加强队伍建设 打造服务品牌
江苏省卫生厅关于印发《全省12320管理和咨询服务工作指导意见》的通知
江苏省卫生厅关于印发《全省12320管理和咨询服务工作指导意见》的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2008.03.05•【字号】苏卫应急[2008]2号•【施行日期】2008.03.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅关于印发《全省12320管理和咨询服务工作指导意见》的通知（苏卫应急〔2008〕2号）各市卫生局，省人民医院、省疾病预防控制中心、省卫生监督所：现将《全省12320管理和咨询服务工作指导意见》印发给你们，请遵照执行。
附件：全省12320管理和咨询服务工作指导意见二○○八年三月五日附件：全省12320管理和咨询服务工作指导意见我省是卫生部确定的全国12320建设的第一批试点省（市）。
截至2007年底，全省13个市已全部开通了12320电话。
12320在我省的全面开通，架起了全省卫生部门和社会公众之间沟通的桥梁，有利于及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，提高卫生应急处置能力；有利于引导公众的健康行为，不断满足公众日益增长的健康需求，提高公众的健康素质；有利于加强卫生系统与社会各界的沟通，增进社会对卫生工作和广大医务工作者的理解和爱护；对于更好地塑造卫生行业良好社会形象，促进卫生系统整体服务质量和水平的提升，将发挥十分重要的作用。
为进一步提升我省12320管理和咨询服务水平，更好地发挥12320在构建交流平台、接受事件举报、提供咨询投诉、服务百姓健康中的重要作用，不断满足人民群众日益增长的健康需求，根据卫生部《12320全国公共卫生公益电话管理办法（试行）》、《江苏省12320公共卫生公益电话建设方案》、《江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范（试行）》和《2008年江苏省卫生应急工作要点》，现就进一步做好全省12320管理和咨询服务工作提出以下指导意见：一、明确指导思想，提出工作目标以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻胡锦涛总书记关于“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”和“群众利益无小事”的指示精神，牢固树立以人为本的理念，努力提高全省12320管理和咨询服务的规范化、信息化、现代化水平，不断满足人民群众日益增长的健康需求，为实现“全面达小康，建设新江苏”作出积极的贡献。
优质护理服务口号_1
优质护理服务口号优质护理服务口号11、专业专注，用心服务。
2、真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。
3、珍爱生命，救死扶伤；医患同心，创造奇迹。
4、与科技同步，与健康同行。
5、与健康同行。
6、与国际同步，与健康同行。
7、用心服务，从一做起。
8、引领医术前沿，关注百姓健康。
9、医泽大众，健康中国。
10、医院励精图治，服务大众健康。
11、医心如丝，慈祥仁爱。
12、医技重塑健康，医德成就未来。
13、医患同心，真情互动。
14、一心一意，大爱无疆。
15、演绎现代医学，品味温馨服务。
16、演绎精湛的医术展示一流的服务。
17、血浓于水，生生不息。
18、血脉相通，爱心无限。
19、血脉相连心相印。
20、血脉相连心相通。
21、心系患者健康，百年成就典范。
22、心系百姓，医行天下。
23、心牵百姓康乐，情系万家平安。
24、心灵与血脉的交融。
25、心的关怀，爱的奉献。
26、心诚则灵。
27、相知相伴，呵护一生。
28、我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。
29、温暖清凉，平慰你心。
30、贴心服务，健康同路。
31、双凤凌空，一医腾飞；大爱无言，慈心济世。
32、善医遣药民为本，治病扶危济世人。
33、仁泽荆江，心系百姓。
34、人人企盼健康，医院满足愿望。
35、让世界专家向您靠近。
36、让生命享受阳光。
37、情牵百姓疾苦，心系大众安康。
38、千秋仁爱，一医情怀。
39、普济天下，呵护健康。
40、普济建泰州健康常相守41、普渡众生，济世情怀。
42、凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。
43、您的健康是我们最大的`心愿。
44、您的健康，我的追求。
45、您的灿烂笑容是我们不变的追求。
46、妙手仁心，关爱一生。
47、绵延百年医风，关爱生命无限。
48、立足医界前沿扞卫百姓健康。
49、恪守医德，孜孜不倦；执着追求，精益求精。
50、科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。
51、救死扶伤献爱心。
52、静脉动脉人脉，一心一意一德。
53、精诚博爱，中大东华。
54、健康在普济关爱零距离55、健康心，一医情。
着力打造服务型党组织“五个品牌”
2018·5Editor/陈奇党建样本着力打造服务型党组文•姜海龙近年来，都兰县牢牢把握服务型党组织建设的总体要求，以构筑都兰党建“温暖之路”主体示范长廊为核心，以“六有”为基础、“五化”为目标，结合“高原先锋”党建品牌创建，全面履行党章赋予的职责，找准开展服务、发挥作用的着力点，着力打造香日德镇新华村“五个品牌”先锋模范党支部“升级版”，不断夯实基层党建工作基础和提高基层党组织的服务水平。
