消费者权益保护试题
2023年全国《消费者权益保护》知识试题与答案
2023年全国《消费者权益保护》知识试题与答案目录简介一、单选题：共77题二、多选题：共30题三、判断题：共25题一、单选题1.《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过()。
A.3000元B.4000元C.5000元D.6000元正确答案：C2.销售者在产品中掺杂、掺假,销售金额()万元以上的,应移交司法机关追究刑事责任。
A.2B.5C.10D.15正确答案：B3.在中国境内市场销售的进口食品，必须使用()标识。
A.英文B.中文C.外文D.本国文字正确答案：B4.以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是()。
A.消费者协会8.工商行政管理局C.行业协会D.任何单位和个人正确答案：A5.国际消费者联盟组织是在哪一年成立的()。
A.1958B.1959C.1960D.1961正确答案：C6.我国是从哪一年开始每年制定一个3.15消费主题()。
A.1994年B.1995年C.1996年D.1997年正确答案：D7.2004年全国节能宣传周活动的主题是()。
A.依法节能,持续发展8.节能与全面建设小康社会C.节约用电,缓解瓶颈制约D.加强电力需求侧管理正确答案：C9.我国消费者协会是什么时候成立的()A.1984年12月B.1985年1月C.1992年1月D.1993年12月正确答案：A9.2008年的3.15消费主题是什么OoA.安全健康消费B.绿色消费C.科学消费D.消费、责任正确答案：D10.国际消费者联盟组织是二十世纪六十年代由5国的消费者组织发起成立的。
下列哪国不属于5个发起国：（）A.美国B.澳大利亚C.比利时D.中国正确答案：D11.2005年3.15消费者权益日的主题“健康•维权”J健康“着重体现了消费者的()A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.依法求偿权正确答案：A12.2005年“3.15消费者权益日”的主题是()A.诚信•维权B.健康•维权C.科学消费D.绿色消费正确答案：B13.2007年的3.15消费者权益日的主题是()A.诚信•维权B.消费和谐C.绿色消费D.安全健康消费正确答案：B14.刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修,一直修了两个多月也没有修好。
关于消费者维权试题及答案
关于消费者维权试题及答案一、单项选择题1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的哪项权利受到法律保护？A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 所有上述权利答案：D2. 如果消费者购买的商品存在质量问题，他们可以选择以下哪种方式进行维权？A. 与经营者协商解决B. 请求消费者协会进行调解C. 向有关行政部门投诉D. 向人民法院提起诉讼E. 所有上述方式答案：E3. 下列哪项不属于消费者维权的基本原则？A. 合法性原则B. 公平性原则C. 强制性原则D. 诚实信用原则答案：C二、多项选择题4. 消费者在维权过程中，可以要求经营者承担以下哪些责任？A. 修理B. 更换C. 退货D. 赔偿损失E. 继续履行合同答案：ABCD5. 消费者在以下哪些情况下可以要求退货？A. 商品不符合质量要求B. 商品存在缺陷C. 商品价格高于市场平均价格D. 消费者购买时未被告知商品存在瑕疵E. 消费者购买后改变主意答案：ABD三、判断题6. 消费者在任何情况下都有权要求退货。
答案：错误7. 消费者维权可以通过法律途径解决，也可以通过非法律途径解决。
答案：正确四、简答题8. 请简述消费者在维权时应注意哪些事项？答案：消费者在维权时应注意以下事项：- 保留好购买商品或服务的凭证，如发票、合同、收据等；- 及时与经营者沟通，尝试协商解决问题；- 如果协商不成，可以请求消费者协会或者有关行政部门介入； - 了解相关法律法规，知道自己的权益；- 在必要时，可以寻求法律援助或聘请律师提起诉讼。
五、案例分析题9. 张女士在一家商场购买了一台冰箱，使用不久后发现冰箱存在制冷问题。
张女士首先应该如何做？答案：张女士首先应该联系商场或冰箱的生产厂家，说明情况并要求修理或更换。
如果商场或生产厂家不予理睬或拒绝承担责任，张女士可以向当地消费者协会投诉，请求调解。
若调解不成，张女士还可以向有关行政部门投诉或直接向人民法院提起诉讼，要求维护自己的合法权益。
消费者权益保护考试模拟题(含参考答案)
消费者权益保护考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
A、5年B、3年C、4年D、2年正确答案：B2.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A、月度B、季度C、年度正确答案：C3.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D4.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
A、月B、年C、半年D、季正确答案：B5.对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。
A、7B、20C、30D、10正确答案：C6.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（）内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。
A、60日B、60工作日C、30工作日D、30日正确答案：D7.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当（）。
A、予以删除B、取消异议标注C、不予理睬D、予以记载正确答案：D8.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。
消费者权益保护培训测试题
消费者权益保护培训测试题一、判断题（每题2分，共40分）1 .当先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点时，金融机构应当重新识别客户。
