村官考试农村工作知识：人民调解工作的方法与技巧
人民调解工作调解方法与技巧及注意事项
人民调解工作调解方法与技巧及注意事项人民调解是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
调解方法是指在运用一定的调解纠纷的形式下，具体采取的解决纠纷的措施。
由于民间纠纷是复杂多样的，当事人的情况各有差异，因此，在调解纠纷时，应根据不同的情况，选择不同的调解方法，有时根据需要还可以同时结合使用几种调解方法。
根据结合多年的调解经验，以及收集同行乃至诸多基层司法所的调解方法与技巧，从人到社会及各相关角度，总结常用调解方法共十六种，下面我就从两个大的方面就人民调解工作和大家共同学习、共同探讨，希望在以后的调解工作中有所帮助、有所启发：一、人民调解工作的常用方法与技巧（十六工作法）（一）心理调解法把握当事人心理首先是要探知当事人诉求，当事人各方会有各自在打官司中追求的主要利益，许多调解过程虽然具有对抗性，但却因为各自利益不同，导致追求的结果各不相同。
对这些纠纷进行调解时，关键是要知道当事人的利益所在，通过打官司最终想达到的主要目的。
准确了解各自的需求，协调好当事人的利益关系，申请和被申请可能会赢得皆大欢喜的结局。
其次要洞悉当事人的心理，法学是社会科学，调解员的工作是做人的思想工作，通过当事人表现的行为，洞悉当事人的心理，是调解案件的基础，也是调解技艺的体现，更能赢得当事人的尊敬。
心理虽然属于精神范畴，不像物质那样能直接看得见，摸得着，但它可以通过当事人的行为及语言来表现，而后者是看得见、听得着的，并且心理活动可以通过一定的方式、方法和途径来测量。
当事人的心理，是当事人在参与调解时所表现出来的主观心态。
基于各方诉求的不同，当事人所表现出的心态各异。
在调解时,如何甑别当事人所诉求的目的，这就需要调解员洞悉当事人的真实想法，为调解员开展调解工作有的放矢提供借鉴。
人民调解的方法与技巧
人民调解的方法与技巧人民调解是一种通过协商、调解解决纠纷的方式，是我国法律体系中的一种重要途径。
人民调解的目的是促使当事人和解，并达到公平、公正、公开的结果。
在人民调解过程中，需要运用一些方法和技巧来提高调解的效果。
人民调解需要注重沟通和倾听。
调解员应该主动倾听当事人的诉求，并通过耐心的沟通了解双方的意见和利益。
在倾听的过程中，调解员要保持中立、客观的态度，不偏不倚地对待双方当事人。
同时，调解员要善于引导对话，促使双方充分表达自己的观点和意见，从而找到问题的根源和解决的方向。
人民调解需要运用合理的谈判技巧。
调解员应该具备谈判的技巧，例如善于化解冲突、善于协调利益关系、善于找到共同利益点等。
在谈判过程中，调解员要注重双方的利益平衡，避免偏袒一方，以达到公正的结果。
此外，调解员还要善于运用语言技巧，例如控制语气、选择合适的词语等，以增加调解的成功率。
人民调解需要遵循法律原则。
调解员应该具备良好的法律素养，了解相关的法律法规和司法解释。
在调解过程中，调解员要根据法律的规定，帮助双方当事人理解法律的约束和规范，引导双方依法解决纠纷。
调解员还要注重法律的适用和公正，不能随意改变法律的规定，以免引发更大的争议。
人民调解还需要运用心理学原理。
调解员应该具备一定的心理学知识，了解人的心理和行为规律。
在调解过程中，调解员可以通过分析当事人的心理状态，采取相应的方法和技巧。
例如，在调解双方存在情绪化的情况下，可以采取缓解紧张气氛、引导双方冷静思考的方式。
通过合理运用心理学原理，可以更好地帮助当事人理解问题、调整心态，从而达到调解的目的。
人民调解还需要注重保密和保护当事人的隐私。
在调解过程中，调解员要严格遵守保密的原则，不泄露双方的隐私信息。
保护当事人的隐私是维护双方权益的重要一环，也是增加调解成功率的重要因素。
调解员要做到公正、公开、公平，但同时也要尊重当事人的隐私权。
人民调解是一种通过协商、调解解决纠纷的方式，在调解过程中需要运用一些方法和技巧。
村官考试农村工作知识：人民调解工作的方法与技巧
（一）法治与德治相结合的方法法治与德治相结合的方法包括两方面的含义，一是指人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理。
（二）是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则，即一方面应当对当事人宣传讲解国家现行法律的要求，进行普法教育；另一方面应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德的教育。
这是人民调解工作的性质决定的，也是人民调解工作的内在要求。
（三）抓住主要矛盾进行调解的方法民间纠纷不仅广泛存在，而且发生的原因错综复杂，情况不断变化，千头万绪。
这就要求调解员在调解纠纷时，要能够全面了解纠纷的情况，掌握纠纷发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。
