浅析网络消费维权中存在的问题及对策

合集下载

网上购物消费者权益保护问题与对策

试论网上购物消费者权益保护问题与对策随着因特网的日益普及与功能的完善，网络己日渐成为人们特别是年轻人的购物场所。

与传统购物方式相比，网上购物具有拓宽消费渠道、增加获得信息的途径、更加方便快捷、降低消费成本等优势，因此通过因特网完成的交易与日俱增。

然而由于网络空间的虚拟性，它具有不同于有形市场消费的特点，在网上购物发展过程中出现的种种损害消费者权益的情形，给现行消费者权益保护法律体系带来了严峻挑战。

如何实现对网上购物活动的有效监管，保护消费者合法权益是工商行政管理部门面临的新课题。

一、网上购物消费者权益保护问题（一）安全权难以保障保障安全权是《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的最基本的权利。

在网上购物中由于无法事先接触到商品，消费者的人身、财产受损害的几率增大，安全已成为网上购物中不可回避的问题，主要表现为对消费者电子货币安全权的侵害，在网上经常可以看到有消费者的网络银行账户被洗劫一空的报道。

消费者网上银行支付的有关账号、密码、身份证号码等信息通过交易被网站收集后可能泄露给第三者，甚至被冒用而导致严重不利于消费者权益的行为，以及不法分子通过盗窃或非法破解密码的方式，窃取消费者的个人财产。

由于网上购物技术上的复杂性，经营者身份的辨识、电子支付的安全机制和电子签名的有效性的确认等过程在技术存在受侵害的可能性，使消费者的财产权益遭受极大威胁。

（二）知情权难以实现《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

”这就是消费者知情权的具体内容。

网络购物中侵犯知情权主要形式是欺诈消费，表现为所购实物与网页上对商品描述的重大出入。

在传统购物方式中消费者知情权是通过看货、了解情况、试用、讨价还价、进行交易等一系列的环节实现，而在网上购物中除了物流配送环节外，其他的全部以网络虚拟化操作来完成。

关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议

关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议如今团购、网络购物等网络消费在不经意间蓬勃兴起，它的出现是消费方式日益多元化、消费者日益增长你的消费需求的必然结果。

网络消费的繁荣促进了经济的发展，但同时，怎样保护网络消费者的权益，也成为一个亟待解决的问题。

以XX区为例，2021年有关消费者投诉举报案件数量为4822件，2022年为5274件，其中网络消费者维权案件占比约30%，同比增速超过80%。

一、投诉举报热点问题分析网络交易涉及到许多环节，包括商品质量、交易安全、物流配送等方面，其中投诉问题占比排名前三的依次是：售后服务（12.12%）、产品质量（10.61%）及虚假宣传（10.32%）。

其中针对虚假宣传方面的举报中疑似职业投诉举报人占比较大，主要原因是商家习惯使用绝对化用语进行宣传或夸大产品功效来误导消费者。

售后服务和产品质量方面的投诉问题主要集中在商家不履行“三包”义务，发货数量不对，消费者长时间收不到货物，商品掺杂掺假、以假充真，商家故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求等。

笔者对此分析认为，导致导致网络零售中消费者权益问题的原因主要有以下几点：（一）监管不力：网络零售平台数量庞大，监管难度较大。

加之一些监管部门监管意识淡薄、执行不力，导致某些网络零售平台在商品质量、交易安全等方面存在问题却能够长期存在。

（二）商家行为不当：有些商家为了追求利益最大化，可能会采用虚假宣传和欺骗手段，或者销售假冒伪劣商品来获取高额利润。

同时，在售后服务方面也存在一些不规范的行为，例如拒绝退款、售后服务不到位等。

（三）消费者权益保护意识不强：一些消费者在进行网络零售时缺乏足够的警惕性和自我保护意识，不了解自己的权益和义务，容易受到商家的欺骗和侵害。

综上所述，网络交易中消费者权益问题的产生和发展，与监管不力、商家行为不当、消费者权益保护意识不强等多方面因素有关。

要解决这些问题，需要政府、企业、消费者等各方共同努力。

二、网络零售中消费者权益保护的建议（一）加强网络交易行业的监管力度。

网络购物维权困境及救济

网络购物维权困境及救济郭丽英网络购物维权困境及救济作者：郭丽英网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。

然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象，比如：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。

网上交易投诉近几年大幅度增加，消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越多的关注。

一、网络购物存在的法律问题（一）责任主体确认难。

《消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者应当标明其真实姓名和标记。

租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记。

网络交易具有虚拟性，经营者多用虚拟网名注册，仅对交易商品进行简单说明和图片展示，公布联络电话、收款账户等最基本的交易信息，至于经营者的真实身份、住所、是否注册登记、资金规模及履行偿付能力等关系交易安全的信息，消费者大多无从知晓。

（二）诉讼管辖法院难以确认。

由于虚拟交易的特殊性质，经营者不需要进行工商登记，致使消费者无法获得经营者真实身份、住所、是否注册登记、资金规模及履行偿付能力等信息。

一旦发生纠纷，消费者无论提起违约之诉还是侵权之诉，都因无法确定被告住所地、合同履行地、侵权人所在地、侵权事实发生地、受害人所在地等导致无法起诉。

（三）在证据调取上，消费者处弱势群体的地位。

网络购物程序十分简单，然而纠纷发生后消费者维权调查取证却十分困难。

一是对对方当事人基本情况难查明；二是因买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等没有具体的约定；消费者能调取的商品广告信息、汇款凭证和购物联络记录也多为网络上的数据凭证三是产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。

