核心制度学习ppt课件

• 医生和患者均是 恶劣医疗环境的 受害者。
所谓指南和医疗程序问题
在国外可以进风险评估 但是在国内。。。。。。 接受大手术后两周内是否可以静脉溶栓治疗？
• 医患关系的改善首先从我们做起
能说 会做 会写 会讲
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态度决定一切
• 我院在业务能力上在本地区的位置 • 我院在百姓信誉度及知名度在本地
核心制度的学习方法
• 不要简单背诵，理解为主 • 能清楚的记得里面的数字内容 • 知其然知其所以然。
简要介绍核心制度
• 首诊医师负责制度 • 以往上墙制度有缺陷----何为
首诊医师！
打更老张
谈话签字
• 我院谈话签字现状----整体谈 话水平一般，风险意识不强， 有待提高。
核心制度作用
医疗安全
• 医疗安全----即是病人安全，也是医务人员 安全。
• 医疗安全的前提是面对患者或患者家属的 必须是一个有执业资格有业务素质并有良 好沟通技巧的人，
• 有一些人天生不适合医疗工作，因为缺乏 逻辑思维能力。。。。。。这点是很难后 期锻炼的。
医务人员社会现状
• 医方：表面风光，内心彷徨；容颜未老， 心已苍桑；成就难有，郁闷经常；比骡子 累，比蚂蚁忙。”
• 患方：医务人员素质低下唯利是图。
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导致医患关系恶化原因
• 失败的医疗改革带来今天的后果 • 患者的过度维权以及对医院的不信任造成
医方的强大的自我保护意识 • 狭义的医疗安全已经不是患者的安全，而
是医院的安全，面对巨额的赔款我们只能 选择保护自己，但是我们保护了自己在一 定程度上也是很多患者丧失了救治机会。
位置 • 我院在服务态度以及服务技巧在本
地的位置（对NK医院）
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最快缩短心灵距离的方法 ---微笑
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具体方法
• 建立防范医疗纠纷的长效机制: 1.规范执业行为 2.快速反应,如履薄冰,上下联动,齐心协 力,态度坚决,杜绝幻想,敢于碰硬
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沟通技巧
• 尽快,耐心,详细,通俗告知如下问题: 1.我是什麽病 2.要花多少钱 3.要住多长时间 4.有何危险或风险 5.可否治好
• 08年的统计显示，医生的收入普遍偏低。2008年 医疗卫生行业职工平均工资仅为全国职工平均工 资的1.12倍，比一些垄断行业职工的平均工资低 得多。
• 成为医生，需要接受多年正规教育，而后要不断 接受在职培训，工作压力、责任风险都很大
• 医生的付出和收获严重不等。所以导致了本该作 为福利单位的医院反而想方设法从患者下手而增 加效益。高尚的医疗服务一下变成了交易。
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Hale Waihona Puke Baidu21
• 把好最后一道关: • 写好法律文书----病历
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• 又耽误大家时间了，不好意思。
谢谢配合
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核心制度存在的意义
• 问题一，医疗核心制度是为谁制定的。 • 问题二，医疗核心制度受益者是谁？ • 问题三，医疗核心制度是谁制定的。
医疗核心制度与医疗安全
• 医疗核心制度是医院工作客观规律的反映， 是医疗实践活动的经验和教训的总结，是 用鲜血、健康甚至生命换来的。其中，明 确岗位职责范围，使工作程序和工作方法 条理化和规范化是其主要内容，这对于提 高工作效率，保证医疗质量，防止医疗事 故的发生起着十分重要的作用。
• 医院管理的核心是医疗质量和医疗安全，因此， 医疗质量和医疗安全是医院工作永恒的主题。医 疗质量是医院的生命，是医疗水平的体现，是医 疗安全的保证。没有质量就没有一切，没有质量 就没有安全。随着社会的进步，医学科学的发展 和医学模式的转变，赋予医疗质量以新的内涵， 简单的说，就是要做到疗效好，疗程短，费用低， 满意度高，并得到社会的质量认可。医疗质量管 理必须以规章制度为准则，没有规章制度，医疗 质量就无法形成，有了规章制度而不去执行，医 疗质量和医疗安全同样不能保证。