健身俱乐部经营与管理.pptx
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健身俱乐部经营与管理ppt课件
第三类：健身相关服务 运动服饰、运动饮料、运动器材、运动营养剂等
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10
国务院总理李克强９月２日主持召开国务院常务会议，研究部署加快发
展体育产业、促进体育消费推动大众健身。
• 会议认为，发展体育产业，增加体育产品和服务供给，既能增强人民体质、 保障和改善民生，对于刺激消费、扩大内需和就业、培育新的经济增长点， 也有重要意义。要坚持改革创新，更多依靠市场力量，加快发展体育产业， 促进体育消费，推动大众健身。一要简政放权、放管结合，取消商业性和群 众性体育赛事审批，放宽赛事转播权限制，最大限度为企业“松绑”。推进 职业体育改革，鼓励发展职业联盟，让各种体育资源“活”起来，适应群众 多样化、个性化健身需求。二要盘活、用好现有体育设施，积极推动公共体 育设施向社会开放，在更好服务群众的同时提高自我运营能力。完善财税、 价格、规划、土地等政策，积极支持社会力量兴办面向大众的体育健身场所 设施。三要优化市场环境，支持体育企业成长壮大。加快专业人才培养。推 动体育健身与医疗、文化等融合发展，大力发展体育旅游、运动康复、健身 培训等体育服务业。让体育产业强健人民体魄，让大众健身消费助力经济社
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3
• 中国：健身俱乐部是由企事业单位、社会团体和 公民个人利用非政府财政拨款举办的，为满足广 大人民群众的健身需求，以开展群众体育活动， 增进身体健康为主要目的的基层体育组织。
• 共性：以满足人们健身、娱乐、休闲需要为目的， 坚持自愿、自发、自主的原则。
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4
第二节健身俱乐部的分类 一、公益型健身俱乐部
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18
第二章 健身俱乐部的起源与发展
第一节 健身俱乐部的起源
➢ 源于古希腊、古罗马的富有阶层 ➢ 兴起于欧美，有共同兴趣的人组成的“伙伴团体” ➢ 最早：1608年英国贵族高尔夫 ➢ 争议：18世纪英国上流社会的沙龙演变而来
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10
国务院总理李克强９月２日主持召开国务院常务会议，研究部署加快发
展体育产业、促进体育消费推动大众健身。
• 会议认为，发展体育产业，增加体育产品和服务供给，既能增强人民体质、 保障和改善民生，对于刺激消费、扩大内需和就业、培育新的经济增长点， 也有重要意义。要坚持改革创新，更多依靠市场力量，加快发展体育产业， 促进体育消费，推动大众健身。一要简政放权、放管结合，取消商业性和群 众性体育赛事审批，放宽赛事转播权限制，最大限度为企业“松绑”。推进 职业体育改革，鼓励发展职业联盟，让各种体育资源“活”起来，适应群众 多样化、个性化健身需求。二要盘活、用好现有体育设施，积极推动公共体 育设施向社会开放，在更好服务群众的同时提高自我运营能力。完善财税、 价格、规划、土地等政策，积极支持社会力量兴办面向大众的体育健身场所 设施。三要优化市场环境，支持体育企业成长壮大。加快专业人才培养。推 动体育健身与医疗、文化等融合发展，大力发展体育旅游、运动康复、健身 培训等体育服务业。让体育产业强健人民体魄，让大众健身消费助力经济社
