某装饰公司用户手册
某某某家装用户手册
精品源自专业岁月见证真情爱美家装饰某某某家装用户手册本手册是某某家装饰公司为了加强公司与客户之间联系更好的为客户服务减少客户不便而制定。
本手册应用于某某家装饰公司服务流程的整体控制。
1本手册的解释和修改权在爱美家装饰公司。
2、本手册在客户与爱美家装饰公司签订《家居装饰工程设计协议书》或交纳“设计定金”时启用。
3、签订《住宅室内装饰工程施工合同》后，由客户服务部审核，审核无误后将本手册转交工程部执行，家装工程进入工程施工流程阶段。
4、项目经理按照爱美家装饰公司的施工流程组织施工，完成本手册各项目标，做好所有检查结果和过程的记录。
公司各部门有义务协助项目经理完成上述工作，同时完成施工流程中自己负责的各项服务工作。
5、为保证业务流程运作的严谨性、连续性，项目经理应提前通知客户参加相关检查和验收，客户因其它原因不能按时到场参加，项目经理有权在《客户授权协议书》规定的授权范围内组织检查和验收，本检查和验收活动及结果均为有效。
6、质检按照质检流程的要求，负责施工流程全过程的质量监督，每个工地各项检查总次数不少于3天/次，检查时将工地所发现问题质检要及时通知项目经理进行整改并对整改情况进行复核。
7、施工各阶段性质量验收，由项目经理、质检配合客户根据本手册进行验收，设计师必须积极协助。
项目经理、质检配合客户验收合格后应在本手册中签字确认。
8本手册中除《家居装饰工程设计协议书》《中期预(决)算单》《工程竣工验收单》《工程竣工决算单》客户签字应负相应的责任外，其他所有要求客户签字的内容，只作为流程已执行的监督确认依据，客户将不承担任何质量责任。
9、施工流程(中期)及竣工后，项目经理凭本手册和《工程管理手册》到公司进行相关手续的办理，其中的所有记录和签字将作为工程施工费用结算的参考依据。
10、本手册中，室内环境污染控制方面严格按照《民用建筑室内环境污染控制规范》(GB50325-2001)的标准执行。
工程施工质量方面严格按照《中国建筑装饰工程质量验收标准》(GB50327-2001和GB50210-2001)的标准执行。
蜀都装饰用户手册1
蜀都装饰蜀都装饰用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前一、咨询1.价格及费用2.用材3.工艺二、主材代购三、量房时间、地点、事项四、设计1.时间、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程管理1.材料验收2.质检与施工文明3.验收4.费用二、中期验收规范1.水电2.瓦3.木4.油三、主材代购竣工后一、验收规范二、结算规范三、保修四、其他服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。
蜀都装饰将保留全部解释权。
装修必读尊敬的客户：您好！感谢您选择了蜀都装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。
手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点。
我们倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
名词解释：●主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指电线、水管、线管、水泥、沙子、防水材料、胶、涂料、板材、线条等等，费用已含在装饰公司的报价中。
主材主要是指橱柜、铝合金门窗、门、地板、地砖、五金、灯具、洁具等等，这些材料是由客户付费用来购买的。
由于购买主材费时费工，很多客户买不到真正的低价位高质量性价比高的主材，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。
●水：给水、排水管线布置●电：强弱电气管线安装●木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工●瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰●油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料施工施工前一、咨询1. 我进入蜀都装饰后，应该先找谁？客户经理。
因为会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。
装修客户服务手册[完整版]
