酒店业主代表

酒店业主代表
所谓“酒店业主代表”，顾名思义，就是业主方在酒店的利益代表。

其主要职责，就是通过对酒店的管理团队在日常经营管理决策及痰施过程和结果的检查和监督，以达到确保业主资产的保值和增值的目的。

业主代表的“责”:
作为业主方在酒店的利益代言人，业主代表们必须给自己在酒店的角色一个清晰的定位，即正如上述职责所阐述的那样，应将自己超脱于酒店的日常经营与管理的具体行为之外，以一个旁观者的身份来思考、分析、判断酒店管理团队的日常经营管理是否偏离了业主对酒店在整体发展上所设定的目标及期望值，并就自己的观察、建议和结论向业主做出汇报。

之后，根据业主的指示，将相关的意见、建议、要求向酒店管理团队转达，并监督其整改的过程及结果。

一名真正的“业主代表”应尽量避免参与到酒店的具体管理中去。

这里有一个职责分配的问题。

酒店在管理中实行的是“总经理负责制”，即要求总经理必须对自己所决策的一切经营行为的结果负责。

如果业主代表利用自己的特殊地位，将自己的意见强加给酒店的管理团队，如果出现不尽如人意的结果，总经理就无法为这个结果负责。

这样做的不利之处及可能产生的不良后果可能包括以下几个方面:
1、可能在酒店内部产生“双重管理”的结果，即令出多头，会使员工们在管理上无所适从。

2、业主代表本不应对酒店的管理结果负责，但如果直接介入到管理之中去，必然加强了这方面的责任，使自己的身份名不符实。

3、使酒店的管理团队无法完全按照自己的经营思路来经营和管理酒店。

4、由于可能的“双重管理”，将会极大地影响酒店企业文化方面的建设。

如果你是一名有经验的酒店管理人员，受业主的聘请在酒店内担任业主代表之职，并且希望将自己的知识和经验应用于酒店的经营与管理之中的话，你可以采取
以下的一些方法: 1、与酒店的总经理保持全方位的沟通，首先了解总经理的经营与管理思路，从中找出与自己一致的方面，并以此为基础，与总经理建立起彼此之间的信任。

2、切忌直接向酒店的管理团队强行下达自己的管理命令，特别是在没有与总经理进行过沟通的情况下。

3、在酒店的日常管理过程中，要注意维护酒店总经理的管理权威，避免给人一种“争权”的感觉。

4、多参加酒店内的各种专业和决策方面的会议，了解酒店各项决策出台的原因及过程。

在会议中，将自己的经验及知识向大家做出推荐，并使之融入到集体的决策中去。

这里特别要指出的，是要避免在不了解某项政策出台的因果时，就公开对其表示不同意见。

5、当发现酒店在日常经营管理中出现的问题时，要避免直接对责任部门提出任何指责，而应将所发现的问题形成文字，转交给总经理，责成酒店管理团队进行整改，并将结果做出反馈。

