周转箱改善项目

客户名称
周转箱使用次数
丢失+医院库存
丢失频次比例
2294 562 1172 1050 987 2471 3051 1974 2402 398 1225 1132 646 491 471 353 297 816 424 547 424
23187
60 19 43 43 70 206 258 213 268 55 181 187 125 101 119 94 88 243 130 189 252
2944
2.62% 3.38% 3.67% 4.10% 7.09% 8.34% 8.46% 10.79% 11.16% 13.82% 14.78% 16.52% 19.35% 20.57% 25.27% 26.63% 29.63% 29.78% 30.66% 34.55% 59.43%
12.70%
2020/7/8
2020/7/8
18
客户库区情况——1
2020/7/8
客户1：周转箱有固定回收存放区
• 空周转箱有固定存放区域（货架） • 偶尔有内部周转需求，但能当场 回收回药库。
19
客户库区情况——2
物流周转箱
客户自有周转箱
客户2：周转箱无固定回收存放区
• 客户有内部周转使用实际需求； • 送货点多，客户场地制约，无固定空箱回收区域； • 送货人员不愿回收箱子（该客户主要为下午急送，车辆不回
144 195 35 65 145 37 174 60 37 31 182 89 61 31 53
1337
2020/7/8
15
M阶段快速改善
• ERP系统增强追溯功能
– 在系统原有“发箱日期”的基础上新增“回收时间”，正确记录周转箱从出 库至回收的周期。完成时间：2013-08-01。
2020/7/8
平均周转周期：6周 平均寿命次数：7.88次
2020/7/8
3
2、问题描述
使用周转箱客户丢失频次比例高
统计日期：2011.01—2013.06
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
合计
客户码
163011 192001 193011 202056 163001 193001 173001 133011 143001 163026 183016 203011 113001 192041 203001 143021 237001 143051 152086 123001 143026
（仅A2和DP） 周转箱数 周转箱数 周转箱数 周转箱数
133011 143001 143021 163001 163011 163026 173001 183016 192001 192041 193001 193011 202056 203001 203011
1439 1945 346 653 1450 368 1738 596 372 311 1818 887 607 311 530 13371
▪ 结论：经确认丢失频次比例最高的5家客户停止使用周转箱。
2020/7/8
23
机会2、3分析：系统完善
机会2：ERP系统增强追溯功能
▪ ERP系统在原有“发箱日期”的基础上新增“回收时间” ▪ 目的：及时记录回收时间，体现不同客户周转速度 ▪ 结论：8月已实施改善
机会3：定期对呆滞的周转箱在ERP系统中进行状态标识
序号 1 2 3 4 5
客户码 237001 143051 152086 123001 143026
客户名称
丢失频次比例 29.60% 29.80% 30.70% 34.60% 59.40%
回收数量 1 12 0 0 1
最后回收日期 8月8日 8月16日 --8月1日
▪ 客户反馈：暂停使用后1个半月后，无客户反馈要求使用周转箱。
1
有，专用固定货架
有口头
2
习惯性放置
3
药库有，住院药房无
4
有
愿意
5
药库有
6
药库有
有口头
7
习惯性放置
8
结论：
1）机会4客户因素可控性较差，机会5增加客户的工作量， 因此不作为主要改善措施。但在新推客户时可作为约定条件。
回收时进行交接签收增加了原本就已繁忙的客 户工作，需要客户的支持与配合。
6
与医院沟通，加强定置管 在客户处设置固定的空周转箱放置点，方便 设置固定回收点需占用一定的空间，需要客户
理，增加放置点。
送货时及时回收
的支持与配合。
▪ 客户现状调查
序号 客户
是否有固定回收区域
内部周转管理 要求
是否愿意交 接签收
2020/7/8
9
纸箱成本
8、团队成员
周转箱成本
周转箱平均单价：69元
说明：拆零使用的5种纸箱，其中1号、5号纸箱因体积过大/过小 不适用周转箱。
2020/7/8
10
现周转箱使用流程 内部流程
采购
入库
首次入库：条形码 回收入库：交接签收
出库运输
配送人员
外 质检
部
流
程
维修
客户交接
2020/7/8
申领
16
流失原因 2020/7/8
头脑风暴——流失原因分析 客户内部无明确 管理规定
办公室呆滞
客户自有周转用 箱子不足
外部流失
一，二级药库内 部周转使用
与客户使用周转 箱外观差异不大
被其他供应商取 走（管理）
客户处回收时 无数量签收
周转箱无固定 存放区域
与客户无明确约 定回收周期，地
点，职责等
内部流失
2020/7/8
2
2、问题描述
• 周转箱回收率低，流失严重
– 2007年07月——2010年12月 前期投入周转箱已基本丢失。
• 周转箱周转周期长 平均寿命次数低
– 2011年01月—— 2013年06月
– 2011年01月——2013年06月
先后共投入周转箱3500个 其中6月底新投入600个.
