护士礼仪培训_
医院护士礼仪培训
医院护士礼仪培训一、背景介绍医院护士是医疗团队中不可或缺的一环，他们的专业素养和良好的服务态度对于提升医院整体形象和患者满意度至关重要。
护士礼仪培训旨在通过规范护士的仪容仪表、语言表达、待人接物等方面的行为规范，提升护士的职业形象和服务质量。
二、培训目标1.提升护士的仪容仪表素养，树立良好的职业形象。
2.提高护士的沟通能力，改善患者与护士之间的沟通效果。
3.加强护士的服务意识，提升服务质量。
4.增加护士的职业道德意识，规范职业行为。
三、培训内容1.仪容仪表-穿戴规范：穿白大褂、整洁干净；不穿耳洞、项链等饰品；脚穿平底皮鞋。
-发型整齐：头发捆绑，不遮挡面部；整洁干净。
-彩妆淡雅：化淡妆，不宜夸张。
-身体卫生：勤洗手、保持口气清新。
-笑容可掬：微笑待人，彰显温暖和关心。
2.语言表达-语速和声音：语速适中，声音清晰。
-措辞得当：用简单明了的语言与患者沟通；避免使用医学专业词汇，避免引起患者的不安。
-听取意见：倾听患者的诉求和需求，尊重他们的意见和感受。
-避免负面情绪：不在患者面前抱怨工作不顺或抱怨他人。
3.待人接物-尊重患者：平等对待每一位患者，不论其社会地位或经济状况。
-管理情绪：在处理护理工作时，保持冷静和耐心。
-建立信任：通过言行举止让患者感到安心和信任。
-保护隐私：尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。
4.服务质量-高效服务：及时响应患者需求，提供必要的帮助和照顾。
-照顾细节：留意患者的细微需求，确保他们的舒适和安全。
-其他协助：主动提供一些额外的服务，如帮患者整理床铺、准备洗漱用品等。
5.职业道德-保护患者权益：遵守医疗伦理，确保患者权益不受侵犯。
-保护职业声誉：严守职业操守，不参与不当的行为。
-专业素养：不断提升专业知识和技能，为患者提供高质量的护理服务。
四、培训形式1.理论学习：通过专业讲师讲解和互动交流，培养护士的理论基础。
2.观摩参观：组织护士参观模范医院，学习优秀护士的实际工作过程和优良行为修养。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容第一部分：仪容仪表1.仪容整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，头发整齐、干净，并避免戴首饰及过多化妆品。
2.笑容和蔼：护士应常保微笑，并展现友好和蔼的态度，使患者感到温暖和安慰。
3.姿态端正：护士应保持良好的姿势，站立、坐立时保持挺胸抬头，行走时保持优雅的步伐。
第二部分：沟通技巧1.倾听技巧：护士应将患者的需求置于首位，认真倾听患者的话语，并给予适当的回应。
2.语言表达：护士应使用简洁明了、客观中立的语言进行沟通，避免使用难以理解的医学术语。
3.非语言沟通：护士应注意自己的非语言表达，包括面部表情、眼神交流和肢体语言，以传递积极的信息。
第三部分：工作流程1.尊重隐私：护士在处理患者的个人信息时，应遵守隐私权，确保患者的隐私得到保护。
2.协作和合作：护士应与其他医护人员保持良好的合作关系，共同完成工作任务，提高工作效率。
3.保持专业：护士应在工作中保持专业，遵守职业道德规范，不泄露患者信息，不随意传播医疗谣言。
第四部分：应急处理1.灾难和事故处理：护士应具备基本的应急处理知识，了解灾难和事故处理流程，能够冷静应对各种突发情况。
2.紧急病情护理：护士应了解心脏骤停、溺水等紧急病情的护理流程，能够迅速采取措施，保证患者生命安全。
3.病患疼痛处理：护士应学会合理评估和处理患者的疼痛，包括给予适当的药物和非药物治疗方法。
第五部分：患者关怀1.情感支持：护士应在工作中向患者传递温暖和关怀，通过语言和行为来安慰患者的情绪，增强心理护理效果。
2.安全关怀：护士应重视患者的安全问题，遵循规章制度，减少并发症的发生，保障患者的安全。
3.家庭关怀：护士应与患者家属进行有效的沟通，提供相关的健康教育，帮助患者家属更好地照顾患者。
第六部分：职业发展1.不断学习：护士应不断学习新知识，参加培训和学术会议，提高自身的专业能力和护理水平。
2.持续改进：护士应关注自己的不足，并积极寻求改进方法，提高自己的工作效率和质量。
护士礼仪培训心得体会(4篇)
护士礼仪培训心得体会（4篇）护士礼仪培训心得体会（通用4篇）护士礼仪培训心得体会篇1从老师开始像我们介绍和演示护理礼仪的时候开始，我就觉得这些我肯定学不会，因为我不是那种淑女的女生，我一向都是大大咧咧的，走路就更不用说了，也是很像男孩儿的那种。
