供应链管理供应链管理

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8.3企業導入供應鏈（SCM）之策略 了解企業內部 企業在導入供應鏈的過程首先必須要了解企業內部，簡單來說是要做 事先的評估。除了可利用一般企業成本分析、策略分析等方法，還要 清楚知道本身在整體商業環境中之立足點及優缺點。 而這項工作又可以分為四個重點： 1. 首先要能發現目前最大弱點，針對此尋求較適合的解決方案，以期 能迅速提高競爭力。 2. 導入供應鏈的關係者並不是只有企業本身，最好能與關鍵客戶和供 應商一起評估新技術。 3. 在導入的過程中必須對此過渡時期制定因應策略，同時探討及評估 企業能否接受這種過渡時期的現實的壓力。 4. 有了因應方案後，必須根據此給予所需資源和訊息，並著手規劃長 期的供應鏈結構，將企業、客戶和供應商正確定位在所建立的供應鏈 中，也要強化企業內部和外部的產品。
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5.4.1 SCM 解決方案提供者，個案剖析：i2 Technology (續)
圖8-10 i2的解決元件 (資料來源:www.i2.com)
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5.4.1 SCM 解決方案提供者，個案剖析：i2 Technology (續)
模 策略計劃 組 i2 TradeMatrix Strategist i2 TradeMatrix Scenario Analyzer i2 TradeMatrix Demand Planner i2 TradeMatrix Promotion Planner i2 TradeMatrix Merchandise Planner i2 TradeMatrix Supply Chain Planner i2 TradeMatrix Factory Planner i2 TradeMatrix Peplenish Planner i2 TradeMatrix Value Chain Planner i2 TradeMatrix Transportation Optimizer i2 TradeMatrix Transportation Modeler i2 TradeMatrix Load Configurator i2 TradeMatrix Transportation Bid Collaboration i2 TradeMatrix Transportation Manager i2 TradeMatrix Global Logistics Monitor i2 TradeMatrix Service Parts Planner i2 TradeMatrix Budget and Space Optimization
圖8-3 物流階段 電子商務-第二版 朱海成教授
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8.1.3 供應鏈的演進 (續)
圖8-4 整合供應鏈管理階段
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8.2何謂供應鏈管理 (Supply Chain Management) 8.2.1供應鏈管理的定義
供應鏈管理是使供應鏈最佳化的一個決策過程，包含管理計畫、 執行和管制目標的活動。透過精密的計算，設法以最低的總成本 支出，製造出最符合客戶需求的產品，並在最恰當的時機配送到 適當地點。 美國生產管理協會(American Production and Inventory Control Society；APICS)的定義如下： 連結橫跨供應商和消費者的團體，從最初的原料供應商，到成品 交給最終消費者的流程。 功能是能在公司內部及公司外部增加價值鏈，生產產品及提供服 務給顧客。 供應鏈包含從原料到最後交貨給顧客，即是從供應商、製造、配 送到顧客。所有參與供應鏈的實體，對供應鏈所做的努力，均對 供應鏈產生價值。
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8.3企業導入供應鏈（SCM）之策略 (續) 此外企業內部也應完善規劃顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）、企業資源管理（Enterprise Resource Management，ERM）、企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP），運用一些技術如RosettaNet，讓供應 鏈三方「供應商、企業和客戶」，可以在網際網路上獲得即時的 訊息。