一般而言，要顺利解决纠纷，特别是复杂的纠纷，就必须学会抓主要矛盾，突出调解工作重点的方法。
当然抓住主要矛盾和解决主要矛盾，并不是忽视次要矛盾的解决。
因此，调解员在解决纠纷的实际工作中，不仅要善于抓住中心，抓住关键，集中力量抓好中心工作，而且要统筹兼顾，适当安排，注意处理好其他次要矛盾。
（四）解决思想问题与解决实际问题相结合的方法一般而言，调解工作主要是对当事人进行说服教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并不能触动当事人。
按照马克思主义的观点，人们的一切活动都同他们的利益有关，思想一旦离开利益就会出丑。
一个人产生的思想问题、与他人发生纠纷，大多数与切身利益有关。
有些民间纠纷发生的原因，是当事人在生产生活中确实存在一定实际困难。
解决这类纠纷，要通过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助解决。
困难解决了，矛盾也就化解了。
因此在调解民间纠纷时，调解员应当注重解决在纠纷中当事人所面对的实际问题。
如果不注意解决当事人所面临的实际问题，调解员对当事人的思想开导就会脱离当事人的实际状况，难以收到实效。
人民调解工作的方法与技巧
人民调解工作的方法与技巧孙志华一、人民调解的基本知识1、人民调解的概念人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织——人民调解委员会，依照国家法律、法规、规章、政策以及社会主义道德，在基层人民政府和基层人民法院的指导下，弄清事实真相，评断是非曲直，对民间纠纷双方当事人进行耐心细致的说服劝导，促使他们互相谅解、平等协商、自愿达成协议，消除纷争的一种群众性自治活动。
人民调解也是一项中国特色的诉讼外纠纷解决机制。
2、人民调解委员会的任务（1）调解民间纠纷，防止民间纠纷激化。
一方面，要加大对民间纠纷的调解力度。
使纠纷得到及时化解，努力把可能激化的纠纷降到最低限度；另一方面，要认真分析当前民间纠纷发生的时间地点，规律和发展趋势，增强对民间纠纷发生的预测，控制能力，加大预防工作的力度，减少纠纷特别是群体性事件的发生。
（2）通过调解工作进行社会主义法制宣传、法律教育以及社会主义道德教育（3）向村民委员会、居民委员会、所在单位和基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况二、人民调解工作的基本方法和技巧在调解工作实践中，经常会出现这样的情况：在调解同种类型，同等难度的民间纠纷时，尽管甲乙两名人民调解员采用的调解手段、运用的调解方法和经历的调解程序大致相同，但调解结果却迥然不同，甲调解员又快又好地解决了纠纷，而乙调解员却事倍功半，久调不决。
原因何在？一项调解工作的顺利完成取决于多种因素，其中一个主要的因素就是调解人员的调解方式和技巧。
在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。
今天，我主要给大家讲一讲在调解纠纷过程中，纠纷要素的运用技巧。
纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。
及时了解和掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。
也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。
人民调解工作的方法与技巧
六、师生互动
三、人民调解工作的基本方法
• (一)法治与德治相结合的方法
(二)动员多种力量协助调解的方法 (三)抓住主要矛盾进行调解的方法 (四)解决思想问题与解决实际问题相结合 的方法
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(五)换位思考的方法
(六)苗头预测的方法 (七)模糊处理法
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(八)褒扬激励的方法
四、人民调解工作的实用技巧
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(一)时间要素运用技巧
(二)地点要素运用技巧
• (三)人物要素运用技巧 (四)情节要素运用技巧
五、调解过程中应注意的事项
• （一）在人民调解活动中������ 纠纷当事人享有下 列权利������ 应记入调 • 解记录或询问申请人的笔录中������ 。 • ������ 1、自主决定接受������ 不接受或者终止调解 ������ • ������ 2、要求有关调解员回避������ • ������ 3、不受压制强迫������ 表达真实意思������ 提出 合理要求������ • ������ 4、自愿达成调解协议。
