IPTV安装调试及常见故障处理#(精选.)
IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版)
IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012- 9目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍 (2)1.1 BAS上联 (2)1.2 BAS下联 (2)第二章故障排查方法 (3)2.1用户端硬件排查 (3)2.2 用户端硬件设置排查 (3)2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 (3)2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 (4)2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 (4)2.6 烽火平台和文广系统的排查 (4)第三章机顶盒启动的进度条分析 (5)3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 (5)3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 (5)3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 (5)3.4 开机进度条停留在98%的故障 (5)第四章故障分类及案例 (6)4.1 尚未进入EPG首页面的故障 (6)4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 (10)机顶盒错误代码附表： (14)第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。
BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。
BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。
1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。
IPTV安装调试及常见故障处理
IPTV安装调试及常见故障处理1、IPTV概述:基于宽带网络，以IP为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。
是运营商发展Ｔriplay 业务，向综合提供商转型的最佳利器。
传输网络:ＩＰ，终端：机顶盒，用户接入方式:ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）.2、IPTV主要的业务类型A、直播:如同传统频道电视，现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。
B、点播:用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播,把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求.C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务，用户在观看电视时，中途可以暂停，过后可以从暂停处继续收看。
也可以快进、快退,使用户享受DVD的服务。
3、IPTV采用的编码格式：H。
264,可以在1。
5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，H.264比MPEG4节省约30％流量.电脑、机顶盒同时上网连接方框图:————-网线—--—--—中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程:第一步：进入基本设置界面。
1、机顶盒连接完成后,打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面。
2、第一次使用时,会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作,使用遥控器上的“上下左右"方向键将焦点切换到“取消"按钮并按“OK”键,进入系统设置界面.3、使用遥控器上的“上下左右"方向键，将焦点切换到［基本设置]，按“OK”键进入‘接入方式设置’界面（密码：6321）。
在这里设置机顶盒的基本信息，包括‘接入方式’、‘更新服务器地址’、‘业务帐号'。
第二步：设置接入方式1、机顶盒支持三种接入方式：PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址)、LAN（指定固定IP)。
联通IPTV装维故障处理流程 -
联通IPTV装维故障处理流程故障处理流程图一.说明：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面和已连接到IPTV首页面这两大类故障。
2、IPTV用户不能连接到IPTV首页时出现错误提示有：IO流读写错误、连接认证服务器超时、设备不存在、用户已销户、网络连接失败。
3、IPTV用户连接到IPTV首页时出现的故障包括视频卡故障、视频黑屏故障和其它故障。
4、将各类申告进行必要的细分，需要派单后台处理的，根据统计信息，如果是零散用户，派单到线路维护部门，如果是大面积的故障，则派单到省平台维护中心。
二. 常见故障快问快答：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面问：机顶盒报错转圈圈无法进入到IPTV首页问题如何排查？答：查平台绑定信息是否正确！（1）查看宽带账号是否欠费；（2）用小工具查看盒子绑定MAC信息和实际是否一致问：进入IPTV首页所有直播不能播放等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并反馈区公司核实！单播组播核实，遥控器点击菜单键，确认返回主页后，再次连续快速点击五次菜单键并查看弹窗最后一行， True：说明走的组播播放，False：说明走的单播播放,并将播放结果反馈去公司核实。
