客服人员岗位职责

客服人员的岗位职责

一、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念。

二、熟练掌握商场的有关服务规则和项目。

三、严格按照商场的规章制度办事。

四、耐心服务，善待顾客。

五、每天营业开始时，迎接顾客。

六、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

七、负责大众会员、顾客登门拜访和接待。

八、负责促销商品的赠品发放。

九、接受顾客咨询。

十、商场快讯的追踪、分发。

十一、商场的广播服务工作。

十二、使用规范用语。

十三、使所有工作区域（服务台、赠品发放处、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生。

十四、爱惜公司财产（播音系统、电脑、打印机等）并定期检查。

十五、熟悉各部门分工、商品陈列情况，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品。

十六、顾客投诉时应及时做好记录，重大问题要及时报告。

十七、避免让顾客在公共场所喧闹。

十八、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品。

十九、当顾客前来要求退\换货时，检查其是否符合退\换货要求；楼层主管来领取退\换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字。

二十、协助其他部门工作（如盘点、防火、防盗等）。