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• 中国：健身俱乐部是由企事业单位、社会团体和 公民个人利用非政府财政拨款举办的，为满足广 大人民群众的健身需求，以开展群众体育活动， 增进身体健康为主要目的的基层体育组织。
• 共性：以满足人们健身、娱乐、休闲需要为目的， 坚持自愿、自发、自主的原则。
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第二节健身俱乐部的分类 一、公益型健身俱乐部
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第二章 健身俱乐部的起源与发展
第一节 健身俱乐部的起源
➢ 源于古希腊、古罗马的富有阶层 ➢ 兴起于欧美，有共同兴趣的人组成的“伙伴团体” ➢ 最早：1608年英国贵族高尔夫 ➢ 争议：18世纪英国上流社会的沙龙演变而来
健身俱乐部的运营管理课件(PPT 55张)
健身俱乐部的运营管理
辽宁轻工职业学院
二〇一五年四月三日
讲师简历
日期 2004-2008 2008.6-2011.6 2011.7-2014.9 2014.9-至今 大连大学旅游管理 嘉信国际酒店 大堂副理 韦德伍斯健身运营经理、店长 大连金领汇管理咨询有限公司运营经理 经历
思考
有多少同学加入健身俱乐部？ 你觉得哪些俱乐部做的好?好在哪里？
3.1接待休息区
• • • • 前台 水吧、卖品 会员休息区 谈单区
3.2训练区
• • • • 有氧训练区 力量器械区 拉伸区 体适能评估区
有氧运动
• 有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育 锻炼。 • 即在运动过程中，人体吸入的氧气与需求相等，达到生 理上的平衡状态。简单来说，有氧运动是指任何富韵律 性的运动，其运动时间较长（约15分钟或以上），运动 强度在中等或中上的程度一种恒常运动，是持续5分钟 以上还有余力的运动。
1.健身俱乐部的组织架构
会籍部（销售部） 教练部 运营部 驻店财务
第一部分认识俱乐部
2.运营部的组织架构
客服部
前台 水吧 收银
保洁 工程
经理助理
经理助理
经理助理
水吧
前台
工程
保洁
会籍顾 问
私人教 练
救生员
3.俱乐部的功能分区
• • • • • • 接待休息区 训练区 更衣区 课程教室 VIP训练区 办公区
3.6 办公区
• • • • • 店长办公室 会籍、私教办公室 财务室 运营经理办公室 库房
1.运营部员工的行为规范 • 职业形象 • 职业行为 • 职业语言
第二部分了解运营部
2.11仪容仪表 服装 发型 饰品 面容 2.12站立坐行 站 坐
辽宁轻工职业学院
二〇一五年四月三日
讲师简历
日期 2004-2008 2008.6-2011.6 2011.7-2014.9 2014.9-至今 大连大学旅游管理 嘉信国际酒店 大堂副理 韦德伍斯健身运营经理、店长 大连金领汇管理咨询有限公司运营经理 经历
思考
有多少同学加入健身俱乐部？ 你觉得哪些俱乐部做的好?好在哪里？
3.1接待休息区
• • • • 前台 水吧、卖品 会员休息区 谈单区
3.2训练区
• • • • 有氧训练区 力量器械区 拉伸区 体适能评估区
有氧运动
• 有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育 锻炼。 • 即在运动过程中，人体吸入的氧气与需求相等，达到生 理上的平衡状态。简单来说，有氧运动是指任何富韵律 性的运动，其运动时间较长（约15分钟或以上），运动 强度在中等或中上的程度一种恒常运动，是持续5分钟 以上还有余力的运动。
1.健身俱乐部的组织架构
会籍部（销售部） 教练部 运营部 驻店财务
第一部分认识俱乐部
2.运营部的组织架构
客服部
前台 水吧 收银
保洁 工程
经理助理
经理助理
经理助理
水吧
前台
工程
保洁
会籍顾 问