对（正确答案）错2 .关于自然人客户的身份基本信息的登记，客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的经常居住地。
对错3 .客户身份证明文件过期后，客户没有在合理期限内更新身份证明文件且没有提出合理理由的，可以先为客户办理新业务，再要求客户更新身份证明文件。
对错;4 .保险事故发生后，保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
对错5 .保险人依照规定对赔偿请求作出核定后，对不属于保险责任的，应当在三十日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金的通知书，并说明理由。
对‘帝6、个险保全付费失败后，如要重新发起支付，可以通过个险保全录入岗下的收付费账号变更重新发起。
对（正确答案）错7、个险保全收付费是否失败及原因可以通过保全补退费失败清单进行查询。
对（正确答案）错8、司法冻结保单在受理时需要选择集中录入，在录入人员拉走后把之前挂起的保全作废后邮件通知录入人员。
对错（正确答案）9、个险保全结案状态为“终止”的业务计算保全时效对错I10、税优健康险复效业务提供的健康声明书是个险使用版对（正确答案）错11、个险保全司法扣划时，保单状态为终止的，可以受理客户基本信息变更挂起对（正确答案）错12、建信6保受理时提示客户不在交易范围内，说明客户是中高风险客户，需要额外收集《交易审批表》、《加强措施执行表》对；错13、单个客户名下存在多个客户号，客户来柜面申请变更姓名，需要受理客户基本资料变更进行处理对错14 .消费者权益保护事务委员会每年应召开1次会议。
对错（正确答案）15 .总分公司均建立有消费者权益保护制度体系，并制定有相关考评制度确保消费者权益得到保护。
对错16 .消费者权益保护工作仅涉及消费者权益管理部门，与销售前端无关。
2024工商局新《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
A、3个月B、6个月C、一年D、2年
3、经营者供应的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日 起。内退货。
D、某电影明星在该广告中参加了该保健品的形象宣扬，须要担当肯定责任，但不担当连带责任
32、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等（）条件，有权拒绝经营 者的强制交易行为。
A、公允交易 B、自主选择C、相互协商
33、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内剧烈气流炸伤眼部 ，下列答窠中最正确的是哪项？。
B、国家提倡文明、健康、节约资源和爱护环境的消费方式，反对奢侈
C、国家实行措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益
D、经营者向消费者供应商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可 ，可以设定不公允、不合理的交易条件
15、甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售，消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购买了一套商 品房时合法权益受损，消费者丙就其损失恳求赔偿的对象是（）。
5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取。的看法。
A、经营者B、经营者和消费者 C、消费者D、消费者和消费者协会等组织
6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发觉存在平安隐患，故该商场经理发出召回商品的通知 ，在召回途中下列哪个是正确的（）。
A、召回商品的额外费用由消费者担当 B、该商场担当消费者因商品被召回的必要
消费者权益保护知识测试题
消费者权益保护知识测试题一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、中国人民银行应当于每一会计年度结束后的O内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。
A、六个月B、一个月C、两个月D、三个月正确答案：D2、O中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”oA、《商业银行法》B、《消费者权益保护法》C、《银行业监督管理法》D、《人民银行法》正确答案：A3、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自O起施行。
A、2019年3月1日B、2023年3月1日C、2023年5月1日D、2019年5月1日正确答案：B4、征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起O日内向人民银行报备。
A、7B、10C、3D、5正确答案：B5、对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、行政法规另有规定的除外。
A、查询B、扣划C、冻结D、支付正确答案：A6、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定采取有关措施，下列不符合要求的是（）。
A、修理B、投诉C、退货D、更换正确答案：B7、征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。
A、5B、15C、20D、10正确答案：C8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），紧急投诉O日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
A、2日B、3日C、5日D、1日正确答案：A9、银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关O的除外。
A、授权和同意B、授权C、同意D、授权或同意正确答案：D10、银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。