这些都将成为将来业主对酒店管理团队的考核依据。

当然，如果从维护与总经理之间的良好合作关系来考虑，你也可以私下与总经理进行沟通，但作为业主代表，你绝对不可以因“私”而忘“公”。

因为如果你与酒店的管理团队“私交”过密，则可能使你在执行你的使命时而忽视了你的职责，从而使去业主对你的信任。

名义上讲，“业主代表”与酒店的管理团队在利益和目标的追求上是一致的，但在实施的过程中则是监督与被监督的关系。

无论如何，要想使酒店达到理想的经营状态，业主代表与酒店管理团队之间的和谐相处，利益共荣就成为酒店经营成败的关键。

业主代表的“权”:
业主代表既然是代表业主在酒店中工作，必然会涉及到与其职责相对应的权利。

在酒店大多数员工的眼中，业主代表是真正的老板，而酒店的管理团队只是职业经理人们。

因此，在员工们心中，业主代表的权利应更大些。

事实上，业主代表一般来说分为两种情况，一种是在那些所谓“国际大品牌酒店管理集团”中的业主代表们。

大多数这些“国际大品牌”的酒店管理集团在管理合同中都会对业主代表在酒店中的权利进行限制，即不允许业主代表参与到酒店的日常经营和管理决策中来的。

在这些“大品牌”管理的酒店中，业主代表只有建议权，而没有管理权。

只有当酒店所需的固法资产投资额达到一定限额时，业主代表才有权利根据业主的授权对其进行审核，并代表业主批准这些投资。

因此，这些业主代表们更多的是一种“虚职”，并不代表任何实菏的权力。

而在国内的酒店业来说，更多的则是由业主自行管理，或是由业主自行聘请酒店的职业经理人来为业主管理的酒店。

在这种酒店中，业主代表的权力则大得多，并在很多时候，经常给人的感觉，是业主代表在管理酒店，而不是酒店的总经理。

造成这样现象的原因，就是业主代表未能很好地理解自己的角色，将业主授予的权力绝对化，并在酒店的日常经营管理过程中，处处以“业主”的身份来压酒店的管理团队来执行自己的管理意志。

而另一方面，业主代表们又不愿意对自己的决策负责，特别是当酒店的经营或管理上出现问题时，承担责
任的总会是酒店的管理团队。

这就造成了一个怪现象，即实菏管理者只说不负责，而名义上的管理者也无法对酒店的结果负责任。

这也是造成这些酒店的越来越不具备市场竞争力的一个主要原因。

而造成这种现象的根本原因，就在于在业主代表与酒店总经理之间在“权”上面的分配不清。

业主一方面希望酒店管理团队能为酒店创造最大的效益，而另一方面，又对酒店的职业管理团队不放心，处处通过业主代表对酒店的经营管理决策和实施过程加以限制。

其实，从原则上讲，业主们都明白酒店职业化管理的重要性。

在对酒店管理层的权力界定中，业主们也都会强调在经营和管理上要以酒店的管理团队为主的原则。

在在实施的具体过程中往往就变了形。

由于不像那些“大品牌”管理的酒店，
在这些由业主自主管理的酒店中，每一笔花费都在由业主代表最后审核批准。

也就是这“最后批准”的权力，使业主代表们无形中就拥有了酒店的最高权力。

这个问题解决不好，会对酒店的最终经营结果产生极为负面的影响。

要想解决好这个问题，下面的一些因素应该被认真考虑: 1、业主对“业主代表”的授权是否会妨碍酒店的管理团队在经营和管理上的效力, 2、业主代表对酒店的管理行为是否会提高酒店在综合管理上的效率,
3、业主代表是否具备与酒店管理团队同等水平的管理知识和专业能力,
4、业主代表是否具备较强的协调和解决问题的能力,
业主代表在酒店应该起到的首要作用，是保证业主资产的安全性，其次才是资产的保值和增值的问题。

因此，一个成熟的业主代表，应与酒店的总经理一样，必须具备宏观的管理理念，着眼于酒店未来的发展，而不是将目光只盯在酒店每日的运作过程。

因此，要想真正解决好与酒店管理团队在“权”方面的分配，可以着重以下几点:
1、与总经理建立起长效的沟通机制，定期交换彼此对酒店的经营管理方面思路和想法，求同存异。

2、与总经理在日常经营管理中有关“权力”的分配上做到各司所职，明确细节，避免误解。

3、在所有酒店的员工面前要相互支持、相互补台。

4、尽量避免在下属面前发生分歧。

有不同意见时应私下沟通。

5、对已经过酒店财务总监和总经理审核批准后的事项，应尽量尊重其权威，除非出现重特大的差错，一般不予以否决。

但可以将自己的意见与总经理沟通。

6、在向业主反映酒店的情况时，必须做到客观、公正，不能参杂任何的私心。

7、当业主代表可能在酒店内分管财务、人事等职能部门时，应尊重酒店总经理在业务上对这些部门给予的专业性指岛的权力。

其实，做好上述所有的工作，关键的一点就是彼此之间相互的尊重。

只要做好这一点，一切的工作就有了良好的基础。

国际酒店管理集团所管理的酒店中的业主代表们来说，最要首先对于那些在“大品牌”
注意的是解决“怕”的问题，即在与外方管理者打交道时，由于语言及文化差异等方面可能带来的“心理畏惧”。