• （二）在人民调解活动中纠纷当事人承担 下列义务应记入调解记录或询问申请人的 笔录中。 • 1、如实陈述纠纷事实，不得提供虚伪证明 材料 • 2、遵守调解规则 • 3、不得加剧纠纷、激化矛盾 • 4、自觉履行人民调解协议。
• （三）人民调解委员会调解民间纠纷不收 费。 • （四）人民调解员调解纠纷必须遵守下列 纪律 • 1、不得徇私舞弊 • 2、不得对当事人压制、打击报复 • 3、不得侮辱、处罚纠纷当事人 • 4、不得泄露当事人隐私 • 5、不得吃请受礼。
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4、人民调解工作的原则 （1）平等自愿原则 一是纠纷受理是自愿的： 二是接受调解是自愿的； 三是达成的协议是自愿的。 （2）合法合理原则。 一是合法性原则 二是合理性原则 （3）不限制当事人诉讼权利原则。
人民调解工作技巧
人民调解工作技巧
人民调解工作是一项需要一定技巧的工作，以下是一些人民调解工作的技巧：
1. 充分了解案情：在进行人民调解工作之前，要充分了解涉及方的事实情况、背景信息和利益诉求等，从而更好地把握矛盾的本质和根源。
2. 保持中立公正：作为调解员，要保持中立的立场和公正的态度，不偏袒任何一方。
在处理矛盾纠纷时，要坚持客观公正原则，避免偏听偏信。
3. 善于倾听和引导：调解员需要善于倾听各方的诉求和意见，理解各方的感受和想法，并通过有效的沟通和引导，协助各方找到问题的解决办法。
4. 善于分析问题和解决问题：调解员需要具备较强的问题分析和解决问题的能力，能够准确把握矛盾的症结所在，并与各方一起寻找解决问题的可行办法。
5. 保持机密性：对于涉及个人隐私或敏感信息的案件，调解员要保持机密性，确保各方的个人隐私不会被泄露。
6. 培养和谐氛围：在调解过程中，调解员要积极营造和谐的氛围，促使各方相互理解和信任，推动双方和解。
7. 引导双方达成共识：调解员要善于引导各方认识到互利共赢
的重要性，通过沟通和协商，使双方最终达成可行的共识和解决方案。
8. 结案后的跟进：在成功调解完成后，调解员要进行后续的跟进工作，确保各方按照协议履行义务，避免纠纷再次发生。
总之，人民调解工作需要综合运用沟通、协商、调解等技巧，在公正、中立的前提下，有效地解决矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。
人民调解工作的方法总结计划及技巧
人民调停工作调停过程中应注意的事项（一）在人民调停活动中，纠葛当事人享有以下权益（应记入调停记录或咨询申请人的笔录中）。
１、自主决定接受，不接受或许停止调停；２、要求有关调停员回避；３、不受压制逼迫，表达真切意思，提出合理要求；４、自发达成调停协议。
（二）在人民调停活动中，纠葛当事人肩负以下义务（应记入调停记录或咨询申请人的笔录中）１、照实陈说纠葛事实，不得供给虚伪证明资料；２、恪守调停规则；３、不得加剧纠葛，激化矛盾；４、自觉执行人民调停协议。
（三）人民调停委员会调停民间纠葛不收费。
（四）人民调停员调停纠葛，一定恪守以下纪律：1、不得营私作弊；2、不得对当事人压制，打击报复；3、不得欺侮、处罚纠葛当事人；4、不得泄漏当事人隐私；5、不得吃请受礼。
五、调停民间纠葛的规则1、人民调停委员会调停纠葛，应当指定一名人民调停员为调停主持人，依据需要能够指定若干人民调停员参加调停。
当事人对换解主持人提出回避要求的，人民调停委员会应当予以调动。
2、人民调停委员会调停纠葛，应当分别向双方当事人咨询纠葛的事实和情节，认识双方的要求及其原由，依据需要向有关方面检核查实，做好调停前的准备工作。
3、人民调停委员会调停纠葛，依据需要能够邀请有关单位或许个人参加，被邀请的单位或许个人应当赐予支持。
4、人民调停委员会调停纠葛，一般在特意设置的调停场所进行，依据需要也能够在便利当事人的其余场所行。
5、人民调停委员会调停纠葛，依据需要能够公然进行，赞成当事人的家属、邻居和当地（本单位）民众旁听。
但是波及当事人的隐私、商业奥密或许当事人表示反对的除外。
6、人民调停委员会调停纠葛，在调停前应当以口头或许书面形式见告当事人人民调停的性质（具有民事合同性质）、原则（合法、自发、尊敬诉权）和效劳，以及当事人在调停活动中享有的权益和肩负的义务。
7、人民调停委员会调停纠葛，应当在查明事实、分清责任的基础上，依据当事人的特色和纠葛性质、难易程度、发展变化的状况，采纳灵巧多样的方式方法，展开耐心、仔细的说报劝导工作，促使双方当事人互谅互让，除去隔膜，引导、帮助当事人达成解决纠葛的调停协议。
人民调解的方法和技巧
人民调解的方法和技巧第一篇：人民调解的方法和技巧人民调解的方法和技巧新时期的民间纠纷非常复杂，千头万绪，我们广大的人民调解员要在实践中积极探索人民调解工作的新思路、新途径，不断总结，完善方法和技巧，总结出比较实用的方法。