（四）诉讼成本高、司法资源浪费严重。

网络购物所涉及商品大多金额较小，通过诉讼途径解决纠纷对消费者而言费时费力，取证困难，成本太高。

网络消费者权益保护与维权

网络消费者权益保护与维权随着互联网日益普及，越来越多的人选择通过网络购物、预订酒店、买电影票等来满足个人需求，网络消费已经成为了一种趋势。

不过，由于网络消费的特殊性，网络消费者的权益保护也面临着诸多问题。

如何有效地保障网络消费者的权益，成为了当前亟待解决的问题。

一、网络消费者权益保护的现状网络消费是一种较为新兴的消费模式，由于其便捷、快速的优势，吸引了大量消费群体参与。

但是，由于受网络消费的特殊性限制，网络消费者的权益保护也面临着严重挑战。

目前网络消费者的投诉种类主要集中在虚假广告、欺诈、售后服务等方面。

而网络消费者在维护自身权益时，通常会遇到许多难题，比如：维权渠道不畅、维权成本高、证据难以保存等。

这都给网络消费者的权益保护带来了巨大挑战。

二、网络消费者权益保护的问题及对策1.虚假广告问题目前，虚假广告问题依然是网络消费者投诉的一大难题。

为此，消费者应当对网络广告进行甄别，以免上当受骗。

如果发现有虚假广告，可以向相关部门进行举报。

此外，在购物前可以多找一些相关的评价和评论信息，提高自身识别虚假广告的能力。

2.售后服务问题网络消费的商品售后服务相对于实体店来说更加复杂，很容易给消费者带来很多困扰。

在此情况下，消费者一定要关注售后服务政策，以及在退换货、保修等方面的具体要求。

若遇到售后问题，可以通过相关平台、客服热线等渠道进行解决。

3.维权渠道问题维权渠道问题是困扰消费者的一大难题。

消费者可以通过网络投诉途径、微博微信等新媒体展开维权，或者选择向市场监管部门进行投诉。

可以组织网络消费者协会，用集体行动手段进行维权，汇聚维权力量并引起消费者的广泛关注。

4.购物时的注意事项在进行网络消费过程中，一定要仔细查看商品信息和交易条款，注意核对订单信息和商品价格等细节，以免上当受骗。

此外，一定要保护好自己的个人信息和账户信息，避免泄露个人隐私。

三、网络消费者维权的方法和技巧在网络消费中，若发生了维权问题，网络消费者可以通过以下技巧进行维权：1.怀疑，不轻易相信：在线下，我们可以根据店面的整个氛围、质感、格调来判断身边的环境和商品，而在网上，我们没有这种条件，我们需要多观察、多比较。

关于市场监管视角下网络消费维权存在的突出问题及对策建议

关于市场监管视角下网络消费维权存在的突出问题及对策建议网络购物作为现下一种较为普遍的购物方式，因其快捷、时尚等特点吸引着越来越多的消费者。

市民网络购物实现了足不出户琳琅满目的货品尽享指尖，人们的消费逐渐呈现网络化。

但是在网络销售日益发展的今天，网络消费陷阱也越来越多，网络欺诈手段越来越高明，消费者的合法权益受到威胁越来越大。

主要网络消费维权问题包括：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失、野蛮快递、价格违法等。

为了营造网络诚信、消费无忧的网络营商环境，加强网络消费维权迫在眉睫。

一、XX区利用互联网从事销售经营基本情况。

截至2023年2月20日的数据，XX区共有利用互联网从事销售经营主体1332户，其中互联网销售平台1家，利用互联网综合销售（淘宝、拼多多、抖音、快手、京东第三方、微店、小程序等）388户，利用互联网经营餐饮（美团、饿了么等）943户。

二、XX局网络消费维权的主要做法。

近年来，XX区市场监管局严格按照市局及区委区政府关于加强网络消费维权的相关文件要求对标对表，认真贯彻落实各项工作安排部署，深入开展网络消费维权专项检查，切实做好消费者的维护者。

（一）加强教育宣传，增强维权意识。

鼓励企业及个体户观看315晚会；开展网络维权讲座进校园、进社区、进企业；在人流量聚集的广场、农贸市场、校园拉横幅、发放宣传手册。

同时在商场、广场大屏幕曝光维权案例，扩大消费维权影响。

将辖区内涉及互联网销售主体，定期开展诚信经营宣讲课堂，对相关平台企业进行行政约谈，引导相关企业了解《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，遵纪守法诚信经营，提高各电商主体的社会责任感，强化网络经营者的主体责任意识，切实落实法定义务，培养电子商务企业尊法守法以及保护网络消费者合法权益的自觉。

（二）畅通维权渠道，保证投诉有门。

严格执行5+2，白+黑12315、12345投诉24小时值班制度。

网络消费维权存在问题对策有哪些

⽹络消费维权存在问题对策有哪些消费者的权益是受到法律保护的，我国有专门的消费者权益保护法进⾏法律调整。

随着⽹络的普及，可能很多⼈会通过⽹络的⽅式进⾏消费，成为消费者。

那么，⽹络消费维权存在问题对策有哪些呢?下⾯，店铺⼩编详细为您介绍具体内容。

⽹络消费维权存在问题对策随着我国经济快速发展和消费者的维权意识的不断提⾼，传统的消费者维权组织已经不能满⾜消费者的维权需求，因此创新社会管理可以⼤⼤提升消费者的维权效能，构建和谐社会和健康的消费环境。

⼀、12315消费者维权⽹络建构的概念12315消费者⽹络建构是适应现代社会发展的需求，深⼊贯彻落实科学发展观的内在要求，不断创新我国的社会管理⽅式，构建⼀个更加便利和⼴阔的平台⼤⼤提升我国消费者的维权效能。

社会管理要适应科学发展观念和推进经济发展⽅式的转变，积极推进和探究出适合我国的社会管理创新和扩⼤消费者需求的长效机制。

⼆、12315消费者维权⽹络建构⾯临的问题(⼀)消费者的维权意识不强，对⽹络维权不熟悉我国的经济的发展速度与我国消费者的权益维护意识的提升速度是不同步的，消费者的维权意识不⾜，维权的观念不强，对于消费者的⽹络建构依旧存在很多不⾜和问题。

⾸要的问题就是消费者维权的意识不强，或者消费者维权过程中遇到的问题没有得到及时有效的解决，长期如此打击了消费者者的维权积极性，也使得消费者普遍的消费意识不强。

(⼆)缺乏效益很多的地⽅⼯商管理部门以及消费者协会等相关管理部门思想认识不到位，对于⽹络维权⼯作没有引起⾜够的认识，认为解决消费者纠纷耗时耗⼒却没有产⽣经济效益，还要产⽣维权的费⽤，尤其是对于消费者在⽹络上的维权要求没有很好的重视，只是简单的应付，思想观念没有得到很好的转变。

