课程顾问销售技巧及问题解析
课程顾问销售技巧及问题解析之欧阳数创编
一线销售技巧及问题解析销售技巧问题解析:（在做问题解析前先判断问题的真假）Ｑ：孩子小，中文还说不好学英文会混淆．Ａ：孩子学语言不是由年龄决定的，而是由环境决定的．语言学家研究证明，孩子从出生开始同时至少可以学好４种语言．语言在大脑当中是平行记忆的不交差所以不会混．Ｑ：孩子淘气，坐不住．Ａ：（幼教知识）孩子的个性不同．学习的吸收管道也不同，分为：视觉型（乖宝宝），听觉型（东张西望，注意力不集中）和体觉型（好动，坐不住）．好动的孩子是通过肢体运动来索取刺激满足大脑的需要，这样的孩子相对视觉型的孩子更聪明，开拓性和空间想象力更丰富，学习的吸收能力更强．Ｑ：价格贵.Ａ：我们全外教小班授课给孩子创造纯英文的环境,让孩子轻松大胆地开口说英文……,价格平均算下来每小时只需50多元钱,非常的便宜.（建议不要说非常便宜这样的话，我们可以说我们在少儿培训上已经是非常成功的一个范例，我们的外教都是有认证证书的老师，我们也是刚进北京市场，目前的价格还属于特惠期，比正常的价格要便宜的，未来我们还会不断的调价。
这样说可以从侧面暗示。
早学早受益）另外在强调，学习不是一中消费，而是一种投资，现在家里都只有一个小孩，要如何领先在起跑线上。
(好处加起来说,价格要分开来讲.同类课程比较优势大价格低)Ｑ：考虑考虑.Ａ：了解了我们学校及课程特点应该符合您的要求吧!今天孩子学的这么开心您也认同就给孩子报名学习吧，这个级别的班马上开班了，而且孩子这个年龄段是学习语言最好的阶段，千万不要错过了！Ａ：您还有哪方面的担心和顾虑吗（效果？费用？坚持不下来．．．．这里一定要让家长自己说出来）？家长，我们对儿童英语学习还是非常专业的，希望能帮您解决问题．我们一起为小孩（最好讲出小孩的名字）的发展做出我们的努力。
Ｑ：比较一下Ａ：家长其实我能理解您，教育孩子是应该慎重，但最好的不一定是最适合的，我们全外教课的优势是．．．．．．也欢迎您去比较比较，这样心里会更加踏实。
课程顾问的11种疑难场景应对和分析（5篇范例）
课程顾问的11种疑难场景应对和分析（5篇范例）第一篇：课程顾问的11种疑难场景应对和分析课程顾问的11种疑难场景分析及应对？培训学校招生过程中，大部分成交的最后一环，都会落到招生顾问那里，那么在招生最后一环，能否解决客户的疑问，事关招生成败，今天我们对招生顾问11个疑难场景进行切片式分析，掌握一般的应对策略。
不管何种方式招生，教学质量才是核心，培训学校一定要以提高考试培训质量来指导教学和管理，形成口碑效应，继而促进自发招生。
1、盲目型顾客对课程一无所知，目的性很差，只知道XX学校有英语培训慕名而来，问她一些问题一问三不知。
应对策略：针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导顾客，让顾客明确她的需求，如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应引导顾客学习适合的课程，如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，课程顾问应当把我们的课程适用的人群，以及我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来。
应对示例：顾客：您好，我想咨询一下你们英语培训的课程，你能给我介绍一下吗？课程顾问：好的，先生(女士)请问您想学习哪方面的课程呢？顾客：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们**培训挺好的，常从报纸和广告牌上看到你们的报道，所以想了解一下你们的培训。
课程顾问：这样吧，您能先谈谈您的情况和您的看法吗?我们随便聊聊，然后我根据您的情况，看看您是否适合学习我们的课程，看看我能给您提供什么帮助？顾客：顾客开始谈自己的情况，谈自己的需求。
课程顾问：课程顾问应当根据顾客的实际情况，判断顾客的需求同我们课程的贴合度。