私人教 练
救生员
3.俱乐部的功能分区
• • • • • • 接待休息区 训练区 更衣区 课程教室 VIP训练区 办公区
3.6 办公区
• • • • • 店长办公室 会籍、私教办公室 财务室 运营经理办公室 库房
1.运营部员工的行为规范 • 职业形象 • 职业行为 • 职业语言
第二部分了解运营部
2.11仪容仪表 服装 发型 饰品 面容 2.12站立坐行 站 坐
健身俱乐部经营与管理
精品课件
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• 中国：健身俱乐部是由企事业单位、社会团体和 公民个人利用非政府财政拨款举办的，为满足广 大人民群众的健身需求，以开展群众体育活动， 增进身体健康为主要目的的基层体育组织。
• 共性：以满足人们健身、娱乐、休闲需要为目的， 坚持自愿、自发、自主的原则。
精品课件
4
第二节健身俱乐部的分类 一、公益型健身俱乐部
1、概念 是指满足广大人民群众的健身要求，以开展
群众体育活动，增进身体健康为主要目的的基层 组织，其经营目的在于为大众身体健康服务。
精品课件
5
2、公益型的健身俱乐部的类别 ➢青少年体育俱乐部 ➢社区体育俱乐部 ➢学校体育俱乐部 ➢单位体育俱乐部
精品课件
6
二、商业型健身俱乐部
1、概念
是指在体育市场上依托经营者，以向大众提 供健身、休闲、娱乐服务为手段，以实现会员的 健身健美、休闲娱乐、社会交友等为目的，以商 业性健身娱乐设施为活动场所，依靠市场机制运 转的会员制或非会员制的群众性俱乐部。其经营 目的在于营利。
精品课件
43
你是否适合投资健身产业
➢ 长期新的事业还是短期财务投资？ ➢ 你投资健身的三个最主要理由是什么？ ➢ 你预见的三个最主要的风险是什么？ ➢ 期望的投资收益率和投资回收期？ ➢ 你个人喜欢健身么？ ➢ 你将亲自管理俱乐部还是聘请职业经理人？ ➢ 你是否有很强的服务意识？
精品课件
44
定位 – 我应该投资什么样的俱乐部
保龄球室 经理
器械健身房 形体健身房
经理
经理
客房部 经理
餐饮部 经理
财会人员
主管
主管
领班
领班
精品课件
服务员
服33务员
健身俱乐部经营与管理
資料來源：姜慧嵐（2000）
九、促銷方式
活動方式 發表會 業務人員 廣告(簡介) 廣告(雜誌) 廣告 (媒體專訪) 新聞稿
飯店 附屬
2 3 5 2 3
健康體 適能
多功能 社區
商業聯 誼社
其他 4 6 6 9 3
合計 25 28 36 31 23
％ 49.0 54.9 70.6 60.8 45.1
7 16 13 7 6
(2)商務聯誼為主的健身俱樂部
這類型的俱樂部標榜具有商務社交的身份表徵為訴求。 所以地點大都在商業區內為主，或是附屬在高級五星 級飯店內。其設施除了專業體適能為主的設施外，另 外最大特色是擁有知名的餐廳提供會員佳餚。大部份 也都附設游泳池以吸引更多商務人士，除了可擁有體 面的商務聯誼場所外，同時也兼具運動休閒健身的功 能。例如：台北凱悅大飯店綠洲健身中心、台北聯誼 會、晶華飯店雅風健身中心、遠企飯店健身中心、天 母聯誼社、亞太聯誼社、高雄漢來飯店、來來飯店健 身中心等。
目前有關運動健身俱樂部〈中心〉 之研究偏向服務 品質、滿意度及產業調查報告〈江盈如，1999；陳麒文， 2002〉，鮮少針對其整體經營模式做探討。
健康俱樂部起源發展與現況
一、分類
研究者 年代 依 據 類 別 1.商業走向運動休閒俱樂部 彭淑美 1993 場地及服務對象 2.社區運動聯誼社 3.郊區運動休閒俱樂部 1.附屬於觀光飯店內 2.附屬於大型企業內 3.附屬於大樓住宅或社區內 4.專業體適能中心
6/11 分組報告
6/18 分組報告 6/25 期末考
俱樂部定義
屬於集合相同興趣、需求、消費行為的 社交團體，在同一個空間以及時間當中， 提供具有休閒、社交、娛樂、運動等設 施及指導或者諮詢服務的功能。