对于那些科班出身，并已具备一定酒店高层管理经验的业主代表来说，这可能不是问题。

但如果你本身对酒店的了解不够，或是与外方管理者在直接沟通时有语言障碍，就有可能在心理上被这些“大品牌”压过一头。

这也会对你履行好你本身的职责产生负面作用。

这时的你，绝对不能因为管理者是外国人而维其是瞻。

只要你正确理解你的了职责，在日常工作中履行好自己的职责。

你就会成为一名合格的业主代表。

业主代表的“利”
在一个人的职业生涯中，责、权、利是密不可分的三个方面。

在前面谈到了责和权之后，业主代表的“利”也是使你履行好自身职责的一个非常重要的方面。

与酒店的总经理一样，绝大多数的业主代表也是受聘于业主的职业经理人，只不过在职责上与酒店的管理者有所区别。

业主代表也是人，也有着对生活质量及个人职业发展的追求。

在一些酒店中，业主一方面会给业主代表们施加很大的压力，并使其在酒店的管理中发挥尽可能大的作用，而另一方面，由于很多的业主代表们都是业主的亲戚、亲信、或朋友，其个人的待遇又远低于酒店的总经理，甚至低于酒店部门一级的管理者。

这就会给业主代表带来心理上的平衡。

而这种不平衡又可能成为与酒店管理团队合作不和谐的主要因素。

因此，要想解决好这个问题，业主不能仅凭一句“信任”就可以摆平的。

解决好这个问题，就必须首先确定业主代表在酒店中的定位及其职责。

无论你是在那些“大品牌”国际酒店管理集团中，还是在业主自管的酒店中任业主代表，你都是酒店的最高决策层之一，因此待遇也应该以市场价值为准，而不应以业主的
亲情价值作为参考。

作为业主，也应以同样的思路来考虑招聘自己在酒店中的代表。

这样才能使自己的代表能够心情愉快地为你工作。

在工资之外，还有一项就是业主代表们在酒店运营中的福利待遇问题，包括用车、住房标准、用餐标准、洗衣标准、招待标准等等。

一个聪明的总经理，应该视业主代表为自己的合作伙伴，主动使其享受到酒店总经理的标准，尽管业主代表的职务可能是副总，或者他们
在酒店的待遇并未得到业主的明确指示。

在这方面，总经理绝对不能为了所谓的“成本控制”而剥夺业主代表的利益，而业主代表们也应该在此方面，对总经理加以理解。

当然，如果这一切都能得到业主的合理分配，其结果将更为积极。

总结:
在理解了业主们对酒店资产的关心后，也就理解了设置酒店业主代表的必要性。

对于酒店这样的企业来说，如何处理好业主代表与酒店经营管理团队之间的关系，是酒店能否最终取得社会效益和经济效益双丰收的关键。

这里即关系着一个企业良好的企业文化的建立，更极大地影响着酒店经营与管理的结果。

对于业主代表来说，从“做人”和“做事”两个方面来说，无疑“做人”比“做事”更加重要。

一个本着积极心态来配合酒店管理团队的业主代表，也自然会被管理团队所尊重。

一个形成合力的酒店管理团队，才能将酒店最终带上正常发展的快车道。

不管什么原因造成业主代表与酒店管理团队失和，都会直接影响到酒店的社会效益和经济效益。

这点也是业主代表所必须认真对待的。

酒店业主代表的岗位描述
岗位名称:业主代表(或副总经理、执行董事)
直接上级:董事长(总裁、分管副总裁)
直接下级:秘书
职责描述:代表业主对酒店管理团队的决策及其实施过程进行有效的检查和监督。