我们通过多年的实践总结出几种调解方法，从而提高了解决矛盾纠纷的效率，促使调解工作正常有序的开展。
一是另辟蹊径，迂回包抄。
矛盾发生时，互不相让，僵持不下时，如果调解员简单的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。
此时，避开矛盾焦点，顾左右而言他，寻找突破点，引起当事人的兴趣，然后再巧妙引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果。
二是以案说法，触类旁通。
纠纷当事人往往出于自我保护的需要，站在自己的角度，尽可能解释自己所犯的错误。
有比较才有鉴别，此时发挥典型案例引导示范作用，让当事人有所参考，举一反三，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷也能迎刃而解了。
三是趁热打铁，求同存异。
对于一般类似赔偿的纠纷，纠纷情节较为简单，双方在权利义务的归宿上无大分歧，主要在细节问题的认识上存在一定的差距。
调解这类纠纷要就事论事，了解双方在主要事项上是否有接近的可能，趁热打铁，往双方都有可能接受的方向上撮合。
《中华人民共和国人民调解法》第三十三条规定，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。
《最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定》第三条当事人申请确认调解协议，应当向人民法院提交司法确认申请书、调解协议和身份证明、资格证明，以及与调解协议相关的财产权利证明等证明材料，并提供双方当事人的送达地址、电话号码等联系方式。
委托他人代为申请的，必须向人民法院提交由委托人签名或者盖章的授权委托书。
第四条人民法院收到当事人司法确认申请，应当在三日内决定是否受理。
怎样做好人民调解工作
怎样做好人民调解工作第一篇：怎样做好人民调解工作怎样做好人民调解工作。
1、要做到公平公正。
公平公正就是要求我们要客观公正，不偏不倚。
公平公正是做好人民调解工作的前提，只有公平公正了，才能得到双方当事人的信赖，为纠纷的最终解决搭好一个良好的平台，才能为当事人所自愿接受，做到案结事了。
公平公正首先要求我们要认真听取双方当事人的陈述，绝不能偏听偏信，先入为主。
现实的大量纠纷，都有可能出现一方当事人先向我们反映纠纷的情况，这时候我们一定要有清醒认识，不要轻易表态。
公平公正其次要求我们要做好调查工作，在调处纠纷时，往往会出现“公说公有理、婆说婆有理”的局面，这就要求我们必须深入调查，掌握第一手的资料，只有掌握了纠纷的真实情况，才能找准问题的症结，调解工作才能有的放矢，才能最终达成调解协议，顺利解决纠纷。
公平公正还要求我们遵守人民调解员的行为规范，不要做影响公平公正的事情，比如接受一方当事人的吃请，收受一方当事人的财物或者谋取其他不正当的利益。
总之，不论是弱势的一方还是强势的一方，调解员都要一视同仁，不偏袒任何一方，靠正气感人，靠正派服人，靠诚信打动人。
2、要掌握一定的法律知识。
说到调解，有些同志就说了，这个简单，不就是“和和稀泥”，做做双方当事人的思想工作，做做“和事老”就可以了嘛？这种想法是错误的，是不负责任的，不利于解决问题。
就“大错特错”了。
过去，做调解工作讲的是“情、理、法”，情字当头，法律则摆在次要的位置，许多调解协议是通过人民调解组织所拥有的公共舆论和公共权力对当事人的心理强制达成的，因此，在一定程度上与法治相冲突，达成的协议显失公平。
现在，根据我们前面讲的合法原则以及调解协议效力的提高，做调解工作应该是“法、理、情”，把法摆在第一位，结合考虑情理的因素。
必须在查清事实、分清责任的基础上，严格依据国家法律、法规和政策进行，不能背离国家法律、政策，无原则地调和，片面追求调解率。
否则，不仅难以收到良好的调解效率，反而可能留下隐患，引发新的矛盾纠纷。
农村纠纷调解知识
农村纠纷调解知识基层人民调解工作主要在农村，农村因家庭、邻里、婚姻、继承、抚养、财产、生活等引起的矛盾纠纷，在所受理矛盾纠纷中占了很大的比重。
以下是由店铺整理关于农村纠纷调解知识的内容，希望大家喜欢!农村纠纷调解技巧一、营造气氛。
由于面临的当事人多数文化素质不高，法律知识欠缺，要想提高调解的成功率，就必须讲究工作中的技巧。
在调解之前，主持调解的调解员要尽可能地营造一种良好的调解气氛，缓和双方对立情绪，使用一些题外话拉家常，从而拉近调解员与双方当事人的距离，使当事人的紧张情绪得以缓解，然后转入正题，这样就容易沟通，能够大大提高调节的成功率。
二、巧用妙语。
实际工作中，处理村民矛盾纠纷之类的事情，最好的“武器”就是我们的语言，有时候往往一句得体的话语就能打动双方。
作为一名调解员，必须要深谙辖区的风土人情、生活习惯，砺炼口才，否则矛盾纠纷的调处工作就无法进行。
