健身房前台规章制度

合集下载

健身房前台规章制度管理制度

健身房前台规章制度管理制度1. 前言为了保证健身房运营的秩序和顺利进行，有效管理健身房前台工作人员，制定健身房前台规章制度管理制度。

本制度旨在规范健身房前台工作人员的行为规范，提高工作效率，提供优质的服务给会员，维护健身房的良好形象。

2. 前台工作人员的基本职责1.接待、引导和咨询前来健身的会员，提供咨询服务；2.协助会员办理入会、续费、停卡、注销等手续；3.负责健身房内外电话的接听和转接；4.负责处理健身房投诉、意见反馈和紧急情况；5.管理健身房门禁系统，确保会员身份准确识别；6.协助健身教练管理会员的健身记录和健康数据。

3. 前台规章制度3.1 出勤管理1.前台工作人员必须按照排班表规定的时间到岗上班，严禁迟到早退；2.若需请假，必须提前向主管或相关负责人申请，并进行合理安排；3.工作期间不得私下离开前台，除非工作需要。

3.2 仪容仪表1.前台工作人员必须穿着整洁统一的工作服，佩戴工作证件；2.禁止化浓妆、戴夸张饰品和穿着不得体的服装；3.长发员工应整理发型，不得遮挡面部。

3.3 服务礼仪1.前台工作人员应友善、热情地与会员交流，并主动提供帮助；2.禁止对会员进行人身攻击、侮辱或不当言论；3.注意个人言行举止，避免给会员带来不适。

3.4 信息管理1.前台工作人员必须保守会员的个人信息，不得泄露或滥用；2.在正常情况下，只有经过会员同意，才能查询和修改会员信息；3.严禁在未经授权的情况下，将会员信息提供给他人。

4. 惩罚与奖励4.1 惩罚措施1.对于违反出勤管理、仪容仪表、服务礼仪以及信息管理等规章制度的前台工作人员，将根据违规程度采取相应的处罚措施，可能包括口头警告、书面警告以及停职等；2.严重违反规章制度的前台工作人员可能面临解雇等严重后果。

4.2 奖励措施1.对于业绩突出、服务优质的前台工作人员，可通过奖金、加薪、表彰等方式进行奖励；2.可定期评选出优秀前台工作人员，给予荣誉称号和奖励。

健身房前台管理制度范本3篇

健身房前台管理制度范本3篇1、前台人员上班时间为A班08：50——21：00;2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为08：50——21：00;4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处;5、当班人员用餐时间为12：00——12：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐(用餐时间最多不得超过20分钟)，违者处以50元处罚;6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等;7、每月前台人员每人只有一次串班机会;超过一次者，每次扣罚50元;第一次迟到(早退、病事假)按公司要求正常处罚，第二次迟到(早退、病事假)，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖;如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款;月累计超过3次以上(不含三次)，处以50元罚款;二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。

三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐心，细致。

不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。

四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手续后方能进入。

五、保管好会员的会员卡及托付的其他物品，及时登记会员卡的记录，了解会员卡的有效期限，提前上报。

六、负责对员工的日常考勤进行登记，登记必须真实，不得弄虚作假。

七、认真做好会员办理会员卡及换卡工作，废卡妥善保管，不得越权办事，做到帐目清楚，下班对帐，交帐无差错。

八、为会员办卡不得弄虚作假，不得私留人情。

九、遵守工作制度，上班时坚守岗位，不得擅离职守，打瞌睡，闲聊，吃零食，长时间接待与工作无关的人员。

十、会员和员工之间发生矛盾，及时解决，不能自己解决的及时向主管反映。

不得推托责任。

十一、工作中事无巨细，都要详细记录，上报相关部门;离岗时交接到人，交接帐目清楚，不留隐患。

十二、完成主管和上级安排的其它工作。

一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。

健身房前台的规章制度

健身房前台的规章制度健身房前台的规章制度篇一：健身中心前台制度新前台人员要求1、2、前台人员上班时间为A班08：50——21：00；B班12:00-21:00收银人员上班时间为08：50——21：00；3、 A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。

核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）B班人员负责：替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。

B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。

其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；5、当班人员用餐时间为12：00——12：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间(转载于:www.cSSyq.co m书业网:健身房前台的规章制度)最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；7、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行；篇二：健身中心前台制度新南波湾前台人员要求前台人员上班时间为A班09：00——16：00；B班15：30——22:00A班人员负责：到岗后先查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）。