九、促銷方式
活動方式 發表會 業務人員 廣告(簡介) 廣告(雜誌) 廣告 (媒體專訪) 新聞稿
飯店 附屬
2 3 5 2 3
健康體 適能
多功能 社區
商業聯 誼社
其他 4 6 6 9 3
合計 25 28 36 31 23
％ 49.0 54.9 70.6 60.8 45.1
7 16 13 7 6
(2)商務聯誼為主的健身俱樂部
這類型的俱樂部標榜具有商務社交的身份表徵為訴求。 所以地點大都在商業區內為主，或是附屬在高級五星 級飯店內。其設施除了專業體適能為主的設施外，另 外最大特色是擁有知名的餐廳提供會員佳餚。大部份 也都附設游泳池以吸引更多商務人士，除了可擁有體 面的商務聯誼場所外，同時也兼具運動休閒健身的功 能。例如：台北凱悅大飯店綠洲健身中心、台北聯誼 會、晶華飯店雅風健身中心、遠企飯店健身中心、天 母聯誼社、亞太聯誼社、高雄漢來飯店、來來飯店健 身中心等。
目前有關運動健身俱樂部〈中心〉 之研究偏向服務 品質、滿意度及產業調查報告〈江盈如，1999；陳麒文， 2002〉，鮮少針對其整體經營模式做探討。
健康俱樂部起源發展與現況
一、分類
研究者 年代 依 據 類 別 1.商業走向運動休閒俱樂部 彭淑美 1993 場地及服務對象 2.社區運動聯誼社 3.郊區運動休閒俱樂部 1.附屬於觀光飯店內 2.附屬於大型企業內 3.附屬於大樓住宅或社區內 4.專業體適能中心
6/11 分組報告
6/18 分組報告 6/25 期末考
俱樂部定義
屬於集合相同興趣、需求、消費行為的 社交團體，在同一個空間以及時間當中， 提供具有休閒、社交、娛樂、運動等設 施及指導或者諮詢服務的功能。
健身俱乐部管理及培训课件
健身俱乐部管理及培训课件健身俱乐部因其提供的高效健身方式和优越的服务，已成为现代都市人的热门选择。
然而，一个成功的健身俱乐部需要有一个良好的管理体系和专业的培训课程来支撑其运营。
本文将从健身俱乐部管理和培训课程两方面探讨如何确保健身俱乐部的成功。
一、健身俱乐部管理（一）招聘合适的员工健身俱乐部的员工不仅需要有相关的专业知识和技能，还需要具备一定的服务意识和沟通能力。
招聘前，俱乐部应该对员工的背景和经历，进行相关的调查和核实，避免招聘到不懂业务的员工或没有服务意识的员工。
同时，俱乐部应该为员工提供相关的培训和学习机会，以不断提升他们的专业能力和服务水平。
（二）制定健康规范健身俱乐部的经营涉及到人体健康，因此需要制定一系列的健康规范来确保俱乐部的运营安全和健康。
规范应该包括健身器材的使用和维护规范、健身房的清洁卫生规范、应对突发情况的应急预案等。
（三）专业的健身课程健身房应该针对不同的目标人群，提供专业的健身课程。
例如，强化力量训练、塑形有氧运动、瑜伽等等。
课程可以根据不同层次的学员来划分，如初学者、中级学员、高级学员等，并为学员提供适当的指导和支持。
（四）及时的客户反馈处理健身俱乐部应该建立一个完善的客户反馈处理机制，及时处理用户提出的问题和建议，以满足客户的需求和改进俱乐部的服务质量。
二、培训课件（一）健身知识培训课件应该包括健身知识的系统概述，为学员提供有关营养和饮食的基础知识，有关健身技巧和方法的介绍等等。
通过提供全面的健身知识，使学员能够更好地了解和掌握健身的注意事项，以确保健康锻炼。
（二）教练技能开设有关教练技能的课程可以提高健身教练的专业水平。
培训内容可以包括：如何与不同类型的客户沟通和交流、如何制定个性化的健身计划、如何进行有效的指导和监督等等。
教练技能的培训不仅有助于提高教练的教学效果，还有助于提高客户的满意度和忠诚度。
（三）客户服务俱乐部的客户服务是保持业务增长和客户忠诚度的关键因素。
健身俱乐部经营与管理
总经理
副总经理
副总经理
财务部经理 公关部经理 棋牌室经理
保龄球室 经理
器械健身房 形体健身房
经理
经理
财会人员
主管
领班