问：进入IPTV首页部分直播花屏等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并根据下列问题进行排查！(1)直播为走组播的情况问题现象确认：确认是组播花屏问题，则观察一下同一OLT下面的IPTV业务是否也同样是花屏确认其他OLT下面的光猫IPTV业务是否花屏，确认其他地市IPTV业务是否花屏（2）问题解决方案：若只有部分OLT有组播花屏卡顿的现象，则优先排查组播网络问题，联系相关网络负责人员进行排查，查OLT网络。
若确认全区都存在组播流花屏卡顿的问题，请及时通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查（3）直播为走单播花屏卡顿的解决方案：观察一下同一OLT下面直播走单播的IPTV业务是否也同样是花屏确认是否网络问题提供机顶盒IP地址，通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查三、机顶盒常见故障排查：(1)电视无图像可能原因：机顶盒断电机顶盒未开机或软关机视频线未连接或松动电视机视频模式设置不正确解决方法：（1）电视机的遥控器，在遥控器上找到“信号源”的按钮，或者标有：信源、节目源、信号选择、输入选择、TV或AV、HDMI这些字样的按钮。
IPTV故障处理培训教程
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MC1018－FAQ
9.装机提示”107”错误
【现象描述】： 机顶盒启动时停在7%处，提示网络初始化失败，代码提 示107 【原因分析及解决方法】： 1）原因1：DNS地址无法获取 解决方法：通知网管中心检查DNS服务器
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MC1018－FAQ
10.装机提示”300”错误
【现象描述】： 装机时进度条在61％处不动，画面显示登陆系统失败，错 误代码为”300” 【原因分析及解决方法】： 1）原因1：机顶盒获得的IP地址段未在服务器里面添加 解决方法：通知网管中心将该地址段添加到相应服务器内
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MC1018－FAQ
4.原来可正常使用的提示“认证失败”
【现象描述】： 原来可正常使用的用户，启动机顶盒提示”认证失败“
【原因分析及解决方法】： 1）原因1：可能是该用户的帐号信息丢失 解决方法：通知网管中心，检查用户帐号信息，并提供该用户” 认证失败“的代码号，如”105、106“等等
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MC1018－FAQ
4.机顶盒安装时停在“正在认证”处
【现象描述】： 机顶盒初次安装时，输入帐号密码停在“正在认证”处无响 应 【原因分析及解决方法】： 1）原因1：忘记输入域名，或者域名输入错误 解决方法：重新输入帐号、密码、域名，IPTV的域名为 “”
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MC1018－FAQ
5.机顶盒安装时提示“认证失败”
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MC1018－FAQ
6.机顶盒启动停滞在7%处
【现象描述】： 机顶盒启动时停在7%处，显示初始化网络失败，代码提 示”102”，重启机顶盒也是一样 【原因分析及解决方法】： 1）原因1：机顶盒前LAN/WAN口状态灯不亮，为网线未 接好，或者接触不良 解决方法：检查网线，确认MODEM是否加电 2）原因 2：机顶盒未能获取到IP地址 解决方法：用PC机接MODEM引出的网线，设置成自动获 取IP方式，看获取的IP地址段是否正确（IP地址是否为 10网段）
常见IPTV故障及处理方法
常见IPTV故障及处理方法常见IPTV故障及处理方法第一部分：常IPTV故障处理方法一、开机后如果提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态”。
说明机顶盒网络连接有问题；检查方法：u 拔掉机顶盒网线，接入PC，通过上网检查网络是否正常；u 如果PC无法上网，则需要检查你家连接的网线或ADSL MODEM是否正常，如果自己检查不了，则需要求助于宽带厂家上门进行解决；u 如果PC可以上网，则检查网线是否连接到机顶盒的WAN 口；再查看WAN口指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪动；否则机顶盒可能网口有问题，需要返修；二、开机后如果提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设臵请按“取消””；说明机顶盒采用PPPOE拨号不成功；检查方法：u 首先把网线接入PC，用PC拨号检查PPPOE拨号是否正常；如果PC拨号不正常，则需要检查你家MODEM是否正常或拨打宽带客户服务热线；如果PC拨号正常，请把网线接入到机顶盒WAN口；u 按“取消”后进入“系统设臵”中，按遥控器“OK”键，输入密码“6321”，选择网络设臵检查，接入方式是否为PPPOE，再检查用户名和密码输入是否正确；三、开机后如果提示“网络连接失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设臵请按“取消””；检查方法：u 首先按“取消”后进入“系统设臵”，按遥控器上“OK”输入密码“6321”，选择“网络设臵”，检查连接方式与家庭网络方式是否一致，如果不一致，请将连接方式选择与家庭网络方式一致；u 把网线接入PC，检查PC上网是否正常，如果PC上网不正常，请检查网络或拨打宽带客户服务热线；四、开机后弹出用户认证界面，提示“密码错误”；请再次输入正确的业务用户名和密码；否则需要拨打客户服务热线确认业务用户名和密码是否正确；五、开机后如果弹出“非常抱歉。
EPG系统无响应！请确认是否正确配臵后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确认”，设臵请按“取消””；说明EPG连接出现问题；检查问题方法：u 首先用PC登陆EPG，如果PC也无法登陆EPG，再ping EPG 的IP地址，看是否可以PING通，如果可以Ping通EPG地址，但PC无法登陆EPG，则需要拨打客户服务热线寻求支持；u 如果PC可以登陆EPG，请检查机顶盒“主页地址”是否为http://221.231.144.4:8080/iptvepg/;六、如果机顶盒可以正常登陆到EPG，进行播放节目时，出现有的节目不能播放，或遥控器上有的按键无响应；检查方法：u 按“系统”键进入“系统设臵”，选择“软件信息”查看kernel:V102079；如果软件版本小于V102079，说明软件版本太低，需要升级软件版本；u 按“系统”键进入“系统设臵”，选择“网络设臵”，再选“更新服务器地址”，检查是否为http://221.231.144.27/b600;七、遥控器不能遥控机顶盒请检查：遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物八、机顶盒开机无显示按机顶盒开机按钮后，如果是机顶盒电源指示灯不亮，请检查是接220V交流电源。
