管理学基础第十四章练习讲解
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理学基础第十四章练习讲解
管理学基础第十四章练习讲解
从20世纪40年代开始，人们对冲突的 认识有所变化，即从人际关系角度看，组 织中的冲突是不可避免的；由于冲突是不 可避免的，所以应该接纳冲突。此外，人 们从实践中还发现，冲突有时能给组织带 来好处，如冲突可以使组织里一些被忽视 的问题及时地暴露出来，以便管理者及早 加以解决。这种观点一直持续到20世纪70 年代。
管理学基础第十四章练习讲解
5．冲突的二重性。
冲突具有正面和反面、建设性和破坏 性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆 滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神， 因而绩效也不是最好的；而存在一定水平 的冲突，可以促进组织变革，使组织充满 活力，因而绩效水平可以大大提高。基于 这种认识，管理者的任务不再是防止和消 除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影 响，充分发挥其积极的一面。
管理学基础第十四章练习讲解
2.简述协调及其作用。
协调，就是正确处理组织内外各 种关系，为组织正常动转创造良好的条 件和环境，促进组织目标的实现。
管理学基础第十四章练习讲解
协调的作用：
1）使个人目标与组织目标一致，促进组织 目标的实现。
2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过 协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的 积极作用，并使部门之间、人与人之间能够 相互协作与配合。提高组织效率。协调使组 织内的各项活动和谐地进行，极大地提高组 织的效率。
管理学基础第十四章练习讲解
3.协调组织冲突的对策有哪些？
（1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中 退出或抑制冲突。 （2）强制解决。即管理者利用职权强行 解决冲突。 （3）妥协。即通过要求冲突各方都作出 一定的让步，使问题得到解决。 （4）树立更高目标。 （5）合作。即将冲突各方召集到一起， 让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧 在哪里，并商量可能的解决办法。
该公司沟通网络的变化过程是：（ •B）
A．由轮盘式变为链式 B．由轮盘式变为Y式 C．由链式变为Y式 D．由链式变为圆式
管理学基础第十四章练习讲解
15．如果发现一个组织中的小道消息很多，
而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组
织：（ •B）
A、非正式沟通渠道中信息很通畅，运作良
好
B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需
（2）企业与政府关系的协调。企业作为社 会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。 协调好企业与政府的关系，使企业对外关系 的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目 标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟 通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和 办事程序；扩大企业在政府部门的影响与信 誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。
管理学基础第十四章练习讲解
（3）企业与新闻界关系的协调。企业可 以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的 良好形象，加强与政府、消费者等外界间的 沟通。
管理学基础第十四章练习讲解
（4）企业与社区的关系。任何组织都是在 一定的社区中运作的，必然与社区及社区中 的社会公众发生种种联系。这要求企业必须 从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社 区的支持，使企业能够顺利地发展下去。
今天的冲突理论认为，冲突是 有正面和反面、建设性和破坏性两种 性质，冲突对于组织来说，不完全是 不利的，而管理的重点应该是减少其 不利影响，充分发挥其积极作用。
管理学基础第十四章练习讲解
三、问答题
管理学基础第十四章练习讲解
1.试论述企业与外部关系的协调