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度一、前言健身房前台作为会员和访客进入健身房的第一接触点，其服务质量和工作效率直接影响到会员的体验和健身房的形象。

为了规范前台工作流程，提高服务水平，特制定本规章制度。

二、工作时间与考勤1、工作时间前台工作人员的工作时间应根据健身房的运营时间安排，确保在健身房开放期间有足够的人员值守。

具体工作时间为：＿____ ＿____ ，＿____ ＿____ 。

2、考勤制度（1）前台工作人员应按时打卡上下班，不得迟到早退。

（2）如有特殊情况需要请假，应提前向主管提交请假申请，并在请假期间安排好工作交接事宜。

（3）未经批准擅自离岗视为旷工，将按照相关规定进行处理。

三、岗位职责1、接待会员与访客（1）热情、礼貌地迎接每一位会员和访客，及时提供所需的帮助和信息。

（2）引导新会员办理入会手续，解答会员关于会员卡类型、费用、优惠活动等方面的疑问。

（3）为访客提供参观介绍，解答其关于健身房设施、课程等方面的咨询。

2、会员管理（1）熟练操作会员管理系统，办理会员的入会、续费、停卡、转卡等业务。

（2）及时更新会员信息，确保会员资料的准确性和完整性。

（3）处理会员的投诉和建议，将问题及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。

3、收银工作（1）负责收取会员的会费、私教课程费用、商品销售款项等，确保收款准确无误。

（2）熟练使用各种收银设备和系统，开具正规发票。

（3）每日下班前进行账目核对，确保现金、银行卡、微信支付宝等收款方式的款项与系统记录一致。

4、物品管理（1）负责保管前台的各类物品，如会员卡、宣传资料、办公用品等，确保物品齐全、摆放整齐。

（2）对会员寄存的物品进行妥善保管，做好登记和领取记录。

5、电话接听与留言处理（1）及时接听电话，使用规范用语，记录来电内容并及时转告相关人员。

（2）对于无法立即处理的问题，应留下对方的联系方式并告知回复时间。

6、环境维护（1）保持前台区域的整洁和卫生，定期清理桌面、地面、电脑等设备。

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度一、工作纪律1、前台工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到早退。

工作时间为具体时间，如有特殊情况需要请假或调班，应提前向上级主管申请并获得批准。

2、工作期间，前台人员应保持良好的工作状态，不得在工作岗位上从事与工作无关的活动，如玩手机、看小说、聊天等。

3、严禁在前台区域吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物，保持工作环境的整洁与清新。

二、仪容仪表1、前台工作人员应穿着统一的工作服，保持服装整洁、干净，不得有破损或污渍。

2、注重个人形象，头发应梳理整齐，不得留奇异发型。

面部妆容应淡雅得体，不得浓妆艳抹。

3、佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置，不得遮挡或涂改。

三、服务态度1、始终保持微笑服务，主动热情地迎接每一位会员和访客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“再见”等。

2、耐心解答会员和访客的咨询，对于无法立即回答的问题，应向对方说明并及时寻求帮助，不得推诿或敷衍。

3、处理会员投诉和意见时，应保持冷静和耐心，积极倾听对方的诉求，及时反馈给相关负责人，并跟进处理结果。

四、会员接待1、会员到店时，应迅速准确地为会员办理签到手续，核对会员信息，确保会员身份无误。

2、新会员入会时，应详细介绍健身房的各项服务和规定，协助会员办理入会手续，包括填写表格、缴纳费用等。

3、为会员提供毛巾、手牌等物品，并告知其使用方法和存放位置。

4、关注会员的需求，及时为会员提供帮助，如协助会员调整器械、预约教练等。

五、访客接待1、访客到店时，应询问其来意，并引导访客进行登记。

对于非预约访客，应根据健身房的实际情况决定是否允许其参观。

2、为访客介绍健身房的基本情况和服务项目，解答访客的疑问，但不得强行推销。

3、陪同访客参观健身房时，应注意言行举止，保持良好的形象和专业素养。

六、电话接听1、接听电话时，应在电话铃响三声内接听，并使用规范的问候语，如“您好，健身房名称前台”。

2、语气亲切、热情，耐心倾听来电者的需求，做好记录，并及时转达给相关人员。

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度一、工作时间规定1.前台工作时间为每天8小时，每周工作6天。