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！电视是我们每个家庭都要看的，随着宽带的普及IPTV也走进千家万户，那么我今天就IPTV常见的问题做了个收集整理，希望能给在使用IPTV过程中遇到困难的朋友有所帮助。
一、IPTV常见故障分析1.节目卡顿、马赛克故障分析：①判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，用户使用组播方式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器网口变百兆，上行链路拥塞导致，需要联系平台维护人员处理。
②个别节目出现卡顿/黑屏，联系平台维护人员处理。
③若用户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览网页可以，玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。
前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV口上。
④进入机顶盒设置界面，检查机顶盒是否配置为DHCP方式，需更改为PPPOE方式。
拨号模式更为稳定⑤查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.⑥网络丢包率高或延时大；搜集用户机顶盒MAC地址，联系本地网网络监控中心对用户机顶盒MAC绑定的IP地址进行ping测分析，查看网络抖动是否超过50MS，是否ping 1500包有丢包，延迟超过500MS。
如用户接入网络数据正常转入以下流程：联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域网传输、以及本地网数据设备健康状况进行检查。
⑦节目源出现问题。
2.直播电视台节目卡顿，点播电影正常故障分析：此类问题95%为接入网质量问题，如果是有ITV平台侧原因导致的，一般属片障并会第一时间发现。
3.播放节目有声音没图像故障分析：机顶盒硬件与节目源不兼容，标清机顶盒播放高清节目导致4. 机顶盒连接网络时提示“用户不存在”故障分析：①选择了错误的平台：使用华为帐号登录机顶盒却选择中兴平台，或反之；②用户账号状态不正常：CRM受理开户后未能在iTV平台BSS （SLCS）系统上开户导致，查看是否能查到用户信息，并保证用户帐号处于正常状态。
IPTV装维故障处理流程
IPTV装维故障处理流程1.说明：1、IPTV用户申告分为未连接到ITV首页面和已连接到ITV首页面这两大类故障。
2、IPTV用户不能连接到ITV首页时出现错误提示有：1401、1404、1303、1302、1403、0030、1901、0020、“用户不存在或密码错误”、“登陆失败：请重新再试”。
3、IPTV用户连接到ITV首页时出现的故障包括视频卡故障、视频黑屏故障和其它故障。
4、将各类申告进行必要的细分，部分故障是10000号可以协助处理完成的，不必派单到后台，需要派单后台处理的，根据统计信息，如果是零散用户，派单到线路维护部门，如果是大面积的故障，则派单到省平台维护中心。
1.常见故障快问快答：1.1直播或者点播卡、花屏问：是单个直播频道、点播节目卡，还是所有都卡？答：都卡解决办法：查网络！多半是接入网问题，在该地市其他节点观测是否有同样的卡顿、花屏现象。
此类故障区域性、时段性、连续性强，同一个用户可能连续一段时间都是这样的问题。
典型案例:一、2015年12月4日孝感反应下属县孝昌部分用户观看ITV出现卡顿，后经排查发现是有如下两个问题1.光猫故障 2.OLT pon口流量突发拥塞二、2016年1月4日咸宁崇阳ITV卡顿问题，ITV严重卡顿问题，省NOC联系分公司进行了跟踪处理，目前主要存在OLT上行链路带宽利用率已达100%仍未解决，BAS上行链路带宽利用率达80%问题，需扩容。
问：是单个直播频道、点播节目卡，还是所有都卡？答：个别卡，或是某某节目或频道卡，花屏。
解决办法：这个有两种可能：一个是网络带宽不够，用户带宽不足以支持用户观看某些码率过高的节目，这种现象的特点就是只要是高清的频道或节目就卡，普通的很流畅。
另个一个是某某节目或频道卡顿、花屏，这个极有可能是节目源的问题，可以直接联系省增值处理。
典型案例:一、2015年12月20日仙桃反映CCTV1高清频道每隔5,6分钟会出现一次马赛克花屏现象，且回看时移时在同样位置都会出现，其他频道无此现象。
山东IPTV机顶盒配置与常见故障处理共31页文档
机顶盒放号配置（手动版）
• 4. 界面切换到网络配置界面，根据实际情况选择 接入方式为“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。
– 如果选择“PPPoE”方式，输入拨号上网的账号和密码 – 如果选“DHCP”方式，默认 – 如果如果是“LAN”方式，IP地址栏输入为用户分配的
Ip地址，子网掩码一栏输入为用户分配的Ip的子网掩码， 默认网关一栏输入用户连接的网关地址，DNS服务器 栏输入用户的DNS服务器IP地址。 正确输入后在界面上选中“下一步”按钮，按[OK]键确 认。
处理方法
按遥控器上的“电源”键，切换到工作状 态
对照接线说明重新连接好 调高机顶盒或电视机的音量，或再按一下 遥控器的“静音”键
正确放入电池
电池的电量不足
更换电池
没有接收到遥控器的指令
靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间 的障碍物
双模遥控器的模式设置不对，如遥控器 模式为“电视机”，却在遥控机顶盒
请设置双模遥控器为正确的模式
以后重启机em的设置。 – 检查网线是否为标准网线。
机顶盒开机后不升级
• 原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。 • 处理：通过遥控器进入系统设置－软件信息查看机顶盒版本信息是
否已经是最新版本。
• 原因：版本文件路径错误。 • 处理：先要确认版本获得的途径。用ＰＣ替换机顶盒，与机顶盒的