(三)经费保障不到位经费问题是消费者⽹络维权⾯临的重要且困难的问题，是我国的消费者⽹络建构的瓶颈。

消费者⽹络维权的建构需要较⼤数额的经费作为⽹络维权的保障，经费不⾜会⼤⼤制约⽹络维权的软件硬件的建设条件、办公设施、办公环境以及⽹络维权的信息化的程度。

电商平台中的消费者保护与维权

电商平台中的消费者保护与维权随着互联网的快速发展，电子商务成为了人们购物的主要方式之一。

然而，电商平台上的消费者保护与维权问题也逐渐凸显出来。

本文将探讨电商平台中的消费者保护与维权问题，并提出相应的解决方案。

一、消费者保护问题1.信息不对称在电商平台上，卖家往往拥有更多的信息，而消费者则相对缺乏信息。

这导致了信息不对称的问题，使得消费者在购物过程中容易受到误导或欺诈。

例如，卖家可能夸大商品的优点，隐瞒商品的缺陷，导致消费者购买到不符合预期的商品。

2.假冒伪劣商品电商平台上存在大量的假冒伪劣商品，这给消费者的权益造成了严重损害。

消费者购买到假冒伪劣商品后，不仅无法得到合理的赔偿，还可能对身体健康造成威胁。

3.售后服务不到位在传统的实体店购物中，消费者可以直接与卖家进行沟通，解决售后服务问题。

然而，在电商平台上，消费者往往无法直接与卖家进行沟通，导致售后服务不到位。

消费者在遇到商品质量问题或其他售后问题时，往往需要通过客服等渠道来解决，这增加了消费者的维权成本。

二、消费者维权问题1.维权渠道不畅通在电商平台上，消费者维权的渠道往往不畅通。

消费者在遇到问题时，往往需要通过客服、投诉平台等渠道来解决，但这些渠道往往效率低下，消费者的维权需求得不到及时响应。

2.维权成本高消费者在维权过程中，往往需要花费大量的时间和精力，甚至需要支付额外的费用。

例如，消费者需要提供相关证据、支付律师费用等。

这使得消费者在维权时面临较高的成本压力，导致一些消费者放弃了维权。

三、解决方案1.加强平台监管电商平台应加强对卖家的监管，建立健全的信用评价体系。

平台可以通过对卖家的信用评级、用户评价等方式，筛选出优质的卖家，提高消费者购物的安全性和满意度。

2.加强信息披露电商平台应加强对商品信息的披露，提供准确、全面的商品信息。

平台可以要求卖家提供商品的真实图片、详细描述、质量检测报告等，以便消费者做出明智的购买决策。

3.建立健全的售后服务体系电商平台应建立健全的售后服务体系，提供便捷的售后服务渠道。

互联网购物平台的消费者维权问题与解决办法

互联网购物平台的消费者维权问题与解决办法随着互联网的迅猛发展，越来越多的消费者选择在互联网购物平台上购买商品。

然而，随之而来的是消费者维权问题的日益突出。

本文将探讨互联网购物平台的消费者维权问题，并提出一些解决办法。

一、虚假宣传与欺诈行为在互联网购物平台上，虚假宣传和欺诈行为屡见不鲜。

一些商家通过夸大商品的功能和质量来吸引消费者，然而实际上商品与宣传不符。

还有一些商家以低价诱惑消费者购买，但最终却以各种理由拒绝发货或提供劣质商品。

针对这一问题，互联网购物平台应加强对商家的审核和监管。

平台应设立专门的部门，负责审核商家的资质和商品信息，确保宣传内容真实可信。

同时，平台应建立投诉机制，及时处理消费者的投诉，并对违规商家进行处罚，以警示其他商家。

二、售后服务不到位在互联网购物平台上，消费者购买的商品往往无法亲自检查，因此售后服务的重要性不言而喻。

然而，一些商家对售后服务不重视，消费者在遇到问题时难以获得及时的解决。

为解决这一问题，互联网购物平台应建立健全的售后服务体系。

平台应要求商家提供明确的售后服务承诺，确保消费者在购买商品后能够获得及时的维修、退货或退款服务。

同时，平台还应加强对商家的监督，对售后服务不到位的商家进行处罚。

三、个人信息泄露与隐私保护在互联网购物平台上，消费者需要提供大量的个人信息，如姓名、电话号码、地址等。

然而，一些平台存在个人信息泄露的风险，给消费者的隐私带来威胁。

为保护消费者的个人信息安全，互联网购物平台应加强信息安全管理。

平台应加密用户的个人信息，确保其不被未经授权的人员获取。

同时，平台还应制定严格的信息安全政策，对违反规定的行为进行严肃处理。

四、虚假评论与评价操纵在互联网购物平台上，虚假评论和评价操纵现象普遍存在。

一些商家通过购买虚假评论或操纵评价来提高商品的销量和声誉，误导消费者的购买决策。

为解决这一问题，互联网购物平台应加强对评论和评价的监管。

平台应建立评价真实性的审核机制，对可疑的评论和评价进行核实，严格打击虚假评论和评价操纵行为。

电商平台中存在的消费者权益问题及解决方法

电商平台中存在的消费者权益问题及解决方法一、引言在互联网快速发展的时代，电子商务已经成为人们购物的主要方式之一。

随着大量消费者涌入电商平台，消费者权益保护问题也逐渐凸显。

本文将探讨电商平台中存在的消费者权益问题，并提出相应的解决方法。

二、不完善的商品质量和信息披露1. 质量问题众所周知，线上购物不能像线下购物那样进行实体检查，无法全面了解商品质量。

因此，部分恶意商家故意销售低质量或仿冒商品，在满足消费者需求方面存在较大难题。

2. 信息披露不透明部分电商平台对于商品信息披露不够透明，容易误导消费者。

有些网店在销售过程中隐藏关键信息，如合格证、生产日期等，并未充分告知顾客。

解决方法：- 完善第三方监管机构：加强对电商平台和销售方的监管力度，确保产品质量安全。

- 强化评价机制：建立可信赖的用户评价系统，并严肃对待虚假评论行为，提高消费者对商品质量的评估准确性。

- 强制信息披露：加强电商平台对商品信息的审核，要求卖家明示商品信息、产地等，并进行严格的核实。

三、售后服务不到位1. 售后服务缺乏规范在一些电商平台上，消费者退款、退货或维权过程复杂繁琐，甚至出现拒绝退换货的情况。