2.员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假提前提交假条并得到批准。

3.当发生排班时间冲突时，前台员工可以相互协调交换班次，但需要提前得到主管的批准。

二、工作岗位要求1.前台工作人员应保持良好的仪容仪表，面带微笑，热情接待每一位会员。

3.协助会员进行健身房的入场登记、预约课程、购买会员卡等操作。

4.前台应保持工作区域的整洁，完成前台布置和展示任务。

5.协助销售人员进行会员开发工作。

三、服务质量要求2.对于有特殊需求或身体状态较虚弱的会员，前台员工应提供额外的关心和照顾。

3.在接待会员时，前台员工应注意自己的言行举止，不得进行侮辱、挑逗等不当行为。

四、职业道德要求1.前台员工应对会员的个人信息进行绝对保密，不能传播、泄露或使用于其他用途。

2.前台员工不得违规使用健身房设备、器材，不能在工作岗位上使用手机、平板电脑等设备浏览个人信息或观看娱乐节目。

3.前台员工应遵守公司的纪律，做到服从领导的工作指示，不私自调整工作内容和时间。

并且在工作中严格遵守公司的机密和安全制度。

五、工作记录要求1.前台员工每天在工作结束时需要填写工作日志，记录当天的工作情况，包括会员问题反映、预约办理情况等。

2.前台员工需确保工作报表的准确性和及时性，定期向主管汇报工作情况。

六、奖惩制度1.表现优秀的前台员工将会得到表彰和奖励，如加薪、晋升等。

2.如有违反规章制度的情况，将视情节轻重给与相应的惩罚，如扣除奖金、降职甚至解雇。

以上规章制度将于签署之日起生效，前台员工应严格遵守以上规定。

对于擅自修改或违反规章制度的行为，公司将视情况给予相应的处罚处理。

希望所有前台员工按照规章制度的要求工作，为公司提供更好的服务质量，提升公司形象和会员满意度。

健身房前台规章守则共3篇.doc

健身房前台规章制度_共3篇1。

健身中心前台规章制度1、前台人员上班时间为A班0850——2100；2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为0850——2100；3、A班人员负责到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。

核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）B班人员负责替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。

B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。

其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；5、当班人员用餐时间为1200——1230，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；8、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行。

2。

健身房前台管理规章制度一、接受经理部管理。

遵守工作条例，准时上下班，以良好的精神状态进入工作岗位。

二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。

三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐心，细致。

不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。

四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手续后方能进入。

健身房前台管理制度

健身房前台管理制度第一章：总则第一条这个制度的目的是为了规范健身房前台的管理工作，提高服务质量，保证会员的权益，维护健身房的形象和声誉。

第二条健身房前台工作人员必须严格遵守本制度的规定，并按照制度要求履行岗位职责，做到诚信、勤勉、礼貌和周到。

第三条健身房前台工作人员应熟悉并掌握健身房的各项服务项目和相关规定，能够提供准确、全面的解答。

第四条健身房前台工作人员应具备良好的沟通与协调能力，并能娴熟地应对各种突发情况。

第五条健身房前台工作人员应维护健身房内的和谐与秩序，对于威胁到健身房或会员安全的行为，应及时报告相关部门。

第二章：健身房前台的职责第六条健身房前台的职责包括但不限于：2.健身卡管理：管理健身卡的发放、充值以及挂失、销卡等操作，并及时更新会员资料。

3.会员合同管理：管理会员合同的签订、审核和变更，确保合同的合法性和有效性。

4.仪器管理：负责仪器状况的监控、检查和报修，确保设备正常运行。

5.卫生环境管理：负责健身房内卫生环境的管理，及时清理杂物，保持健身房的整洁。

6.安全保障：协助保安人员进行安全巡逻，发现安全隐患及时报告，并配合应急预案。

7.区域管理：在健身房内设立区域，负责管理并确保区域秩序。

第三章：工作纪律和规范第七条健身房前台工作人员应遵守以下纪律和规范：1.工作时间：按时上班、不迟到、不早退，严禁逾越工作时间。

2.仪容仪表：工作人员应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表。

3.服务态度：热情、耐心、礼貌地对待会员，主动提供帮助和服务。

4.保密要求：对于会员的个人信息和交易信息，应保密不泄露，确保会员的隐私权。

5.违规处理：对于违反工作规定、造成损失或对健身房形象造成影响的行为，将按公司制度进行处理。

第四章：奖惩制度第八条健身房前台工作人员的奖惩制度如下：1.优秀员工奖励：对于表现突出的员工，公司会给予奖励，如奖金或晋升机会。

2.迟到、早退惩罚：对于迟到、早退的员工，每次扣除一定工资，连续三次将取消月绩效奖金。

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度一、前台接待规范健身房前台作为服务顾客的第一道门面，需要保持良好的形象和专业的态度。

