浅析网络消费维权中存在的问题及对策

浅析网络消费维权中存在的问题及对策

【摘要】随着互联网、计算机技术和电子商务的快速发展。网络消费作为一种新兴的消费方式，已被越来越多的人所接受，甚至成为很多人生活中不可或缺的组成部分。但同时网络消费过程中消费者权益受到损害的情况也随之越来越严重。由于在网络消费中出现的一些问题却得不到有效的解决，出现了网络消费者维权难的尴尬局面。本文主要通过对网络消费者维权过程中遇到的问题进行分析，从而为如何解决我国网络消费维权过程中遇到的问题提出一些建议。

关键词：网络消费、问题、对策

Abstract ：With the Internet, the rapid development of computer technology and e-commerce. As an emerging network of consumer consumption, has been accepted by more and more people, a lot of people even become an integral part of life. But the network also will be spending abuses occur more and more serious. However, some problems in the network consumption, but not effectively addressed, there has been a network of consumer rights difficult embarrassment. In this paper, through a network of consumer rights issues encountered during the analysis, which made some concrete suggestions for how to resolve the issue of consumer rights network.

Keywords：Network consumption,Problems, Measures

目录

一、前言

二、网络消费的概念及特征

（一）网络消费的概念

（二）网络消费的特征

三、网络消费过程中遇到的问题

（一）责任主体不明确

（二）消费维权举证难

（三）管辖法院确定难

（四）争议标的小，维权成本高

（五）相关职能部门不尽责

四、解决网络消费维权难的措施

（一）明确责任主体，建立网络市场的准入制度

（二）完善证据制度，实行举证责任倒置

（三）确立有利于消费者的管辖制度

（四）降低网络消费者的维权成本

（五）明确职能部门的职责

（六）提高消费者风险意识和防范意识

五、结束语

六、参考文献

七、致谢

一、前言

中国电子商务交易市场自1998 年完成第一笔交易后即呈快速增长之势，近年来随着网络科技、电子商务的不更新与发展。中国网络购物行业依然保持着强劲的增长势头。网络消费因其自身所具有的一些独特的特点越来越受消费者的青睐。甚至成为很多人生活中不可或缺的组成部分，但网络消费侵权行为的发生也随之越来越严重。作为消费者在维权的过程中会遇到很多的问题。从而导致消费者的合法权益得不到有效的维护。

二、网络消费的概念及特征

（一）网络消费的概念

所谓网络消费，从广义上说，是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为，是包括网络教育、在线影视、网络游戏、网络购物等在内的所有消费形式的总和。从狭义上说,网络消费仅仅是指通过相关的网站，在网络上购买有形商品的形式，也称“网上购物”

[1]。本文主要主要从狭义的角度来阐述消费者在维权过程中遇到的问题，并针对其存在的问题提出解决措施。

（二）网络消费的特征

网络消费是一种新兴的消费方式，相较于传统的面对面交易具有自身的一些特点，大致有如下的一些特征：

1、网络消费一般没有时间限制，作为消费者在任何时间任何

地点只要能上网就行。只要网上轻轻一点鼠标支付一定的邮费，快递公司就会将货物送到家。很快就可以实现消费目的。而传统的面对面消费要求消费者必须到商场店铺去挑选自己需要的商品，这样一来比较浪费时间和精力。相比之下网络消费就更加的方便快捷。

2、网络消费的商品种类丰富，价格便宜。网上的商品种类繁多，消费者只要在网上收索一下便可以找到自己需要的商品，并且因为种类多数量大，所以消费者具有更大的选择空间，出现买方市场的情况。网络商店存在于虚拟的网络空间，商品的销售者只需给网站交一定的中介费就可以在网站上开网店，相比实体店的店铺租金就很少了。加之网上很多的销售者直接就是生产厂家和批发商，消费者网上消费减少了生产和流通的中间环节，因此降低了消费成本；所以网络消费的种类多且价格比较便宜。

3、消费者容易上当受骗。网络消费是一种非面对面的交易，消费者一般是在网上搜索到自己需要的商品过后，在根据店内的广告、图片，和其他消费者的评价来决定是否消费。如果销售者提供的图片和广告有假的话，消费者是很容易受到误导而消费，更甚至是上当受骗。此外就是网络销售者的网店相较于实体店不是那么的固定不变，由于开网店的成本较低，加之很多网店登记时是非实名制的。所以有些网店今天开明天很可能就不开了。这样一来也增加了消费者的风险。

三、网络消费维权过程中遇到的问题

网络消费相较于传统的面对面的交易而言是一种新型的消费方式。消费者对传统交易的维权方面有一定的方式或渠道，然而这些维权方式或渠道在在网购面前却不太行得通。在维权面对种种困难后消费者最终选择了妥协。消费者在维权过程中遇到的问题，主要表现在以下几个方面：

（一）责任主体不明确。

在网络消费中，消费者一般是通过网站找到销售商，然后通过快递公司送货服务，从而达到网络消费的目的。在这个过程中涉及到了多方主体，及消费者、销售者、快递公司以及网站经营者。如果消费者在消费过程中遇到侵权问题。在大多数情况下消费者首先会直接找销售者要求退换货物，赔偿损失。然而销售者会以不是自己的责任而拒绝更换货物或者赔偿。此时消费者就会向网络经营者投诉销售者或者要求网络经营者先行赔付。而网络经营者也会以网站与消费者之间不存在合同关系，或者网站与销售者之间没有隶属关系而拒绝消费者的请求。更有甚者他们会以商品是在运输过程中出现的问题而将责任全部推向快递公司。此时快递公司也可能会因消费者已签收而拒绝承担责任。他们之间像踢皮球一样彼此之间相互推卸责任。作为消费者在收到不满意或者收到有质量问题的商品后，究竟应该找谁，谁应该为此承担责任，是消费者、销售者、网络经营者还是快递公司。这点作为消费者比较难以确认。

此外由于网络消费的开放性和虚拟性。造成消费者对经营者的基本情况（营业执照、实际经营人、经营地址等）知之甚少。然而《中