服务员
三、综合型商业健身俱乐部组织结构图
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
财务部经理 公关部经理 棋牌室经理
保龄球室 经理
器械健身房 形体健身房
经理
经理
客房部 经理
餐饮部 经理
财会人员
主管
健身行业的SWOT
Strength 优势: -经营模式决定良好的现金流 -终端消费模式有利提高品牌推广速度 -连锁经营模式，有利于形成区域性规模 -中国市场巨大的发展空间 （中国的1% 与美国的14%）
健身行业的SWOT
Weakness 弱势:
-中国人的健身习惯还有待培养 -店面经营的硬性成本较高 -服务行业里的的劳动密集型，员工流动率较高 -新兴行业，专业人才短缺
如何理解？
经营机制：自主经营、自负盈亏 管理机制：工商注册、独立法人、经济实体 服务产品：健身指导、健身场所、健身器材
及其他相关产品 服务对象：付费消费者
补充：商业型健身俱乐部经营项目内容
第一类：健身项目 健美操、搏击操、跆拳道、垫上踏板操、街舞、 器械循环训练、芭蕾形体、综合素质训练、瑜伽、 哑铃操、器械健美等。
弊：对行业不熟悉 好的管理经营人才难求 容易走弯路
选人
B 委托管理经营 – 聘请专业管理公司 利：避免走弯路，专业管理，自主品牌 弊：专业高水平管理公司匮乏；与管理公司的相互 配合、信任经常会出现问题；人员的培养问题
按照一定的原则对组织的管理幅度、管理层次、 部门、职位进行设计的结果。
副总经理
副总经理
财务部经理 公关部经理 棋牌室经理
保龄球室 经理
器械健身房 形体健身房
经理
经理
财会人员
主管
领班
服务员
三、综合型商业健身俱乐部组织结构图
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
财务部经理 公关部经理 棋牌室经理
保龄球室 经理
器械健身房 形体健身房
经理
经理
客房部 经理
餐饮部 经理
财会人员
主管
健身行业的SWOT
Strength 优势: -经营模式决定良好的现金流 -终端消费模式有利提高品牌推广速度 -连锁经营模式，有利于形成区域性规模 -中国市场巨大的发展空间 （中国的1% 与美国的14%）
健身行业的SWOT
Weakness 弱势:
-中国人的健身习惯还有待培养 -店面经营的硬性成本较高 -服务行业里的的劳动密集型，员工流动率较高 -新兴行业，专业人才短缺
如何理解？
经营机制：自主经营、自负盈亏 管理机制：工商注册、独立法人、经济实体 服务产品：健身指导、健身场所、健身器材
及其他相关产品 服务对象：付费消费者
补充：商业型健身俱乐部经营项目内容
第一类：健身项目 健美操、搏击操、跆拳道、垫上踏板操、街舞、 器械循环训练、芭蕾形体、综合素质训练、瑜伽、 哑铃操、器械健美等。
弊：对行业不熟悉 好的管理经营人才难求 容易走弯路
选人
B 委托管理经营 – 聘请专业管理公司 利：避免走弯路，专业管理，自主品牌 弊：专业高水平管理公司匮乏；与管理公司的相互 配合、信任经常会出现问题；人员的培养问题
按照一定的原则对组织的管理幅度、管理层次、 部门、职位进行设计的结果。
健身俱乐部经营与管理PPT课件
第3页/共108页
• 1995年以后，开始有健身俱乐部中的会员由于自己曾经在健身训练中体会到健身的益处，同时似乎感到了 其中的商机，开始投资创办自己的健身俱乐部。这时期的健身俱乐部开始注重服务，有了专职的服务人员， 选择的面积也加大到800～1500m2，并普遍提供器械和跳操项目来满足不同人士的需求。特别是到了 1998年以后，更多的科学健身理念的普及，使人们开始意识到器械训练对女子塑形的作用，因此，器械区 在健身俱乐部的比重也得到了提高。
第24页/共108页
• 1.接待休息区 • （1）前台. • （2）水吧、卖品部. • （3）会员休息阅读区.