A、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径B、贷款产品的年化利率C、金融消费者的相关个人信息D、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任正确答案：CIK任何单位和个人购买商业银行股份总额O以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。
消费者权益保护的测试题及答案
消费者权益保护的测试题及答案一、填空题：1.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（服务者）要求赔偿。
2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（一倍）。
二、判断题：3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（√）4.消费者享有公平交易的权利。
（√）5.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（√）6.经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、企业（正确为：不包含企业）的规定。
（×）三、单选题；7.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（C ）要求赔偿。
A、商品批发商B、商品制造C、销售者、3；D、原材料厂商四、多选题：8. 经营者与消费者进行交易，应当遵循（ABCE ）的原则。
A、自愿B、平等C、公平D、依法纳税E、诚实信用9.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（BCDE ）；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
A、价格B、用途C、性能D、质量E、有效期限10.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（ABCDE）A、与经营者协商和解；B、请求消费者协会调解；C、向有关行政部门申诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。
2023年新版消费者权益保护法()测试题含答案
2023年新版消费者权益保护法（）测试题含答案2023年新版消费者权益保护法（完整版）测试题含答案一、选择题1. 消费者权益保护是我国法律体系中的____法。
a. 劳动法b. 民事法c. 刑事法d. 经济法答案：b. 民事法2. 新版消费者权益保护法于2023年开始生效，目的是__________。
a. 提升消费者的知情权和自主选择权b. 加强对商家的限制和处罚c. 减少企业赢利空间，保护消费者利益d. 推动经济发展，增加消费者的购买力答案：a. 提升消费者的知情权和自主选择权3. 新版消费者权益保护法对电子商务平台的要求包括以下哪些方面？a. 保护消费者个人信息安全b. 加强对商家的信用评级和监管c. 明确不得强制搭售商品或服务d. 承担对销售假冒伪劣商品的连带责任答案：a. 保护消费者个人信息安全，b. 加强对商家的信用评级和监管，c. 明确不得强制搭售商品或服务，d. 承担对销售假冒伪劣商品的连带责任4. 根据新版消费者权益保护法，商家在销售产品或提供服务时，不得采取以下哪种行为？a. 欺诈消费者b. 虚构产品优势宣传c. 隐瞒产品质量问题d. 对消费者提供充分的选择权答案：a. 欺诈消费者，b. 虚构产品优势宣传，c. 隐瞒产品质量问题5. 根据新版消费者权益保护法，消费者在购物过程中享有的权利包括以下哪些方面？a. 自由择购权b. 快速退货权c. 公平交易权d. 限制消费者投诉权答案：a. 自由择购权，b. 快速退货权，c. 公平交易权二、简答题1. 简述新版消费者权益保护法对商家的处罚措施。
答：根据新版消费者权益保护法，商家在违反法律规定的情况下，将面临一系列处罚措施。
例如，商家可能被罚款，被责令停业整顿，被吊销营业执照，也可能面临刑事责任的追究。
2. 解释什么是产品质量三包制度。
答：产品质量三包制度是指商家在销售产品后，对产品的质量、性能或存在的问题承担相应的责任。
根据新版消费者权益保护法，商家必须提供产品质量保证、退货退款和修理、更换或者补偿的服务。
消费者权益保护专题培训试题附答案
消费者权益保护专题培训试题附答案一、单选题1、2022年12月26日，中国银行保险监督管理委员会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自（）起施行。
A.2023年3月1日(正确答案)B.2022年12月30日C.2023年5月19日D.2022年5月19日2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的（）。
A.银行业金融机构和保险机构(正确答案)B.银行业金融机构C.保险机构D.银行业金融机构、保险机构和证券机构3、银行保险机构消费者权益保护应该遵循（）、诚实守信的原则A.自主选择、依法合规B.社会公德、平等自愿C.依法合规、平等自愿(正确答案)D.核心价值、公平交易4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提及了保护消费者哪些权利?（）A.知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权(正确答案)B.知情权、自主选择权、公正交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权C.知情权、自主选择权、公平交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权D.知情权、自主选择权、公正交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提出银行保险机构应当建立（）项工作机制?A.9B.10C.11(正确答案)D.126、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为（）机制,对产品和服务销售过程进行记录和保存,利用现代信息技术,提升可回溯管理便捷性,实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