（1）企业与消费者关系的协调。市场经济 下，建立和维护良好的企业与消费者关系是 企业发展中的头等大事。协调企业与消费者 关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟 通，在企业与消费者之间建立起相互了解、 相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、 准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提 供有价值的产品或服务，在消费者心目中建 立起良好的企业形象。
管理学基础第十四章练习讲解
协调企业与消费者的关系首先需要企 业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消 费者的关系，企业还需做好市场调查和市场 预测，改进、完善企业服务体系（包括售前、 售中、售后），认真对待消费投诉、质询、 批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进 行合作，维系好与老顾客的关系。
管理学基础第十四章练习讲解
管理学基础第十四章练 习讲解
2020/11/29
管理学基础第十四章练习讲解
一、单项选择
管理学基础第十四章练习讲解
1．协调最基本的手段就是 •A （ ）。 A．加强信息沟通 B．制定规章制度 C．强调组织纪律 D．运用组织的凝聚力
管理学基础第十四章练习讲解
2．企业要顺利运转，必须根据
企业经营目标，对各生产要素进行
10．（•A ）提出协调方式经历了 相互调整方式、直接监督方式、标 准化方式三个阶段。 A、亨利·明茨伯格 B、马克 斯·韦伯 C、威廉·詹姆士 D、巴纳德
管理学基础第十四章练习讲解
11．针对组织结构存在的某些缺 陷，通过设立临时性或长久性的协 调人员或协调组织实现协调，这种 协调方式属于•B（ ）。 A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、相互调整方式
这种解决方法是（•C ）。
A、回避
B、妥协
C、合作
D. 强制解决
管理学基础第十四章练习讲解
14．王先生前些年下岗后，自己创办了一 家公司。公司开始只有不到十个人，所以 任都直接向王先生负责。后来，公司发展 很快，王先生就任命了一个副总经理，由 他负责公司的日常事务并向他汇报，自己 不再直接过问各部门的业务。在此过程中，
8．最简单的协调组织冲突的对
策就是（•B ）。
A．强制解决
B．回避
C．妥协
D．合作
管理学基础第十四章练习讲解
9．有了（•B ），信息沟通进入 一个更高、更新的阶段，从而沟通 更有效、更及时和更全面。 A．通畅的信息传递途径 B．现代管理信息系统 C．信息的传递与被理解 D．信息的及时传递
管理学基础第十四章练习讲解
管理学基础第十四章练习讲解
4．对生产要素进行协调的主要
工具是•（C ）。
A．会议
B．制定工作程序
C．计划
D．原材料供应制
度
管理学基础第十四章练习讲解
5．协调组织内部的人际关系主 要指的是（•D ）。 A．正式途径内的关系 B．工作中形成的相互关系 C．上下级之间的关系 D．正式途径外的非正式关系
通过对组织内部关系的协调，可以使组织 内部各种力量都统一到为实现组织目标而 努力的轨道上来；通过与外部的沟通和协 作，可以为组织发展创造良好的外界环境。
管理学基础第十四章练习讲解
7．信息沟通的理解。
信息沟通就是信息的传递和理解。要 准确理解信息沟通的含义，须注意以下几 点： 1．信息沟通首先是信息的传递，如果信 息没有被传递到接受者那里，信息沟通就 没有发生。 2．成功的信息沟通，不仅需要信息被传 递，还要被理解。
管理制度是为了规范组织内以及 组织与外部各种关系而制定的各项制 度，是协调的主要保证。
管理学基础第十四章练习讲解
4．企业与股东的关系是重要的外部 关系，良好的股东关系是企业生存和 发展的基础。 企业与股东的关系是重要的内部 关系，良好的股东关系是企业生存和 发展的基础。
管理学基础第十四章练习讲解
管理学基础第十四章练习讲解
12．通过职工联谊制度、上下级 定期交流等制度实现协调的方式是 （ •A）。 A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、会议协调方式
管理学基础第十四章练习讲解
13．解决冲突的方法有很多，若
即将冲突各方召集到一起，让他们
进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧
在哪里，并商量可能的解决办法。
管理学基础第十四章练习讲解
6．协调的内容。
协调的内容可以分为两部分：一部分 是企业内部关系，如企业与股东的关系、 产供销间的关系、上下级间的关系、生产 技术准备与生产任务间的关系等；另一部 分是企业与外部环境间的关系，如企业与 消费者的关系、与政府部门的关系、与供 应商的关系等。