ADSL拨号超时(错误号1404)
• 原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 • 处理：
– 电话线是否可用。 – 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，
灯常亮表示正常）。 – 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 – 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟
IPTV最新安装维护大全
IPTV中兴平台常见反馈错误代码大全故障号提示信息故障原因推荐处理方法电信2.2规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常1 “系统正忙，请稍候再试” 连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED）连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。
3 “系统正忙，请稍候再试” 无法读取从服务器发来的RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED）流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。
4 “系统正忙，请稍候再试” RTS P 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED）流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。
7 “系统正忙，请稍候再试” 流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。
9 “系统正忙，请稍候再试” 服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
10 “系统正忙，请稍候再试” 被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO）流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。
需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
12 “系统正忙，请稍候再试” 服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED）流媒体服务器段关闭了连接。
机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。
13 “系统正忙，请稍候再试” 请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE）节目资源需要认证。
需要查询用户帐号情况页面错误故障号404 http status 404 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在500 http status 500 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在业务故障号0209 系统错误：错误码0209 不免费鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 系统错误：错误码0210 用户不存在或状态不正确鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 系统错误：错误码0211 用户余额不足鉴权用户余额不足，需要用户充值0213 系统错误：错误码0213 ppv不免费鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0214 系统错误：错误码0214 系统错误鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216 系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中0217 系统错误：错误码0217 EPG保存订购关系失败订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0218 系统错误：错误码0218 UserToken更新失败UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219 系统错误：错误码0219 增值业务订购失败鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0222 系统错误：错误码0222 获取用户加密token失败获取用户加密token 失败。
IPTV疑难故障处理手册
IPTV分公司疑难处理手册一、IPTV注册问题处理IPTV注册使用光猫，软件要求为现网最新版本，不是最新版本的，通过DHMP平台升级，版本如下：1.IPTV机顶盒注册卡25%（机顶盒无法获取IP地址）；排查思路：⑴网络问题，BRAS上无法学习到机顶盒MAC地址BRAS上通过display aaa online-fail-record mac-address xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，无任何数据，则为BRAS未学习到机顶盒MAC。
1)检查OLT是否学习到机顶盒MAC，无法学习则检查OLT是否有内外层转换数据，光猫或机顶盒是否有问题；（内层VLAN 250～499、3501～3899，外层VLAN 4036～4094，组播VLAN 4035）2）检查OLT上行、9312是否透传VLAN，BRAS数据是否配置正确OLT9312⑵IPOE认证失败或DHCP Server问题BRAS上通过display aaa online-fail-record mac-address xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，有上线失败记录则根据报错具体核查。
