某某银行2019消费者权益保护工作总结
银行消费者权益保护年度工作总结(优秀模板12篇)
银行消费者权益保护年度工作总结（优秀模板12篇）银行消费者权益保护年度工作总结第1篇为了广泛深入宣传20[某]年年主题，全面掀起“3・15”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进[某]区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，西夏工商分局、[某]区消费者协会联合草拟了《[某]市[某]区人民政府办公室关于开展“315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知》，上报[某]区政府，以政府名义下文开展纪念活动。
成立了由[某]区政府分管副区长任组长，[某]区司法局、工商局、教育局、卫生局等16个单位为成员的宣传活动领导小组，要求政府各行政执法部门结合业务工作，按照职责分工，全面开展“315”宣传咨询服务活动。
同时，西夏分局、[某]区消费者协会结合[某]区的实际，制定下发了《西夏分局、[某]区消费者协会关于开展20[某]年“3.15”国际消费者权益日活动实施方案的通知》文件，要求各科所、协会，按照职责分工，全面开展“315”宣传咨询服务活动。
并于3月15日当天，在[某]区新百连超宁阳店设立分会场，举行纪念活动，活动内容丰富，声势浩大，取得了良好的社会效果。
现将活动开展情况汇报如下：一、3.15纪念活动的基本情况西夏分局、[某]区消费者协会20[某]年“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动自2月15日开始至3月15日结束。
在此期间，共出动执法人员527人次，开展市场食品安全专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动8次，查处违法违章案件17起;期间，共设立各类宣传咨询服务点19个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与安全”教育引导知识从书400本、“消费与安全”年主题专刊1000份、消费维权手册20本、各类消费维权知识宣传资料10万余份、悬挂宣传横幅近300条、设立宣传拱门12个、空飘4个、设置打假维权展板22块;开展座谈会1次，举办各类专题讲座、学习班6次，受宣传教育群众12016多人次，接受消费者咨询300余人次，取得了良好的宣传效果。
银行消费者权益保护工作总结3篇
银行消费者权益保护工作总结3篇银行消费者权益保护工作总结篇1现如今个人信用越来越多的受到人们的关注，个人信用报告也被广泛的应用于各个领域，信用卡审批需要它、贷款需要它、任职资格审查需要它、员工录用需要它。
它可谓是人们的“经济身份证”。
然而随之而来的是“征信洗白”“逾期铲单”等为噱头的诈骗广告，诱导心存侥幸的人们落入圈套。
一、何为个人信用报告?个人信用报告是征信机构出具的记录个人过去信用信息的文件，系统全面地记录个人信用活动、反映个人信用卡状况，可以说是个人的“经济身份证”。
二、去哪里查个人信用报告?线上：步骤1：用户实名注册，填写姓名、证件号码、证件类型。
步骤2：在线身份验证。
步骤3：提交查询申请。
划重点：一般会在第二天获得短信通知，可登陆网站进行用户激活，查看信用报告。
线下：方法1：中国人民银行各地分支机构柜台、自助查询机查询方法2：中国人民银行征信中心授权的部分商业银行网点智能柜员机查询划重点：线下渠道查询需提供本人有效身份证件。
三、“征信洗白”、“逾期铲单”都是真的吗，征信真的能洗白?所谓的征信洗白、逾期铲单，谎称花费几百甚至几千不等的价格，可以将各类不良信用记录“清除”，这些都是骗局，千万别相信。
个人征信是由中国人民银行征信中心统一管理，无论是银行还是个人都无权随意删除和修改。
收到这样的短信要小心，大多是骗子挖的“坑”：“尊敬的用户：您尾号XXX的信用卡因延时还款，已被系统列于失信名单，详情请咨询客服xx。
接到这样的电话要谨慎，这又是骗子挖的另一个“坑”：“您好，我是XX贷款平台的工作人员小郑，根据国家规定，您之前注册的XX网贷需要注销，否则会影响个人征信......”四、如果认为信用报告中的记录有错误、遗漏的，如何提出异议申请?本人可向中国人民银行征信中心或金融机构（即信息提供者）提出异议申请，征信中心或金融机构收到异议申请后，在收到异议之日起的20日内进行核查和处理。
经核查后，确认信息有误或遗漏的，予以更正。
银行金融消费者权益保护工作总结（通用5篇）
银行金融消费者权益保护工作总结银行金融消费者权益保护工作总结（通用5篇）时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候仔细的写一份工作总结了。
怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编整理的银行金融消费者权益保护工作总结（通用5篇），欢迎大家分享。
银行金融消费者权益保护工作总结1一、工作部署接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。