我心里想这下完蛋了。
肯定会被老师骂。
老师讲完以后我们就开始自己学习礼仪的样子，慢慢的我也进入了角色，觉得自己倒也像是个淑女了。
虽然我寝室的朋友还在笑我说我走起路来很搞笑。
但是。
我觉得这是作为一名护士应该有的端庄礼仪的体现。
所以，我很认真的模仿着老师步伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄美丽。
我们第一次学习的时候没有穿护士服，也没有戴帽子，那种感觉就差多了。
当我们第二次穿戴整齐的时候，在学期端庄的礼仪，就别有一番风味了。
其实我们都知道这个护理礼仪对我们来说是职业的表现。
是一个护士应该有的端庄礼仪。
而且对我们将来的面试和正常工作都非常重要。
也是面试老师对我们第一眼的认证。
所以，为了我有个好的护士形象和一份好的工作。
我一定会在以后的实践中多锻炼。
一方面放自己学习这些端庄的礼仪，另一方面也让自己变得淑女起来。
护士礼仪培训心得体会篇2512是国际护士节，为弘扬南丁格尔的精神，现代护理中在有着扎实的护理知识和技能外加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。
20__年5月12日上午11时在我中心护士站由李勇副院长的主持，护士长进行了护士文明用语、护士仪容仪表规范要求的培训，全体护士均以精神饱满的状态参加，活动中每位护士细心倾听，对语言、表情、站坐的要求理解透彻，要求对同事、就诊患者要使用文明用语，针对注射、输液患者护士长进行了举例说明文明用语的要求。
最后李勇副院长要求大家要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。
通过此次培训，大家理解了礼仪的培养是护理工作的前提，要全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训背景和目的护士作为医疗团队中重要的一员，其形象和礼仪举止对于患者的信任和医疗服务质量有着重要的影响。
为了提升护士的礼仪素养和服务质量，本次培训旨在系统地介绍护士礼仪的基本知识和技巧，使护士能够在日常工作中展现出专业、友善和尊重的形象，提供优质的医疗服务。
二、培训内容1. 护士形象管理- 着装要求：介绍医院的着装规范，包括制服的选择、颜色搭配、整洁度等方面的要求。
- 仪容仪表：强调护士的仪容仪表对于患者的第一印象的重要性，包括发型、妆容、指甲、口腔卫生等方面的要求。
- 身体语言：教授护士如何通过姿势、面部表情、眼神等身体语言传达出友好和专业的形象。
2. 沟通与礼仪- 语言表达：培训护士如何用简洁明了的语言与患者交流，包括问候语、引导性问题、解释医疗术语等。
- 倾听技巧：介绍有效倾听的重要性，培养护士倾听患者需求和关切的能力，提供更好的心理支持。
- 文明用语：提醒护士在与患者交流时使用文明、礼貌的用语，避免使用不当的称呼或贬低性的词汇。
3. 患者服务技巧- 患者接待：教授护士如何热情接待患者，包括问候、引导、陪同等方面的技巧。
- 患者隐私保护：介绍护士在处理患者隐私信息时应遵守的法律法规和伦理规范，保护患者的隐私权。
- 病房环境管理：培训护士如何维护病房的整洁和安静，提供舒适的治疗环境。
4. 应急处理能力- 突发事件处理：介绍护士在突发事件下的应急处理能力，包括火灾、抢救、突发病情等方面的培训。
- 紧急医疗设备操作：培训护士如何正确使用紧急医疗设备，如自动体外除颤器、呼吸机等。
5. 职业道德和伦理- 职业操守：强调护士作为医疗行业的从业者应遵守的职业道德和伦理规范，包括保密原则、尊重患者权益等。
- 团队合作：培养护士与其他医疗团队成员之间良好的合作关系，提高整体医疗服务的质量。
三、培训方法和时长本次培训将采用多种方法，包括讲座、小组讨论、角色扮演等，以提高培训效果。
培训时长预计为两天，每天6小时。
护士礼仪培训PPT课件
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还应具备良好的礼仪素质。
护士礼仪培训方案的制定和实施对于提升护士的整体素质和服务质量具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪培训方案的内容。
一、仪容仪表的培训1.1 护士的仪容仪表对于患者的第一印象至关重要。
培训内容包括护士的穿着要求，如整洁、干净、得体的征服；护士的仪表要求，如面带微笑、举止得体、言行谦和。
1.2 护士的仪容仪表培训还应包括对于个人卫生的要求。