管理学基础第十四章练习讲解
管理学基础第十四章练习讲解
今天的冲突理论则认为：冲突具有正 面和反面、建设性和破坏性两种性质；没 有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化 适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是 最好的；而存在一定水平的冲突，可以促 进组织变革，使组织充满活力，因而绩效 水平可以大大提高。基于这种认识，管理 者的任务不再是防止和消除冲突，而是管 理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其 积极的一面。
管理学基础第十四章练习讲解
7．两个企业为争夺同一个市场而在 价格、技术等方面产生的冲突属于竞 争，此时对抗双方的行为都缺乏理性 控 制。两个企业为争夺同一个市场而在 价格、技术等方面产生的冲突属于竞 争，此时对抗双方的行为都有一定的 理性控制。
管理学基础第十四章练习讲解
8．没有冲突或冲突太多都属于破坏 性冲突，最终导致组织绩效低下。
统筹安排和全面调度，这就是 •B （ ）。
A．管理
B．协调
C．组织
D．指挥
管理学基础第十四章练习讲解
3．为保持个人目标与组织目标
相一致，以促进组织总目标的实现，
管理者的协调工作必须围绕总目标
进行。从此意义上讲，实现组织分
工与协作的有效工具是（ •C）。
A．制定计划
B．加强沟通
C．目标管理
D．明确责任
正确
管理学基础第十四章练习讲解
9．信息沟通就是信息的传递和理解。 正确
管理学基础第十四章练习讲解
10．信息源、要传递的信息和信息 接受者是沟通取得成效的关键环节。
信息源、要传递的信息和信息 接受者是沟通取得成效的三个基本要 求。
管理学基础第十四章练习讲解
11．今天的冲突理论认为，管理者 的任务主要是防止和消除冲突。
要调整
C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，
传递小道消息
D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促
进了信息的传递
管理学基础第十四章练习讲解
16．如果你是一位公司的总经理，当你发 现公司中存在许多小团体时，正确的态度
是：（ •D）
A.立即宣布这些小团体为违法，予以取缔 B．深入调查，找出小团体的领导人，向他 们提出警告，不要再搞小团体 C．只要小团体的存在不影响公司的正常 运行，可以对其不闻不问，听之任之 D．正视小团体的客观存在性，允许、乃 至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
正确处理组织内外各种关系，为 组织正常运转创造良好的条件和环境， 以促进组织目标的实现，这就是管理 的协调职能。
管理学基础第十四章练习讲解
2．从一定意义上说，管理者的任务 就是协调关系。
正确
管理学基础第十四章练习讲解
3．管理制度是为了规范组织内以及 组织与外部各种关系而制定的各项制 度，是协调的主要依据。
5．企业要顺利运转，必须根据企业 经营目标，对各生产要素进行统筹安 排和全面调度，使各要素间能够均衡 配置，各环节相互衔接、相互促进。 这里的统筹安排和全面调度就是组织， 它需要管理者的管理行为来执行。
这里的统筹安排和全面调度就是协 调
管理学基础第十四章练习讲解
6．现代冲突理论认为，冲突是完 全可以避免的。 现代冲突理论认为，冲突是完全 不可以避免的。
管理学基础第十四章练习讲解
4．简述冲突的二重性理论。
在传统意义上，冲突对组织是不利的， 而且被认为是造成组织不安、紧张、不和 乃至导致分裂、瓦解的主要原因之一，因 此是必须加以克服和予以否定的因素。基 于这种认识，传统的管理者都把防止和消 除冲突当作自己的主要任务之一。从19世 纪末到20世纪4O年代，这种观点在管理学 上一直占据统治地位。
管理学基础第十四章练习讲解
17．一个组织的下级向上级汇报 情况属于：（•A ） A．纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通
管理学基础第十四章练习讲解
二、判断正误
管理学基础第十四章练习讲解
1．正确处理组织内外各种关系，为 组织正常运转创造良好的条件和环境， 以促进组织目标的实现，这就是管理 的领导职能。
管理学基础第十四章练习讲解
6．20世纪40年代以前，管理学 界对冲突的认识是这样的：（•B ）。 A．冲突具有二重性 B．冲突对组织是不利的 C．冲突具有有利的一面 D．冲突对组织的影响很小
管理学基础第十四章练习讲解
7．表现程度最激烈的冲突就是：
（•D）。
A．对抗
B．竞争