并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传效果。
活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。
同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、活动宣传1、网点宣传我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。
并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。
对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。
在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
2、现场宣传3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益提供优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
银行消保工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着金融市场的日益繁荣，银行业消费者权益保护工作的重要性日益凸显。
在过去的一年里，我行在监管部门和上级领导的正确指导下，紧紧围绕“以消费者为中心”的服务理念，积极履行社会责任，全面加强消费者权益保护工作。
现将我行消费者权益保护工作总结如下：二、工作回顾（一）加强组织领导，完善工作机制1. 成立消费者权益保护工作领导小组。
为加强消费者权益保护工作的组织领导，我行成立了由行长任组长，各部门负责人为成员的消费者权益保护工作领导小组，负责统筹协调全行消费者权益保护工作。
2. 制定消费者权益保护工作制度。
我行根据《银行业消费者权益保护办法》等法律法规，结合实际，制定了《消费者权益保护工作制度》，明确了消费者权益保护工作的目标、原则、职责和措施。
3. 完善投诉处理机制。
我行建立健全了投诉处理工作机制，设立了投诉处理中心，明确了投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效处理。
（二）强化宣传教育，提高消费者意识1. 开展金融知识普及活动。
我行通过举办金融知识讲座、发放宣传资料、利用电子显示屏等多种形式，向消费者普及金融知识，提高消费者风险防范意识。
2. 加强媒体宣传。
我行利用官方网站、微信公众号等媒体平台，发布消费者权益保护相关信息，提高消费者对银行消保工作的认知度。
3. 开展“金融知识进万家”活动。
我行组织员工走进社区、企业、学校等，开展金融知识普及活动，帮助消费者了解金融知识，提高风险防范能力。
（三）优化产品服务，提升消费者满意度1. 简化业务流程。
我行持续优化业务流程，简化手续，提高服务效率，为消费者提供便捷的金融服务。
2. 创新金融产品。
我行根据消费者需求，创新金融产品，满足消费者多样化的金融需求。
3. 提升服务质量。
我行加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识，为消费者提供优质服务。
（四）加强风险防控，保障消费者权益1. 加强风险识别和评估。
我行建立健全风险识别和评估机制，及时发现和防范金融风险。
银行消保工作总结集合3篇
银行消保工作总结集合3篇篇一：银行消保工作总结在过去的一年中，我们银行积极推进消费者保护工作，取得了一定的成绩。
以下是我们消保工作的总结：一、加强消费者权益保护意识。
我们组织了一系列培训和宣传活动，提高了员工对消费者权益保护的认识，使员工形成了主动保护消费者权益的意识。
二、建立完善投诉处理机制。
我们制定了一套完善的投诉处理流程，对每一起投诉都进行了认真核查，并及时向消费者反馈处理结果。
同时，我们也不断完善投诉处理的相关系统和工具，提高了处理效率。
三、加强风险预警和防范措施。
我们建立了风险预警机制，及时掌握和分析可能对消费者权益造成损害的风险因素，并采取相应的防范措施，确保消费者的合法权益得到有效保护。
四、加强消费者教育。
我们通过各种渠道开展消费者教育宣传活动，提高消费者的金融知识，使他们能够明智消费，合理利用金融服务，有效防范金融风险。
五、加强内部管理，保障消费者权益。
我们加强了内部管理，提高了员工的服务意识和服务水平。
同时，我们也建立了监督机制，对员工的服务行为进行监督和管理，确保消费者的权益得到有效保护。
总的来说，我们在银行消费者保护工作方面取得了一定的成绩。
但是，仍然存在一些问题，比如投诉处理的时效性还需要进一步提高，消费者教育的覆盖面还需要扩大等。
我们将继续努力，加强消费者保护工作，确保消费者的权益得到更好地保护。
篇二：银行消保工作总结在过去的一段时间里，我们银行注重消费者保护工作，取得了一些成绩。
以下是我们消保工作的总结：一、建立健全消费者权益保护机制。
我们建立了一套完整的消费者权益保护机制，确保消费者在金融服务中的合法权益得到有效保护。
通过加强对金融法律法规的学习，全面提升员工的法律意识，使员工在服务消费者时能够遵守法律规定，合规经营。
