1社会工作的目标、要素及主要领域
社会工作综合能力(初级)考试重点梳理
社会工作综合能力(初级)考试重点梳理第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同四、社会工作的目标：（一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）五、社会工作的功能：（一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。
（二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。
六、社会工作的要素：1、服务对象；2、社会工作者；3、社会工作价值观；4、专业助人方法；5、助人活动。
七、社会工作者的角色：1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）；2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。
八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。
第二章社会工作价值观与专业理论一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。
二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。
对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密第三章人类行为与社会环境一、需求理论类别1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。
(完整版)社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记(1)
社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记（第一章）第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点第二节社会工作的目标及功能第三节社会工作的要素第四节社会工作的主要领域大纲要求：社会工作的特点本节重点和难点：社会工作的含义社会工作的六个特点知识点一、什么是社会工作社会工作的含义：（考点）社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业服务性活动。
1、早期：个人的慈善事业2、中期：政府或者私人社团解决经济困难3、现阶段（未来）:不分性别、年龄和贫富的服务，是协助个人发挥其最高的潜能，是以协助其获得最美满和最有效的生活为目的的服务。
(二)我国对社会工作的理解普通社会工作行政性社会工作（民政部门社会救助、福利，非专业）专业社会工作2006年10月中共中央十六届六中全会的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定决定》——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。
（考点）【2012年真题-单选】根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是（）的重要组成部分。
社会建设经济建设文化建设政治建设【正确答案：a】知识点二、社会工作的特点（考点）1.专业助人活动——专业的、困难群众、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想、伦理3.强调专业方法4.注重实践5.互助合作6.多方协同1.专业助人活动利他为目的、专业的、以困难群众为主要对象、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想和伦理专业价值是社会工作专业的灵魂。
社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正与进步为理想。
平等之爱3.强调专业方法社工从事的是复杂的助人服务，解决复杂的问题，需要专门的、训练有素的方法和技巧。
个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政4.注重实践社会工作要具体地去做，在科学理论指导下行动。
社会工作者的工作范围与领域
社会工作者的工作范围与领域社会工作者是一群致力于提供社会服务、改善社会福祉的专业人士。
他们在不同领域内开展工作，以满足社会中不同群体的需求。
社会工作者的工作范围广泛，领域多样，本文将从不同角度探讨社会工作者的工作范围与领域。
一、社会工作者的工作范围社会工作者的工作范围主要包括以下几个方面：1. 个人与家庭服务：社会工作者通过提供咨询、支持和辅导等服务，帮助个人和家庭应对各种挑战和困境。
他们可以协助人们解决婚姻家庭问题、职业发展难题、心理健康困扰等。
他们的目标是帮助个人和家庭实现更好的生活质量。
2. 社区服务：社会工作者在社区开展各种项目和活动，以提高当地社区居民的福祉。
他们与社区合作伙伴合作，共同解决当地居民面临的问题，如失业、贫困、住房困境等。
社会工作者还会组织社区教育活动、文化交流等，促进社区的发展与进步。
3. 老年服务：随着人口老龄化现象的日益严重，社会工作者扮演着改善老年人生活质量的重要角色。
他们提供老年人健康咨询、社交活动、护理服务等，帮助他们保持身心健康，并解决生活中的问题。
4. 青少年服务：社会工作者在青少年服务领域致力于提供咨询、教育和支持等服务。
他们与青少年建立信任关系，帮助他们应对成长过程中的各种问题，如学业困难、家庭冲突、身份认同等。
社会工作者还会组织青少年发展项目，提供培训和就业支援等服务。
5. 健康与医疗服务：社会工作者在医疗机构与专业医疗人员合作，为患者和其家属提供心理支持和社会服务。
他们在治疗过程中关注患者的社会环境，协助解决患者在医疗过程中遇到的困难和问题。
二、社会工作者的工作领域社会工作者的工作领域丰富多样，下面列举几个常见的工作领域：1. 政府部门：社会工作者可以在政府部门从事社会福利政策的制定与实施，负责提供社会服务并监督相关项目的执行。
他们在政府层面发挥积极作用，促进社会公平与正义。
2. 非盈利组织：社会工作者在非盈利组织工作，加强社区内弱势群体的福利和权益保护。
