电子商务安全的重要性、面临的挑战以及相应的解决方案。
首先，我们要明白为什么电子商务安全如此关键。
想象一下，当你在网上购物时输入了信用卡信息，如果这些信息被黑客窃取，那你的财产就可能遭受损失。
又或者，你在一个电商平台上的个人隐私数据被泄露，可能会导致各种骚扰甚至更严重的后果。
因此，电子商务安全直接关系到消费者的信任和电子商务行业的可持续发展。
电子商务面临的安全威胁多种多样。
其中，网络攻击是最为常见的一种。
黑客可能通过各种手段入侵电商网站，获取用户数据或者破坏系统正常运行。
比如分布式拒绝服务攻击（DDoS），通过大量的无效请求让网站瘫痪，影响正常的交易。
还有恶意软件的威胁。
比如木马程序，可能潜伏在用户的设备中，窃取登录凭证、密码等重要信息。
另外，网络钓鱼也是一个大问题。
诈骗者会伪造合法的网站或者发送看似正规的邮件，诱骗用户输入个人敏感信息。
除了外部的威胁，内部的安全漏洞也不容忽视。
比如员工的疏忽导致数据泄露，或者是系统本身存在的设计缺陷被不法分子利用。
为了应对这些安全威胁，我们需要采取一系列的安全措施。
加密技术是其中的核心之一。
通过对数据进行加密，可以让即使被窃取的数据也无法被轻易解读。
例如，在传输信用卡信息时，使用 SSL（安全套接层）或 TLS（传输层安全）协议进行加密，保障数据在网络中的安全传输。
身份验证和授权机制也非常重要。
多因素身份验证，结合密码、指纹、短信验证码等多种方式，增加了账户的安全性。
只有经过授权的用户才能访问特定的资源和进行相关操作。
此外，防火墙和入侵检测系统可以有效阻止未经授权的访问和检测潜在的入侵行为。
定期的安全审计和漏洞扫描能够及时发现系统中的薄弱环节并进行修复。
自考电子商务概论要点8
实施客户关系管理的重要性：
由于各行业现在都面临着竞争加剧、经济全球化、 争取客户的成本不断提高及客户流失率很高等问题，因 此，认真地了解客户需求是企业在竞争中取胜的惟一途 径。客户关系管理可以让企业从各个方面了解客户
3、客户关系管理三个发展阶段
识记客户关系管理的三个发展阶段；领会这三个发 展阶段各自的职能。
第八章 企业的电子商务应用
一、复习提示
（一）本章学习要点与逻辑结构
通过本章的学习，考生首先应了解客户关系管理的 概念，以及在企业中实施客户关系管理的重要性，并在 此基础上分析客户关系管理能给企业带来哪些竞争优势； 掌握客户关系管理的三个阶段及其结构；
本章的逻辑结构是：
第一节讲述了整合的电子商务框架。现代企业要想在电 子商务时代生存并取得竞争优势，其基础就是将企业的 后台应用有效地整合起来，它们包括：企业资源规划 （ERP）、客户关系管理（CRM）、人力资源管理 （HRM）和供应链管理（SCM）等应用，本节告诉我们 为什么要将后台系统整合起来以及企业的应用要经历的 三个阶段。
第三个阶段就是跨部门的应用整合，它强调在新的 复杂的环境下解决问题的能力。
2、客户关系管理
识记客户关系管理的定义、客户关系管理的重要性； 领会客户关系管理给企业带来的竞争优势。
客户关系管理的涵义是：客户关系管理实际上就是 整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户， 而是要求一系列活动相互协同。
9、供应链管理
识记供应链和供应链管理的概念、供应链计划系统 的模块、供应链执行系统的模块、按库存生产模块、连 续补货模块、按订单生产模块；领会跨企业的供应链整 合及其模块、供应链应用整合的四个阶段、设计供应链 要注意的问题；要求在应用水平达到：如何对供应链应 用整合、按库存生产模式、连续补货模式、按订单生产 模式是如何适应企业的不同需求的。
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第八章企业的电子商务应用
[单选]客户关系管理三个阶段的顺序是建立关系，加强关系．维持关系。
[单选]英文缩写CRM指的是客户关系管理。
[单选]企业应用经历了三个阶段，第二阶段是部门应用整盒。
[单选]呼叫中心的任务是满足客户更高的服务期望。