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北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册（加盟商必读）目录1 家装流程图…………………………………………………………………………………2 家装流程操作程序…………………………………………………………………………3 附件一客户需求建议书…………………………………………………………………4附件二标准设计图纸、报价……………………………………………………………5附件三标准家装合同样本………………………………………………………………6附件四客户授权施工责任书……………………………………………………………7附件五进场费申领单……………………………………………………………………8附件六设计现场交底单…………………………………………………………………9附件七施工前现场原状交接单…………………………………………………………10附件八物业押金补充协议………………………………………………………………11附件九材料进场验收单㈠………………………………………………………………12附件十隐蔽工程验收记录单……………………………………………………………13附件十一防水工程闭水试验记录单……………………………………………………14附件十二中期工程验收单………………………………………………………………15附件十三工程增减项协议书及增减项明细……………………………………………16附件十四中期预决算单…………………………………………………………………17附件十五材料进场验收单㈡……………………………………………………………18附件十六材料代购协议单………………………………………………………………19附件十七竣工验收单……………………………………………………………………20附件十八实际工程结算书………………………………………………………………21附件十九工程竣工整体评价书（施工队长）…………………………………………22附件二十工程竣工评价书（质检员）…………………………………………………23附件二十一客户对整体工程评价书……………………………………………………24附件二十二质检巡查工地记录单………………………………………………………25附件二十三工程档案………………………………………………………………….. 26附件二十四客户信息管理…………………………………………………………….. 27附件二十五工程保修单……………………………………………………………….. 28附件二十六材料领用卡……………………………………………………………….. 29附件二十七设计师工资、提成表…………………………………………………….. 30附件二十八公司费用计划表………………………………………………………….. 31附件二十九公司行文规定…………………………………………………………….. 32附件三十工程维修单………………………………………………………………….. 33附件三十一述职报告………………………………………………………………….. 34附件三十二会议纪要………………………………………………………………….. 35附件三十三施工现场标识…………………………………………………………….. 36附件三十四设计师签约排行榜…………………………………………………………一家装流程图财务部门设计部门工程部门客户服务部门二家装流程操作程序作为一家比较规范的家装公司，必须具备一套合理的、完整的家装流程及管理程序。
装修客户服务手册完整版
装修客户服务手册完整版欢迎来到我们的装修服务手册，我们将通过本手册向您介绍我们的服务内容、流程和标准。
作为一家专业的装修服务机构，我们致力于为客户提供高效、优质、满意的服务，帮助您打造出自己理想中的家居。
服务内容我们提供的服务主要有以下几个方面：1.整体装修设计：我们的设计师将通过和客户的沟通和了解，提供专业的设计方案，使您的家居装修达到完美的效果。
2.施工质量控制：我们严格按照装修标准施工，对施工现场的质量进行全面控制，确保每个施工阶段的质量符合标准。
3.客户体验服务：我们重视客户的满意度，为您提供全程跟踪服务，解决您在装修过程中的一切问题，并及时反馈装修进度和质量信息。
服务流程我们的服务流程主要包括以下几个环节：1.需求确认：我们将通过和客户的沟通确定您的装修需求，并了解您的装修预算和材料要求。
2.设计方案：我们会根据您的要求提供专业的设计方案，方案中包括3D效果图和平面布局图。
3.方案确认：我们与您沟通确认设计方案，如有修改意见，请及时提出。
4.施工合同：一旦确认设计方案后，我们将与您签订施工合同。
5.施工：我们将会按照合同的约定进行施工，施工阶段中，我们将会全程跟踪装修进度，及时反馈装修信息和质量问题。
6.竣工验收：在装修完成后我们将会和您进行竣工验收，确保装修质量达到标准，并及时解决您对装修质量和工程中的问题。
客户体验服务我们秉承“客户至上”的服务思想，为了让客户更加满意，我们提供以下服务：1.全程跟踪服务：我们会在装修过程中实时反馈装修进度和质量信息，确保您的装修进展情况掌握得一清二楚。
2.定期回访服务：在装修结束后，我们将定期进行回访，了解您对我们的服务和装修质量的满意度，并针对不足之处提出改进意见。
3.保修服务：我们提供长达5年的保修服务，确保您在装修完成后长期享受舒适的居住环境。
4.应急服务：如果在装修过程中，出现紧急情况，我们提供24小时的应急服务，及时解决问题。
装修标准我们的装修标准主要包括以下几个方面：1.环保：我们采用环保的材料进行装修，确保您的健康和安全。
