格力空调客户满意度调查表培训课件
《顾客满意度培训》课件
提升产品或服务质量，增强竞 争力
建立良好的顾客关系，提高客 户忠诚度
调查方法
问卷调查
设计问卷，通过邮件、 电话、面对面等方式进
行调查
访谈调查
与顾客进行面对面的交 流，深入了解他们的需
求和意见
观察调查
通过实地观察，了解顾 客对产品或服务的实际
使用情况
数据分析
对已有的数据进行深入 分析，了解顾客的满意
01
02
03
调查问卷
通过向顾客发放调查问卷 ，收集顾客对产品或服务 的评价和意见。
数据分析
利用企业内部的业务数据 ，分析顾客的购买行为和 反馈，评估顾客满意度。
客户访谈
通过与客户进行面对面的 交流，深入了解客户的期 望和需求，以及他们对产 品或服务的感受。
02 提高顾客满意度的策略
了解客户需求
客户需求调研
奖励和回馈计划
不断改进产品或服务，以满足顾客需求的 变化和期望的提高，同时鼓励创新，为顾 客带来新的价值和体验。
通过设立奖励和回馈计划，鼓励顾客的重 复购买和口碑推荐，同时增强与顾客之间 的联系和互动。
顾客忠诚度的价值
提高市场份额和品牌知名度
忠诚的顾客会更加倾向于选择该品牌 的产品或服务，从而有助于提高市场 份额和品牌知名度。
THANKS 感谢观看
培养顾客忠诚度的经典案例
案例一
01
某品牌手机通过提供优质的售后服务和定期推出新款产品，吸
引了大量忠实粉丝，培养了顾客忠诚度。
案例二
02
某超市通过积分兑换、会员专享优惠等方式，鼓励顾客多次消
费，有效培养了顾客忠诚度。
案例三
03
某健身房通过提供个性化训练计划和优质教练服务，让会员感
客户服务满意级度-完整PPT课件
客户满意级度
1．很不满意
指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传 状态：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企 图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
2．不满意
指征：气愤、烦恼 状态：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态 下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲 朋不要去购买同样的商品或服务。
客户满意级度
顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态 也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。
心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客 满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：
很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
五个级度为：
很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
客户的需求结构
要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本 结构大致有以下几个方面：
1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； 2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 组织在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这4种基本需求。但是，由于不同国家地区、 不同的消费人群对这些需求有不同的需求强度。在消费后又存在一个满意水平的高低。当顾 客需求强度高时，稍有不足，他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水 平的满足即可。
在收集和分析顾客满意信息时，必须注意两点：
1．顾客有时是根据自己在消费商品或服务之后所产生的主观感觉来评定满意或不满意。 因此，往往会由于某种偏见／情绪障碍和关系障碍，顾客心中完全满意的产品或服务他们可 能说很不满意。此时的判定也不能仅靠顾客主观感觉的报告，同时也应考虑是否符合客观标 准的评价。
格力空调客户满意度调查表
