营业员日常考核制度
新华书店员工考核标准
新华书店有限公司考核标准第一章员工行为准则第一节员工守则1、热爱祖国,拥护中国共产党,严格遵守国家法律、法规和新华书店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德,尊重领导,服从分配;忠诚老实,廉洁奉公;热忱友好,文明服务;勤俭节约,爱护公物;自觉维护新华书店的声誉。
3、努力学习,钻研业务,不断提高服务质量和管理水平,保质保量完成工作任务。
第二节仪容仪表1、员工必须保持服装整齐清洁,并按规定佩带工作牌着工作装上岗。
自觉维护工作制服物品整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角。
3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染指甲,并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持清洁。
5、卖场员工一律不得留长指甲,指甲长度以不超过指尖(肉的部分)为宜。
6、工作时间内不得倚靠书架,站立时双脚不得晃动,男双手背后交叉,女双手腹前叠握,仪态要端庄大方。
第三节礼节礼貌1、尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神,待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎。
2、面对读者必须耐心,热情,请使用普通话,语言尽易懂,热情为顾客导购,为读者提供方便。
3、与顾客交谈时应站立端正,讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。
说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。
4、仪表大方,仪容清洁,接待读者面带微笑,站立服务,站姿端正,双手相叠放于前,双目平视。
站在门口要向顾客问好,顾客离开时要说“谢谢,欢迎下次再来”。
尤其是收银员。
5、对顾客要礼让,发现顾客遗留物品要及时登记上交,不得私分。
6、顾客购书交款时,需唱票,并双手递上小票及找零,再致意感谢。
第四节工作态度1、热情:热情接待好每一位顾客,努力提高工作效率。
2、礼貌:尊重宾客,站立服务,微笑面对顾客,话语温和,常用敬语。
烘焙店营业员奖罚制度内容
烘焙店营业员奖罚制度内容烘焙店营业员奖罚制度内容:1. 绩效考核:- 月度销售目标达成率:完成100%及以上,奖励当月工资的5%;完成90%-99%,无奖惩;低于90%,扣除当月工资的5%。
2. 顾客服务:- 顾客满意度调查:月度平均满意度达到95%及以上,奖励100元;低于90%,扣除100元。
- 顾客投诉处理:有效处理顾客投诉,无重大投诉记录,奖励50元;发生重大投诉,根据情况扣除50-200元。
3. 工作纪律:- 准时上下班:全年无迟到早退记录,年终一次性奖励500元;每迟到一次,扣除50元。
- 工作时间内,未经允许不得擅自离岗,违反者每次扣除50元。
4. 卫生与安全:- 保持工作区域清洁,定期检查合格,奖励50元;不合格,扣除50元。
- 发生食品安全事故,根据事故严重程度,扣除100-500元,并视情况可能面临解聘。
5. 团队协作:- 积极参与团队活动,对团队建设有积极贡献,奖励100元。
- 因个人原因导致团队工作受阻,扣除50-200元。
6. 创新与建议:- 提出创新性建议或改进措施,被采纳实施后效果显著,奖励200-500元。
7. 培训与发展:- 完成公司安排的培训并通过考核,奖励100元。
- 通过自学或参加外部培训,获得相关证书,奖励200元。
8. 特殊贡献奖:- 在特殊情况下,为公司挽回重大损失或创造显著效益,根据贡献大小,给予一次性奖励500-2000元。
9. 惩罚机制:- 严重违反公司规章制度,视情节轻重,扣除当月工资的10%-50%。
- 因个人原因导致公司声誉受损,扣除当月工资的50%,并可能面临解聘。
10. 奖罚记录:- 所有奖罚记录将纳入员工档案,作为晋升和年终评定的依据。
请注意,以上内容为示例,具体奖罚制度应根据公司实际情况和法律法规进行调整和制定。
零食店营业员考核制度范本
一、目的为了提高零食店营业员的服务质量、销售业绩和工作效率,确保店铺运营的顺利进行,特制定本考核制度。
二、适用范围本考核制度适用于本店所有零食店营业员。
三、考核原则1. 公平、公正、公开原则;2. 定量与定性相结合原则;3. 持续改进原则;4. 系统性原则。
四、考核内容1. 岗位职责履行情况;2. 服务态度与顾客满意度;3. 销售业绩;4. 工作效率;5. 团队协作;6. 出勤与考勤;7. 其他。
五、考核方法1. 定期考核:每月进行一次,考核周期为一个月;2. 随机考核:对营业员进行不定期的抽查,以检验其工作状态;3. 客户满意度调查:通过顾客满意度调查了解营业员的服务质量;4. 管理层评价:店长及上级主管对营业员进行评价;5. 同事评价:同事之间相互评价,以促进团队协作。
六、考核标准1. 岗位职责履行情况:- 严格遵守店规店纪,认真执行各项规章制度; - 负责商品陈列、清洁、补货等工作;- 熟悉商品知识,能够解答顾客疑问。
2. 服务态度与顾客满意度:- 保持微笑服务,热情周到;- 积极主动为顾客提供帮助;- 及时处理顾客投诉,确保顾客满意度。
3. 销售业绩:- 完成销售任务,达成销售目标;- 不断提高销售额,提升店铺业绩。
4. 工作效率:- 合理安排工作时间,提高工作效率;- 及时处理顾客需求,缩短顾客等待时间。
5. 团队协作:- 积极配合同事,共同完成工作任务;- 营造良好的团队氛围,促进团队和谐。
6. 出勤与考勤:- 严格遵守工作时间,按时到岗;- 无无故缺勤、迟到、早退现象。
7. 其他:- 积极参加公司组织的培训、活动;- 主动提出改进建议,为店铺发展贡献力量。
七、考核结果应用1. 考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩的依据;2. 对考核优秀的员工给予表彰和奖励;3. 对考核不合格的员工进行培训和指导,限期改进。
八、附则1. 本考核制度由店长负责解释;2. 本考核制度自发布之日起实施,如需修改,另行通知。
移动营业厅员工绩效考核方案(2篇)
移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目标及原则1. 考核目标:通过绩效考核,激发员工工作激情,提高工作效率,促进业务发展,实现企业目标。
2. 考核原则:公平、公正、公开、激励。
二、考核内容1. 业务能力考核:包括销售额、业务量、客户满意度等指标。
2. 服务质量考核:包括服务态度、沟通能力、问题处理能力等指标。
3. 团队协作考核:包括团队合作、协调能力、分享经验等指标。
4. 学习成长考核:包括学习进度、技能提升、知识分享等指标。
三、考核指标和权重具体指标及权重如下:1. 业务能力考核(40%)(1) 销售额指标(20%):根据员工个人销售额与月度销售目标的完成情况,进行评估。
个人销售额与销售目标达成率高者得分高。