护士应保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、保持清洁的发型、整洁的指甲等。
1.3 培训还应注重对于化妆和配饰的要求。
护士在工作时应淡妆为主，避免过多的化妆品使用。
配饰应简约慷慨，不宜过于夸张。
二、沟通技巧的培训2.1 护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
培训内容应包括如何倾听患者的需求和抱怨，如何用简单明了的语言向患者传递医疗信息，如何解释医疗操作和治疗方案。
2.2 培训还应加强护士与团队成员之间的沟通技巧。
护士需要与医生、其他护士和患者家属进行有效的沟通，以确保医疗工作的顺利进行。
2.3 培训还应注重护士面对紧急情况时的沟通技巧培养。
护士在处理紧急情况时需要清晰明了地表达自己的需求和指示，以保证患者的安全和护理质量。
三、行为规范的培训3.1 培训应注重护士的职业道德和行为规范。
护士应遵守医疗纪律，尊重患者的隐私和权益，保守医疗机密。
3.2 培训还应加强护士在工作中的自我约束和自律能力。
护士应保持良好的工作态度，不迟到早退，不私自离岗，不擅离职守。
3.3 培训还应强调护士在处理冲突和纠纷时的行为规范。
护士需要学会镇静处理各种复杂情况，避免情绪化和冲动行为，保持专业的态度和行为。
四、服务意识的培训4.1 培训应加强护士的服务意识和服务技能。
护士需要学会主动关心患者的需求和感受，提供温暖和贴心的服务。
4.2 培训还应注重护士在协助患者活动、翻身、换床单等方面的技能培养。
护士服务规范与礼仪培训课件PPT
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目标护士礼仪培训旨在提升护士的专业素质和服务质量，培养良好的职业道德和行为规范，以提供更优质、温暖的护理服务。
具体目标如下：1. 提高护士的仪容仪表，树立良好的形象；2. 培养护士的沟通技巧，提升服务质量；3. 强化护士的职业道德和职业操守，确保专业行为规范；4. 培养护士的团队合作意识，提升工作效率。
二、培训内容1. 仪容仪表1.1 护士服装搭配：介绍护士服装的选择和搭配原则，着重强调整洁、合身和舒适。
1.2 发型与化妆：指导护士合理的发型和化妆技巧，使其整体形象更加专业和得体。
1.3 饰品和配件：介绍适宜的饰品和配件搭配，强调简约、慷慨的原则。
2. 沟通技巧2.1 有效倾听：培养护士的倾听能力，学习如何主动倾听患者的需求和意见。
2.2 言语表达：提升护士的表达能力，学习清晰、简洁地表达信息。
2.3 非语言沟通：教授护士如何运用肢体语言、面部表情和眼神交流，以增进与患者的情感沟通。
3. 职业道德与行为规范3.1 护理伦理：介绍护理伦理的基本原则和道德规范，培养护士正确的职业道德观念。
3.2 保护患者隐私：教授护士如何妥善处理患者的个人隐私信息，确保患者的权益。
3.3 处理抱怨和冲突：培养护士处理抱怨和冲突的能力，以保持良好的工作氛围。
4. 团队合作4.1 协作能力：培养护士的团队合作意识，学习如何与其他护士和医疗人员合作，提升工作效率。
4.2 有效沟通：教授护士如何与团队成员进行有效沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
4.3 分工协作：指导护士如何合理分工和协作，以提高工作效率和服务质量。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专家讲座、培训课程等形式，传授相关理论知识和技能。
2. 实践演练：组织实际操作和摹拟场景演练，让护士们能够实际操作并体验真实工作环境。
3. 视频教学：利用多媒体技术，播放相关视频案例，匡助护士们更直观地理解和学习。
四、培训评估1. 考核方式：采用书面测试和实际操作相结合的方式进行考核，测试护士对培训内容的掌握程度和实际应用能力。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，扮演着照顾病人、提供医疗服务的重要角色。
良好的护士礼仪不仅能够增强病人对医院的信任感，还能提升医疗服务的质量。
因此，护士礼仪培训成为了医院不可或缺的一环。
本文将详细介绍护士礼仪培训的内容，分为五个部分进行阐述。
一、沟通技巧的培训1.1 有效倾听护士在与病人交流时，应该注重倾听病人的需求和意见。
通过积极倾听，护士能够更好地理解病人的病情和需求，为其提供更加精准的医疗服务。
1.2 温暖沟通护士应该学会用温暖的语言和表情与病人进行沟通。