社会工作的目标、对象与领域
社会工作的目标、对象与领域
社会工作在一定的社会福利制度框架下, 根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动;
我国对社会工作的理解: 普通社会工作; 行政性、非专业化的社会工作;专业社会工作;社会工作的特点:职业性助人活动;注重专业价值;强调专业方法;注重实践; 双方合作;多方协同;
社会工作目标:服务对象层面的目标（解救危难;缓解困难;促进发展）和社会层面的目标（解决社会问题; 促进社会公正）;
社会工作的功能:服务对象的功能（促进服务对象正常生活; 促进人与社会环境的适应）和社会的功能（维持社会秩序;促进社会和谐）;
社会工作的对象:基本对象（由于生理、心理原因, 或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体; 即最值得帮助的人）和扩大的对象（从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区, 从困难民众到广大公众; 即已经不再是包括社会公认的弱势群体,而是可能涉及所有社会成员; 也涉及一些公共服务, 环境问题、公共安全等问题）;
社会工作的要素:服务对象;社会工作者;社会工作价值观;专业助人方法;助人活动; 社会工作的主要领域: 儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作;
社会工作者的角色: 直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）和间接服务角色（管理者、资源获取者、政策影响人、研究者）;
社会工作者的知识基础:理论知识（社会学、心理学、管理学）、政策方面的知识、技术方面的知识、文化知识;
社会工作者的能力要求: 技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力;。
社会工作综合能力(初级)第一章考点
第一章社会工作的目标、要素及主要领域第一节社会工作的含义、目标与功能一、社会工作：是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。
我国社会对社会工作的理解：1.普通社会工作（本职工作之外，不计报酬的服务活动）；2.行政性社会工作（政府部门和群团组织中从事的职工福利、困难救助、思想工作等助人活动）；3.专业社会工作。
2006 年10 月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，首提“建设宏大的社会工作人才队伍”。
二、社会工作目标三、社会工作的功能第三节社会工作的构成要素一、社会工作的基本过程二、社会工作的基本要素1.服务对象：也称受助者或案主，是社会工作得以发生的基本前提。
2.社会工作者：助人行动的主体。
3.价值观：社会工作的灵魂。
4.助人活动：社会工作者与服务对象围绕解决困难和问题而展开的持续互动。
5.专业方法：达到助人目的的有效手段。
第四节社会工作者的角色一、社会工作者的角色二、社会工作者的基本素养素质要求具体内容价值观人类共同意识、帮助社会弱者、乐观看待变迁、追求社会公正知识基础1.学科知识：哲学、社会学、心理学、管理学等知识；2.文化知识：知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗、习惯等；3.心理素质；4.政策知识；5.技术知识。
能力要求1.沟通与建立关系的能力；2.促进和使能的能力；3.评估和计划的能力；4.提供服务和干预能力；5.在组织中工作的能力；6.发展专业的能力。
第五节社会工作的领域儿童及青少年社会工作（困境儿童救助、儿童权益维护、儿童及青少年不良行为矫治）；老年社会工作（老年人的生活服务及精神关照、老年人的社会适应、社会参与及心理健康）；妇女社会工作（维护妇女权益、促进女性发展）；残疾人社会工作（残疾人康复服务、就业、维权、社会参与等）；矫正社会工作（司法矫治、社区矫正、戒毒社会工作）；优抚安置社会工作（复退军人安置、军休、烈士褒扬、优抚医院社会工作）；社会救助社会工作（救助对象的社会融入、能力提升、心理疏导等）；家庭社会工作（增强家庭能力，促进家庭和谐）；学校社会工作（学生失常心理和行为社会工作，学生生活辅导、学业辅导、就业辅导，学校家庭沟通）；社区社会工作（发展社区服务，加强社区建设）；医务社会工作（连接医疗资源，协调医患关系）；企业社会工作（维护职工权益，提高发展能力）。
社会工作原理 终极必背知识点
社会工作的目标，要素及主要领域一、什么是社会工作社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。
以帮助他人为目的地活动，以科学知识为基础的活动，一套科学得助人方法，是职业化的助人服务活动。
二、社会工作的目标解救危难；缓解困难;潜能开发；促进发展解决社会问题；促进社会公平；弘扬人道主义；促进社会团结；三、社会工作的功能㈠功能的类型：正功能与负功能显功能与潜功能谁的功能和对谁的功能㈡促进服务对象正常生活恢复弱化的功能促进人的发展促进人与环境相互适应维持社会秩序建构社会资本促进社会和谐推动社会进步四、社会工作的专业发展㈠专业的特征及社会工作的专业化⒈一个专业有其系统的，支持其活动的理论体系。
⒉它已被社会广泛认可。
⒊该种活动具有专业权威⒋职业内部有伦理守则⒌这一职业群体形成了专业文化，从业者有高度认同的价值观，有一致的专业行为方式。
㈡专业方法的发展㈢目标模式的变化1 / 481 / 48㈣工作对象的拓展㈤多种服务模式的发展五、社会工作的基本要素服务对象社会工作者价值观助人活动专业方法六、社会工作者的主要角色直接服务角色：支持者、指导者、治疗与辅导者、照顾者间接服务角色：行政者、研究者、咨询者合并服务角色：促进者、经纪人、调解者、管理与协调者、倡导者、教育者、增权者七、社会工作者与志愿者的关系活动方式不同专业技术能力不同处理问题的难易程度不同社会约束不同八、实际社会工作人员与专业社会工作者实际社会工作者一般是行政部门、事业单位和公职人员，而不是专业人员实际社会工作者一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练实际社会工作者一般是自上而下的开展活动，专业社会工作者则强调与服务对象建立平等的关系。