二、加强风险防控工作。
我们建立了风险防控体系，及时发现和应对可能损害消费者权益的风险。
通过建立完善的风险管理制度和监测机制，及时采取相应的措施，确保消费者的权益不受损害。
金融消费者权益保护与维权情况年度总结
金融消费者权益保护与维权情况年度总结2019年，金融消费者权益保护与维权工作在我国得到了进一步的加强和改善。
各级政府、监管机构、金融机构及相关组织积极推动了金融消费者权益保护与维权工作，促进金融市场的健康发展。
本文将从以下几个方面对2019年的金融消费者权益保护与维权情况进行年度总结。
一、政策法规的完善2019年，在金融消费者权益保护与维权方面，我国相继出台了一系列的政策法规，以加强对金融市场的监管和规范金融服务行为。
其中，最重要的是《中华人民共和国消费者权益保护法》的修订和实施。
该法律的出台为金融消费者权益保护提供了更加明确的法律依据和保障。
此外，一些地方政府也陆续出台了相关的地方性法规，从更具体的层面确保金融消费者的权益得到保护。
二、金融机构的自律规范随着金融市场的发展和监管力度的加强，金融机构也逐渐增强了对金融消费者权益保护与维权的自觉性和主动性。
为了更好地保护金融消费者的权益，一些大型金融机构积极推动自身的自律规范，并建立了健全的内部机制。
例如，银行业协会和保险行业协会发布了一系列的行业标准和行业规范，明确了金融机构应当遵循的行为准则，促使金融机构提高服务质量和信用水平。
三、消费者权益保护组织的发展壮大在金融消费者权益保护与维权工作中，消费者权益保护组织发挥着重要的作用。
2019年，我国的消费者权益保护组织得到了进一步的发展壮大。
一些消费者权益保护组织积极参与到金融消费者权益保护与维权活动中，为消费者提供法律援助、咨询服务等专业支持。
与此同时，一些社会组织以及新兴的互联网平台也积极探索以技术手段保护金融消费者权益的新模式。
四、公众的权益意识增强2019年，公众的金融消费者权益意识得到了较大程度的提升。
随着媒体的广泛报道和宣传教育活动的开展，越来越多的消费者开始关注自身的权益保护与维权问题，并积极行动起来。
同时，政府和金融机构也加大了对公众的权益保护宣传力度，鼓励消费者积极参与到金融消费者权益保护与维权的工作中来。
银行消费者权益保护工作总结范文
银行是现代经济的基础设施之一，在我们的日常生活中扮演着重要的角色。
随着金融市场对银行业的要求不断提高，如何保护消费者的权益成为银行业发展的重要课题。
本文将对银行消费者权益保护工作进行总结和分析。
一、银行消费者权益保护工作的现状1.做得好的方面通过营造公平竞争的市场环境，银行业协会与人民银行共同加强市场监管，强化对市场交易行为的规范和约束，引导银行业加强自律、促进行业内推动优化服务。
同时，银行业积极回应社会公众的集体诉求，加强与消费者的沟通联系，推动银行服务的不断优化升级，不断满足客户不断提高的金融服务需求。
同时，银行采取行内监督制度和投诉渠道制度，及时查处违法违规行为，保障消费者的权益。
2.需要改进的方面虽然银行消费者权益保护工作在规范和维护市场公平化和消费者权益方面取得了重要的成果，但仍存在一些问题：（1）银行消费者权益保护法律法规不够完善，无法满足消费者的实际需求；（2）银行产品的透明度需要进一步加强，消费者信息存在不对称，难以合理地做出决策；（3）银行服务的质量、效率和安全性还有待提高，需要满足客户对金融服务的高质量要求。
二、银行消费者权益保护工作的改进方向要加强银行消费者权益保护工作，就必须针对上述问题，采取有效措施：1.完善相关法律法规银行消费者权益保护工作需要有适应实际需要的法律法规，以更好地为消费者的权益保护提供有力保障，构建一个更加规范、有效、可靠的消费者权益保障体系。
2.提高产品透明度银行需要加强信息披露，提高产品透明度，为消费者提供充足、准确、清晰的产品信息，让消费者能够更加方便地做出理性的消费决策。
3.提高服务水平银行需要加强内外部的风险管控，建立更加细致的评估体系，做出科学合理的决策，确保客户的资金安全；提高员工服务质量，通过加强培训、提高敬业精神等方式，使银行服务地更加高效和质优。
4.构建有效的投诉渠道和解决方案为了让消费者有更加方便和高效的途径来处理纠纷，银行应当建立健全的投诉渠道，及时解决问题。
农商银行消费者权益保护工作总结汇报
农商银行消费者权益保护工作总结汇报一、引言近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费者对金融服务的需求与日俱增。
针对消费者权益保护的重要性，农商银行一直将其作为工作的重中之重，并采取了一系列措施来加强和完善相关工作。
本篇文章将对农商银行近期的消费者权益保护工作进行总结汇报。
二、消费者权益保护工作的重要性消费者是市场经济的参与者之一，其权益保护关系到整个市场秩序的稳定和金融机构的可持续发展。
农商银行作为一家以服务为中心的金融机构，必须时刻关注消费者的合法权益，并通过有效的措施来保护消费者的利益。
首先，消费者权益保护是加强金融监管的需要。
保护消费者权益有助于提高金融机构的透明度，并防范和化解金融风险，维护金融市场的稳定和健康发展。
其次，消费者权益保护与银行形象和声誉息息相关。
一家信誉良好、关注消费者权益的银行，将获得更多客户的信任和支持，进而提升其市场地位和竞争力。