——打造“先锋品牌”，增强党员干部表率意识。
结合基层党建工作积极性不高，甚至不会开展党建工作。
”湟中县社会组织党工委副书记罗毅邦说。
针对这一现象，湟中县以党建互助基金为依托，充分发挥“两新”组织党建工作指导服务站作用，选派13名党性强、素质高、业务精、干劲足的“两新”党工委专职副书记担任党建指导员，指导和协助行业协会、企业建立健全党组织，加强党员队伍建设，积极争取各方面资源，帮助解决实际问题。
促使“两新”组织党组织书记进一步转变思想、消除顾虑，将心思更多地投入到“两新”组织党建工作上，切实履行党建主体责任人职责，认真谋划开展“两新”组织党建工作，进一步激发“两新”组织党建活力，增强“两新”组织党组织的凝聚力和战斗力。
同时，按照“把党员培养成技术骨干、把技术骨干培养成党员、把党员骨干培养成中层管理人员”的原则，从“两新”组织中发展党员28名，为“两新”组织党组织建设提供强有力的人才支持，并通过集中办班、专家讲师授课、开展学习研讨、观摩交流互访等多种形式，加大“两新”组织党组织书记和党员的教育培训力度，着力提升党组织书记及党员理论知识和业务技能水平，推进“两新”组织党建工作扎实开展。
截至目前，“两新”组织党组织共举办各类党员教育培训班13期，培训党员760余人次。
党建互助基金锻造组织活动“新精品”大多数“两新”组织属于盈利性组织，党员分散、流动性大，党组织活动开展形式单一、缺乏活力等问题突出。
湟中县以筹集互助基金为契机，围绕“两学一做”学习教育，进一步规范“三会一课”、组织生活会、党员公开承诺践诺、“民主评议党员”等组织活动，确保“两新”组织党建工作正常化、多样化、规范化，不断提升“两新”组织党组织凝聚力、战斗力。
保安队伍管理与建设
保安队伍管理与建设“20**中国保安高峰论坛”论文征集一流保安队伍的建设与管理**市**区保安服务有限责任公司随着保安业市场化进程不断推进，各行各业对保安服务工作的要求也在不断的提高。
保安队伍正规化，勤务工作规范化，争创一流保安队伍，是当前保安服务企业的一项系统、长效工程，要实现这一品牌效应，就必须从基础工作抓起，采取多种方式，加强保安队伍的建设与管理。
毋庸置疑，保安服务工作始终是以客户满意为导向，以满足客户需求为宗旨。
保安服务企业的稳固与发展，必须要有一支经得起客户检验，有着良好素质的一流保安队伍。
笔者认为，“一流的队伍”是个整体概念，是整体素质的体现；一流企业既需要优秀的管理人才，更需要优秀的员工，才能撑得起企业蓬勃发展的高楼大厦；企业管理者是企业发展的领头人，一流的员工队伍是企业发展的基础和骨干力量，两者缺一不可。
保安队伍素质的高低直接关系着勤务质量的好坏，不仅直接影响企业的声誉，也是决定保安企业业绩优劣、事业成败的关键。
就目前保安现状的情况来看，保安队伍普遍存在文化层次不高，年龄大，且队伍流失现象严重，因此，提高队员的政治、业务、文化素质，建设一流员工队伍，是当前保安事业发展工作的当务之急。
为此，打造一流保安队伍，是企业服务于市场之根本。
通过制定有效的管理策略，全面提升企业良好形象和知名度，全力打造一流保安队伍，以优秀的队伍展现企业的价值和精神文化的个性，以此带动公司的社会效益和经济效益全面发展，势在必行。
一、坚持以人为本理念，打造一流保安团队所谓以人为本的管理是指在企业的生产经营管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开工作，以实现人与企业共同发展为目的的一系列管理活动。
企业管理只有坚持以人为本的管理理念，才能建立规范的内部秩序，才能更好地促进企业健康和谐发展。
保安服务企业是在地方国资部门领导下，是独立法人、自主经营、自负盈亏，且受公安机关监管的国有服务性企业。
维修大队工作总结：质量提升,效率提升,安全第一
维修大队工作总结：质量提升，效率提升，安全第一维修大队工作总结：质量提升，效率提升，安全第一维修大队作为社会服务的重要部门，一直致力于维修服务工作的提升和推广，通过努力不断地提高服务的质量、提升效率和确保工作安全，不断地满足广大客户的需求。
因此，维修大队在工作中始终坚持“质量第一，效率至上，安全第一”的原则，提高工作绩效，最大程度的满足客户需求。
一、质量提升在工作中，为了提升服务质量，维修大队首先要严格按照标准要求进行维修，对维修材料、设备、工具、技术、工作流程、工作环境、安全保障等方面都进行严格的要求和检查，确保维修能够达到国家法律法规所规定的质量标准要求。
同时，要强化质量检测，建立健全的质量管理制度和评价体系，加强维修技术培训，提高维修技术人员的技能水平，从而使维修工作的质量不断提高。
二、效率提升为了提高维修效率，维修大队必须加强组织管理，优化工作流程，通过实行标准化、流程化和规模化的作业方式，改善维修作业繁琐的情况，提高维修效率。
同时，对于维修大队中的管理人员，要加强管理技能和管理思想的学习，进一步提高管理水平，做到高效、规范、科学的管理。
对于维修设备的维护和保养也非常重要。
定期对维修设备进行保养和维护，及时更新、更换磨损的设备，保证维修设备的完好性和可靠性，能够更好的提升效率。
三、安全第一从事维修工作时，安全至上是维修大队不可忽略的原则。
因此，在维修大队工作中，安全工作必须放在首位，所有的维修工作都要严格遵守安全规定，加强维修作业的安全监督，确保维修工作不发生任何安全事故。
同时，加强对工作人员的安全教育和培训，引导他们自觉遵守安全制度和规章制度，提高门险、火灾、电气化和机械化等意外的自我保护意识，走出安全生产的一条可持续发展的道路。