1）上线失败原因显示RADIUS authentication reject（认证拒绝）检查机顶盒IPOE内置账号（cqmciptv@iptv）是否为空或错误,机顶盒先恢复出厂设置，仍然为空或错误则更换机顶盒，更换机顶盒后问题仍然存在则更换光猫，Radius和DHCP报错同时出现，先处理Radius 报错；2）上线失败原因只显示DHCP报错，可先核查DHCP服务端是否有问题，是否收到 Radius 认证通过报文，未收到认证通过报文则按照第一步Radius认证拒绝处理。
2.IPTV机顶盒注册卡50%（连接TMS平台失败）；⑴注册卡50%，机顶盒IPOE错误获取到192.168.1.X的IP地址1)检查DHMP系统是否成功发下数据，如下发失败则核实DHMP平台下发失败原因并处理。
IPTV常见故障分类和处理描述
说明 说明机顶盒网络连接有问题。处理方法： 1、 检查家庭网关、机顶盒是否正常上电。 2、 检查机顶盒上的网线是否松动，重新将机顶盒侧以及家庭网关侧的网线插紧，观 察电视屏幕上报错代码上方的红叉是否消失。若消失，请重启机顶盒，若不消失则请 按第二步操作。 说明机顶盒到认证服务器的网络有问题。处理方法： 1、 如果是正常观看中异常断电后马上重新开机（突然停电或者直接关闭插座等）， 请等待3分钟左右后重启机顶盒再次尝试。 2、 检查机顶盒设置中的主用认证服务器的设置是否正确。 主用认证服务器是： http://124.132.240.38:8080/iptvepg/platform/index.jsp 更新服务器地址是： http://124.132.240.39:8080/iptvepg/b700v2a/ 3、 将机顶盒侧的网线连接电脑，电脑pppoe拨号，帐号和密码按照机顶盒侧的IPTV 业务接入宽带帐号配置。若拨号成功，则请通过ping 124.132.240.38 检查是否能 ping通，如果不通则请联系网管中心处理。 说明机顶盒上设置的IPTV接入用宽带帐号或者密码不正确。处理方法： 1、 检查机顶盒上设置的宽带接入帐号是否正确。 2、如果用户按照装机单上的帐号密码重新设置后仍然不正确，则需要联系网管中心 说明机顶盒网络连接有问题。处理方法： 1、 检查家庭网关的WAN灯是否闪亮，如果不亮，首先检查ETH口网线是否插紧。如果 插紧网线，WAN灯还不亮，则按照第二步检查； 2、将连接ETH口的网线接入电脑，如果电脑的网卡灯不亮则需要检查用户家连接的网 线是否正常； 3、如果电脑的网卡灯亮，则可能是家庭网关的ETH网口有问题，请将家庭网关返修。
目前由于广电原因有很多直播频道都是灰色或者播放的是联通宣传片（CCTV3、5、6 、8等），此问题有待集团和广电一起协商解决。如果后续片源正常后，大面积用户 申告此某个频道有此问题，则原因可能是: 1、某个边缘节点出现故障，请立刻联系网管中心处理。 2、广电侧送过来的节目源出现问题，请立刻联系网管中心处理。
IPTV故障处理手册(第一期)
IPTV故障处理手册目录ITV预处理原则： (2)IPTV00001错误码：1901（网线断开） (3)IPTV00002 错误码：1305（DHCP失败） (3)IPTV00003 错误码：1302（服务器连接失败） (5)IPTV00004 验证失败 (6)IPTV00005 播放不全屏 (7)IPTV00006 错误码：0216 (8)IPTV00007 EPG显示黑屏（高清模式不匹配） (8)IPTV00008 用户不能看直播，点播正常 (8)IPTV00009 用户使用发现部分频道报无信号源错误 (9)IPTV00010 网线脱落 (9)IPTV00011 8% 网络未连接 (9)IPTV00012 提示36%网络未连接 (10)IPTV00013 85%账号不存在 (11)IPTV00014 机顶盒认证失败 (11)IPTV00015 顶盒已经被其他用户使用 (11)IPTV00016 观看所有节目都卡 (12)IPTV00017 点播某节目提示网络繁忙或者你所点播的节目不存在 (12)IPTV00018 节目图像模糊或者黑白 (13)IPTV00019 节目没有声音 (13)IPTV00020 机顶盒无电 (14)IPTV00021 遥控器操作无响应 (14)IPTV00022 电视机屏幕上无图像 (14)IPTV00023 PPPoE拨号异常，或连接不上服务器 (15)ITV预处理原则：1.凡涉及用户申报互动影视（ITV）故障时，首先确认宽带是否能够正常使用，若宽带不能正常使用则首先按宽带预处理进行处理；若宽带正常再进行ITV 指导处理。
2、询问用户故障现象时请用户提供电视屏上所显示内容，若是个别节目问题，请备注节目名称。
3、若用户要求上门、不愿意配合或者所有处理手段无法恢复故障，请直接报障，选择对应故障现象。
IPTV00001错误码：1901（网线断开）系统类型：华为中兴机顶盒类型：中兴B7001.故障描述开机后电视显示机顶盒状态如下图：机顶盒前面板“连接”指示灯灭。
IPTV安装与维护
在图中选中一个符号，按“OK”键输入选定的符号，界面自动返回到上一 屏幕。
机顶盒安装调试流程
电视机与机顶盒正确连接后，打开电视机和
机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视 频切换键（TV） ，切换到IPTV界面。
机顶盒安装调试流程(1)
遥控器的使用----软键盘(1)
软键盘可以实现数字、字母、符号的输入，不能输入汉字，当输入汉字 时，不能激活软键盘。 1．激活软键盘。当进行字符输入操作时，按遥控器上的 活软键盘，电视机上出现软键盘，如图所示： 键，激
遥控器的使用----软键盘(2)
2．关闭软键盘：软键盘激活后，再按一次遥控器上的
“直播”键：按该键进入直播节目 “回看”键：按该键进入电视回看节目 “点播”键：按该键进入点播节目 “资讯”键：按该键进入信息浏览类节目 “F1~F4”：扩展功能。由具体应用决定
遥控器的使用----机顶盒按键 (2)
“菜单”键：进入电子节目菜单首页 “返回”键：返回上一层菜单、取消节目信息的显示 “应用”键：进入应用类节目 “信息”键：显示当前频道或节目的信息 “上下左右”方向键及”OK”键：浏览节目菜单或网页时用 于选择和确认；文字输入时，用于翻页、选择及确认
示意图：
分线盒
书房
电话 ADSL Modem
客厅
电话线 以太网线 PC 视、音频线 4口交换机 机顶盒 TV
二、电视机旁已有电话线接口无网线接口
建议ADSL Modem放置在电视机旁，机顶盒与ADSL Modem有线连接，电脑采用无线方式上网。 此方式布线简单，电脑上网地点灵活，但必要条件是ADSL Modem具有无线功能 。 关键设备：无线ADSL Modem；无线网卡（电脑上）。 示意图：
(整理)几例典型故障案例以及IPTV客户端安装方式.
