第七章绩效考核资料
第七章 绩效考核结果的运用《绩效管理》PPT课件
• 个人激励计划 • 团队激励计划 • 特殊贡献计划
绩效加薪矩阵
工资
绩效 评价
等级
第四等级
令人不 满意
0
需要 基本 改善 胜任
04
值得 表扬
5
表现 优异
6
第三等级
0
05 6 7
第二等级
0
06 7 8
第一等级
0
27 8 9
最低工资以下 0
3 8 9 10
绩效加薪（merit pay）和一次性奖金（merit bonus）的比较
伙伴关系。
斯坎伦计划
1．销售额 2．减退货、补贴、折扣 3．净销售额 4．加：库存增加（根据成本价格或销售价格计算） 5．生产价值 6．允许的人工成本（生产价值的20%） 7．实际人工成本 8．奖金总额 9．公司应得部分（50%）
小计 10．为赤字月份预存（25％） 11．员工应得部分——立即发放
（一）收益分享计划：概念及其与利润分享的区别
❖ 与利润分享相比的优点在于两个方面： ▪ 真正自筹资金，以组织过去无法挣取或者 节约的钱为基础 ▪ 绩效和结果之间的关系更近，也更为清晰 （何种行为或价值观变化能够导致预期的结 果）。
收益分享计划的优点
以群体绩效而不是个人绩效为基础。 鼓励团队合作。 以宏观绩效指标为依据。 对绩效的报酬支付得相对较为及时。 建立在群体可以控制的要素基础之上。 通常不鼓励团队之间的恶性竞争。 促进员工以及整个公司在绩效改善方面形成
55 125 （ 52 500 ＋ 2 652152）5
5％（2 000）
50 000
5 000
500 ＝ 0.05×5
第七章 绩效管理试题及答案
第七章绩效管理试题及答案章节练习第七章绩效管理一、单项选择题1、下列工作不属于绩效反馈面谈准备阶段的工作的是（）。
[单选题] *A、全面收集资料B、准备面谈提纲C、选择合适的时间和地点D、协商解决办法(正确答案)答案解析：本题考查绩效反馈面谈准备阶段的工作。
选项 D 属于面谈实施阶段的工作。
2、关于绩效反馈面谈的说法，错误的是（）。
[单选题] *A、绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供沟通的平台，使考核公开化B、绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬(正确答案)C、绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点D、绩效反馈面谈中应避免对立和冲突答案解析：本题考查绩效反馈面谈。
绩效反馈面谈把重点放在解决问题上。
反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。
3、绩效改进方法中的六西格玛管理关注的是（）。
[单选题] *A、组织的管理理念B、灵活多变C、组织产品（或服务）的生产过程D、组织业务流程的误差率(正确答案)答案解析：本题考查绩效改进方法。
六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。
4、（）是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。
[单选题] *A、卓越绩效标准B、ISO质量管理体系(正确答案)C、六西格玛管理D、标杆赶超答案解析：本题考查 ISO 质量管理体系。
ISO 质量管理体系是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。
5、关于有效的绩效管理体系的说法，错误的是（）。
[单选题] *A、有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工B、有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏C、有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性D、敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征(正确答案)答案解析：本题考查有效绩效管理的特征。
绩效考核及管理
第七章绩效考核及管理第一节绩效考核与管理概述一、绩效的内涵绩效是人们所做的同组织目标相关的、具有可评价要素的行为、方式和结果的集合,其描述的不仅是工作行为，也不仅是工作结果，是两者的结合.二、绩效的性质（特点)1。
多因性。
工作绩效的优劣不是由单一因素决定的。
而是受制于主客观多种因素的影响，又受到工作特征因素的影响;既受到员工自身能力、个性因素的影响,也与组织的制度与机制有关;同时更受到员工的工作动机、价值观念的影响.2.多维性。
绩效既包含工作结果,同时也包含工作行为与能力，就像一名操作工人的绩效，除了生产产品的数量、质量外，原材料的消耗、出勤情况、与同事的合作、纪律的遵守等都是绩效的表现。
因此，对员工的绩效须从多种维度、多个方面去评估。
3。
动态性。
员工的绩效是会变化的，随着主客观条件的变化及时间的推移，绩效差的可能改进转好,绩效好的也可能退步变差,因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。
三、影响绩效的因素1。
工作者.工作者是承担工作的主体，其主观特性是影响绩效的关键主观因素之一，主要包括员工本人的工作技能和能力、工作知识、工作动机、工作态度和个性特点等。
2.工作本身。
工作本身主要包括工作目标、计划、资源要求、复杂程度、工作过程控制等.如工作目标是否明确、工作方式是否可靠、工作时间是否充分，工作过程是否容易控制和掌握等,这些因素都将影响到员工的绩效。
3。
工作环境.工作环境主要包括工作条件、工作文化氛围、人际关系等。
工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等;文化氛围涉及员工的精神风貌、团队精神、参与管理水平等.工作环境虽然是外部条件，但同样影响员工的工作绩效。
4.组织管理。
组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理者水平.管理机制涉及计划、组织、领导、协调、激励、控制和反馈等方面,政策包括人员聘用、培训、考核和薪酬等。
员工是组织中的成员，组织管理自然对其绩效有重要影响作用。
5。
工作方法。
绩效考核ppt
考核与测评的区别
考核
测评
是企业内部管理活动 是咨询诊断活动
是例常性制度
是例外性工作