如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，应当大致把我们相关课程的适用的人群和我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来，然后礼貌结束。
如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程，进入咨询过程。
教育培训机构课程顾问谈单常见问题
教育培训机构课程顾问谈单常见问题一、觉得价格贵分析家长心理：觉得价格贵（支付力问题）？觉得性价比不值（价值问题）？觉得比其它机构贵（有对比）卖点：价值，师资，效果家长觉得贵，首先我们要确定是：真贵？还是假贵？话术：家长您是觉得这个价格跟什么比贵了呢？（第一时间确定家长是对比着其它机构还是没有钱，或者认为我们的课程不值这个价钱）话术：其实妈妈真的很理解您，但是一个小时XX的价格真的不高，最好的课程一定是配备最资深的教师和资源，因为这个价格带给您孩子的是最优质的师资和最好的教学服务，首先我们优胜为您的孩子匹配的每一位老师都是经过层层帅选，长期保持家长好口碑的专业老师，您肯定希望把孩子交给专业的人，一个好的老师是无可替代的，对吧？我相信您在最初想给孩子报课外辅导班的时候，首先考虑的也不是价格的高低，而最关注的一定也是找一家教学质量高的机构，把孩子的学习成绩提高，您说是吗？只是现在的机构很多，您也是因为要谨慎选择一家最好的，在了解的过程中，发现价格参差不齐，才开始关注贵与便宜的问题，其实XX妈妈，我相信您也是有判断的，好的机构一定也有一个好的价钱，因为不单纯体现在一个方面，好的机构会给您保障，品牌的影响力一定是长久的口碑做的出来，从老师的资质，教学服务，对孩子学习细节和习惯的把控，都会有非常好的保障，自然在价格上不用与单纯靠价格便宜来吸引生源的机构，因为家长有一部分就体现在价格上（举个例子：就像您要买一份保险，您认为保险对目前个人的保证非常重要，您也一定会选最有保障的大型保险公司购买，因为当一旦需要保险理赔，您的权益会第一时间得到保障，但这样的公司产品一定价格不会是很便宜的）您也咨询了一些便宜的机构，什么原因没有选择开始学习呢？（停顿3秒钟，等家长怎么说）您也没有选择，在心里一定也在衡量价值对吧？其实XX，咱们真的不要只是看似花了一个便宜的价钱，而选择了一家机构，因为这样的机构，教师的资质无法保证，教学服务可能会跟不上，不仅钱花的没价值，主要要浪费了孩子的时间，孩子的时间是不可逆的，是钱无法买回来的呀（然后再核算费用，解决其他异议）二、需要商量家长主要心理：不是决策人，还需要去对比，对产品不是太了解可能性卖点：公司品牌，转介绍，课程设置，老师资质等（产品）回答重点：（要分析是真商量还是假商量）话术：正向引导：问另外一半意见：您和孩子爸爸（妈妈）之前关于孩子的教育问题有讨论过吗？之前是怎么订的呢？爸爸知道孩子来试听的事情吗？他支持吗？对一对一的模式认可吗？其实适合孩子有效才是我们最希望的，爸爸肯定不会反对学习这件事的，什么原因会不支持呢？您需要多久的时间考虑？或者跟爸爸商量？这样，您现在可以给爸爸打一个电话。
课程顾问面试常见问题及回答技巧
课程顾问面试常见问题及回答技巧面试官：你好，欢迎来到我们学校参加课程顾问的面试。
请你自我介绍一下吧。
你：嗨，您好！我很高兴能来到这里。
我叫小明，是一名大四的学生。
我专业是市场营销，对教育行业非常感兴趣。
当听说这个职位的时候，我就迫不及待地想来试试了。
面试官：很好，那我们先来聊聊你的专业知识吧。
请问你了解我们学校的课程设置吗？你：当然了解啦！我们学校可是全国知名的高校呢。
我知道我们有很多优秀的专业，比如计算机、金融、医学等等。
而且，我们还有很多国际交流项目，可以让学生们去世界各地学习交流。
面试官：不错，看来你对我们学校还是比较了解的。
那你觉得作为课程顾问，最重要的职责是什么？你：我觉得最重要的是要了解学生的需求，然后为他们推荐最适合他们的课程。
因为每个学生的兴趣和目标都不一样，所以我们需要根据他们的情况来进行个性化的服务。
面试官：说得好！那你觉得在推荐课程时，有哪些需要注意的地方呢？你：首先要注意课程的质量和教学水平。