实际调解工作中，当我们为发生矛盾纠纷的群众尽心尽力调解时，得到的不仅是一次展现自我的机会，还会赢得更多、更真的民心。
在发现和处理矛盾纠纷时，要多走访、多了解，及时掌握当事人的思想动态，把自己“中立”的见解大胆地说出来，掌握处理纠纷的主动权，积极化解当事人的心理疙瘩，力争使纠纷在激化之前能得到有效处理。
三、灵活机动。
调解纠纷一定要灵活。
每一起矛盾纠纷的背后必定有一个发生问题的根源，否则就是无理取闹。
在调处矛盾纠纷时，要具体矛盾具体对待，对待矛盾纠纷时间长容易激化的，在处理时，切忌拖泥带水、粘粘糊糊，特别是在矛盾双方聚集的时候，一定要灵活机动地果断处置，防止矛盾纠纷“滚雪球”，进一步激化。
对待家庭婚姻矛盾纠纷，能拖拖一拖，反而有利于矛盾的调处。
要本着“矛盾不加剧、纠纷不出村”的原则，灵活机动地做好矛盾的调处工作。
四、情理交融。
调解纠纷讲清道理固然重要，但同时还要讲究“情、理”二字，做到情理交融。
把握一个“情”字，就是对待矛盾双方要有对待亲人的感情，设身处地地为双方着想，帮助查找矛盾纠纷的症结到底在哪里，该如何解开;紧扣一个“理”字，就是要找准矛盾的突破口，通过循序渐进、利害对比、对症下药，把道理讲清、讲透，依法服人、以理服人、以情动人、一心换信。
人民调解的方法和技巧
人民调解的方法和技巧调解是指双方当事人通过协商、和解和平解决争端。
调解工作涉及到一定的技巧，这些技巧包括：建立双方当事人之间的信任，帮助双方当事人找到有利的解决方案，利用各种协商技巧，引导双方当事人达成协议，促使双方当事人尊重和尊重协议，以及以道德和责任精神来实施调解。
本文详细介绍了这些技巧，以帮助从事调解工作的相关人员掌握和运用这些技巧，从而更好地解决当事人之间的争端，实现和平解决。
人民调解的方法和技巧一、建立双方当事人之间的信任调解双方当事人之间的纠纷是一个动态和复杂的过程，调解工作者需要一定的技巧来处理和调解双方的争端。
在调解过程中，最重要的技巧之一是建立双方当事人之间的信任。
调解工作者必须要理解双方当事人，尊重他们的权益，增进了他们之间的信任，这样双方当事人才能有信心和勇气参与调解，相信调解工作者的和解努力，而不会畏缩和拒绝调解。
二、帮助双方当事人找到有利的解决方案调解工作者还需要理解双方当事人的利益，努力帮助他们找到有利的解决方案。
调解工作者应在了解当事人双方的利益后，利用一切可能的调解技巧，帮助双方当事人寻求双赢的解决方案，并建议两人共同认真考虑，即使双方当事人同时达成协议，也要让双方都满意。
三、利用各种协商技巧调解工作者要利用各种协商技巧，比如：采取开放式沟通，积极倾听，思考可以为双方利益平衡解决纠纷，使双方当事人能够对调解过程有信心，提出建设性的建议，帮助双方当事人理清思路，激发双方利益的共赢，帮助双方当事人理清思路，激发双方利益的共赢，以及其他有效的调解技能，以帮助双方当事人达成最好的解决方案。
四、引导双方当事人达成协议调解工作者应该尽可能帮助双方当事人达成协议，并以道德和责任精神来实施调解，以鼓励双方当事人主动达成协议，调解工作者应该用温和的态度去调解，把调解看作拯救破裂关系的机会，不要压榨当事人双方，要给双方制订切实可行的调解方案，而不是过分强调双方当事人的利益，以将争端解决，帮助双方消除争议，达成双方都满意的协议。
在农村民事纠纷调解上的应用工作技巧样例
在农村民事纠纷调解上的应用工作技巧样例随着农村发展水平的提高和城乡一体化进程的加速，农村民事纠纷调解工作变得愈发复杂。
针对这种情况，必须要提高农村民事纠纷调解的技巧，以实现更好的调解效果。
下面，我们将详细介绍几种在农村民事纠纷调解上的应用工作技巧样例。
一、沟通技巧在农村民事纠纷调解中，沟通是一项最为重要的技巧。
一个优秀的调解员一定要具备良好的沟通技巧，以便能够和当事人充分地沟通并准确地获取他们的信息。
具体而言，调解员需要注意以下几点：1、采用礼貌用语，尊重当事人的情感和意见；2、耐心地倾听当事人的陈述，并提出问题以获取所需信息；3、确认自己理解正确，避免解释错误的信息；4、通过积极解决问题促使当事人达成共识。
二、分析和理解技巧在农村民事纠纷调解中，分析和理解技巧是非常必要的，只有深入理解纠纷的本质，才能更好地帮助当事人解决问题。
具体而言，调解员需要注意以下几点：1、对纠纷进行细致的分析和研究，包括原因、成因、影响等；2、遵守专业精神，确保研究结果科学、合理和可实施性；3、注重培养自己的专业素养和判断力，提高自己的分析能力和逻辑思维能力；4、确保分析结果符合当地法规和政策，避免行为失范或偏颇导致的后果。
三、借助各种资源在农村民事纠纷调解中，借助各种资源可以支持调解员更好地完成任务。
特别是在解决农民维权等重大民事纠纷时，这种方法必不可少。
具体而言，调解员需要注意以下几点：1、利用当地各种资源，如政府机构、社会组织、专家学者、调解员工作室等，为调解工作提供支持和帮助；2、在调解过程中与相关方面建立信任和合作关系；3、合理利用信息技术手段，如网络、视频会议等，实现跨地区调解；4、加强对于人际关系心理学、法律文书写作和公共措辞的研究，积累更多的调解技能和经验。