最后，消费者权益保护是落实社会主义核心价值观的体现。
积极为消费者提供优质金融服务，兼顾经济效益和社会效益，符合社会主义市场经济发展的要求，有利于实现社会和谐与稳定。
三、消费者权益保护工作的主要内容农商银行始终将消费者权益保护放在首位，积极采取措施加强和完善相关工作。
1. 建立健全内部制度和规范农商银行制定并完善了消费者权益保护的内部制度和规范，明确相关部门和人员的职责和义务。
通过建立投诉处理制度、严格规范产品销售流程、加强员工培训等方式，提高全员意识和能力，为消费者提供更加专业和规范的服务。
2. 加强宣传和教育农商银行积极开展消费者权益保护宣传和教育活动，加强对消费者的权益和利益保护知识的普及。
通过发放宣传资料、开展主题讲座等方式，提高消费者的权益意识和自我保护能力，减少消费者维权成本。
3. 加强产品设计和销售管理农商银行注重产品设计和销售的合规性和合法性，确保产品信息充分、真实、准确。
在产品设计阶段，严格按照相关法律法规和监管要求，保障产品的安全性和透明度。
2019年银行业消费者权益保护工作总结
银行业花费者权益保护工作总结提高分行职工花费者权益保护意识，提高了分行整体服务水平，为分行的发展创造了优秀的服务环境。
下边的是分享的与银行业花费者权益保护工作总结有关的文章，欢迎持续接见应届毕业生 !为进一步推进花费者权益保护知识的学习和普及，促使花费者权益保护法律法例的贯彻落实，交通银行盘锦分行运营管理部精心组织了盘锦分行花费者权益保护知识比赛活动，现将此次活动报告以下：一、组织动员阶段分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习花费者权益保护知识，提高盘锦分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行运营管理部依据省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体职工学习有关文件，合理部署花费者权益保护知识比赛，并要求全体职工将花费者权益保护理念融入平常工作之中，成立起花费者权益保护工作长效体制，全面提高分行职工花费者权益保护意识，确实提高分行整体服务水平。
二、学习宣教阶段盘锦分行运营管理部依据省分行服务办供给的有关文件，组织全行全部一线职工学习了《银行从业人员花费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门职工，利用晨会时间学习了《对于印发 20XX年银行业花费者权益保护工作重点的通知》、《中华人民共和国花费者权益保护法》等文件，使本部门职工提高了花费者权益保护意识，更好的为客户供给服务。
三、组织比赛阶段分行运营部于 7 月 12 日在会议室组织全部一线职工进行了盘锦分行花费者权益保护知识比赛，盘锦分行共有 4 个部门参加了此次比赛，分别为企业业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共 29 人，在竞胜过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平常的知识累积，仔细答题，赛出成绩，赛出水平。
经过此次花费者权益保护知识比赛活动，使盘锦分行全体职工认识到了保护花费者权益的重要性，同时此次活动也全面提高分行职工花费者权益保护意识，提高了盘锦分行整体服务水平，为分行的发展创造了优秀的服务环境。
(精选总结范文)2019年银行消费者权益保护总结
银行消费者权益保护总结银行消费者权益保护总结怎么写，以下是XX精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下：1、工作机制建设情况针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。
同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。
对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。
2、保护范围与保护措施我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。
我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：(1)购买理财产品的金融消费者在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。
我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。
并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。
银行消保工作总结
银行消保工作总结银行消保工作总结一、工作目标和任务银行作为服务消费者的重要机构，在消费者权益保护方面具有重要责任。
消保工作对于银行来说，不仅是推进服务转型升级，提升服务质量的一个重要突破口，更是提升银行公信力、塑造企业形象的重要抓手。
因此，我们的工作目标是打造一支有活力、有责任心、有行动力的银行消保团队，努力为客户提供更优质、更透明的服务，更好地维护广大客户的利益和权益。