在病人面前保持微笑，以及用亲切的语气与其交谈，能够让病人感受到关心和安慰，从而缓解其紧张和恐惧情绪。
1.3 细致询问护士在与病人沟通时，应该细致地询问病情和病史等相关信息。
通过详细了解病人的情况，护士能够提供更加精准的医疗服务，并及时采取相应的措施。
二、仪容仪表的培训2.1 着装规范护士应该遵守医院的着装规范，穿戴整洁、干净的护士服，并佩戴好工作证。
整齐的着装能够给病人以专业、可靠的印象。
2.2 仪容整洁护士应该保持仪容整洁，包括整齐的发型、清洁的面容和干净的手部。
通过良好的仪容仪表，护士能够给病人以专业和可信赖的形象。
2.3 注意卫生护士在工作中应该注重个人卫生，保持良好的口腔卫生和体味。
同时，还应该定期洗手，以避免交叉感染的发生。
三、职业道德的培训3.1 保护病人隐私护士应该严格遵守医疗机构的隐私保护规定，保护病人的隐私权。
在与病人交流或处理病人资料时，护士应该注意保密，避免随意泄露病人的个人信息。
3.2 尊重病人权益护士应该尊重病人的权益，包括尊重其自主权、知情权和隐私权等。
在医疗过程中，护士应该与病人进行充分的沟通，尊重其意见和决策。
3.3 遵守职业道德规范护士应该遵守职业道德规范，包括保持专业的态度、尊重医疗团队成员和病人，以及不参与医疗纠纷等。
通过遵守职业道德规范，护士能够树立良好的职业形象。
四、服务质量的培训4.1 病人安全护士应该时刻关注病人的安全情况，确保医疗过程中不发生意外事故。
护士礼仪培训
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
（2）操作中的礼仪规范
• 1）、态度和蔼、真诚关 怀：护士在操作过程中， 对待患者的态度一定要和 蔼，语言要亲切，真诚地 表现出对患者的关怀
• 2）、操作一定要娴熟， 适时指导 ：护士要技术娴 熟，动作轻稳，一边操作 一边亲切的指导患者配合
（3）操作后礼仪规范
• 1）、诚恳致谢，尊重患者： 操作完毕以后，护士应该对 患者的配合表示衷心的谢意， 应当把患者的配合看作是对 护理工作的支持，也是对护 理人员的理解和尊重
➢ 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
• 服务用语原则
• 称呼要适当， • 请字礼当先， • 谢谢配合不离口， • 失误打扰要致歉， • 微笑服务处处现。
•
说话简明，三分钟原则
•
配合微笑、点头肢体语言
• 接听：三分钟
• 拨打：
第三节 护士着装规范与管理
一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最
真实的写照
——莎士比亚
➢工作中的服饰礼仪 与要求
➢1、护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
护士礼仪培训ppt课件
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训目的护士作为医疗团队中重要的一员，需要具备良好的礼仪素养，以提供优质的医疗服务。
本次培训旨在提升护士的礼仪意识和专业形象，加强沟通技巧，提高服务质量，增强患者满意度。
二、培训内容1. 护士形象管理- 仪容仪表：护士应保持整洁、干净、得体的仪容仪表，包括服装、发型、化妆等方面的要求。
- 着装规范：介绍护士的工作服要求，包括颜色、款式、穿着方式等，以确保统一的形象。
- 指甲护理：讲解护士在工作中应保持干净、修剪整齐的指甲，避免过长或过花哨的装饰。
2. 沟通技巧- 倾听技巧：介绍有效倾听的重要性，包括注视对方、保持姿势、积极回应等技巧。
- 语言表达：教授护士使用清晰、简明的语言与患者沟通，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
- 身体语言：培养护士正确运用身体语言，如姿势、面部表情和手势，以传递积极的沟通信息。
3. 患者服务技巧- 患者接待：介绍护士在接待患者时应注意的礼仪规范，如微笑、问候、引导等。
- 隐私保护：教授护士在处理患者个人信息时应遵守的规范，保护患者的隐私权。
- 病房环境管理：指导护士如何维护病房的整洁和安静，提供良好的治疗环境。
4. 危机处理能力- 突发事件处理：培养护士应对突发事件的冷静和应急处理能力，确保患者和自身的安全。
- 紧急情况沟通：教授护士在紧急情况下如何与医生、其他护士和家属进行有效的沟通。
5. 职业道德与职业操守- 尊重患者权益：强调护士应尊重患者的人权和尊严，保护患者的隐私和自尊心。
- 保密义务：介绍护士在工作中应遵守的保密规定，包括患者病历、诊断结果和治疗方案等。