珠海格力集团格力空调客户满意度调查表尊敬的客户您好！我是江西科技学院14 级市场营销专业的一名学生，我们正在做关于格力空调客户满意度的调查表，需要您的帮助，希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷，您的客观意见对我们的市场调研十分重要，希望您能认真回答以下问题，非常感谢您的合作与支持！1、您的性别是 ______A 男B 女2、您的年龄在 ______A、20岁以下B、20-30 岁 C 、30-40岁D、40岁以上3、您的职业是 ______A、在校学生B、行政人员C、文职人员D、专业人士E、其他__________4、您对现在购买的格力空调的功能是否满意 _________A 、非常满意B 、满意C 、一般D 、不满意E 、非常不满意5、您对格力空调的质量满意吗__A、非常满意 B 、满意 C 、一般 D 、不满意E、非常不满意6、对于格力空调售后服务满意吗A、非常满意 B 、满意 C 、一般D、不满意E、非常不满意7、在购买过程中对格力空调的服务是否满意 ____A、非常满意 B 、满意 C 、一般D、不满意E、非常不满意8、如果您家需要再购买一台空调，您是否会考虑格力空调 __________A、是B、否C、看情况9、您接收空调的最高价位 _______A、2500元以下B、2500~3500元C、3500~4500元D、4500 元以上10、您最关注的产品功能指标_______A、制冷/制热效果B、制冷/制热速度C、节能D、噪音E、除湿F、其他 ___________11、对于目前的空调产品服务，您认为最应该提升的而是哪一方面_________ （可多选）A、服务内容B、服务响应速度C、维修技能水平D、收费规范与清晰E、服务人员素质F、其他12、您对格力空调外观设计的感觉________A、非常满意B、满意 C 、一般 D 、不满意E、非常不满意13、您认为格力空调的价格是否合理A、非常合理B、合理 C 、一般D、不合理E、非常不合理14、您对格力空调的消费体验是否满意_________A、非常满意B、满意 C 、一般 D 、不满意E、非常不满意15、您是否会继续大力支持格力空调A、是B、否C、看情况16、您对格力空调有什么好的建议？________________________________________仃、您理想中的空调是什么样的？（价格、质量、功能、款式……）再次感谢您的合作与支持！祝您生活愉快！。
顾客满意度调查手册(PPT 15页)
为什么要测量顾客满意度
顾客流失的损失 顾客保留的价值
▪ 测量顾客满意的根本原因是为了提供信息使经 营者能够做出正确的决策来使顾客满意达到最 大化，从而提高顾客保留率；
动力和决定
展开顾客满意测量活动，让调查结果的意义在 职员内部深入人心，并依据调查结果做出决策， 这些是使职员意识到顾客满意的重要性的最好 方法；
调查目标
顾客的优先要求 ▪ 任何一个调查都必须确认顾客满意每一个因素的相对重要性； 顾客的容忍限度
▪ 对顾客容忍度的调查应能确定顾客心中的理想状况、预料中或出乎意料的 状况；
▪ 仅仅确定顾客优先要求的相对重要性仍然不够； ▪ 顾客对供应商表现的满意程度受顾客预期的影响； 公司的表现 ▪ 调查设计必须列出与顾客优先要求及竞争商家相关联的项目； 针对顾客的优先要求所采取的举措 ▪ 调查设计中必须包括以下两个基本要素：
顾客满意度调查手册（PPT 15页）
服务差距
使一个顾客感到不满意的总体差距是期望和实际经历 之间的差距，但不满意的根本原因却可追溯到之前的 五个差距：促销差距、理解差距、程序差距、行为差 距和感受差距；
差距1 促销差距
许诺的服 务和实际 服务质量 之间的差 距。
差距2 理解差距
经营者对 顾客预期 的理解不 准确。
PIMS（营销策略对利润的影响）指出顾客流失 减少50%将会使利润提高25%~85%；
为什么要测量顾客满意度
结论
▪ 太多公司都象底上有洞的桶，顾客流失严重。更糟糕的是， 它们仍集中更多的人力、物力向桶里灌入更多的顾客，而不 想办法堵住桶底的漏洞；
▪ 顾客流失是由不满意造成，而引起不满意的原因可追溯到顾 客预期和实际得到的服务之间的差距，而五个更具体的服务 上的差距又加深了这个差距，只有通过一个设计周密的顾客 满意测量活动才能找出并解决这些差距；
《客户满意度培训》课件
建立良好的客户关系
学员将学习如何与客户建立 良好的关系，并建立长期稳 定的合作伙伴关系。
总结和展望
1 总结课程亮点
回顾本课程的主要内容和亮点，强调学员在 培训中取得的成果。
2 展望未来发展
展望未来的客户满意度发展趋势，鼓励学员 继续学习和实践，不断提升自己的专业能力。
பைடு நூலகம்
3. 提高客户满意度
掌握提高客户满意度的关键策 略和技巧，学习如何提供个性 化的客户体验。
培训方法
1 互动式讨论
通过小组讨论和角色扮演活动，促进学员之间的交流和合作。
2 案例分析
分析实际案例，从成功和失败的经验中学习如何提高客户满意度。
3 实际操作
演练如何收集和分析客户反馈，以及如何应对不满意的客户。
掌握各种客户满意度调查 和评估工具，学习如何定 期评估和监测客户满意度。
了解提高客户满意度的关 键策略和技巧，学习如何 建立良好的客户关系并提 供卓越的客户服务。
培训内容
1. 客户满意度概述
什么是客户满意度？为什么它 对企业成功至关重要？了解客 户满意度的定义和重要性。
2. 评估客户满意度
学习各种评估客户满意度的方 法，了解如何收集和分析客户 反馈以改进业务。
2
中期评估
在培训过程中对学员的掌握程度进行评估，以调整培训方法和内容，确保培训的 效果。
3
Post-培训评估
在培训结束后对学员的学习成果和满意度进行评估，以评估培训的效果并提供改 进建议。
培训效果
提高客户满意度
学员将掌握提高客户满意度 的策略和技巧，能够通过个 性化的服务为客户提供卓越 的体验。
客户满意度调查结果与改进建议PPT模板