为 企 业 经 营 战 略 服 为企业选拔、评价和
务，为 HRM 服务
开发人才服务
根 据 事 实 和 职 务 要 用标准量表和统计分
求，对员工的实际贡献进 析方法对人本身的属性进
行评价，强调人的特殊性 行评价，强调人的共性
考核的原则
▪公开：评价标准明确，考核过程公开 ▪依据：实例、数据取代抽象字眼 ▪双向与双赢 ▪反馈与修正 ▪记录：详尽记录考核过程和结果 ▪定期化，制度化
17
绩效考核的程序
准备
1. 确立考核体系，制定考核计划 考核谁？ 考核标准是什么？ 谁来进行考核？ 怎样进行考核？ 什么时间考核？
2. 把考核目的、意义和做法告诉被考核人 3. 对考核人进行必要的培训
完 成
得分： ___________
得分： ___________
总分： ___________24
考核的方法-2
优点
考核内容全面 打分档次较多
缺点
受主观因素影响 没有加权
25
请根据下表评价员工在当前岗位上的绩效。在你认为最合适等级上画勾（ ）。同时你
可以自由地进行相应的评价。
1．工作所需要的知识 对其工作的各个阶段及有关
等差图表法/图解式评定量表
(Graphical Rating Scales, GRS) 两个因素
考核项目 评定分等
23
考核的方法-2
工作质量 工作数量
5 10 15 20 25
太不基很 最 粗精本精 精 糙确精确 确
确
5 10 15 20 25
攀成德—铁四院—中铁四院集团有限公司绩效考核管理制度
中铁四集团公司集团有限公司绩效考核管理制度上海攀成德企业管理顾问有限公司目录一、绩效考核管理制度说明 (6)二、绩效考核体系说明 (7)第一章总则 (7)1．1绩效考核意义 (7)1．2绩效考核原则 (7)1．3绩效考核体系结构 (8)1．4绩效考核相关组织机构 (8)1．5绩效考核周期 (9)1．6 绩效考核者和被考核者 (9)第二章绩效考核体系内容 (10)2．1绩效考核体系内容 (10)2．2业绩考核 (10)2．3态度考核 (12)2．4能力考核 (12)2．5工作业绩、工作态度、工作能力权重分配 (12)第三章绩效考核实施 (13)3．1绩效考核培训 (13)3．2绩效考核实施过程 (13)3．3绩效考核偏差的避免 (15)第四章绩效考核结果运用 (15)4．1绩效工资发放 (15)4．2员工薪酬职级调整 (16)4．3员工岗位调整和员工培训 (16)第五章绩效考核制度修订 (16)5．1绩效考核内容修订 (16)第六章绩效考核申诉 (17)6．1申诉条件 (17)6．2申诉形式 (17)6．3申诉处理 (17)6．4申诉反馈 (17)第七章绩效考核文件使用与保存 (18)7．1绩效考核文件保存 (18)7．2绩效考核文件查阅权限 (18)三、绩效考核指标说明 (19)（一）集团公司高层管理岗位绩效考核指标说明 (19)0．集团公司财务指标 (19)1．总经理 (20)2．党委书记 (22)3．总工 (24)4．主管生产的副总经理或总经理助理 (26)5．主管经营的副总经理或总经理助理 (28)6．副总经理或总经理助理 (30)7．党委副书记 (32)8．工会主席 (34)（二）总经理办公室岗位绩效考核指标说明 (36)0．考核表使用说明 (36)2．总经理办公室副主任 (39)3．秘书 (41)4．内勤 (42)5．法律顾问 (43)6．保卫干事 (44)7．房改 (45)8．态度考核表 (46)9．能力考核表 (48)（三）人力资源部岗位绩效考核指标说明 (51)0．考核表使用说明 (51)1．人力资源部部长 (52)2．副部长兼规划招聘 (54)3．培训兼行政专员 (56)4．薪酬福利专员 (57)5．考核专员 (58)6．人事管理专员 (59)7．劳动安全专员 (60)8．态度考核表 (61)9．能力考核表 (63)（四）财务部岗位绩效考核指标说明 (66)0．考核表使用说明 (66)1．财务部部长 (68)2．财务部副部长 (71)3．财务管理专员 (73)4．核算会计 (75)5．出纳 (76)6．资产管理专员 (77)7．基建采购计划专员 (78)8．态度考核表 (80)9．能力考核表 (82)（五）市场营销部岗位绩效考核指标说明 (85)0．考核表使用说明 (85)1．市场营销部部长 (86)2．市场营销部副部长 (87)3．营销主管和营销人员 (88)4．外经信息专员 (90)5．合同计划统计专员 (91)6．行政文员 (92)7．态度考核表 (93)8．能力考核表 (95)（六）项目管理部岗位绩效考核指标说明 (98)0．考核表使用说明 (98)1．项目管理部部长 (99)2．项目管理部副部长 (101)3．计划统计管理专员 (103)4．行政文员 (104)5．态度考核表 (105)（七）项目组岗位绩效考核指标说明 (110)1．项目经理 (110)2．项目总工 (112)3．项目计划工程师 (114)4．专业负责人 (115)5．一般设计人员 (117)6．态度考核表 (118)7．能力考核表 (120)（八）技术中心岗位绩效考核指标说明 (123)0．考核表使用说明 (123)1．技术中心主任 (125)2．技术中心副主任 (127)3．副总工程师 (129)4．综合技管专员 (131)5．科技管理工程师 (132)6．质量工程师 (133)7．行政文员 (135)8．态度考核表 (136)9．能力考核表 (138)（九）企业管理部岗位绩效考核指标说明 (140)0．考核表使用说明 (140)1．企业管理部部长 (141)2．企业管理专员 (143)3．战略分析专员 (145)4．态度考核表 (147)5．能力考核表 (149)（十）监察审计部岗位绩效考核指标说明 (151)0．考核表使用说明 (151)1．监察审计部部长 (153)2．监察专员 (154)3．审计专员 (155)4．态度考核表 (156)5．能力考核表 (158)（十一）党群工作部岗位绩效考核指标说明 (160)0．考核表使用说明 (160)1．党群工作部部长 (162)2．党群工作部副部长 (163)3．组织干事兼党委秘书 (164)4．工会干事 (165)5．纪检专员 (166)6．宣传干事兼团委书记 (167)7．离退休管理 (168)8．态度考核表 (169)9．能力考核表 (171)（十二）信息中心岗位绩效考核指标说明 (173)0．考核表使用说明 (173)1．信息中心主任 (174)2．信息中心副主任（信息技术） (176)3．信息中心副主任（档案） (177)4．软件开发主管、多媒体技术主管 (178)5．