2017年电商平台运营实施计划书
电商运营方案计划书范文
电商运营方案计划书范文电商运营方案计划书范文随着互联网技术的不断发展，电商行业已经成为了当今社会的重要组成部分。
电商平台的多样化和便捷性，为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验。
然而，电商行业竞争激烈，如何提高电商平台的运营效率，提升用户体验，是每个电商企业都面临的难题。
因此，本文将从以下几个方面，提出一份电商运营方案计划书范文。
一、目标市场电商平台的目标市场主要是年轻人群体，这一群体对于互联网的使用率较高，对于新鲜事物也有较强的接受度。
同时，年轻人群体的消费能力也较强，他们愿意花费更多的时间和金钱来购买自己喜欢的商品。
因此，电商平台需要针对年轻人群体进行精准的市场营销，提高品牌知名度和用户黏性。
二、产品定位电商平台的产品定位应该以特色化、个性化为主。
在同质化的电商市场中，电商平台需要通过独特的产品和服务，吸引用户的关注和喜爱。
同时，电商平台需要关注用户的购物体验，提高用户的满意度和忠诚度。
三、品牌建设品牌是电商平台的重要资产之一，良好的品牌形象能够增强消费者的信任和忠诚度。
因此，电商平台需要通过多种渠道进行品牌的宣传和推广。
例如：社交媒体、线上广告等。
同时，电商平台需要注重品牌的声誉管理，及时解决用户的投诉和问题，维护品牌的公信力。
四、用户管理电商平台需要注重用户的管理，通过数据分析和用户调查，了解用户的消费习惯和需求，提供个性化的产品和服务。
同时，电商平台需要关注用户的购物体验，提高用户的满意度和忠诚度。
例如：提供快捷的物流服务、灵活的退换货政策等。
五、营销策略电商平台需要通过多种营销策略，提高用户的关注度和购买率。
例如：限时折扣、满减活动、积分兑换等。
同时，电商平台需要注重社交媒体的运营，通过社交媒体的推广和互动，提高品牌知名度和用户黏性。
六、物流配送物流配送是电商平台的重要环节之一，良好的物流服务能够提高用户的购物体验和满意度。
因此，电商平台需要与物流公司建立稳定的合作关系，提高物流配送的效率和质量，同时提供灵活的物流配送方案，满足用户的个性化需求。
电商运营方案计划书
电商运营方案计划书一、项目背景与目标随着互联网的普及，电子商务已经成为了传统商业模式的新形态，具有很大的市场潜力。
本项目计划建立一个综合性的电商平台，通过引入多种产品和服务，打造全方位的购物体验，实现用户的个性化需求与商家的精准营销。
本文将围绕着如何运营电商平台进行详细规划。
二、市场分析与定位1. 市场分析通过对当前电商市场的调研分析，本项目发现电商行业的竞争激烈，市场规模庞大，但同时市场还存在一些痛点，例如商品质量不可靠、物流配送时间长等问题。
因此，本项目将从提高商品质量、加强物流配送等方面入手，优化用户购物体验，提高竞争力。
2. 定位策略本项目将定位为一个高品质、高服务的综合电商平台。
主要服务对象是年轻人群体，以满足其多样化的购物需求和个性化的消费体验为目标，同时也为商家提供全方位的营销渠道。
三、产品与服务规划1. 产品策略本项目将引入多种产品类别，包括日用品、家具、食品、服装等。
通过与一些优质厂商合作，保证商品的品质，并对产品进行筛选，以提供顾客所需的各类商品。
2. 服务策略本项目将提供多种增值服务，以满足用户的个性化需求，例如快递物流、售后服务、个性定制等。
同时，本项目还将积极采取措施，加强与用户的互动，提供在线客服等，以增强用户的购物体验。
四、运营方案1. 促销策略为了提高平台的知名度和吸引更多的用户，本项目将采取各种促销策略，例如限时抢购、满减优惠等，并通过社交媒体、广告等渠道进行宣传，增加用户转化率。
2. 用户维系策略本项目将通过建立用户会员制度、积分兑换等方式，引导用户长期购物，并不断提升用户的忠诚度。
同时，本项目还将定期推出活动，例如生日礼品、会员特权等，增加用户粘性。
3. 数据分析策略本项目将建立一个完善的数据分析系统，对用户的购买行为、偏好等进行分析，为商家提供在线精准营销的服务，并根据数据分析结果持续改进运营策略。
五、风险分析与对策1. 市场竞争风险在电商行业，市场竞争激烈是一个常见的风险。
电商平台运营工作计划
电商平台运营工作计划一、引言电子商务平台的兴起和发展，为企业带来了广阔的市场和机遇。
作为一家电商平台的运营人员，我们需要制定详细的工作计划，以确保平台的顺利运营和持续发展。
本文将对电商平台运营工作计划进行全面的讨论。
二、市场分析与定位1. 市场分析首先，我们需要对市场进行全面的分析，了解竞争对手的状况以及潜在的市场需求。
通过市场细分和用户画像的建立，我们可以更准确地了解目标用户的行为特点和消费习惯。
2. 定位策略基于市场分析的结果，我们可以确定电商平台的定位策略。
例如，面向某个特定的行业、特定的消费群体或者提供特色化的产品和服务。
三、产品策划与管理1. 产品规划根据市场需求和定位策略，我们需要制定产品规划。
这包括产品的种类、数量、价格以及供应链管理等。
2. 产品推广为了提高产品的曝光度和销售量，我们需要制定有效的产品推广策略。
例如，采用搜索引擎优化(SEO)技术、社交媒体营销、线上广告等方式。
3. 产品品质管理产品品质是电商平台的核心竞争力之一，我们需要建立严格的品质管理体系，确保产品的质量和安全。
四、营销与推广策略1. 建立品牌形象为了与竞争对手区分开来，我们需要通过品牌建设来塑造独特的形象。
这可以包括设计专属的标志、口号，以及与品牌形象一致的广告宣传活动。
2. 线上推广作为电商平台，我们应该充分利用互联网的力量进行线上推广。
这可以包括通过社交媒体、博客、论坛等方式来扩大平台的影响力和用户数量。
3. 线下推广除了线上推广，我们也应该充分利用线下推广的渠道，例如参加行业展会、举办线下活动等，吸引更多的目标用户。
五、供应链与物流管理1. 供应链合作为了保证产品的供应和质量，我们需要建立稳定可靠的供应链合作关系。
这包括与供应商的长期合作和对供应链风险的管理。
2. 物流体系在电商平台运营过程中，物流的及时和准确是十分重要的。
我们需要建立高效的物流体系，以确保产品能够及时送达客户手中。