以下是我们健身房前台的规章制度，旨在提供良好的服务体验：1. 工作时间：前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，必须按时到岗，并保持良好的形象，包括服装整洁、发型干净等。

2. 顾客接待：对于每一位顾客，前台人员应该友善、耐心地提供咨询、报名、签到等服务，解答顾客的问题并给予正确的指导。

3. 咨询服务：提供关于健身方面的咨询服务，包括器械的使用方法、锻炼计划的制定等等，确保顾客能够得到专业的指导。

4. 会员签到：对于已经办理会员卡的顾客，前台需要确认其身份并帮助进行签到。

签到过程中要核对身份信息和有效期，如有疑问需向主管或上级领导汇报。

5. 权限管理：前台需要确保只有符合规定的会员或顾客才能进入健身区域。

当有非会员或未办理入场手续的人员前来，前台应根据规定进行引导并进行必要的登记。

二、健身器械使用规定为了保证健身房内的安全和顾客的健康，对于器械设备的使用有以下规定：1. 器械预约：部分热门器械需要提前预约使用，前台需按照系统预约记录进行安排，确保会员能够按时使用。

2. 器械使用顺序：前台人员需要协调会员使用器械的顺序，避免产生过多等待时间，并根据设备的不同情况进行合理的调度。

3. 器械维护：前台需要及时了解器械设备的维护和保养情况，并将设备损坏或异常情况报告给相关部门，确保设备的正常运行。

三、健身房环境和秩序规定为了保持健身房的良好环境和良好秩序，前台需要与健身房管理部门密切合作进行以下控制措施：1. 清洁卫生：前台需确保健身房的环境整洁、卫生，需要定期检查卫生间、更衣室等区域的清洁情况，并及时协调清洁人员进行清理。

2. 噪音控制：为了给顾客提供安静的氛围，前台需控制会员使用健身器械时的噪音，确保噪音不会给其他会员带来不便。

3. 防火安全：前台需保持对健身房的防火安全意识，要定期检查电线、插座等设施，确保消防设备的有效性。

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度为了保障健身房的正常运营秩序，提供良好的健身环境，顾客和员工的权益，制定以下健身房前台规章制度。