这给受损害的消费者带来了极大困扰。

2. 售后责任不明确由于电商平台和卖家之间的分工不清晰，导致消费者难以确定是与电商平台还是与卖家沟通解决问题。

缺乏统一处理标准也增加了消费者维权的成本。

解决方法：- 加强法律保护：政府部门应鼓励并完善相关法律法规，明确消费者售后权益和责任。

- 树立诚信意识：电商平台应加强自律，倡导诚信经营理念，并建立用户满意度调查机制。

- 完善售后机制：建立统一清晰的售后流程，明确各方责任，并专设客服人员提供优质、高效的服务。

四、虚假促销和广告欺诈1. 营销手法不当部分电商平台存在通过夸大商品优点、演绎虚假场景等方式进行宣传，误导消费者购买。

这种不当营销手法对消费者信任造成了很大的伤害。

2. 价格欺诈现象严重一些电商平台在促销时通过虚高原价，再打折降价的方式制造价格优势，实际上误导消费者。

浅议网上购物的消费者权益保护存在问题与建议

浅议网上购物的消费者权益保护存在问题与建议浅议网上购物的消费者权益保护存在问题与建议近年来，网上购物作为一种新型购物方式已被越来越多的消费者所接受。

网上购物虽然具有方便快捷、价格便宜及品种齐全等优势，但是络的虚拟属性、不透明性、隐蔽性、跨区域性，网上购物在给消费者带来许多优越性的同时，也给网上消费者的合法权益受到侵害带来可能性,由此产生的消费纠纷呈现不断增长的趋势。

以__市为例，2009年__市工商局__投诉举报中心接到涉及网络购物的投诉共32件，是2008年3件的9.7倍，2010年1月至5月共21件。

为进一步保护消费者在网购过程中的合法权益，__市局针进行了初步的探索分析。

一、网上购物中消费者权益保护存在的主要问题（一）经营资格难以确认，消费者的知情权难以保障。

由于网络的虚拟性，网上经营者不需要具备实体的店面、仓储设施及营业人员等。

目前，大部分网上经营者没有办理注册登记，消费者无法真实获悉网上经营者的经营状况、地址等基本信息；消费者在网上购物时，基本上对所购商品的品牌、性能、质量等一无所知，而只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。

消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。

网上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行虚假宣传或者隐瞒商品质量的真实情况。

（二）网上欺诈防不胜防，交易安全难以保证。

一是消费者付款方式选择不当，交易过程中处于被动地位。

目前网上购物的付款方式有网下汇款和网上银行支付。

网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。

如果是先付款后发货，消费者很有可能得不到商品且无法追回货款。

2009年7月，__网民陈先生在网上“上海康视达公司”购买4个卫星信号接收器材，付款后一直没见货，要求退款遭到拒绝。

2010年5月接湖北消费者司先生投诉，反映在网上“__联泰摩托车贸易有限公司”购买一辆名牌摩托车，汇款2200元后，至今未收到货，卖家称需再付8000元“风险保证金”才能把货发给司先生。

我国网络交易中消费者权益保护存在的问题与对策浅析

我国网络交易中消费者权益保护存在的问题与对策浅析一、网络交易的含义所谓的网络交易，即电子商务(Electronic Commerce)，是利用网络技术、计算机技术和远程通信技术，实现整个买卖过程中的电子化、网络化和数字化。

人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络这个平台，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

这种交易方式不仅缩短了买卖双方的交易时间，简化了交易环节，更降低了交易成本，从而为客户节省了时间和金钱。

二、我国网络交易中在消费者权益保护方面存在的问题第一，消费者在网络交易中的知情权无法得到保障。

由于网络的虚拟性这一特点，消费者在网络交易中无法和传统的交易方式那样，与商家面对面的交谈，能看到有形的，实实在在的商品，主要是通过互联网这一虚拟的平台在经营者的网站上发出的商品图片、视频、文字介绍来了解商家的商品或服务，不能亲自检查到商品的质量、性能等产品属性。

在这种情况下，由于信息的不对称，可能会引发一系列的问题，使消费者的知情权受到一定的侵害。

例如,消费者在网络交易中想了解一件商品，主要是通过商品图片，而很多不良商家的图片都是经过美化，修饰或者从其他网站直接复制过来，图片与真实商品差距比较大，再加上夸张的广告宣传，导致产品质量难以得到保证，另外，很多消费者选择一家店铺的产品主要是看买家的评价如何，事实上买家的评价都是可以弄虚作假的，专门花钱雇人来刷好评或者有自己的亲朋好友来刷好评，而一旦有人给差评，就会请技术人员立即给予删除，消费者无法切实了解到经营者的真实信息。

因此这一系列问题都会导致消费者的知情权得不到保障，其合法权益受到了损害。

第二，消费者在网络交易中的安全权和隐私权得不到切实保障。

首先，消费者在网络购物的时候，拍下商品后需要填写个人的信息，例如姓名、家庭住址或单位地址、联系方式及其他的相关信息，因为网络上的大部分商家都是个体商户，不可能很规范地保管每个顾客的个人信息，甚至有个别商家把顾客的联系方式转卖给别人，这极容易导致客户信息的泄露，给消费者的生活带来了不便。

电商平台中的消费者维权问题与解决方案

电商平台中的消费者维权问题与解决方案随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了人们生活、工作中不可或缺的一部分。