收集客户意见：定期收集客户意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度
营销策略调整
增加产品种类，满足不同客户需求
提高产品质量，增强客户信任感
优化销售渠道，提高客户购买便利性
加强客户服务，提高客户满意度
售后服务改进
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
建立完善的售后服务体系，包括售后服务流程、服务标准等
提高售后服务人员的专业素质和沟通能力
客户留存率：评估客户对服务的忠诚度和满意度
响应时间：评估服务团队对客户需求的响应速度
客户推荐率：衡量客户对服务的认可度和推荐意愿
问题解决率：衡量服务团队解决问题的能力
服务成本：评估服务团队的成本效益和投资回报率
评估结果分析和反馈
客户满意度调查结果概述
客户满意度调查结果跟踪和评估流程
客户满意度调查结果改进建议
汇报人：XX
客户满意度调查结果与改进建议PPT模板
目录
01
添加目录标题
02
客户满意度调查结果
03
改进建议
04
实施计划
05
跟踪和评估
添加章节标题
客户满意度调查结果
调查目的和背景
为公司决策提供数据支持
提高客户满意度，增强客户忠诚度
收集客户反馈，改进服务质量
了解客户对服务的满意程度
调查方法和样本
客户满意度调查结果详细分析
持续改进和优化
跟踪客户反馈：定期收集和分析客户反馈，了解客户需求和不满意的地方
实施改进措施：按照改进计划，实施具体的改进措施，如改进产品、服务或流程等
评估改进效果：对改进措施进行评估，看看是否达到了预期的效果，是否需要进一步改进
《客户满意度培训》PPT课件
41
客户满意
联系客户 Connect: 及时有效的沟通 1. 及时联系客户 当客户联系ASC时,如果工程师不在办公室,在接到 1小时内,工程师要主动联系客户. 当客户联系CCC 时,ASC 要在接到下派单30分钟 客户.
•五星级服务〔三五三模式〕
联系客户 Connect: 及时有效的沟通 2.沟通更有效 每个ASC都设有专用,在中午有专人接听. 当客户打来时,首先要说："你好,五菱金牌服务！ 然后报上自己的姓名及. 了解客户所需的服务及关注点,以便能提供超值服
5
客户满意概论
客户满意因素 〔理性〕：问题解决 〔感性〕：愉快感觉
6
客户满意概论
客户服务步骤
积极办理
营造气氛
诊断问题
达成一致
寻求解决方案
7
•五星级服务〔三五三模式〕
•Call back
•3-5-3
•Confirm • Complete
•Commit •Connect
•五星级服务〔三五三模式〕
•五星级服务〔三五三模式〕
•联系客户 •Commitment:兑现当初承诺 •1.维修中心工作人员应说到做到.包括服务响应时 • 周期和维修质量等. •2 因为特殊客观原因不能兑现承诺,要积极主动与 • 并道歉. •3 遵守五菱公司对维修周期的规定.
•五星级服务〔三五三模式〕
•服务客户 •Complete:展示专业化服务 •1.工作时着职业装,以表示对客户的尊重,形象好. •2.去客户现场前作好充分的准备,带好以下物品： • 备件、组合改锥、万用表、防静电手环/垫、导 • 操作系统安装盘、手电、清洁用具和名片 •3.与客户预约时间,在客户最方便的时候为客户服
格力空调满意度调研报告
工程技术学院市场调研结课报告题目：格力空调市场需求调查报告成员：张校武逻浩郑学文专业班级：市销60901班指导教师：黄璟老师时间：2011.3.15 ~ 2011.5.28目录摘要 (2)引言 (3)一、调研目的 (4)二、调研方法 (4)（一）、调研设计 (4)（二）、资料收集的方法 (4)（三）、抽样方式 (5)三、调查数据统计分析 (5)（一）、空调市场及竞争者分析 (5)（二）、消费者消费偏好分析 (7)(三) 、格力空调市场潜力分析 (9)四、结论 (10)(一) 、市场及竞争者 (10)(二) 、消费者特点 (10)(三) 、市场潜力 (11)五、营销其实与建议 (11)六、心得体会 (12)附录1 市场调查计划书 (14)附录2 原始调查问卷 (19)附录3 数据列表及编码明细表 (20)附录4 口头汇报幻灯片 (22)荆州市格力空调需求调查分析报告【摘要】随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。
进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。
改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。
我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。
从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。
中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。
在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。
处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。
