SNS营销

SNS营销

1.1 打开SNS营销的大门

1.1.1 SNS介绍

1．SNS的定义

SNS全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网络”，是指以实名交友为基础，用户之间通过关系、兴趣、爱好、活动等建立联系，具有社会化媒体属性的网络关系服务平台。

2．SNS定义的含义

➢实名交友：这里指用户注册时，需要填写真实的身份信息。

➢建立联系：在SNS平台上，用户通过朋友的朋友相互认识建立起来的一种网状关联。

➢社会化媒体属性：社会化媒体(论坛、微博、博客、SNS等)共同具有的属性，包含了分享性、传播性、大众性、开放性、参与性、及时性等特

点。

SNS是基于六度分隔理论发展起来的。六度分隔理论是由美国哈佛大学

的心理学教授斯坦利·米尔格拉姆提出的一个很出名的社会学理论，该理

论也叫六度空间理论，它指出世界上任意两个素不相识的人之间建立联

系，最多不超过6个人。

【经验分享】

●社会化媒体虽然具有共同的属性，但是平台不同，各个特性表现的强弱

也不同，比如SNS与微博相比，都具有传播性特点，但是传播速度SNS

比微博要弱一些。

1.1.2 SNS营销介绍

SNS营销是指利用SNS网络平台（例如：人人网），通过话题制作、举办活动、策划事件等方式引起目标客户对品牌及产品的关注，提升品牌的知名度及美誉度，最终促进产品的销售。

1.1.3 SNS营销的优势

1. 稳固的庞大用户群

SNS平台用户群基本是好友组成的圈子，粘性强，活跃度高。根据艾瑞网公布的数据显示，截止到2013年5月7日，人人网注册用户数达到了2.8亿，几乎占网民比例近五成。正是因为如此庞大的用户群体，使得人人网成为了营销活动非常有利的平台。

2. 目标群体精准

人人网的用户多是白领和学生为主，群体属性特征比较明显，相对于用户群比较杂的平台，企业更容易进行精准定位，也更容易获得好的营销效果。

3. 有效互动性强

SNS的核心是基于人与人之间的互动，基于爱好、地域建立起来的关系，所以相互之间可以有效的进行沟通互动，在沟通互动的过程中企业进行品牌、产品的软性植入，让用户在潜移默化中体验产品信息。

4.利于口碑传播

SNS平台的用户参与性、分享性与互动性的特点很容易让他们加深对一个品牌和产品的认知，进而通过与好友对这个品牌及产品进行正面讨论，实现对品牌的口碑传播。

1.1.4 SNS营销八大法则

1.未雨绸缪，做好充足的准备

在进行SNS营销之前，需要明确已经做好了以下准备

➢明确你的消费者是谁，找出他们的需求，并根据需求找到能引起共鸣的词汇

➢了解自己，知道自己品牌在卖什么，有什么优势，进行统一的品牌定位➢结合品牌准备相关内容，最好原创为主，配合其他渠道进行宣传

2.创造有传播力的内容

什么样的内容有传播力呢？一般来说，病毒视频或者紧跟热点事件的内容，粉丝才乐于分享。

3.多鼓励粉丝互动

在人人网上发布内容时，尽可能发布一些能有效引起粉丝互动的内容，比如设置一些开放性的话题，往往能够引起粉丝的热烈回应。

【经验分享】

●在制造开放性话题时，一个人的能量有限，建议每月与同事召开头脑风

暴会议，搜集大家的想法并列表汇总，把搜集到内容分门别类，有计划

的发布。

4.奖品刺激粉丝活跃度

在进行内容营销时，通常利用活动或者发起投票并借助奖品刺激粉丝参与是非常有效的手段。

5.借力意见领袖

意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。

在SNS营销以及其他互动平台中，意见领袖都是个不可缺少的元素，这些人在一些行业可能是专业的，或者非常有经验的，粉丝通常会比较信服他们的言语。企业在进行营销时，需要想办法让他们和官方平台互动，甚至让他们有主动谈论你的冲动，这样营销效果就达到了。

6.善用事件营销

事件营销：事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。

企业在进行营销时，如果能够借助当前发生的热点事件，把自己的产品、品牌与热点事件联系起来进行宣传，或者去刻意制造一起热点事件，往往能够达到事半功倍的传播效果。

7.倾听粉丝的声音

企业在利用SNS平台营销时，还需要经常关注粉丝的声音，倾听他们对于自己产品或者品牌的建议，并根据建议对自己的传播手段或者产品做出适当的调整。

8.正面应对危机

企业在利用SNS平台营销时，如果遇到粉丝对自己的产品或者品牌产生质疑或者负面评价时，正确的做法不应该回避，而是应该积极做出应对。（可参考课程1中的专题2，网络公关危机）

1.2 SNS营销的初级技巧

1.2.1 人人网平台介绍

人人网在诸多SNS平台中最具有代表性，它具有很多适合营销的功能，比如可以发布状态、日志、新鲜事，可以上传照片，可以分享好友的内容，每种功能都可以应用到营销中去。相对于其他的SNS平台，人人网人群庞大而且较为精准，深受企业欢迎。

根据人人网内部提供的数据显示，截至到2013年5月7日，人人网注册用户数达到了2.8亿，月活跃用户超过了一亿，其中高校用户占了5000万。在所有注册用户中，男性用户占比为55%，女性用户占比为45%，男性用户稍多于女性。另外人人网目标用户多以年轻人为主，18-30岁之间的用户占总用户数的66%，大多为白领与学生，高学历人群占主导。

正是基于如此庞大的用户群基础，人人网的日均PV数量达到了2.3亿，日均UV为1400万，人均单日浏览时间为15分钟。这一系列数据都表明了，人人网是一个适合营销的平台。

1.2.2 人人网公众主页介绍

1. 公众主页的定义