A.可回溯管理(正确答案)B.可查询管理C.责任追溯管理D.数据留存管理7、银行保险机构应当完善消费者权益保护（）机制,建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门和分支机构的工作进行评估和考核。
A.内部考核(正确答案)B.内部评价C.考核评价D.综合评估8、（）承担保护消费者合法权益的主体责任。
消费者权益保护试题库与参考答案
消费者权益保护试题库与参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。
A、使用B、非法使用C、保管D、非法保管正确答案：B2.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。
A、10B、5C、7D、3正确答案：B3.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。
A、医疗B、保险C、理财D、社区正确答案：A4.《征信业管理条例》规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理，对单位处5万元以上（）万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上（）万元以下的罚款。
A、20；10B、50；10C、20；5D、10；5正确答案：B5.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建（）的宣传体系，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。
A、多元化B、线上宣传C、线下宣传D、线上线下一体化正确答案：D6.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。
A、可疑用户B、无效用户C、有效用户D、疑点用户正确答案：B7.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。
A、金融消费者的相关个人信息B、贷款产品的年化利率C、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任D、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径正确答案：A8.申请设立经营个人征信业务的征信机构，国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起（）内作出批准或者不予批准的决定。
A、60日B、30工作日C、60工作日D、30日正确答案：A9.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。
消费者权益保护法测试题
消费者权益保护法测试题一、选择题：1. 消费者权益保护法主要目的是：a) 保护消费者的合法权益b) 保护商家的利益c) 干预市场经济2. 消费者在购买商品或接受服务时，享有的权利包括：a) 公开、公正的市场环境b) 合理的商品价格c) 安全、健康的商品和服务d) 全部都是3. 消费者有权要求退换货物的情况是：a) 商品存在质量问题b) 没有购买过商品c) 商品已经拆封后4. 消费者拒绝支付已购买商品或接受服务的费用的情况是：a) 商品不符合约定b) 服务质量不达标c) 自己突然改变了想法5. 商家在宣传、广告中应当：a) 公示真实信息b) 虚构商品的好处c) 隐藏信息6. 消费者对不当价格要求进行投诉或起诉，可以获得的赔偿方式有：a) 要求退还多收的费用b) 要求补偿精神损害c) 要求双倍赔偿7. 消费者购买商品或接受服务后，有权要求的服务内容包括：a) 确保商品可以正常使用b) 确保商家提供售后服务c) 在退换货时提供专业的服务8. 消费者在面对商家滥用市场支配地位情况时，可以采取的行动是：a) 报警b) 向有关部门投诉c) 以上都是9. 消费者遭受损害后，可以向以下机构投诉：a) 消费者协会b) 行业监管部门c) 人民法院d) 全部都可以10. 消费者权益保护法对违法行为的处罚包括：a) 经济赔偿b) 行政处罚c) 刑事处罚d) 全部都是二、简答题：1. 请简述消费者权益保护法的基本原则。
2. 举例说明消费者在购买商品时的合法权益和要求。
3. 举例说明商家在宣传、广告中的不当行为。
4. 消费者权益保护法对于涉及个人隐私的信息保护有哪些规定？5. 如果消费者发现自己的权益受到侵害，应该如何处理？继续写相关内容，1500字--消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益而制定的法律。
它的基本原则是公平、公正、公开、诚信和责任。
下面是对这些原则的简要解释：1. 公平：消费者权益保护法倡导公平交易和交易参与者之间的平等地位。
消费者权益保护试题库(含答案)
消费者权益保护试题库（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。
情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。
A、15个工作日；60个工作日B、15日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案：A4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。
A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。
A、15B、30C、25D、20正确答案：B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。
消费者权益保护测试题(附答案)
消费者权益保护测试题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。
重点完善服务网点无障碍物理配置。
A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案：A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。
A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案：A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A、2B、5C、3D、1正确答案：C4.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。