C．辩论
D．战斗
Baidu Nhomakorabea
管理学基础第十四章练习讲解
管理学基础第十四章练习讲解
从20世纪40年代开始，人们对冲突的 认识有所变化，即从人际关系角度看，组 织中的冲突是不可避免的；由于冲突是不 可避免的，所以应该接纳冲突。此外，人 们从实践中还发现，冲突有时能给组织带 来好处，如冲突可以使组织里一些被忽视 的问题及时地暴露出来，以便管理者及早 加以解决。这种观点一直持续到20世纪70 年代。
管理学基础第十四章练习讲解
5．冲突的二重性。
冲突具有正面和反面、建设性和破坏 性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆 滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神， 因而绩效也不是最好的；而存在一定水平 的冲突，可以促进组织变革，使组织充满 活力，因而绩效水平可以大大提高。基于 这种认识，管理者的任务不再是防止和消 除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影 响，充分发挥其积极的一面。
管理学基础第十四章练习讲解
2.简述协调及其作用。
协调，就是正确处理组织内外各 种关系，为组织正常动转创造良好的条 件和环境，促进组织目标的实现。
管理学基础第十四章练习讲解
协调的作用：
1）使个人目标与组织目标一致，促进组织 目标的实现。
2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过 协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的 积极作用，并使部门之间、人与人之间能够 相互协作与配合。提高组织效率。协调使组 织内的各项活动和谐地进行，极大地提高组 织的效率。
管理学基础第十四章练习讲解
3.协调组织冲突的对策有哪些？
（1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中 退出或抑制冲突。 （2）强制解决。即管理者利用职权强行 解决冲突。 （3）妥协。即通过要求冲突各方都作出 一定的让步，使问题得到解决。 （4）树立更高目标。 （5）合作。即将冲突各方召集到一起， 让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧 在哪里，并商量可能的解决办法。
该公司沟通网络的变化过程是：（ •B）
A．由轮盘式变为链式 B．由轮盘式变为Y式 C．由链式变为Y式 D．由链式变为圆式
管理学基础第十四章练习讲解
15．如果发现一个组织中的小道消息很多，
而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组
织：（ •B）
A、非正式沟通渠道中信息很通畅，运作良
好
B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需
（2）企业与政府关系的协调。企业作为社 会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。 协调好企业与政府的关系，使企业对外关系 的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目 标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟 通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和 办事程序；扩大企业在政府部门的影响与信 誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。
管理学基础第十四章练习讲解
（3）企业与新闻界关系的协调。企业可 以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的 良好形象，加强与政府、消费者等外界间的 沟通。
管理学基础第十四章练习讲解
（4）企业与社区的关系。任何组织都是在 一定的社区中运作的，必然与社区及社区中 的社会公众发生种种联系。这要求企业必须 从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社 区的支持，使企业能够顺利地发展下去。
今天的冲突理论认为，冲突是 有正面和反面、建设性和破坏性两种 性质，冲突对于组织来说，不完全是 不利的，而管理的重点应该是减少其 不利影响，充分发挥其积极作用。
管理学基础第十四章练习讲解
三、问答题
管理学基础第十四章练习讲解
1.试论述企业与外部关系的协调