磨炼维修大队综合素质，全力打造服务品牌维修大队的工作总结中，需要注意的是，综合素质的提升是维护客户形象，加强队伍建设的两个保证之一，而这主要体现在团队协作和服务品牌的塑造两方面。
关于打造一流服务品牌策划案
那么： 如何做到以客户为中心？ 如何在最短的时间内提升客户满意度，提升我我行在社会上的美 誉度？ 如何为客户提供真正现代化商业银行的星级服务？
项目思路
客户服务长期以来都是金融业的重要话题，如何提升国内金融机构客户服务的水平 也是所关注的焦点问题。而客户服务是否可以成为各金融机构建立竞争优势的有效途径 ？如何才能建立差异化的客户服务以保留客户及吸引新客户？又是通过何种方式才可以 真正改善客户服务？
2、全员分批分期分岗位进行封闭式培训
我
《中高层管理者服务与管理提升培训》
《柜员规范化服务礼仪全面提升培训》
的
目
标
三、全面督导、巩固提升
1、明查+现场督导 2、暗访+网点排名
每次暗访结束后，召开现场会 实行“服务提升承诺制” 3、制定服务管理办法 服务检查奖惩办法 4、建立贵行内部的服务监督小组， 完善内部服务督导体系， 建立长久的服务监督机制。
高效沟通技巧
员工举止文雅，提升沟通技巧，从
而增强员工沟通的的有效性。
形式：对各网点全体员
规范柜面服务五部曲，辅导柜员掌 工进行集中封闭培训。
培 训
柜员服务规范
握服务中使用的话语、表情、手势 等；按照接待/过程控制/送别的三 个流程快速工作;识别销售机会、
党建品牌创建方案
党建品牌创建方案为深化机关党建品牌创建工作，进一步提升党建品牌影响力，凝聚党员力量，激发干事创业热情，提升全市机关工作活力，更好地贯彻党的十九大精神，努力提升**局党建工作科学化水平，***局党组紧紧围绕“建设队伍，提升服务”的理念，充分发挥党建品牌的示范带动作用，在全体干部队伍建设中开展“惠企先锋”活动，全面提升服务质量，推动“三重”工作全面落地见效为重点，突出“服务”特色，尊重创新精神，促进企业发展为主题的党建品牌创建活动。
具体实施方案如下：一、品牌名称：“惠企先锋”二、品牌内涵紧紧围绕“为民、务实、清廉、高效”的要求，建立起能够充分为企业提供优质、“心贴心”服务的机关品牌文化，努力营造开拓创新的思想环境、优质高效的服务环境、宽松优越的政策环境、规范有序的法制环境、敬业诚信的人文环境。
深入企业、服务企业，推动企业组织建设、队伍建设、生产经营、科技创新、和谐发展、安全稳定等方面的全面发展。
三、品牌创建1.品牌规划阶段（5月底前）。
5月31日前，按照市直机关工委的要求，开展党建品牌创建大讨论，经***局党组会议研究，制定了《党建服务品牌创建工作方案》，总结去年我局党建工作的经验做法，围绕加强组织建设、助推企业发展、服务社会和谐等，确认以开展“惠企先锋”活动为机关党建品牌的创建目标，并向市真机关工委提出品牌认定申请。
2.推进品牌实施阶段。
（1）组织全体机关干部到***村慰问老党员，进行党性教育活动，加强党员信仰，提高党员党性觉悟。
（6月底完成）（2）利用座谈会、宣传栏、新闻媒体等多种宣传方式，结合**局党组的实际情况，进行机关党建品牌的宣传、推介，让全系统的党员干部了解，全方位地塑造党建品牌的形象，扩大社会影响力和向心力。
（7月底完成）（3）认真组织***局党组成员深入企业进行服务，通过座谈方式，与企业进行沟通交流，了解企业在发展中存在的困难和问题，积极送政策、送培训、送专家，彰显出“惠企先锋”的品牌理念。
推进志愿服务品牌建设 构建志愿服务新常态
推进志愿服务品牌建设构建志愿服务新常态规范化与制度化的志愿服务体系是志愿服务事业发展的重要支撑[1]，我院大力弘扬”奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极探索志愿服务特色新模式，打造志愿服务品牌，广泛组织开展形式多样的志愿服务活动，努力构建志愿服务”新常态”，倡树文明新风，推动医患关系和谐发展。
标签：志愿服务；服务品牌；新常态近年来，由”单独二孩”、”全面开放二孩”等政策的相继开放，医院工作量剧增，为确保向患者提供一个安全而健康的环境，逐步建立起包括招募体系、培训体系、管理体系、评估体系和激励机制在内的志愿服务模式。
1以规范志愿服务管理为立足点，建立志愿服务体系1.1强化志愿者服务制度建设制定《深入开展志愿服务在医院活动方案》、《门诊志愿服务手册》等规章制度及培训教材。
通过制度化的管理模式明确志愿服务在医院活动的指导思想、基本原则和相关要求，推动志愿服务工作规范化建设。
1.2重视志愿者队伍建设结合医院特点，多渠道招募志愿者，组建志愿者队伍。
通过志愿者服务网络平台，与街道、院校等机构建立合作关系；与兄弟医院建立志愿者服务联合基地，实现志愿服务资源共享；把共建单位、职工家属、子女、退休职工吸纳成为医院服务志愿者。
截至2015年底，共有注册志愿者261人，青年志愿者50人，注册巾帼志愿者57人，心理疏导志愿者13人，退休志愿者11人，院外志愿者332人，共计753人。
1.3构建志愿者服务管理平台为了促进志愿者管理工作的科学化和信息化，2014年在全市卫生系统内调研志愿者服务管理系统使用情况后，领先同行业其他单位使用志愿者服务管理平台进行志愿者登记、活动签到、信息管理等工作。
随着微信使用的人群越发广泛，今年初步构建南京市妇幼志愿者团队微信公众平台，通过平台进行志愿者信息发布、志愿者招募、志愿者风采展示等工作，将志愿者工作面向大众，呼吁更多的人参与到志愿服务的行列。
1.4完善志愿者服务考核机制从加大对党员志愿者服务工作的管理力度入手，要求每位党员志愿者每年在线答题不得少于12次，党员每年志愿服务不得少于2 h，每月对医院志愿者队伍和个人的网上回复量进行统计，并将其纳入各党支部目标考核范围和党员民主评议考核指标之一，督促党员志愿者积极回答网上咨询的问题，切实为群众解决实际问题。