A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。
A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案：C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。
A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A8.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
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015版消费者权益保护法知识竞赛试题（附答案）一、单项选择题1．新修订的《消费者权益保护法》于（ C ）正式施行。
A.2013年3月15日B.2014年1月1日C.2014年3月15日2．消费者投诉举报电话是（ B ）A.12348B.12315C.113153．商品“三包”规定的内容是（ A ）。
A.包修、包退、包换B.包修、包赔、包换C.包赔、包退、包换4．根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（ A ）。
（《消费者权益保护法》第十九条）A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品5．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起( B )内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
（《消费者权益保护法》第二十三条）A.3个月B.6个月C.12个月6．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ C ）日内退货。
（《消费者权益保护法》第二十四条）A.五B.六C.七7．消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。
根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（ C ）。
（《消费者权益保护法》第二十四条、第四十条）A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失B.甲商场可以向乙公司追偿C.甲商场无过错8．根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起（ C ）内返还消费者支付的商品价款。
（《消费者权益保护法》第二十五条）A.三日B.五日C.七日9．根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（ C ）。
（《消费者权益保护法》第二十五条）A.除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由B.无理由退回商品的运费由消费者承担C.无理由退回商品的运费由经营者承担10．根据消费者权益保护法的规定，下列关于格式条款的说法，不正确的是（ C ）。
（《消费者权益保护法》第二十六条）A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，但无需按照消费者的要求予以说明11．根据消费者权益保护法规定，下列店堂告示中，符合法律规定的是（ C ）。
（《消费者权益保护法》第二十六条）A.打折商品一律不予退换B.购买10元以下商品，不开发票C.如有假货，假一赔十12．根据消费者权益保护法规定，下列关于经营者收集、使用消费者个人信息的说法，不正确的是（C）（《消费者权益保护法》第二十九条）A.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密B.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失C.经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息13．甲从乙商场购买了丙公司生产的拉罐饮料，开启饮料时被炸伤眼睛。
下列有关索赔事项的说法，正确的是（ C ）。
（《消费者权益保护法》第四十条）A.只能向乙商场要求赔偿B.只能向丙公司要求赔偿C.可以向乙商场要求赔偿，也可以向丙公司要求赔偿14．根据消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向（ C ）要求赔偿。
（《消费者权益保护法》第四十一条）A.原企业的主管部门B.原企业的法定代表人C.变更后承受其企业义务的企业15．甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲处购买商品，合法权益受到侵害，下列说法正确的是（ C ）。
（《消费者权益保护法》第四十二条）A.丙只能向甲索赔B.丙只能向乙索赔C.丙可以向甲和乙任何一方索赔16．根据消费者权益保护法规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其责任如何划分？（ C ）（《消费者权益保护法》第四十五条）A.应当由广告经营者、发布者承担B.应当由提供该商品或者服务的经营者承担C.应当由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任17．根据消费者权益保护法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ B ）个工作日内，予以处理并告知消费者。
（《消费者权益保护法》第四十六条）A.五B.七C.十五18．李某在某商场购买饮料一瓶，喝完饮料后上吐下泻，住院治疗三天。
经鉴定，该饮料属于劣质产品，下列关于李某的维权措施，不当的是（ C ）。
（《消费者权益保护法》第四十条、四十九条）A.向商场或者生产厂家要求赔偿B.向法院提请诉讼，要求赔偿医疗费、误工费、交通费等C.向有关行政部门提请仲裁，要求赔偿精神损失费19．根据消费者权益保护法规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ A ）。