但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。
近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。
格力空调客户体验课件
06
CHAPTER
未来展望
随着消费者对空调品质和功能需求的提高，市场竞争日趋激烈，格力需要不断创新以满足不同客户的需求。
消费者需求多样化
随着科技的发展，智能家居、节能环保等新技术成为空调行业的发展趋势，格力需要紧跟技术潮流，推出更高效、智能的空调产品。
技术更新换代
国内外品牌在空调市场的竞争日益激烈，格力需要不断提升品牌形象和影响力，以获得更多市场份额。
它涉及到客户对产品或服务的期望、需求、使用场景以及情感等多个方面，是客户对品牌形象、产品或服务质量、企业形象的综合性评价。
客户体验直接影响着客户是否愿意再次购买或推荐该产品或服务给其他人，是品牌口碑和忠诚度的重要因素。
在竞争激烈的市场环境中，良好的客户体验能够提升品牌形象和竞争力，吸引更多潜在客户，从而增加市场份额。
格力空调定位于中高端市场，致力于提供高品质的空调产品和服务。
格力空调在技术、品质、服务等方面具有竞争优势，赢得了消费者的信赖和口碑。
格力空调在国内外市场上均取得了优异的销售业绩，是中国空调行业的领军企业之一。
02
CHAPTER
客户体验概览
客户体验是指客户在使用产品或服务过程中的整体感受，包括对产品或服务的质量、性能、外观、价格等方面的认知和评价。
总结词
专业团队，快速响应，贴心服务
详细描述
格力空调拥有专业的售后服务团队，提供安装、维修、保养等一站式服务。客户在遇到问题时，可以迅速得到响应和解决，享受到贴心的服务。
04
CHAPTER
客户反馈与改进
了解客户对格力空调的满意度，识别产品或服务的优势和不足，为改进提供依据。
调查目的
调查方法
调查内容
分析内容Biblioteka 针对分析结果，制定具体的改进措施，包括产品改进、服务提升等。
《客户满意度培训》PPT课件
第三十六页，共43页。
电话 技巧 (diànhuà)
如何接听电话
•铃声响三声之内接起电话 •致以问候语 •提供您的姓名
•询问用户是否需要帮助
•如用户等候过久，先表示(biǎoshì)抱歉
37
第三十七页，共43页。
电话 技巧 (diànhuà)
如何让用户在电话中等候
•询问客户是否愿意 •用户同意后，表示谢意 •告知用户等候的原因 •控制等候时间
No 。开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍。3-5-3。了解客户所需的服务及关注点，
以便能提供超值服务。备件、组合改锥、万用表、防静电手环/垫、导航盘、。与客户预约时 间，在客户最方便的时候为客户服务。3 如果问题(wèntí)需要走升级渠道或需要二次服务，告 诉客户
Image
第四十三页，共43页。
•Call back
•3-5-3
•Confirm • Complete
•Commit
•Connect
第八页，共43页。
•五星级服务(fúwù)（三五三模式）
联系客户
• Connect: 及时有效的沟通
1. 及时联系客户 当客户联系ASC时，如果工程师不在办公室，在接到报修
电话1小时(xiǎoshí)内，工程师要主动联系客户。 当客户联系CCC 时，ASC 要在接到下派单30分钟内，联系
客户。
第九页，共43页。
•五星级服务（三五(sān ） wǔ)三模式
联系客户
• Connect: 及时有效的沟通(gōutōng)
2.沟通更有效
每个ASC都设有专用电话，在中午有专人接听电话。
当客户打来电话时，首先要说：“你好，五菱金牌服务！”
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
格力商用空调销售培训ppt课件
➢ 一台外机最多可拖四台内机，风管送风式室内机，只需改动室内机
接线就可进展高余压或普通余压运转，满足不同送风要求；
➢ 简约的全中文控制器，方便用户操作。
GMV多联机系统安装表示图
GMV系列机组的特点
1.采用一次冷媒系统，管径小于冷冻水系统，占用建筑空间少，安装简 便，控制灵敏、方便。
2.R系列和P系列机组系统的特殊设计使机组可满足各种不同的安装条件 如：长衔接纳和大落差的情况，使建筑外立面更为美观。可实现计算 机远程监控机组的运转，并可很方便的了解到各台外机和内机的运转 情况。
高精度智能化温度控制，室内温度场分布均匀，动摇在±0.5℃之间；
先进的微电脑控制器对机组进展全方位控制，平安维护功能齐全，具有强 大的缺点自诊断功能，无需专人维护，维修保养更轻松；
先进的回油技术，有效维护紧缩机；
紧缩机柔性启动，高频运转，快速制冷/制热，迅速到达设定温度；
高效率的空间利用和安装，无需公用机房，节约安装本钱；
单位
台 台 台 台 台 台 台 台 项 项 项
数量
1 1 1 1 3 3 3 1 1 1
单价
43250 2200 1466 941 900 880 850 730 25500 5000
合计
43250 2200 1466 941 2700 2640 2550 730 25500 5000 86977
风管送风式空调〔热泵〕机组系列