一、营业时间1. 健身房前台的营业时间为每周一至周五的上午9点到晚上10点，周末和节假日的营业时间为上午9点到晚上9点。

2. 如有特殊情况需要调整营业时间，在提前通知顾客的前提下可以进行调整。

二、顾客入场1. 顾客需携带有效的入场券或会员卡，并在前台出示并登记。

2. 未满18岁的顾客需在监护人的陪同下方可入场。

3. 顾客需按照健身房的着装要求，穿着适合运动的服装和鞋子。

4. 顾客入场后请保持健身房的整洁和安静，不得大声喧哗或影响他人休息。

三、会员制度1. 会员需事先办理会员卡，并按规定的费用进行充值或续费。

2. 会员可享受健身房内各项设施和服务，并有优先使用设备的权益。

3. 会员卡为个人所有，不得转让给他人使用。

四、前台服务1. 健身房前台应当保持良好的服务态度，对顾客提出的问题进行解答，并提供必要的帮助。

2. 前台应及时处理顾客的投诉和意见，并在合理范围内给予合理的解决方案。

3. 前台工作人员应对健身房内的设备和器材进行登记和管理，确保设备的完好和安全性。

4. 前台应当保持信息的保密性，不得将顾客的个人信息透露给外部人员或用于其他商业用途。

五、安全和紧急情况处理1. 前台工作人员应熟悉健身房的安全设施和紧急处理流程，并及时向顾客提供安全和紧急处理的指导。

2. 如有紧急情况发生，前台工作人员应迅速采取相应的措施并通知相关人员。

3. 顾客在使用健身房设施时应注意安全，如发现设备损坏或存在安全隐患，应及时向前台报告。

六、其他规定1. 顾客使用健身房设施时应自觉遵守健身房内的各项规定和提示，不得进行违法、违规行为。

2. 不能饮酒、吸烟或携带易燃、易爆物品进入健身房。

3. 不得在健身房内进行赌博、淫秽、暴力等违反公序良俗的行为。

4. 前台工作人员有权制止并报告以上违规行为，并有权将其请离健身房。

健身房前台工作制度

健身房前台工作制度1. 职责1.1. 客户接待前台工作人员的主要职责是接待顾客。

这包括欢迎顾客、帮助顾客解决问题、回答顾客的疑问、处理咨询电话和发出推广信息。

1.2. 财务管理前台工作人员还需要负责参与和协调会员办卡、续卡和购卡等财务管理。

这包括确定客户支付方式、金额、付款计划等，确保财务记录的准确性和安全性。

1.3. 设施维护前台工作人员还需要确保健身房设施和设备的安全和可靠性。

他们需要清洁设施并把破损的设备和器材报告给维护人员。

1.4. 运营支持前台工作人员应当支持会员运营的日常工作。

包括参与会员招募活动、销售套餐和其他产品。

此外，他们还应当执行市场策略，从而提高会员续费和招募的机会。

2. 工作流程2.1. 工作时间前台工作人员通常需要在健身房开放的时间工作。

这意味着他们需要在健身房开放之前到达，并保持健身房的运营时间。

2.2. 工作任务前台工作人员必须随时准备处理会员来访，电话或在线咨询。

他们必须保持礼貌并始终对客户有耐心和体贴。

此外，他们需要确保健身房的设施和器材得到适当的维护和清洁。

2.3. 客户注册前台工作人员需要指导会员注册和卡购买。

他们还需要确保所有的财务记录和活动日志都得到适当处理并存档。

2.4. 上下班手续前台工作人员需要遵守健身房上下班规定。

这包括报告上班和休息时间、领取工作日报和周报、并遵守其他的规定。

2.5. 工作纪律前台工作人员必须遵守所有的工作纪律和健身房规定。

他们应当始终表现专业，保持健身房的环境卫生，处理客户的问题，并积极推销会员服务。

3. 社交操守3.1. 闲聊前台工作人员不应乘机与会员过度闲聊。

虽然可以和客户建立美好的关系，但是公司的重要事宜也需要考虑。

应避免与会员谈论与健身和工作无关的话题。

3.2. 礼仪前台工作人员应保持良好的仪表和形象，以及一份亲切的微笑。

他们应避免与顾客争吵，并恰当表达自己的真实感受。

应该示范健身房员工的专业素养。

3.3. 印象前台工作人员需要时刻注意自己的形象及其在会员心中的印象。

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度一、工作时间与考勤制度1、工作时间健身房前台的工作时间应根据健身房的营业时间而定，通常为早上具体时间至晚上具体时间。

前台工作人员需提前X分钟到岗，做好营业前的准备工作。

2、考勤制度员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。

迟到或早退超过X分钟视为旷工。

如有特殊情况需要请假，应提前填写请假申请表，并提交给上级领导审批。

请假时间超过X天的，需提前X天申请。

未经批准擅自离岗超过X小时的，按旷工处理。

二、仪容仪表与服务规范1、仪容仪表前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服，保持服装干净、平整，不得有破损或污渍。

发型应整齐、干净，不得留奇异发型。

面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。

保持手部清洁卫生，不得留过长指甲，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。

2、服务规范微笑服务，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等，做到热情、耐心、周到。

对会员和访客的咨询应及时、准确地回答，不得推诿或敷衍。

提供高效的服务，办理业务时应迅速、准确，不得拖延或出错。

三、会员接待与管理1、会员接待当会员进入健身房时，应主动热情地打招呼，并及时为其办理签到手续。

协助会员解决在健身过程中遇到的问题，如更换器材、调整课程等。

定期对会员进行回访，了解其对健身房服务的满意度，并记录反馈意见。

2、会员管理负责会员资料的录入、更新和维护，确保会员信息的准确性和完整性。

办理会员的入会、续费、转卡、停卡等业务，并按照规定的流程和标准操作。

对会员的投诉和建议应及时处理，并将处理结果反馈给会员。

四、访客接待与管理1、访客接待当有访客进入健身房时，应询问其来意，并引导其进行登记。

向访客介绍健身房的基本情况、课程设置和收费标准等信息。

如访客有意向体验健身课程，应协助其安排体验时间和教练。

2、访客管理对访客的登记信息应进行严格管理，不得泄露访客的个人隐私。

控制访客的人数和停留时间，确保健身房的正常秩序和安全。

对未经允许擅自进入健身房的访客应及时劝阻。

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度健身房前台作为会员与健身房之间的桥梁，承担着重要的接待和管理职责。

