物业管家年度工作总结计划
物业管家年度工作汇报及工作计划
物业管家年度工作汇报及工作计划尊敬的业主们：您们好！首先感谢各位业主在过去一年的支持与关心，让我们一同见证了物业服务的不断提升和改善。
在这里，我将向各位业主汇报过去一年的工作情况，并提出未来的工作计划，希望得到大家的肯定和支持。
一、年度工作汇报过去一年，我们在物业管理方面取得了一些显著的成绩，主要表现在以下几个方面：1. 提升服务品质我们积极参加培训，提高服务水平，严格管理人员，配齐保安力量，加强安全巡逻，确保小区居民的生活安全。
在提高保洁质量上，我们加大了对保洁人员的考核力度，设立了优秀保洁员和优质服务奖，鼓励保洁人员提高工作效率和服务态度。
2. 增添小区活动我们组织了丰富多彩的文化活动，包括庆祝活动、儿童游戏、健身舞蹈等，拉近了邻里之间的距离，促进小区和谐发展。
同时，定期开展座谈会和问卷调查，听取业主对物业服务的意见和建议，及时改进我们的工作。
3. 精益求精我们对小区设施进行了全面的检修和维护，对绿化进行了精心管理，使小区环境整洁优美。
同时，我们不断引进新技术，提高工作效率，全面提升物业管理的品质和水平。
二、未来工作计划1. 进一步完善服务我们将继续加强对服务人员的培训，提高服务技能和服务态度，为业主提供更优质的服务。
超出业主期望的服务，是我们一直追求的目标。
2. 强化安全防范加强巡逻力量，保障小区的治安安全问题，严厉打击违法犯罪行为，维护业主的生命财产安全。
保障小区居民的安全是我们的首要任务。
3. 加强沟通合作我们将继续与小区居民积极沟通，听取业主的建议和意见，及时处理居民的投诉和建议。
同时，我们也将加强与相关部门的合作，争取更多的资源支持，为小区居民提供更好的服务和保障。
4. 提升管理水平我们将不断学习和积累管理经验，加强小区设施的维护和管理，提高小区的管理水平和服务质量，努力让小区成为一个安全、舒适、和谐的家园。
在未来的工作中，我们将继续秉承“以人为本，服务至上”的原则，不断提升管理水平，全力以赴为小区居民提供更优质的服务。
物业管家部年度工作总结范文三篇
物业管家部年度工作总结范文三篇一、物业管家部年度工作总结经过一年的辛勤工作，我们的物业管家部取得了一定的成绩。
在这里，我代表整个部门向公司及居民表示感谢。
一、做好日常工作在本年度，我们的部门重点做好了小区的日常管理工作，对小区内的设施设备进行维修、保养和清洁，确保了业主的生活环境良好。
我们在小区内设立了保安巡逻点，夜间加强了安保力度，有效地维护了小区的安全和秩序。
二、完善服务内容我们的部门还进一步完善了服务内容，与业主保持了良好的沟通，及时处理业主反映的问题和投诉，并及时反馈处理结果。
同时，我们也制定了各类服务标准，为业主提供更为专业、全面的服务保障。
三、重视员工培养在本年度，我们的物业管家部也十分注重员工培养，组织开展了各类培训，提升了员工的业务素质和服务意识。
通过定期的学习交流，我们成立了互助小组，让员工之间相互学习、取长补短。
展望未来，我们将继续不断创新，不断提升服务质量，为业主营造更为舒适便捷的生活环境。
二、物业管家部年度工作总结一年的工作时间很快就过去了，回首过去的日子，我们的物业管家部兢兢业业，取得了诸多骄人的光辉成绩。
一、做好小区日常维护在本年度，我们在做好小区日常维修方面下了很多功夫。
我们建立了一支专业的维修队伍，对小区内的设施设备进行了定期检查，确保小区设施设备的正常运转。
此外，我们也积极开展环境卫生整治活动，提高了小区的环境卫生质量。
二、完善服务机制我们的物业管家部还对服务机制进行优化，增设了一些特色服务，如晨曦会、棋艺会等，让业主感受到了更全面、细致、优质的物业服务。
此外，我们还在小区内进行了一些宣传活动，让业主了解我们的服务内容，提高业主对我们的信任度和认可度。
三、员工队伍建设我们的物业管家部在员工队伍建设方面取得了一定的进展。
我们加强了员工培训，不断提高员工的服务意识和业务素质。
此外，我们还为员工创造了一个良好的工作环境，让员工积极向上、快乐工作。
未来，我们将不断努力，为小区业主提供更好、更舒适、更便捷的服务。
物业管家部年度工作总结范文三篇
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物业管家部年度工作总结1 回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务__区首次入户抄水表收费工作。
物业管家工作总结和工作计划物业全年工作计划
一、工作内容总结：作为物业管家，我主要负责物业管理工作。
在过去一年里，我努力履行了以下职责：1.维护物业设施：我定期巡视物业，并及时发现并解决设施问题，保证物业设施正常运行。
2.管理物业安全：我制定了物业安全管理制度，安排安全巡逻，并对发现的安全隐患及时上报和整改。
3.业主服务：我及时回应业主的需求和投诉，并组织解决问题，确保业主的利益得到保障。
4.租赁管理：我负责物业租赁管理，包括租客招募、合同签订、租金收取等工作。
5.协调维护物业与业主之间的关系：我积极参与业主会议，并倾听业主的意见和建议，确保与业主之间的良好沟通。
6.财务管理：我负责物业管理费用的核算与缴纳，并编制物业管理费用预算。
二、工作成果总结：在过去一年里，我取得了以下工作成果：1.物业设施的维护得到了有效改善，设施故障率显著降低。
2.通过制定物业安全管理制度，安全隐患得到有效控制，并保持了良好的安全记录。
3.业主满意度明显提高，投诉率逐年下降。
4.租赁管理方面，实现了资产回报的最大化，租赁空置率明显降低。
5.积极参与业主会议，业主对物业管理工作的满意度逐年提高。
6.物业管理费用的核算与缴纳工作顺利进行，实现了费用预算的控制和合理使用。