(2) 业务量指标(15%):根据员工办理的业务量进行评估,包括签约数、办理服务数等。
办理量多者得分高。
(3) 客户满意度指标(5%):根据客户满意度调查结果评估。
获得客户满意度调查较高评价者得分高。
2. 服务质量考核(30%)(1) 服务态度指标(10%):根据客户评价员工的服务态度进行评估。
服务态度好者得分高。
(2) 沟通能力指标(10%):根据员工与客户之间的沟通及反馈情况进行评估。
沟通效果好者得分高。
(3) 问题处理能力指标(10%):根据员工在遇到问题时的反应及解决情况进行评估。
问题处理能力强者得分高。
3. 团队协作考核(20%)(1) 团队合作指标(10%):根据员工与团队成员之间的合作情况进行评估。
团队合作程度高者得分高。
(2) 协调能力指标(5%):根据员工在协调工作中的能力进行评估。
协调能力强者得分高。
(3) 分享经验指标(5%):根据员工在工作中分享经验的情况进行评估。
分享经验多且有效者得分高。
4. 学习成长考核(10%)(1) 学习进度指标(5%):根据员工学习进度及学习计划执行情况进行评估。
学习进度快者得分高。
(2) 技能提升指标(3%):根据员工在工作中的技能提升情况进行评估。
营业员上岗考核制度范本
第一章总则第一条为规范公司营业员上岗考核工作,提高员工素质,确保营业员队伍的稳定和业务水平,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有营业员的上岗考核。
第三条上岗考核应遵循公平、公正、公开的原则,确保考核结果的准确性和有效性。
第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下方面:1. 基本素质:包括职业道德、服务意识、沟通能力、团队协作精神等。
2. 业务知识:包括产品知识、市场知识、销售技巧、客户服务等方面的掌握程度。
3. 工作态度:包括工作积极性、责任心、执行力、创新能力等。
4. 工作业绩:包括销售业绩、客户满意度、工作质量等。
第三章考核方式第五条考核方式分为以下几种:1. 自我评估:由营业员根据考核内容进行自我评估。
2. 上级评估:由直接上级对营业员进行评估。
3. 同事评估:由同事对营业员进行匿名评估。
4. 客户满意度调查:通过客户满意度调查了解营业员的服务水平。
第四章考核程序第六条考核程序如下:1. 营业员在考核周期内,根据考核内容进行自我评估,并填写《营业员上岗考核表》。
2. 直接上级根据营业员的工作表现和自我评估结果,填写《营业员上岗考核表》。
3. 同事对营业员进行匿名评估,并将评估结果提交给人力资源部门。
4. 人力资源部门汇总各评估结果,对营业员进行综合评估。
5. 根据考核结果,对营业员进行奖惩、培训或调整岗位。
第五章考核结果运用第七条考核结果主要用于以下方面:1. 选拔优秀员工:将考核结果作为选拔优秀员工的依据。
2. 培训与发展:针对考核结果,对营业员进行针对性的培训和发展。
3. 奖惩:根据考核结果,对营业员进行奖惩。
4. 岗位调整:根据考核结果,对营业员进行岗位调整。
第六章附则第八条本制度由人力资源部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
注:本制度范本仅供参考,具体内容可根据公司实际情况进行调整。
营业员考勤制度
营业员考勤制度一、考勤制度的目的与原则在制定考勤制度时,首先需要明确的是制度的目的。
这通常包括确保营业时间的人员充足、维护员工的正常作息、提高工作积极性等。
同时,制度应当遵循公平、公正的原则,确保每位员工都能在同等的条件下被考核。
二、考勤时间规定营业员的考勤时间应与门店的营业时间相匹配。
例如,如果门店的营业时间为早上9点至晚上9点,那么员工的签到时间可以设定在营业开始前的15分钟,即8:45分,而签退时间则应在营业结束后的15分钟内,即9:15分。
还应考虑到员工的休息时间和用餐时间,合理安排中间的休息时段。
三、迟到早退的处理对于迟到或早退的情况,制度中应明确规定相应的处理措施。
例如,迟到15分钟内可视为轻微迟到,给予口头警告;超过15分钟则视为严重迟到,可能需要扣除当日工资的一部分。
早退的处理也应有类似的规定。
四、请假与调休员工因病假、事假等原因需要请假时,应提前向管理层提出申请,并获得批准。
请假的时间、次数以及是否需要提供相关证明等,都应在制度中有所说明。
同时,调休的规定也应明确,以确保员工在加班后能够得到适当的休息。
五、异常情况处理在特殊情况下,如员工因突发事件无法按时到岗,应及时通知管理层,并提供合理的解释。
管理层应根据具体情况决定是否给予特殊的处理。
六、考勤记录与监督为了确保考勤制度的有效执行,应有专人负责考勤记录的管理和监督。
现代企业多采用电子考勤系统来记录员工的上下班时间,这样既方便又准确。
同时,定期的考勤报告能够帮助管理层了解员工的出勤情况,及时发现并解决问题。
七、奖惩机制一个完善的考勤制度还应包含奖惩机制。
对于连续多日无迟到早退记录的员工,可以给予一定的奖励,以激励员工遵守考勤规定。
反之,对于屡次违反考勤规定的员工,除了按照制度进行处罚外,还应进行必要的沟通和管理,以防止问题的再次发生。
总结:。
工程公司销售出勤考核制度
工程公司销售出勤考核制度一、考核目的工程公司作为一家专业的建筑工程服务提供商,销售人员是公司业务发展的重要驱动力。
为了提高销售人员的工作积极性和主动性,确保销售任务的完成,公司特制定了销售出勤考核制度,旨在监督和评估销售人员的出勤情况,促使销售人员提高自身绩效,提升公司业绩。
二、考核内容1. 出勤要求销售人员每周工作时间为40小时,工作时间为周一至周五,每天8小时,周末为休息日。
公司要求销售人员在工作时间内认真履行职责,不能迟到早退,必须按照规定的工作时间出勤。
2. 外出拜访销售人员的工作主要是外出与客户进行拜访,了解客户需求,促成业务合作。
公司要求销售人员每周至少要进行一次外出拜访,并将拜访情况记录在拜访报告中,经理对拜访情况进行审核。
3. 电话销售除了外出拜访,销售人员还需要通过电话进行销售沟通和洽谈业务。
公司要求销售人员每天至少要进行5次电话销售,确保电话销售任务的完成。
三、考核标准1. 出勤率出勤率是评价销售人员出勤情况的重要指标,公司将根据销售人员每月的出勤情况进行统计和评估,出勤率低于90%将会受到扣减奖金或其他处罚。
2. 拜访次数公司将根据销售人员每周的外出拜访次数进行考核,要求每月至少要完成4次拜访,否则将会影响绩效考核和奖金发放。
3. 电话销售情况公司将根据销售人员每天的电话销售次数和销售额进行考核,要求每天至少要完成5次电话销售并达成一定的销售额度,否则将会影响奖金发放。
四、考核激励1. 提升工资公司将根据销售人员的绩效考核结果,对表现优秀的销售人员给予工资提升和奖金奖励,激励销售人员提高工作积极性和主动性。
2. 培训机会公司将定期组织销售培训和技能提升课程,为销售人员提供更多的学习机会和职业发展空间,帮助销售人员提升自身综合素质。
3. 绩效认定公司将定期对销售人员的工作绩效进行评估和认定,根据绩效结果给予奖惩,并将绩效成绩作为晋升和晋级的重要参考依据。