（《消费者权益保护法》第三十六条）A.社会组织B.行政部门C.社会团体20．小王花200元在某商场购买了一件某品牌衣服，后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小王可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（ C ）。
（《消费者权益保护法》第五十五条）A.500元B.600元C.800元二、多项选择题1．根据消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循（ ABCD ）的原则。
（《消费者权益保护法》第四条）A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用2．根据消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时（ ABCD ）。
（《消费者权益保护法》第七条、第九条、第十条、第十四条）A.享有人身、财产安全不受损害的权利B.有权拒绝经营者的强制交易行为C.享有自主选择商品或者服务的权利D.享有个人信息依法得到保护的权利3．根据消费者权益保护法规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应该采取的措施包括（ABCD）。
（《消费者权益保护法》第十九条）A.立即向有关行政部门和告知消费者B.停止销售、生产或者服务C.警示、召回D.无害化处理、销毁4．根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（ABCD）。
（《消费者权益保护法》第二十四条）A.依照国家规定、当事人约定退货B.要求经营者履行更换、修理等义务C.没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起7日内退货D.要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用5．根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品不适用无理由退货，它们包括（ ABD ）。
（《消费者权益保护法》第二十五条）A.网上定作的衬衫B.网上订购的鲜鱼C.网上订购的电视机D.网上订购的期刊杂志6．根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者协会履行的公益性职责是（ ABC ）。
（《消费者权益保护法》第三十七条）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼D.向消费者推荐商品和服务7．根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是（ ABD ）。
（《消费者权益保护法》第三十九条）A.请求消费者协会调解B.与经营者协商和解C.提请工商行政管理部门仲裁D.向人民法院提起诉讼8．根据消费者权益保护法规定，经营者在提供商品或者服务时，有下列哪些情形之一的，应当承担民事责任？（ ACD ）（《消费者权益保护法》第四十八条）A.商品或者服务存在缺陷的B.不具备商品应当具备的使用性能但销售时已作说明的C.销售的商品数量不足的D.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的9．根据消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（ ABCD ）。
（《消费者权益保护法》第五十条）A.停止侵害B.恢复名誉C.赔礼道歉D.赔偿损失10．根据消费者权益保护法规定，经营者有下列哪些情形之一的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门处以行政处罚。
（ABCD ）（《消费者权益保护法》第五十六条）A.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的D.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的三、判断题1．对侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会可以向人民法院提起诉讼。
（对）2．宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。
（对）3．租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明其真实名称或标记。
（错）（根据《消费者权益保护法》第21条规定，租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称或标记。
）4．农民购买、使用农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。
（对）5．国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。
（对）6．除消费者协会外，其他消费者组织可以从事商品经营和营利性服务。
（错）（根据《消费者权益保护法》第38条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。
）7．消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。
（错）（根据《消费者权益保护法》第43条规定，消费者在展销会上购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
）8．消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
（对）9．经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
（对）10．经营者向消费者提供商品或者服务时，按照商业惯例不必主动出具发票的，即使消费者索要发票，经营者也可以不出具发票。
（错）（根据《消费者权益保护法》第22条规定，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具）。