2294 562 1172 1050 987 2471 3051 1974 2402 398 1225 1132 646 491 471 353 297 816 424 547 424
丢失+医院 库存
60 19 43 43 70 206 258 213 268 55 181 187 125 101 119 94 88 243 130 189 252
周转箱流失与客户不独立 周转箱流失与客户之间存在相关性
2020/7/8
13
M阶段快速改善
• 暂停丢失频次比例高的客户
– 统计期内（2011.01—2013.06）丢失频次比例在30%及以上 – 暂停日期：2013-07-22
序号 客户码
1
237001
2
143051
3
152086
4
123001
5
143026
复核组
客户交接
周转箱无签收
入库扫描 复核扫描
系统状态转为
“可用”
系统状态转为
“已分配”
客户使用
医院内部流程
回收
周转箱无签收
入库
回收入库：交接签收
11
假设检验——周转箱流失与客户的相关性
周转箱流失列联表
序号 客户码 客户名称
周转箱 使用次数
1 163011 2 192001 3 193011 4 202056 5 163001 6 193001 7 173001 8 133011 9 143001 10 163026 11 183016 12 203011 13 113001 14 192041 15 203001 16 143021 17 237001 18 143051 19 152086 20 123001 21 143026
• 建立假设： – 原假设H0： 周转箱流失与客户相互独立 – 备择假设H1： 周转箱流失与客户相互不独 立
• Minitab验证：根据计算结果判断 p>0.05则H0成立 p<0.05则H1成立
2020/7/8
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卡方检验
• Minitab验证结果：
p=0.000<0.05
• 得出结论：
拒绝原假设H0，即
863 1167 208 392 870 221 1043 358 223 187 1091 532 364 187 318 8023
304 409
159 430 76 394 169 63 71 398 195 140 64 125 2997
559 758 208 233 440 145 649 189 160 116 693 337 224 123 193 5026
客户名称
周转箱 丢失+医院 丢失频次
使用次数
库存
比例
297
88
29.6%
816
243
29.8%
424
130
30.7%
547
189
34.6%
424
252
59.4%
2020/7/8
14
潜在可使用周转箱数量——暂停后使用客
户
统计日期：2013.01—2013.06
客户码 客户名称
零拣出库箱数 可使用
已使用 潜在可使用 月均可使用
周转箱试点客户
产品范围：周转箱
2020/7/8
7
6、项目目标
• 梳理现有周转百度文库流程
• 周转箱平均寿命次数从7.88次提升到40次
• 单箱平均周转周期从6周降低为2周
2020/7/8
8
纸箱成本
7、项目收益
周转箱成本
周转箱平均单价：69元
说明：拆零使用的5种纸箱，其中1号、5号纸箱因体积过大/过小 不适用周转箱。
严重
间长。
2020/7/8
6
5、项目范围
Supplier 供应商
Input 输入
周转箱供应商
周转箱购入数量 周转箱发箱 周转箱盘点数量