[单选]销售链解决方案的目标是重新定义订单获取的流程。
[单选] cvs药店供应链整合采用的是按连续补赁生产模式。
[多选]销售链管理的应用结构包括标书和报价生成、定价。
[多选]客户关系管理业务模式的目标型用现有的客户关系增加收入、利用整合的信息提供优质服务、导入易重复的[多选]客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户、对客户进行市场细分。
[多选]客户关系管理应用结构的有效整合包括客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统。
[多选]推动销售链管理应用的业务因素包括自助服务的趋势、售前支持成本过高、订单错误成本的提高、渠道增多、产品日益复杂。
[多选]订单获取的关键组成包括五大部分是产品目录和营销大全、销售配置系统、定价的维护、发布和配置、标书和报价生成、销售激励和佣金管理。
[多选]标书和报价生成系统包括创造和跟踪商机、交互式需求评估、自动生成报价单、标书辅助工具。
[多选]企业资源规划系统未来的目标是逐步改造，而不是大规模重组、动态配置企业资源规划系统、管理业务伙伴关系、提高灵活性。
[多选]供应链应用的整合经历的阶段包括支持信息共享、建立统一的业绩衡量和协同计划流程、重新定义责任和义销售业务流程和程序、创造新价值并培养忠诚客户、贯彻积极解决问题的策略。
务、重新设计产品和业务流程以简化和方便业务。
[名词]客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的
战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
[名词]销售链管理是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
[名词]供应链就是从产品生产到交付客户的过程。
从结构上看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。
[名词]供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流。
[填空]客户关系管理的新趋势是呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现。
[填空]客户关系管理实际上就壁金是销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
[填空]在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来组织客户关系管理的业务流程。
[填空]客户关系管理的业务流程是公司实施客户关系管理的核心。
[填空]呼叫中心是由人和电话设备组成。
[填空]在销售链管理应用框架中，对企业来说，最大的变化是以职能部门为中心的销售自动化转向以关键为中心的销售链管理。
[填空]企业资源规划是把业务流程的业务流程的应用软件模块整合到一个统一的软件包里。
[填空] Intel公司的供应链整合案例是按订单生产模式的案例。
[简答]简述企业应用企业资源规划时可选择的实施策略。
(1)分步实施，每次只实施一个应用，调试成功后与其他应用整合；
(2)全面实施，抛掉所有老系统，用企业资源规划软件取而代之；
(3)分片全面实施，在一个业务领域全面实施企业资源规划软件，然后扩展到整个企业
[简答]简述企业在实施企业资源规划(ERP)时，管理人员要注意的问题。
(l)战略思考；
(2)业务流程重组；
(3)对实施复杂性的管理：
(4)变革的管理。
[简答]简述企业将后台应用整合起来的原因。
(1)客户服务的要求：提高在线订单履行的正确率及速度：将网站同后台的存货管理系统、订单处理系统、财务管理系统和客户服务系统整合起来。
(2)竞争环境的要求：不断变化的竞争环境也要求应用的整合。
(3)不整合对企业不利：应用系统是企业生存的基础，正确的整合必不可少。
[简答]简述企业应用的三个阶段。