四、处理跨文化情境在进行农村民事纠纷调解时，要处理跨文化情境，为各方提供平等且公正的服务。
具体而言，调解员需要注意以下几点：1、了解相关方面的语言、信仰、价值观和传统文化，尊重并遵守当地的宗教、风俗和习惯，以消除不必要的误解和误解；2、学会与不同文化背景的人交谈，包括如何进行文化翻译和怎样避免刻板印象；3、增强自己跨文化沟通的敏感度和灵活性，注意发现相关方面的话语、动作和表情中的含义；4、做好与跨文化情境下涉及的其他专业人员的沟通，达成共识并协同工作。
村级社会治安综合治理,人民调解“工作资料
村级社会治安综合治理，人民调解“工作资料
授课人
人民调解工作
1、人民调解的概念、作用
2、人民调解三个原则
自愿原则合法原则不限制诉讼原则
3、人民调解与法院调解的区别
①主持者不同；
②调解的范围不同；
③调解的性质不同；
④调解的效力不同。
4、做好调解工作的技巧与方法
①善于倾听并适时肯定当事人正确观点，取得当事人信任；
②善于用两种方法(法律与事理)，两种眼光(专业与普通人)分析问题，做到情与法的统一；
③以解决纠纷为目的，自愿合法为前提，不过于拘泥查清事实，不必完全符合实体法；
④注意主体实格；
⑤注意做好调解笔录；
⑥善于保全证据；
⑦防止不讲信用的人假意承诺诱导对方让步，然后反悔；
⑧用词准确，防止产生歧义。
5、调解纪律
①不得徇私舞弊；
②不得对当事人压制、打击报复；
③不得侮辱、处罚当事人；
④不得泄露当事人隐私；
⑤不得吃请受礼。
人民调解面试题目100及最佳答案
人民调解面试题目100及最佳答案问题:施工单位建设高速公路时期, 将建筑垃圾和施工物料堆放在未被占用的农田里, 农民与其多次商讨未果, 便私自把施工物料变卖作为补贴损失。
施工方要求农民归还物料, 双方为此发生冲突。
你是乡政府工作人员, 领导派你去处理, 你怎么办？参考答案:对于题中的问题, 我会坚持依法调解的原则, 按照如下方法处理:第一、我会先劝导双方暂时冷静, 维护现场稳定, 防止事态进一步扩大, 最终导致双方都承受不必要的法律后果, 表明政府会站在客观公正的立场上去帮助他们解决矛盾。
第二、考虑到该案件前期存在农民与其多次商讨未果的情形, 显然事情不是三言两语就能解决的。
因此, 我会请双方各自推选一个代表, 采取单独谈心的方式进行初步调解。
在听取双方诉求的基础上, 我会告诉施工方, 他们将建筑垃圾和施工物料堆放在未被占用的农田里, 本身不占理在先, 如果因为此事和农民进行长期的扯皮, 甚至打官司, 那么会严重影响工程进度, 到时候所造成的损失远远超过施工物料的损失, 与其要求一定归还物料, 还不如退一步, 让农村赔偿部分损失。
在和农民方谈时, 我会告诉他们, 私自变卖物料, 属于非法侵占他人财物, 是违法的, 假如一味纠缠不清, 可能要承担法律责任, 还要偿还损失, 既丢面子, 又受到经济损失。
第三、在双方的观点基本趋于一致时, 我会召开调解会, 明确双方争的执焦点、是非责任等, 并且在双方充分表达诉求之后, 讲明我国现有的有关法律和政策及处理案件的主要法律依据, 全面公正地划分当事人在纠纷中应负的责任, 结合前期的沟通结果, 提出合理的方案。
并要求双方代表签订调解协议书。
在处理完后, 我会进一步跟进, 加强后续的监督工作, 把此事的处理流程和经过形成一份报告, 呈交给领导。
人民调解的方法和技巧
化解矛盾的艺术：人民调解的方法和技巧人民调解是新时代推行的一种人民调解制度，其目的是化解社会矛盾，维护社会和谐。
在实际操作中，人民调解涉及到许多方法和技巧，下面就为大家简单介绍一下。
一、了解基本法律知识和程序人民调解的第一步是了解基本法律知识和程序。
了解法律相关知识和程序，可以帮助调解员在调解过程中的思路更加清晰，能够分析矛盾的根本问题，提出针对性的解决方法。
二、尊重当事人的意愿和情感调解员在调解的过程中必须尊重当事人的意愿和情感。
要注意当事人在表达意见，对于每一个问题细心聆听，了解每个当事人的实际情况、心理状态以及双方对于矛盾的看法，了解双方的心理需求，有助于调解员在调解一个矛盾时了解每一方的实际情况和感受，减轻人民调解的难度。
三、寻找共性，化为可量化的条款在人民调解中，必须要抓住相关问题的共性和可通行的路线。
如能在矛盾的分析中找到某种共性，就可以将这种共性转化为可量化的对双方都有利的条款，通过强化这些条款来减轻人民调解的难度。
四、注重说服和引导人民调解的一个核心的精髓就是说服和引导。
调解员在调解过程中要注重说服和引导，在交涉过程中通过谈话、分析、解释等方式拓展当事人的思路，促进双方的思维起伏，引导当事人建立信任、理解及相互包容的心态，最终达到相互谅解，化解矛盾。
五、注意细节问题人民调解过程中有时候会受到一些细节问题的干扰，例如语言表述方式、沟通方式、表情和语气等等，这些问题通常可能会影响调解员的说服力和引导能力。