为了进一步提高物业管理工作质量和效率，我制定了以下物业全年工作计划：一、物业基础管理工作：1.维护和保养：继续加强对物业设施的巡视和维护工作，确保设施正常运行。
2.安全管理：严格执行安全管理制度，定期组织安全巡逻，强化对安全隐患的监控和整改。
3.业主服务：进一步提升对业主的服务水平，及时回复业主的需求和投诉，并公布重要信息。
4.租赁管理：优化租客招募渠道，加强对租赁合同的管理，维护良好的出租关系。
二、提升物业管理水平：1.培训学习：参加相关培训课程，不断提升物业管理知识和技能。
2.定期评估：对物业管理工作进行定期评估和总结，发现问题并采取相应措施加以改进。
3.改进管理流程：优化物业管理流程，提高工作效率和管理质量。
物业管家年度总结及明年工作计划
物业管家年度总结及明年工作计划一、年度总结1. 服务质量提升今年，我们物业管家团队在服务质量方面取得了长足的进步。
我们通过定期的培训和学习，提高了服务意识和专业能力。
在业主和租户的反馈中，我们收到了很多积极的评价，对我们的服务态度和效率给予了高度的肯定。
2. 设施维护保养我们高度重视小区内公共设施的维护保养工作，积极落实定期检查和维修保养计划。
在过去的一年里，我们成功解决了许多设施问题，确保了小区的设施运行正常和安全。
3. 社区活动和文化建设为了增进小区业主和租户的彼此了解和友谊，我们组织了一系列丰富多彩的社区活动和文化建设项目。
通过这些活动，小区的居民们更加融洽，小区的凝聚力也得到了增强。
4. 财务管理在财务管理方面，我们严格执行预算，合理支配经费，确保了物业管理经济效益的最大化。
我们建立了健全的财务管理制度，确保了财务信息的真实性和时效性。
二、明年工作计划1. 进一步提升服务质量明年，我们将继续加强团队成员的培训和学习，提升服务意识和专业能力。
我们计划建立业主和租户满意度调查机制，及时了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。
2. 完善设施维护保养工作明年，我们将继续执行设施维护保养计划，加强设施维修人员的管理和培训，确保设施运行正常和安全。
3. 拓展社区活动和文化建设项目为了增进小区居民的交流和友谊，明年我们将推出更多的社区活动和文化建设项目，组织更多有意义的活动，丰富小区居民的文化生活。
4. 加强财务管理在财务管理方面，我们将继续执行预算，合理支配经费，确保经济效益的最大化。
我们将建立更加严谨的财务管理制度，确保财务信息的真实性和时效性。
我们将继续努力，以更加饱满的热情和更强的责任感，为业主和租户提供更加优质的物业管理服务。
在未来的一年里，我们期待与业主和租户携手共进，共同创造美好的小区生活。
3. 信息化建设与智能化管理随着科技的不断发展，我们计划在明年加强小区的信息化建设和智能化管理。
我们将引入更先进的物业管理系统，提高管理效率和服务水平。
物业管家年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我作为物业管家，始终秉持着“业主至上，服务第一”的原则，全力以赴地为业主提供优质的服务。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 业主服务（1）接待业主：全年共接待业主咨询、报修、投诉等事宜1000余次，及时解决业主问题，提高业主满意度。
（2）业主沟通：定期开展业主座谈会，了解业主需求，收集业主意见，积极改进工作。
（3）业主活动：组织举办各类业主活动，增进邻里感情，提高业主凝聚力。
2. 物业管理（1）房屋管理：对小区房屋进行定期巡查，及时发现并处理房屋损坏问题，确保房屋安全。
（2）公共设施设备管理：对小区公共设施设备进行定期检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。
（3）绿化管理：对小区绿化带进行定期修剪、施肥、浇水，保持绿化环境整洁美观。
（4）环境卫生管理：对小区公共区域进行定期清扫、消毒，确保环境卫生。
3. 安全管理（1）消防安全：定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好，提高业主消防安全意识。
（2）治安管理：加强小区治安巡逻，确保小区治安稳定，为业主提供安全的生活环境。
（3）交通安全：加强小区交通管理，确保车辆停放有序，减少交通事故发生。
4. 节能减排（1）节能减排宣传：开展节能减排宣传活动，提高业主环保意识。
（2）节能设备维护：对小区节能设备进行定期检查、维护，提高能源利用效率。
三、工作亮点1. 提高服务质量：通过不断学习、实践，提高自身业务水平，为业主提供更加专业、贴心的服务。
2. 优化工作流程：简化业主办事流程，提高办事效率，缩短业主等待时间。
3. 强化团队协作：与各部门保持良好沟通，共同解决业主问题，提高工作效率。
4. 创新服务方式：运用互联网技术，开展线上报修、投诉、咨询等服务，方便业主生活。
四、工作不足1. 业务知识掌握不全面：在部分业务领域，对相关政策法规、操作流程了解不够深入，需要进一步加强学习。
物业管家年度工作总结（通用14篇）
物业管家年度工作总结（通用14篇）物业管家篇1物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入的具体：1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施;2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。
根据功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。
3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。
