消费心理学--第2章__消费者的心理活动过程

2.1.2消费活动中的知觉与心理过程
2．知觉的种类
空间知觉
知
时间知觉
觉
运动知觉
社会知觉
2.1.2消费活动中的知觉与心理过程
2．知觉的种类
知 觉
错觉
2.1.2消费活动中的知觉与心理过程
3．知觉的特性
知
知觉的整体性
觉 的
知觉的选择性
特 征
知觉的理解性
知觉的恒常性
2.1.2消费活动中的知觉与心理过程
1．知觉的内涵
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 各种属性的整体反映。感觉和知觉都是当前事 物在人脑中的反映，两者都是感性认识统一过 程中的环节，实际上是完全分不开的。
知觉不是感觉的简单相加，因为知觉还受过去 经验的制约，它是在知识和经验的参与下，经 过人脑的加工，形成对事物正确解释的过程。
2.1 消费者的认知过程
2.1.1消费活动中的感觉与心理过程
1．感觉的概念
（1）感觉的内涵:感觉通常是指由一种 感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或 者说感觉是人脑对当前直接作用于感觉器 官的客观事物的个别属性的反映，是一种 最简单的心理反映过程。
感觉不仅反映外界事物的属性，还反映 有机体本身的活动状况。
2.1.3消费活动中的记忆与注意
4．思维与消费行为 （2）思维的分类。
思维
常规思维 创造思维 辐合思维 发散思维
2.1.3消费活动中的记忆与注意
4．思维与消费行为 （3）思维的特征。
思维
概括性
间接性
制约性
2.1.3消费活动中的记忆与注意
4．思维与消费行为 （4）思维的形式。
思维
概念
判断
推理
2.2消费者的情感过程
2.1.3消费活动中的记忆与注意
2．注意
（1）注意的概念。
注意是消费 者对外界事 物的目标指 向和精神集
中状态。
注 特征一 指向性 意 特征二 集中性
2.1.3消费活动中的记忆与注意
2．注意 （2）注意的分类。
根据产生和 保持有无目 的和意志努
力程度
注意
有意注意 无意注意
2.1.3消费活动中的记忆与注意
4．知觉对消费者行为的影响
（1）知觉能引导顾客选择自己所需要的商品。 （2）知觉能带动顾客做出购买商品的理性决策。 （3）知觉能使顾客形成对商品的特殊喜爱。
2.1.3消费活动中的记忆与注意
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1．记忆
（1）记忆的概念。
记忆是人的大脑 对过去经历过的 事物的反映，是 人脑的一种机能。
2.1.3消费活动中的记忆与注意
3．感觉的基本特性
感觉的 基本特性
感觉的 相互作
用
感受性和 感觉阈限
适应性
对比性
联觉性
2.1.1消费活动中的感觉与心理过程
4．感觉在消费者购物和企业营销工作中的作用 （1）感觉使顾客产生第一印象。 （2）信号的刺激强度要使顾客能产生舒适感。 （3）感觉是顾客引发某种情绪的诱因。
2.1.2消费活动中的知觉与心理过程
小王经过对比，认为自己购买电脑的主要目 的是为了学习，虽然偶尔玩玩电脑游戏，但都 比较简单，对电脑配置要求不高。另外电脑的 升级淘汰很快，毕业后肯定还要更换。于是， 小王最终决定选择一款配置普通，价格较低， 有品牌信誉的电脑。这样，既满足了自己的学 习需要，又不会对生活产生大的影响。
小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理 活动过程？商场、生产厂家应该采取什么手段 来促进商品的销售？
第2章 消费者的心理活动过程
消费心理学
第2章 消费者的心理活动过程
学习要点：
感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、 意志的含义及特征
认知过程、情感过程及意志过程对购买 行为的影响
案例：小王购买电脑的心理活动过程
小王是个在校大学生，因为学习需要，想 购买一台电脑。由于他对电脑不很熟悉，于 是先翻阅了相关的电脑书籍，上网查询了选 购电脑的经验，并向同学、朋友征询了意见。 结合自己的经济状况和学习需要，初步确定 了购买意向。在商场，营业员极力向他推荐 一款正在促销的电脑，配置较高，性能较好， 而且还有赠品，但是价格比较昂贵。
1．记忆
（4）记忆对消费者行为的影响。记忆在消费者 的心理活动中起着极其重要的作用，在消费者 购买活动中具有深化和加速认识的作用，它在 一定程度上决定着消费者的购买行为。消费者 通过反复地接触商品和广告宣传，自觉地利用 记忆材料，对商品进行评价评判，全面、准确 地认识商品，并做出正确的购买决策。
2．注意 （3）注意的功能。
注意的功能
选择功能
保持功能
调节和 监督功能
2.1.3消费活动中的记忆与注意
3．想象与消费行为
（1）想象的概念。人们在生活实践中， 不仅能够感知和记忆客观事物，而且还 能够在已有的知识和经验的基础上，在 头脑中构成自己从未经历过的事物的新 形象，或者根据别人口头语言或文字的 描述形成相应事物的形象，这就是想象。
2.2.1情绪与情感的概念
情绪是指短时间内生理需要是否得到满足 而产生的心理体验。一般带有情景性，不太 稳定。
情感是指长时间内与人的社会性需要相联 系的体验，是人所特有的，常以社会事件的 内容和意义为转移，与情绪相比较为稳定， 情感是在情绪的基础上产生的更高级的心理 体验。
1．记忆 （2）记忆的过程。
记忆
识
保
回
认
记
持
忆
知
2.1.3消费活动中的记忆与注意
1．记忆 （3）记忆的分类。
记忆的分类
根据记忆 的内容
形象记忆 逻辑记忆 情绪记忆 运动记忆
2.1.3消费活动中的记忆与注意
1．记忆 （3）记忆的分类。
记忆的分类
按信息储存 时间
瞬时记忆 短时记忆 长时记忆
2.1.3消费活动中的记忆与注意
2.1.3消费活动中的记忆与注意
3．想象与消费行为 （2）想象的分类。
无意想像
想像
有意想像
再造性想像 创造性想像
幻想
2.1.3消费活动中的记忆与注意
4．思维与消费行为
（1）思维的概念。思维是通过分析、概括，对 客观事物的本质进行间接反映的过程。也就是 说，通过思维，人们对客观事物的认识不再停 留在感知和记忆的水平上，而是利用已经感知 和记忆的材料，进行分析、综合、抽象、概括 等思考活动，把感性认识升华到理性认识阶段， 从而获得对事物的本质和内在规律的认识。
2.1.1消费活动中的感觉与心理过程
1．感觉的概念 （2）感觉的特点。 感觉具有瞬间产生的特点。 感觉是直接接触到的。 感觉只反映客观事物的个别属性。
2.1.1消费活动中的感觉与心理过程
2．感觉的分类
距离感受作用
感
外感受感觉
接触感受作用
觉
内部感觉
运动觉 平衡觉 内脏觉
2.1.1消费活动中的感觉与心理过程