- 团队合作：培养护士与医生、其他护士和相关人员合作的意识，共同提供协调一致的医疗服务。
三、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、演示等形式，向护士介绍礼仪培训的相关理论知识和实践技巧。
2. 角色扮演：组织护士进行角色扮演，模拟真实的医疗场景，锻炼护士的沟通和应对能力。
3. 小组讨论：组织护士分组进行讨论，分享个人经验和团队合作的案例，促进学员之间的互动和交流。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训背景和目的护士作为医疗团队中重要的一员，其形象和礼仪举止直接关系到医院形象和患者体验。
为了提升护士的专业形象和服务质量，本次培训旨在加强护士的礼仪意识，提高其沟通技巧和服务态度，以更好地满足患者的需求，增强患者对医院的信任感和满意度。
二、培训内容1. 护士形象管理- 着装规范：介绍医院的着装要求，包括制服的选择、穿着方式、卫生和整洁等方面的要求。
- 仪容仪表：讲解护士的个人形象管理，包括发型、妆容、指甲、饰品等方面的注意事项。
- 卫生习惯：强调护士在工作中要保持良好的卫生习惯，包括勤洗手、戴口罩、注意口腔卫生等。
2. 沟通与表达技巧- 语言表达：培养护士良好的口头表达能力，包括用语规范、措辞得当、语速适中等。
- 非语言表达：培养护士良好的非语言表达能力，包括面部表情、姿势、眼神交流等。
- 倾听技巧：教授护士有效倾听患者需求的技巧，包括注意细节、积极回应、提问等。
3. 服务态度与技巧- 热情服务：强调护士要以亲切、热情的态度对待患者，提供温暖的服务体验。
- 专业礼貌：培养护士专业的礼貌用语和礼仪，包括问候语、道别语、礼貌用语等。
- 紧急情况处理：介绍护士在紧急情况下的应急处理技巧，包括冷静应对、迅速反应等。
4. 职业道德与伦理- 保护患者隐私：强调护士要严守患者隐私，不泄露患者信息，保护患者权益。
- 尊重文化差异：教育护士要尊重患者的文化差异，不歧视、不偏见，提供平等的服务。
- 职业道德：强调护士要遵守职业道德准则，如保持诚信、尽职尽责、保守秘密等。
5. 应对挑战与压力- 患者情绪管理：教授护士应对患者情绪的技巧，包括冷静应对、耐心倾听、善意沟通等。
- 自我调节：培养护士良好的自我调节能力，包括情绪管理、压力释放、心理疏导等。
- 团队合作：强调护士要与团队成员合作，共同应对工作中的挑战和压力。
三、培训方式和时间安排本次培训将采用多种方式进行，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等，以提高培训效果和参与度。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其职责除了提供专业的医疗护理外，还需要具备良好的礼仪素质。
护士礼仪培训内容的重要性不言而喻，本文将从以下五个大点来详细阐述护士礼仪培训内容。
正文内容：1. 仪容仪表1.1 着装规范：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着过于花哨或者暴露的服装。
1.2 发型规范：护士应保持整齐的发型，长发应束起或者整理好，短发应保持整洁。
1.3 化妆要求：护士的化妆应以淡妆为主，不宜过于浓重，妆容要符合职业规范。
2. 语言表达2.1 专业术语：护士应熟练掌握与医疗护理相关的专业术语，以便与医生和患者进行有效的沟通。
2.2 语言礼仪：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
2.3 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听患者的需求和关切，以及能够清晰地表达自己的意思。
3. 行为举止3.1 礼貌待人：护士应以礼貌待人，包括对待患者、家属和医疗团队的成员，不得有歧视、冷漠等不当行为。
3.2 保持专业形象：护士在工作中应保持专业形象，不得与患者发生亲密接触，遵守医院的规定和伦理准则。
3.3 私人生活与工作分离：护士应将私人生活与工作分离，不得在工作时间内谈论个人问题或者参预与工作无关的活动。
4. 患者关心4.1 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得在未经患者允许的情况下泄露患者的个人信息。
4.2 细致入微：护士应细致入微地关心患者的需求，包括提供舒适的环境、合理的饮食安排等。