打造服务品牌 提高办学治校能力
打造服务品牌提高办学治校能力作者：吴晋生来源：《领导科学论坛》2014年第03期【内容提要】华中师范大学紧密结合实际，把建设服务型党组织作为提高党委办学治校能力、助推学校科学发展的重要举措，通过建网络、抓品牌、提效能，服务学校发展、服务师生员工，同时服务地方经济社会发展。
【关键词】华中师范大学服务品牌治校能力【作者简介】吴晋生，法学硕士，研究员。
华中师范大学党委副书记兼纪委书记并兼任管理学院院长和教育部中南教育管理干部培训中心主任。
社会兼职有湖北省高校领导科学研究会常务副会长等。
主要从事高校党务、行政管理、党建、纪检监察和高校管理方面的研究。
【中图分类号】 C647 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-5103（2014）03-0006-02高校作为培养社会主义建设者和接班人的主阵地，在建设服务型党组织的工作中，应当坚持高标准、高要求，走在前列、做出表率。
近年来，在省委的正确领导下，华中师范大学党委紧密结合实际，把建设服务型党组织作为提高办学治校能力、助推学校科学发展的重要举措，通过建网络、抓品牌、提效能，服务学校发展、服务师生员工，同时服务地方经济社会发展。
一、健全服务网络，着力增强服务合力1. “双带工程”育“头雁”建设服务型党组织，带头人队伍建设是关键。
华中师范大学抓住湖北省在高校开展党支部书记“双带工程”的契机，一方面，从学科带头人、教学科研和管理骨干中选拔一批“政治素质好、业务能力强、服务水平高”的优秀党员担任基层党组织负责人。
学术带头人担任教师党支部书记的支部占到95%，使支部书记不仅在党务上有能力，而且在学术上有建树、在师生中有影响，增强了党支部的影响力和感召力，提升了服务水平。
另一方面，提高支部书记待遇、配比教学课时数，让学术带头人在基层党组织中敢于站出来、善于干工作、乐于做服务。
2. 纵向到底构建网络以扩大党的组织和工作覆盖为目标，学校出台了《院级党组织工作条例》，将组织建设的灵活性与原则性有机统一，做到“哪里有师生，哪里就有党组织”、“哪里有党组织，哪里就有党组织作用的充分发挥”。
打造五心服务品牌 提升队伍整体素质
创建“五心”服务品牌提升老干部工作队伍整体素质近来年，我局根据老干部工作的新发展，针对服务对象的新需求和新期盼，明确提出创建“五心”服务品牌的工作理念，制定具体措施，认真组织实施，不断提升老干部工作队伍整体素质，提高为老干部服务的科学化水平，获得普遍认可。
一、“五心”服务品牌内涵〔一〕品牌的概念“五心”服务，即“五心”暖桑榆。
“五心”指热心、爱心、诚心、细心、耐心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，寓意老干部老有所为、夕阳无限好的精神风貌。
〔二〕品牌的内容“五心”具体内容是：做老干部工作要热心、对待老干部要有爱心、关心老干部要有诚心、为老干部服务要细心、接待老干部要有耐心。
用“五心”服务理念贯穿全局工作服务的全过程，做到“五心”换“五心”，即奉“热心”，让老干部舒心；献“爱心”，让老干部暖心；付“诚心”，让老干部放心；用“细心”，让老干部称心；有“耐心”让老干部欢心，实现让党委放心，让老干部满意，真正使老干部局成为老干部的“娘家”，成为党和政府给老干部温暖的桥梁。
二、主要措施：〔一〕“两个注重”全力打造“五心”服务品牌1、注重能力提高，打造和谐工作队伍，为创建服务品牌强基固本。
〔1〕强化岗位培训提升工作能力。
大力加强老干部工作人员队伍的教育培训，先后开展了全市老干部政策业务知识竞赛；选派9名干部参加南昌大学心理学培训；举办全市老干部工作业务知识培训；实施干部轮流接访等，通过学习交流、业务竞赛和实践锻炼，着力提高党员干部研究解决问题的能力、改革创新的能力和驾驭复杂局面的能力。
〔2〕加强工作调研提升服务水平。
为增强品牌创建的针对性，我局每年都会选取老干部工作的热点、难点、重点和焦点问题，开展全员性的调研工作，深入社区广泛地了解老干部的所思、所想、所盼和所求，在掌握第一手资料的基础上，有针对性地为老干部排忧解难，为领导决策提供依据，《南昌市改制和破产企业服务管理方法》就是市委、市政府领导圈阅了我局呈报的调研文章的基础上，及时出台的，有力的维护了全市400多名改制和破产企业离休干部的正当权益。
服务品牌创建方案
服务品牌创建方案服务品牌创建方案服务品牌一、创建方案（一）创建温馨病房环境（浅黄色格调，给人光明和希望的感觉）1、护士站护士吧台可以设计低一点，可以让护士与病人的交流更亲切，护士站椅子可改成转椅，台前方可放两张椅子供病人咨询就坐，吧台后面可以采用优质背景墙或护士集体照，，整个护士站可以用浅黄和白色搭配。
黑板可改用小白板。
背景墙两边可挂些带有专业指南的设计活泼的壁画。
吧台上可放置鱼缸、鲜花、绿色植物。
吧台前方可放置些植物盆景。
2、走廊走廊两边放置绿色植物，墙壁上挂置专科海报。
靠近医生办公室门口放置椅子供门诊就诊病人用。
护士站可以装置一个自动投币的物品箱，里面可配置些急需用品，如：一次性纸杯、矿泉水、饮料、卫生纸、卫生巾、面纸等，以备新病人入院急需。
3、大厅大厅内墙壁可挂置些规章制度或注意事项提醒陪客，放置植物，垃圾桶，设有探视等候区，供有电视、报纸、饮水机、抽烟区等4、病房4.1改用黄色床、床头柜、衣柜、床帘及壁纸，配有液晶电视、饮水机，床头柜上放置花瓶，插上鲜花或绿色植物，改床单为布床罩，床单可使用黄色或白色，床头灯可改用宾馆式壁灯。
墙壁上可挂些壁画，地上放置植物。