六、用户服务与管理1. 客户关系管理建立良好的客户关系管理体系，通过有效的沟通和售后服务来提高客户满意度和忠诚度。
电商运营方案计划书范文2017
电商运营方案计划书范文2017电商运营方案计划书范文2017随着互联网的不断发展，电商已经成为人们购物的主要渠道之一。
在这个背景下，如何制定一份优秀的电商运营方案计划书，成为了每个电商企业都需要关注的问题。
一、市场分析针对当前电商市场，应该从以下几个方面进行分析：1.行业发展趋势当前电商行业的发展趋势是：电商平台化、内容化、移动化、社交化、全球化等。
针对这些趋势，我们应该结合企业的实际情况，制定相应的电商运营方案。
2.市场竞争情况当前电商市场竞争非常激烈，主要的竞争对手包括淘宝、京东、天猫等。
我们应该在市场调研的基础上，找到自己的差异化竞争优势，从而更好地开展电商运营。
3.消费者需求消费者需求是电商发展的重要驱动力。
我们应该通过市场调研和用户分析，了解消费者的需求和喜好，从而更好地满足他们的需求。
二、目标定位在了解了市场情况之后，我们需要对企业的电商运营目标进行定位。
目标定位需要考虑以下几个方面：1.品牌定位品牌定位需要考虑企业的品牌形象、品牌诉求以及受众群体等因素，从而确定品牌的核心价值和差异化优势。
2.产品定位产品定位需要考虑产品的特点、市场需求和竞争情况等因素，从而确定产品的定位和优势。
3.市场定位市场定位需要考虑市场的规模、竞争对手、消费者需求等因素，从而确定企业的市场定位和目标受众群体。
三、运营策略针对企业的电商运营目标，我们需要制定相应的运营策略。
具体来说，应该从以下几个方面进行考虑：1.营销策略营销策略需要考虑企业的产品特点、品牌形象以及受众群体等因素，通过不同的营销手段，吸引更多的消费者，提升企业的知名度和影响力。
2.渠道策略渠道策略需要考虑企业的产品特点、市场需求和竞争情况等因素，通过合理的渠道布局，优化渠道效率，提升销售业绩。
3.客户服务策略客户服务策略需要考虑消费者的需求和喜好，通过提供优质的客户服务，增强消费者的忠诚度和满意度。
四、运营实施在制定了相应的运营策略之后，我们需要进行具体的运营实施。
电商平台运营策划书
电商平台运营策划书一、背景介绍随着互联网的快速发展和人们生活水平的提高，电子商务在全球范围内蓬勃发展。
越来越多的消费者选择在电商平台上购买商品和服务，使得电商平台的运营变得至关重要。
本文旨在提出一份全面的电商平台运营策划书，以帮助企业制定有效的运营策略，提升竞争力。
二、市场调研与分析1. 电商市场概况根据市场调研数据，电商市场规模持续增长，消费者对线上购物越来越依赖。
同时，移动互联网的普及使得电商平台进一步扩大了市场份额。
2. 竞争分析对竞争对手的分析是制定运营策略的重要一环。
通过对竞争对手的产品、定价、促销和服务等方面进行详细研究，可以有效地把握市场动态，并制定切实可行的竞争策略。
三、目标市场定位1. 目标客户群体根据市场调研结果，确定目标客户群体是成功运营的基础。
我们的目标客户群体主要包括年轻人群，他们更加熟悉互联网，愿意在线上购物，并对时尚、便利、个性化的商品有需求。
2. 市场定位通过精细化的市场定位，我们将电商平台定位为提供时尚、高品质、个性化商品的综合性电商平台。
通过引入独特的产品和与时俱进的服务，以吸引目标客户群体并建立品牌形象。
四、产品策略1. 产品种类在电商平台上推出多样化、丰富的产品种类，满足目标客户群体的不同需求。
通过与各类供应商建立合作关系，确保商品质量和供应链的稳定性。
2. 产品质量和服务确保所售商品的品质，我们将建立严格的供应商管理机制和质量监控体系。
同时，提供良好的售前售后服务，包括快速响应客户咨询、高效解决问题等，以提升客户满意度和购买意愿。
五、营销策略1. 品牌定位与推广通过精心打造品牌形象和宣传活动，树立电商平台的良好口碑。
利用社交媒体、线上广告和线下宣传等多种渠道进行推广，吸引更多目标客户进行购物。
2. 促销活动定期开展促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引目标客户进行购买。
同时，开展会员制度、积分制度等，增加客户黏性，并提高客户的再次购买率。
六、运营管理1. 供应链管理建立高效的供应链管理体系，确保库存充足且及时送达。
电子商务平台运营策划书
电子商务平台运营策划书I. 引言随着互联网的发展，电子商务平台成为了现代商业发展的重要组成部分。
本文将提出一份电子商务平台运营策划书，旨在为企业的电子商务平台提供全面而有效的运营策略，以确保其成功运营以及持续发展。
II. 平台目标与定位在电子商务平台运营策划书中，首先需要明确平台的目标与定位。
平台的目标应当明确、具体，并符合企业的整体战略规划。
同时，平台的定位决定了平台在市场中的定位以及目标受众。
这将为后续的运营活动提供指导和依据。
III. 竞争分析在电子商务平台运营策划书中，必须进行竞争分析。
通过对竞争对手的分析，可以了解到他们的优势和劣势，以及市场机会与挑战。
这将帮助企业确定自身在市场中的竞争策略，并为平台运营提供借鉴和改进的方向。
IV. 市场需求与用户研究了解市场需求和用户行为是电子商务平台运营策划书中不可或缺的一部分。
通过市场调研和用户研究，可以了解到用户的需求和偏好，从而为平台的产品、服务和用户体验提供指导。
这将是平台运营成功的重要基础。
V. 平台产品与服务电子商务平台运营策划书还需要明确平台的产品与服务。
产品与服务的设计应当充分考虑市场需求、竞争优势以及用户体验。
在此基础上，将制定详细的产品规划和服务流程，确保平台能够提供有竞争力的产品与服务，同时满足用户的需求。
VI. 销售与推广策略销售与推广是电子商务平台运营的核心环节。
在电子商务平台运营策划书中，将制定相应的销售与推广策略，包括线上与线下的渠道选择、促销活动、数字营销等，以实现销售目标，并提升品牌曝光度和用户参与度。
VII. 运营与管理机制电子商务平台运营策划书还将涉及运营与管理机制的设计。
运营与管理机制包括平台内容的管理、订单处理、客户服务、物流运输等方面。
良好的运营与管理机制能够提高平台的运营效率和用户满意度，保障平台长期稳定运营。