任务包括加强消费者权益意识教育、建立健全消费者投诉处理机制、开展相关宣传教育活动等。
二、工作进展和完成情况在2019年的消保工作中，我们着重加强了消费者权益意识的宣传和教育，通过各种渠道向广大客户普及消费者注意事项、维权途径等相关内容，增强了消费者权益保护意识和能力。
在建立健全消费者投诉处理机制方面，我们推进了客户投诉信息的准确录入和及时处理，处理率和解决率均有一定提升。
同时，在机构内部，我们也加强了信贷审批、营销推广等方面的监管和管理，通过加强内部控制，确保了消费者合法权益的保护。
三、工作难点及问题在工作中，我们面临的最大难点是处理投诉时的双重关系。
一方面，必须重视客户的投诉和意见，认真调查和分析其问题的原因和性质并给予合理解决；另一方面，还要维护银行的合法利益和声誉，尽可能化解纠纷并避免对银行形象产生不利影响。
此外，我们还面临着一些技术和人员方面的问题，如信息录入不精准、人员组织和管理不够科学化等。
四、工作质量和压力在保障客户权益、提高服务质量等方面，我们在2019年做出了一定成绩，工作质量得到了认可和表扬。
但是，由于不断变化的市场环境和业务压力，我们还需要加强管理和技能储备，不断提高工作质量和效率。
同时，银行作为金融机构，承担着重要社会责任，我们需要时刻关注客户的合法权益和为广大客户提供更好的服务，这也给我们增加了一定的压力。
五、工作经验和教训在工作中，我们总结了一些经验和教训。
一方面，加强消费者权益意识教育是银行消保工作的重要基础，宣传形式和渠道要多元化、定期化。
2019年银行315活动总结2篇
2019年银行315活动总结2篇315是世界消费者维权日，作为消费者，我们要维护自己的权益。
以下是整理的银行315活动总结，请阅读，上公文站，发现学习。
为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，民生银行大连分行积极响应人行号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、自助银行开展了以“权利·责任·风险”为主题的“20XX年金融消费者权益日”集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。
本次活动为期半个月，主题为“权利·责任·风险”。
活动期间，民生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。
通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。
一、高度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行组织员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
二、开展消费者权益保护主题活动(一)注重网点宣传通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。
公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。
民生银行大连分行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。
各网点LED、自助机具滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水平”等宣传标语。
银行消保工作总结5篇
银行消保工作总结5篇银行消保工作总结（篇1）在过去的一年中，本银行在消费者权益保护工作方面取得了显著成绩。
现将工作总结如下：一、具体工作1.消费者权益保护机制完善：建立了完善的消费者权益保护政策和制度体系，明确了消费者权益保护的工作流程和责任分工。
强化了消费者权益保护工作的组织架构，设立了专门的消费者权益保护部门，并配备了专业团队。
2.消费者投诉处理机制优化：建立了高效、便捷的消费者投诉处理渠道，包括电话、网络、现场等多种方式。
加强了投诉处理流程的优化和标准化，提高了投诉处理效率和客户满意度。
定期对投诉案例进行汇总和分析，针对共性问题制定改进措施。
3.金融知识普及与宣传教育：通过线上线下相结合的方式，开展了多样化的金融知识普及活动，提高了消费者的金融素养和风险意识。
针对不同消费群体，制定了个性化的金融知识宣传材料，提高了宣传教育的针对性和实效性。
4.内部监督与检查机制：加强了对消费者权益保护工作的内部监督和检查力度，确保各项政策和制度得到有效执行。
定期对员工进行消费者权益保护知识培训，提高员工的业务能力和服务水平。
二、面临的挑战1.消费者需求多样化：随着金融市场的`不断发展，消费者对金融服务的需求越来越多样化，对消费者权益保护工作的要求也越来越高。
2.风险防控压力增大：金融市场的复杂性和不确定性给消费者权益保护工作带来了更大的风险防控压力。
3.技术应用与风险并存：随着金融科技的发展，新技术应用带来了便利的同时，也带来了新的风险和挑战。
三、未来改进方向1.深化金融知识普及教育：针对不同消费群体，制定更加贴近实际、通俗易懂的金融知识宣传材料，提高金融知识普及教育的覆盖率和实效性。