实际社会工作者的活动或多或少带有政治色彩实际社会工作者遵循的是行政权力和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威九、社会工作者的能力要求沟通与建立关系的能力促进和使能的能力评估和计划的能力提供服务和干预能力在组织中工作的能力发展专业的能力2 / 482 / 48社会工作价值观与专业伦理一、社会工作价值观的操作原则㈠基本信念：尊重、独特性、相信人有改变的潜能㈡实践原则：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象自决。
社会工作综合能力(初级)
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社会工作价值观的内容
（一）社会工作者对服务对象的看法 （二）社会工作者对专业实践的看法 （三）社会工作者对服务机构的看法 （四）社会工作者对公共福利发展的看
法 （五）社会工作者对社会发展与社会进
步的看法
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我国社会工作专业实践价值观
1. 以人为本，回应需要 2. 注重和谐，促进发展 3. 平等待人，注重参与 4. 道德与责任并举 5. 个人潜能提升与社会发展相结合
• “伦”，指人伦关系；
范畴的事。
“理”，指道理。
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伦理与价值
• 价值是一个人关于什么是 重要的，什么是不重要的 想法。
• 伦理是一套行为准则，什 么事情该做，什么事情不 该做
• 价值关注：好的、善的和 有意义的；人的信仰
• 伦理关注：正确 的和恰当 的；如何对待信仰
• 伦理的核心是善，而善恰 恰又是价值观的重要内容
（一） 社会工作的特点 （二） 社会工作的目标及功能 （三） 社会工作的要素 （四） 社会工作的主要领域
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（一）社会工作的特点
1、社会工作的概念 2、社会工作的特点
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1-1-11 社会工作的概念
社会工作是在一定的社会福利制度框 架下，根据专业价值观念、运用专业方 法帮助有困难的人或群体走出困境的职 业性的活动。
➢ 芬克（fink）
➢ 国际社会工作者联会 （IFSW)
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1-1-13 我国对社会工作的理解
三种社会工作
• 普通社会工作
做点社会工作
• 行政性社会工作
专门从事职工福利、 社会救助、思想工作 等类型的助人活动
• 专业社会工作
专业训练后专业人员
社会工作的目标、对象与领域
社会工作的目标、对象与领域
社会工作在一定的社会福利制度框架下,根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动;
我国对社会工作的理解:普通社会工作;行政性、非专业化的社会工作;专业社会工作;社会工作的特点:职业性助人活动;注重专业价值;强调专业方法;注重实践;双方合作;多方协同;
社会工作目标:服务对象层面的目标(解救危难;缓解困难;促进发展)和社会层面的目标(解决社会问题;促进社会公正);
社会工作的功能:服务对象的功能(促进服务对象正常生活;促进人与社会环境的适应)和社会的功能(维持社会秩序;促进社会和谐);
社会工作的对象:基本对象(由于生理、心理原因,或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体;即最值得帮助的人)和扩大的对象(从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到广大公众;即已经不再是包括社会公认的弱势群体,而是可能涉及所有社会成员;也涉及一些公共服务,环境问题、公共安全等问题);
社会工作的要素:服务对象;社会工作者;社会工作价值观;专业助人方法;助人活动;社会工作的主要领域:儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作;
社会工作者的角色:直接服务角色(服务提供者、支持者、倡导者)和间接服务角色(管理者、资源获取者、政策影响人、研究者);
社会工作者的知识基础:理论知识(社会学、心理学、管理学)、政策方面的知识、技术方面的知识、文化知识;
社会工作者的能力要求:技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力;。
社会工作师中级复习提纲
社会工作综合能力一．社会工作的目标、要素及主要领域1.社会工作的目标及功能目标服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）社会层面（解决社会问题、促进社会公益）功能对服务对象（促进服务对象的正常生活，促进人与社会环境的相互适应）对社会的功能（维持社会秩序，促进社会和谐）2.社会工作的发展西方不同发展阶段的特点：（产生阶段：民间力量积极参与、工作对象以贫困人士为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到政府制定政策的影响。
形成阶段：1、规范化促进2、确定专业方法3社会工作专业组织）中国社会工作在不同阶段的特点：（1、历史上2、世纪上半叶缺乏3、1949年以后4、改革开放后5、职业化、专业化）3、社会工作的要素服务对象、社会工作者、社会工作价值观、助人活动、专业方法4、社会工作者主要角色基本角色：服务提供者、支持者、倡导者间接角色：管理者、资源获取者、政策影响人、研究者5、社会工作主要领域儿童青少年、老人、妇女、康复、社会救助、就业、心里健康、医疗、学校、矫治、城乡社区发展、军队、企业二、社会工作的价值观与专业伦理1、中国和西方福利思想对社会工作的影响对社会工作价值观的影响：源泉对社会工作理论建构的影响：实践环境对社会工作制度的影响：影响2、社会工作价值观作用：理论作用（1、构成专业社会工作的必要条件2、确定社会专业工作使命或目标的根据3、专业教育的核心内容）实践作用（1、实践动力2、指导实践3、促进成长4、维系社会期望和专业服务的关键）内容：戈登的社会工作价值体系比斯台克的社会工作价值体系国际社会