(2020)星杰设计装饰服务流程的用户手册
星杰设计装饰服务流程的用户手册星杰设计服务手册（设计服务模式、收费标准及服务体系等）<1153>字节关于我们：2001 星杰在上海诞生，在一派繁华同时也是一片纷乱的家居装饰行业开始蹒跚前行。
路漫漫其修远兮，吾将上下二求索。
从此以后，立足于家装业，打造一个一流的品牌企业，为更多的家庭提供高品质的家居装饰服务，成为每个星杰人不可推卸的责任和原动力。
20022003 为了确保品牌的纯净度取消了门店加盟的形式，开始了直营连锁的经营模式，并开始建立设计费标准。
2004 提出了“浦东设计施工第一品牌”的目标，进一步强调“以专业的设计提升和确保家居装饰的品质理念，初步奠定了以设计为特色的品牌基础。
2005 在房产政策调整导致市场萎缩的条件下，公司持续稳步发展，同年成立了管理中心，公司以管理中心为核心向门店终端放射的地域布局与管理格局初步形成2006 杰在市场进一步萎缩，众多同行企业经营状况不同程度下滑的情况下，逆市而上，赢得了更好的市场口碑，被誉为“行业黑马”，在上海家装业脱颖而出。
同年围绕如何系统的解决消费者的所有装修问题，提出了“家居装饰完全解决方案”的服务理念。
2007又是一个新的开始。
面对行业信任危机，我们提出了“打造上海家装业第一诚信品牌”的品牌建设目标。
并开始打造“6+1梦想生活体验馆”，将“家居完全解决方案”进一步具体化，形象化。
创新的“整体家居模式”开始推广“整体设计服务和家居产品整合方案”……徐家汇店开业、莘庄店、普陀店重装开业、6月，推出6+1梦想生活体验馆……10月份五角场店、松江店、长宁店开业!2008又是一个新的开始!2009，2010……我们会走得更远！走过的6年，我们有了越来越多的志同道合者的加入，并且营造出了一种具有星杰特色的工作和文化氛围。
也许，我们现在还做不到支持每个人都在这个平台上成功，但更多优秀人才的加入以及那些曾经“离家”自行创业人才的陆续“回家”，让我们充满信心——有一天，我们终将会感受到成功的喜悦！走过的6年，我们感恩于每一位给过我们机会的合作者，正是他们信任和支持，给了我们更多成长的积累，也为我们打开了更广阔的发展空间。
手册大全--建筑装饰设计工程有限公司员工手册
员工手册xxx有限公司xxx有限公司1员工手册第一章-----建筑装饰设计工程有限公司介绍 (3)1.1《-----建筑装饰设计工程有限公司员工手册》的意义 (3)1.2 -----建筑装饰设计工程有限公司简介 (3)第二章招聘 (5)2.1招聘原则 (5)2.2招聘程序 (5)第三章劳动合同 (5)3.1 入职手续 (5)3.2关于试用期 (6)3.3关于续约 (6)3.4合同的变更、解除、终止 (7)3.5离职手续 (7)第四章薪酬、福利、假期 (8)4.1薪酬 (8)4.2奖金政策 (8)4.3福利 (8)4.4所得税 (9)4.5假期 (9)第五章管理制度 (12)5.1 基本政策 (12)5.2工作制度 (13)5.3办公室制度 (15)5.4员工档案及相关证明管理 (17)5.5绩效评估 (18)5.6培训 (18)5.7调动、晋升 (19)5.8奖惩制度 (19)结束语 (21)第一章xxx公司介绍1.1《xxx公司员工手册》的意义欢迎加入xxx有限公司（以下简称xxx），愿这里的工作成为你事业新的起点。
这本《员工手册》是公司对员工管理的基本准则，它的目的是帮助你尽快融入到新的工作环境中，并告诉你一些必须了解的公司信息。
政策对每一个企业都是必不可少的，尤其像xxx这样的公司，它有助于我们事半功倍地工作。
为了让大家在一个整洁、友善、高效、互助的工作环境中工作，请仔细阅读本手册，并定期回顾。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请与你的直属上司沟通。
最后，愿你在xxx工作愉快，事业顺心！1.2 xxx有限公司简介1.2.1、公司简介xxx有限公司是一家从事建筑装饰工程、景观工程的规划与设计的专业公司。
公司奉行有限的空间，无限创意的设计创作理念。
坚持诚实、信用，质量第一，盈利第二的宗旨。
力求在每一项工程的每一个环节，通过自身优势营造出完美的优秀工程作品回馈客户。
装饰公司办公系统使用手册 -
装饰公司办公系统使用手册2013年01月26日目录1引言 (3)1.1开篇语 (3)1.2项目开发背景 (3)2程序系统的结构 (3)2.1程序功能结构图 (3)2.2功能模块 (4)3客户中心 (5)3.1添加客户 (5)3.2客户查看 (5)3.3客户预算 (7)4系统设置 (9)4.1参数设置 (9)4.2职务设置 (9)4.3部门设置 (10)4.4角色设置 (10)4.5员工设置 (10)5个人中心 (11)5.1个人信息 (11)5.2个人业绩 (12)5.3空间管理 (12)5.4修改密码 (12)6比例设置 (12)6.1提成设置 (12)6.2奖金设置 (13)7配置中心 (13)7.1基本项管理 (13)7.2主材管理 (14)7.3主材类别 (14)7.4服务费用 (14)8费用管理 (15)8.1费用管理 (15)8.2工程款管理 (15)8.3财务核算 (15)9短信息 (15)9.1短信息 (15)10报表中心 (16)10.1月度报表 (16)南京信通科技有限责任公司1 引言1.1开篇语为了使用户更加方便的熟悉和掌握本系统功能、操作流程及一些注意事项，特编写使用手册，以方便用户查阅。
