智能在线客服系统介绍-小能客服

小能智能在线客服ECRM系统优势介绍

完整的系统架构

小能系统拥有独立自主的核心系统架构，通过开放的系统架构满足企业不断扩展的业务与规模，帮助电子商务企业实现以客户为中心的数据信息整合，帮助企业更好的认知客户、提升服务效率、提高营销效益，帮助企业从了解客户开始到认知客户直至经营客户，全面提升电商企业竞争能力和盈利能力。

SmartEye：帮助企业了解您的用户（让您的客户栩栩如生的透视在您眼前）

互联网使得企业可以将自己的产品与服务最大范围的传播、推广，同时，网络也在某种程度上阻隔了企业与用户，企业逐渐变得不再了解自己的用户。SmartEye，帮助企业了解您的用户！

页内模式：

小能系统采用独特的网页融合技术，使企业电子商务网站与小能系统完全融合。采用网页融合技术，使得我们可以做到用户页面即在线，即使用户关闭坐席聊窗，我们依然可以帮助企业持续关注您的客户，了解客户在网站上的所有行为和活动路径。让企业可以多维度的了解您的客户。

通过页内模式，不仅可以让用户随时随地向网站发起咨询寻求帮助，提高客户满意度；更为关键的是，我们还可以帮助网站反向推送消息，坐席服务人员可以随时通过观测用户浏览页面与浏览行为，向客户发起主动咨询。比如当客户处在订单页面、购物车页面等关键页面，服务人员可以主动发起咨询，提升导购营销机会30%。

ID管理：

所有登录企业电子商务网站用户，小能科技都可以通过系统记录用户唯一ID并将用户ID与用户所有行为关联。同时，通过ID绑定及用户行为关联，即使用户迁移至企业APP、微信等其他移动平台，小能科技依然能够帮助帮助企业识别客户。通过ID管理，小能科技能够快速识别用户身份。

账号统一管理：

随着移动互联网及其他第三方移动应用的爆发，越来越多的用户有多种方式与企业发生业务交集，而企业将面临着多平台用户管理的困惑。小能科技支持跨平台应用，同时，运用ID管理技术，小能科技可以实现用户账号统一管理。无论用户通过官方网站、微博、微信、APP等哪种方式登录，企业都可以快速识别用户。利用账号统一管理技术，企业能够更快、更准确的了解用户。

用户路径图：

ID管理、账号统一管理技术帮助企业快速锁定、了解客户，企业依然还是不能认知客户。对客户缺乏了解，可能就意味着企业无法选择最正确的资源投放方式，极大降低企业资源使用效率与效益。

小能系统拥有用户路径图技术，帮助企业电子商务网站忠实记录并随时还原所有客户的访问路径，通过用户路径图、ID管理、账号统一管理的集成应用，帮助企业了解您的客户。对客户的深刻了解，意味着企业能够选择最为正确的营销推广方式，从而帮助企业实现资源最大化利用。

SmartEye，整合页内融合技术、ID管理、账号统一以及用户路径图四个应用，帮助企业识别、了解用户。对用户的深刻了解，才会获得用户的关注！

智能咨询系统：帮助企业认知您的客户

每个企业都需要认知您的客户，对客户的认知将会帮助企业持续改进产品与服务，更为重要的是可以极大增加客户的转移成本，使得客户成为企业最为核心的资源。小能系统，通过智能咨询应用，帮助企业搭建与客户在线沟通桥梁，让企业与用户的沟通变得更加智能、更加准确。沟通，让企业认知您的用户。

智能识别：

通过内置智能算法模型，识别最应该被服务的用户状态，比如正在购物车页面的用户、正在订单页面的用户、VIP用户等关键用户，这些用户发起的咨询，系统会识别为优先级最高用户。让用户得到最快的服务支持，提高用户满意度。利用SmartEye，坐席人员还可以对这些用户发起主动交流请求，促进用户下单，增加订单成功率。