毕竟我们是为了让学生学到知识而来的嘛。
其次要考虑课程的时间安排和学费等问题。
最后还要考虑学生的个人情况，比如他们的英语水平、兴趣爱好等等。
面试官：嗯，你说得很有道理。
那你觉得在推荐课程时，应该如何与学生沟通呢？你：我觉得首先要倾听学生的需求和想法。
然后再根据他们的情况来进行推荐。
我们也要给学生提供一些参考意见，让他们自己做出决定。
面试官：好的，最后一个问题：如果有一个学生对你推荐的课程不满意，你会怎么处理呢？你：如果是我推荐的课程出现了问题，我会主动向学生道歉，并尽快帮他们解决问题。
如果是学生自己的选择出了问题，我会耐心地听他们的想法，并给予建议和帮助。
面试官：非常好！感谢你的回答。
最后我想问一下，如果我们录用了你，你会怎样为学生服务呢？你：如果我能成为你们的一员，我会尽全力为学生提供最好的服务。
我会认真听取他们的需求和想法，并根据他们的情况来进行个性化的服务。
同时我也会不断学习和提升自己的能力，为学生提供更好的服务。
顾问式销售在能力初级的提问方法
顾问式销售在能力初级的提问方法1. 理解顾问式销售说到顾问式销售，首先得明白，它可不是简单的推销商品。
想想，你在跟朋友聊天，探讨一个新电影时，难道会一上来就推荐票吗？当然不会！你会先了解他们喜欢什么、想看什么，才会有针对性地推荐。
顾问式销售也是这个道理。
它的核心在于“问”而不是“推”。
这里的“问”可不是随便问问，而是通过一系列的提问，来了解客户的真实需求和痛点。
1.1 提问的目的那么，提问的目的是什么呢？首先，我们得知道，好的问题能引导出深入的对话。
就像你问朋友：“你觉得那个电影好看吗？”对方可能会简单回应，但如果你问：“你觉得那部电影里的角色塑造怎么样？”哎，这下子可就聊开了，朋友可能会开始侃侃而谈，甚至带出他们的观影偏好。
而在销售中，这样的提问能帮助你挖掘客户真正想要的东西。
1.2 提问的艺术不过，提问也是一门艺术哦！初学者往往会一股脑儿地抛出问题，让客户应接不暇。
比如，你一上来就问：“你对我们这款产品满意吗？”客户可能会觉得突兀，直接无言以对。
因此，问问题时得循序渐进，像做饭一样，火候掌握得当，才能炖出一锅好汤。
2. 初级提问技巧接下来，我们来聊聊几个简单有效的提问技巧，帮助你在顾问式销售中游刃有余。
2.1 开放式问题首先，使用开放式问题。
这种问题通常以“什么”、“为什么”、“怎么样”开头，能够引导客户多说一些。
比如：“您觉得这个产品能给您的生活带来什么变化？”这样的提问不仅让客户表达自己的想法，还能深入了解他们的需求。
而且，别忘了，听比说更重要，给客户多一些表达的空间，往往能收获意想不到的答案。
2.2 逐步深入其次，提问要逐步深入。
一开始可以问一些轻松简单的问题，比如：“您平时在这个领域有什么经验？”然后慢慢深入，问一些具体的情况，比如：“您有没有遇到过什么让您头疼的问题？”通过这样的层层递进，你能一步一步揭开客户的心扉，最终找到他们真正的痛点。
3. 实践中的灵活运用当然，提问的方式不止这些。
课程顾问常见问题及解答
关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。
一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。
家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。
2、两人结伴来班务一定要配合好,拉开一个3、问小朋友要有艺术小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩! 对不对?4、如果来访者问的问题很专业须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。
二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)1、小新星英语是一个什么样的机构？小新星英语于1987 年成立于湖南长沙,采用连锁特许经营的方式办学,迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。