为了保证健身房的正常运作和会员的良好体验，制定并执行规章制度是必要的。

以下是健身房前台的规章制度，请全体前台工作人员严格遵守：一、工作服着装1. 前台工作人员须穿着整洁、专业的工作服，并佩戴工作证件。

2. 工作服应符合健身行业形象，禁止穿着暴露、过于个性化或与公司形象不符的服装。

3. 工作鞋应整洁、舒适，不得穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋等不符合工作安全要求的鞋款。

二、接待规范1. 对会员和顾客要以微笑和友善的态度进行接待，主动询问并解答相关问题。

2. 接待时应注意细节，注重礼仪和表达能力，积极主动地提供协助与指导。

3. 对于会员的投诉或建议，应尽快转达给相关部门并及时解决。

三、入场管理1. 确认会员身份后，核对会员卡信息，保证会员有效使用。

2. 严禁非会员或无有效证件者入场，所有非会员的参观需按相关规定办理访客手续。

3. 对于新顾客的咨询，应耐心解答疑问，并引导其填写相关表格。

4. 入场时需检查会员的行李，禁止携带危险物品进入健身区域。

四、健身设备管理1. 对会员使用健身设备进行必要的引导和操作指导。

2. 了解会员对各种健身设备的规定和要求，并及时进行设备维护。

3. 若设备出现故障，应立即报告相关负责人员进行维修，并妥善告知会员。

五、场馆秩序1. 维护健身区域的秩序，保持环境整洁，及时清理污渍和垃圾。

2. 禁止会员在健身区域内吸烟、大声喧哗、乱扔废弃物等行为。

3. 提醒会员使用健身器材时注意安全，避免受伤。

六、保密和安全1. 对于会员的个人信息必须保密，禁止向外泄露或私自利用。

2. 严禁散布不实信息，制造消费误导。

3. 在工作岗位上，要加强安全防范意识，确保场馆和会员财物的安全。

七、培训和学习1. 定期组织培训，提升员工专业素质和服务水平。

2. 鼓励员工参加相关健身行业的学习和交流活动，保持对行业最新动态的了解。

以上规章制度将持续执行，前台工作人员必须严格遵守。

健身房前台管理制度范文

健身房前台管理制度范文健身房前台管理制度范文第一章总则第一条出于健身房顺利运营以及会员的权益保障的需要，制定本管理制度。

第二章前台管理职责第二条前台工作人员负责健身房的日常运营，包括接待会员、办理会员入会手续、解答咨询问题、接听电话等工作。

第三条前台工作人员须具备以下基本素质：1. 热情、亲切的服务态度；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 较强的组织能力和计划能力；4. 熟练操作办公软件和健身房管理软件等技术能力；5. 具备一定的体育知识和健身常识。

第三章前台工作流程第四条前台工作流程包括以下环节：1. 会员接待：前台工作人员需要热情接待每一位会员，了解会员需求，并提供相关服务；2. 会员入会办理：前台工作人员需要为新入会会员办理相关手续，包括填写入会协议、刷卡、开展健康体检等工作；3. 咨询解答：前台工作人员需要解答会员对健身房政策、设备使用等方面的问题；4. 数据统计：前台工作人员需要按照规定，记录会员的入会情况和使用情况。

第四章前台工作纪律第五条前台工作人员应遵守以下纪律：1. 服装整洁：前台工作人员应着健身房统一制服，穿戴整齐，勿无故长时间使用手机或进行无关工作；2. 注意形象：前台工作人员应注意自己言行举止，不得影响健身房形象；3. 时刻准备：前台工作人员应随时准备接待会员或解答咨询，不得懈怠；4. 严守工作时间：前台工作人员应按照规定时间上班，不得迟到早退；5. 保密工作：前台工作人员应保守会员个人信息，不得泄露。