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8.2.4供應鏈管理的系統 供應鏈管理是從需求的預測、供給的規劃，到原物料的管理、 製造、配銷、運送、庫存、銷售的整體管理。供應鏈管理的架 構大致分為供應鏈規劃（Supply Chain Planning；SCP）及供應 鏈執行（Supply Chain Execution；SCE）。 供應鏈規劃（SCP）：供應鏈規劃包含客戶、企業及供應商之 間一連串的活動。供應鏈規劃的模組又分為供應鏈設計(Supply Chain Design)、先進規劃與排程(Advanced Planning & Scheduling)、需求規劃(Demand Planning)、供給規劃(Suppl y Planning)及允交系統(Available-to-promise)、如圖8-7所示為供 應鏈規劃的模組。
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8.2.4供應鏈管理的系統
圖8-7 供應鏈規劃（SCP）的模組
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8.2.4供應鏈管理的系統 (續) 供應鏈設計：依據企業目標、客戶需求及管理成本，設計供應 鏈。 先進規劃與排程：依據訂單或企業所設定的銷售計畫目標，並 考慮整體的供需狀況，進行生產計畫及供應的規劃，達成供給 與需求的帄衡。 需求規劃：依據顧客的訂單及生產的歷史資料，利用數學模式 的運算，預測客戶未來的需求。 供給規劃：使物料計畫能依設定的目標執行，管理產品生命週 期(Product Lifecycle)，並與生產計畫結合成為動態的供給物料。 允交系統：企業依據原物料、庫存、和生產排程的狀況，即時、 精確的計算交貨時間。評估企業對訂單交期的履行能力，滿足 客戶的需求。
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8.2.4供應鏈管理的系統 (續) 供應鏈執行（SCE）：供應鏈執行是涵蓋在實體的供應鏈中。如 輸入訂單、追蹤訂單、更新庫存……等等，將供應鏈計畫轉換 成為實體的工作。如圖8-8所示為供應鏈執行(SCE)的模組。
圖8-8 供應鏈（SCE）的模組
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8.2.2供應鏈管理的主要目標
供應鏈管理的主要目標是在適當的時間，以最低的成本，製造出 適當數量的產品，零庫存(Zero Inventory)是SCM的最佳境界，如圖 8-5所示為供應鏈管理的主要目標。
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8.2.3供應鏈管理的策略 如圖8-6所示為供應鏈管理的決策層級，其區分為三個層級。 策略層：為長期的決策，主要的決策項目為地點、生產、庫存量、 物流。結合合作策略，和依據供應鏈的方針來決定。 戰術層：為中期的決策，如需求預估、生產計畫、物料需求計畫、 配銷和物流計畫。 作業層：為短期的決策，以逐日的活動為基礎。
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8.1供應鏈 (Supply Chain) 8.1.1何謂供應鏈
供應鏈是指產品由最初的原料到銷售成品給消費者間所有過程環 節，換句話說，即是指原料、庫存、生產、配銷、售後服務等事 項。學者對供應鏈的定義如下： Jayashankar的定義(1996)：由獨立或半獨立的企業實體所成立的 網狀組織，由相關產品結合，共同擔負採購、製造、配送等活動。 Kalakota的定義(1999)：供應鏈是從產品製造到傳送給顧客的一個 流程傘(Process Umbrella)。供應鏈是組織維持與原料來源、製造 和貨物運送的貿易夥伴之間複雜的網路關係。 供應鏈是所有參與的上、下游廠商，在物品、資訊、資金的流 動的協調，將物品、資訊、資金的流動鏈結在一起，成為一個強 而有力的虛擬組織，如圖8-1所示。
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8.2.4供應鏈管理的系統 (續) 供應鏈執行的模組分為訂單管理（Order Management）、配送管 理（Distribution Management）、倉儲管理（Warehouse Management）及運輸管理（Transportation Management）。 訂單管理：由接到客戶訂單、訂單輸入及處理、訂單履行的整 體流程中，管理及分配資源，履行客戶訂單的需求。 配送管理：依據需求規劃、生產規劃及庫存的狀況，管理補貨 的時間及數量，達成快速回應(Quick Response，QR)，以滿足客 戶的需求。 倉儲管理：從倉庫運送至生產地點、配銷地點，或從生產地點、 配銷地點運送至倉庫的收料、儲存及運送活動。即管理和監控 物品的入庫、存貨、出庫及運送等相關活動。 運輸管理：負責規劃物料或成品的運送，建立出貨排程與路線、 追蹤出貨，並管理運費成本。