充分利用儿童“好玩,好奇,好胜,好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。
2）剑桥品牌使人产生丰富的联想。
3）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。
4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。
剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的，决定其教学方法比较枯燥、单调。
星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考，无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。
2）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。
小新星特色：1、2004年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。
课程顾问销售技巧定稿版
课程顾问销售技巧HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】课程顾问销售技巧课程顾问在一般意义上讲是一些教育培训机构的销售，通过对教育产品的解答最终达到客户的关单，属于销售的一种,经验分享如下：保持良好的形象:通过外在形象的塑造，不另类、职业化、干净，整洁，争取客户在第一眼见到你的时候，就会给你打个满意的印象分。
多种数据表明，一个好的形象能增加客户的谈话兴趣度，长得好就是一张名片，作为课程顾问，保持良好的形象可以说是课程顾问完成关单技巧的第一步。
养成文雅的谈吐：作为一个机构的课程顾问，文雅的谈吐，专业性的解答尤为重要，这需要在我们足够了解产品的同时，不断的修炼内功，打造自己的风格，从谈吐上征服你的观众，一言可以兴国，一言可以决定成败。
为人师表的自己的谈吐专业文雅了，才会有客户为你拜服。
这是课程顾问技巧第二步。
把握客户的需求：但凡任何一个你能面询的客户，都是“无事不登三宝殿的”这个时候我们应该从谈话的字里行间，探索到客户的真正需求，挖掘客户的潜在需求，当我们真正了解了客户的需求后才能做到有的放矢。
放大客户的痛点：人与人之间的交流是兴趣点的融合，人与人之间的生意是差异化的补充，当我们放大了客户的痛点，也就是客户最担心的问题，如果你现在解决不了这个问题的后果严重性得到论证后，任何一个客户都会怵目惊心。
让客户自己去想自己是否真的现在不进行教育投资将会暗淡平庸终生，那么他们无疑会毫不考虑的购买你的产品。
给予合理优惠：很多人买东西不是因为便宜，而是喜欢占便宜，如果在质量、服务得到客户的认可后，可以给予其合适的优惠，这样不但他可以记住你一个人情，说不定还能给你带更多的人来帮你成单。
我们要钓鱼，就应该首先学会像鱼一样去思考问题。
少儿英语课程顾问销售技巧及问题解析一.课程：英语课程的卖点:1.全英文，创造英文环境.规范语音语调.2.小班授课.让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子大胆开口说英文.3.提供轻松快乐的学习方式,培养兴趣.4分享全面的语言文化.地道的口语表达方式.5师资.丰富的幼儿教学经验的外教领衔授课，中教辅助教学．五大教学法:１．母语沉浸式教学法.(The whole Language approch). 培养英文思维模式.无须翻译转换，应急对答２．TPR肢体反应教学法（Total physical reaction）. 形象记忆,快乐吸收.口语命令+肢体语言.手脑并用，达到左右脑平衡开发.３．听说教学法．配以英文歌曲儿歌，培养语言修养及文化,提高学习兴趣4．交际教学法．用来训练如何把英语说得更优雅. 实战演练。