越来越多的消费者选择在电商平台上购买商品和服务，因其便捷性和丰富多样的产品选择。

然而，在这个庞大而复杂的市场中，也出现了一系列涉及消费者权益保护的问题。

本文将讨论电商平台中存在的消费者维权问题，并提出相应解决方案。

一、虚假宣传与产品质量不符在某些情况下，卖家可能会使用夸大事实或者虚构信息进行宣传推销，吸引顾客关注并使其购买商品。

然而，在收到商品后，顾客可能会发现所购买物品与宣传时描述有差异，并存在质量问题。

针对这种情况，建议电商平台可以加强对卖家行为监管机制，引入信用评级制度。

通过建立公正、透明、可靠的评估体系，对每位卖家进行评级打分，并根据得分情况给予奖惩措施。

此外，在售前售后服务环节加强监管，确保卖家真实、准确地向顾客宣传商品信息，并对质量问题进行有效追责。

二、售假与侵权行为在电商平台上，有时会出现售假和侵权行为。

这种情况下，卖家损害了消费者的合法权益，并带来了经济损失和时间成本。

针对此类问题，电商平台可以采取一系列措施来加强售假及侵权的防范与打击。

首先，在注册入驻时严格核查卖家身份信息以及所销售产品的资质认证等相关材料，并建立一套可靠有效的信用评估体系。

同时加强技术手段，运用大数据分析、人工智能等技术手段识别并屏蔽虚假商品销售链接。

另外，在发现问题后应积极配合消费者维权机构处理投诉，通过多方合作打击非法经营行为。

三、数据泄露与个人隐私保护购物过程中需要提供个人敏感信息给电商平台，如姓名、地址、电话号码等。

然而，在某些情况下这些个人隐私可能被不法分子获取并滥用。

面对这种情况，电商平台应该加强安全技术保护措施，确保消费者的个人信息不被非法侵犯。

采取数据加密技术、严格权限管理、安全访问控制等手段，有效防止数据泄露和滥用。

同时，在用户注册与登录过程中要求使用强密码，并及时更新系统进行漏洞修复。

浅析互联网消费者权益保护

浅析互联网消费者权益保护随着互联网的蓬勃发展，网络消费已经成为人们生活不可或缺的一部分。

网络购物、在线支付、数字产品下载等行为都成为了人们日常消费的主要方式之一。

随之而来的是互联网消费者权益保护问题，如何保障消费者在互联网消费中的权益成为一个亟待解决的问题。

我们需要了解互联网消费者权益保护的现状。

互联网消费者权益保护主要面临以下几个方面的问题：一、信息不对称。

在互联网上，卖家的信息更容易被传播，而买家面临着信息不对称的情况。

这使得消费者在做出购买决策时往往缺乏全面的信息和选择权。

二、虚假宣传和欺诈行为。

在互联网上，虚假宣传和欺诈行为十分普遍，很多商家通过夸大产品功能、虚假宣传等手段来吸引消费者，从而损害了消费者的权益。

三、消费维权难。

互联网消费通常跨地域、跨平台，一旦发生纠纷，消费者往往面临着维权难的困境，很难找到有效的途径来解决问题。

四、个人信息泄露。

在互联网上，消费者的个人信息往往面临泄露的风险，由此带来了身份盗用、个人隐私泄露等问题，严重损害了消费者的权益。

针对以上问题，我们应对互联网消费者权益保护问题提出一些解决方案：一、建立健全的信息发布制度。

加强对卖家虚假宣传和欺诈行为的监管，建立健全的信息发布制度，使消费者能够获得更加真实、全面的产品信息，增加消费者的选择权。

二、加强消费者权益保护法规的完善。

加强对互联网消费领域的法律保护和监管，对于虚假宣传、欺诈行为等违法行为给予严厉的处罚，推动消费者权益保护法规的进一步健全。

三、建立多元化的消费者维权方式。

建立更加多元化的消费者维权机制，包括建立独立的第三方消费者维权机构，拓展消费者维权的途径，提高维权的效率。

四、加强个人信息保护。

加强对个人信息的保护，规范企业对个人信息的收集、使用和披露行为，减少个人信息泄露的风险，保护消费者的权益和隐私。

在互联网消费者权益保护方面，我们需要政府、企业和消费者共同努力。

政府应积极加强对互联网消费市场的监管，加强对互联网商家的管理和监督，强化对违法行为的打击。

浅析互联网金融消费权益保护存在的问题及对策

浅析互联网金融消费权益保护存在的问题及对策【摘要】互联网金融消费权益保护是当前社会经济发展的重要议题，然而在实践中存在诸多问题。

乱象频现、监管不到位和用户信息泄露风险是当前互联网金融消费权益保护的主要挑战。

针对这些问题，需要加强监管力度、强化用户信息保护和建立消费者权益保护机制。

只有通过这些对策建议，才能有效地保护消费者的权益，维护互联网金融市场的良性发展。

加强监管力度可以规范市场秩序，强化用户信息保护可以有效防范风险，建立消费者权益保护机制可以让消费者在享受便利的同时也得到应有的保护。

针对互联网金融消费权益保护问题，我们有必要采取积极的对策，以推动行业的可持续发展。

【关键词】互联网金融、消费权益保护、问题、乱象、监管、用户信息泄露、对策建议、加强监管、用户信息保护、消费者权益保护机制1. 引言1.1 背景介绍互联网金融是指利用互联网技术和信息化手段，向金融领域传统金融机构和新兴金融机构提供服务的方式。