4、检查机电设备的配臵是否合理。
5、收集整理合同文件和技术档案资料。
6、起草物管委托合同并与开发商签署;7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案;8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表;9、制定汇总各部门采购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)10、根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制开办费预算报开发商审批执行;11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接);交接内容要有以下几点：●产权产籍/业户名单/地址及邮编●图纸资料及设备使用操作手册●供货商/承建商的培训●政府及行业主管部门签发的许可证书或执照●钥匙●专用工具和备品备件●遗留问题的确认和解决时限●保修安排(电话联络单)●电、水、气表的抄读确认●资产/材料/工具●问题●问题的原因●已造成或将造成的后果●解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补)●时间限制要求13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;15、协助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的'入住手续。
物业管家年终总结计划
物业管家年终总结计划物业管家年终总结计划一、年度回顾过去一年，作为物业管家，我在日常工作中努力克服各种困难和挑战，始终以高度的责任心和良好的服务态度来履行职责。
以下是我在过去一年中所取得的成绩和经验总结：1. 提高服务质量：在日常工作中，我努力确保服务的及时性和高效性。
我与业主建立了良好的沟通渠道，及时解决他们的问题和投诉，并及时处理紧急情况。
我还与供应商保持良好的合作关系，提供质量可靠的服务。
2. 节约能源：在过去一年中，我注重提高能源利用效率，促进环境可持续发展。
我制定了节能措施和计划，并监测能源消耗情况，及时发现并解决能源浪费的问题。
3. 维护设施：作为物业管家，我负责维护建筑物和设施的正常运行。
我定期检查设备和设施的状态，并及时采取措施解决问题。
通过定期保养和维修，我降低了维修和更换设备的成本。
4. 管理预算：我负责制定和执行物业经费预算。
我合理规划和安排物业经费的使用，以确保预算的有效管理。
同时，我与财务部门密切合作，监督物业费用的支出情况，确保资金的合理分配和使用。
5. 管理员工：我带领一个高效的团队，协调和管理员工的日常工作。
我与员工建立了良好的工作关系，鼓励他们发挥潜力并提供必要的培训和支持。
通过与员工的密切合作，我成功地提高了服务质量和客户满意度。
二、年度总结1. 成就和奖励：在过去一年中，我取得了一系列成就和荣誉。
我成功降低了能源消耗，为物业节约了大量成本。
我不断提高服务质量，赢得了业主和客户的赞誉和信任。
同时，我也受到物业公司和上级领导的表彰和奖励。
2. 学习和成长：在过去一年中，我不断学习和提高自己的专业知识和技能。
我参加了各种相关培训和研讨会，了解最新的物业管理趋势和技术。
这些学习机会帮助我更好地适应和应对日益复杂和多样化的物业管理工作。
3. 反思和改进：在过去一年中，我也面临了一些挑战和困难。
我认真反思并及时采取了措施来解决问题。
通过与上级、同事和业主的沟通和合作，我改进了工作方法和流程，提高了工作效率和质量。
物业管家部年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们物业管家部又度过了一年。
在这一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，坚持以人为本，服务至上，以精细化管理为抓手，不断提高服务质量，努力提升业主满意度。
现将我部2021年度工作总结如下：二、工作回顾1. 业主服务（1）积极落实业主需求，提高业主满意度。
我们坚持以业主为中心，及时解决业主反映的问题，全年共处理业主报修、投诉、建议等事项1200余件，业主满意度达到95%以上。
（2）加强社区文化活动组织，丰富业主生活。
我们举办了各类社区文化活动30余场，包括节日庆典、文体比赛、亲子活动等，丰富了业主的业余生活。
（3）加强社区安全管理，保障业主生命财产安全。
我们严格执行安全管理制度，全年未发生重大安全事故，确保了业主的生命财产安全。
2. 物业管理（1）加强小区环境整治，提升小区品质。
我们全面开展小区环境整治工作，清理乱贴乱画、乱堆乱放等现象，使小区环境焕然一新。
（2）加强设备设施维护保养，确保设备正常运行。
我们对小区内的设备设施进行全面检查、维修保养，确保设备正常运行。
（3）加强绿化养护，打造宜居环境。
我们加强对小区绿化的养护管理，确保绿化植物生长良好，为业主创造一个宜居环境。
3. 内部管理（1）加强员工培训，提升服务水平。
我们定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
（2）加强团队建设，增强团队凝聚力。
我们积极开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
（3）加强财务管理，确保资金安全。
我们严格执行财务管理制度，确保资金安全，合理使用。
三、工作亮点1. 创新服务模式，提升服务效率。
我们引入了“一站式”服务模式，简化业主办事流程，提高服务效率。