第25页/共108页
前台
第26页/共108页
水吧。阅读区
第10页/共108页
• 第七名：英派斯 英派斯健身俱乐部隶属于青岛英派斯集团， 公司主要从事全国范围内英派斯健身连锁经营业务，包括： 健身运动设备销售、运动营养品经营、健身业务培训、健身 俱乐部管理输出、健身俱乐部服务咨询及与健身俱乐部经营 相关的其他业务。公司以连锁营销为先导，以服务营销为基 础，并以卓越的产品品质、独特的品牌效应、完善的服务机 制，进行英派斯健身俱乐部的全国连锁经营业务，业已成为 国内极具影响力的健身俱乐部品牌。 英派斯健身凭借英派 斯集团强大的经济实力和精英团队，秉承“健康力，生命力” 的经营理念，致力于国际流行时尚和健康运动的推广普及， 是为都市时尚健康一族服务的中高档健身俱乐部。
旅游饭店内附属健身俱乐部的组织结构
总经理 餐饮部 房务部 客务部 健身中心 。。。。。
水
美
疗
疗
中
中
心
心
二级设立方式（欧美模式）
第21页/共108页
健 。。。。。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ身 房
• 1995年以后，开始有健身俱乐部中的会员由于自己曾经在健身训练中体会到健身的益处，同时似乎感到了 其中的商机，开始投资创办自己的健身俱乐部。这时期的健身俱乐部开始注重服务，有了专职的服务人员， 选择的面积也加大到800～1500m2，并普遍提供器械和跳操项目来满足不同人士的需求。特别是到了 1998年以后，更多的科学健身理念的普及，使人们开始意识到器械训练对女子塑形的作用，因此，器械区 在健身俱乐部的比重也得到了提高。
第24页/共108页
• 1.接待休息区 • （1）前台. • （2）水吧、卖品部. • （3）会员休息阅读区.
第25页/共108页
前台
第26页/共108页
水吧。阅读区
第10页/共108页
• 第七名：英派斯 英派斯健身俱乐部隶属于青岛英派斯集团， 公司主要从事全国范围内英派斯健身连锁经营业务，包括： 健身运动设备销售、运动营养品经营、健身业务培训、健身 俱乐部管理输出、健身俱乐部服务咨询及与健身俱乐部经营 相关的其他业务。公司以连锁营销为先导，以服务营销为基 础，并以卓越的产品品质、独特的品牌效应、完善的服务机 制，进行英派斯健身俱乐部的全国连锁经营业务，业已成为 国内极具影响力的健身俱乐部品牌。 英派斯健身凭借英派 斯集团强大的经济实力和精英团队，秉承“健康力，生命力” 的经营理念，致力于国际流行时尚和健康运动的推广普及， 是为都市时尚健康一族服务的中高档健身俱乐部。
旅游饭店内附属健身俱乐部的组织结构
总经理 餐饮部 房务部 客务部 健身中心 。。。。。
水
美
疗
疗
中
中
心
心
二级设立方式（欧美模式）
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健 。。。。。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ身 房
健身俱乐部经营与管理(PPT36页)
1.4.1 食品和营养的分类
1.4.2 蛋白质 1.4.3 糖类 1.4.4 脂质 1.4.5 维生素及矿物质 1.4.6 水
1.5 集体课程
1.5.1 集体课程简介 1.5.2 健美操 1.5.3 LESMILLS（莱美）
1.5.4 常见集体课程(如下图)
1.6 客户服务基础知识
1.6.1 客户及服务意识 1.6.2 客户的需求 1.6.3 客户服务的3个层次
2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述 2.4.2健身设备的保养
2.5 运营部经理的基本工作
2.5.1 运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2 运营部经理的对外工作 2.5.3 运营部经理的对内工作
2.6 健身俱乐部突发事件处理办法及 预防措施
2.6.1 各类突发事件的处理 2.6.2 突发事件的情况汇报 2.6.3 会员保险及索赔 2.6.4 安全措施具体执行方案
1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展
1.2 健身俱乐部管理的组织结构及 布局
1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构
1.2.2 健身俱乐部的布局
1.3 健身基础知识
1.3.1 健康的定义 1.3.2 体适能 1.3.3 FITT原则 1.3.4 肌肉酸痛