配有冰箱供病人使用让病人有家的感觉。
要配有VIP病房满足不同层次病人需求。
病房应贴预防滑倒警示牌。
4.2呼叫器可改用多功能的，设有急救和普通及取消功能。
照明开关机空调开关可做上标识4.3每个病房内应挂有护士长及责任护士照片及姓名，拉近护患关系，利于沟通5、病人活动室，可供病人查阅书籍、上网、娱乐休闲，可根据可根据科室情况将东走廊靠近窗子边那块空地进行改造（二）塑造气质护士形象1.仪容修饰邀请礼仪培训师给全科护士进行培训。
培训内容：面部修饰、化妆技巧、发部修饰、肢体修饰、服饰搭配。
要求：（1面部：形象端庄、面部保养（2）化妆：淡妆上岗、自然柔和（3）发部：简洁自然，学会盘发（4）肢体：手臂如何保养，饰品配带2、体态礼仪邀请礼仪培训师或空姐对全科护士进行培训。
规范科室建设打造服务品牌
规范科室建设打造服务品牌郭爱勇【摘要】实现医院又好又快发展,要从规范科室建设入手,确立科学的建设评价标准,通过完善制度,全面规范科室党务工作、人才技术、科务管理、医疗行为、服务流程等,拓展科室服务管理的新路子,实现"管理规范化、诊疗科学化、服务人性化、学科品牌化、环境人文化"的目标.【期刊名称】《江苏卫生事业管理》【年(卷),期】2010(021)003【总页数】3页(P12-14)【关键词】科室建设;服务;品牌【作者】郭爱勇【作者单位】解放军第八一医院,南京市,210002【正文语种】中文“十一五”以来,我院以科学发展观为指导,着眼抓科室打基础,从加强科室规范化建设入手,建立健全科学正规的内部管理机制,充分调动了科室的积极性和创造性,创建出一批管理规范、技术精湛、服务优良、勇于创新、综合效益明显的精品科室,提升了医院核心竞争力,促进了医院建设的整体发展。
1 适应形势发展要求科学确立科室规范化建设的高标准近几年我院建设发展步伐较快,得到了各级领导和人民群众的认可。
但医院党委清醒地看到,随着形势和任务的发展变化,医院建设面临着不少矛盾和问题,特别是科室作为医院建设的基础,还有与科学发展要求不相适应的地方,迫切要求进一步加强科室规范化建设,抓基层打基础,全面提升科室建设整体水平,筑牢医院持续发展的根基[1]。
为此,我们坚持高起点高标准,一是在思想认识上,不仅把科室规范化建设作为医院抓基层的经常性工作,而且站在从末端提升医院核心竞争能力的高度来规范科室全面建设;不仅着眼当前激烈的市场竞争、满足患者的现实需要,而且也站在医院长远发展的角度特别是为新大楼建成后实现跨越式发展打下基础;不仅在优化科室惯性运转、提升管理水平上下功夫,?而且也在现代化医院科室建设上做文章。
二是在组织领导上,医院将科室规范化建设作为建设发展的重中之重,在两个科室先行试点的基础上,先后召开了医院科室规范化建设动员大会和深化科室规范化建设工作部署会,成立了医院科室规范化建设领导小组,院领导挂帅,下设支部建设、质量管理、行政管理、经济管理和业务建设 5个职能组,与 39个科主任签订了科室规范化建设责任状,做到层层有任务,人人动起来。
最新-做好政府办公室工作要实现三个走在前列 精品
做好政府办公室工作要实现三个“走在前列”做好政府办公室工作要实现三个走在前列作者庄刚政府办公室作为政府的综合协调部门，承担着辅助政务、管理事务、协调服务的重任。
笔者认为，县政府办公室要在促进县域经济社会科学发展中发挥自身的独特作用，就必须在实际工作中走在前列，当好先锋，做好表率。
一、打造服务品牌，努力在提高服务上走在前列服务是办公室工作的主线。
政府办公室要围绕中心、服务大局，进一步创新工作理念，努力打造服务品牌，全面提高服务水平。
强化服务意识。
领导满意、部门满意、群众满意是衡量政府办公室工作的主要尺度。
在工作中，具体来说要强化三个方面的意识一是主动服务意识。
要把问题想在前面，把工作做到前头；要在领导授权的范围内开展工作，注重请示报告。
二是综合服务意识。
要顾全大局，妥善处理各种关系，始终坚持原则性与灵活性相结合。
要变单一服务为全面服务，事前、事中、事后都要服务到位。
三是优质服务意识。
要讲求质量，坚持优字当先、细字为本，力求尽善尽美。
既要快速高效，又要缜密周到。
强化工作标准。
要做到高标准服务、全方位服务。
一是在办文办会上下功夫。
要突出公文的准确性、严肃性和实效性，强化人人都是守门员的把关意识，切实把好文稿的政治关、政策关、文字关、格式关。
要坚持把认真办会作为服务的重要内容，做到会前精心准备、会中服务细致、会后落实反馈。
二是在做好信访工作上下功夫。
要突出信访工作的群众性，强化以人为本的工作理念，熟练掌握政策，注意工作方法态度，切实及时化解社会矛盾，确保社会和谐稳定。
三是在提高后勤保障能力上下功夫。
要强化统筹意识，不断提高后勤管理水平，切实理好财、管好物，当好机关的管家；要重视推进节约型机关建设，坚决反对铺张浪费，切实降低机关运行成本。
强化制度建设。
科学、规范的制度是提高服务质量的重要保证。
一是要及时修订完善制度。
要适应新的形势和新的工作要求，及时清理、修订和废止不符合当前工作实际的规章制度，进一步健全完善《县政府办公室工作规则》《县政府办公室会议制度》《县政府办公室学习制度》《县政府办公室值班制度》二、把握服务重点，努力在职能发挥上走在前列政府办公室工作头绪多、任务重。
市行政服务中心十三五工作总结和十四五规划-精品
市行政服务中心“十三五”工作总结和“十四五”规划市行政服务中心“十三五”工作总结和“十四五”规划“十三五”期间，行政服务中心紧紧围绕区委区政府的重点工作，按照“为群众服务、对群众负责、让群众满意”的工作理念，不断优化服务流程、压缩审批事项、提高服务效率，努力打造群众满意的政务平台，促进武进经济社会又好又快发展。