几例IPTV典型故障案例一、用户接入端问题引起IPTV出现马赛克和卡的典型案例案例一：（家庭网关故障）用户投诉家里的IPTV在晚上出现马赛克和卡的现象（白天无人观看，不知道观看效果），维修人员已经上门处理过三次，一直没有解决。
经过测试后发现，用户家的家庭网关（华为无线猫）有问题，测速不达标，更换家庭网关后IPTV 回复正常，宽带上网速度也提高。
案例二：（接入方式异常）用户投诉多次IPTV马赛克和卡，为用户提速到8M，但是用户家的IPTV 还有马赛克。
经过在现场的检查之后，发现用户家的网速虽然够，但是用户未使用电信建议的家庭网关，而使用了5年前的普通猫和普通的路由器，虽然网速正常，但是不能满足IPTV的正常使用。
改用华为的家庭网关后业务正常。
案例三：（自行更改接入网导致网络质量差）用户家的电话线一进门后被分成三条，其中两条连接电话，一条接了一个分线器，用户在分三条线的时候没有使用正规的分线器，而是通过简单的胶带缠绑，导致了用户家的网络丢包严重（5%）,导致用户家的IPTV常常出现卡马赛克等问题。
案例四：入户双绞线衰减过大引起的故障有一UT-IPTV用户申告在IPTV业务与宽带PPLIV看高清电影同时使用时IPTV业务出现马赛克现象，经过排查处理原因为以下两点：1）入户双绞线下行衰减过大，衰减为37.5DB，经过检查发现为分线盒处接触不好，重新连接牢固后线路衰减降低为25.5DB。
2）客户段ADSL家庭网关未使用IPTV专用的8/43通道，造成IPTV业务与上网业务相互影响，开启8/43通道后相互影响消失。
经过处理以上两个故障点后，用户IPTV业务与PPLIVE同时使用正常。
相关建议：1）根据走访用户与装维人员沟通，造成马赛克和卡的根本原因在于接入网侧，包括家庭网关、机顶盒等设备问题；用户组网方式问题；用户使用各种暴力下载工具和在线观看视频等问题。
电信推荐的组网方式如下：二、链路流量拥塞引起IPTV直播频道马赛克、卡顿问题【故障现象】7月22日周五晚上22点到23点，咸阳两个小区的中兴IPTV直播频道卡，点播频道正常。
IPTV故障处理方法介绍
，连接机顶盒。如果连接
远程抓包工具(3/7)
• 调试RTSP
用户在切换频道节目和进行点播时机顶盒会输出RTSP信息，通过RTSP信 息可以发现机顶盒所在的iTV能力节点包括流媒体服务器和Agent服务器。 在右侧的“RTSP”处打勾，如果用户调台至“中央一套”节目时，窗口中 就会显示如下信息：
远程抓包工具(4/7)
确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的 “RTSP”选项，重复点播同一个节目，看机顶盒到不同服务器服务是否都 卡，如果到别的服务器不卡，则原因是iTV平台服务器负荷大。
故障点
iTV平台
NE5000E
BRAS
汇聚交换机
点播卡(4/4)
• 点播节目片源质量差
确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的 “RTSP”选项，重复点播同一个节目，看机顶盒到不同服务器服务是否都 卡，如果到别的服务器还卡，则原因是片源质量差。
RADIUS
• RADIUS接收到 认证信息后，根 据数据库中的用 户信息，进行认 证匹配，如果相 符，返回认证通 过信息、带宽限 制、进程数限制 等属性
网络侧
• BRAS接收到 RADIUS返回的 属性后，为机顶 盒分配IP地址， 根据属性值对用 户实施限速、开 放组播权限，并 通知RADIUS开 始网络计费
故障点
BRAS
汇聚交换机
DSLAM
机顶盒
频道卡(6/9)
• BRAS设备性能不足
确认方法：查看5200G的单个板卡所有端口的下行流量总和是否超过 2.5Gbps，如果已超过，则原因是BRAS设备性能不足
故障点
BRAS
汇聚交换机
DSLAM
IPTV装维及故障处理
Branch N&I Dept.
• 1.4 IPTV+FTTH组播开通后台流程
营业受理 组播数据资源 配置环节 家宽平台
宽带装机
竣工
进行组播数据及资源 配置
至IPTV平台（联通电 视账号所在平台）
前台受理，选择 账号
电视账号 054300010001
营业受理6月24日之后FTTH使用该流程，装机时只需输入联通电视账号及密 码，机顶盒上网使用DHCP（默认即为DHCP方式），正常应能获取100.84开 头的地址。
宽带装机
竣工
至亚信平台（普通宽 带账号所在平台）
至IPTV平台（联通电 视账号所在平台）
前台受理，选择 账号
机顶盒上网账号 054300010001@ iptvpppoe
电视账号 054300010001
机顶盒上网账号和电视账号数字部分一致，默认情况下密码相同
对于单固话+联通电视形式，VPN宽带帐号不实际使用，只作为打开光猫接口 的条件，不送亚信(营业首先受理VPN宽带账号，待该流程竣工后才能受理联通电视) 营业受理6月24日之前的全部使用该流程，之后FTTB、LAN仍沿用此流程， FTTH使用新流程
PPoE拨号方式：
进入机顶盒设置----》网络设置->有线连接->PPPOE->输入机顶盒上网账号 054300010001@iptvpppoe及密码----》应用设置->认证设置->填入电视账 号054300010001及密码
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•©•Chinaunicom Corporation Shandong
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Branch N&I Dept.