2. 推进智慧社区建设，提升业主生活品质。
我们积极推广智能家居、智能安防等新技术，为业主创造便捷、舒适的居住环境。
3. 加强与业主沟通，构建和谐社区。
我们定期开展业主座谈会，了解业主需求，积极回应业主关切，构建和谐社区。
2024年物业管家年终工作总结6篇
2024年物业管家年终工作总结6篇通过优秀的工作总结可以发现自己在工作中的成长，工作总结是对自己工作的一种自我要求和自我约束，提高工作质量和效率，下面是网作者为您分享的2024年物业管家年终工作总结6篇，感谢您的参阅。
2024年物业管家年终工作总结篇1时光匆匆，#年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于#年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：一、基本情况社区总面积约xx平方公里，有网格xx个。
社区共有小街小巷xx处，其中有x条背街小巷，有开放式小区约xx个，封闭式小区x个。
二、物业管理基础工作开展情况自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，加大投入。
社区成立了由xx同事为组长，xx同事为副组长，xx、xx为成员的领导班子。
社区聘请了x名清扫员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。
社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了x个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。
三、物管工作亮点及创新工作1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底x元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。
加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查2、推动居民自治。
根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在xx小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资x元，自费请保洁人员x名。
在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。
比如今年xx小区，因xx物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。
物业楼栋管家年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我在物业公司的领导和同事们的关心与支持下，认真履行职责，努力提高自身业务水平，现将本年度的工作进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 日常管理（1）对楼栋进行日常巡查，确保楼栋设施设备正常运行，及时发现并解决问题。
（2）管理楼栋内公共区域，保持环境卫生，确保业主生活环境舒适。
（3）对楼栋内业主进行走访，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
2. 设施设备管理（1）定期对楼栋内设施设备进行保养、维护，确保设施设备正常运行。
（2）对设施设备故障进行及时处理，确保业主正常生活。
3. 安全管理（1）加强楼栋内消防安全管理，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通。
（2）加强楼栋内治安管理，提高业主安全感。
4. 业主服务（1）热情接待业主来访，耐心解答业主疑问，为业主提供优质服务。
（2）及时处理业主投诉，提高业主满意度。
5. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
（2）积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）对部分业主需求了解不够全面，服务不够到位。
（2）部分设施设备维护保养不到位，存在安全隐患。
2. 改进措施（1）加强业主沟通，深入了解业主需求，提高服务质量。
（2）加强设施设备维护保养，确保设施设备正常运行。
（3）提高自身业务水平，提高工作效率。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身业务水平，为业主提供更优质的服务。
具体目标如下：1. 深入了解业主需求，提高业主满意度。
2. 加强设施设备维护保养，确保设施设备正常运行。
3. 提高团队协作能力，共同完成工作任务。
4. 不断学习，提高自身业务水平。
我相信，在公司的领导和同事们的支持下，我一定能够在新的一年里取得更好的成绩。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与帮助，祝愿公司在新的一年里取得更大的发展！第2篇时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回首过去的一年，我在物业楼栋管家的岗位上，深感责任重大，同时也收获颇丰。
物业管理管家年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：随着2023年的落幕，我在物业管理管家的岗位上又度过了一年。
在这一年中，我本着“业主至上、服务第一”的原则，全心全意为业主提供优质服务，现将本年度工作总结如下：一、服务质量提升1. 积极了解业主需求，主动解决业主问题。