五、总结销售出勤考核制度的建立有利于规范销售人员的工作行为,促进销售人员提高工作积极性和主动性,有效提高公司的销售业绩和服务水平。
营业员考核规定(模板)
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
XX
XX店
50
4
8
10
15
6
6
5
4
10
12
40
170
以上目标任务实际按公司ERP营业额为准。《卖送活动ERP营业额计算方式:回款率÷(1-商场扣点)》;
2、公司确定全年各店每月基本任务(片区经理/分公司经理)有权结合实际情况对各店的任务数进行调整上报营销总监批准后执行),店长(柜长)、店员每月提成规定按如下原则:
六、休息
1、店长(柜长)2天/月,店员2天/月;
2、做一天休一天排班无休息天;
3、周日、周六、法定国家日、大型活动日不准休息。
七、晋升
1、导购可晋升为资深导购;
2、资深导购可晋升为金牌导购;
3、金牌导购可晋升为收银;
4、金牌导购/收银可晋升为见习店长;
5、见习店长可晋升为店长;
4、店长可晋升为资深店长;
4、如遇特殊原因,片区经理和督导可安排各卖场店员加班,加班工资统一按8元/小时结算;
5、每次加班时,必须由指定负责人填写加班记录表(详见附表二),详细记录好加班日期,加班事由,并有本人签名,店长、督导证明;以备公司造工资表时核算。
四、销售提成考核办法
1、月目标任务(单位:万元)
区域
店铺名
1月
2月
3月
5、资深店长可晋金牌店长;
6、金牌店长可晋升为多店店长;
7、多店店长可晋升为督导。
九、本规定自XXXX年XX月XX日起执行,如有增加或变动及时更新。
XXXX公司
XX年XX月XX日
附表一:
营业员绩效考核办法
营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度,建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制,使之对外具有竞争力,对内具有公平性,适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要,充分调动广大员工积极性、主动性和创造性,把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上,全面提高公司整体业绩与核心竞争力,结合KPI考核的主导思想和我公司实际,特制订本绩效考核办法。
二、基本原则1、激励、督促员工完成岗位绩效指标,从而确保分公司关键绩效指标的完成。
既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性,又要提高团队精神和竞争意识。
2、客观、公正的评价员工工作业绩,充分体现“薪酬靠绩效,岗位靠竞聘,易岗就易薪"的管理宗旨和按绩效分配的原则。
3、员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。
根据每个员工的岗位特点和市场信息,将制订每个岗位员工的绩效考核目标。
4、实行员工月绩效工资零基数,强化收入能增能减的激励和约束机制,打破收入分配的平均主义,合理拉开差距,坚持按劳分配。
5、强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向,加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。
6、绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行,并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈.7、建立月绩效工资总额计划使用制,公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用,既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时,预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度,以便激励员工更好地完成任务. 三、组织机构和职责(一)、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任,成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。
领导小组成员随着岗位变动,自动作相应调整。
(二)、公司绩效考核领导小组职责1、负责公司绩效考核工作的领导和监督,以及重大制度、事项和考核结果的最终审议。
营业员考核明细及标准
专业知识
药品知识
1准确指出新产品的陈列位置,2了解新产品的功效
2
1掌握门店常用药品、首推产品的主要成分,2功效,3用法用量,4禁忌、毒副作用;5主要事项(每月指定具体品种20-30种)
5
医学知识
熟悉常见病(感冒,急慢性肠胃炎,呼吸系统疾病等)的病因,2病症,3治疗原则,4用药方案(有具体培训)
4
销售工作
5
效期管理
1按时完成商品有效期检查工作,2熟悉近效期商品品种,功能主治;3并完成一定的销售量(根据具体情况而定)
3
市调核价
1收集顾客反馈的价格信息,2做好核查,3反应给店长
3
商品计划
1清楚医药公司配送时间,2了解畅销、滞销商品的库存量和大概销售情况,3合理下计划(不超过一个月,不小于1个星期的销售量)
内容
考核项目
考核明细及标准
考核项目数
达标项目数
人员
人员形象
1.上班必须统一穿工作服,2,戴工作牌,3妆容仪表整洁,
3
服务态度
1.顾客上门时应站立微笑服务,2服务热情,精神饱满
2
1收银工作按标准流程进行,2坚持做到唱收唱付,
2
考勤
1.服从店长安排,因工作需要能接受调班、调休;2不迟到,3不早退,4调班、调休自己与同事协商好经店长同意方可。
4
上班纪律
1.上班时间内不得聚众闲聊,2.冷客3在营业场地当众打私人电话,4吃零食,5听耳机,6玩手机或其他与工作无关之事
6卫生1负责自己源自域, 2公共区域的工作,3按要求完成
3
商品
商品陈列
1按照GSP要求分开陈列和储存药品,2按左高右低原则摆放,3黄金位置摆放高毛利和主推产品4及时补充货架商品,5做到陈列整齐、丰满、美观,标签齐全,与商品对应
专卖店员工制度
专卖店员工制度一、引言专卖店员工制度是指为了规范店内员工行为,提高工作效率和服务质量,确保店面运营顺利进行而建立的一套管理规定。
良好的员工制度不仅可以提高员工的工作积极性和归属感,还可以促进员工间的团队合作和协作,最终实现店面的稳定运营和发展。
二、工作时间和考勤1. 工作时间:员工上班时间为每天8小时,其中包含1小时的午休时间。
2. 排班制度:店面根据店务情况制定合理的员工排班表,确保每个时间段都有足够的人员配备。
3. 迟到和早退:员工迟到或早退超过3次,每次扣除1小时工资。
超过5次,将会受到相应的纪律处分。
4. 请假制度:员工需要提前1周提交请假申请,并说明请假原因。
事先未请假一天,扣除当天工资。
同一月内请假不得超过3天。
5. 出勤奖励制度:员工连续3个月无迟到、早退、请假行为,可享受额外的绩效奖励。