2.加强风险防控机制建设：建立健全风险防控机制，完善风险评估、监测和预警体系，提高风险防控能力。
3.推动金融科技创新与应用：积极探索金融科技创新与应用，提高金融服务效率和质量，同时加强新技术应用的风险管理和控制。
4.完善内部管理机制：进一步优化内部管理机制，提高员工业务能力和服务水平，确保消费者权益保护工作得到有效执行。
银行金融消费者权益保护工作总结
银行金融消费者权益保护工作总结在当今复杂多变的金融市场环境中，银行作为金融服务的重要提供者，保护金融消费者的合法权益至关重要。
过去的一段时间里，我们银行始终将金融消费者权益保护工作放在首位，通过不断完善制度、加强宣传教育、优化服务流程等一系列措施，努力为广大金融消费者提供更加安全、便捷、优质的金融服务。
以下是对这段时间以来我们银行金融消费者权益保护工作的详细总结。
一、工作开展情况1、完善制度体系为了确保金融消费者权益保护工作有章可循，我们银行进一步完善了相关制度体系。
制定了详细的《金融消费者权益保护工作制度》，明确了各部门在消费者权益保护工作中的职责和分工，规范了金融产品和服务的销售流程，以及客户投诉处理的程序和标准。
同时，建立了金融消费者权益保护工作的监督考核机制，将消费者权益保护工作纳入到部门和员工的绩效考核体系中，确保各项工作能够得到有效落实。
2、加强宣传教育我们银行积极开展金融知识普及宣传活动，提高金融消费者的风险意识和自我保护能力。
通过线上线下相结合的方式，广泛宣传金融知识。
线上方面，利用银行官方网站、微信公众号、手机银行等渠道，发布金融知识文章、视频等内容，定期推送金融风险提示信息。
线下方面，组织员工深入社区、学校、企业等场所，开展金融知识讲座、咨询活动，发放宣传资料，现场解答金融消费者的疑问。
此外，我们还在营业网点设置了金融知识宣传专区，摆放宣传资料，供客户随时取阅。
3、优化服务流程为了提升金融消费者的服务体验，我们银行不断优化服务流程。
加强对员工的培训，提高员工的服务意识和业务水平，确保员工能够为金融消费者提供专业、热情、周到的服务。
简化业务办理手续，减少客户等待时间，提高服务效率。
同时，加强对客户信息的保护，严格遵守相关法律法规和监管要求，确保客户信息的安全。
4、妥善处理投诉我们银行高度重视客户投诉处理工作，建立了完善的投诉处理机制。
在营业网点显著位置公示了投诉电话和投诉渠道，确保客户能够方便地进行投诉。
2019年银行金融消费者权益保护工作总结
银行金融消费者权益保护工作总结在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”系列活动。
下面的是分享的与银行金融消费者权益保护工作总结有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生!按照《中国人民银行蚌埠市中心支行办公室关于印发20XX年“3·15金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，xx县支行于3月9日—15日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。
一、高度重视，精心组织为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。
会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。
决定在农村地区组织开展“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户;在城区于3月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。
二、把握重点，突出特色在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”系列活动。
在活动中，组织开展三项宣传：一是通过电子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点，进行定点宣传，大力营造活动氛围;二是组织宣传队通过悬挂宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，开展金融消费者权益保护进金融综合服务站、进集市、进村委“三进”活动，实行重点宣传，认真解答农户咨询，在问答互动中提高村民金融知识水平;三是组织青年志愿服务队，深入农户和超市，开展流动宣传，主动为村民和客户讲授征信、人民币反假、民间借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识。
银行消费者权益保护工作总结
第1篇银行消费者权益保护工作总结2019年银行消费者权益保护工作总结范文为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。
主要工作开展总结如下一是建立完善消费者权益保护工作机制。
按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
二是提高金融产品信息透明度。