本年度，我共接待业主咨询300余次，处理业主投诉50余件，均做到了及时响应、耐心解答、高效解决。
2. 严格执行物业管理制度，确保小区环境整洁、安全。
针对小区绿化、卫生、安保等方面，我定期进行检查，发现问题及时整改，确保业主生活环境舒适。
3. 加强与业主沟通，了解业主意见。
本年度，我共组织业主座谈会3次，收集业主意见20余条，针对业主反映的问题，积极协调相关部门进行整改。
二、团队协作1. 加强与同事之间的沟通与协作，共同提升服务质量。
本年度，我与同事共同完成小区绿化、卫生、安保等各项工作，确保小区环境整洁、安全。
2. 积极参加公司组织的培训，提升自身业务水平。
本年度，我参加了公司举办的2次物业管理培训，提高了自己的业务能力和服务水平。
三、创新服务1. 推进信息化建设，提升服务效率。
本年度，我积极推广使用物业管理系统，实现了线上缴费、报修、投诉等功能，方便业主生活。
2. 创新服务方式，提升业主满意度。
针对业主需求，我主动提供个性化服务，如帮助业主搬家、维修家电等，赢得了业主的赞誉。
四、不足与改进1. 在工作中，我发现自己在沟通协调方面还有待提高。
为了更好地服务业主，我将在今后的工作中加强沟通技巧的学习和实践。
2. 在服务质量方面，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为业主提供更优质的服务。
总之，在过去的一年里，我在物业管理管家的岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为业主提供更加优质的服务，为小区的美好生活贡献自己的力量。
谢谢第2篇一、前言在过去的一年里，我作为物业管理管家，始终秉承“业主至上，服务第一”的原则，努力为业主提供优质、高效的服务。
物业管家运营年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的物业管家运营工作已圆满落下帷幕。
在过去的一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，以业主需求为导向，不断提升服务品质，强化团队建设，实现了物业服务水平的稳步提升。
现将本年度物业管家运营工作总结如下：一、工作概述1. 服务项目本年度，我司物业管家运营主要涉及以下服务项目：（1）住宅小区物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、绿化养护、设施设备维修等。
（2）商业地产物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、设施设备维修、客户服务等。
（3）办公写字楼物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、设施设备维修、客户服务等。
2. 服务区域本年度，我司物业管家运营服务区域覆盖了全国多个城市，包括但不限于：（1）住宅小区：10个（2）商业地产：5个（3）办公写字楼：3个二、工作亮点1. 服务品质提升（1）加强员工培训：本年度，我们针对不同岗位、不同层次员工开展了多次培训，提升了员工的专业技能和服务意识。
（2）优化服务流程：针对业主需求，我们不断优化服务流程，提高工作效率，确保业主满意度。
（3）引入先进设备：为提升物业服务品质，我们引进了先进的清洁设备、安保设备等，提高服务效率。
2. 团队建设（1）加强团队凝聚力：通过开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
（2）完善激励机制：设立绩效奖金、优秀员工评选等激励机制，激发员工工作积极性。
（3）优化人才梯队：通过内部晋升、外部招聘等方式，优化人才梯队，为物业服务提供有力保障。
3. 业主满意度提升（1）开展业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作。
（2）解决业主投诉：对业主投诉及时响应，确保问题得到有效解决。
（3）开展社区活动：组织各类社区活动，增进业主之间的交流，提高业主对物业服务的认同感。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识有待提高。
（2）服务项目覆盖范围仍有待扩大。
物业管家年终总结及下半年计划
物业管家年终总结及下半年计划物业管家年终总结及下半年计划一、年终总结回顾过去的一年，我作为物业管家，职责分明、勤奋尽职地完成了各项工作。
在这一年中，我对自己进行了深入的思考和反思，积累了丰富的经验，也发现了自己的不足之处。
以下是我对过去一年工作的总结：1. 管理团队建设：在过去的一年里，我充分发挥团队管理的能力，与团队成员密切合作，共同完成了各项物业管理工作。
我注重培养团队成员的能力和素质，组织了一系列培训和交流活动，加强了团队协作和沟通。
团队成员的工作效率和工作积极性有了显著提升。
2. 物业设施维护：我注重定期巡视和检查物业设施，及时发现并处理故障，确保物业设施的正常运行。
同时，我也与相关供应商保持密切合作，定期进行设备的保养和维修工作，提高了物业设施的可靠性和稳定性。
3. 居民服务提升：为了满足居民对物业服务的需求，我积极组织开展了一系列居民活动和社区服务，包括健康讲座、社区节日庆典、环境整治等。
居民对我们的服务表示满意，社区的居民和谐氛围得以进一步加强。
4. 财务管理：我严格控制物业管理费用的支出，合理制定预算，确保物业运营的财务状况良好。
同时，我与财务部门紧密配合，及时核实和解决财务问题，确保财务工作的正常推进。
5. 安全管理：我高度重视社区的安全工作，加强了巡逻和监控，提高了安全意识和应急处理能力。