三、员工培训和能力提升1. 入职培训:新员工入职后,将接受为期5天的岗前培训,包括公司文化、产品知识、销售技巧等。
2. 岗位培训:不定期开展针对不同岗位的专业技能培训,提高员工的专业素质和工作能力。
3. 内部交流学习:定期组织内部员工交流会和学习分享会,促进员工间的学习互动和经验共享。
4. 奖励机制:根据员工的学习成果和能力提升情况,给予相应的奖励和晋升机会。
四、工作纪律和规范1. 仪容仪表:员工上岗时应穿着整洁干净的工作服,保持良好的仪容仪表,严禁穿着拖鞋、短裤等不符合工作形象的服装。
2. 语言礼貌:员工应以礼貌友好的语言对待顾客,禁止不文明用语和恶意攻击行为。
3. 工作纪律:员工应按照工作要求完成工作任务,不得擅自离开岗位或私自安排工作时间。
4. 保密制度:员工应严守公司的商业机密,不得泄漏相关信息给外部人员。
5. 不良行为处理:针对员工的违规行为,将采取口头警告、书面警告、罚款等相应的纪律处分措施。
五、绩效考核和奖励激励1. 绩效考核标准:根据员工的工作任务完成情况、销售业绩、顾客满意度等因素进行综合评定。
超市各岗员工考核细则
服务台考核细则为了提高本超市员工的工作效率;完善管理制度;规范员工行为和提高服务质量;达到客观公正的要求;特制定以下考核细则:一、考勤制度:1、迟到、早退一次罚款5元;2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告;否则按旷工处理;3、旷工一次罚款50元;停职检查;4、员工请假、替班要履行请假手续;经店长批准方可;否则以旷工处理;5、当班期间不能随便请假;超过半小时者按一天计算..6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元..7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理;8、假期已满而未报到者按旷工处理;9、加班无故请假不到者按旷处理;加班时偷懒;离岗的一次罚款10元;10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到;不签到者一次罚款5元;外出时间不超过10分钟;返回签到超时罚款5元;11、晚上不按规定时间进餐的;一次罚款5元;12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤;无故缺勤按旷工处理;二、考纪制度:1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元;2、礼貌用语不规范的一次罚款5元;3、播音员不用普通话播音的一次罚款5元;4、未经批准擅离工作岗位的一次罚款10元;5、服务台作业区卫生不清洁的一次罚款5元;6、物品摆放不整齐或不完备的一次罚款5元;7、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查;外出吃东西一次罚款10元;8、上班期间聊天、娱乐打闹的一次罚款10元;9、不按规定站立的;一次罚款5元;10、当班期间;打电话、看书刊杂志的一次罚款5元;11、对签到、签退监督不严的;一次罚款5元;12、交接班不完全的罚款10元;13、私自损坏、藏赠品、占为已有的或丢失的罚款20元;并赔偿损失;14、不按赠品规定发放赠品的;处以赠品价值5倍的罚款;15、与顾客发生吵架、打架、私自翻看顾客包裹的;一次罚款50元;并停班检查;16、对顾客的提问不回答;建议或批评、投诉隐瞒不上报、不主动服务的;并为难顾客的一次罚款10元;17、对顾客退、换货不积极主动;推卸责任并向顾客发脾气的一次罚款20元;18、对当天顾客遗留的物品不做正确处理的一次罚款20元;并停班检查;19、不服从店长安排和管理的一次罚款50元并停职检查;20、散布谣言、诽谤、有损公司形象的一次罚款50元;并停班检查;情节严重的除名并交送公安机关处理..保安考核细则为了提高本超市员工的工作效率;完善管理制度;规范员工行为和提高服务质量;达到客观公正的要求;特制定以下考核细则:一、考勤制度:1、迟到、早退一次罚款5元;2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告;否则按旷工处理;3、旷工一次罚款50元;停职检查;4、员工请假、替班要履行请假手续;经店长批准方可;否则以旷工处理;5、当班期间不能随便请假;超过半小时者按一天计算..6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元..7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理;8、假期已满而未报到者按旷工处理;9、加班无故请假不到者按旷处理;加班时偷懒;离岗的一次罚款10元;10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到;不签到者一次罚款5元;外出时间不超过10分钟;返回签到超时罚款5元;11、晚上不按规定时间进餐的;一次罚款5元;12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤;无故缺勤按旷工处理;二、考纪制度:1、仪容仪表不符合规定、不穿工装者罚款5元;2、消防设施卫生每天轮流清理;一次不清理罚款5元3、外出一律签到;擅离工作岗位的罚款10元..4、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查;外出吃东西一次罚款10元;5、上班期间嬉笑打闹、偷懒做与工作无关的事罚款10元..6、发生异常不及时反映的罚款10元..7、不服从组长、店长工作安排的一次罚款20元..8、在没有征得店长的同意;私自放进放出的罚款20元;9、巡场时草率对待的一次罚款10元;10、用手拉顾客没有证据的罚款10元;11、对顾客吸烟、持物品大包、食品、饮料等进卖场没制止的每发现一人次罚款5元;12、发现员工、顾客在进口处出;出口处进者每人次罚款5元;13、对验收小票不慎重;造成商品漏结而放出;发生损失照价赔偿..14、迎言送语不标准;使用“偷”“拿”等字眼伤害顾客时罚15元..15、与顾客发生打架的一次罚款50元;并除名;16、遇到突发事件不理不睬者;罚款50元;17、交接班不完全的罚款10元;18、在外损害公司形象的作除名处理..