VIII. 数据分析与优化数据分析与优化是电子商务平台运营策划书中不可忽视的一环。
通过对平台数据的收集、整理和分析，可以发现用户行为的规律和潜在的问题，从而对平台的各个环节进行优化和改进。
电商代运营项目商业计划书
折扣设置策略
2.4.1 主推款定价 2.4.2 折扣设置策略 2.4.3 基础知识FAQ 2.4.4 产品线折扣划分
3.3 服务商营销方案
产品线折扣划分
例：SKU= 100个
10个SKU不打折，是属于库存数不多，且针对消费力较高的，对 价格不敏感的人群。对提高整个品牌档次有一定的帮助。
60个SKU日常有7到8折的促销，是产生主要销售额的产品系列。
1600,000元
聚品牌
2场
销售额
100,000元
聚定制
2场
销售额
100,000元
聚拼团
2场
销售额
100,000元
品牌团
2场
销售额
100,000元
KA团
1场
销售额
60,000元
聚划算活动产出：
2,600,000元
21
3.2 服务商运营期时间阶段目标
营销阶段表
3.3 服务商营销方案
1. 初期海选 2. 多角度优化 3. 二期复选 4. 定款 5. 全方位引爆
电商运营思路
三 活动款累积销量
1.整理活动款和主推款，争取淘宝活动资源； 2.活动款和主推款产品分类，针对不同活动准备对应产品及价格； 3. 产品争取“淘抢购”活动，淘外资源； 4. 如开B店前期主要通过直通车，淘宝客，外部资源获取为主，加部 分少量炒信，带动基础人气；
电商运营思路
四 引流款爆发与延伸
1.引流款持续维护，通过微博营销，微信营销，口碑营销，连续促销 活动，淘宝客，进一步提升销量，稳定搜索入口； 2.增加天猫类目活动曝光度； 3.优化提升宝贝描述，定期优化宝贝标题，关注客户评论内容，解释 关怀； 4.扩展引流款周边产品类，优化产品搭配组合，促进搭配销售； 5.提高高单价商品销售；
电商运营方案计划书
电商运营方案计划书一、市场分析。
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业的主要形式之一。
据统计数据显示，全球电子商务市场规模不断扩大，预计未来几年内将保持高速增长。
在这个大背景下，我们不得不关注电商运营方案的制定和实施。
首先，我们需要对市场进行深入的分析。
当前，电商市场竞争激烈，各种电商平台层出不穷，消费者的选择面越来越广。
因此，我们需要对目标市场的消费者需求、竞争对手、行业发展趋势等方面进行全面分析，以便更好地制定我们的电商运营方案。
二、目标定位。
在市场分析的基础上，我们需要明确我们的目标定位。
首先，我们需要确定我们的核心竞争力是什么，是产品的独特性、价格的竞争力还是服务的优势？其次，我们需要明确我们的目标客户群体是谁，他们的消费习惯、购买力、需求特点等。
最后，我们需要明确我们的发展目标是什么，是扩大市场份额、提升品牌知名度还是增加销售额？三、运营策略。
在明确了目标定位之后，我们需要制定相应的运营策略。
首先，我们需要建立完善的产品推广体系，包括线上推广和线下推广，以提升产品的知名度和美誉度。
其次，我们需要优化用户体验，提升网站的用户友好性和购物体验，以吸引更多的用户并提升转化率。
再次，我们需要建立健全的售后服务体系，提供优质的售后服务，以增强用户满意度和忠诚度。
最后，我们需要加强数据分析和运营监控，及时发现问题并进行调整和优化。
四、风险控制。
在制定电商运营方案的过程中，我们也需要充分考虑到各种风险因素。
首先，市场风险是不可避免的，我们需要及时调整策略，适应市场变化。
其次，产品风险和服务风险也需要引起重视，我们需要确保产品质量和服务质量，以避免因此而导致的损失。
最后，我们还需要考虑到竞争风险和政策风险，及时调整策略，保障企业的稳定发展。
五、实施方案。
最后，我们需要将制定的电商运营方案落实到实际操作中。
在实施方案的过程中，我们需要明确责任人，建立绩效考核机制，及时跟踪和评估运营效果，以保证方案的有效实施和持续改进。
电商平台运营方案策划书
电商平台运营方案策划书【电商平台运营方案策划书】一、背景介绍随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业的主要模式之一。
为了适应市场需求，我们计划开发一个电商平台，以提供便捷的购物体验和优质的服务。
本方案旨在详细规划电商平台的运营方案，包括市场定位、产品策略、营销推广、供应链管理等方面，以确保平台的顺利运营和持续发展。
二、市场定位1. 目标用户：我们的电商平台主要面向年轻人群，包括大学生、白领、家庭主妇等。
他们对于购物的需求较高，且对于新鲜、时尚、个性化的产品有较高的追求。
2. 竞争分析：我们的主要竞争对手是已经在市场上运营的知名电商平台，如淘宝、京东等。
针对竞争对手的优势和劣势，我们将制定相应的竞争策略，以在市场中获得竞争优势。
三、产品策略1. 产品分类：我们将根据市场需求和用户偏好，将产品划分为不同的分类，包括服装、鞋帽、家居用品、数码产品等。
同时，我们也将提供个性化定制服务，以满足用户的个性化需求。
2. 产品质量控制：我们将与供应商建立长期稳定的合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
同时，我们将建立严格的质量控制体系，对产品进行质量检测和抽检，以确保用户购买到高质量的产品。
四、营销推广1. 品牌建设：我们将注重品牌建设，打造独特的品牌形象和品牌故事，以吸引用户的关注和认同。
同时，我们将通过线上线下的宣传推广活动，提高品牌知名度和美誉度。
2. 用户运营：我们将通过用户数据分析，了解用户的购物习惯和偏好，以提供个性化的推荐和服务。
同时，我们将建立完善的会员制度，提供会员专享权益，以留住老用户并吸引新用户。
3. 线上推广：我们将通过搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等方式，提高网站的曝光度和访问量。
同时，我们将与合作伙伴进行联合营销，以扩大品牌影响力和用户群体。
4. 线下推广：我们将在重点城市开展线下推广活动，如商场展览、线下体验店等，以增加用户互动和购买转化率。