在人民调解中，调解员必须时刻注意口头表述和非语言沟通的问题，避免任何可能带来不必要的干扰。
以上是人民调解的一些方法和技巧，希望这些经验可以有所启发，在实际操作中有所帮助。
人民调解员技巧
人民调解员技巧人民调解员是社区中解决纠纷的重要角色，他们通过沟通、调解和协商等手段，帮助当事人化解矛盾，维护社会和谐。
在这一过程中，人民调解员需要具备一定的技巧，以提高调解的效果。
本文将从几个方面介绍人民调解员的技巧，希望对相关人士有所帮助。
一、倾听和理解作为人民调解员，首先要具备良好的倾听和理解能力。
当事人在解决纠纷时，通常会情绪激动，需要有人耐心倾听他们的诉求和痛苦。
人民调解员应该虚心听取当事人的陈述，不打断他们说话，并通过积极的肢体语言和回应，表达对他们的理解和关注。
只有真正理解了当事人的心情和需求，才能更好地进行调解工作。
二、客观公正人民调解员是一个中立的角色，应该始终保持客观公正的立场。
无论是在听取当事人陈述时，还是在调解过程中，人民调解员都要尽量做到公正，不偏袒任何一方。
在面对复杂的矛盾纠纷时，人民调解员要善于分析和评估，找出事实真相，并以客观的态度给出建议和解决方案。
三、引导和协调人民调解员在调解过程中，常常需要引导当事人表达意见、协调冲突。
在引导过程中，人民调解员要善于提问，帮助当事人思考问题的本质和解决的方向。
同时，要注重维护当事人的尊严和面子，避免采取强势或威胁的方式。
通过引导和协调，人民调解员可以使当事人逐渐理解对方的立场，找到共同的利益点，达成共识。
四、沟通和表达有效的沟通和表达是人民调解员必备的技巧之一。
人民调解员需要具备清晰准确的语言表达能力，以便将自己的观点和建议传达给当事人。
同时，人民调解员还应该善于运用非语言沟通，如肢体语言和面部表情，来增强沟通的效果。
通过恰当的沟通和表达，人民调解员可以更好地与当事人建立信任和共鸣，促进纠纷的解决。
五、灵活应对在调解过程中，人民调解员常常会面临各种各样的情况和问题。
因此，他们需要具备灵活应对的能力。
人民调解员应该具备思维敏捷、应变能力强的特点，能够根据具体情况调整自己的调解方法和策略。
有时候，他们需要采取主动引导的方式；有时候，他们需要采取退一步、让步的方式。
农村人民调解员调解技巧培训
基层矛盾纠纷调解技巧与常用民法知识“村官”虽然不大，却要管上管下，在一个村集体组织里，是全体村民的主心骨，老百姓之间有了矛盾，其中有一大部分人是希望由村干部来协调解决。
调处矛盾是村干部一项重要的经常性工作，那如何调解各种矛盾呢？今天我们就来共同交流一下。
一、调解好矛盾纠纷的基本原则和要点调解的基本原则：第一是要在当事人自愿、平等的基础上进行调解。
第二是不违背法律、法规和国家政策。
在不违背法律法规和政策的前提下，可以参照社会公德、公序良俗、行业习惯等进行调解。
不能侵害公共利益和第三方权益。
第三是尊重当事人的权利。
不能因为调解而阻止当事人到行政部门、法院、仲裁机构等途径维护自己的权益。
调解矛盾纠纷需要做到哪几点：一是摸清情况，了解矛盾的起因和双方的焦点；二是如果条件允许的话，进行现场调查，比如说盖房的时候邻居说欺了他家的地方，或者是种庄稼的时候说隔壁家种到了自己家地里一部分了，一般都是要去现场看看，掌握第一手资料和真实情况，做到心中有数；三是倾听陈述，耐心听取矛盾双方的述说，现实情况往往是双方各执一词，造成“公说公有理，婆说婆有理”的局面，要认真听取双方每一句话的含义，加以鉴别；比如说有一个打架的案子，一个在村里租房的外地妇女起诉村里一个男的，说无故打伤了她，欺负外地人，后来开庭审理询问才知道，原来是这个女的租的房子在庄边，清明节的时候她晚上烧纸，觉得在庄边胆小，特意往村里走了几排，在这个男的家房山旁边烧纸，被看到了骂她，她还烧，结果打了她一顿。
男的也觉得冤枉，说在你家门口烧纸你不烦啊，你门口就是大片空地，你跑了几排房到我家门口来烧纸，能不打架嘛。
四是认真分析，分析深层的问题所在和解决的办法；比如有一个老太太，三个儿子每人一个月轮流照顾，快春节的时候被二儿子赶了出来，然后找大儿子和三儿子，都说不该我班所以也不让进家门，孙女没说什么，给老太太租了一个便宜的旅店先住下了。
老太太找到法院告三个儿子，要求赶快立案赶快判决，不然就坐在法院不走了。
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（一）法治与德治相结合的方法法治与德治相结合的方法包括两方面的含义，一是指人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理。
（二）是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则，即一方面应当对当事人宣传讲解国家现行法律的要求，进行普法教育；另一方面应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德的教育。