第一个阶段是简单、分散的应用，它的主要任务是解决特定的任务。
但破坏了流程的连续性、增加了管理成本。
第二个阶段是部门的应用整合，即将分散的任务整合为连续的流程。
但是在经济全球化时代仅靠部门的整合是不够的。
第三个阶段就是跨部门的应用整合，它强调在新的复杂的环境下解决问题的能力。
例如，生产部门与销售部门的整合。
[简答]简述实施客户关系管理的重要性。
由于各行业现在都面临着竞争加剧、经济全球化、争取客户的成本不断提高及客户流失率很高等问题，因此，认真地了解客户需求是企业在竞争中取胜的唯一途径。
客户关系管理可以让企业从各个方面了解客户，它可以快速有效地创造新的分销渠道，采集客户的各种信息，把销售、服务与经营的各个方面整合到一起，从而改善客户关系，提高客户的满意度和忠诚，并从现有客户身上获取更大利润。
[简答]简述客户关系管理整合的业务流程内容。
(1)连带销售和高销售。
就是在提供服务的同时再开展销售。
(2)营销和执行。
就是利用各种直销和广告手段为潜在客户提供购买决策所需的信息。
(3)客户服务和支持。
包括服务需求管理、客户管理、联系和活动管理、客户调查、退货确认和其他详细的服务协议。
(4)现场服务。
目的在于培养客户对公司的忠诚。
(5)客户维系管理。
提供决策支持技术，对宝贵的顾客资源实行有效管理。
[简答]简述客户关系管理对企业组织结构的挑战。
(1)客户关系管理使整个公司受益，但可能降低单个部门的贡献。
(2)从以库存为中心向以客户为中心转变。
(3)在不同时区、不同语言、不同税收和法规环境中管理客户关系。
(4)客户关系管理的好坏取决于：销售一线的活动同企业内部活动之间的紧密配合。
[简答]呼叫中心和网站相比传统的客户支持渠道，有着哪些优点？
(1)它可以倾听客户的声音。
(2)可以提高客户的忠诚度。
(3)可以满足客户更高的服务期望。
(4)能够改进客户的购物体验。
[简答]企业实施销售链管理的目的是什么？
(1)方便客户；
(2)为客户创造价值：
(3)方便定制产品：
(4)提高销售队伍效益；
(5)协调销售队伍。
[简答]销售链管理应用整合的重要性有哪些？
因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。
应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响及确定销售队伍随后的行动。
[简答]简述推动公司采用企业资源规划系统的因素。
(1)取代传统系统：
(2)增强管理和控制能力；
(3)管理全球业务；
(4)提高公司决策的统一性。
[简答]采用现成的商业化企业资源规划系统的原因是什么？
(1)开发、维护的成本低；
(2)大部分现有系统已过时；
(3)是不同行业最好业务实践的结晶；
(4)自行开发软件不是公司核心竞争力，失败多。
[简答]企业资源规划系统的实施阶段是什么？
(1)项目准备阶段；
(2)蓝图阶段；
(3)试验阶段；
(4)最后阶段；
(5)评估阶段。
[简答]简述管理人员在设计供应链时应注意的问题。
(1)什么样的供应链结构最适合公司？
(2)供应链能够实现差异化吗？
(3)公司的供应链是否有利于订单的有效履行？
(4)公司的供应链应用结构是否正确？
[论述]论述供应链执行系统是企业提高竞争力的关键因素。
供应链执行就是以及时、经济、有效的方式满足客户的特殊需求。
换句话说，供应链执行系统就是保证公司按承诺交货以提高客户对公司的满意度。
它是提高竞争力的关键因素。
供应链计划系统是通过精简采购和生产流程来削减成本。
供应链执行系统由订单计划模块、生产模块、补货模块、分销管理模块、逆向后勤几部分组成：
(1)订单计划模块：根据客户的重要性和订单履行时间的要求来制定订单履行计划，计划要考虑到供应链的各种限制因素；
(2)生产模块：主要指在特定场所进行的组装，包括装配、包装及贴标签等活动；
(3)补货模块：零部件补货策略的目标是最大程度地减少流水线的库存；
(4)分销管理模块：对产成品从制造商到配送中心再到最终消费者的整个过程的管理：
(5)逆向后勤：负责管理将客户退回的货物送回给制造商或销毁。