收银员考核细则为了提高本超市员工的工作效率;完善管理制度;规范员工行为和提高服务质量;达到客观公正的要求;特制定以下考核细则:一、考勤制度:1、迟到、早退一次罚款5元;2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告;否则按旷工处理;3、旷工一次罚款50元;停职检查;4、员工请假、替班要履行请假手续;经店长批准方可;否则以旷工处理;5、当班期间不能随便请假;超过半小时者按一天计算..6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元..7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理;8、假期已满而未报到者按旷工处理;9、加班无故请假不到者按旷处理;加班时偷懒;离岗的一次罚款10元;10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到;不签到者一次罚款5元;外出时间不超过10分钟;返回签到超时罚款5元;11、晚上不按规定时间进餐的;一次罚款5元;12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤;无故缺勤按旷工处理;二、考纪制度:1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元;2、收银区卫生不符合标准的一次罚款5元;3、对孤儿商品不及时回收造成商品损坏的;由本款台收银员结帐买回;4、本款台上货架商品不及时补货的;一次罚款5元;5、上班嘻笑、打闹的罚款10元;6、不配合店长工作安排的罚款20元;7、未经批准暂停结帐;擅离收银台的一次罚款10元;8、离开收银台;没有放置暂停结账牌的一次罚款5元;9、收银员随意打开钱箱;并清点现金的罚款20元;10、离开时没有锁钱箱或忘记带钥题的罚款10元;11、在收银过程中没有唱收唱付的一次罚款5元;12、值班人员不替其他收银员兑换零钱的一次罚款10元;13、对顾客没有礼貌用语;并抱怨的一次罚款10元;14、当班期间与顾客吵架、打架的罚款50元;并停班检查;15、对顾客携带商品离开收银区;没有结账;而不制止时;罚款10元;并赔偿损失;16、当班期间私自打印收款结账的;发生错误;私自处理的罚款30元;并停班检查;17、私自为顾客兑换现金的罚款10元;18、因私人故意漏扫商品的;第一次按商品的10倍罚款;第二次予以开除..19、因工作失误造成漏结帐;结错帐;发现一次赔偿损失并罚款10元..营业员考核细则为了提高本超市员工的工作效率;完善管理制度;规范员工行为和提高服务质量;达到客观公正的要求;特制定以下考核细则:一、考勤制度:1、迟到、早退一次罚款5元;2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告;否则按旷工处理;3、旷工一次罚款50元;停职检查;4、员工请假、替班要履行请假手续;经店长批准方可;否则以旷工处理;5、当班期间不能随便请假;超过半小时者按一天计算..6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元..7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理;8、假期已满而未报到者按旷工处理;9、加班无故请假不到者按旷处理;加班时偷懒;离岗的一次罚款10元;10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到;不签到者一次罚款5元;外出时间不超过10分钟;返回签到超时罚款5元;11、晚上不按规定时间进餐的;一次罚款5元;12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤;无故缺勤按旷工处理;二、行为规范考核:1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元;2、上班期间倚靠货架、趴柜、坐柜者一次罚款10元;3、站姿不规范;抱着膀子的一次罚款5元;4、上班嘻笑、打闹、大呼小叫喧哗的罚款10元;5、当班期间;员工随意休息;聚堆聊天者每人次罚款5元;6、当班期间打电话的一次罚款5元;7、所有员工在进口处出;出口处进者一次罚款5元;8、上班期间个人物品不能存放在自动存包柜内;发现一次罚款5元..9、未经批准擅离工作岗位的一次罚款5元;二次10元;10、当班期间;遇到亲朋好友聊天超过2分钟者一次罚款5元;11、当班期间一律凭出入证到出口处签名;外出为10分钟时间超时罚款5元;12、当班期间员工吵架每人次罚款50元;并停班检查;13、在卖场内吃东西者视为内盗;罚款50元;并停班检查;14、随意在卖场隔离带处送东西视为内盗;罚款50元;并停班检查..15、迎送宾不按规定站立者罚款5元;16、下班时;如有顾客在购物时打扫卫生者一次罚款10元..17、签到、签退不正确、上班串岗、聊天者一次罚款5元..18、员工当班期间不能购物、特别是收银员不能为自己结帐;发现一次罚款50元;并停班检查..三、业务考核:1、货区商品、货架上卫生打扫不干净的一处罚款5元;2、对本人负责的货区地上有垃圾不随手拾起;不爱护公共财物、乱扔物品的一次罚款10元;3、打扫卫生的工具抹布、盘点表等非卖品不允许放在货架上发现一处罚款5元;4、商品摆放不整齐不及时做好前进陈列的一处罚款5元;5、货架上的商品必须丰满;不及时补货;有货不上者发现一处次罚款5元..6、一物一签;物签对照;无签者一件商品5元;7、对本人负责的货区商品不熟悉、标价签打错;店内码打错一次罚款5元;发生损失的赔偿损失..8、整箱的商品必须打上价;走店内码的一定把货号打在条码上;如果有误者一次罚款5元..9、购物篮和购物车挡通道没有及时清理的一次罚款5元;10、上货、补货时要及时把空箱拆开;不能堵塞货道及时送往外仓;发现不拆箱者罚款5元;11、残次、临期商品每天定时交与外仓登记;人为损坏、过期商品自己购买;如有藏匿现象不报一经发现加倍罚款;12、外出提货不准在仓库座、吃、打闹、回宿舍做与提货无关的事;发现一次罚款5元..13、新拆箱商品一经发现损坏及时报告店长处理;否则责任自负;14、在哪货区发现商品空袋;马上向店长报告;根据其情节处理;15、因打扫卫生、搬运造成商品损坏;自行购买;16、在本货区内顾客造成商品损坏;由顾客购买;找不到责任人的自行购买;17、交接班不完整发生损失的;一次罚款20元;并赔偿损失;18、不配合店长、组长工作安排的一次罚款20元;并停班检查;19、与顾客发生争吵的一次罚款50元;并停班检查;与顾客发生打架的除名并赔偿损失和赔礼道歉;严重的送交公安机关;20、顾客投拆员工一次;罚款50元;并停班检查;21、对不服从工作安排;带头闹事罢工的立即开除;扣除全部工资、押金;22、私自诽谤、辱骂、抵毁公司、按损坏公司形象论处;罚款100元;并停班检查..23、散布谣言;搬弄是非;酒后上岗的一次罚100元;并停班检查;严重者除名;联营、租赁商户考核细则1、联营、租赁商户的员工上岗需先到行政部注册;领取工装、工牌后;由行政部出具手续到卖场;经店长登记后方可上岗;否则;发现一人次罚款50;并将其清除卖场;2、联营、租赁销商户的员工考核依照:员工手册及超市理货员考核细则执行..3、联营、租赁销商户的上货、退货一律丛后仓进出;退货需填写退货单经店长签字后方可外出;否则发现一次罚款100元;4、联营、租赁商户不上货、退货一律从卖场前门进出;否则;发现一次罚款10元;5、联营、租赁商户对卖场安排的商品摆放位置不经店长批准不可随意挪动;否则;发现一次罚款100元;6、商户上货需与本货区内营业员协调;不可私自摆放;否则发现一次罚款50元;7、在营业期间遇到亲朋好友不得请其随便进入作业区;违例一次罚款5元..8、在场内的联营、租赁人员不得吃东西;如有视为内盗;一次罚款50元;并停班检查..9、所有联营、租赁人员必须配合店长的工作安排;违例一次罚款50元;10、在为顾客服务中;与顾