建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。
在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。
三是加强客户信息安全保护。
详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。
除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。
提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。
四是完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。
对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。
对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。
根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。
五是积极开展金融知识宣传教育活动。
在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的 3 15“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。
2019年银行消费者权益保护工作总结范文
2019 年银行花销者权益保护工作总结范文为保护金融花销者合法权益，促进金融市场健康运行，保护金融牢固， xx 银行 xx 分行积极采用多项措施，深入睁开金融花销者权益保护工作，保证获取工作实效。
主要工作睁开总结以下：一是成立完满花销者权益保护工作体系。
依照上级行和看守部门相关管理规定，拟定了《中国 xx 银行 xx 分行花销者权益保护工作管理方法》，明确分行渠道管理部作为全行花销者权益保护工作牵头部门，成立花销者权益保护办公室，装备熟悉国家法律法规和看守规定的工作人员，负责全行花销者权益保护、客户投诉管理等工作。
二是提高金融产品信息透明度。
成立产品信息盘问平台，宣告各样产品盘问渠道，真实显露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细讲解，对重要事项进行特别提示。
在网点设置理财销售专区，在显然地址放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便花销者认识产品属性和信息，举报违规行为。
三是加强客户信息安全保护。
详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，的确保护客户隐私。
除法律法规和中国人民银行还有规定外，不向其他机构和个人供应个人金融信息。
供应的个人客户信息只以合作范围为限，不供应超出合作范围的信息，保证供应信息要素最小化。
四是完满客户投诉办理体系。
在各营业场所醒目地址公示投诉方式和联系盘问方式，拟定完满《客户投诉管理方法》，指定渠道管理部（花销者权益保护办公室）为投诉办理牵头部门。
对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向终究”核查。
对看守部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。
依照客户投诉问题进行分类解析，及时向相关部门反响，减少同类问题屡次发生。
五是积极睁开金融知识宣传教育活动。
在营业场所成立独立的公益性金融知识宣传教育区，装备必要、充足的金融知识宣传资料，并为花销者取阅供应必要的便利条件；积极配合并参加看守部门倡导的 3 15“金融花销者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱包子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动, 为广大花销者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其成立正确的金融花销观和依法维权意识。
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**银行2019年消费者权益保护工作总结
一、主要工作完成情况
（一）完善消费者权益保护工作制度体系。
一是对我行客户投诉管理机制及处理流程进行梳理，修订了全行《客户投诉管理办法》；二是制定并下发了《消费者权益保护行为规范》，明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则，为更好的维护消费者合法权益提供了制度保障；三是制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》，健全了我行消费者权益保护制度体系。
(二)细化消费者权益保护管理与考核工作，优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。