随着互联网技术的不断发展和普及，互联网金融在我国得到了迅猛发展，各类互联网金融产品如P2P网贷、互联网基金、互联网保险等也层出不穷。

随之而来的是消费者在互联网金融领域中的权益保护问题日益突出。

虽然互联网金融为人们提供了更加便捷快速的金融服务，但也面临着一些问题和挑战。

消费者在使用互联网金融产品时，可能会遇到乱象频现、监管不到位、用户信息泄露风险等诸多问题，消费者的权益保护面临着严峻考验。

加强互联网金融消费权益保护已成为当前亟待解决的重要问题。

只有通过加强监管力度、强化用户信息保护、建立消费者权益保护机制等有效对策，才能有效保障消费者在互联网金融领域的权益，促进互联网金融行业的健康发展。

1.2 研究意义互联网金融在近年来蓬勃发展，为消费者提供了更便捷、更快速的金融服务，受到了广泛的欢迎和应用。

在享受便利的消费者的权益保护问题也日益凸显。

消费者在互联网金融领域面临着诸多风险，如乱象频现、监管不到位、用户信息泄露等问题，这些问题不仅损害了消费者的合法权益，还可能对整个金融市场造成不利影响。

网络购物消费纠纷

网络购物消费纠纷近年来，随着互联网的飞速发展，网络购物已成为人们日常生活的重要组成部分。

然而，随之而来的网络购物消费纠纷问题也逐渐凸显出来。

本文将就网络购物消费纠纷进行探讨，并提出一些解决方案。

一、网络购物消费纠纷的现状随着网络购物的普及，消费者在享受便捷消费的同时也面临着一系列的问题。

常见的网络购物消费纠纷包括虚假宣传、商品质量问题、售后服务不到位等。

这些问题给消费者的利益造成了损害，也影响了网络购物行业的健康发展。

二、造成网络购物消费纠纷的原因1.不完善的监管机制。

目前，网络购物行业的监管还存在一定的不足之处，监管部门对于一些不法商家的打击力度不够。

2.消费者缺乏识别能力。

一些消费者在面对琳琅满目的商品时，往往缺乏对商品质量的判断能力，容易受到虚假宣传的误导。

3.电商平台的不完善。

一些电商平台在商品售后服务、退换货政策等方面存在漏洞，给不法商家提供可乘之机。

三、解决网络购物消费纠纷的措施1.完善监管机制。

加强对网络购物行业的监管力度，加大对不法商家的打击力度，为消费者提供一个公平的消费环境。

2.加强消费者教育。

加强对消费者的权益保护教育，提高消费者的识别能力，让他们能够根据商品的质量和信誉进行选择。

3.加强电商平台的维权责任。

电商平台应当加强商品质量的审核，建立健全的售后服务体系，为消费者提供更好的购物体验。

4.加大对不法商家的打击力度。

通过加大对不法商家的处罚力度，起到震慑作用，减少网络购物消费纠纷的发生。

四、个人应对网络购物消费纠纷的方法1.选择正规电商平台。

在购物时选择有信誉的知名电商平台，增加购物的安全性。

2.了解商品信息。

在购物前，要仔细了解商品的具体信息，包括品牌、产地、质量等，避免被虚假宣传蒙蔽。

3.保留相关证据。

在购物过程中，应保留好相关的购物凭证、聊天记录等证据，以备日后维权之需。

4.及时投诉和维权。

一旦发生网络购物消费纠纷，应及时通过平台投诉渠道或法律途径进行维权。

综上所述，网络购物消费纠纷是当前亟需解决的问题。

网络购物的消费者保护与维权问题

网络购物的消费者保护与维权问题随着网络时代的到来，越来越多的人选择在网上购物。

网络购物的便利性和实惠性使得其成为了人们的首选，但是也伴随着一系列消费者保护和维权问题。

一、网络购物存在的消费者保护问题1、虚假宣传和质量不符网络上的虚假宣传已经成为了一个不容小觑的问题。

很多商家会通过美丽的图片和夸张的描述来吸引消费者，但是实际上商品并不符合宣传中的描述。

这种情况下，消费者很难得到受益，而且也很难追究商家的责任。

2、退换货不便网络购物商品的退换货程序比较复杂，且需要消费者自己承担运费和时间成本，有些商家还存在“拒绝退换货”的现象，使得消费者难以保护自己的合法权益。

3、信息泄露和诈骗在网络购物中，消费者经常需要向商家提供个人信息和支付账号等敏感信息，这使得消费者面临着信息泄露和诈骗的风险。

有些商家会利用这些信息进行诈骗活动，给消费者带来了不小的困扰。

二、网络购物消费者维权的方法1、加强自我保护意识消费者应该对商家的宣传和描述保持警惕，要切实保护自己的合法权益。

不要轻易相信货比三家的最低价，了解商品的实际情况后再进行购买。

2、了解退换货政策在购物之前就要了解商家的退换货政策，如果商家的政策不合理或不公平，消费者应该选择其他商家进行购物。

3、保护个人信息在提交个人信息时，应该注意防范信息泄露和诈骗风险，选择正规安全的平台进行支付。

4、维权渠道如果消费者遇到了与商家无法协商的纠纷，可以寻求相关部门的帮助来进行维权，比如可以向工商部门、消费者协会和法院等机构提出申诉及诉讼。

三、商家在网络购物中应该怎么做1、真实宣传产品信息商家在宣传产品时应该注意真实描述，避免夸张等虚假宣传；2、完善退换货政策商家应制定合理公平的退换货政策，维护消费者权益；3、保护消费者信息商家要保护消费者信息安全，并防范各种诈骗行为；4、建立服务体系商家应该建立起完善的服务体系，在消费者提出问题时快速响应并给予解决。