第五章前台工作考核第六条健身房管理层会根据前台工作人员的工作表现进行定期考核，考核内容包括但不限于下列方面：1. 会员反馈：关注会员对前台工作人员服务态度等方面的评价；2. 工作效率：对前台工作人员的工作效率和处理问题的能力进行考核；3. 相关考试：健身房管理层可针对前台工作人员的专业知识进行考试。

第六章违纪处分第七条前台工作人员如有以下行为，将受到相应的违纪处分：1. 服务态度差：对会员态度恶劣，影响健身房形象者，将视情节轻重给予警告、罚款、调岗等处理；2. 工作效率低：严重影响工作进度和会员正常体验者，将视情节轻重给予警告、解聘等处理；3. 违反保密规定：泄露会员个人信息等违反保密规定者，将给予解聘处理。

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度一、岗位职责1、热情接待每一位来访的客人，保持微笑和礼貌，主动问候并提供必要的帮助。

2、负责会员的入会手续办理，包括填写表格、收集资料、介绍会员权益等。

3、熟练操作收银系统，准确收取会员费用和其他相关款项，确保账目清晰无误。

4、预订管理负责健身房场地、器材和课程的预订工作，按照预订规则和先后顺序进行安排。

及时处理会员的预订变更和取消请求，确保预订信息的准确和及时更新。

5、客户咨询解答会员和潜在客户关于健身房的各种咨询，包括课程安排、教练情况、设施使用等。

提供专业的健身建议和指导，帮助客户制定合理的健身计划。

6、投诉处理耐心倾听会员的投诉和意见，记录详细信息，并及时反馈给相关负责人。

积极协助解决问题，确保会员的满意度和忠诚度。

7、维护前台区域的整洁和有序，包括整理宣传资料、摆放物品等。

8、协助其他部门完成相关工作，如活动通知的发放、会员资料的整理等。

二、工作规范1、着装与形象穿着统一的工作服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

保持良好的个人卫生，头发整齐，面容整洁，不得留奇异发型或化浓妆。

2、服务态度始终保持热情、耐心、友好的服务态度，不得与客人发生争执或冲突。

尊重每一位客人的意见和需求，尽力满足合理的要求。

3、语言规范使用文明、规范的语言，语速适中，声音清晰。

避免使用粗俗、生硬或带有歧视性的语言。

4、工作纪律遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。

工作期间不得玩手机、聊天、吃零食等与工作无关的事情。

5、保密制度严格遵守健身房的保密制度，不得泄露会员的个人信息和商业机密。

三、会员管理1、会员登记仔细核对会员的个人信息，确保准确无误。

为新会员发放会员卡，并介绍会员卡的使用方法和注意事项。

2、会员权益熟悉会员的各种权益和优惠政策，能够准确为会员解答相关问题。

及时提醒会员权益的到期时间和续费事宜。

3、会员服务定期对会员进行回访，了解会员的健身情况和满意度。

为会员提供生日祝福和特别优惠活动。

健身工作室前台规章制度

健身工作室前台规章制度第一章总则第一条为了保障健身工作室前台工作秩序，维护工作室正常经营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有健身工作室前台工作人员。