部门范围：运作部、运输部
Process 过程
入库
申领
入库/出库 扫描
运输途中
客户交接
回收
入库
Output 输出
Customer 客户
周转箱平均寿命 次数增加；
平均周转周期缩 短；
中
高
12. 未来推广周转箱建立“评估标准”， 明确职
收益
责。
13. 未来周转箱外观设计标识醒目。
D M A I 2C2
机会1分析：暂停丢失频次高的客户
▪ 统计期内（2011.01—2013.06）丢失频次比例在30%及以上的客户暂停使用周转箱。
▪ 目的：减少周转箱流失，减少损失。
截止2013年9月10日5家暂停使用周转箱客户仅收回14个周转箱
现场管理不善
信息系统缺乏完 整的数据支持
客户采购量不足
内部使用损耗 （管理）
硬件条件不够 （库房面积）
无明确管理 要求
17
客户周转使用流程的差异验 证
• 选取4家客户，分成2轮 A医院 —— 回收最好的（7月26日拜访沟通） – B医院 —— 回收较差的（7月26日拜访沟通） – C —— 回收一般的（8月16日拜访沟通） d—— 回收一般的（院内物流人员了解）
周转箱改善项目
2013-11-08
1
1、项目背景
VOB:
“降本增效”是公司今年工作主题之一，拆零拼箱使用可回收周转箱代替 一次性纸箱可减少纸箱包材成本，而目前的周转箱回收时间长，回收率 低，流失严重，使用周转箱的客户订单经常因周转箱未及时回收不够使 用而依旧采用纸箱包装。
VOC:
可回收周转箱内附泡沫垫和固定绳，对零头商品能起到一定的保护作用， 减少药品破损情况发生，保证药品质量。
库）
2020/7/8
20
客户周转使用流程
从流程图中发现“空箱回收至一级库”及“空箱回收至物流”是2个关键点
2020/7/8
21
困难
高 中 3、11 低 2、10
低
2020/7/8
潜在改善机会汇总 潜在改善机会汇总
1. 暂停丢失频次高的客户
2. ERP系统增强追溯功能
3. 定期对呆滞的周转箱在ERP系统中进行状态标
▪ ERP系统周转箱状态在原有“可用”、“已分配”的基础上新增“呆滞”状态。对“已分配”长达1 年的周转箱状态标识为“呆滞”。
▪ 目的：对长期不能用于正常周转的周转箱进行标识， 规范料箱的管理。
▪ 结论：9月13日已实施改善
2020/7/8
24
机会4、5、6分析：客户沟通
▪ 改善机会
序号
改善机会
目的
难点
4
与医院沟通，周转箱不用 于客户内部周转。
收避用免于周周转转箱，在可医降院低内周部转使周用期及，呆提滞高，使及用时次回数。使此虽用机然情会有况需少要，部客且分户大客的部户支分反持客馈与户不配均用合反于。馈内有部内周部转使，用但需有求实，际，
5
与医院沟通，增加周转箱 回收交接 。
确认周转箱数量，避免回收在途丢失。
4
3、CTQ树图分析
提高周转箱回 收率
预期收益
关注过程
Yp1：平均寿命 次数
Yp2：平均周转 周期
2020/7/8
5
4、缺陷定义
• 缺陷类型定义：主要为客户占用或丢失、不及时回收2类
序号
名称
定义
严重度
1
客户占用
可回收周转箱流转至客户处，被客户占用或丢
严重
失，不能回收周转。
2
不及时回收 周转箱流转至客户处，未能及时带回，周转时
识
5、6
4、8
4. 与客户沟通，周转箱不用于客户内部周转。 5. 与客户沟通，增加回收交接。
6. 与客户沟通，院内加强定置管理，增设放置点。
7、9
12
7. 有点交员的客户，点交员协同回收。 8. 送货时周转箱当场回收
9. 送货人员主动回收
1、13
10. 仓库内部及时回收扫描 11. 内部交接规定的完善