五、供应链管理1. 供应商选择：我们将与有信誉和实力的供应商建立合作关系，以保证供应链的稳定性和产品的质量。
电商平台运营实施方案
电商平台运营实施方案电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标（阶段性）1.平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。
2.市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。
3.商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。
即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。
4.商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。
6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。
二、平台招商及供应商合作模式1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。
（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。
样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。
（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。
电商平台运营工作计划
电商平台运营工作计划一、背景介绍电商平台的兴起和不断发展已经成为当今社会经济中的重要组成部分。
为了有效运营电商平台，我们需要制定详细的工作计划，以确保平台的稳定运营和持续发展。
本文将就电商平台运营工作计划展开讨论，旨在提供一套完善的指南，帮助实现电商平台的成功运营。
二、目标设定在制定电商平台运营工作计划之前，我们需要明确目标，以便有针对性地进行具体方案的制定。
以下是我们电商平台运营的目标：1. 提高用户数量和活跃度：通过吸引更多新用户注册和提高现有用户的活跃度，增加平台的用户规模；2. 增加交易量和订单数：通过优化商品展示和用户体验，提高用户购买意愿，实现更多的交易和订单数量；3. 提高用户满意度：通过加强售后服务、提供优质的商品和降低用户投诉率，提高用户满意度和忠诚度；4. 提升品牌知名度：通过市场推广和品牌活动，提升电商平台的品牌知名度和影响力。
三、具体工作计划基于上述目标，我们将制定以下具体的工作计划来实现电商平台的运营目标：1. 用户增长计划1.1 提升用户注册转化率- 优化用户注册流程，简化操作步骤；- 提供注册奖励，如折扣券或积分；- 加强用户隐私保护，增加用户信任感。
1.2 拓展用户渠道和资源- 主动探索合作机会，与相关行业平台合作共享用户资源；- 加强线上线下推广，利用社交媒体等渠道吸引用户。
2. 交易增长计划2.1 优化商品展示和推荐- 定期更新商品信息和图片，提高商品质量；- 基于用户购买历史和偏好，提供个性化的商品推荐。
2.2 提升购物体验- 优化网站界面，提高页面加载速度；- 加强用户评价功能，增加商品信任度；- 推出包邮、特价和限时促销等活动，提高用户购买欲望。
3. 用户满意度计划3.1 完善售后服务- 提供多渠道的客服支持，如在线聊天、电话和邮箱等方式；- 缩短处理用户售后问题的时间，提供即时反馈和解决方案。
3.2 加强商品质量管理- 与供应商建立紧密的合作关系，确保商品质量；- 定期对商品进行抽检，排除质量问题。
电商运营方案计划书三篇
电商运营方案计划书三篇电商运营方案计划书是电商运营过程中必不可少的一份文件，它包含了电商运营的目标、策略、执行计划、预算等内容。
本文将从三个方面分析电商运营方案计划书的重要性。
一、明确电商运营目标电商运营方案计划书可以帮助企业明确电商运营的目标。
在制定电商运营方案计划书时，企业需要考虑到自己的产品、市场、竞争对手等因素，确定一个适合自己的电商运营目标。
这个目标不仅要明确，还要能够实现。
比如，企业可以制定销售额增长、网站流量增加、品牌知名度提高等目标。
有了明确的目标，企业就可以有针对性地开展电商运营活动，更好地推进企业的发展。
二、制定电商运营策略制定电商运营方案计划书还可以帮助企业制定电商运营策略。
电商运营策略是指根据电商运营目标，制定出一系列可行的运营策略，以达到目标。
这个过程需要考虑到市场环境、消费者需求、产品特点等因素。
比如，企业可以选择通过营销活动、促销活动、社交媒体等方式吸引用户；可以通过优化网站结构、提升网站体验、提供优惠券等方式增加用户留存率；可以通过数据分析、竞品分析等方式优化电商运营策略。
通过制定电商运营方案计划书，企业可以更好地制定出适合自己的电商运营策略，提升企业的竞争力。
三、明确电商运营预算制定电商运营方案计划书还可以帮助企业明确电商运营预算。
电商运营需要投入一定的费用，包括人力、物力、财力等方面。
企业需要根据自身情况，制定出适合自己的电商运营预算。
在制定预算时，企业需要考虑到运营目标、运营策略、市场环境等因素。
比如，企业可以根据自身情况，选择适合自己的广告投放平台、运营工具等，合理分配电商运营预算，提高电商运营效益。
综上所述，制定电商运营方案计划书对于企业的电商运营非常重要。
它可以帮助企业明确电商运营目标，制定电商运营策略，明确电商运营预算。
有了一个好的电商运营方案计划书，企业就可以更好地开展电商运营活动，提高企业的竞争力。
电子商务平台运营策划书
电子商务平台运营策划书一、背景分析随着互联网的不断发展和普及，电子商务平台正在迅速崛起，成为商业领域的新宠。
然而，随着市场竞争的加剧，仅仅拥有一个电子商务平台是不够的，必须有一套科学合理的运营策划来保证平台的竞争力和发展空间。
二、目标与定位1.目标：通过精准的市场定位和专业的运营策略，将电子商务平台打造成为领先的行业品牌，实现市场占有率的提升和销售额的增长。