认同的价值观(服务、社会公正、个人尊严和价值、人与人之间关系重要性、诚信、能力)在操作层面，概括为以下原则（接纳、尊重、个别化、自主权和知情同意、保密、不批判）3、社会工作专业伦理作用：（道德规范、准则依据、共信的保障标准、评价标准、专业文化内容和合作基础）特点：（1、服务对象利益优先2、专业价值高于个人价值3、约束和鼓励并重4、权威性）※内容：（1、对服务对象的伦理责任2、对同事的伦理责任3、对工作机构的伦理责任4、作为专业人员的伦理责任5、对社会工作专业的伦理责任6、对全社会的伦理责任）难题及处理原则：难题（保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益与社会责任、自觉原则和知情同意、）处理原则（保护生命原则、完全平等和差别平等、自主自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚）4、社会工作专业守则三.人类行为与社会环境1、人类行为与社会环境的关系人类需要的层次：马斯洛（一、生理需要二、安全需要三、归属与爱的需要四、尊重的需要五、认知的需要六、审美需要七、自我实现的需要）人类的需要类型:(根据需要的起源与性质：生物性需要和社会性需要，根据需要指向对象：物质需要和精神需要)人类行为的类型：（根据起源：分为本能行为和习得行为；正常行为和异常行为，判定常用标准是统计规律、社会规范与价值、行为适应标准、个人主观体验）人类行为的特点：（适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性）社会环境的构成要素：（家庭、群体、单位组织、社区、制度(社会)、文化）人类行为和社会环境的关系（一个体必须适应环境、二环境影响个人社会行为、三社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约、四人类行为也能够改变社会环境、五人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等）二、人生发展阶段人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征婴儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段人生各阶段面临的主要问题婴儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段四、社会工作理论的应用精神分析理论：将精神分析治疗技术引入到临床社会工作中（治疗过程：治疗情景的建立、治疗关系建立、治疗性对话）认知行为理论：实务原则（界定对服务对象问题看法，运用认知理论原则，关于助人目标的原则）系统和生态理论：社会环境是个人产生问题的重要因素，应从人与环境互动的角度来分析问题。
社会工作者中级综合能力第一章
一、社会工作的内涵、原则及主要领域（一）社会工作的内涵1.社会工作的目标(1)服务对象层面的目标：解救危难（生存生命受到威胁遭遇危机，“走出危机”）、缓解困难（生活受到影响未危及生命，“恢复正常生活”）、激发潜能（“助人自助”）、促进发展(2)社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正(3)文化层面的目标（促进形成相互关怀的社会文化）：弘扬人道主义、促进社会团结2.社会工作的功能（功能=作用影响：正功能负功能，显功能潜功能）(1)对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。
(2)对社会的功能：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步。
总：促进经济发展、政治参与、文明建设和社会和谐的功能。
3.社会工作的要素(1)服务对象（基本前提）(2)社会工作者（遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员）(3)价值观（核心：利他主义，是社会工作区别于其他活动的基本特征之一）(4)助人活动（社会工作的承载者和表现者）(5)专业方法（个案、小组、社区—三种重要方法）4.社会工作者的主要角色一般特征：认同并遵循社会工作价值准则（全心全意为受助者服务的思想，以助人、促进社会公平正义为目的）；从事社会福利服务（职业活动，服务是本质，与控制管理-行政官僚有本质的区别）；掌握一定的社会工作专业方法（非个人经验，而是使用普遍经验的专业方法）；在一定的组织框架内展开活动（现代职业，需要一定的专业规范和组织约束）。
合并角色：既包括直接也包含间接服务。
5.社会工作的发展历程及特点历程：西方社会工作历史背景：宗教改革与资产阶级人道主义的张扬，资产阶级工业革命及其引发的社会问题制度背景：《伊丽莎白济贫法》—1601年英国第一个有关济贫的法律，意义：指出政府对社会救助负有责任，确立“助人自助”观念，规定由专业人员从事济贫救助活动，救助人员的专业化为社会工作职业化奠定基础。
中级社会工作者综合能力考试重点
中级社会工作者综合能力考试重点一、社会工作的目标、要素及主要领域1. 社会工作的含义、目标与功能。
一般每年考试的第一题都会考查考生对于“社会工作”这个专业的整体理解。
2.社会工作者的角色。
社会工作者的十大角色基本每年都会考，一定要熟练掌握，重点理解每个角色社会工作者都在“做些什么”，千万不要根据服务对象来判断角色。
此外，社会工作者的六个核心能力这几年考得较多，值得关注。
3.社会工作的主要领域。
社会工作的主要服务领域要结合社会工作实务的内容，理解每一个领域的主要服务对象是谁。
对于学校社会工作的三种类型（治疗型、变迁型、学校-社区型）也要关注。
社会工作领域的扩展要关注四个新的领域和新发展阶段社会工作的新发展。
4.我国社会工作发展的基本原则。
这个知识点需要去理解主要的内涵，尤其要关注“职业化、专业化、本土化的发展路径”。
二、社会工作价值观与专业伦理1.社会工作价值观的内容。
重点理解价值观的操作原则，包括3个基本信念和5个实践原则，个个都是重点。
2.社会工作专业伦理的内容和国际社会工作伦理守则的基本内容。
这两个知识点可以放在一起去理解，知道针对每一个层面应当遵守的具体要求即可，也就是说要理解社会工作者应当如何对待服务对象、如何对待同事……不用区分到底是伦理还是守则。
这个知识点主要以案例的形式考查，所以需要理解记忆。
3.伦理难题的基本处理原则。