IPTV常见问题处理FAQ
17直播播放儿分钟后报“系1需检查0LT网络配置，是否有igmp prompt-leave命统错误”，比较有规律，令存在，如存在该命令，用户换台，设备下用户观看该且集中在某个OLT下。
频道直播用户就会出现“系统错误”。
2,光猫配置问题，组播流出现断流。
节目播放过程中偶尔出现如果是点播、回看、时移时发生，重点检查网络是否有18白动退出，按首页或重启丢包。
机顶盒又恢复正常19用户能够进入EPG页面，可能原因：播放点播、回放等正常，1、如果该OLT下所有用户现象都一样，请重点检查OLT大部分直播也正常，但个全局配置，每个直播频道对应一个组播地址，OLT上需别直播频道无法播放（黑要把每个组播地址都配置上，请检查播放异常的频道地屏或报系统错误）址是否添加。
2、如果该OLT下只有一个用户异常，可以尝试重做该用户0LT上的数据。
3、如果仍无法解决，需机顶盒厂家、光猫厂家联合定位。
20机顶盒、电视开机，也正1、检查机顶盒和电视机的视频线是否安插牢固。
常选择了视频源，但是电2、如果连线牢固，可能是机顶盒HDMI线与极个别电视机报“无信号输入”黑视机适配存在问题，更换电视或机顶盒进行尝试。
21机顶盒通过IP0E出现无需机顶盒、光猫、OLT、BAS、DHCP同步抓包进行分法获取IP地址，重启后可析。
一般为网络报文丢失引起。
能又获取到。
22个别用户反馈，观看个别出现该问题用户定位原因：1、TV的左声道喇叭故障导频道有时候无声音致无声音输出；2、此时播放的片源是左声道输出（河北本地有四个频道电视剧输出为左声道，非立体声）。
定位方法如下：使用机顶盒配套的mini AV线，其中黄色代表视频，白色代表左声道，红色代表右声道；将黄色线插入TV 对应的AV输入黄色接口中，然后将机顶盒AV线白色线插入电视机AV白色接口，此时无声音；然后将白色线插入TV红色接口中有声音了。
那么就说明。
中兴w300s家庭网关和iptv安装与调试与故障处理
IPTV安装调试培训1，基础认识（了解）IPTV系统提供的业务包括音视频业务和增值类业务音视频业务主要包括：视频点播VOD（Video On Demand）直播电视BTV（Broadcast Television）即时时移电视TSTV（Time Shift TV）菜单时移电视TVOD（TV On Demand）轮播电视NVOD（Near Video on Demand）2，IPTV技术实现说明多PVC为什么要多PVC问题1：到用户家里的宽带只有一根，如何让用户能上网的同时看电视？多PVC：dsl端口可以使用多PVC，将不同业务放到不同PVC，对应到不同vlan，进而区分业务，提供多种业务。
如何取得多PVC1：宽带PVC 0/35:所有宽带用户上互联网必须使用PVC0/35。
2：IPTV的PVC：19/75。
3：客户在家取得多PVC---利用家庭网关家庭网关其实就是一个多PVC的设备。
PVC 0/35是一条上互联网的通道。
PVC 19/75是IPTV链路通道。
在家庭网关内把LAN1，LAN2，LAN3，SSID1设置为PVC 0/35，且为PPPOE方式把LAN4设置PVC 19/75，且为桥接方式。
一，利用家庭网关建立PPPOE（无线路由器功能）和IPTV通道：用管理员模式登陆家庭网关192.168.1.1/cu.html键入帐号：cqadmin密码：cqunicom(必须按照以上地址和帐号密码进入方能进行PVC配置。
进入之后如图：首先把家庭网关恢复出厂设置，经验总结，请照做。
恢复后等待家庭网关重新启动。
重新启动之后再按照以上步骤进入配置界面。
然后点击快速设置如图：点击开始向导出现以下画面：此为进入家庭网关的帐号密码更改设置，不用设置，直接点跳过。
如下图：此为时间设置，不管，跳过。
如下图：此为广域网设置，把VPI换成0 VCI换成35 协议选择PPPOE，封装选择LLC 如下图：注意，此处填写的用户名和密码为用户上互联网的帐号密码，本公司的大多以dsl或者lan开头的。
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IPTV安装调试及常见故障处理
1、IPTV概述：基于宽带网络,以IP为传送技术,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。
是运营商发展Ｔriplay 业务，向综合提供商转型的最佳利器。
传输网络：ＩＰ，终端：机顶盒，用户接入方式：ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）。
2、IPTV主要的业务类型
A、直播：如同传统频道电视，现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。
B、点播：用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播，把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求。
C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务，用户在观看电视时，中途可以暂停，过后可以从暂停处继续收看。
也可以快进、快退，使用户享受DVD的服务。
3、IPTV采用的编码格式：H.264,可以在1.5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，
H.264比MPEG4节省约30%流量。
电脑、机顶盒同时上网连接方框图：
网线
中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程：
第一步：进入基本设置界面。
1、机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面。
2、第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作，使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消”按钮并按“OK”键，进入系统设置界面。
3、使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到[基本设置]，按“OK”键进入‘接入方式设置’界面（密码：6321）。