2.定位：针对特定的目标用户群体，提供专业、便捷、高质量的产品和服务，成为用户首选的电子商务平台。
三、运营策略1.精确定位目标用户群体：通过市场调研和数据分析，深入了解目标用户的需求和购买习惯，制定精准的市场推广方案。
2.打造独特的品牌形象：通过视觉设计和品牌宣传，塑造电子商务平台的独特形象，提升品牌知名度和认可度。
3.优化用户体验：通过改善网站架构、界面设计和交互流程，提升用户访问和购物体验，增加用户黏性。
4.建立完善的供应链和物流体系：与优质供应商合作，保证商品的品质和供应的稳定性；优化物流配送系统，提高商品的配送速度和准确率。
5.有效的市场推广：结合大数据分析和精准营销手段，选择适合的市场推广渠道，提高品牌曝光度和销售转化率。
6.注重售后服务：建立客户服务中心，及时解答用户疑问和投诉，并通过积极的售后服务提升用户的满意度和忠诚度。
四、资源需求1.人力资源：建立专业的团队，包括平台运营、市场推广、技术研发、客户服务等方面的人才，并提供持续培训和发展机会。
2.技术支持：建立健全的信息技术体系，包括电子商务平台的设计与开发、数据分析与运营、信息安全和技术支持等方面的技术保障。
3.财务投入：针对市场推广、团队建设、技术研发等方面的投入需求，制定合理的财务预算和资金调配计划。
4.供应商和合作伙伴：与可靠的供应商建立长期稳定的合作关系，以确保货源质量和供货稳定性；与合适的合作伙伴共同发展，共享资源和优势，实现互惠共赢。
五、风险与对策1.市场竞争风险：加强市场调研和竞争情报收集，及时调整运营策略，保持市场敏感度。
电商运营方案计划书
电商运营方案计划书一、背景分析。
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业发展的主流模式。
越来越多的企业开始将传统的实体店转移到线上，开展电商运营。
然而，电商市场竞争激烈，如何制定一个有效的电商运营方案，成为了每个电商企业都需要面对的问题。
二、目标定位。
我们的目标是建立一个具有竞争力的电商平台，通过精准的定位和有效的运营，实现销售额的稳步增长。
同时，我们也希望通过电商平台提升品牌知名度，扩大市场份额。
三、目标群体分析。
我们的产品主要面向年轻人群体，他们对互联网消费有着较高的需求和接受度。
通过对目标群体的消费习惯和购物偏好进行深入调研，可以更好地满足他们的需求，提高购买转化率。
四、产品定位。
我们的产品主要定位于时尚潮流、高品质和性价比兼备。
通过不断引入新品、提升产品质量和服务体验，来吸引更多的消费者，提高用户忠诚度。
五、渠道建设。
在电商运营中，渠道建设是至关重要的一环。
我们需要在各大电商平台上建立自己的店铺，并且通过SEO优化和精准广告投放，吸引更多的流量。
同时，我们也需要考虑线下门店和线上平台的融合，提供更多元化的购物体验。
六、营销策略。
在营销方面，我们需要注重内容营销和社交媒体营销。
通过发布有价值的内容和与用户互动，来增加用户粘性和活跃度。
同时，也需要通过各种营销活动和促销手段，提高销售额和用户转化率。
七、客户服务。
客户服务是电商运营中至关重要的一环。
我们需要建立完善的客服体系，保证用户的咨询和投诉能够及时得到解决。
同时，也需要注重售后服务，提高用户满意度和口碑。
八、风险控制。
在电商运营中，面临着各种各样的风险，如物流延迟、售后纠纷、恶意差评等。
我们需要建立完善的风险控制机制，及时应对各种突发情况，保障平台的正常运营。
九、总结。
通过以上方案的实施，我们相信可以有效提升电商平台的竞争力，实现销售额的稳步增长。
同时，也能够提升品牌知名度，树立良好的企业形象，赢得更多消费者的信赖和支持。
希望我们的电商运营方案能够取得成功，为企业的发展注入新的活力。
电子商务平台运营实施计划书
-- -运营计划书行业近况调查分析随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统行业开始重视网络销售，像IBM、戴尔、惠普等品牌很早就已经开始了互联网的商务运作，越来越多的大牌电子产商涉及网络销售，更是引爆了传统电子行业品牌扎堆进入互联网行业的热潮：联想、七喜、神舟等国内产商，不外如是。
经过多年发展，起步早的企业和产商已经形成了自己成熟的网络销售渠道和风格，后来者缺乏对互联网和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题：运营经验不足、销售渠道不通畅、团队竞争力不强、平台没有知名度、品牌没有影响力等，不一而足。
以下是电子商务运作调查结果，电子产品的互联网之路任重而道远。
中国电子商务发展历程中国购物产业链市场规模根据淘宝网2014年的业绩报告，淘宝网2014年就双十一当天的销售额高达380多个亿，占社会消费品总体销售额1.4%，毫无疑问，网络市场正成为消费者消费购物越来越重要的渠道，市场规模必将越来越大，任何忽视网络销售渠道的企业，必将在未来竞争中处于不利地位。
而这点，并开始新一轮的发展。
用户群分析根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2014春季的研究报告显示：2014年网购用户规模达到4.5亿之多，网购使用率为26％，个人收入平均达到4000以上，以大专学历以上为主，网购人群的特点是：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。
电子商务平台的理想网购人群亦是这些目标群体，并且因这部分人群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。
而我们要做的，就是想尽一切办法抓牢这部分购物人群！传统产品的网络直销困惑大多传统产品都有成熟的渠道体系，营收稳定，面对全新的互联网，往往表现出众多的迷惑。
虽然电子商务的蓬勃发展，让越来越多的企业和产商看到了机会，在公司的战略方面也确实将网络直销提上了议程，有些已经开始付诸行动，但实际上具体怎么开展却缺乏经验，缺少人才，尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题.电子商务宏观发展环境1.国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购物普及率快速提升。