软件开发工程师、多媒体技术工程师 (179)6．网络技术工程师 (180)7．科技档案管理主管、科技档案管理专员、综合档案管理专员、科技图书管理专员 (181)8．记录片制作专员 (182)9．行政文员 (183)10．态度考核表 (184)11．能力考核表 (186)（十三）图文中心岗位绩效考核指标说明 (188)0．考核表使用说明 (188)1．主任、副主任 (189)2．综合室主任 (191)3．生产室主任 (193)4．综合主管 (194)5．生产调度专员 (195)6．会计 (196)7．出纳 (197)8．库管兼行政专员 (198)9．态度考核表 (199)10．能力考核表 (201)（十四）实业公司岗位绩效考核指标说明 (203)0．公司财务指标 (203)1．总经理 (204)2．副总经理 (206)3．综合管理部部长 (207)4．财务部部长 (209)5．资产经营部部长 (212)6．采购部部长 (213)7．态度考核表 (214)8．能力考核表 (216)（十五）生产处（分公司）岗位绩效考核指标说明 (219)0.1．考核表使用说明 (219)0.2．处财务指标 (220)1．处长 (221)2．副处长 (223)3．处总 (225)4．处副总 (227)5．生产室主任 (229)6．综合管理部主任 (231)7．经营计划 (233)8．统计兼资料 (234)9．报帐员兼行政 (235)10．内勤 (236)11．态度考核表 (237)12．能力考核表 (239)一、绩效考核管理制度说明该制度和管理手册、薪酬管理制度一起，是构筑企业人力资源管理的基础文件。
公司绩效考核方案(完整版)
公司绩效考核方案(完整版)-元。
本公司绩效考核管理制度的目的是为了全面客观地评价公司各部门各层级员工的业绩，调动员工积极性，激发员工的热情、干劲和奉献精神，从而实现人治向系统管理转移的目标。
为此，本方案特别制定了以下规定。
本办法适用于公司各部门，考核范围为在岗正式员工，不包括试用期员工、实生、置业顾问等岗位。
考核标准为高标准、严要求、重质量，量化为核心，非量化为补充，重工作不重分数，重结果，关注计划进度、工作质量、成本意识和员工满意度。
为了保证公司目标层层传递，绩效考核层级遵循自上而下、逐级分解的原则，绩效考核层级划分为总监/副总、部门经理级、员工/主管级。
员工收入分为月度固定工资和浮动绩效工资，浮动绩效工资按照绩效考核业绩累计分月度/季度/年度兑现。
考核体系分为绩效考核和评优考核两类。
绩效考核包括月度工资考核、季度绩效考核和年度终绩效考核。
月度工资考核包括个人月度重要工作、个人月度行为评价和关键业绩指标，权重分别为90%、0%和10%。
季度绩效考核包括部门计划、季度均值和管理能力评价，权重分别为80%、20%和0%。
年度终绩效考核包括年度目标责任书达成和所管部门年度内考核均值，权重分别为70%和30%。
评优考核包括公司全体员工的优秀评选和管理奖、优秀奖、业绩贡献奖、创新奖、成本效益奖、优秀团队奖、优秀员工奖等。
此外，员工还可以通过提交合理化建议节省公司成本，获得相应的奖励。
通过本公司绩效考核管理制度的实施，我们相信可以更好地评价员工的绩效，调动员工的积极性，提高员工的工作质量和工作效率，从而为公司的发展做出更大的贡献。
无需奖励相关内容，删除。
某公司绩效考核办法》是公司为了提高员工工作效率，激励员工积极性，制定的考核方案。
该方案主要包括以下几个方面：1、员工可以通过书面提交合理化建议，帮助公司完成工作计划或缩短工期，并获得-元的奖励。
2、员工可以通过书面提交合理化建议，提高公司工程或工作质量，获得由绩效考核领导小组确定的奖励。
人力资源第七章绩效考核
初步解决方案
发现这个问题之后，人事经理和生产经理决定召集所有的主管，开一次针对主 管给操作员奖金评分公证性的会议，并且共同制定了尽最大努力数字化的平分 细则。但是无论评分细则制定的有多么数字化，最后的年度评分结果仍然是无 规则最后的一致。 在经过紧急磋商之后，人事经理和生产经理决定：将原来每天的早、午、晚三 班倒，改为早夜两班倒。早班为8：00—20：00，夜班为20：00—8：00， 工作时间为每天12小时。并且，将主管的工作时间更改为工作四天休息四天， 即上两天早班再上两天夜班，然后休息四天，休息四天后接着上两天夜班然后 两天早班，再休息四天，以此往复。这样主管将会在一天中遇到两个班的操作 员，而且主管对操作员的评分由以前的每月一次更改为每天一次。 人事经理和生产经理认为这次应该能够遏制住因为固定的主管在给自己班的操 作员评分时候的主观性行为。但是年底到了，操作员年度评分结果依然依旧和 更换主管工作时间以前一模一样。
2. 把考核目的、意义和做法告诉被考核人 3. 对考核人进行必要的培训
实施
1. 自我考核 2. 上级、同事、下属等评定
3. 反馈
使 用 HRP、培训、激励、工资奖励等
22
组织目标分解 工作单元职责
绩
效 期
绩效计划
间
活动：共同确定目标与计划
时间：新绩效期间的开始
绩效反馈面谈：主管人
员就评估的结果与员工讨论
3
一、 存在问题
操作员的月薪由两部分组成：基本工资和奖金，基本工资约占月 薪的75%，奖金约占月薪的25%。奖金是与每个月的生产绩效 挂钩，又由四个部分组成：自我培训20%；问题分析20%；主 管评价20%；目标管理40%。自我培训，问题分析，主管评价 和目标管理，这些所有的分数都是由每班的主管在月底根据人事 部和生产部共同制定的评分细则直接给出。最后的总分将分为A、 B 、 C 、 D 四 个 等 级 ， 所 得 奖 金 分 别 是 每 月 基 准 奖 金 的 125% 、 100%、75%、50%。在主管给自己班的每个操作员打完分之 后会由纸机经理签字，最后交给人事部签字存档，为在年底进行 的每年一次的操作员年度考核作依据，而年度考核是操作员每年 基本工资增加的唯一参考。
XX示范供电局绩效管理手册