结语网络购物让消费者有更多的选择和更大的便利性，但也产生了一系列的保护和维权问题。

我国网络购物纠纷及其解决机制

我国网络购物纠纷及其解决机制近年来，随着互联网的快速发展，网络购物成为了我们生活中不可或缺的一部分。

足不出户就能购买到各种商品，极大地方便了我们的生活。

随之而来的网络购物纠纷也日益增多，给消费者带来了不小的困扰。

我国网络购物纠纷的出现，使得相关解决机制变得愈发迫切和重要。

一、网络购物纠纷的主要问题1. 货不对板在网络购物中，消费者常常遇到货不对板的问题。

也就是说，所收到的商品与其在网上看到的图片或描述存在差异。

有时候商品不仅外观不符，而且质量也可能存在问题。

2. 售后服务许多消费者在购物后需要售后服务，可能是需要退换货，或者要求商家进行维修等。

但是在网络购物中，售后服务往往存在不完善，甚至出现商家拒绝或无法提供任何售后服务的情况。

3. 交易安全网络购物必须通过线上支付，因此交易安全成为了消费者非常关注的问题。

一些不法分子通过网络盗窃、欺诈等手段，给消费者的交易安全带来了不小的隐患。

4. 维权困难网络购物纠纷导致的维权难题也成为了消费者购物的障碍。

有时候，消费者很难找到对应的商家进行沟通和解决问题，即便找到了商家，由于线上交易的特殊性，维权也变得非常困难。

1. 电商平台介入在我国，一些大型的电商平台对网络购物纠纷提供了一定的解决机制。

消费者可以通过平台提供的客服渠道进行投诉和申诉，通过平台的介入，解决纠纷成为了一种常见的方式。

而且一些大型电商平台也会设立仲裁部门，对纠纷进行裁决，加速解决纠纷的过程。

2. 消费者协会我国设立了众多的消费者协会，这些协会致力于保护消费者的合法权益。

消费者在遇到网络购物纠纷时，可以寻求消费者协会的帮助，协会往往会通过法律途径，协助消费者维护权益。

3. 政府相关部门我们的国家也设立了专门的质量监督部门和消费者权益保护部门。

消费者在网络购物纠纷中，可以向相关政府部门进行投诉，寻求政府的援助和帮助。

政府部门会对投诉进行调查，并依法对相关商家进行处理和惩罚。

4. 法律途径当消费者在网络购物中遇到无法解决的纠纷时，也可以通过法律途径解决。

网上消费存在的问题与对策

网上消费存在的问题与对策问题一：资金安全问题在网上消费时，有部分不法分子会盗取用户的账号密码信息，从而造成资金损失。

因此，如何保障消费者在网上消费的资金安全成为了一个重要问题。

对此，可以采取以下措施：1.使用支付宝、微信等第三方支付平台进行支付。

2.确保自己的电脑、手机等设备和网络环境的安全。

3.修改密码时，选择强度更高的密码保障，如长度较长、字母、数字、特殊字符组合等。

4.在网上消费时，一定要选择正规可信的网站购买，不轻信“低价诱惑”。

问题二：消费体验问题网上消费的另一个重要问题是消费体验问题。

因为消费者在网上无法直接接触商品，很容易出现选错商品，看不清细节等问题。

对此，可以采取以下措施：1.在购买商品前，先阅读商品的详细介绍、评论、评分等信息，充分了解商品的性能、用途、材料等。

2.与商家或客服电话联系或在线沟通，了解商品的具体情况，问题和疑惑及时解决。

3.在收到商品后，如有问题及时联系商家，或退货、换货等。

问题三：物流问题网上购买商品，最基本的就是物流配送环节。

然而在物流环节中，往往会出现物流滞后、货品破损等问题。

对此，可以采取以下措施：1.在下单前了解商家的发货周期及物流配送时效性。

2.在收到货品时进行验货，如有瑕疵可以及时向商家索赔和处理。

3.物流问题主要指国内物流问题，对于部分海外购物的情况，推荐使用一些全球通用的快递配送方式，如DHL,UPS等。

问题四：版权问题网上也存在一些涉嫌侵权的商品出售，如果消费者不具备版权法律知识，很容易受到侵权行为的影响。

对此，可以采取以下措施：1.在购买商品前，了解商品是否存在版权纠纷。

2.不购买侵犯知识产权和版权的商品，保护知识产权和版权。

3.在购买数字商品（音乐、电影、软件等）时，最好选择正版的或官方认证的商品。

以上是我对网上消费问题的几点对策建议，希望大家在网上消费时避免这些问题。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

浅析网络消费维权中存在的问题及对策【摘要】随着互联网、计算机技术和电子商务的快速发展。

网络消费作为一种新兴的消费方式，已被越来越多的人所接受，甚至成为很多人生活中不可或缺的组成部分。

但同时网络消费过程中消费者权益受到损害的情况也随之越来越严重。

由于在网络消费中出现的一些问题却得不到有效的解决，出现了网络消费者维权难的尴尬局面。

本文主要通过对网络消费者维权过程中遇到的问题进行分析，从而为如何解决我国网络消费维权过程中遇到的问题提出一些建议。

关键词：网络消费、问题、对策Abstract ：With the Internet, the rapid development of computer technology and e-commerce. As an emerging network of consumer consumption, has been accepted by more and more people, a lot of people even become an integral part of life. But the network also will be spending abuses occur more and more serious. However, some problems in the network consumption, but not effectively addressed, there has been a network of consumer rights difficult embarrassment. In this paper, through a network of consumer rights issues encountered during the analysis, which made some concrete suggestions for how to resolve the issue of consumer rights network.Keywords：Network consumption,Problems, Measures目录一、前言二、网络消费的概念及特征（一）网络消费的概念（二）网络消费的特征三、网络消费过程中遇到的问题（一）责任主体不明确（二）消费维权举证难（三）管辖法院确定难（四）争议标的小，维权成本高（五）相关职能部门不尽责四、解决网络消费维权难的措施（一）明确责任主体，建立网络市场的准入制度（二）完善证据制度，实行举证责任倒置（三）确立有利于消费者的管辖制度（四）降低网络消费者的维权成本（五）明确职能部门的职责（六）提高消费者风险意识和防范意识五、结束语六、参考文献七、致谢一、前言中国电子商务交易市场自1998 年完成第一笔交易后即呈快速增长之势，近年来随着网络科技、电子商务的不更新与发展。

中国网络购物行业依然保持着强劲的增长势头。

网络消费因其自身所具有的一些独特的特点越来越受消费者的青睐。

甚至成为很多人生活中不可或缺的组成部分，但网络消费侵权行为的发生也随之越来越严重。

作为消费者在维权的过程中会遇到很多的问题。

从而导致消费者的合法权益得不到有效的维护。

二、网络消费的概念及特征（一）网络消费的概念所谓网络消费，从广义上说，是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为，是包括网络教育、在线影视、网络游戏、网络购物等在内的所有消费形式的总和。

从狭义上说,网络消费仅仅是指通过相关的网站，在网络上购买有形商品的形式，也称“网上购物”[1]。

本文主要主要从狭义的角度来阐述消费者在维权过程中遇到的问题，并针对其存在的问题提出解决措施。

（二）网络消费的特征网络消费是一种新兴的消费方式，相较于传统的面对面交易具有自身的一些特点，大致有如下的一些特征：1、网络消费一般没有时间限制，作为消费者在任何时间任何地点只要能上网就行。