电商平台运营方案策划书
电商平台运营方案策划书一、项目背景随着互联网的快速发展，电子商务行业迅猛发展，成为各行各业的重要组成部分。
我公司计划开展电商平台运营项目，通过搭建一个综合性的电商平台，为消费者提供便捷的购物体验，为商家提供一个展示和销售产品的平台。
二、项目目标1. 建立一个综合性的电商平台，包括B2C、C2C等模式，满足不同消费者的需求。
2. 提供优质的商品和服务，提高消费者的购物体验。
3. 吸引更多的商家入驻平台，提供更多的商品选择。
4. 实现平台的盈利，提高公司的收入。
三、目标市场分析1. 消费者群体：年轻人和中年人群体是电商平台的主要消费者，他们对于购物的便捷性和产品的品质有较高的要求。
2. 商家群体：各行各业的商家都可以入驻平台，通过平台来进行产品的销售和推广。
四、运营策略1. 建立完善的商品分类和搜索系统，方便消费者快速找到自己想要的商品。
2. 提供多种支付方式，包括在线支付、货到付款等，满足消费者的不同需求。
3. 开展促销活动，吸引消费者购买商品，提高销售额。
4. 建立售后服务体系，提供快速、有效的售后服务，增强消费者的购物信心。
5. 加强与商家的合作，提供优质的展示和推广服务，吸引更多商家入驻平台。
五、运营计划1. 平台建设：搭建一个稳定、安全的电商平台，包括商品展示、购物车、支付系统等功能。
2. 商品管理：建立商品分类体系，完善商品信息，提高商品展示质量。
3. 营销推广：通过互联网广告、社交媒体推广等方式，提高平台的知名度和曝光率。
4. 促销活动：定期开展促销活动，包括满减、打折等，吸引消费者购买商品。
5. 售后服务：建立售后服务体系，提供快速、有效的售后服务，解决消费者的问题和投诉。
六、风险评估1. 竞争风险：电商行业竞争激烈，需要与其他平台竞争，提供更好的商品和服务，吸引更多的消费者和商家。
2. 技术风险：平台建设需要投入大量的技术资源和人力，需要保证平台的稳定性和安全性。
3. 法律风险：电商行业需要遵守相关法律法规，包括消费者权益保护、产品质量监管等方面。
电子商务平台运营工作计划
电子商务平台运营工作计划一、引言随着互联网的普及，电子商务行业发展迅猛，电子商务平台成为了现代商业中不可或缺的一部分。
本文旨在制定一份完善的电子商务平台运营工作计划，以提高运营效率和用户体验，进一步推动平台的发展。
二、目标和定位1.明确目标：将电子商务平台打造成为行业的领导者，并在用户心目中树立品牌形象。
2.明确定位：定位于提供全方位的用户体验，满足用户日常购物、生活服务等多方面需求。
三、市场调研与用户分析1.进行市场调研，了解电子商务行业的发展现状、竞争对手的优劣势以及用户需求。
2.深入分析用户行为，并根据用户喜好和需求制定相应的运营策略。
四、产品策划与开发1.基于市场调研和用户需求分析，确定产品策略并进行产品规划。
2.与技术团队紧密合作，进行产品开发和改进，确保产品功能的完善和稳定。
五、用户运营策略1.开展市场推广活动，如线上线下联动、社交媒体推广、合作营销等，吸引更多潜在用户。
2.制定用户运营策略，提供更优质的用户服务，如会员制度、节日促销活动等。
六、供应链管理1.建立健全的供应链体系，与供应商保持紧密合作，确保商品的质量和供应的及时性。
2.优化物流和仓储管理，提高订单配送速度和效率，保证用户的购物体验和满意度。
七、数据分析与运营改进1.建立数据分析系统，深入挖掘用户行为数据和市场信息，为运营决策提供准确的依据。
2.根据数据分析结果，及时调整运营策略和产品改进方案，提升平台的竞争力。
八、客户服务与售后支持1.建立客户服务团队，提供及时、高效的售前咨询和售后支持服务，解决用户问题和投诉。
2.不断优化客户服务流程，提高用户满意度和忠诚度。
九、风控与安全管理1.建立完善的风控体系，对商户和商品进行审核和监控，保证交易的安全性和可靠性。
2.加强网络安全防护，防止黑客攻击和数据泄露，保障用户的个人隐私和资金安全。
十、总结通过制定以上电子商务平台运营工作计划，我们可以提高平台的运营效率，优化用户体验，进一步推动平台的发展。
电商平台运营计划书
电商平台运营计划书电商平台运营计划书一、项目概述本电商平台以提供优质商品和良好服务为目标，通过建立在线交易平台，为用户提供便捷的购物体验。
主要经营范围包括生活用品、数码产品、家居家纺、美妆护肤等多个品类。
二、市场分析1.电商市场规模庞大，用户数量逐年增长。
2.用户对商品品质、售后服务等要求越来越高。
3.线上购物成为趋势，消费者对购物渠道的选择越来越广泛。
三、竞争对手分析1.大型综合电商平台，如淘宝、京东等。
2.专业化电商平台，如美妆电商平台、家居电商平台等。
3.其他同类型电商平台，如小米有品、荣耀商城等。
四、产品定位本平台以高品质、高性价比的商品为主打，注重用户体验，提供个性化的推荐和售后服务，打造用户满意度高的电商购物平台。
五、运营策略1.营销活动：通过举办促销活动、折扣优惠等吸引用户。
2.品牌推广：加强品牌宣传，提升用户对本平台的认知度和信任度。
3.用户沟通：建立完善的用户服务体系，积极回应用户需求和反馈。
4.供应链管理：与有声誉的供应商合作，确保商品质量以及供货的稳定性。
六、运营规划1.开设官方网站和移动应用，提供线上购物平台。
2.建立用户数据库，进行个性化推荐和精准营销。
3.与物流公司合作，保证商品快速、准确地到达用户手中。
4.建立售后服务体系，提供24小时在线客服支持。
5.加强用户反馈管理，及时改进和提升服务质量。
七、收益模式1.销售收入：通过商品销售实现收益。
2.广告收入：通过合作伙伴投放广告实现收益。
3.服务收费：通过提供增值服务收取相应费用。
八、风险和对策1.市场竞争风险：扩大产品品类，提高售后服务质量，建立稳定用户基础。
2.供应链风险：与可靠供应商合作，并建立供应链管理系统。
3.物流风险：与物流公司密切合作，提高物流配送效率和准确度。
4.用户体验风险：加强用户服务体系，提升用户满意度。