精品汇编资料XX示范供电局绩效管理手册目录示范供电局班组级绩效管理手册.......................................................................................................... 第一章总则...................................................................................................................................... 第二章考核周期与主体........................................................................................................................ 第三章绩效考核指标体系.................................................................................................................. 第四章绩效工资的计算...................................................................................................................... 第五章绩效管理流程.......................................................................................................................... 第四章绩效评价.................................................................................................................................. 第五章绩效申诉.................................................................................................................................. 第六章绩效改进结果的处理.............................................................................................................. 第七章绩效管理工作的考核.............................................................................................................. 附表一示范供电局岗位绩效考核指标与标准表.............................................................................. 附表二示范供电局班组岗位绩效考核详情记录表.......................................................................... 附表三示范供电局班组岗位绩效考核结果汇总表.......................................................................... 附表四示范电业局绩效改进责任书.................................................................................................. 附表五示范供电局绩效管理申诉表.................................................................................................. 示范供电局中心（科室）级绩效管理手册.......................................................................................... 第一章总则...................................................................................................................................... 第二章考核周期与主体...................................................................................................................... 第三章绩效考核指标体系.................................................................................................................. 第四章绩效工资的计算...................................................................................................................... 第五章绩效管理流程.......................................................................................................................... 第四章绩效评价.................................................................................................................................. 第五章绩效申诉.................................................................................................................................. 第六章绩效改进结果的处理.............................................................................................................. 第七章绩效管理工作的考核.............................................................................................................. 