少儿英语课程顾问销售技巧及问题解析
精选文档一线销售技巧及问题分析一.课程：全外教口语课程的卖点 ::1.全外教 ,创建英文环境 .规范语音语调 .2.小班讲课 .让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子英勇张口说英文 .3.供给轻松快乐的学习方式,培育兴趣 .4 分享全面的语言文化 .地道的口语表达方式 .5师资 .丰富的幼儿教课经验的外教领衔讲课，中教协助教课．五大教课法 :１．母语沉醉式教课法 .(The whole Language approch). 培育英文思想模式 .不必翻译变换，应急对答２． TPR 肢体反响教课法（ Total physical reaction）. 形象记忆 ,快乐汲取 .口语命令 +肢体语言 .手脑并用，达到左右脑均衡开发 .３．听闻教课法．配以英文歌曲儿歌，培育语言涵养及文化,提高学习兴趣4．社交教课法．用来训练怎样把英语说得更优雅. 实战操练。
稳固教课5．情形教课法．设计场景对话，角色饰演，学以致用，让孩子英勇张口说英文．自然母语学习法： 0---1 岁（看—实物，听—发音） 1-3(牙牙学语，发音，纠正语序 ) 3-7（小学渐渐正常朗诵课文） 7-11 岁（开始写作文）有学了 11 年外语可是开不了口的例子，可是没有一个正常的孩子 11 岁还不可以张口的。
正常教课听-说-读-写传统教课 :读-写-听-说。
我们能填补传统教课的不足。
在学习的过程中，教材（学习的过程）老师（纠错的过程）不停的学习和纠错来达到学习英语的目的。
二.销售技巧问题分析 :（在做问题分析前先判断问题的真假）Ｑ：孩子小，中文还说不勤学英文会混杂．Ａ：孩子学语言不是由年纪决定的，而是由环境决定的．语言学家研究证明，孩子从出生开始同时起码能够学好４种语言．语言在大脑中间是平行记忆的不交差因此不会混．Ｑ：孩子调皮，坐不住．Ａ：（幼教知识）孩子的个性不一样．学习的汲取管道也不一样，分为：视觉型（乖宝宝），听觉型（东张西望，注意力不集中）和体觉型（好动，坐不住）．好动的孩子是经过肢体运动来讨取刺激知足大脑的需要，这样的孩子相对视觉型的孩子更聪慧，开辟性和空间想象力更丰富，学习的汲取能力更强．Ｑ：价钱 .Ａ：我全外教小班授孩子造英文的境 ,孩子松英勇地张口英文⋯⋯ ,价钱均匀算下每 100 多元 ,（建不要特别廉价的，我能够我在少儿培上已是特别成功的一个典范，我的外教都是有的老，我也是北京市，当前的价钱属于特惠期，比正常的价钱要廉价的，未来我会不停的价。
课程顾问面试常见问题及回答技巧
课程顾问面试常见问题及回答技巧
1. “嘿，人家面试官要是问你‘你觉得课程顾问最重要的能力是什么’，你可别傻眼啊！你就回答像沟通能力呗！比如说，能像和朋友聊天一样自然地和家长沟通孩子的情况，这多重要哇！那要是你碰到这问题，你知道怎么回答了吧？”
2. “哎呀呀，要是问你‘如何开发新客户’，这可不好答哟！你可以说像侦探找线索一样去挖掘潜在客户呀！比如参加各种活动去结识可能有需求的人，对吧？这样回答是不是很机智呢？”
3. “喂，要是人家问‘怎样提高客户满意度’，你就说像照顾宝贝一样关注客户的需求呀！举个例子，随时跟进客户孩子的学习进度，及时反馈，让客户感受到你的用心，这招咋样？”
4. “嘿哟，如果被问到‘如何处理客户投诉’，那你就得像消防员灭火一样迅速行动啊！比如耐心倾听客户的抱怨，然后赶紧想办法解决问题，是不是这个理儿？”
5. “天哪，万一问你‘对我们的课程有什么了解’，你可不能懵啊！你得像专家一样把课程特色、优势都说得头头是道哇！就好比那个谁，对，那个明星课程，你得能说出它的特别之处来，懂了不？”
6. “哎呀呀，要是让你举例说明成功的销售案例，你就大胆说呀！就像上次你帮那个家长解决了难题，让他果断给孩子报了班，这不就是活生生的例子嘛！你能行的吧？”
我的观点结论就是：只要做好充足准备，这些常见问题都不难回答，关键是要自信、真诚，展现出自己的能力和热情！。
课程顾问顾问式销售及沟通技巧
成交流程及案例分析
成交流程一
了解客户需求→提供课程方案→与客户沟通方案细节→签订合同