客发生吵架、打架的、为难顾客的;一次罚款50元;停班并赔礼道歉;11、联营、租赁人员作业区卫生不符合标准;一次罚款10元;12、当班期间不准坐凳子;发现一次罚款5元;13、在禁烟区抽烟一次罚款50元;14、在上班期间与卖场员工嬉戏、打闹、大吵大叫的一次罚款10元;15、醉酒到卖场闹事者;一次罚款500元;并清除卖场;16、当班期间与本超市员工发生打架、吵架即被罚款50元;并停班检查;严重者送交公安机关;17、在外有损公司形象的立即停班检查并赔偿损失;18、利用公司财产;谋私一次罚款100元;并停班检查;19、偷盗公司钱财的一经发现立即停班并赔偿损失;严重者送交公安机关;20、不得泄露本超市任何商业机密;一经发现;罚款500元;并赔偿经济损失;店长基金奖励办法为了进一步规范和加强员工的绩效管理;加强员工工作的计划性;指导员工提高工作效率;客观公正地评价员工的工作业绩情况;充分提高员工人力资源的利用效率;同时促进优秀人才的脱颖而出;特设立店长基金奖励制度;具体奖励方案如下:考核原则:实行月考核制度一、全勤奖:每人次每月30元奖金要求:一月内无迟到、早退、旷工、替班记录二、优秀员工奖:奖励30元要求:1、月全勤;2、月无违纪记录;3、月工作积极值班、卸货、外出派工、集体活动等;团结同事;4、月销售业绩良好..三、销售状元:奖励30元;奖金由货区人员平分..要求:每月按货区销售业绩排名第一为“销售状元”;四、防损贡献奖:要求:对在卖场内发现顾客偷东西;到收银台未付款及时向上反映或亲自证实有真凭实据的奖励罚金的50%公司奖励制度1、诚心为顾客服务、为顾客排忧解难;使顾客深感满意;并受到特殊表扬者;奖励50元;2、为公司增添荣誉者;如:拾到顾客贵重物品想方设法归还顾客者;奖励50元;3、对公司政策、制度、经营方式、行政管理有卓越见解;提供具体改革建议、采纳后获得良好的效益的奖励100元;4、提出对有关企业运作和降低经营成本的建议、经采纳实践后;证明确有成效的奖励100元;5、提供有价值的创意和发明;使公司获得重大受益的奖励100元;6、对危害公司财产利益;事先举报及时制止;使公司损失降至最低有事实证明的;奖励50元;7、见义勇为、帮助他人;保护国家财产等事迹受到媒体赞誉者;奖励100元;8、检举内盗及不法舞弊;使公司减免损失的奖励50元;9、对危害公司财产及员工安全;能奋不顾身;挺身而出的奖励100元..。
电商上班考核规章制度
电商上班考核规章制度第一章总则第一条为了规范电商人员上班考核,提高工作效率,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事电商工作的员工,包括销售、客服、运营等岗位。
第三条电商人员上班考核,是指通过一定的标准和方式评估员工在上班工作期间的表现,以期提高员工绩效和工作质量。
第四条上班考核应当公平、公正、客观,不得存在任何歧视行为。
第五条电商部门应当建立完善的考核机制,确保考核结果的有效性和公正性。
第六条公司应当定期对员工进行培训,提高员工的专业知识和工作效率。
第七条员工在上班期间应当认真工作,尽职尽责,高效完成工作任务。
第二章考核标准第八条电商人员上班考核的标准包括但不限于以下几个方面:(一)工作态度:包括工作态度是否积极、是否与同事和领导和睦相处等;(二)工作效率:包括工作完成情况及速度、处理问题的能力等;(三)工作质量:包括工作的准确性、创新性等;(四)团队合作:包括是否能够积极配合团队成员、共同完成任务等。
第九条考核标准应当与员工的工作职责相符,具体标准由公司根据实际情况制定。
第十条公司应当根据员工的实际情况,确定具体的考核指标和权重。
第三章考核流程第十一条上班考核一般采取周期性考核的方式,具体考核周期由公司规定。
第十二条公司应当提前通知员工考核的时间、地点、方式等信息。
第十三条考核通常由直接主管或人事部门负责,采用面谈、问卷调查、实地考察等方式。
第十四条考核结束后,公司应当及时向员工反馈考核结果,并根据实际情况制定改进措施。
第十五条如果员工对考核结果有异议,可以向公司提出申诉,公司应当积极处理并给予解释。
第四章考核奖惩第十六条根据考核结果,公司可以给予员工相应的奖励或惩罚。
第十七条奖励包括但不限于加薪、晋升、表扬信、奖金等;惩罚包括但不限于扣减工资、调整岗位、警告等。
第五章附则第十八条公司应当定期对考核制度进行评估,及时修订和完善。
第十九条员工应当遵守公司的各项规章制度,如有违反,将受到相应处罚。
营业员绩效考核办法
营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度,建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制,使之对外具有竞争力,对内具有公平性,适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要,充分调动广大员工积极性、主动性和创造性,把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上,全面提高公司整体业绩与核心竞争力,结合KPI考核的主导思想和我公司实际,特制订本绩效考核办法。
二、基本原则1、激励、督促员工完成岗位绩效指标,从而确保分公司关键绩效指标的完成。
既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性,又要提高团队精神和竞争意识。
2、客观、公正的评价员工工作业绩,充分体现“薪酬靠绩效,岗位靠竞聘,易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。
3、员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。
根据每个员工的岗位特点和市场信息,将制订每个岗位员工的绩效考核目标。
4、实行员工月绩效工资零基数,强化收入能增能减的激励和约束机制,打破收入分配的平均主义,合理拉开差距,坚持按劳分配。
5、强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向,加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。
6、绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行,并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈。
7、建立月绩效工资总额计划使用制,公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用,既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时,预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度,以便激励员工更好地完成任务。
三、组织机构和职责(一)、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任,成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。