与此同时，我也加强了与公安部门的合作，共同维护社区的安全稳定。
在过去一年的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
首先，我发现自己对一些专业知识的了解还不够深入，需要进一步学习和提高。
其次，我在一些紧急情况下的应对能力还需要加强，需要更加冷静和灵活地处理各种问题。
此外，我认识到自己有时候过于追求完美，导致工作效率的下降，需要在实际操作中注重时间管理和工作的高效性。
二、下半年计划在新的一年里，我将继续努力改进自己的工作，提高工作效率和质量。
以下是我制定的下半年计划：1. 学习提升：我计划在下半年里参加相关的培训和进修课程，学习更多的物业管理知识和技能。
2024年物业管家年度工作总结
13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;
14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;
15、协助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。
二、前期主要服务质量标准
(一)、基本要求
1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;
12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接);交接内容要有以下几点：
●产权产籍/业户名单/地址及邮编
●图纸资料及设备使用操作手册
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
物业管家年度工作汇报及工作计划
物业管家年度工作汇报及工作计划一、工作总结经过一年的努力工作，本年度物业管家部门取得了一系列显著成果。
在管理方面，我们致力于提升服务质量和提供更加高效便捷的物业服务。
我们成立了一个专门的客服团队，负责及时回应业主的咨询和投诉，并提供相应的解决方案。
我们还引入了物业管理软件，使我们的工作更加规范化和自动化。
在维修和保养方面，我们建立了一支专业的维修团队，解决了业主在日常生活中遇到的问题。
同时，我们与供应商建立了长期合作关系，保证了物业设施的正常运营和维护。
在社区建设方面，我们积极组织各类活动，以促进业主之间的交流与合作。
我们举办了小区运动会、文艺晚会等活动，增强了业主的归属感和凝聚力。
我们还与周边社区建立了合作关系，开展了一些社区共建项目，提升了社区形象并增加了业主的福利。
在财务管理方面，我们努力控制物业费用的支出，提高物业收入的收回率。
我们对预算管理进行了精细化管理，确保物业费用的合理支出和资金的有效运用。
我们还通过与业主的合作和沟通，制定了一些收费政策，以提高物业收入。
二、工作亮点在上述工作中，我们取得了一些亮点成绩，具体如下：1.物业服务质量提升。
我们通过成立客服团队和引入物业管理软件，提高了服务的响应速度和质量。
我们定期进行客户满意度调查，及时了解业主对我们的评价，并根据反馈意见进行改进。
2.安全管理措施强化。
我们加强了小区的安保工作，增加了巡逻人员和安防设备，有效防止了不法分子的入侵。
我们还加强了对小区设施的定期检查和维护，确保业主的生活环境安全。
3.社区活动丰富多彩。
我们组织了一系列活动，包括运动会、文艺晚会、社区义工活动等，增加了业主之间的交流和互动。
我们还加强了与周边社区的合作，共同开展一些文化、健康、教育等项目，提高了社区的整体素质。
4.财务管理成效明显。
我们严格控制物业费用的支出，并制定了收费政策，提高了物业收入。
同时，我们注重预算管理，合理运用资金，确保了物业费用的合理支出和资金的安全。
年度物业管家工作总结(3篇)
第1篇【正文】：2022年，作为物业管家，我在公司领导的正确指导和同事们的鼎力支持下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作概述1. 提升服务意识：始终以业主为中心，关注业主需求，提高服务质量，增强业主满意度。
2. 加强沟通协调：与业主、各部门保持良好沟通，及时解决问题，确保小区和谐稳定。
3. 严格执行规章制度：按照公司规章制度，规范自身行为，确保工作高效有序。
4. 提高工作效率：通过优化工作流程，提高工作效率，确保各项工作按时完成。
二、具体工作总结1. 业主服务（1）协助业主办理入住、装修等手续，确保业主顺利入住。
（2）定期开展业主座谈会，收集业主意见和建议，及时解决业主诉求。
（3）跟进业主报修，确保问题得到及时解决。
2. 安全管理（1）加强小区安全管理，定期开展安全隐患排查，确保小区安全。
（2）加强小区门禁管理，严格控制外来人员进入，保障业主生命财产安全。
（3）协助公安机关处理小区治安案件，维护小区治安秩序。
3. 环境维护（1）负责小区环境卫生，定期清理垃圾，保持小区整洁。
（2）加强绿化管理，定期修剪树枝、浇水施肥，确保绿化植物生长良好。
（3）协助业主处理装修垃圾，保持小区环境整洁。
4. 设施设备维护（1）定期检查小区设施设备，确保设备正常运行。
（2）及时维修损坏的设施设备，保障业主正常使用。
（3）跟进设施设备更新改造项目，提高小区品质。
5. 活动组织（1）策划组织各类业主活动，丰富业主业余生活。
（2）加强与业主的互动，增进邻里感情。
（3）开展社区公益活动，提升小区整体形象。
三、不足与改进1. 不足之处：在处理突发事件时，应变能力还有待提高。
2. 改进措施：加强业务学习，提高自身综合素质；积极请教同事，学习处理突发事件的经验。
四、展望未来2023年，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到物业管家工作中，为业主提供更加优质的服务，为小区创造更加美好的生活环境。