在这里设置机顶盒的基本信息，包括‘接入方式’、‘更新服务器地址’、‘业务帐号’。
第二步：设置接入方式
1、机顶盒支持三种接入方式：PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址）、LAN（指定固定IP）。
请根据您的网络选择一种接入方式，并进行参数配置。
注：PPOE方式请输入用户名和密码，此为工单的‘上网帐号’。
2、接入方式设置完成后，将焦点切换到“下一步”按钮，进行业务设置。
第三步：设置服务器参数
1、在业务设置界面配置更新服务器地址及业务帐号：在[更新服务器地址]中核对地址：http：//121.60.255.148:8080/b600v3/upgrade
2、在[业务帐号]中输入IPTV的业务帐号，在[业务密码]中输入帐号的对应密码。
3、将焦点切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，并返回系统设置界面。
第四步：重启机顶盒
1、完成上面的第二步与第三步设置后，返回系统设置界面。
将焦点切换到“重启”按钮，按“OK”键重新启动机顶盒。
2、机顶盒重启后，开始连接网络并自动进行升级。
在这期间请耐心等待机顶盒的升级和启动，自动接入IPTV服务网络。
设置注意事项：设置好机顶盒之后请检查服务器信息，检查以下地址是否正确：
1、EPG地址:http://121.60.255.6:8080/iptvepg
2、网管服务器:http://121.60.255.5:9090/web/tr069
3、更新服务器地址：http://121.60.255.148:8080/b600v3/upgrade
说明：设置的时候尽量不要选择“恢复默认设置”，否则上术信息有可能会被更改。
EPG 地址和网管服务器必须通过专用软件才能改回去。
常见故障定位及处理
故障定位基本原则：先局内后局外，先本端后对端，先软件后硬件。
故障定位基本方法：排除法，分段排除/先简单后复杂。
故障定位步骤：
1、故障定位第一步，检查机顶盒设置是否正确。
a、基本设置，b、服务器信息。
2、故障定位第二步，线路是否有故障。
a、机房设备问题，b、局外线路问题。
3、故障定位第三步，检查帐号是否正确。
a、接入帐号：用电脑拨号，检查是否可以正常拨号，机房是否绑定星空极速和端口，查看获取到的IP地址是否为IPTV的IP地址。
b、业务帐号：用电脑访问EPG主页地址，用业务帐号登陆，看是否能够成功。
http://121.60.255.6:8080/iptvepg
4、故障定位第四步，检查是否有硬件冲突。
目前有部分ADSL MODEM不兼容，所以安装时要考虑是否存在兼容问题。
常见故障号处理方式
1、机顶盒错误，由于机顶盒和业务帐号绑定后，下次登陆系统，系统会判断这两者是否一致，是一致，认证通过，不一致，显示机顶盒错误。
2、无法连接到网络，可能原因：网线没有接好或网线故障，或是上网帐号问题。
3、错误号1302，可能原因：EPG主页地址没有通过有效性检测；针对EPG主页地址的域名解析失败；多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。
处理方法：在上网的电脑用浏览器访问EPG主页，看能不能出现EPG主页的界面，用ping命令检查EPG服务器的IP地址能否ping通。
4、错误号1303，可能原因：本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态。
5、网络拨号失败（错误号1401），可能原因：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应，处理方法：检查DSLAM，BAS上的端口状态及配置信息。
6、宽带用户名/密码错误（1403），可能原因：ADSL帐号密码配置有误，ADSL帐号挂死，处理方法：检查帐号和密码，是否绑定，是否在线或挂死，叫机房激合。
7、系统忙（错误号1404），可能原因：拨号超时没有响应，处理方法：重启机顶盒和ADSLMODEM；检查ADSL MODEM的状态是否正常；检查ADSL MODEM是否能上网。
8、无法连接网络（错误号1602），可能原因：与EPG服务器建立连接失败，处理方法：检查业务帐号和密码；在PC上看能否ping通EPG服务器；检查EPG服务器。
IPTV上门安装要求
1检查内容a、电话功能：是否正常、有无杂音。
b、入户线：包括长度、材质、接头等。
c、用户室内线（包括网线）：连接情况及线路氧化情况等。
d、分离器安装：是否正确安装。
e、MODEM：是否正常工作。
f、机顶盒：是否正常工作。
g、向用户交代注意事项：分离器的位置、使用小常识。
2、对入户线的要求，采用自承式宽带下户线；线路长度应尽可能的短，线路中途无接头无破损；入户线的走向要尽可能的短，避免在其它物体上缠绕；入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。
3、用户家中布线要求，入户线接头不能采用接线子；尽量无接头；尽可能避开电力线以及从大功率的电器旁饶。
4、对分离器的要求，如果用户家中接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后。
5、对MODEM的要求，MODEM的性能是影响用户上网质量的一个重要因素，检查电源指示灯、数据指示灯、ADSL连接指示灯是否显示正常。
6、对机顶盒的要求，主要检查机顶盒与MODEM和电视机的接口和连接线是否正确，网络连接指示灯是否正常，遥控器能否正常使用。
7、多网速的检查，握手速率应不低于用户申请速率，开通IPTV业务的握手速率应不低于2M，如果握手速率高，而上网速率低，一般为用户电脑问题。
8、向用户交代注意事项，排障经验表明，不装分离器或安装不当是影响用户上网和IPTV 业务使用的最常见问题，因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置。
IPTV家庭组网参考方案：组网方式：从书房直接布放5类网线到客厅，连接机顶盒。
优点：实施成本较低；安全性高；网络质量可靠。
缺点：施工困难；影响装修格局，破坏美观，已装修用户不容易接受。
最新文件仅供参考已改成word文本。
方便更改。