成交流程二
客户咨询→提供课程介绍和试听机会→客户预约试听→与客户沟通试听效果→签订合同
成交流程三
客户咨询→提供课程介绍和优惠活动→客户预约咨询→与客户沟通咨询效果→签订合同
成交流程及案例分析
案例分析一
一位家长想给孩子报名数学辅导班，但是孩子对数学没有兴趣，也不愿意花太多时间在数学上。针对这种情况 ，我们为孩子提供了有趣的数学游戏和活动，以及实用的数学技巧和方法的课程方案，最终成功说服孩子参加 数学辅导班。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，以引导客户表达需求和 关注重点。
深入分析
透过表面信息，深入挖掘 客户的实际需求和痛点。
提供专业建议
根据客户需求
基于客户的需求和问题， 提供专业、针对性的解决 方案和建议。
行业知识
具备丰富的行业知识和经 验，能够给予客户中肯的 建议和意见。
产品特点
了解产品的特点和优势， 能够准确地向客户介绍和 推荐适合的产品。
初次接触话术
初次接触话术一
您好，我是XXX机构的课程顾问，您最近有接触过我们的课程吗 ？
初次接触话术二
您好，我是XXX机构的课程顾问，方便了解一下您孩子的学习情 况吗？
初次接触话术三
您好，我是XXX机构的课程顾问，您对我们机构有什么了解吗？
产品介绍话术
产品介绍话术一
我们的课程结合了中西 教育理念，由资深教师 授课，针对不同年龄段 的孩子提供不同的课程 内容和教学方法。
应对客户反馈
接受批评
01
当客户提出批评或建议时，课程顾问应该以积极的态度接受，
课程顾问销售技巧及问题解析审批稿
课程顾问销售技巧及问题解析YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】一线销售技巧及问题解析销售技巧问题解析:（在做问题解析前先判断问题的真假）Ｑ：孩子小，中文还说不好学英文会混淆．Ａ：孩子学语言不是由年龄决定的，而是由环境决定的．语言学家研究证明，孩子从出生开始同时至少可以学好４种语言．语言在大脑当中是平行记忆的不交差所以不会混．Ｑ：孩子淘气，坐不住．Ａ：（幼教知识）孩子的个性不同．学习的吸收管道也不同，分为：视觉型（乖宝宝），听觉型（东张西望，注意力不集中）和体觉型（好动，坐不住）．好动的孩子是通过肢体运动来索取刺激满足大脑的需要，这样的孩子相对视觉型的孩子更聪明，开拓性和空间想象力更丰富，学习的吸收能力更强．Ｑ：价格贵.Ａ：我们全外教小班授课给孩子创造纯英文的环境,让孩子轻松大胆地开口说英文……,价格平均算下来每小时只需50多元钱,非常的便宜.（建议不要说非常便宜这样的话，我们可以说我们在少儿培训上已经是非常成功的一个范例，我们的外教都是有认证证书的老师，我们也是刚进北京市场，目前的价格还属于特惠期，比正常的价格要便宜的，未来我们还会不断的调价。
这样说可以从侧面暗示。
早学早受益）另外在强调，学习不是一中消费，而是一种投资，现在家里都只有一个小孩，要如何领先在起跑线上。
(好处加起来说,价格要分开来讲.同类课程比较优势大价格低)Ｑ：考虑考虑.Ａ：了解了我们学校及课程特点应该符合您的要求吧!今天孩子学的这么开心您也认同就给孩子报名学习吧，这个级别的班马上开班了，而且孩子这个年龄段是学习语言最好的阶段，千万不要错过了！Ａ：您还有哪方面的担心和顾虑吗（效果？费用？坚持不下来．．．．这里一定要让家长自己说出来）？家长，我们对儿童英语学习还是非常专业的，希望能帮您解决问题．我们一起为小孩（最好讲出小孩的名字）的发展做出我们的努力。
Ｑ：比较一下Ａ：家长其实我能理解您，教育孩子是应该慎重，但最好的不一定是最适合的，我们全外教课的优势是．．．．．．也欢迎您去比较比较，这样心里会更加踏实。
课程顾问之顾问式销售及沟通技巧
卖?
好处
没有人会购买课程的本身，只会购买课程或学习
能够给他带来的好处，好处越大顾客做出决定会
越快。
列出在清华大学学习研修课程能够给顾客带
来五大好处？
注：卖好处的过程当中 要把最大的好处放在前 面依秩排列（向顾客介 绍课程时要懂开口就 卖课程的好处）