具体措施如下：1. 提高服务质量，关注业主需求，提升业主满意度。
物业管家年终总结个人工作计划
一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我作为物业管家，始终秉持着服务至上、客户至上的原则，全力以赴地为业主提供优质的服务。
现将我本年度的工作进行总结，并对下一年度的工作进行规划。
二、年终总结1. 工作亮点（1）提升服务质量：通过不断学习、积累经验，提高自身业务水平，为业主提供更加专业、贴心的服务。
（2）加强与业主沟通：定期开展业主座谈会，了解业主需求，及时解决业主反映的问题，增进与业主的感情。
（3）加强团队协作：与各部门紧密配合，确保物业管理工作顺利进行。
（4）提高工作效率：优化工作流程，提高工作效率，确保各项工作按时完成。
2. 工作不足（1）部分业主需求未能及时满足，需进一步优化服务流程。
（2）与部分业主沟通不畅，需提高沟通技巧。
（3）在突发事件处理方面，应对能力有待提高。
三、个人工作计划1. 提升自身素质（1）加强业务学习，提高专业素养。
（2）关注行业动态，了解新技术、新理念，为业主提供更优质的服务。
2. 优化服务流程（1）梳理业主需求，制定个性化服务方案。
（2）简化工作流程，提高工作效率。
3. 加强与业主沟通（1）提高沟通技巧，加强与业主的互动。
（2）定期开展业主座谈会，了解业主需求，及时解决业主问题。
4. 提高突发事件处理能力（1）学习突发事件应急预案，提高应对能力。
（2）加强与各部门的沟通协作，确保突发事件得到及时有效处理。
5. 团队建设（1）关心团队成员，营造良好的团队氛围。
（2）组织团队活动，提高团队凝聚力。
6. 考核与激励（1）建立健全考核制度，确保工作质量。
（2）对优秀员工进行奖励，激发团队活力。
四、结语在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身能力，为业主提供更加优质的服务。
相信在全体同事的共同努力下，我们一定能够实现物业管理工作的新突破，为业主创造一个更加美好的生活环境。
物业管家年终总结和计划
物业管家年终总结和计划物业管家年终总结和计划一、年终总结1. 工作概述在过去的一年里，我担任物业管家的职位，负责管理和运营物业项目。
工作的主要内容包括维护和管理物业设施，处理租户问题和投诉，维护秩序和安全等。
通过努力，我成功地完成了年初制定的工作目标，并取得了一些显著的成果。
2. 完成情况a) 维护和管理物业设施：我与供应商和承包商保持了良好的合作关系，有效地管理了物业设施的维修和保养工作。
设备运行稳定，大大减少了因设备故障而导致的停工和维修费用。
b) 处理租户问题和投诉：我与租户保持了密切的联系，及时回应他们的问题和投诉。
通过有效的沟通和解决方案，我们能够满足租户的需求，提高了租户满意度。
c) 维护秩序和安全：我加强了对物业区域的监管，确保秩序和安全。
通过增加安全巡逻和监控措施，我们成功地减少了不法分子的进入和犯罪活动。
3. 成果回顾在过去的一年里，我取得了以下成果：a) 提高了物业设施的运行效率和可靠性，减少了停工和维修费用。
b) 积极处理租户问题和投诉，提高了租户满意度。
c) 加强了物业区域的安全巡逻和监控，减少了犯罪活动。
d) 建立了与供应商和承包商的良好合作关系，确保了工作的顺利进行。
4. 不足和反思在过去的一年里，我也遇到了一些挑战和不足之处。
首先，我在沟通和协调方面还有待提高，有时无法及时解决租户的问题和投诉。
其次，我发现自己在管理时间和任务分配方面仍有些欠缺，有时会被紧急的事务所困扰而难以按时完成重要任务。
这些都是我需要进一步改进和提高的地方。
二、计划1. 工作目标在新一年里，我将继续努力，进一步提高工作质量和效率。
我的工作目标包括：a) 继续加强物业设施的维保工作，确保设备的良好运行和可靠性。
b) 进一步提高与租户的沟通和协调能力，及时解决他们的问题和投诉。
c) 加强物业区域的安全巡逻和监控措施，确保秩序和安全。
d) 继续与供应商和承包商保持良好的合作关系，提供优质的服务。
2. 提升计划为了实现这些目标，我制定了以下提升计划：a) 学习沟通和协调技巧：我将参加相关的培训课程，提高自己的沟通和协调能力。
物业管家总结及工作计划
一、工作总结1. 工作内容回顾在过去的一年里，我作为物业管家，主要负责以下工作内容：（1）接待业主来访，解答业主疑问，提供优质的服务体验；（2）负责小区的日常管理工作，包括卫生清洁、绿化养护、设备维护等；（3）协调处理业主投诉，及时解决问题，提高业主满意度；（4）协助物业管理部门开展各项活动，增强业主与物业之间的互动；（5）定期进行业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
2. 工作成果总结（1）业主满意度较高，投诉率逐年下降；（2）小区环境卫生得到有效改善，绿化覆盖率达到95%；（3）设备维护及时，故障率降低；（4）成功举办了多次业主活动，增强了业主之间的凝聚力。
3. 工作不足（1）在处理突发事件时，应变能力有待提高；（2）与部分业主沟通存在困难，需加强沟通技巧；（3）对小区设施设备了解不够全面，需加强业务知识学习。
二、工作计划1. 提高自身综合素质（1）加强业务知识学习，提高设备维护能力；（2）学习心理学知识，提高沟通技巧，增强与业主的沟通效果；（3）关注行业动态，了解物业管理发展趋势。
2. 提升服务质量（1）优化服务流程，提高服务效率；（2）关注业主需求，提供个性化服务；（3）定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。