“十三五”工作情况五年来，中心共办理各类事项—多万件，现场办结率并以优质的服务获得全国青年文明号、—省质量奖、—省五一巾帼文明示范岗、—优秀公务员集体等荣誉。
一、体制创新持续推进根据区委区政府“两集中、三到位”的工作要求，中心围绕“审批提速，服务提质”的总体目标，自一年起，积极推进“两集中、三到位”（审批事项向行政服务可集中、行政服务科向行政服务中心集中，行政服务科集中到位、项目进驻到位、人员进驻到位）工作。
目前，全区有一个部门在中心设立办事窗口，其中一个部门成立了行政服务科，一个部门行政服务科成建制进驻中心，一个垂直部门全部完成了职能调整。
项目进驻方面，有经信局、人社局、城管局、交运局、安监局、民防局、规划局等一个部门行政许可和非许可审批事项全部进驻中心窗口办理。
目前，按照武办发[—]—号《关于进一步加强行政服务工作的意见》文件要求，除场地限制、保密原因等确不宜进中心办理的事项外，全区共有行政许可、非行政许可审批一项进驻中心办理，项目应进尽进比例达—%。
人员进驻方面，除成建制进驻中心的窗口按要求配备辅助人员以外，其它窗口人员基本符合人员配置要求。
中心现有窗口工作人员一名，其中公务员—名，事业编制一名，辅助人员一名；中层正职一名，中层副职一名。
随着服务功能的不断完善，事项集中度的不断提高，中心逐步强化了审批管理，先后推出了直接办理制、服务承诺制、联合办理制、上报办理制、一次性告知制、扎口收费制、首问负责制等制度。
二、审改工作进展积极继一年完成第一轮行政审批制度改革后，“十三五”期间完成了第二、三、四轮行政审批制度改革，行政许可事项从最初的一项减少到目前的一项，削减率超过_%;确定非行政许可审批事项—项，行政服务事项—项；全区审批事项平均承诺服务时限为个工作日，压缩审批时限累计为一个工作日。
创新服务理念-打造服务品牌
创新服务理念打造服务品牌——记渑池车站党总支党内活动品牌“传承仰韶文化服务四方宾朋”渑池车站党总支书记刘助力党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。
一、打造党内活动品牌的必要性1.树立党组织、党员的奋斗目标。
一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。
品牌的力量是无穷的。
车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。
2.落实上级党委和行政的有效载体。
为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。
创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。
3.响应运输市场竞争的需要。
一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。
当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。
谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。
当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。
街道年度工作总结4篇_1
街道年度工作总结4篇街道年度工作总结篇1，戚家山街道组织办围绕“抓好队伍建设，夯实基层组织，规范制度建设，打造服务品牌”24个字开展工作，努力为“幸福美好戚家山”建设提供坚强的人才支撑和组织保证。
一、完成基层组织换届选举工作，强化基层班子建设。
完成村、社区党组织和第五届社区居民委员会的换届选举工作。
注重提前谋划，认真开展换届前调研，制订有针对性的换届选举工作方案，成立换届选举工作领导小组，并向各村、社区派出选举工作指导小组，选举过程中加强宣传引导、发扬民主、规范程序，确保选出结构更为合理、群众普遍认可的新一届班子。
林唐村调整1名党支部副书记，充实1名女性村工作人员进支委班子，班子结构得到优化，工作合力增强。
结合蔚斗、东升、渡头三个社区实际，在三个社区首次设立居委会副主任，通过民主选举，使一批年纪轻、能力强、群众认可度高的社区后备干部进入到社区班子。
同时调整充实后备干部力量，为下一届的新老工作顺利交接奠定基础。
原社区主任全部顺利当选，副主任平均年龄34岁，选民参选率为93%。
换届结束后通过组织新当选人员培训、谈话、老带新等方式帮助其尽快适应新岗位。
二、抓好党员干部队伍建设，提升服务基层服务中心工作的能力。
通过重点开展“转作风、强服务、促发展”主题活动、建立社工分片走访制度、建立党代表工作室、建立基层干部五大教育实践基地等转变干部作风，提升综合服务能力，促进区域发展。
1．抓机关干部作风建设，提升街道机关服务基层能力。
在机关干部中开展“转作风、强服务、促发展”主题活动，成立由街道党工委书记任组长的活动领导小组，通过深化干部进村入户走访制度、干部联村联社联企制度、住夜和夜学夜访夜议制度，促使机关干部深入一线，密切联系群众，解决基层难题，推进中心工作。
北仑开发导刊以“沉下身子，多办实事”为题对该项工作进行了报道。
建立全体机关干部联系基层机制，配强村、社区联系力量，确保每个村、社区有6-8名联系干部。
机关干部每人一本走访记录本，每周至少两次下基层。
加强机关文化建设 创建机关服务品牌