领导小组成员随着岗位变动,自动作相应调整。
(二)、公司绩效考核领导小组职责1、负责公司绩效考核工作的领导和监督,以及重大制度、事项和考核结果的最终审议。
超市员工考核细则
超市员工考核细则员工奖励办法为提高员工工作积极性,及时给予奖励,特对营业员(含自营、专柜营业员及促销员)设立五大奖项;一、业绩奖1.销售大户奖:每个楼层将所有柜台按类别或按区域分为三组,每月奖励每组单位面积销售排名居榜首者,奖金为50元(不论柜台人数多少,发给50元,直接分给员工)。
已获奖柜台本季度不再参评。
2、销售进步奖:每月每分部奖励比上月日均销售增长比例最高的一个柜台,奖励为50元,如果当月柜台呈负增长,则该奖项取消。
3、卫生红旗手:以分部为单位,每季度进行卫生评比,对卫生前三名柜台授予流动红旗,并奖励50元。
4、优质服务奖:顾客表扬,经调查属实加5~10分;神秘顾客检查表现优秀、评分在95分以上者,加5分。
5、开发集团购买奖:按《集团批量购买奖励办法》规定,对联系集团购买(购物或购卡)业绩显著者,可予加5~10分。
6、业务能手奖:严把质量关,发现重大的或较隐蔽的假冒伪劣商品及时上报,由商品管理部确认,加5~10分。
季度检查商品知识9分以上加5分;分部综合考试前三名加5分(后三名扣5分):公司、商场各项竞赛优异者按竞赛方案发给奖品或奖金。
7、工作出色奖:某项工作,如货源跟进、市场调查、派发宣传单、采价等完成出色,可给予适当的奖励(根据情节,给予T分小礼物或加分)。
8、转为自营员工奖:建立优秀员工备案制度,专柜营业员因工作态度、知识、技能突出,被评为服务明星等荣誉称号的,加入优秀员工备案库中,经专柜供应商同意,在商场补员时,可优先录用为自营员工(协议工,免试用期)。
二、敬业奖1.守纪律标兵奖:每年六月底、十二月底对半年来未有违纪扣分或工作失误者发纪念品一份,以资鼓励。
2、委屈奖:在顾客无理取闹之下,能做到骂不还口、打不还手,确实忍受了较大委屈,始终以待,表现出良好的职业素质和修养,加5~20分。
3、合理化建议奖:提合理化建议被采纳者加5~10分,贡献较大者报公司进行特别奖励。
三、风格奖1.拾金不昧奖:拾到贵重物品(100元以上)主动上交,力口5分。
营业员绩效考核指标
营业员绩效考核指标营业员标准违规以下条例每各扣1分1.上班经常迟到、早退。
(一个月累计3次)2.无故不参加早晚会,会,不专心听取。
3.上班不按规定着装,仪容仪表不整齐。
4.语言不文明,讲粗话。
5.损坏公共财物及公共设施。
6.浪费公物,情节轻微。
7.随地吐痰、乱丢杂物,当众挖耳、抠鼻修剪指甲、敲打商品。
8.带有刺激味道的食物,或酗酒上岗。
9.工作时间擅自离岗、串岗。
10.扎堆聊天,嬉笑打闹,起绰号。
11.上班时间从事于工作无关的事情,睡觉,看书报杂志,上网。
12.坐着接待顾客。
13.在上班时间吃食物。
14.上班时间端姿不正,倚靠货架柜台,插兜,脚踏货架,背向顾客,抱肩,叉腰,背手,或趴伏坐于柜台(货架)或手里摆弄与营业内容无关的东西。
15.在营业场所内勾肩搭背、挽手同行。
16.上班时间长时间会客。
17.手捧茶杯面对顾客喝茶。
18.大声喧哗、喊叫、哼歌曲、吹口哨。
19.使用公司私聊或上班时长时间使用私人。
20.因交接-班或收货时怠慢顾客。
21.使用效劳禁语接待顾客,(不知道,不是我负责的,去问别人等)。
22柜台商品摆放陈列不整洁,有灰尘。
23.私自调班,换班者。
24.在卖场与顾客吵架,甚至殴打顾客。
(扣2分)25.不服从上级领导安排和组织分配顶撞领导者。
26.在规定时间内,未完成公司或领导交待的工作任务。
27.私自扣留顾客遗留物品。
28.工作时间内将过多私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。
29.无故旷工或没向公司请假者,(没写请假条,登记请假记录)。
30.在公司内部散布谣言,谩骂,恐吓,经查属实者。
31.偷窃或挪用公司员工财产,如现金,物品或其它人的钱,衣物等。
32.私自涂改,假造单据,证明或其它任何公司记录报告。
33.冒充领导签名或骗造盗用公司印信。
34.在工作时间内或工作场所内兼营个业。
35.泄露公司商业秘密。
36.利用职务之便招骗撞骗,严重损害公司的声誉。
37.在公司内工作,还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。
销售员工考核制度
销售员工考核制度通过推行员工绩效管理制度,帮助员工加深理解自己的职责和目标,充分调动员工的积极性和创造性,在公司营造绩效导向的氛围,促进公司各项目标的实现。
下面是由作者给大家带来的销售员工考核制度5篇,让我们一起来看看!销售员工考核制度篇1绩效考核是绩效管理过程中的一个重要环节,企业的绩效考核涉及的方面是很多的,考核的对象也比较广,基本上企业的各级部门都要接受绩效考核和评估。
在这里,我们__主要是给大家讲解一下企业的销售部门是怎样进行绩效考核的。
1、考核目的:企业对销售部门进行绩效考核主要是为了提高销售部门的业绩水平,同时提高员工的能力和素质。
目前,很多企业在对销售部门进行考核的时候都采用的是KPI考核方法,这种考核方法可以调动员工的工作积极性。
另外,通过绩效考核可以提高销售部门的自身绩效水平,从而提升公司的整体绩效。
2、考核对象:对销售部门的绩效考核主要针对的是销售部门的人员,在考核过程中,企业要充分发挥沟通在绩效管理中的作用,全面地对员工进行绩效考核,这样可以体现出考核的公正性,同时也有利于提高企业员工积极性,从而最终推动企业部门健康成长。
3、考核原则:销售部门的绩效考核原则是以提高销售业绩会导向的,通过公正合理的绩效考核可以鼓励优秀的销售人员更加发奋图强,同时表现不突出的员工也会因此而受到激励,从而更加积极努力,这样可以帮助销售部门实现最终的销售目的。
另外,在销售部门的考核过程中,还要遵循定量定型的考核原则,让考核更加公平。
4、考核维度:对销售部门采取KPI的绩效考核方法,有利于实现部门的绩效目标,同时发挥出绩效管理的最大作用。
KPI是一种直接衡量员工工作绩效的指标,它可以客观公正地对员工进行评价,从而肯定员工的价值。
同时,它可以保证公司内部员工压力传递机制在个人层面的运转,帮助部门搭建一个很好的沟通平台,这样可以促进员工和团队的共同成长与发展。
5、考核用途:绩效考核完成之后,企业要对表现优异的员工进行相应的奖励。
营业厅考核制度模板
营业厅考核制度模板一、总则第一条为了提高营业厅服务质量和营业员工作效率,激发员工工作积极性,确保公司业务发展,制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于全国范围内所有营业厅的营业员和管理人员。
第三条考核原则:公平、公正、公开、透明,注重实效。
二、考核内容第四条营业厅考核内容包括业务指标、服务态度、团队协作、现场管理等四个方面。
1. 业务指标(40%):包括销售额、新用户发展、业务办理效率等。
2. 服务态度(30%):包括对待客户的态度、耐心程度、解决问题的能力等。
3. 团队协作(20%):包括与其他员工的合作程度、团队精神、互相支持等。