1.4 营养学基础知识
主讲人:
内容简介
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章
健身俱乐部从业人员基础知识 日常运营管理 成功的会籍顾问 私人教练 健身俱乐部会员管理系统
第1章 健身俱乐部从业人员基 础知识
1.1 国内健身行业的发展历史
1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1.9.1 会员投诉的类型和方式 1.9.2 处理投诉的基本原则 1.9.3 会员投诉的处理程序
1.4.2 蛋白质 1.4.3 糖类 1.4.4 脂质 1.4.5 维生素及矿物质 1.4.6 水
1.5 集体课程
1.5.1 集体课程简介 1.5.2 健美操 1.5.3 LESMILLS（莱美）
1.5.4 常见集体课程(如下图)
1.6 客户服务基础知识
1.6.1 客户及服务意识 1.6.2 客户的需求 1.6.3 客户服务的3个层次
2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述 2.4.2健身设备的保养
2.5 运营部经理的基本工作
2.5.1 运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2 运营部经理的对外工作 2.5.3 运营部经理的对内工作
2.6 健身俱乐部突发事件处理办法及 预防措施
2.6.1 各类突发事件的处理 2.6.2 突发事件的情况汇报 2.6.3 会员保险及索赔 2.6.4 安全措施具体执行方案
1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展
1.2 健身俱乐部管理的组织结构及 布局
1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构
1.2.2 健身俱乐部的布局
1.3 健身基础知识
1.3.1 健康的定义 1.3.2 体适能 1.3.3 FITT原则 1.3.4 肌肉酸痛
1.4 营养学基础知识
主讲人:
内容简介
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章
健身俱乐部从业人员基础知识 日常运营管理 成功的会籍顾问 私人教练 健身俱乐部会员管理系统
第1章 健身俱乐部从业人员基 础知识
1.1 国内健身行业的发展历史
1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1.9.1 会员投诉的类型和方式 1.9.2 处理投诉的基本原则 1.9.3 会员投诉的处理程序
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.3120.7.31Friday, July 31, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:01:1418:01:1418:017/31/2020 6:01:14 PM
5.3 健身俱乐部软件功能介绍
5.3.1 会籍管理子系统 5.3.2 私教管理子系统 5.3.3 客服管理子系统 5.3.4 财务管理子系统 5.3.5 商品管理子系统
5.4 未来健身俱乐部软件应用展望
5.4.1 下一代俱乐部管理软件系统介绍 5.4.2 下一代俱乐部管理软件的实施
试讲完毕
谢谢！！
1.5 集体课程
1.5.1 集体课程简介 1.5.2 健美操 1.5.3 LESMILLS（莱美）
1.5.4 常见集体课程(如下图)
1.6 客户服务基础知识
1.6.1 客户及服务意识 1.6.2 客户的需求 1.6.3 客户服务的3个层次
1.7 健身俱乐部员工的行为规范
1.7.1 职业形象 1.7.2 职业行为 1.7.3 职业语言 1.7.4 职业态度 1.7.5 注意事项
2.2.1 水吧、卖品部员工的应掌握的知识 技能和八大工作标准吧、卖品部管理制度 2.2.4 商品售卖引起顾客投诉的处理
2.3 保洁服务与管理
2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.3.7
保洁人员服务标准 清洁工具的使用及保养 各种健身设施、设备的清洁标准 清洁物料使用方法及规范 清洁工具及营运器具的消毒流 日清流程 其他规定
2.4健身俱乐部运营环境和设施的维护 及管理
2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述 2.4.2健身设备的保养