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8.1.3 供應鏈的演進 實體配送管理階段：供應鏈管理由物流管理邏輯發展而來，實體 配送管理協會(National Council of Physical Distribution Management；NCPDM)在1963年成 立，業者發現倉儲和運送之間的密切關係。實體配送管理階段整 合倉儲和運送兩項功能如圖8-2所示，提供的優點為： 降低庫存。 更可靠的運送。 快速倉儲和運送，縮短訂單反應時間。 減少預測期間，提高預測的準確性。 最佳化倉儲地點，提供更好的服務，同時降低成本。
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5.4.1 SCM 解決方案提供者，個案剖析：i2 Technology (續) i2成立的目標，是依據企業的狀況，加速生產計畫的推展及提高生產計 畫的準確度。i2的供應鏈管理解決方案，整合預測、計畫、執行等各個 方向。i2現有超過五千六百名的員工，在2002年的營收達到21億美元。 i2已經成功的導入九千多個解決方案，顧客包括德州儀器、3M、IBM、 福特汽車、戴爾電腦、可口可樂等，在台灣的客戶包括英業達、華碩、 合勤科技、華新麗華等。i2的目標是在2005年時，為顧客創造750億美 元的價值，創造一個全球化的電子商業網路，提供電子交易市集的帄 台和解決方案。 如圖8-10所示，為i2價值鏈解決方案的元件 如圖8-11所示，為i2 SCM solution的元件。
第三篇 B2B電子商務實力成篇
第八章 供應鏈管理（SCM）
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本章學習重點
先解釋電子商務中供應鏈(SC)、供應鏈管理(SCM)之定 義，並闡述供應鏈管理在電子商務中佔有極為重要之地 位，而供應鏈的演進，也在本章中做了詳細之介紹。並 針對其主要目標與應用策略做一剖析，緊接著對企業導 入SCM之策略，做完整之介紹，同時，本章亦列舉供 應鏈管理之國內外領導廠商，讓同學畢業進入職場時， 就能先具備SCM實作系統中之相關概念，讓剛入職場 的同學，可以很快進入狀況。再來，以數家跨國企業應 用SCM在電子商務之應用實例，加以分析。而政府推 動台灣產業界之供應鏈管理與產業自動化及電子化推動 方案，也在最後章節中加以分析，同時也針對本土之 SCM發展環境，加以闡述，願您成果期豐碩。
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5.4.1 SCM 解決方案提供者，個案剖析：i2 Technology
i2是全球供應鏈管理軟體的領導廠商。1988年，山吉希篤(Sanjiv Sidhu)和肯夏馬(Ken Sharma)在美國達拉斯成立i2。於是他提出以 人工智慧為基礎，來設計軟體和高等模擬技術。這個軟體採用真 實的限制和變數，來做計畫決策，大幅的改進德州儀器生產流程 的管理，如圖8-9所示，為i2的首頁。
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8.1.3 供應鏈的演進 (續)
圖8-2 實體配送管理階段
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8.1.3 供應鏈的演進 (續) 物流階段：如圖8-3所示為物流階段。 整合供應鏈管理階段：在來源端增加供應，再另一端增加顧客， 成為具有多種功能的供應鏈。要處理如此複雜的功能，憑藉的是 電子資料及資金的交換，寬頻的通訊，提供規劃和執行的決策支 援（Decision Support System）系統，如圖8-4所示為整合供應鏈管 理階段。
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8.1供應鏈 (Supply Chain) 8.1.1何謂供應鏈 (續)
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8.1.2供應鏈的重要性 供應鏈是一個橫跨企業的組織，將產品或服務傳送給顧客。供應 鏈結合上、下游的企業，共同擔負採購、製造、配送等商業活動。 供應鏈管理主要是針對市場需求的變化，提供精準的預測能力， 使企業及早掌握和部署，即時決策，即時供應，和市場需求保持 同步運作。 供應鏈的效益如下： 節省成本、降低庫存。 提高交貨的準確性。 提升整體生產力。 提供精準的預測。 分擔風險及報酬。