以上是本电商平台运营计划书的基本内容，希望能通过精细的运营策略和标准化的服务流程，实现平台的稳定发展和盈利能力的增长。
2017电商平台运营计划书
2017电商平台运营计划书————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：艺术品电商平台运营计划书1.组织架构2.职权分工3.绩效考核4.年度预算Ⅰ.组织架构艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责㈠运营中心主要职能：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能：根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能：管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
公共事业与资质管理部：政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人PC端运营主管1人手机微商端运营主管1人新媒体推广主管1人美工主管1人渠道销售主管1人商务合作主管1人物流专员1人客服主管1人2、艺术品电商运营流程图Ⅱ.岗位职责及分工运营中心岗位职责：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标制定月培训计划包括人员，培训内容，配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
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艺术品电商平台运营计划书
1.组织架构
2.职权分工
3.绩效考核
4.年度预算
Ⅰ.组织架构
艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责
㈠运营中心主要职能：
负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能：
根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能：
根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能：
负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能：
直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能：
管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
公共事业与资质管理部：
政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质
㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人
PC端运营主管1人
手机微商端运营主管1人
新媒体推广主管1人美工主管1人渠道销售主管1人商务合作主管1人物流专员1人客服主管1人2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ.岗位职责及分工
运营中心岗位职责：
运营总监
主要职责：
制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，
传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，
控制运营成本，提高销售利润，
对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，
定期组织部门培训。
查看前一天销售数据，
并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，
第一时间进行上级反馈，
定时抽查客服聊天记录，
定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，
制定周培训计划包括人员，培训容，
例会总结上周销售情况分析销售问题，
定时组织培训新销售人员基本技能，
提高整体销售团队销售技巧，
制定团队个人销售各项指标指标
制定月培训计划包括人员，培训容，
配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
PC端运营主管1人
手机微商端运营主管1人
店铺运营主管岗位职责：
直接上级：运营总监
主要职责：
分析竞争对手各维度情况，
对项目进行市场规划及定位，
制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，
定期组织执行部门主管年、月、周计划工作，
每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，
熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，
配合运营部负责报名选款工作，
提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，
严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，跟踪竞争对手，
直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，
熟悉直通车的竞价排名规则，
懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，
销售计划完成流量计划指标，
总结汇报数据情况。
新媒体推广主管1人
推广主管岗位职责：
直接上级：运营总监
主要职责：
根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，