学习有什么好处？ 在清华大学有什么好处 ？ 立刻开始学习又有什么 好处？
3、沟通的原则：至少双赢，或者多赢（站在对方的立场 考虑问题，假如我是他会怎么样？）
4、沟通的效果：双方感觉良好。
沟通技巧
5、沟通的意义：取决于对方的回应，效果比过程更重要
6、沟通的共性：你讲的对我有什么好处？（在沟通的过 程中无论你在谈论什么事情，对方最感兴趣的是“这对我 有什么好处 只有你讲的东西对对方有价值，才会让对方 容易记住 ）
70%倾听，30%问 （70%问，30%解说 ）
顾问式销售的定义
提问 —回答 —成交
问话六个方向
问 开始 问 痛苦 问 兴趣 问 快乐 问 需求 问 成交
要问问题的关键
①注意表情,肢体动作 ②注意语气语调 ③问简单容易回答的问题 ④问是的问题 ⑤从小事开始 ⑥问二选一的问题 ⑦事先想好答案 ⑧能用问尽量少说
听觉型：对声音非常敏感，沟通时喜欢用耳朵朝
着别人，讲话的速度不快不慢，语调抑扬顿措，形象 给人感觉内圣外王，学者、音乐家居多。
方法：跟对方沟通时谈吐必须要清楚，语言必须精 练，用词必须得当，声音要求相对完美。
感觉型：很在乎别人的看法，讲话声音非常小声，
速度非常慢，做任何事情，左思右想才会行动，属于 思考型。
聆听四个层面
➢听懂对方说的话. ➢听懂想说没有说出来的话. ➢听懂对方想说没有说出来,要你
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一线销售技巧及问题解析
销售技巧
问题解析:（在做问题解析前先判断问题的真假）
Ｑ：孩子小，中文还说不好学英文会混淆．
Ａ：孩子学语言不是由年龄决定的，而是由环境决定的．语言学家研究证明，孩子从出生开始同时至少可以学好４种语言．语言在大脑当中是平行记忆的不交差所以不会混．
Ｑ：孩子淘气，坐不住．
Ａ：（幼教知识）孩子的个性不同．学习的吸收管道也不同，分为：视觉型（乖宝宝），听觉型（东张西望，注意力不集中）和体觉型（好动，坐不住）．好动的孩子是通过肢体运动来索取刺激满足大脑的需要，这样的孩子相对视觉型的孩子更聪明，开拓性和空间想象力更丰富，学习的吸收能力更强．
Ｑ：价格贵.
Ａ：我们全外教小班授课给孩子创造纯英文的环境,让孩子轻松大胆地开口说英文……,价格平均算下来每小时只需50多元钱,非常的便宜.（建议不要说非常便宜这样的话，我们可以说我们在少儿培训上已经是非常成功的一个范例，我们的外教都是有认证证书的老师，我们也是刚进北京市场，目前的价格还属于特惠期，比正常的价格要便宜的，未来我们还会不断的调价。
这样说可以从侧面暗示。
早学早受益）另外在强调，学习不是一中消费，而是一种投资，现在家里都只有一个小孩，要如何领先在起跑线上。
(好处加起来说,价格要分开来讲.同类课程比较优势大价格低)
Ｑ：考虑考虑.
Ａ：了解了我们学校及课程特点应该符合您的要求吧!今天孩子学的这么开心您也认同就给孩子报名学习吧，这个级别的班马上开班了，而且孩子
这个年龄段是学习语言最好的阶段，千万不要错过了！
Ａ：您还有哪方面的担心和顾虑吗（效果？费用？坚持不下来．．．．这里一定要让家长自己说出来）？家长，我们对儿童英语学习还是非常专业的，希望能帮您解决问题．我们一起为小孩（最好讲出小孩的名字）的发展做出我们的努力。
Ｑ：比较一下
Ａ：家长其实我能理解您，教育孩子是应该慎重，但最好的不一定是最适合的，我们全外教课的优势是．．．．．．也欢迎您去比较比较，这样心里会更加踏实。
您比较以后会更加知道我们学校的优势。
这点我还是非常有信心的。
不过无论您选不选择在我们学校报名。
孩子的教育一定要抓紧了，今天的努力，将来就省力。
您一定要和小孩的爸爸（妈妈）商量好。
早日为孩子做出学习规划。
有任何问题只要我能帮得上忙，我都一定全力以赴。
Ａ：您要去哪里呢？我对很多儿童英语机构相当了解，为帮您节省时间我提供一些信息给您做个比较．．．．．（建议不要这样说：这样显得销售意识太过明显）在对方需要比较时一定是以退为进。
Ｑ：孩子不喜欢，坚持不下来．