伦理难题的处理原则基本每年都考，也是需要理解的内容，尤其要注意这7个原则是有先后次序的。
三、人类行为与社会环境1.人类需要的层次。
重点关注马斯洛、ERG和多亚尔&高夫三个需求理论。
前两个理论重点关注两者的区别。
2.人类行为的类型。
重点关注正常行为和偏差行为的4个划分标准，理解人类行为的5个特点。
3.社会环境的特点。
理解社会环境的5个特点。
4.社会环境的构成要素。
重点关注家庭要素，尤其是区分5种类型和6种教养模式，同辈群体和社区两个要素也值得关注。
5.人类行为与社会环境的基本关系。
0352社会工作：复试《社会工作综合知识》湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题科目考试大纲
湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题考试大纲
考试科目代码：考试科目名称：社会工作综合知识
一、考试内容及要点
（一）社会工作的目标、要素及主要领域
1、社会工作的目标及功能
2、社会工作的发展
3、社会工作的要素
4、社会工作者的主要角色
5、社会工作的主要领域
（二）社会工作的价值观与专业伦理
1、中国和西方福利思想对社会工作的影响
2、社会工作价值观
3、社会工作专业伦理
（三）社会工作理论的应用
1、精神分析理论在社会工作中的应用
2、认知行为理论在社会工作中的应用
3、系统和生态理论在社会工作中的应用
4、人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用
5、增能理论在社会工作中的应用
（四）社会工作行政
1、社会服务计划
2、社会服务机构的类型与运作
3、社会服务机构的领导
4、社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
5、社会服务机构的财务与筹资管理
6、社会服务机构的公信力与公共关系管理
7、我国社会福利行政体系
（五）社会工作督导
1、社会工作督导的对象与内容
2、社会工作督导的功能
3、社会工作督导的方法与原则
（六）社会工作研究
1、社会工作研究的功能
2、社会工作研究的方法论
3、定量研究与定性研究的特点及使用范围
4、具体研究方法
5、资料的整理与分析
6、研究报告的撰写
二、参考书目
全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写:《社会工作综合能力（中级）》，中国社会出版社，2014年版。
社会工作综合能力 第一章 社会工作的目标
第一章社会工作的目标、要素及主要领域
1、我国对社会工作的理解：普通社会工作（本职工作之外，志愿服务）；行欢性社会
工作（政府单位、福利部门）；专业社会工作（专业训练）。
2、社会工作的目标：（1）服务对象层面（解救危难一危及生命生存；缓解困难—一正常生活受严重影响；激发潜能——提升服务对象能力；促进发展）；（2）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）；（3）文化层面（弘扬人道主义、促进社会团结）
3、社会工作的功能：
（1)对服务对象-正常生活、恢复弱化的功能、人的发展、人与社会环境的相互适应
(2)对社会（社会秩序、社会资本、社会和谐、社会进步）。
4、我国社会工作发展的基本原则：坚持中国共产党的领导；社会主义核心价值观
的引领；以人民为中心的理念；职业化、专业化、本土化的发展路径。
5、社会工作者的角色：（1）直接服务角色（服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者）；（2）间接服务角色（行政管理者、资源筹措者/资源链接者、政策影响人）。
6、社会工作者的核心能力：沟通与建立关系；促进和使能；评估和计划；提供服
务和干预；在组织中工作。
7、主要服务领域（13个）：儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、司法、优抚安置、社会救助、减贫、家庭、学校、社区、医务、企业社会工作。
【治疗型学校社会工作——对问题学生的失常心理或行为；变迁型学校社会工作
社会变迁；社区学校社会工作——联系家长、家校沟通】E——帮助学生适应剧烈
8、社会工作领域的扩展：从贫困群体到有需要人群；从关注社会问题到关注社会
和谐发展。
9、社会工作服务的新领域：就业促进社会工作、减灾社会工作、精神卫生社会工
作、发展性社会工作。
社会工作综合能力主要知识点
综合能力主要知识点第一章社会工作的目标、对象及领域1、社会工作的含义：----助人自助、职业受薪助人者。
2、不同类型的社会工作：专业的、行政的、普通社会工作。
表二：社会工作的功能：功能的含义社会工作的服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作表三：社会工作者的角色第二章社会工作价值观与专业伦理1、社会工作价值观的操作原则接纳、尊重与包容、个别化、自我决定与知情同意、保密。
2、社会工作守则的内容2、伦理困境1、保密问题:服务对象的决定会伤害自己,他人或社会,触犯法律等2、情理法难题:涉及服务对象利益,儿童利益与法律3、价值介入与客观性的矛盾4、个人利益和社会责任5、自我决定原则与家长制:什么情况下可以实行家长作风?(替服务对象做决定)服务对象没有自决能力(智障,老年痴呆等);服务对象委托社会工作者做决定(香港的老人综援申请)第三章人类行为与社会环境1、马斯洛需要层次理论2、ERG理论阿尔德弗尔提出了ERG（生存—关系—成长）理论。
该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。
在人力资源管理领域有较大影响。
3、莫瑞：第一需要，生理性需要；第二需要，心因性需要。
表六：人类需要的类型人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性社会环境的构成：表九：人生发展阶段主要特征及主要问题第四章个案工作方法表十二：个案工作的本质表十三：社会工作的方法表十四：个案工作的主要模式的内容和特点表十五：个案工作与通用过程各阶段的工作要求表十六：个案工作的技巧表十七：个案管理第五章小组工作小组工作的本质特征：互动、团体动力。