智能分配：

针对优先级高用户，系统会自动将高级别用户自动分配给企业内部经验最为丰富的坐

席人员，让客户获得最为专业的服务。提高服务效率，提升收益。

智能切换：

在坐席面临多会话状态时，系统智能识别系统始终在对用户级别、用户行为意向、关键环节等信息进行计算，综合判断最重要会话，坐席人员只需一键切换，离订单最近的对话将被首先响应，极大提升下单转化率，同时，智能切换更能提升坐席工作效率。

智能输入：

小能系统支持高速输入方式，通过文字匹配，坐席人员只需输入简单文字，系统自动检索、匹配常用语。大大提高客服工作效率，提高坐席接待能力。

知识管理：

小能系统拥有最为全面的用户咨询数据，用户对网站内的任何反馈通过智能坐席系统保存，并形成最为完善、真实的用户调查数据。企业运营、商品、技术、配送团队可以随时调取相关咨询数据进行研究、分析这些最贴近用户的知识数据，使所有团队成员对用户有最为清晰的认知，对业务进行不断改善，让业务越来越贴近用户。

数据分析：

小能系统可以帮助企业获得用户行为数据、客服咨询数据、用户购买数据等用户关键数据并能随时展现。听过对数据进行分析，可以让企业得到：

1、坐席工作成果：从接待咨询数量到质量直至客户满意度，通过数据可以完整呈现

坐席的工作状态和效果。围绕咨询是否转化为订单作为分析主线，全面分析咨询

质量、响应时间、订单绩效、绩效对比，为客服提高服务效率和质量，提供KPI

考核依据。利用数据，企业可以更为清晰的管理坐席。通过数据，对坐席的管理

将会更加量化。

2、用户认知：从用户来源到用户对商品的评价，从用户关键页面停留时间到商品浏

览次数，从购物车商品到订单商品的变化，每一次用户的行为，我们都能够帮助

企业捕获。这些数据帮助企业对每一个客户都会有清晰的认知，对客户的认知就

意味着可以针对用户行为进行有针对性的营销。用户认知可以帮助企业用更低的

成本做更准确的营销。

Live CRM：帮助企业经营您的客户

企业获得用户的成本随着电商行业的发展，将会变得越来越昂贵，单纯的流量获取对企业而言意味着高成本、低产出。小能Live CRM可以帮助企业通过实时站内营销、精准营销的方式，用更低的成本获取用户、提升用户订单转化率，为企业提升盈利能力。

站内实时营销：

小能系统可以帮助企业了解、认知您的客户，在客户最容易被营销转化的阶段，小能Live CRM帮助企业完成客户转化。通过实时营销，提升新客户转化率。

小能系统分析用户路径，按用户行为进行精准定向，在最佳营销时机对用户进行营销。比如用户浏览某一款商品超过一段时间、用户在注册阶段等等。系统帮助坐席人员预测高意向用户流失的时机，在最重要的时机挽回订单；

我们为企业提供多种营销活动形式，优惠券、导购邀请、专属活动、问卷调查等；

通过实时营销系统，帮助企业提升订单转化率超过10-15%。

个性化唤醒

小能系统根据用户的行为进行个性化营销。系统可分析出哪些用户看过3个商品后离开，哪些用户加入过购物车离开，哪些用户进入订单创建页后离开，企业营销内容更具有针对性；

我们知道约有92%的用户在下单前并不登陆，通过小能系统ID管理，关联出用户的曾经登陆账号，并关联用户的联系方式，极大的扩展可营销人群；

系统支持跨平台营销模式：支持手机短信、EDM、精准广告等多渠道营销

通过个性化唤醒，小能系统可以帮助企业提升休眠客户下单率超过5-6%。

客户，永远是电子商务企业最为核心的资产。通过小能系统，企业将自己与用户关联在一起，使用户成为企业组织的一部分。小能系统，帮助电子商务企业从了解自己的用户开始，到对客户有着深刻的认知，最后，将对客户的认知转化为营销机会，持续改善自己的服务，通过最有针对性的服务与营销，实现对客户的持续经营。最终，经营客户将带给企业巨大的回报！

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