附表一示范供电局班组团队绩效考核指标与标准表...................................................................... 附表二示范供电局中心（科室）直属岗位及班组长绩效考核指标与标准表 .............................. 附表三示范供电局岗位绩效考核详情记录表.................................................................................. 附表四示范供电局班组团队绩效考核详情记录表.......................................................................... 附表五示范供电局中心（科室）直属岗位及班组长岗位绩效考核结果汇总表 .......................... 附表六示范供电局绩效改进责任书.................................................................................................. 附表七示范供电局绩效考核申诉表.................................................................................................. 示范供电局局级绩效管理手册.............................................................................................................. 第一章总则...................................................................................................................................... 第二章考核周期与主体...................................................................................................................... 第三章绩效考核指标体系.................................................................................................................. 第四章绩效工资的计算...................................................................................................................... 第五章绩效管理流程..........................................................................................................................第四章绩效评价..................................................................................................................................第五章绩效申诉..................................................................................................................................第六章绩效改进结果的处理..............................................................................................................第七章绩效管理工作的考核..............................................................................................................附表六：示范供电局绩效考核申诉表附表一示范供电局中心（科室）团队绩效考核指标与标准表附表一示范供电局中心（科室）团队绩效考核指标与标准表 ......................................................附表二示范供电局中心（科室）负责人绩效考核指标与标准表 ..................................................附件三示范供电局中心（科室）团队绩效考核详情记录表 ..........................................................附表四示范供电局中心（科室）负责人岗位绩效考核详情记录表 ..............................................附表五示范供电局绩效改进责任书..................................................................................................附表六示范供电局绩效考核申诉表..................................................................................................示范供电局班组级绩效管理手册第一章总则第一条绩效管理的目的（一）改善和提高班组成员的工作绩效，有效调动员工工作积极性。
局机关绩效考核细则
局机关绩效考核细则局机关绩效考核细则第一章总则第一条为加强内部管理，提高工作效能和执行力，建立有效的激励与约束机制，促进学习型、创新型、服务型、和-谐型、廉洁型“五型”机关建设，特制定本办法。
第二条绩效考核遵循分类考核与分级考核相结合，平时考核与集中考核相结合，定性考核与定量考核相结合，注重实绩与综合评价相结合的原则。