定期全店数据分析处理，
根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，
根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，
全面负责项目推广定位和主题创意工作，
配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，
制定项目策划年、季、月计划，
策划活动的页面排版，
负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，
每期营销活动必须有关联性
活动推广，商城购物节活动推广
节假日活动推广
美工主管：1人
美工主管岗位职责：
直接上级：运营总监
主要职责：
定期组织培训美工交流，
分享心得提高团队业务水平，
制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。
组织部门执行运营部工作计划，
每周例会总结上周工作情况，
美工作品建档。
接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，
绩效考核由主管考核，
完成作品建档。
渠道销售主管1人
直接上级：市场总监
主要职责
寻找潜在合作伙伴。
与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约。
行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。
开拓建立地区市场的代理渠道。
管理当地区域代理商经销商
对区域代理商经销商的销售人员进行培训
地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈。
制定当地的市场推广计划及方案。
组织执行当地的上市推广方案
商务合作主管1人
直接上级：市场总监
主要职责
与代理商的谈判和沟通能力强；
快速的学习能力，强烈的市场竞争意识；
具有独立工作能力，勇于接受工作挑战，能够承担目标压力；
较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验；
具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神；乐于面对挑战；
有较强的项目策划能力和谈判能力，文笔流畅；
丰富的沟通、谈判技巧、渠道管理经验；
具备较强的学习能力及团队合作精神；
物流库管专员1人
仓库日常管理
1、执行仓库的规章制度、规作业标准及流程，提高工作效率，降低成本；
2、负责仓库工作的协调，保证仓库的正常运转；
3、对仓库每月盘点、年终盘点，协助做好临时性盘点或抽查盘点；
4、根据盘点数据，及时提出库存不足的预警，告知电商运营部；
5、及时发现仓库工作中存在的问题，与决策层及时沟通，提出整改方案，以便对仓库工作进行及时调整；
6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；
产品的出入库管理
1、与供应部及时沟通采购明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货品有序堆放、标识明确，做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜；
2、根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，及时输入店铺库存管理ERP；
3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验，货品合格通知仓库保管员入库，并将产品的工艺资料等提供给文案策划，货品出现质量问题及时通知供应部
商品配货、质检和发货管理
1、仔细核对销售部的发货清单，开具出库单以及出货单。
发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并及时联系客服告知客户。
2、遇到因为商品断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货的处理。
3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系客服告知客人协商处理。
4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应注意查看备注信息，以免出错。
打包、称重、发货
1、每天将验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包。
2、打包过程中，应注意客户对包装材料是否有特殊要求，并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应及时上报。
3、打包好的商品，必须贴好快递单，注意封口，确保符合快递发运要求。
4、已打包好的快递包裹按顺序摆放，将打好的包裹进行称重扫描，并在快递单上注明包裹重量。
5、每天打包完毕的商品出具统计清单，和客服核对、无误后通知快递取货，并将快递费用记录在快递底单上。
6、将留底的快递单号一并交客服部门，以便进行售后处理。
7、如有需退换货的，做好退换货品的进出库管理，输入店铺库存ERP；
客服主管1人
岗位职责：
直接上级：市场总监
主要职责：
客服个人月指标自我统计表，
客服个人服务统计表，
客服顾客问题登记表，
维护顾客和信息的及时反馈
熟悉掌握销售产品的属性
跟踪物流查单（售后下班时间），
维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语
之前的购买信息的收集备注，
以更好的服务老顾客，
不定时培训接受培训和分享自己的经验。
售后客服：
顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈
对日常顾客退换货进行合理的处理。