4.3 患者教育：护士应向患者提供相关的医疗知识和护理技巧，匡助他们更好地理解疾病和治疗过程。
5. 团队合作5.1 尊重他人：护士应尊重医疗团队中其他成员的意见和工作，不得有优越感或者歧视他人的行为。
5.2 协作能力：护士应具备良好的协作能力，与其他医护人员密切合作，共同为患者提供优质的医疗护理。
5.3 解决冲突：护士应具备解决冲突的能力，当团队内部浮现分歧或者矛盾时，能够以合适的方式进行沟通和调解。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗服务中非常重要的一环，它直接关系到患者对医院和护士的印象以及医疗服务的质量。
为了提升护士的礼仪素养和专业形象，我们制定了以下护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 服装要求：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应统一，不宜过于花哨，避免过于暴露或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士应将头发整齐地束起或盘起，避免遮挡面部，确保工作时头发的清洁和整洁。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳，避免使用过多的彩妆产品，以保持清爽的形象。
1.4 饰品要求：护士应佩戴简约、文雅的饰品，避免过多的装饰品干扰工作，不宜佩戴过大的耳环或颈链。
二、言行举止2.1 语言礼仪：护士在与患者交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗或冷漠的措辞，尽量以亲切、温和的口吻与患者交流。
2.2 姿势仪态：护士应保持端庄、自信的姿态，不宜翘腿、趴桌、交叉手臂等不雅的姿势，保持直立的坐姿或站姿。
2.3 动作规范：护士在工作中的动作应规范、流畅，避免过于粗暴或慌乱，尽量以温柔、轻柔的方式进行操作，给患者带来安全感。
2.4 礼仪礼节：护士应尊重患者的隐私权和个人空间，遵守患者的意愿，不随意触碰患者的身体，不侵犯患者的尊严。
三、沟通技巧3.1 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，耐心聆听患者的诉说，避免打断患者的发言，以便更好地理解患者的需求和情绪。
3.2 语言表达：护士在与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者能够更好地理解。
3.3 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，通过微笑、眼神交流、肢体语言等方式与患者建立良好的沟通联系，增强患者的信任感。
四、服务态度4.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待每一位患者，主动向患者打招呼，询问患者的需求，提供耐心细致的服务。
4.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人信息，确保患者的隐私得到有效保护。
护士礼仪培训方案（通用9篇）
护士礼仪培训方案护士礼仪培训方案（通用9篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的护士礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
护士礼仪培训方案篇1一、导诊护士的穿着1. 整洁大方2. 大小长短适宜二、工作鞋的选择1. 软底、坡跟或平跟2. 颜色以白色或奶白色为主三、导诊护士戴圆筒帽的发型1. 前不露刘海2. 后不露发际3. 头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1. 短发2. 长发五、导诊护士的仪容规范1. 整体要求2. 化妆原则：以淡妆为主3. 化妆的基本步骤4. 化妆禁忌护士礼仪培训方案篇2一、总体要求端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1. 引导时的手势2. 同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1. 注视对方的方法2. 目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1. 微笑的作用1.1病人焦虑时1.2病人不安时1.3病人怀疑时2. 微笑的练习护士礼仪培训方案篇3一、导诊护士的职能1. 迎宾2. 礼仪3. 咨询4. 导诊5. 分诊二、导诊护士的服务流程1. 了解服务项目2. 了解医院特色3. 预约专家，并确认就诊时间4. 做好诊前准备5. 完成就诊计划6. 诊后随访7. 健康咨询服务三、导诊护士服务要求1. 热情迎候病人2. 特殊病人的及时关照3. 对其他部门门给予照顾和帮助第二讲：医院导诊护士服务的原则一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
