维护消费者的权益公开课

《维护消费者权益》教学设计
一、教学目标
1、知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。

2、能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。

当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。

3、情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

二、教学重点和难点
教学重点：维护消费者合法权益的途径。

教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。

三、教学方法：
列举法、活动教学法、讲授法、讨论法
四、教学流程：
导入新课：
教师：同学们，你知道“ 3.15 ” 是什么日子吗？
投影展示：
消费者：“ 3.15 ”是节日
商家、厂家：“3.15 ”是考验媒体：“ 3.15 ”是监督
政府：“ 3.15 ”是行动全社会：“ 3.15 ”是关爱互助，是共创和谐。

教师总结引入：现代社会，人人都是消费者，中学生也比例外。

在市场竞争中，由于经济利益的驱使，会使某些生产者和销售者抛开职业道德，违背经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严重损害消费者利益，为自己牟取暴利。

因此，维护消费者权益是所有消费者关注的焦点。

这一节课我们就维护消费者权益的有关问题和大家交流一下。

板书课题：维护消费者权益
讲授新课：
教师安排活动：学生交流自己在消费过程遇到或听到他人的消费陷阱”的经历。

在学生交流的基础上，教师介绍圣诞节、元旦时“血拼一族”的消费现象。

教师设问：面对种种促销，消费者应该怎么做？
2、归纳、总结：生活中，影响我们消费行为的因素有很多，消费者权益被
侵犯的现象时有发生，这就要求我们在消费前练就一双“慧眼”：增强自己的选择能力和判断能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为（要求学生划书）。

知识竞赛
教师：炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识以及消费者权益保护的知识。

现在，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识更丰富。

知识竞赛题目列举：
（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。

12315 （消费维权投诉热线）
12358 （价格投诉热线）
12365 （产品质量监督热线）
（2）消费者在购物时为什么要索取发票？
（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？
（4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意
些什么？
（5）展示图片，看看图片属于什么标志？
小结：只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

话题讨论
某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了 1.2元。

该消费者通过多
种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。

几经周折，最终胜诉。

对此，人们反应不一。

有的人认为，“一块二”的官司不值得打。

因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。

1.2元的官司，到底值不值？为什么？
请同学们在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言。

小结：这官司值得打。

我们要有良好的维权意识和自我保护意识。

我们不能因为是小事就纵容商贩的不法经营行为，只有全社会形成合力，才能对经营者和销售者起到真正的监督作用。

不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。

出谋划策
投影《倒霉的“上帝”》的遭遇：李华想买一双运动鞋。

看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。

李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。

不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。

李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。

请你帮帮李华：面对这种情况，他该不该讨个说法呢？可以通过哪些途径加以解决？（小结：当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。

这些途径是：与经营者协商和解一一请求消协调解一一向有关行政部门申诉请求处理或者根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁一一向人民法院提起诉讼。

究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。

结束语：在今后的生活中，当我们的合法权益被侵害时，我们要理直气壮地拿起法律武器保护自己的合法权益，使法律观念深入人心，愿消费者的每一天都是“ 3 • 15”，愿每个消费者都争当维权标兵。

五、完成练习，学案78—79页的选择题
六、完成作业。