一是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理工作的通知》，明确了消保具体工作内容和要求；二是联合人力资源部，行文下发《关于在分行零售银行部增设消费者权益保护工作管理岗的通知》，确定了消费者权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系；三是将消保工作内容纳入全年分行目标责任制考核及条线考核中，制定专项考核措施，细化考核内容，按季对分行进行考核评价；四是与下半年零售业务检查相结合，开展消保工作检查，并按照监管要求开展全行范围消保工作自查，报送自查报告；五是积极与研究
发展部沟通，将消保相关内容加入产品创新管理办法中；六是按季对全行客户投诉情况进行分析，并在办公平台上进行通报全行；七是自主开发了“**银行客户投诉管理平台”系统，实现投诉处理的线上流转和系统化、流程化、规范化管理，该系统目前已正式上线，投产使用，进一步提高了客户投诉的处理效率。
（三）加强消费者权益保护宣传教育，强化全行员工消费者权益保护意识。
一是组织开展了一系列宣传教育活动。
3月份开展了以“权利、责任、风险”为主题的“3.15金融消费者权益日”专项宣传活动。
6月至8月持续开展了分别以“货币金融知识宣传月”、“个人征信知识宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”为月度主题的“金融知识万里行”专项宣传活动。
9月份开展了“金融知识进万家”宣传服务月活动和“金融知识普及月”活动，活动期间，各分行持续以网点咨询、社区宣传、学校宣传、乡村宣传、媒体宣传等多种方式和渠道开展金融知识宣传，取得了良好的效果。
此外还积极开展了特色化的宣传活动：将“金融知识进学校”落到实处，赴合肥八中进行金融知识授课；与安徽故事广播联合举办了2016
年“安徽市民公益文化节”活动，把消费者权益保护、“金融知识进万家”活动内容融合进来，开展公益宣传。
二是组织开展了消保相关培训。
5月份邀请专业老师对全行大堂经理与理财经理开展消费者权益保护知识培训；12月份就新上线的“客户投诉管理平台系统”对全行投诉处理人员开展系统操作培训。
通过培训，有效提升了员工的消保工作意识和业务技能水平。
二、主要工作亮点
（一）改进投诉管理，优化投诉处理机制，搭建“客户投诉管理平台”系统。
在制度体系方面，通过制定《**银行客户投诉管理办法》，进一步明确了客户投诉管理组织构架及其职责，优化了投诉处理流程及处理机制，重点完善了消费者投诉事项的处理及跟踪管理工作。
在系统建设方面，为进一步提高处理客户投诉的效率，创新投诉处理方式，加强投诉的督办和跟踪管理，规范各环节处理投诉的标准，我行自主开发了“**银行客户投诉管理平台系统”，能实现对客户投诉处理的系统化、流程化、规范化管理，该系统已正式投产使用。
（二）积极开展消费者权益保护宣传教育活动，受到监管部门高度评价。
在监管部门的正确领导下，我行于2016年9月组织开展了“金融知识进万家”宣传服务月活动，通过集中宣传日宣传、网点宣传、社区宣传、学校宣传、企业宣传、乡村宣传、媒体宣传以及“公益文化节”特色宣传等，广泛开展公
众金融知识宣传教育，有效提升了公众的金融知识水平，也提升了我行的社会服务形象，践行了我行社会责任。
活动开展期间，银监会督导组前来我行进行了现场督导，并对我行的活动开展情况给予了充分肯定。
三、2017年主要工作安排
2017年，我部将以获得监管部门优良评价为目标，以监管部门的消费者权益保护工作考核评价办法为基准，继续做好消费者权益保护各项工作。
（一）加强产品与服务消费者权益保护工作管理。
持续做好消费者权益保护工作制度体系完善工作，优化产品与服务准入管理机制，通过制度的修订完善在产品与服务准入审批阶段明确消费者权益保护内容，进一步丰富对产品与服务风险披露的内容和形式，落实产品销售透明性和分级管理原则。
（二）强化内部考核与监督管理工作。
强化消费者权益保护内部考核管理，严格执行考核标准，按季度对分行实施考核管理工作，并实时进行考核结果的通报；对分行消保工作的开展实施监督促进，充分将考核评价与监督检查相结合，推动消费者权益保护工作的有效开展。
（三）继续做好客户投诉处理工作。
根据投诉管理办法的相关规定继续抓好客户投诉处理工作，努力提升客户满意度。
一是重视客户投诉：认真对待
各种渠道反馈的客户意见和投诉，特别是针对客户投诉较为集中的问题，引起高度重视，从自身管理角度查找原因，采取有效措施进行整治，专门研究和制定相应措施，尽量减少客户不满和投诉。
二是加强通报和考核机制：对客户投诉情况定期通报，加强提示、预警和警示；同时将回复客户满意率以及处理时效等切实纳入员工绩效考核体系，促进服务水平的持续提升。
三是抓好教育培训：加强员工消费者权益保护意识教育，不断提高员工对消费者权益保护工作的重视程度，提升专业素质和服务水平。
（四）宣传教育
根据监管部门要求，持续组织开展好“金融知识进万家”、“金融知识进乡村、进社区、进学校”等宣传活动；同时立足本行，以推广公益、服务民生为重心，开展特色化的消费者权益保护宣传教育活动。
（五）业务协同
对内加强相关业务部门的协作配合，促进产品与服务的改进；对外加强同业学习交流、监管部门沟通，取长补短，开拓创新，落实“协调处置”的工作原则。