第三条绩效考核包括月自评、半年度考核和年度考核三种形式；处室绩效考核与个人绩效考核两个层次。
第四条本办法适用于局机关各处室，高开区、经开区分局（以下简称开发区分局）；处室负责人、开发区分局副职及其以下人员。
第二章组织领导第五条绩效考核工作在局党委统一领导下进行，设绩效考核工作办公室(以下简称局绩效办)，由分管局领导任办公室主任，局人事处长任办公室副主任，局办公室、财务处、监察室、机关党委、研究室主要负责人为成员。
第六条绩效办的主要职责是：负责制定绩效考核工作方案；组织制定工作目标；实施绩效考核；汇总考核情况，提出考核结果、等次评定和奖惩建议。
第三章绩效考核程序与体系第七条绩效考核程序（一）确定工作目标各处室、开发区分局负责人年初根据全局总体工作目标、处室、开发区分局全年工作计划及分管局领导的安排，上报年度工作目标（见附件1），由局绩效办汇总、初审后报局党委审定并予以公布；各处室、开发区分局负责人于当年的1月上旬和6月上旬根据处室、开发区分局全年工作计划分解出半年度工作目标，并在此基础上提出月工作目标，送分管领导审核后予以实施。
（二）绩效考核的实施月考核由处室、开发区分局填写月度自评表（见附件2）后报局办公室审核备案，与局务会相结合，对被考核单位每月工作完成情况进行评价。
对个人暂不进行月考核；半年度和年度考核由局绩效办统一组织实施。
考核工作在长沙市国土资源管理信息系统“绩效考核”平台上进行，以保证客观、公正、公平、简便。
（三）通报考核结果绩效办将考核结果报局党委会，经局党委会议讨论通过后，在一定范围内进行公布。
绩效考核方案--ppt
4、人力资源部职责
5、经营管理部职责 6、各部门负责人职责
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绩效管理方案
第二章 组织管理及权限
作为XXXX各级部门和员工绩效管理工作具体组织执行机构，主 要负责： 修订和完善员工绩效管理制度；
1、组织构成
2、组织办公会 3、薪酬与考核委员会
对部门与员工的绩效管理工作进行培训与指导；
4、不同考核对象的不同考核周期
5、考核维度 6、考核指标 7、任务绩效指标的设立
关键业绩指标（KPI）是指可量化的影响集团公司经营管理的关键因素， 指标分为财务层面、客户层面、内部营运层面与学习成长层面四类，是 衡量被考核者主要工作完成情况的指标。关键业绩考核指标（KPI）的 目标值和挑战值： 1）基本目标值：指对该项指标圆满完成的计划目标值； 2）挑战目标值：指对该项指标完成效果上的最高期望值； 3）目标值和挑战值的确定：由考核主体在考核期初根据被考核者的岗 位性质，结合集团公司、部门的年度经营目标提出草案，经和被考核者 双方商议后共同确定。
第 10 页
4、人力资源部职责
5、经营管理部职责 6、各部门负责人职责
绩效管理方案
第二章 组织管理及权限
组织各部门分解公司年度工作计划，制定各部门年 度考核指标； 组织各部门负责人与分管公司领导签订目标管理卡；
1、组织构成
2、组织办公会 3、薪酬与考核委员会
按时提供考核资料，与人力资源部共同组织对各部
5、经营管理部职责 6、各部门负责人职责
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绩效管理方案
第二章 组织管理及权限
薪酬与考核委员会是考核的专业性咨询机构，承担以 下职责： 议定集团公司的考核管理体系；
《绩效考核方案》PPT课件
绩效管理方案
第二章 组织管理及权 限
1、组织构成
2、组织办公会 3、薪酬与考核委员会 4、人力资源部职责 5、经营管理部职责 6、各部门负责人职责
作为XXXX各级部门和员工绩效管理工作具体组织执行机构， 主要负责： ✓ 修订和完善员工绩效管理制度； ✓ 对部门与员工的绩效管理工作进行培训与指导； ✓ 在考核周期内全程参与并监督考核指标的确定、变更
绩效管理方案
第二章 组织管理及权 限
1、组织构成
2、组织办公会 3、薪酬与考核委员会 4、人力资源部职责 5、经营管理部职责 6、各部门负责人职责
薪酬与考核委员会是考核的专业性咨询机构，承 担以下职责： ✓ 议定集团公司的考核管理体系； ✓ 决定集团公司的总体考核目标； ✓ 负责对集团公司考核制度的执行情况进行监
效调整面谈、绩效评估面谈），并帮助员工制 定改进计划； ✓ 负责为人力资源部提供绩效管理反馈。
绩效管理方案
第三章 考核方法
✓ 组织考核； ✓ 个人考核
1、考核的分类 2、考核对象分类
3、考核关系
4、不同考核对象的不同考核周 期
5、考核维度 6、考核指标 7、任务绩效指标的设立 8、指标设置的原则 9、指标的动态修正
2、组织办公会 3、薪酬与考核委员会 4、人力资源部职责 5、经营管理部职责 6、各部门负责人职责
公司办公会是集团公司考核工作的最高决策机构， 承担以下职责： ✓ 考核制度及相关制度修订的审批； ✓ 季度、半年度考核、年度考核结果的评议和
审批； ✓ 员工工资的调整和考核等级比例的确定； ✓ 员工考核申诉的最终处理。
绩效管理方案
第二章 组织管理及权 限
国有企业绩效考核管理办法
第十六章：考核结果的等级划分与应用
第三十七条企业应根据考核结果，将考核对象分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格等不同等级。
第三十八条考核结果的应用应遵循激励与约束并重原则，对表现优秀者给予适当奖励，对不合格者进行约谈、整改，并视情况给予相应处罚。
第五章：绩效考核监督与问责
第十三条至第十六条（内容见上文）
第八章：绩效考核结果的应用与反馈
第二十条至第二十二条（内容见上文）
第九章：特殊情形处理
第二十三条企业在遇到不可抗力因素或其他特殊情形影响绩效考核时，企业可根据实际情况，报经上级部门批准后，适当调整考核指标和考核方法。
第二十四条企业在特殊情况下调整绩效考核的，应确保调整的公正性和透明度，避免对员工合法权益造成损害。
（三）分类考核与综合评价相结合；
（四）定性评价与定量分析相结合；
（五）动态监控与定期评估相结合。
第二章：绩效考核目标与指标
第四条国有企业绩效考核目标主要包括：
（一）经济效益目标；
（二）社会效益目标；
（三）企业内部管理目标；
（四）企业创新能力目标；
（五）企业党建工作目标。
第五条国有企业绩效考核指标分为以下几类：
第七章：绩效考核的调整与优化
第十七条企业应根据外部环境变化、内部管理需要及绩效考核结果，适时调整和优化绩效考核指标体系。