这是人民调解工作的性质决定的，也是人民调解工作的内在要求。
（三）抓住主要矛盾进行调解的方法民间纠纷不仅广泛存在，而且发生的原因错综复杂，情况不断变化，千头万绪。
这就要求调解员在调解纠纷时，要能够全面了解纠纷的情况，掌握纠纷发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。
一般而言，要顺利解决纠纷，特别是复杂的纠纷，就必须学会抓主要矛盾，突出调解工作重点的方法。
当然抓住主要矛盾和解决主要矛盾，并不是忽视次要矛盾的解决。
因此，调解员在解决纠纷的实际工作中，不仅要善于抓住中心，抓住关键，集中力量抓好中心工作，而且要统筹兼顾，适当安排，注意处理好其他次要矛盾。
（四）解决思想问题与解决实际问题相结合的方法一般而言，调解工作主要是对当事人进行说服教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并不能触动当事人。
按照马克思主义的观点，人们的一切活动都同他们的利益有关，思想一旦离开利益就会出丑。
一个人产生的思想问题、与他人发生纠纷，大多数与切身利益有关。
有些民间纠纷发生的原因，是当事人在生产生活中确实存在一定实际困难。
解决这类纠纷，要通过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助解决。
困难解决了，矛盾也就化解了。
因此在调解民间纠纷时，调解员应当注重解决在纠纷中当事人所面对的实际问题。
如果不注意解决当事人所面临的实际问题，调解员对当事人的思想开导就会脱离当事人的实际状况，难以收到实效。
可见，在调解民间纠纷时，调解员不仅要说服教育当事人消除思想上的隔阂，而且要切实帮助解决纠纷所涉及当事人实际困难和问题，才能最终彻底地化解纠纷。
（五）换位思考的方法换位思考，指在解决纠纷时，要从不同的人、角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究，做到考虑周全，问题解决得圆满彻底，不留后遗症。
换位思考的方法在具体应用时，分两个方面。
一方面，调解员应当站在当事人双方的立场和角度，寻找全面解决纠纷的适当方法。
要协调当事人之间的纠纷，不仅要求当事人之间的交流，而且调解员与当事人的交流也不可缺少，换位思考在与当事人沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，调解员就无法正确地思考与回应。
可见交流离不开理解，理解离不开换位思考。
只有通过换位思考，从当事人双方的立场来看事情，才能真正理解别人的想法和感受。
了解当事人的想法，理解当事人，是与当事人真诚交流，取得当事人信任的前提。
现在调解员已经意识到了理解当事人的重要性，但是不幸的是，有些人缺少了换位思考的意识。
他们或是站在自己的位置上去猜想当事人的想法、感受及要求，或是站在“一般人”的立场上去想当事人“应该”有什么想法、感受和要求。
调解员认为自己是在为当事人着想，但以此为前提的调解效果并不像调解员所想象或期待的那样。
调解员面对这种情况，觉得委屈，觉得自己“好心没好报”。
其实出现这种情况是必然的，因为调解员这种对当事人的理解，是以本位主义来了解当事人的想法及感受。
调解员的这种做法忽略了当事人真正的想法及感受所以既缺乏了对当事人的尊重，又没有真正做到为当事人着想。
调解员只有善于进行换位思考，想当事人所想，急当事人所急，才能避免自己考虑不周全或遗漏之处。
调解员在提出调解方案或引导当事人达成调解协议时，也应当注意换位思考的方法。
站在当事人的立场，设身处地、将心比心地去思考矛盾产生的原因、解决问题的关键和所能接受的向对方让步的底线，有利于提出合情合理解决纠纷的方案。
同时换位思考的方法的运用，会让当事人感觉到调解员是从当事人的利益出发，从而消除对调解员的抗拒心理，听取调解员的合理建议，便于调解的顺利进行。
（六）苗头预测的方法事物的演变，总有一个萌芽、发展和扩大的过程。
矛盾纠纷也是如此。
现实生活中，矛盾往往从无到有，从小到大，从缓和到激化，只有认识了矛盾的特点，掌握了矛盾发展的规律，有预见性地做好矛盾纠纷调解准备工作，才能有效地防止矛盾激化。
苗头预测的方法就是要
求调解员针对纠纷当事人的思想和行为不断变化的特点，抓住带有苗头性、倾向性的问题，及时分析变化的现状、原因，提出解决纠纷的对策，把纠纷解决在萌芽状态，防止矛盾的扩大和深化。
主动运用苗头预测的调解方法是人民调解“防调结合，以防为主”的工作方针的具体要求。
“防”与“调”是辩证统一的关系，能够抓住纠纷发生或深化的苗头，消除纠纷，或使纠纷尽可能减少，这是一种最好的调解。
这就是要求调解员在调解工作中要注意观察纠纷当事人思想行为的发展变化的蛛丝马迹，针对可能出现的问题，抓紧工作，积极疏导，妥善解决，这样才能切实预防矛盾激化和新纠纷发生。