表十八：小组工作类型表表二十：小组工作模式的特点及实施原则表二十一：小组工作各阶段的工作要求表二十二：小组工作的过程与技巧表二十三：小组活动设计第六章社区工作方法1、社区工作的特点：宏观性、政治性2、社区工作的目标：任务目标、过程目标。
社会工作者初级综合能力知识点
初级社会工作者综合能力常考知识点汇总一、社会工作的目标、对象及主要领域1、社会工作的特点（6个）：专业助人活动（职业）；注重专业价值(平等之爱)；强调专业方法；注重实践；互动合作；多方协同2、社会工作的目标（3个层面）：服务对象层面：解救危难（危及生命，难以生存）；缓解困难（复杂、普遍性、程度轻）；（四个）激发潜能（助人自助，挖掘潜能）；促进发展（培养技能）（新增）社会层面（两个）：解决社会问题(影响大多数人正常生活)；促进社会公正（为弱势群体争取权益等）（基本目标）文化层面（两个）：弘扬人道主义（健康社会的基本道德准则）；促进社会团结（互相关怀）3、社会工作功能（2个方面）：对服务对象：促进正常生活；恢复弱化的功能（自动脱离）；促进人的发展（被排斥）；促进人与社会环境的适应对社会：维持社会秩序（稳定）；建构社会资本（互相信任）；促进社会和谐（化解矛盾）；推动社会进步（群体）4、社会工作的要素（5个）：服务对象（基础和扩大）；社会工作者（服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者、行政管理者、政策影响者、资源筹措者）；社会工作价值观（灵魂）；专业助人方法（行之有效）；助人活动（外在表现）二、社会工作价值观与专业伦理1、我国社会工作价值观：以人为本，回应需求；接纳（真心对待）和尊重（信仰等）；个别化和非批判（考虑个人特质）；注重和谐，促进发展；平等待人，民主参与；权力和责任并重；个人发展和社会发展相结合2、伦理难题基本处理原则：保护生命原则（最高）；差别平等原则；自由自主原则；最小伤害原则；生命质量原则；隐私保密原则；真诚原则；三、人类行为与社会环境1、人类需求的层次（三个）：马斯洛的需要层次论：生理需要→安全需要→归属与爱的需要→尊重的需要→自我实现的需要阿尔德弗尔的ERG理论：生存的需要→关系的需要→成长的需要；莱恩•多亚尔和伊恩•高夫的需要理论：基本需要→中介需要2、需求的类型：生理性和社会性（起源）；物质和精神（内容角度）；生存性和发展性（迫切度）；3、社会环境的主要构成要素家庭教养模式：骄纵型；支配型；专制型；放任型；冲突型；民主型；同辈群体的特点：平等性；开放性；认同性；独特性；学校对人类行为的影响：校园文化；班级规模；教学模式；师生关系；工作单位的类型：国家机关、事业单位、企业单位和社会组织；社区对人类行为的影响：社区成员具有共同特征和复杂的社会交往，对社区有认同感和归属感，社区有自身规范；大众传媒对人类行为的影响：增强受众固有观念和行为；争议不大的前提下，重复传播可直接改变受众行为；使受众改变其原有立场；提供信息引导人们的行为；为受众提供行为规范，供他选择；人生发展阶段主要特征：婴幼儿（0-3）：生理（大脑动作迅速发展）；心理（语言发展的重要时期）；社会性（依恋形成、自主与羞愧）；学龄前（3-6）：生理（儿童智能、肌肉发展）；心理（语言和记忆力增强；逻辑思考；思维及推力能力增强；开始掌握书面语言）；社会性（自我意识；创造力和主动性；利他行为出现；朋辈群体出现；校园和朋友出现）；学龄期（6-12）：生理（进一步发展）；心理（语言各方面发展）；社会性（环境适应性增强，自我意识、道德和社会交往进一步发展）；青少年（12-18）：生理（生理机能增强；生殖系统和第二性征发育成熟，具备生育能力）；心理（逻辑思维能力发展、情绪两极化、性心理发展）；社会性（自我意识、道德观和社会交往进一步发展）；青年（18-35）：生理（生理成熟呈现稳定状态）；心理（感知、记忆、想象力成熟，进入人生最佳时期）；社会性（社会性发展更加成熟，表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面）；中年（35-60）：生理（生理机能不断变化，更年期出现）；心理（熟练处理人际关系；解决问题更有智慧）；社会性（情感稳定、婚姻务实、事业成败关键期）；老年（60--）：生理（生理和认知退化）；心理（回忆生活；怀旧）；社会性（角色变化，退出岗位；无用感；经济困难；人际关系淡化；疾病产生；）四、个案工作方案1、心理社会治疗模式（强调人在环境中）的治疗技巧：（直接治疗技巧和间接治疗技巧）直接治疗技巧分为非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索——描述——宣泄。
第一章--社会工作的目标、对象及领域
第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作（一）社会工作的含义社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
它指的是1、非盈利的2、服务于他人和社会的专业化、职业化活动，这类活动还被称为社会服务，或社会福利服务。
弗瑞德·兰德认为，社会工作是一种以科学的知识和技能协助个人达到社会与个人的满足与自主的专业服务过程。
芬克认为社会工作通过提供助人的服务来增强个人和团体的人际关系和社会生活的功能。
联合国出版的《国家社会服务方案的发展》指出，社会工作是协助个人及其社会环境，以更好地相互适应的活动。
（二）我国对社会工作的理解当前我国对社会工作的三种不同理解：1、普通社会工作：本职工作外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作2、行政性社会工作：在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动，国家正式人员专门承担的助人解困的活动，它是行政性、非专业化的社会工作。
3、专业社会工作：按照中央《决定》的精神，结合国内外经验，有关部门指出：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范、坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源、协调社会关系、预防和解决社会问题、恢复和发展社会功能、促进社会和谐的职业活动。
这一界定从：1、基本要素；2、工作方法；3、功能的角度具体说明社会工作的内涵二、社会工作的特点1、职业助人活动：第一特点。
它是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。