第三条健身工作室前台工作人员应当遵守国家法律法规，遵守健身工作室相关规定，恪守职业道德，不得有违背职业操守和职责的行为。

第四条健身工作室前台工作人员应当保护工作室的声誉和形象，提高服务质量，为顾客提供优质的服务。

第五条健身工作室前台工作人员应当尊重顾客，保护顾客的个人信息，保护顾客的隐私。

第六条健身工作室前台工作人员应当团结协作，积极配合其他同事，共同完成工作任务。

第七条本规章制度的解释权属于健身工作室管理层。

第二章工作岗位职责第八条健身工作室前台工作人员的主要工作内容包括：接待顾客，办理顾客入场手续，解答顾客咨询，处理顾客投诉，保持工作环境的整洁和卫生等。

第九条健身工作室前台工作人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练操作健身工作室前台系统。

第十条健身工作室前台工作人员应当熟悉健身工作室的服务项目和活动，并能够向顾客详细介绍。

第十一条健身工作室前台工作人员应当具备处理突发事件的能力，能够冷静应对各种突发情况。

第十二条健身工作室前台工作人员应当保持工作态度端正，形象整洁，服饰得体。

第三章工作纪律第十三条健身工作室前台工作人员应当按时到岗，不得擅自请假或早退。

第十四条健身工作室前台工作人员应当严格遵守工作时间安排，不得私自调整工作时间。

第十五条健身工作室前台工作人员应当遵守工作流程，不得擅自改变接待程序或顾客办理手续的规定。

第十六条健身工作室前台工作人员应当遵守健身工作室的各项规定，不得泄露机密信息，不得私自接受顾客好处。

第十七条健身工作室前台工作人员应当维护健身工作室的设施和设备，遵守安全操作规程，注意安全防范。

第十八条健身工作室前台工作人员应当积极主动地协助其他同事，共同完成工作任务。

第四章工作奖惩第十九条对于表现优异的健身工作室前台工作人员，健身工作室将给予表彰和奖励。

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度欢迎来到我们的健身房！为了保障每位会员的权益，提供良好的运动环境，我们制定了以下前台规章制度，请各位会员认真遵守。

1. 办理入会手续：- 请携带有效身份证件进行办理入会手续。

- 需要提供真实且准确的个人信息，包括姓名、年龄、联系方式等。

- 所有会员需阅读并签署《健身房会员承诺书》。

2. 入场与签到：- 会员入场前，请出示有效会员卡并进行签到。

- 所有非会员及未签到的人员禁止进入健身区域。

3. 健身器材使用：- 请会员按照指定的方法正确使用健身器材，不得乱拉乱扯。

- 使用完毕后，请及时清理使用过的器材，保持运动区域整洁。

- 健身器材使用时间限制为30分钟，若无其他会员等候，可适当延长。

4. 健身房环境：- 请会员保持良好的卫生习惯，使用后的垃圾请扔入指定垃圾桶。

- 严禁在健身区域吸烟、吐痰、随地吐口香糖等不文明行为。

- 不得在健身区域饮食，若需进食，请至指定区域享用。

5. 预约与取消：- 会员可提前预约私教课程或使用特定场地，不得超过每天两个小时。

- 如需取消预约，请提前2小时通知前台工作人员并依规定办理取消手续。

6. 健康顾问咨询：- 健康顾问将为会员提供专业的健身建议与指导服务，请遵守其工作安排。

- 会员如有健康问题或运动前出现不适，请立即告知健康顾问或前台工作人员。

7. 合理安排时间：- 会员在使用洗浴设施时，请合理安排时间，避免占用过长。

- 使用淋浴设施时，请节约用水，保持环保意识。

8. 禁止行为规定：- 严禁在健身房内进行赌博、斗殴等违法违规行为。

- 严禁携带易燃易爆、有毒有害物品进入健身房。

- 严禁拍摄他人未经同意的照片或视频。

9. 违规处理：- 如会员违反上述规章制度，经工作人员核实属实，将依照相关规定给予相应处理措施。

- 严重违规行为将可能导致会员资格暂停或取消，请自觉遵守规定。

10. 其他事项：- 请会员遵守社交礼仪，在健身房内保持文明、友好的交流与互动。

- 请保管好个人贵重物品，如有丢失，健身房概不负责。

健身房管理制度范本(3篇)

健身房管理制度范本1、前台人员上班时间为A班08：50—21：00;2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为08：50—21：00;3、A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况(例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况)、与楼层确定场地预约时间。

核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上;主要负责前台工作;(晚排单车!)B班人员负责：替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。

B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。

其他时间以健身前台为主;(当日电子表格的管理与填写!操课查询情况)4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处;5、当班人员用餐时间为12：00—12：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐(用餐时间最多不得超过____分钟)，违者处以____元处罚;6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等;7、每月前台人员每人只有一次串班机会;超过一次者，每次扣罚____元;第一次迟到(早退、病事假)按公司要求正常处罚，第二次迟到(早退、病事假)，除正常扣罚外扣除____元的满勤奖;如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以____元罚款;月累计超过____次以上(不含三次)，处以____元罚款;8、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行。

健身房管理制度范本（2）1. 目的和范围本健身房管理制度旨在规范健身房的日常运营管理，保障会员权益，促进健康生活方式的推广。

本制度适用于所有会员和健身房工作人员，包括前台接待员、教练和清洁人员等。

2. 健身房开放时间健身房开放时间为每周7天，上午7:00至晚上10:00。

为了保证会员的权益，健身房不得随意更改开放时间，但特殊情况下可以提前或延后开放时间，并提前通知会员。