3. 加强团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决问题；（2）积极参加团队活动，增强团队凝聚力；（3）分享工作经验，共同提高业务水平。
4. 应对突发事件（1）提高应急处理能力，迅速应对突发事件；（2）加强与其他部门的协作，共同保障小区安全；（3）提前制定应急预案，确保小区安全稳定。
5. 举办业主活动（1）策划丰富多样的业主活动，提高业主参与度；（2）加强与业主的互动，增进彼此了解；（3）通过活动，提升小区整体形象。
总结：在过去的一年里，我在物业管家岗位上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我将不断学习、提高，努力为业主提供更优质的服务，为小区创造一个和谐、美好的生活环境。
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物业管家年度工作总结计划物业管家年度工作总结计划如何写?写一些什么内容呢?本文是小编精心编辑的物业管家年度工作总结计划，希望能帮助到你!
物业管家年度工作总结计划在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。
截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。
厂区及七星家苑绿化更换绿篱 XX 平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。
行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。
会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。
按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。
班
组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。
1、工作业绩差。
本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。
绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。
2、岗位人员缺。
部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。
第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。
3、业务培训弱。
要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。
4、服务水平低。
本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。
1、抓重点，挖掘部门潜力。
根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，
对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。
2、抓服务，提高信任度。
就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。
只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。
3、抓沟通，促进业务协作。
人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。
4、抓培训，提高业务水平。
随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。
培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。
培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
3、抓管理，培养员工责任。
服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。
小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。
我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。
1、推进星级班组建设，落实定置管理。
办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。
4-5月份
2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。
4月份
3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。
4-6月份
4、行政楼中心花园绿植及草花改造。
6月份
5、七星家苑小别墅区域草坪改造。
4-5月份
6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪
内杂草及修剪工作。
4-6月份
7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。
6月份
8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。
6月份
9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。