2、注重专业价值专业价值指从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。
3、强调专业方法专业方法指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。
个案工作、小组工、社区工作等一系列独特的工作方法。
2024年社工综合能力前第一章社会工作的目标对象及主要领域解析
一、社会工作的目标
社会工作的目标是促进社会及公民的发展，实现个人及家庭的幸福，加强社会的和谐，丰富社会文化的内涵，实现社会的繁荣发展。
二、社会工作的对象
社会工作的对象主要是具有特殊社会职能需求的困难群体、弱势群体和特殊关系群体。
这些群体有多种，比如在养老、就业、疾病、残疾、教育及社会保险等方面处于弱势地位的老年人；处于贫困、失业、失学、无业、无房、无家庭及无朋友的贫困群体；有犯罪史的犯罪嫌疑人及罪犯，非法滞留者及其他非法移民；有艾滋病及其他疾病、传染病的患者；有智力及心理障碍的残疾人；有吸毒及其他药物上瘾的人；有家庭暴力、虐待及性侵害的家庭成员；在性别、宗教、种族、国籍、文化程度及社会经济地位上处于弱势地位的少数族裔；受迫害、性别歧视的弊病及社群困境的受害者等。
三、社会工作的主要领域
社会工作主要包括以下几个领域：
（1）社会服务领域：
社会服务是社会工作的核心领域。
(完整版)社会工作综合能力必考知识点归纳(最新)
第一章社会工作的目标、对象及主要领域第一节社会工作的含义与特点1. 我国对社会工作的三种不同理解(1)普通社会工作 (2)行政性社会工作 (3)专业社会工作2006 年 10 月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。
造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。
建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。
制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。
充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平。
”社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个体、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
2.社会工作的特点(1) 专业助人活动(2) 注重专业价值(3) 强调专业方法(4) 注重实践(5) 互动合作(6) 多方协同第二节社会工作的目标和功能3.社会工作的目标解救危难缓解困难服务对象层面激发潜能促进发展社会层面文化层面解决社会问题促进社会公正弘扬人道主义促进社会团结4.社会工作的功能对服务对象的功能促进服务对象正常生活恢复弱化的功能促进人的发展促进人与环境的相互适应维护社会秩序对社会的功能第三节社会工作的要素建构社会资本促进社会和谐推动社会进步1. 社会工作的要素(1) 社会工作的对象(社会工作的基本要素)① 社会工作的基本对象发展较快国家和地区，社会工作的基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助的人。
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社区是一个系统
家庭是一个系统
人也是一个系统
① 正功能——发挥正面的、 积极的、支持性的作用
② 负功能——产生消极的、 负面的影响
1-2-22 社会工作对服务对象的功能
1 促进服务对象的正常生活：
通过在物质帮助，心理辅导和社会支持方面提供的援 助，增进服务对象的社会功能，使他们能正常地生活。
A
社会工作在社会层面的目标包括 （）
A 解决社会问题 B 促进社会公正 C 制定社会政策 D 发放救济物资 E 促进发展
AB
下列哪一项不是社会工作者的直接服 务角色？ A 服务提供者 B 支持者 C 倡导者 D 资源争取者 E 关系协调者
D
社会工作者帮助青少年小王解除 毒瘾，并形成良好的生活学习习惯 。在这个过程中，社会工作者实现 的目标不包括（ ）。 A 解救危难
这种服务是平等的
是一种复合型的服务
在更多情况下需要 通过其他人或政府、 服务机构才能实现
1-4-25 支持者
鼓励者 助人自助 尽量创造条件使服务
对象自立或自我发展 增强服务对象权能
1-4-26 倡导者
向服务对象倡导某 种合理行为，并指导 他们以使其成功
不能不顾服务对象 接受程度而强行推动
B 促进社会公正 C 缓解困难 D 促进发展
B
小李刑满释放后，社会工作者一方面 为其提供心理支持服务，一方面动 员其家人、朋友协助其重新融入社 会，社会工作者的服务属于（ ） A 家庭监护
年开办社会工作与管理专业 ；1991 年成立中国社会工作者协会；1994年 中国社会工作教育协会成立。 职业化与专业化 2019年中共中央十六届六中全会作 出《中共中央关于构建社会主义和 谐社会若干重大问题的决定》指出 要建设规模宏大、结构合理、素质
优良的社会工作人才队伍。
1-3-21 社会工作的要素
目标取向 途径（手段）
行政管理
社会工作
维持社会稳定是行 维持社会秩序只是 政管理的直接目标 社 会 工 作 达 到 的 效
果
行 政 力 量 （ 自 上 而 服务方法 下的系统和权力
解决问题的方法
强调秩序的重要性
强调秩序的重要也 强调通过改变社会 环境、完善制度来 解决问题
社会工作的功能
类型
具体功能
1-4-27 间接服务的角色
管理者 资源争取者 政策影响人 研究者
1-4-28 管理者
对助人过程进行有效 控制
对助人过程有一个科 学的设计
力图使实际过程更合 理、有效
科学管理
1-4-29 资源争取者
政府有关部门 福利服务机构的负责
人 同事 志愿组织 社会
1-4-210 政策影响人
基础 知识体系
基本理论 基本价值和伦理 基本服务系统：人与社会
社
会
工
直接工作方法
作 方法论 专
业
间接工作方法
个案工作
小组工作
社区工作
社会工作行政 社会工作督导 社会工作研究
体
社会政策与法规
系
人群工作领域:儿童、青少年、老年人、
妇女、残疾人等
实务领域 机构工作领域:家庭社会工作、学校社会工
作、矫正社会工作、医疗社
考试参考用书
1. 《社会工作综合能力(初级）》，中 国社会出版社（指导教材）