**县审计局“加强机关文化建设创建机关服务品牌”活动实施方案为扎实推进深入学习科学发展观活动，进一步加强机关作风建设，优化经济发展环境，树立审计形象，充分发挥审计机关在促进我县经济社会全面、协调、可持续发展中的积极作用，按照县委的统一部署和*办发[2009]16号文件要求，决定在全局范围内开展“加强机关文化建设，创建机关服务品牌”活动。
特制定本实施方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，通过创建机关服务品牌实践活动，提高审计机关党员干部的整体素质和审计工作效率，创新工作体制、工作机制和服务形式，不断提高审计质量和服务水平。
进一步增强审计局机关的凝聚力和向心力，提高工作效率，转变工作作风，推动各项业务工作的开展，树立审计部门的良好形象。
二、主要内容审计文化是人类在社会历史发展过程中从事经济监督和经济证明性质的管理活动而形成的物质财富和精神财富的总和。
它包括了审计机关整体形象、审计价值观、审计精神、审计知识、思维模式和工作方式、行为准则、审计组织、工作作风和机关的工作环境和工作氛围的建设等。
从宏观影响方面看，是社会公众面前树立起鲜活的审计行业的职业形象，如：公众心目中审计机关坚持原则、严谨细致、客观公正、廉洁自律等形象, 为国家审计的生存和发展创造适宜的环境，使国家审计表现出蓬勃的生命力。
从微观方面，可以体现某一地的审计机关在当地社会公众中的形象，如审计局的工作水平，工作效果、机关内部建设等情况,能够在审计机关内部创造良好的气氛，使国家审计具有一种不断创新的能力和凝聚力。
机关文化建设主要包括精神文化、行为文化和形象文化。
三、活动范围及时间活动范围为全局在职职工，活动时间为2009年5月到2010年12月底。
四、工作步骤（一）宣传发动阶段（2009年5月）主要任务是进行广泛的思想发动，使全体人员提高对开展“加强机关文化建设，创建机关服务品牌”活动的认识，明确活动的基本要求。
市政府办公室打造品牌办公室工作要多措并举打造品牌
市政府办公室打造品牌办公室工作要多措并举打造品牌导读：就爱阅读网友为您分享以下“办公室工作要多措并举打造品牌”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对 的支持!２００６・４经验交流办公室工作要多措并举打造品牌岳映兵党政办公室是单位的喉舌和窗口，是领导的参谋部和“左右手”，既处于纷繁的事务交叉口，又处于决策服务的第一线。
推进新时期的党政办公室工作，必须从复杂的事务中走出来，站在更高的层面上，不断改进服务手段，全面提升服务质量，努力实现由被动服务向主动服务转变、由单一化服务向多元化服务转变、由传统化服务向个性化服务转变，全力打造办公室工作品牌，努力开创办公室工作新局面。
一、凸显三大目标，打造服务品牌１．建一流队伍。
全面加强办公室人员素质教育，坚持学习上追求深，工作上追求高，管理上追求严，作风上追求实，努力建设一支政治可靠、作风优良、业务精湛、乐于奉献的干部队伍；加大“以岗定人、竞争上岗、合同管理”力度，构建优胜劣汰的用人机制；坚持“储备一批、使用一批、推荐一批、交流一批”的办法，加快办公室人才交流，增强办公室工作活力。
２．树一流形象。
坚持“政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位”，塑造政治过硬形象；坚持遵守廉政纪律，管住自己的腿，不该去的地方不去，管住自己的手，不该拿的东西不拿，管住自己的嘴，不该吃的宴请不吃，塑造清正廉洁形象；增强服务意识，端正服务态度，落实首问责任，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。
３．创一流业绩。
加快推进办公自动化进程，构建科学、合理、高效的办公体系，达到繁琐工作简单化、简单工作精确化。
坚持立说立办、当日事当日毕，常事快办，急事急办，特事特办，提倡文稿写作争做“快笔”，信息报送争发“快车”，后勤服务争当“快手”，保证高效率、快节奏运转，确保各项工作高质量、高标准完成。
二、强化三大职能，提升工作水平１．强化参谋助手职能。
狠抓信息反馈，紧扣党委、政府中心，着眼大局，突出重点，及时报送政策性、对策性信息；紧跟时代发展，立足当前，着眼长远，把握经济社会发展的关键点、增长点，及时报送前瞻性、预测性信息；紧贴基层动态，把握热点，聚焦难点，及时报送苗头性、问题性信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
加强队伍建设打造服务品牌
凤凰台社区主任程冬英
毛主席说过：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。
”要调动社区干部的工作积极性，切实端正思想工作作风，大兴学习理论之风，大兴调查研究之风，大兴求真务实之风，提高学习力、执行力、创新力，确保各项工作目标任务圆满完成，推动我区经济社会又好又快地发展，就要大力加强社区干部队伍建设。
这是我们社区全部工作的重中之重，是社区建设的基础工程。
我们凤凰台社区现有群干9名，专干6名，除了1名残疾男青年之外，其余都是女性；平均年龄38岁；具有大专及以上学历10人，高中学历5人；有的年龄偏大，知识老化；有的刚从学校跨入社会，经验不足。
如何将这个群体，打造成素质高、思想好、作风正、能力强，全心全意为社区居民服务的干部队伍，这是我们凤凰台社区面对的中心课题。
因此，我们始终坚定不移地抓好干部队伍建设。
我们的主要作法是：
一、加强学习培训，努力提高素质。
学习培训是提高干部素质的根本途径。
俗话说：“磨镰不误砍柴功。
”这几年，不管社区工作多么繁忙，我们始终不渝地抓学习培训不放松。
一是制订学习计划，规定一定的学习内容，把党的理论、方针政策，国家的法律法规和各项管理知识列入必读范围。
二是健全学习制度，保
证学习时间，规定每周不少于1天的时间用于学习，定期检查学习笔记。