（1）企业与消费者关系的协调。市场经济 下，建立和维护良好的企业与消费者关系是 企业发展中的头等大事。协调企业与消费者 关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟 通，在企业与消费者之间建立起相互了解、 相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、 准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提 供有价值的产品或服务，在消费者心目中建 立起良好的企业形象。
管理学基础第十四章练习讲解
协调企业与消费者的关系首先需要企 业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消 费者的关系，企业还需做好市场调查和市场 预测，改进、完善企业服务体系（包括售前、 售中、售后），认真对待消费投诉、质询、 批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进 行合作，维系好与老顾客的关系。
管理学基础第十四章练习讲解
管理学基础第十四章练 习讲解
2020/11/29
管理学基础第十四章练习讲解
一、单项选择
管理学基础第十四章练习讲解
1．协调最基本的手段就是 •A （ ）。 A．加强信息沟通 B．制定规章制度 C．强调组织纪律 D．运用组织的凝聚力
管理学基础第十四章练习讲解
2．企业要顺利运转，必须根据
企业经营目标，对各生产要素进行
10．（•A ）提出协调方式经历了 相互调整方式、直接监督方式、标 准化方式三个阶段。 A、亨利·明茨伯格 B、马克 斯·韦伯 C、威廉·詹姆士 D、巴纳德
管理学基础第十四章练习讲解
11．针对组织结构存在的某些缺 陷，通过设立临时性或长久性的协 调人员或协调组织实现协调，这种 协调方式属于•B（ ）。 A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、相互调整方式
这种解决方法是（•C ）。
A、回避
B、妥协
C、合作
D. 强制解决
管理学基础第十四章练习讲解
14．王先生前些年下岗后，自己创办了一 家公司。公司开始只有不到十个人，所以 任都直接向王先生负责。后来，公司发展 很快，王先生就任命了一个副总经理，由 他负责公司的日常事务并向他汇报，自己 不再直接过问各部门的业务。在此过程中，
8．最简单的协调组织冲突的对
策就是（•B ）。
A．强制解决
B．回避
C．妥协
D．合作
管理学基础第十四章练习讲解
9．有了（•B ），信息沟通进入 一个更高、更新的阶段，从而沟通 更有效、更及时和更全面。 A．通畅的信息传递途径 B．现代管理信息系统 C．信息的传递与被理解 D．信息的及时传递
管理学基础第十四章练习讲解
管理学基础第十四章练习讲解
4．对生产要素进行协调的主要
工具是•（C ）。
A．会议
B．制定工作程序
C．计划
D．原材料供应制
度
管理学基础第十四章练习讲解
5．协调组织内部的人际关系主 要指的是（•D ）。 A．正式途径内的关系 B．工作中形成的相互关系 C．上下级之间的关系 D．正式途径外的非正式关系
通过对组织内部关系的协调，可以使组织 内部各种力量都统一到为实现组织目标而 努力的轨道上来；通过与外部的沟通和协 作，可以为组织发展创造良好的外界环境。
管理学基础第十四章练习讲解
7．信息沟通的理解。
信息沟通就是信息的传递和理解。要 准确理解信息沟通的含义，须注意以下几 点： 1．信息沟通首先是信息的传递，如果信 息没有被传递到接受者那里，信息沟通就 没有发生。 2．成功的信息沟通，不仅需要信息被传 递，还要被理解。
管理制度是为了规范组织内以及 组织与外部各种关系而制定的各项制 度，是协调的主要保证。
管理学基础第十四章练习讲解
4．企业与股东的关系是重要的外部 关系，良好的股东关系是企业生存和 发展的基础。 企业与股东的关系是重要的内部 关系，良好的股东关系是企业生存和 发展的基础。
管理学基础第十四章练习讲解
管理学基础第十四章练习讲解
12．通过职工联谊制度、上下级 定期交流等制度实现协调的方式是 （ •A）。 A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、会议协调方式
管理学基础第十四章练习讲解
13．解决冲突的方法有很多，若
即将冲突各方召集到一起，让他们
进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧
在哪里，并商量可能的解决办法。
管理学基础第十四章练习讲解
6．协调的内容。
协调的内容可以分为两部分：一部分 是企业内部关系，如企业与股东的关系、 产供销间的关系、上下级间的关系、生产 技术准备与生产任务间的关系等；另一部 分是企业与外部环境间的关系，如企业与 消费者的关系、与政府部门的关系、与供 应商的关系等。