2. 《全国助理社会工作师职业水平考 试辅导》，中国社会出版社
3. 《全国助理社会工作师职业水平考 试练习题》，上海社会工作培训中 心编
考试复习方法
研究大纲 研读教材 认真做题 掌握技巧
一 、社会工作的目标、要素及主要领域
突
C.在人大代表会议上，社会工作者建议减少社区 居委会的行政性工作。
D.为灾区群众募集善款，并将其发放到去群众手 中
E.招募社工志愿者。
角色
任务
服务提供者
社会工作者首先是向受助者提供服务的人，这里的 服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供 物质帮助和劳务服务。
支持者 倡导者
成为受助者积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量 创造条件让受助者自立或自我发展。
社会工作是社会建设 的重要组成部分。
整合——协调——预 防和解决——恢复和 发展——促进
1-1-21 社会工作的特点
一、职业性助人活动 二、注重专业价值 三、强调专业方法 四、注重实践 五、双方合作 六、多方协同
（二）社会工作的目标及功能
1、社会工作的目标 2、社会工作的功能
1-2-11 服务对象层面的目标 ① 解救危难 ② 缓解困难
服务对象 社会工作者 社会工作价值观 专业助人方法 助人活动
（四）社会工作的主要领域
1、社会工作的主要领域 2、社会工作者的主要角色
1-4-11 社会工作的主要领域
儿童及青少年服务 老年人社会服务 妇女社会服务 康复服务 社会救助 就业服务 心理健康服务
家庭服务 医疗社会服务 学校社会服务 矫治服务 城乡社区发展 军队社会工作 企业社会工作
政府部门和广大社会争取资源
政策影响人 提出政策建议
研究者
研究实践经验
1-4-31 社会工作者的素质要求
社会工作者的知识基础
社会工作者的能力要求
1-4-32 社会工作者的知识基础
理论方面的知识 政策方面的知识 技术方面的知识 文化知识
1-4-33 社会工作者的能力要求
技术能力 文化能力 心理素质 持续学习能力
➢ 芬克（fink）
➢ 国际社会工作者联会 （IFSW)
1-1-13 我国对社会工作的理解
三种社会工作
普通社会工作
做点社会工作
行政性社会工作
专门从事职工福利、 社会救助、思想工作 等类型的助人活动
专业社会工作
专业训练后专业人员
构建和谐社会，需要 我国的社会工作向职 业化、专业化方向发 展。
素质要求 分类
具体内容
知识基础 学科知识 哲学、社会学、心理学、
管理学、教育学
政策知识 现行的政策、法规
技术知识 调查研究的技术、口语和
文字表达技术、现代资讯
工具使用技术
文化知识 自然科学知识、社会科学
知识、人文知识
能力要求 技术能力
文化能力
心理素质
持续学习能力
下列关于社会工作的正确说法是：（ ） A 社会工作是一种具有特殊技巧的助 人服务的专业； B 社会工作是一种用爱心、热心就可 以开展的工作； C 社会工作就是慈善工作； D 社区工作者就是社会工作者。
③ 促进发展
1-2-12 社会层面的目标
①解决社会问题（重要任务和目标）
NOTICE
A.秉持专业价值观，用自己的专业方法 介入社 会生活
B.既要增强服务对象的能力，也要解决社 会制度安排方面的问题。
② 促进社会公平（基本目标）
社会公正：一个社会根据自己的价值观念， 在经济，政治等资源分配方面具有的正当 性的状态。
社会工作本身常常在 落实某些政策
社会工作者最容易 发现问题
最可能发现社会政策 的缺失
有责任对制定和完善 政策提意见和建议
1-2-211 研究者
狭义为专门的研究 人员
广义为认真研究问 题的人
每个社会工作者都 是研究者
示例：在下列哪些活动中，社 会工作者扮演了“资源争取者 ”的角色
A.把地震中的孤残儿童送到儿童福利院。 B.在小组活动中，处理小组成员之间的矛盾和冲
会工作、社会救助、优抚安
置等
社会工作的基本视角
考试的要求：能力为本的体现（整合）
视角
理论 知识 价值观 方法 实务
考试内容
一、社会工作的目标、要素及主要领域 二、社会工作价值观与专业伦理 三、人类行为与社会环境 四、个案工作方法 五、小组工作方法 六、社区工作方法 七、社会工作行政 八、社会工作研究 九、社会政策与法规
向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其 成功。
管理者
对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和 管理，
角色
任务
资源获取者 资源争取者
政策影响人
研究者
联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部 门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资 源，并将它们传递到受助者手中
在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应 该提出政策建议以改善社会政策，以避免社会 问题的再次发生或减缓社会问题。
特征
对服务对象 促进服务对象正常生活 增强他们的能力和权利、
增进他们的社会功能、
增进他们的尊严、促进
环境的改善
促进人与环境的相互适应 人在环境中的分析视角
社会层面 维持社会秩序
社会工作通过提供服务而间
接的起到社会管理的功能
促进社会和谐
建立“民主法治、公平正义、
诚信友爱、充满活力、安
定有序、人与自然和谐相
2 促进人与社会环境的相互适应：
帮助服务对象解决眼前的问题，促进人与社会的
良性互动
①通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战
②调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持
1-2-23 社会工作对社会的功能
① 维持社会秩序
② 促进社会和谐
社会工作在维持社会秩序的功能方面与行政管 理的不同之处：
1-4-21 社会工作者的概念
社会工作者是遵循社会工作的价值准 则，运用社会工作专业方法从事职业 性社会服务的人员。
1-4-22 社会工作者的角色
社会工作者的直接服务 角色
社会工作者的间接服务 角色
1-4-23 直接服务的角色
服务提供者 支持者 倡导者
1-4-24 提供服务者
服务的内容：心理 辅导、物质帮助、劳 务服务、政策信息等
类型 具体目标 服务对象层面 解救危难