机型 所配冷量 总造价 设备款 工程款 单位面积 备注 〔KW〕 〔元〕 〔元〕 〔元〕 造价〔元〕
数码多联 330 1183477 961677 221800
538
无新风
变频多联 336 1148477 926677 221800
客户满意度调查结果与改进建议PPT模板
反馈与改进：根据监控结果，及 时向相关部门和员工反馈问题， 提出改进建议，并跟进改进措施
的实施情况。
持续优化：根据监控结果和市场 变化，不断优化监控机制，提高
监控效果。
评估指标确定
客户满意度：衡量客户对 产品或服务的满意程度
响应时间：评估客户问题 得到解决的速度
需求，及时解决问题
创新营销策略：根据市场 需求，制定创新的营销策
略，提高客户满意度
售后服务改进
提高售后服务人 员的专业素ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和
沟通能力
建立完善的售后 服务体系，包括 售后服务流程、
服务标准等
提供多样化的售 后服务方式，如 上门服务、远程
服务等
定期收集客户反 馈，及时改进售 后服务质量和效
率
营销策略调整
设立客户满意度调查小 组，负责调查的实施和
结果分析
确定调查对象和范围， 如新老客户、不同产品
类别等
对调查结果进行分析， 找出存在的问题和改进
方向
跟进改进措施的实施情 况，确保改进效果
中期实施计划
收集客户反馈：通过问卷调查、访谈等方式收集客户对服务的满意度和改进建议 分析客户反馈：对收集到的数据进行分析，找出客户不满意的原因和改进方向 制定改进措施：根据分析结果，制定具体的改进措施和方案 实施改进措施：按照制定的改进措施和方案，进行具体的实施和调整 跟踪改进效果：对实施后的效果进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性和可持续性
5
监控与评估
19
监控机制建立
建立监控团队：组建专门的监控 团队，负责监控计划的执行、数 据收集和分析等工作。
制定监控计划：确定监控的时间、 频率、范围和内容，如定期收集 客户反馈、进行服务质量检查等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
珠海格力集团格力空调客户满意度调查表
尊敬的客户您好！我是江西科技学院14级市场营销专业的一名学生，我们正在做关于格力空调客户满意度的调查表，需要您的帮助，希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷，您的客观意见对我们的市场调研十分重要，希望您能认真回答以下问题，非常感谢您的合作与支持！
1、您的性别是_____
A男B女
2、您的年龄在_____
A、20岁以下
B、20-30岁
C、30-40岁
D、40岁以上
3、您的职业是_____
A、在校学生
B、行政人员
C、文职人员
D、专业人士
E、其他________
4、您对现在购买的格力空调的功能是否满意_____
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
5、您对格力空调的质量满意吗_____
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
6、对于格力空调售后服务满意吗_____
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
7、在购买过程中对格力空调的服务是否满意_____
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
8、如果您家需要再购买一台空调，您是否会考虑格力空调_____
A、是
B、否
C、看情况
9、您接收空调的最高价位_____
A、2500元以下
B、2500~3500元
C、3500~4500元
D、4500元以上
10、您最关注的产品功能指标_____
A、制冷/制热效果
B、制冷/制热速度
C、节能
D、噪音
E、除湿
F、其他_____
11、对于目前的空调产品服务，您认为最应该提升的而是哪一方面________（可多选）
A、服务内容
B、服务响应速度
C、维修技能水平
D、收费规范与清晰
E、服务人员素质
F、其他
12、您对格力空调外观设计的感觉_____
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
13、您认为格力空调的价格是否合理_____
A、非常合理
B、合理
C、一般
D、不合理
E、非常不合理
14、您对格力空调的消费体验是否满意_____
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
15、您是否会继续大力支持格力空调_____
A、是
B、否
C、看情况
16、您对格力空调有什么好的建议？___________________________________
17、您理想中的空调是什么样的？（价格、质量、功能、款式……）
_______________________________________________
再次感谢您的合作与支持！祝您生活愉快！。