第十八条企业在进行绩效考核调整时，应充分听取员工意见，确保调整方案的合理性和科学性。
第十九条企业应定期对绩效考核体系进行评估，确保其与企业发展目标相一致，提高考核的针对性。
第八章：绩效考核结果的应用与反馈
第五章：绩效考核监督与问责
第七章 绩效管理 (2)
考点11：量表法各个绩效评价技术的概念考点12：比较法各个绩效评价技术的优缺点1.排序法优缺点2.配对比较法优缺点3.强制分布法（概念）优缺点考点13：描述法各个绩效评价技术的优缺点1.关键事件法2.不良事故评估法考点14：绩效评价常见误区及应对方法绩效评价常见误区及应对方法考点15：绩效评价主体的培训考点16：绩效管理工具绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。
它从单纯的绩效评价工具上升到战略性绩效管理工具。
考点17：目标管理法考点18：标杆超越法考点19：关键绩效指标法1.概念：关键绩效指标是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。
2．设计流程3．注意事项4．优势、劣势分析考点20：平衡计分卡法1．概念2．设计流程和注意事项3．优势、劣势分析考点21:绩效反馈面谈的目的和操作流程1. 绩效反馈面谈的目的和操作流程2. 绩效反馈面谈的内容、注意事项3. 面谈中评价者的误区和绩效面谈的技巧考点22:绩效改进概念和程序考点23:绩效改进的方法考点24:绩效考核结果的应用考点25:团队绩效考核考点26:国际人力资源的绩效考核第三部分：本章典型例题解析【例题1：多选】实行成本领先战略的企业，适宜的绩效管理策略有( )。
A. 采用行为锚定法进行绩效评价B. 选择客观的财务指标作为绩效的评价指标C. 只选择直接上级作为绩效评价的主体D. 以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆【答案】BCD【解析】本题考查战略性绩效管理。
其中，实行成本领先战略时，则：绩效考核上应选择客观的财务指标、只选择直接上级为评价主体；绩效改进上应选择标杆超越法，以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆。
【例题2：多选】行为锚定法优点包括（）。
A. 它使工作的计量更为准确B. 具有普遍适应性C. 它使工作绩效地评价标准更为明确D. 具有较高的信度E. 评估结果具有良好的反馈功能【答案】ACDE【解析】本题考查行为锚定法。
超市零售行业员工绩效考核手册
超市零售行业员工绩效考核手册第一章绩效考核概述 (3)1.1 绩效考核的定义与目的 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 目的 (3)1.2 绩效考核的原则与要求 (3)1.2.1 原则 (3)1.2.2 要求 (4)第二章员工绩效考核体系 (4)2.1 绩效考核指标设定 (4)2.2 绩效考核等级划分 (5)2.3 绩效考核周期与频率 (5)第三章销售岗位绩效考核 (5)3.1 销售业绩指标 (5)3.1.1 销售额指标 (5)3.1.2 销售增长率指标 (5)3.1.3 销售利润率指标 (6)3.2 客户满意度评价 (6)3.2.1 客户满意度调查 (6)3.2.2 投诉处理 (6)3.3 销售团队协作考核 (6)3.3.1 团队合作意识 (6)3.3.2 资源共享 (6)3.3.3 团队沟通与协作 (6)第四章库存管理与物流岗位绩效考核 (7)4.1 库存周转率指标 (7)4.2 物流配送效率 (7)4.3 库存损耗控制 (7)第五章财务与会计岗位绩效考核 (8)5.1 财务报表准确性 (8)5.1.1 财务报表准确性是衡量财务与会计岗位员工工作质量的重要指标，主要包括资产负债表、利润表、现金流量表等报表的编制准确性。
(8)5.1.2 财务报表准确性考核要点： (8)5.2 成本控制能力 (8)5.2.1 成本控制能力是衡量财务与会计岗位员工对企业成本管理贡献的重要指标，主要包括成本核算、成本分析、成本控制等方面。
(8)5.2.2 成本控制能力考核要点： (8)5.3 资金管理效率 (8)5.3.1 资金管理效率是衡量财务与会计岗位员工对企业资金运营能力的重要指标，主要包括资金筹集、资金使用、资金调度等方面。
(8)5.3.2 资金管理效率考核要点： (8)第六章采购岗位绩效考核 (9)6.1.1 目标设定 (9)6.1.2 绩效考核指标 (9)6.1.3 绩效考核周期 (9)6.2 供应商满意度 (9)6.2.1 目标设定 (9)6.2.2 绩效考核指标 (10)6.2.3 绩效考核周期 (10)6.3 采购计划执行 (10)6.3.1 目标设定 (10)6.3.2 绩效考核指标 (10)6.3.3 绩效考核周期 (10)第七章人力资源岗位绩效考核 (11)7.1 员工招聘与培训 (11)7.1.1 招聘绩效指标 (11)7.1.2 培训绩效指标 (11)7.2 员工福利与薪酬管理 (11)7.2.1 福利绩效指标 (11)7.2.2 薪酬绩效指标 (11)7.3 员工满意度调查 (12)7.3.1 调查方法 (12)7.3.2 调查内容 (12)7.3.3 调查周期 (12)第八章营销与推广岗位绩效考核 (12)8.1 营销活动效果评估 (12)8.1.1 目的与意义 (12)8.1.2 评估指标 (12)8.1.3 评估方法 (13)8.2 品牌宣传力度 (13)8.2.1 目的与意义 (13)8.2.2 评估指标 (13)8.2.3 评估方法 (13)8.3 客户增长与维护 (13)8.3.1 目的与意义 (13)8.3.2 评估指标 (13)8.3.3 评估方法 (14)第九章客户服务岗位绩效考核 (14)9.1 客户投诉处理 (14)9.1.1 指标设定 (14)9.1.2 绩效考核方法 (14)9.2 客户满意度调查 (14)9.2.1 指标设定 (14)9.2.2 绩效考核方法 (15)9.3 客户关系维护 (15)9.3.2 绩效考核方法 (15)第十章绩效考核结果应用 (15)10.1 员工激励与惩罚 (16)10.1.1 激励措施 (16)10.1.2 惩罚措施 (16)10.2 绩效改进计划 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 改进效果评估 (16)10.3 员工晋升与发展 (16)10.3.1 晋升通道 (16)10.3.2 人才培养 (17)10.3.3 个性化发展 (17)第一章绩效考核概述1.1 绩效考核的定义与目的1.1.1 定义绩效考核，是指企业根据既定的目标和标准，对员工在一定时期内的工作表现、成果和综合素质进行系统、全面、客观的评价。