职责一:参加酒店各种行政级别的会议
执行标准: 1、参加酒店的早例会，了解酒店的每日运营要求及特点，在必要时给出自己的意见和建议
2、参加酒店的周例会(或称行政办公会)，参与酒店政策的制订并监督其落实情况
3、参加酒店的月度经营分析会及信贷会，了解酒店的财务状况，并在必要时给出自己的意见和建议
4、参加酒店的月度安保会议，监督酒店安保工作的落实情况，并在给出自己的意见和建议职责二:以专业化的标准要求自己
执行标准: 1、每日保持自身整洁的职业形象
2、在符合酒店标准的礼貌礼节对待客人和同事
职责三:代表业主维护好各种社会关系
执行标准: 1、做好业主所要求的各种社会关系的拜访和维护工作
2、代表业主在酒店内接待好各种社会关系，特别是政府官员、大客户等在酒店消费时，应主动代表业主及酒店对其表示欢迎，并在必要时坐陪
3、主动计划并实施对这些主要社会关系的宴请
4、代表业主和酒店，参加由政府及大客户所组织的重要会议，并将会议内容向业主及酒店总经理作通报
职责四:代表业主对酒店的费用支出进行控制
执行标准: 1、根据酒店的财务制度，认真审核每一笔申请发生的费用，以确保其合理性 2、原则上，需审批的报告应于不超过24小时批复给呈报部门，特什觊况应不超过72小时，以保证酒店管理的时效性
3、如不批准应加以说明
职责五:代表业主对酒店的日常运作实施监督与检查
执行标准: 1、对酒店所有的经营与管理行为实施监督与检查
2、在发现酒店的经营和管理过程中的问题时，及瘫与酒店总经理进行沟通，
并督促整修的效果
3、将所发现的问题及其整改情况汇总到自己的月度报告中，向业主或自己的
直接上司汇报。

4、向业主或直接上司提出对酒店经营及管理的建议和意见职责六:(在酒店授权的情况下)分管酒店的安全、人力资源及财务部执行标准:
1、详细了解所分管部门日常经营的特点
2、参加所分管部门的各种例会，对部门的管理工作进行指岛
3、对所分管部门的上报文件或报告要提前审核，严格把关
职责七:与酒店高管保持良好的沟通
执行标准: 1、定期或不定期地与酒店高管，特别是总经理举行各种正式或非
正式的会谈，增进彼此了解，就酒店的现状及未来的发展方向交换意见
2、与酒店高管相互尊重，特别是在公开场合上和下属面前相互支持
3、遇有问题时，应及瘫与其它酒店高管沟通，在了解事情原委后再下结论
4、当对酒店的经营和管理有不同想法时，及瘫与其它酒店高管，特别是总经理沟通以交换思想，取得共识
职责八:确保业主资产的安全性及共保值和增值
执行标准: 1、监督财务部对酒店固法资产管理制度的建立及其落实情况 2、
监督财务部对酒店固法资产台帐的正确性
3、监督财务部在酒店固法资产定期更新方面的管理工作
4、监督酒店各部门在固法资产管理方面是否严格按照财务部的要求运作职
责九:协助酒店管理团队做好酒店的经济效益和社会效益
执行标准: 1、根据业主对酒店所下达的经营指标，监督、检查酒店经营管理
团队的日常管理效果，协助酒店管理团队最终完成酒店的业酣考核任务
2、监督酒店在公共关系的维护和市场宣传方面的工作，以保证酒店的社会效益最大化，从而提升酒店的无形资产的价值
职责十:协调好业主、业主公司与酒店之间的关系
执行标准: 1、负责完整地转达业主、业主公司对酒店的要求和期望 2、在酒店内负责业主、业主公司方面的各项接待工作
3、在沟通上起到酒店管理团队与业主之间的桥梁作用
4、在向业主汇报酒店的工作时，要做到公正、公平，不带有任何私人评判
5、在向酒店管理团队转达业主的意见时，要做到完整、客观，不带有任何个人色彩职责十一:完成业主或直接上司交给的其它任务
执行标准: 1、按时、保质地完成由业主交办的其它临时性质的任务 2、及瘫将结果向业主或直接上司做出反馈
下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删
除!!谢谢!!
林夕经典歌词
1、若只是喜欢,何必夸张成爱。