只要网上轻轻一点鼠标支付一定的邮费，快递公司就会将货物送到家。

很快就可以实现消费目的。

而传统的面对面消费要求消费者必须到商场店铺去挑选自己需要的商品，这样一来比较浪费时间和精力。

相比之下网络消费就更加的方便快捷。

2、网络消费的商品种类丰富，价格便宜。

网上的商品种类繁多，消费者只要在网上收索一下便可以找到自己需要的商品，并且因为种类多数量大，所以消费者具有更大的选择空间，出现买方市场的情况。

网络商店存在于虚拟的网络空间，商品的销售者只需给网站交一定的中介费就可以在网站上开网店，相比实体店的店铺租金就很少了。

加之网上很多的销售者直接就是生产厂家和批发商，消费者网上消费减少了生产和流通的中间环节，因此降低了消费成本；所以网络消费的种类多且价格比较便宜。

3、消费者容易上当受骗。

网络消费是一种非面对面的交易，消费者一般是在网上搜索到自己需要的商品过后，在根据店内的广告、图片，和其他消费者的评价来决定是否消费。

如果销售者提供的图片和广告有假的话，消费者是很容易受到误导而消费，更甚至是上当受骗。

此外就是网络销售者的网店相较于实体店不是那么的固定不变，由于开网店的成本较低，加之很多网店登记时是非实名制的。

所以有些网店今天开明天很可能就不开了。

这样一来也增加了消费者的风险。

三、网络消费维权过程中遇到的问题网络消费相较于传统的面对面的交易而言是一种新型的消费方式。

消费者对传统交易的维权方面有一定的方式或渠道，然而这些维权方式或渠道在在网购面前却不太行得通。

在维权面对种种困难后消费者最终选择了妥协。

消费者在维权过程中遇到的问题，主要表现在以下几个方面：（一）责任主体不明确。

在网络消费中，消费者一般是通过网站找到销售商，然后通过快递公司送货服务，从而达到网络消费的目的。

在这个过程中涉及到了多方主体，及消费者、销售者、快递公司以及网站经营者。

如果消费者在消费过程中遇到侵权问题。

在大多数情况下消费者首先会直接找销售者要求退换货物，赔偿损失。

然而销售者会以不是自己的责任而拒绝更换货物或者赔偿。

此时消费者就会向网络经营者投诉销售者或者要求网络经营者先行赔付。

而网络经营者也会以网站与消费者之间不存在合同关系，或者网站与销售者之间没有隶属关系而拒绝消费者的请求。

更有甚者他们会以商品是在运输过程中出现的问题而将责任全部推向快递公司。

此时快递公司也可能会因消费者已签收而拒绝承担责任。

他们之间像踢皮球一样彼此之间相互推卸责任。

作为消费者在收到不满意或者收到有质量问题的商品后，究竟应该找谁，谁应该为此承担责任，是消费者、销售者、网络经营者还是快递公司。

这点作为消费者比较难以确认。

此外由于网络消费的开放性和虚拟性。

造成消费者对经营者的基本情况（营业执照、实际经营人、经营地址等）知之甚少。

然而《中华人民共和国民事诉讼法》中有规定，消费者要通过诉讼维权必须要有明确的被告，否则法院不会受理消费者的诉讼请求。

所以即便是消费者最终克服重重困难确定了责任主体，也可能会因为不清楚销售者或服务者的基本情况而影响到维权的顺利进行。

所以责任主体不明确且难以寻找。

（二）消费维权举证难。

“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

”即“谁主张，谁举证”的一般原则。

如果当事人对自己提出的主张没有证据证明或者证据不足以证明。

则有可能承担对其主张不利的法律后果。

”[2]在网络消费过程中消费者的权益受到侵犯要维权的话就必须承担举证的责任。

然而网络消费自身的虚拟性以及开放性决定了在调查取证上的难度。

消费者与销售者的交易一般是没有书面协议对产品的质量、数量、价款、履行期限、方式、违约责任以及争议解决的方法进行约定。

加之销售者一般不会给消费者提供消费的发票等。

这给消费者举证增加了一定的难度。

“虽然还有一种就是消费者和销售者的聊天记录，但是这些聊天记录容易被修改、删除并且这些容易随着商家的更名而丢失。

”另外一种，涉及产品质量问题的纠纷。

买卖双方争议的焦点就是标的物是否存在瑕疵。

此时就会涉及到产品鉴定，如果消费者要投诉主张自己的权利就得去鉴定产品的质量。

这样就会无形中增加举证的难度。

所以网络消费买卖双方一旦发生纠纷，消费者是很难提供强有力的证据证明自己的主张。

这最终将导致消费者承担举证不利的法律后果。

（三）管辖法院确定难。

消费者在网络消费过程中一旦做出真实的意思表示，就和销售者之间成立了一个买卖合同。

“合同或者其他财产权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。

”[3]可见买卖双方当事人可以约定管辖法院。

但在现实中，网络消费买卖双方是很少甚至没有对管辖进行约定。

如果一旦出现纠纷要通过诉讼维权的话，在确定管辖法院上就只能适用“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

”[4]然而由此来确定管辖也是比较困难的。

一方面，被告住所地确定难。

被告住所地一般情况下即销售者的主营业地。

“因为网络市场其自身的虚拟性和开放性，所以我们在任何可以上网的地方均可实现。

所以只要不是销售者主动吐露，那么大多数消费者根本就不会知道销售者的主要营业地在什么地方。

”[5]所以销售者的主营业地在现实中也是比较难以确认的。

另一方面，就是合同履行地确定难。

如果是有形商品的交易，涉及到商品的运输。

此种情形履行地按照合同法的规定确认并不难，难就难在无形商品（如电子资料、网络教育、在线影视、网络游戏、等）交易。

此种交易不需要运费，卖方直接将商品或信息等发到买方的电子邮箱中。

“如果买方在电子邮箱注册地收到商品，也不存在股行地确认困难，问题是如果买方是在外地打开邮箱收到商品的，此时履行地是算邮箱注册地还是商品打开地，显然不好确认。

”[6]（四）争议标的小，维权成本高。

网络消费虽然从整体上来看起数量较大大，但是就单个人而言其消费的数额就相对很小了，消费者个人的消费往往只有几元几十元，几百元的都不是很多。

所以网络消费的争议标的较小。

“维权成本是指在维权请求合法合理的前提下,消费者通过有关途径达到维权所付出的人力、物力、财力以及精神损耗等等的总和。

”[7]然而网络消费维权的成本在现实中却体现在以下一些方面：其一，网络消费多为异地交易，根据《中华人民共和国民事诉讼法》关于管辖的规定，如果采取诉讼维权的话比较费时费力。

加之高额的诉讼费和律师费等费用的支出。

并且等待赔偿的时间过于漫长，程序比较复杂，个人精力又受到牵制，造成维权成本过高。

所以很多消费者只好忍气吞声，放弃诉讼。

其二，鉴定难，这也是造成维权成本高的一个非常重要的原因。

说到鉴定难，消费者更是苦不堪言。

如果遇到产品质量问题，发生争议的。

必须有消费者自己先出钱去找有关质检部门鉴定，看是否系产品质量问题。