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（2）目标体系的确定
1．目标的层级体系 2．目标的表述方式 3. 目标设立的原则
1. 目标的层级体系
使命
战略 目标
战略 目标
战略 目标
绩绩绩绩 效效效效 目目目目 标标标标
绩绩绩 效效效 目目目 标标标
绩绩绩绩 效效效效 目目目目 标标标标
美国交通部的目标体系
E
效能（effectiveness）
E
效率（efficiency）
E
效能（effectiveness） 效能关心的问题是“情况是否得到改善”， 因此，效能指公共服务符合政策目标的程 度，通常是将实际成果与原定的预期成果 进行比较。
•绩效管理的框架流程
步骤1.战略规划 确定使命和期望的结果
1. 咨询利益相关者 2. 环境评估 3. 活动、流程和资 源整合
(1)以获取民众的满意为目的
绩效管理 的特征
(2)注重履行公共责任 (3)注重提升公共服务的品质 (4)注重客观公正
(5)注重全过程管理
(6)兼顾组织和个人的双重要求
第二节 公共部门绩效规划与实施
公共部门绩效管理的价值标准
民主（democracy）
经济（economic）
D
E
公平（equity）
减少疾病和伤亡。
美国商务部： 创造就业机会，促进经济增长，实现
可持续发展，提高全体美国人的生活水平 和质量。
美国空军（20年战略规划）
使命：通过对天空和外空的控制和探 索来保卫美国
核心能力：
天空和太空优势 全球打击能力 全球快速部署能力
精确打击能力 信息优势 高效战场保障能力
使命陈述的作用和意义
公共管理学
第七章 公共部门绩效管理
本公章共内部容门绩效管理
1 公共部门绩效管理概述 2 公共部门绩效计划与实施 3 公共部门绩效考核 4 公共部门绩效反馈与改进 5 中国公共部门绩效管理实践
第一节 公共部门绩效管理概述
7.1.1公共部门绩效管理的概念 1．企业绩效管理的理念与启示 自20世纪60年代以来，以政府财政危机和信用危机为背景，
二是在公共部门内部，绩效考核和在此基础上的绩效改进有助于营造 竞争氛围。
(3)绩效管理为公共行政提供了一种管理工具。绩效管理作为一 种管理工具，其最重要的意义在于在政府运作和管理中加入了 成本—效益的考虑，有助于政府组织科学地设定目标并根据效 果来配置资源，减少公共部门的浪费。
7.1.3公共部门绩效管理的特征
(1)公共行政的成本。 (2)公共部门的产出与效益。 (3)公共行政成本与收益的比较。
国内绩效管理发展阶段
人事考核阶段
绩效考核阶段
▪新中国成立到70 年1 代初，实行的
2
▪70年代末到90年代初， 国外先进的管理思想开始
是计划经济体制
涌入国内，绩效考核手段
，以行政权力为
逐步丰富
一切组织管理的
基础， 考核手段 ▪90年代初到20世纪末，
单一。
我国人力资源开始走向以
考核为基础的能力主义管
理路线。
绩效管理阶段
▪人们对人力资源管 3 理理论和实践研究
更加重视，绩效管 理逐渐成为一个被 广泛认可的人力资 源管理过程。
3．公共部门绩效管理的功能
(1)绩效规划划与实施。绩效规划是一个将个人目标、部门或团队目标 与组织目标结合起来的目标确定过程，是绩效管理的起点。
西方发达国家出现了建设绩效导向政府的实践，并引导着世 界各国的公共行政实践，无论是政治家、政治学家，还是高 层管理者、公共行政学家，都极为关注公共行政的绩效问题。 ２．公共部门绩效的概念 绩效，是效率(efficiency)和效能(effectiveness)的总和，其中 效率就是投入与产出的比率，效能则是将实际成果与原定的 预期成果进行比较，前者适用于能够将投入和产出值量化的 场合，后者则可用于那些收益无法用货币来计量的场合。
步骤3.绩效报告和信息利 用（绩效反馈）
6. 确认绩效差距 7. 报告绩效信息 8. 绩效信息利用
步骤4、结果应用（绩 效改进）
9. 分权并明确责任 10. 建立激励机制 11. 能力建设 12. 整合管理改革
步骤2. 年度绩效计划与 实施：测定绩效
4. 各组织层级设定绩效 测度
·能够展示结果 ·集中少数核心指标 ·反映工作重点 ·与相关项目挂钩 5. 收集数据
7.1.2公共部门绩效管理的意义
(1)绩效管理为公共管理新模式提供了支撑。作为组织绩效的系 统测定和展示，绩效管理为上级提供了充分的信息和控制绩效 的手段，从而为分权化改革提供了保障和基础。
(2)绩效管理有利于公共部门形成竞争机制，主要表现在两个方 面
一是通过测评各个公共部门的绩效并公布有关结果，引导公民在公共 服务机构的选择上“用脚投票”，从而对公共部门形成压力，促使其 提高服务质量和效率；
(2)绩效考核。绩效考核是依据事先确定的绩效指标，对公共部门管理 过程中投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和 划分等级。
(3)绩效反馈与改进。绩效考核结果要通过反馈，让被考核者了解自己 的绩效状况，才能将管理者的期望传达给员工，然后针对存在的问 题制定合理的绩效改进方案并付诸实施。
公共部门绩效管理是由收集绩效信息、确定绩效目标、划分考核指标、 进行绩效考核、根据考核结果改进绩效等流程构成的行为体系，它 既包括对公共部门绩效创造过程的管理，也包括对公共部门绩效结 果的评估；既包括对公务员个人的考核，也包括对政府组织绩效的 考核。
遵循“公众福利、经济稳定增长、国家安全、资源保 护和有效理用”的既定国策，创议相关政策和项目并 实施有效管理，以最低成本提供安全、高效、便捷的
交通
更
更
全
环
安 全
便 捷
球 化
境
卓 越
的 交 通
的 交 理
战略目标1：更安全的交通
l 高速公路交通事故死亡率降低到亿分之一 l 商业航空运输重大事故率降低到百万分之0.1 l 铁路运输事故和意外中断率降低到16.14 l 市内交通安全事故死亡率降低到亿分之0.488 l 管道运输总事故数降低到每年307次
7.2.1、战略规划
（1）系统的使命陈述 （2）目标体系的确定 （3）手段和策略描述 （4）外部因素和风险分析
（1）系统的使命陈述
使命——接近于“天职”，“追求一 种活动或实现一种职责的内心召唤”。组 织肩负的历史责任或力求实现的终极目标。
系统——使命陈述要覆盖部门所有主 要职责领域。
劳工部职业安全与健康管理局： 促进和保障工作场所的安全和健康，