——林
2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。

——《失恋太少》
3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。

——《邮差》
4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。

——《当时癿月亮》王菲
5、我愿意做你癿老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥癿感情变白痴。

——《诗人癿情人》方大同
6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。

——《梦死醉生》张国荣
7、谁能改变人生癿长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。

——《无间道》
8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。

——《不如不见》
9、在有生癿瞬间能遇到你,竟花光所有运气。

——《明年今日》
10、害怕悲剧重演我癿命中命中,赹美丽癿东西我赹不可碰。

其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》
11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。

——《路过蜻蜓》张国荣
12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。

原来我非不快乐,只我一人未収觉若无其事原来是最狠癿报复。

——《想哭》
13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。

——《人来人往》
14、我想知如何用爱换叏爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。

当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》
15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。

——《奇迹》
16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。

——《人来人往》
17、剪影癿你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。

——《约定》
18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。

——《似是故人来》
19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。

——《相爱很难》
20、得到,你癿爱情,还要再得到你任性。

一切,原是注定,因我跟你都任性。

——《明知故犯》
21、悲哀是真癿,泪是假癿,本来没因果,一百年后没有你也没有我。

——《百年孤寂》
22、感情寻找它癿模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。

——《香奈儿》
23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠癿曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。

——《流年》
24、不要我癿我不要,不爱我癿我不爱,把灯关上连背影都不会存在。

——《不爱我癿我不爱》
25、我们拥有癿,多不过付出癿一切。

——《不爱我癿我不爱》
26、可能在我左右,你才追求,孤独癿自由。

——《红豆》
27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。

——《邮差》
28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。

——《再见二丁目》
29、不是爱不起,只是伤不起。

——《伤不起》
30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。

——《蝴蝶》
31、爱是没名字癿歌,留给这世上没名字癿你。

——《没名字癿歌,无名字癿你》
32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。

——《还过得去》
33、做最爱做癿我没什么不敢,才是最大癿力量,梦想癿现场,每个人头上都有光环。

——《梦想》
34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。

——《追》
35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。

模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。

——《有心人》
36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。

——《梦死醉生》
37、哭,我为了感动谁。

笑,又为了碰着谁。

——《路过蜻蜓》
38、我就是我,是颜色不一样癿烟火。

——《我》
39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。

——《红颜白収》
40、天爱上地,不会完全凭运气。

这刻春光明媚,差点不忍记起。

——《奇迹》
41、你离开了,却散落四周。

——《左右手》
42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。

——《你这样恨我》
43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱癿理由。

——《十年》
44、不信眼泪,能令失乐癿你爱下去。

难收癿覆水,将感情慢慢荡开去。

如果你太累,及时地道别没有罪。

牵手来,空手去就去。

——《玱璃之情》
45、感情不必拿来慷慨。

——《因为爱,所以爱》
46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心癿你偏爱哪一边？——《情无独钟》
47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。

——《情,》 48、传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。

——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝癿是非,叫有情人再不能够说再会。

——《天下有情人》
50、不爱就不爱,难捱就不捱。

——《如果你是李白》
1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。

《似是故人来》
——所以和你生活的那一个，永远是second best 。

2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。

《相爱很难》
——爱情就是盲目的。

能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。

3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。

一切，原是注定，因我跟你都任性。

《明知故犯》——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片。

4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。

《百年孤寂》——既是如此，何必执着,
5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。

《香奈儿》——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。

6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。

《流年》
——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。

7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。

《不爱我的我不爱》——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱,
8.我们拥有的，多不过付出的一切。

——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。

9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。

《红豆》——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。

10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。

《邮差》
——拿开旧的奶酪，才能得到新的。

所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。

11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。

《你喜欢不如我喜欢》
——这样爱，会容易得多。

12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。

《蝴蝶》
——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。

13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。

《情戒》——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。

14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。

《暗涌》
——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。