2.5 运营部经理的基本工作
2.5.1 运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2 运营部经理的对外工作 2.5.3 运营部经理的对内工作
第2章 日常运营管理
2.1 前台服务与管理
2.1.1 2.1.2 述 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6
前台员工的重要性及八大服务 前台员工的主要工作职责及岗位描
前台的主要工作流程 前台电话转接的注意事项 投诉处理流程及重大顾客投诉处理 前台的有关管理规定
2.2 水吧、卖品部及收银的服务与管 理
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.3118:01:1418:01Jul-2031-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:01:1418:01:1418:01Friday, July 31, 2020
2.6 健身俱乐部突发事件处理办法及 预防措施
2.6.1 各类突发事件的处理 2.6.2 突发事件的情况汇报 2.6.3 会员保险及索赔 2.6.4 安全措施具体执行方案
2.7 健身俱乐部的基本规定
2.7.1 健身俱乐部会员规定 2.7.2 健身俱乐部运营规定 2.7.3 健身俱乐部员工管理规定
主讲人:
内容简介
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章
健身俱乐部从业人员基础知识 日常运营管理 成功的会籍顾问 私人教练 健身俱乐部会员管理系统
第1章 健身俱乐部从业人员基 础知识
1.1 国内健身行业的发展历史
1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展
第3章 成功的会籍顾问
3.1 会籍顾问概述
3.1.1 会籍顾问的基本概念 3.1.2 会籍顾问的成长“瓶颈” 3.1.3 会籍顾问的四大销售技巧
3.2 资源的获取
3.2.1 顾客资源的获取方法 3.2.2 顾客拜访 3.2.3 预销售的基础
3.3 顾客的邀约
3.3.1 咨询电话（TI） 3.3.2 邀约电话（Call）
4.3 运动生理学
4.3.1 人体能量系统 4.3.2 有氧与无氧系统
4.3.3 训练过度现象
4.4 力量训练原则与方法
4.4.1 力量训练 4.4.2 力量训练的作用 4.4.3 力量训练的原则 4.4.4 力量训练计划的制订 4.4.5 力量训练器械的使用
4.5 心肺功能训练的原则与方法
4.5.1 心肺功能训练 4.5.2 心肺功能训练的作用 4.5.3 心肺功能训练强度的指标 4.5.4 心肺功能训练计划的制订（FITT） 原则 4.5.5 心肺功能训练器械
1.8 健身俱乐部的电话服务礼仪与流 程
1.8.1 健身俱乐部的电话服务礼仪 1.8.2 接听电话的基本流程
1.8.3 接听电话时的其他注意事项
1.9 健身俱乐部会员投诉的处理
1.9.1 会员投诉的类型和方式 1.9.2 处理投诉的基本原则 1.9.3 会员投诉的处理程序
1.9.4 对会员不礼貌言行的处理
4.6 私人教练日常工作
4.6.1 亚健康测试 4.6.2 私教课的授课流程
第5章 健身俱乐部会员管理系统
5.1 健身俱乐部软件应用的发展 5.2 健身俱乐部计算机硬件环境
5.2.1 局域网技术 5.2.2 VPN（Virtual Private Network） 网络技术 5.2.3 常用的计算机外部设备
3.4 内场销售
3.4.1 内场销售接待 3.4.2 内场销售接待的七大步骤
第4章 私人教练
4.1 私人教练概述
4.1.1 私人教练的定义 4.1.2 私人教练的作用 4.1.3 私人教练的工作职责
4.1.4 私人教练的任职条件
4.2 运动解剖学
4.2.1 运动解剖学概述
4.2.2 骨骼系统 4.2.3 关节 4.2.4 肌肉组织
1.2 健身俱乐部管理的组织结构及 布局
1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构
1.2.2 健身俱乐部的布局
1.3 健身基础知识
1.3.1 健康的定义 1.3.2 体适能 1.3.3 FITT原则 1.3.4 肌肉酸痛
1.4 营养学基础知识
1.4.1 食品和营养的分类
1.4.2 蛋白质 1.4.3 糖类 1.4.4 脂质 1.4.5 维生素及矿物质 1.4.6 水