三是选择灵活多样的学习方法，自学、集中学、辅导学并举，讨论和交流结合，特别要求要联系实际工作学，带着问题学，围绕“我们的职权是谁给的”、“我们工作为了谁”展开学习讨论，使每个人都真正明白我们的工作宗旨，全心全意为居民服务。
四是经常检查学习情况，注重在实际运用中考核学习效果。
二、健全各项制度，规范工作行为。
在社区工作中，坚持用制度管人管事，是减少盲目性、随意性、增强规范性、科学性的重要措施。
因此，我们制定了《学习制度》、《工作制度》、《会议制度》、《考勤考绩制度》等一系列规章制度。
一是制度比较周密完善，基本上做到了每项主要工作都有制度。
二是每项制度都具体详尽，便于操作执行。
三是都通过民主制定，以便取得共识，共同遵守。
我们把各项制度挂在墙上，装在心里，落实到日常具体行动中，制度成了全体人员的行为规范。
三、依岗定职定责，目标管理到人。
明确岗位职责要求，是科学管理干部的前提条件。
一是我们根据社区全部工作任务设立工作岗位，不因人设事，而是因岗定人，尽量做到人事相适。
二是将每个工作岗位制定出详细的工作目标，能量化的尽量量化。
三是根据每项工作任务制定出相应的职权职责。
这样使每个人胸有目标，肩有责任，做到责权利相统一，没有无所事事、人浮于事的现象。
中心工作或紧急任务，分工合作；责任人主管，其他人协助。
四是经常检查督促，重视过程调控。
我们要求每天个人和集体都要有详细的工作情况记载，坚持及时查看督办。
四、注重交心谈心，实行民主管理。
做好思想政治工作，统一思想认识，是调动干部积极性的重要保证。
我们一是经常开展交心谈心活动，领导干部及时掌握每个干部的思想动态，有针对性地进行思想教育工作。
二是每项工作任务布置之前，一定要有思想动员或者叫“战前动员”，做到以理服人，以情感人，避免就事论事。
三是定时召开民主生活会，每半月1次，有意见提到会上，摆在桌上，及时交流沟通。
四是注意调动干部的主人翁意识，经常让大家出主意，想办法，广泛征求和采纳合理化建议，让每位干部积极参与管理，真正实行民主管理、自我管理和自觉管理。
五、全面关心支持，带头以身作则。
“火车跑得快，全靠车头带”。
充分发挥社区主职干部的带头示范作用，是加强社区干部队伍建设的关键。
我们要求社区书记、主任各项工作都走在社区干部的前面，要别人做到的，自己必须率先做到，身教重于言教。
同时，我们对社区干部政治上关心、生活上关怀、工作上关照，积极创造条件为他们排忧解难，努力改善他们的政治待遇和生活待遇。
对他们既严格要求，加强监管，又大力支持，热情帮助，放心放手地让他们担当工作责任。
六、健全激励机制，实行绩效挂钩。
奖勤罚懒，激励创先争优，这是调动社区干部积极性的有效举措。
我们一是把全体社区干部，包括书记、主任、群干、专干，都一视同仁地列为绩效考核对象。
二是根据岗位目标责任，制定出各项工作量化考核评分细则，细则含“工作项目”、“分值”、“考评标准”、“自评、考核、
审定”结果。
三是采取科学的考核办法，如把平时考核和年度考核结合起来，自我评价、集体测评和领导考核结合起来。
平时考核（含会议、学习、工作考勤等）占20分，缺勤一次扣1分；获街、区、市表彰的先进个人，街级加1分，区级加2分，市级加3分；受到通报批评的，街级扣1分，区级扣2分，市级扣3分；在各项专项检查中，位居前一、二、三名的分别加3、2、1分，位居倒数一、二、三名的分别扣3、2、1分。
年终考核占80分，其中自我测评占20%，集体测评占60%，领导考核占20%。
四是考核结果与评先评优、岗位调整、晋职晋级、工资待遇挂钩。
我们社区干部试行工资随绩效浮动，除固定工资（占80%）外，其余绩效补贴（占20%）=绩效补贴总额×考核得分/100。
五是开展创先争优竞赛活动，树立先进典型，激励后进跟上，整个社区形成了比学赶帮超良好氛围。
由于狠抓了干部队伍建设，我们社区全体干部精神面貌发生了很大的变化。
他们学风浓厚，作风正派，宗旨明确，爱岗敬业，认真践行“四心”“七一”的工作理念，即“忠心献给祖国，爱心献给居民，热心献给事业，信心留给自己”；接待居民时“一张笑脸相迎，一句热情问候，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一次亲切接谈，一份详细记载，一个满意答复”。
大家主动走家串户，了解民意，服务上门。
每天面对上学、就医、安居、养老、就业、计生、城管革命、社会治安等方面林林总总的问题，经常顶着烈日，冒着风雨，不顾酷暑严寒，或走街串巷，访贫问苦；或化解矛盾，调解纠纷；或清理垃圾死角，疏通楼道下水道；或
整理花坛，清扫道路；跑穿了鞋子，磨破了嘴皮，洒干了汗水，都无怨无悔。
家住前进里268号的黄建军一家，生活特困，社区主动上门为他办理低保和残疾证时，发现他的妻子和女儿连户口都没有，社区又多次找政府相关部门，反复协商，终于特事特办，把他们的户口、残疾证、低保一并办齐。
社区居民罗咏南，夫妻二人肢体残疾，养有一个孩子，无任何经济来源，社区组织捐款捐物资助，主动介绍丈夫到社区搞残联协管员，妻子到中百仓储做缝纫工作。
近几年，我们社区引荐了500多名居民实现了转移就业，为120户特困家庭办理了低保，32户困难家庭的子女上学得到了资助，36名残疾居民得到了救济，为8名妇女进行了维权。
社区全体干部都是“吴天祥服务小组”成员，天天都在为居民做好事、做实事，他们说：“全心全意为他人服务会让我们永远快乐！”现在是：干部变面貌，工作上台阶，服务创品牌，居民得实惠。
我们的工作得到了居民的高度称赞和上级领导的充分肯定，凤凰台社区被评为武汉市“信用社区”和“充分就业社区”，被区政府评为“园林绿化先进单位”，被邾城街评为“城管革命先进单位”。
二O一二年三月二十八日。