Ａ：（世界上没有不好的孩子，只有）这就取决于好与不好的教育和教育方法，传统的教学模式不新颖不活跃孩子没兴趣，外教授课更为轻松活跃可以充分激发孩子的好奇心与参与性，提高孩子的学习兴趣．而且孩子年纪小，兴趣容易转移，现在因为他不喜欢我们就不让他学习，那等他自己兴趣转移了需要再学的时候又已经晚了。
所以要鼓励孩子积极的心态面对，我们也会用一系列的游戏，私人辅导来吸引孩子的注意力。
让孩子喜欢我们这里。
Ａ：（加重问题的严重性）英语做为一种语言工具不管孩子愿不愿学都必须要学，将来无论升学还是工作生活必须要用，兴趣可以通过好的方式方法来慢慢培养，我们的外教课轻松快乐，在外教的引导下可以让孩子自由轻松无压力的开口说英文找到学英语的乐趣．．．．．而且只要学会了，学好了。
就一定能体会到学习的快乐。
这样对孩子性格和人生观的培养也是非常有帮助的。
我们鼓励孩子的个性化培养，但是我们不鼓励孩子在没有具备自主能力的是只依据他的喜好来教育，这样会走很多弯路。
人生是一个不可重复的过程。
所以我们要给孩子正确的引导方向，让他具备更多的优势，这样对孩子的将来也会是有很大的帮助的。
Ｑ：学习压力大．
Ａ：学习本身没有压力，压力来自于学习方式，不同年龄段孩子有不同的学习方法，方法正确孩子学习就很轻松而且有效果．
A：而且现在社会的发展迅速，您看我们这里每家分校都有好几百个孩子，他们和您的孩子一样都是在课余时间来学习，只要合理的分配时间，到我们我们来不但不会增加压力，反而会让孩子在高强度高竞争的学习状态中，得到松弛，在快乐中又补充了知识。
直接面对我们教学经验丰富的外教，也直接丰富了孩子的业余生活。
我们就非常轻松的能化压力为动力。
潜移默化的就有了提高，日积月累就会有质的飞跃了。
Ｑ：没时间
Ａ：讲观念．强调学好英语的重要性，紧迫性．（小升初的压力）
Ａ：帮家长规划时间，哪些是必修课，哪些是选修课．
A：理由同学习压力大
现场谈单的基本要求:
1自信+专注.要学会暗示自己
2.语气要笃定,肢体语言矫健有力,说话声音大抑扬挫折,不说模楞两可的话,始终是肯定语气.
3.多肯定多赞美家长.
4.把握气氛,不要与家长争辩.
5.能够驾驭引导家长的思维,学会提问,引导家长进入角色.
6.守住销售的立场,随时促单,捕捉家长的眼神.
7.做一个倾听高手,从中发现问题,找到需求.
8.掌握专业知识,讲解我们的课程优势,分析与其它英语的不同之处.
9．有孩子在场的，要对小孩亲切，时不时提到小孩的名字，和小孩克服生疏感。
客户类型分析:
1.理智型(不爱笑,喜欢冷色系):讲专业．正确分析学习法，自信不犹豫
2.冲动型(感性):多讲成功例子.用催眠指令法(如果孩子现在开始学…….)
3.犹豫型(爱预测结果):帮家长做决定,建立信心，卖希望.要家长多讲自己的问
题，记录并逐一解答
4.圆猾型(聪明,阅历丰富):单刀直入,激将法,少说多听.
少儿的客户群比较独特，基本上你的客户都是有需求才会和你进行交谈。
所以对任何客户都要把握一条原则：一切为了让他报名。
最好的结果是现场直接付全款。
其次是收定金确认开课，定好时间来补款。
最差的结果也必须知道客户没有当场pay的原因，约他下一次再来访。
总的原则是要客户对你本人和学校非常认可。
没有挑剔。
最好的话术是说到客户心坎上．
家长在想什么？
０－３：早教，智力开发，语言能力，多元智能教育．
３－６：英语学习打基础，个性，孩子上幼儿园的表现，多元智能教育．
６－１２：学习兴趣，习惯，成绩，压力，个性．
针对家长不太关心英语的只关心孩子是否喜欢的家长就不需要讲专业,跟家长聊聊别的话题,家长感兴趣的.
销售的四大法宝:形象,谈吐,耐力,笑容（人生笑字开头,销售敢字当头）.
销售的本色:热情和激情.
用热情留住客户的脚步,用专业和技术感动他的心灵,用行销的物法(不断赞美肯定激发)去挖掘他的需求.
三.电话沟通的基本要点：
１．声音能够传递快乐．
２．声音能够传递自信．
３．思路清晰．
４．沟通要适合客户类型．
５．话题能够与客户达成共识．
６．语速放慢，能够让对方跟上思路，并有反思的时间．
７．开口赞美，闭口肯定，过程要谈笑风声．
电话:做到与家长聊孩子的教育,沟通到位,多提问题改要求,保证定场一定到场.。