护士礼仪培训方案篇4一、职业语言应具备四性1. 文明性2. 安慰性3. 治疗性4. 规范性二、护理文明服务“七声”1. 患者初到有迎声2. 进行治疗有称呼声3. 操作失误有道歉声4. 与患者合作有谢声5. 遇到患者有询问声6. 接电话时有问候声7. 患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1. 对待患者诚心2. 接待患者热心3. 听取意见虚心4. 解释工作耐心5. 护理服务细心护士礼仪培训方案篇51. 病患及家属进入门诊大门2. 患者来到导诊护士台3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者5. 对老年、行动不便患者6. 患者来就诊发现专家休息或停诊7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训目的护士礼仪培训旨在提高护士的职业形象和服务质量，培养良好的沟通技巧和职业道德，提升患者满意度和医院声誉。
二、培训内容1. 护士职业形象- 仪容仪表：护士应穿戴整洁、干净的工作服，注意个人卫生，不得佩戴过多的饰品，保持整齐的发型和干净的指甲。
- 着装规范：根据医院规定的着装要求，选择合适的工作服和鞋子，遵守专业规范，不得穿着过于暴露或者不雅观的服装。
- 仪态端庄：护士应保持仪态端庄，站立和行走时保持笔直的姿式，避免摇晃或者嬉笑打闹的行为。
2. 沟通技巧- 语言表达：护士应用简明扼要的语言与患者进行交流，避免使用专业术语，尽量使用通俗易懂的语言解释医学知识。
- 倾听能力：护士应倾听患者的意见和需求，尊重患者的意见，耐心倾听患者的疾病经历和困扰，赋予患者情感上的支持。
- 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如面部表情、眼神交流、姿式和动作等，传递友好和安慰的信息。
3. 职业道德- 尊重患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得将患者的病情和治疗情况泄露给他人。
- 保持专业操守：护士应遵守职业道德规范，不得擅自改变医嘱或者治疗方案，不得接受患者或者其家属的财物和礼品。
- 爱岗敬业：护士应以患者为中心，尽职尽责，保持良好的工作态度和工作效率，不得因私事或者个人情绪影响工作质量。
4. 患者服务- 热情接待：护士应热情接待每一位患者，主动问询患者的需求和疾病情况，提供及时的匡助和指导。
- 安全护理：护士应确保患者的安全，正确执行各项护理操作，如输液、注射、翻身等，避免操作失误和感染风险。
- 患者教育：护士应向患者提供相关疾病知识和预防保健知识，匡助患者了解疾病的发展和治疗方案，提高患者的自我管理能力。
5. 团队合作- 协作能力：护士应与医生、其他科室的护士和工作人员密切配合，共同完成医疗任务，确保医疗过程的顺利进行。
- 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的信息和护理发展，保持沟通畅通，避免信息断档和误解。
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谢谢大家 再见
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戴护目镜或防护面罩的方法： 戴上护目镜或防护面罩，调节舒适度，
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护目镜或防护面罩的戴摘方法
摘护目镜或面罩的方法： 捏住靠近头部或耳朵的一边摘掉，放入回收
或医疗废物容器内，如图B.2 。
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无菌手套戴脱方法
戴无菌手套方法 打开手套包，一手掀起口袋的开口处，如图C.