4. 现场管理(10%):包括营业厅环境、设备维护、资料整理等。
第五条营业员考核内容分为月度考核和年度考核。
月度考核主要关注当月业务完成情况和客户满意度;年度考核综合评估一年来的工作表现。
三、考核流程第六条考核周期:每月一次月度考核,每年一次年度考核。
第七条考核流程:1. 自查:营业厅经理组织员工进行自我评估,总结当月或年度工作亮点和不足。
2. 上级评估:上级领导对营业厅整体工作进行评估,包括业务完成情况、服务态度、团队协作等方面。
3. 客户评价:通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对营业员的服务满意度。
4. 考核结果公示:将考核结果在营业厅内进行公示,接受员工监督。
5. 奖励与处罚:根据考核结果,对优秀员工给予奖励,对不合格员工进行处罚。
四、考核指标及评分标准第八条业务指标评分标准:1. 销售额:完成目标销售额的100%以上,得满分;每降低一个百分点,扣0.5分。
2. 新用户发展:完成目标新用户发展的100%以上,得满分;每降低一个百分点,扣0.5分。
3. 业务办理效率:办理业务时长低于平均水平,得满分;每超出一个百分点,扣0.5分。
第九条服务态度评分标准:1. 对待客户态度:积极主动、热情周到,得满分;如有投诉,经核实,每发生一次扣2分。
2. 解决问题能力:迅速、准确解决问题,得满分;每有一次客户不满,扣1分。
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营业员日常考核制度
一、出勤
1、以营业点名时间为准,迟到五分钟内扣5分,点名时未换好工作服扣2分,半小时以内扣10分,超过半小时未打招呼的按旷工处理,并扣50分。
2、中午换岗提前五分钟下岗,提前五分钟上岗,做到无缝交接,否则扣5分。
3、病假最晚在当天7:30前打招呼,上班时出示诊断,病假扣罚20元;事假提前一天打招呼,否则不准假,按旷工处理,事假扣罚30元。
4、迟到、早退累计一个月超过三次的报公司,同时给予扣罚50元处理。
二、仪容仪表
1、淡妆不合格、头发不整洁一次扣2分。
2、服装不整洁一次扣2分。
3、上班穿奇装异服扣3分。
4、工号牌不带扣2分,桌牌摆放不标准或漏摆扣2分。
三、服务质量
1、微笑服务每天检查十次,每次不合格扣1分(总计10分),十次都合格另加5分。
2、服务用语每天检查十次(要求必须有"您"、"请"、
做到来有迎声,问有答声、走有送声及唱收唱付),每次不合格扣1分(总计10分),十次都合格另加5分。
3、微格服务不到位的,迎接用户不站立,用户临席不主动打招呼,手势不标准,站姿、坐姿不合格的(站直、坐直、不倚靠椅背)每天检查十次,每次每项不合格的扣1分,(总计10分),十次都合格另加5分。
4、打印详单或复印证件时双手接递,递还身份证时必须称呼"某某先生"或"某某女士",否则每次扣1分,每天检查十次计10分,十次都合格另加5分。
5、办理业务做到迅速、准确,业务办理结束后30秒钟内必须站立目送用户离开,一次不合格扣1分,随机抽查。
6、业务解释要求细致、耐心、全面、否则扣5分。
7、需要用户签字的业务,如没介绍清楚,事后发生争议的扣10分。
四、卫生环境
1、个人分担区打扫不彻底扣1分,并重新打扫,再次打扫不合格扣5分。
五、服务纪律
1、每人每天只允许去四次卫生间,每次不超过十分钟,只允许一人离开台席,如有特殊情况与厅经理提前打招呼,否则扣2分。
2、出入台席必须做登记,一次漏登扣2分。
3、营业台席无人受理,不摆放串休牌,出现空岗情况扣在班人员30分,月累计出现两次下岗处理。
4、工作时间接打手机或手机开机,发现一次扣10分,第三次没收员工卡。
5、中午串休时间当班的人员不允许离开坐席,否则扣1分。
6、不准在工作期间做与工作无关的事(在营业区内喝水、看报、嚼口香糖、吃零食等)一次扣5分;工作时间利用营业终端打游戏的一次扣50分,累计两次下岗处理。
7、物品交接不清的,备品准备不充分,扣2分。
8、私自串班,不提前打招呼,扣5分。
六、业务方面
(一)业务部分
1、受理日期不写或漏盖营业员名章,扣1分,办理超时扣10分。
2、客户名称、证件名称、证件号码、证件地址或通讯地址不填写,每漏一项扣1分。
3、业务变更类型漏填、入网不填写密码,每项扣1分。
4、错登、漏登套餐更改统计表,为用户填错协议的,扣10分。
5、移动号码、SIM卡、UIM号不填写,每项扣1分。
6、证件无效或过期、客户无签字或无盖章,每项扣5
分。
7、业务受理完毕没录入微机(登记变更表)的,每次扣10分。
8、售SIM卡或UIM卡时付给用户的卡号与号段不符的,每次扣10分,因此造成SIM卡或UIM卡账实不符的自己把SIM卡、UIM卡买下,并尽量找到用户换回SIM卡、UIM卡,避免以后版本升级用户SIM卡或UIM卡不好使而造成的申告。
9、错登、漏登SIM卡或UIM卡销售的,扣2分,丢失SIM卡、UIM卡的按价补上,并扣10分。
10、拆机、退款不写登记本的,每次扣2分。
11、交错款,每次扣10分。
12、支票未到账收款的,扣10分。
13、交费由于操作失误造成用户不能正常使用的内部发现扣2分,用户投诉扣10分。
14、收据缺流水的按财务要求的扣罚,另扣5分。
15、交易量明细或营业日报不打印的,每次扣2分。
16、收据与报表不符的,每次扣5分。
17、补换卡后未重新开特服的,每次扣1分。
18、 SIM卡号或UIM卡号入错,每次扣10分。
19、工单填写不清楚,每次扣1分。
20、数据交接在下班后进行,不允许早上交接,中午串休时间一定要把各种卡类交接清楚,如果未交接或交接不清楚而影响正常营
业,扣5分。
21、开错套餐,影响用户使用,并造成经济损失的,扣50分。
22、工作量统计未及时上报的扣20分。
23、每月20日SIM卡、UIM卡盘点未交盘点表的扣20分。
七、投诉
服务投诉:由于服务态度造成用户申告,依情节轻重给予扣罚50--100分,或下岗处理,服务月累计扣罚100分,按下岗处理。
业务投诉:根据业务差错的情况而定,给予扣罚50--100分的处理,因业务操作错误,给用户带来经济损失的,按损失额度一元钱扣1分,业务月累计扣罚100分,按下岗处理。
八、奖励办法
(一)服务方面
1、累计三个月无迟到、无早退、满勤者加5分。
2、用户向值班经理处口头表扬的,加5分。
3、用户在意见簿给予表扬的,加10分。
4、用户寄来表扬信的,加20分。
5、用户表扬信在新闻媒体发表,加50分。
(二)业务方面
1、一个月内G网、C网两项业务无差错的加50分,一个月内G 网、C网业务一项无差错的加20分。
九、考核
1、每月月末对两个营业厅的营业员进行笔试、口试(业务咨询
提问)、微机录入WT、点钞等四项进行综合测试。
2、微机操作时限的测试可在日常工作中进行,由营业厅经理,在营业员日常受理业务时对其进行测试(包括G、C网开户、过户、补卡、193开户、续费、报停、销号、如意通卡初始包销售)几项操作流程的时限累加后,平均成绩为最后的成绩。
3、以上五项成绩,笔试50分、口试20分、微机录入10分(每分钟40个字为满分)、点钞10分(时限为40秒,点错或超时均为0分)、微机操作10分、满分100分。