管理学基础第十四章练习讲解
管理学基础第十四章练习讲解
今天的冲突理论则认为：冲突具有正 面和反面、建设性和破坏性两种性质；没 有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化 适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是 最好的；而存在一定水平的冲突，可以促 进组织变革，使组织充满活力，因而绩效 水平可以大大提高。基于这种认识，管理 者的任务不再是防止和消除冲突，而是管 理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其 积极的一面。
管理学基础第十四章练习讲解
7．两个企业为争夺同一个市场而在 价格、技术等方面产生的冲突属于竞 争，此时对抗双方的行为都缺乏理性 控 制。两个企业为争夺同一个市场而在 价格、技术等方面产生的冲突属于竞 争，此时对抗双方的行为都有一定的 理性控制。
管理学基础第十四章练习讲解
8．没有冲突或冲突太多都属于破坏 性冲突，最终导致组织绩效低下。
统筹安排和全面调度，这就是 •B （ ）。
A．管理
B．协调
C．组织
D．指挥
管理学基础第十四章练习讲解
3．为保持个人目标与组织目标
相一致，以促进组织总目标的实现，
管理者的协调工作必须围绕总目标
进行。从此意义上讲，实现组织分
工与协作的有效工具是（ •C）。
A．制定计划
B．加强沟通
C．目标管理
D．明确责任
正确
管理学基础第十四章练习讲解
9．信息沟通就是信息的传递和理解。 正确
管理学基础第十四章练习讲解
10．信息源、要传递的信息和信息 接受者是沟通取得成效的关键环节。
信息源、要传递的信息和信息 接受者是沟通取得成效的三个基本要 求。
管理学基础第十四章练习讲解
11．今天的冲突理论认为，管理者 的任务主要是防止和消除冲突。
要调整
C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，
传递小道消息
D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促
进了信息的传递
管理学基础第十四章练习讲解
16．如果你是一位公司的总经理，当你发 现公司中存在许多小团体时，正确的态度
是：（ •D）
A.立即宣布这些小团体为违法，予以取缔 B．深入调查，找出小团体的领导人，向他 们提出警告，不要再搞小团体 C．只要小团体的存在不影响公司的正常 运行，可以对其不闻不问，听之任之 D．正视小团体的客观存在性，允许、乃 至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
正确处理组织内外各种关系，为 组织正常运转创造良好的条件和环境， 以促进组织目标的实现，这就是管理 的协调职能。
管理学基础第十四章练习讲解
2．从一定意义上说，管理者的任务 就是协调关系。
正确
管理学基础第十四章练习讲解
3．管理制度是为了规范组织内以及 组织与外部各种关系而制定的各项制 度，是协调的主要依据。
5．企业要顺利运转，必须根据企业 经营目标，对各生产要素进行统筹安 排和全面调度，使各要素间能够均衡 配置，各环节相互衔接、相互促进。 这里的统筹安排和全面调度就是组织， 它需要管理者的管理行为来执行。
这里的统筹安排和全面调度就是协 调
管理学基础第十四章练习讲解
6．现代冲突理论认为，冲突是完 全可以避免的。 现代冲突理论认为，冲突是完全 不可以避免的。
管理学基础第十四章练习讲解
4．简述冲突的二重性理论。
在传统意义上，冲突对组织是不利的， 而且被认为是造成组织不安、紧张、不和 乃至导致分裂、瓦解的主要原因之一，因 此是必须加以克服和予以否定的因素。基 于这种认识，传统的管理者都把防止和消 除冲突当作自己的主要任务之一。从19世 纪末到20世纪4O年代，这种观点在管理学 上一直占据统治地位。
管理学基础第十四章练习讲解
17．一个组织的下级向上级汇报 情况属于：（•A ） A．纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通
管理学基础第十四章练习讲解
二、判断正误
管理学基础第十四章练习讲解
1．正确处理组织内外各种关系，为 组织正常运转创造良好的条件和环境， 以促进组织目标的实现，这就是管理 的领导职能。
管理学基础第十四章练习讲解
6．20世纪40年代以前，管理学 界对冲突的认识是这样的：（•B ）。 A．冲突具有二重性 B．冲突对组织是不利的 C．冲突具有有利的一面 D．冲突对组织的影响很小
管理学基础第十四章练习讲解
7．表现程度最激烈的冲突就是：
（•D）。
A．对抗
B．竞争
C．辩论
D．战斗
Baidu Nhomakorabea
管理学基础第十四章练习讲解