1。 另一手捏住手套翻折部分(手套内套)取出手套
用手捏住手套的里面丢至医疗废物容器内， 如图C.7。
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脱手套的方法
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法
右手提衣领，左手伸入袖内，右手将衣领向上拉，露 出左手，如图D. 1。
换左手持衣领，右手伸入袖内，露出右手，勿触及西 部，如图 D. 2。
两手持衣领，由领子中央顺着边缘向后系好颈带，如 图 D.3。
再扎好袖口，如图 D.4。 将隔离衣一边(约在腰下 5cm)处渐向前拉，见到边缘捏
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
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目光表情
面容表情
• 护士的微笑
微笑的作用 ➢调节情绪 ➢获取信任 ➢消除隔阂 ➢有益身心
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二 护士服饰礼仪
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护士服饰礼仪
护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求
基本体态
行姿
• 禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
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蹲姿
基本蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后
脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
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护士基本蹲姿
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护理工作中的体态礼仪
基本要求
站举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态
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(二)选择恰当的谈话内容
护理专业性交谈 有明确的专业目的性
互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重
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(二)选择恰当的谈话内容
• 互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
指导性交谈
非指导性交谈
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(三) 运用有效的沟通技巧
• 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 • 交谈过程中使用倾听的技巧 • 在交谈中不断核实信息 • 适时地使用沉默 • 有技巧地提问 • 恰当地使用态势语
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护士职业防护培训
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个人防护用品 用于保护医务人员避免接触感染性因子的各
种屏障用品。包括口罩、手套、护目镜、防 护面罩、防水围裙、隔离衣、防护服等
上下楼梯护实士用文在档前
护理电话礼仪
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护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
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(一)使用礼貌准确的语言
• 语言文明、得体
尊重患者 注意语言艺术
• 语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
• 注意语言的保密性原则
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医用防护口罩的佩戴方法
一手托住防护口罩，有鼻夹的一面背向外， 如图 A. 2。
将防护口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夹部位向 上紧贴面部，如图 A. 3 。
用另一只手将下方系带拉过头顶，放在颈后 双耳下，如图 A.4。
再将上方系带拉至头顶中部，如图 A. 5。
将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开
始，用手指向内按鼻夹，并分
别向两侧移动和按压，根据鼻梁的形状塑造 鼻夹，如图 A.6。
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医用防护口罩的佩戴方法
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摘口罩方法
不要接触口罩前面(污染面〉。 先解开下面的系带，再解开上面的系带，如
图A . 7。 用手仅捏住口罩的系带丢至医疗废物容器内
，如图A. 8。
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护目镜或防护面罩的戴摘方法
手势
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要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
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站姿
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八实用字文步档）
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静 、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气 质的重要形式.
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(一) 护士服的着装要求
仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄
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(二)护士帽的佩戴要求
燕帽 圆帽
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短发佩戴护士帽（正位与后位）
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护士佩戴圆帽（正位）
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(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
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护理工作中的体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
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护士持病历夹
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护士端治疗盘
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护士陪同引导患者
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左手握住领子，右手将隔离衣两边对齐，污染面向外 悬挂污染区;如果悬挂污染区外，则污染面向里。
不再使用时，将脱下的隔离衣，污染面向内，卷成包 裹状，丢至医疗废物容器内或放入回收袋中，如图 D. 16。
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脱隔离衣方法
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脱分体防护服
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脱联体防护服
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对于医务人员来说，怎样才能做好职业安全防护呢？ 其一，要提高职业安全防护意识。职业安全防护直接关系
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护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
仪容修饰
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Байду номын сангаас
护士面部修饰
• 基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
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护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
• 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
护理礼仪
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礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家 和民族内在的精神文化素养的显示，也 是协调人际关系的约定俗成的行为规范 。
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培训主要内容
一、护士礼仪培训 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪
二、护士电话礼仪 三、护理职业防护培训 四、干部病房常用操作规范化服务用语：（
，对准五指戴上，如图C. 2。 掀起另一只袋口，以戴着无菌手套的手指插入
另一只手套的翻边内面，将手套戴好。然后将
手 套的翻转处套在工作衣袖外面，如图C.3、C4
。
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戴无菌手套方法
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脱手套的方法
用带着手套的手捏住另一只手套污染面的边 缘将手套脱下，如图C.5。
带着手套的手握住脱下的手套，用脱下手套 的手捏住另一只手套清洁面（内面）的边缘 ，将手套脱下，如图C.6。
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护士肢体修饰
手臂的修饰
1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰
下肢的修饰
1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化
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主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
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目光表情
主要规则
• 表现谦恭 • 表现友好 • 表现真诚 • 表现适时
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目光表情
目光表达
• 目光的作用与眼语构成
住，如图 D.5。 同法捏住另一侧边缘，如图 D.6。 双手在背后将衣边对齐，如图 D.7。 向一侧折叠，一手按住折叠处，另一手将腰带拉至背
后折叠处，如图D. 8。 将腰带在背后交叉，回到前面将带子系好如图 D.9，
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穿隔离衣方法
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脱隔离衣方法
双手转换逐渐从袖管中退出，脱下隔离衣，如图 D.15 。
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护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
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护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁实用字文步档
护士侧坐位平行步
基本体态
行姿
• 基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
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护士基本实行用姿文档
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（四） 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
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三 护士体态礼仪
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基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
护士体态礼仪
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运用手势的基本要求 1 使用规范的手势
2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
详见附件及科室2014年新修常用技术操作规范服务用语手 册