1.2项目开发背景本系统是在当前网络Web2.0的整体环境下应运而生，该系统整体上实现了全部无纸化的办公，并且可以多人同时运用，提高了公司的办公效率，提升了公司的整体形象。
2 程序系统的结构2.1程序功能结构图系统划分为客户中心、系统设置、个人中心、比例设置、配置中心、 财务管理、 短信息、 报表中心、共计8个模块，模块划分如下：图3-1模块划分2.2 功能模块3 客户中心3.1添加客户添加客户是业务员当有客户需要装修时，添加客户信息，安排设计师进户设计。
点击添加客户如下：3.2客户查看客户查看是只能查看客户的信息、设计图、客户跟踪三种信息，只要是用于用户查看其他客户的设计风格，起到参考作用。
某装饰公司用户手册
某装饰公司用户手册名目装修必读客户服务流程图施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择Ⅱ.价格及费用Ⅲ.用材Ⅳ.工艺Ⅴ.家装环保知识Ⅵ.东易家居二、主材代购三、量房Ⅰ.费用Ⅱ.时刻、地点、事项四、设计Ⅰ.设计师级别Ⅱ.时刻、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程治理Ⅰ.材料验收Ⅱ.质检与施工文明Ⅲ.验收Ⅳ.费用二、中期验收规范Ⅰ.水Ⅱ.电Ⅲ.木Ⅳ.瓦Ⅴ.油三、主材代购竣工后一、验收规范Ⅰ.电Ⅱ.木Ⅲ.瓦Ⅳ.油二、结算规范三、环保检测四、保修五、其他东东服务快车声明：本手册如有更换，恕不另行通知。
某装饰公司装饰将保留全部说明权。
装修必读尊敬的客户：您好！感谢您选择了某装饰公司装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必认真阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采纳问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。
手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是某装饰公司人几年来勤恳耕耘的结晶。
我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的妄图，不管您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
名词说明：●主材代购：在您装修的过程中需要用到专门多的材料，包括主材和基础材料，基础材料要紧指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。
主材要紧是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。
由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时刻，推出了主材代购服务。
●水：给水、排水管线布置●电：强弱电气管线安装●木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工●瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰●油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择1. 我进入某装饰公司店面后，应该先找谁？客户经理。
装饰公司管理流程用户手册设计整体策划word参考模板
装饰公司管理流程_用户手册_设计整体策划室内设计是建筑内部空间的环境设计，根据空间使用性质和所处环境，运用物质技术手段，创造出功能合理、舒适、美观、符合人的生理和心理要求的理想场所。
功能、空间、界面、饰品、经济、文化为室内设计的六要素。
（1）功能功能至上是家庭装修设计的根本，住宅本来就是和人的关系最为密切，如何满足每个不同的家庭成员的生活细节所需，是设计师经常与客户沟通的一个重要环节。
我们常说业主是第一设计师，一套缺少功能的设计方案只会给人华而不实的感觉，只有把功能放在首位才能满足每个家庭成员的每个生活细节之需，使家庭生活舒适、方便、健康、向上。
（2）空间围绕功能规划，使空间具有“凝固音乐的韵律美”，是设计的表现手法。
空间设计是运用空间界定的各种手法进行室内形态的塑造，塑造室内空间形态的主要依据是现代人的物质需求和精神需求，以及技术的合理性。
常见的空间形态有：封闭空间、开敞空间、流动空间、动态空间、共享空间、虚拟空间、灰空间、母子空间、下沉空间、地台空间等。
（3）界面界面设计是建筑内部各表面的造型、色彩、用料的选择和处理。
它包括墙面、顶面、地面以及相交部分的设计。
设计师在做一套设计方案时常会给自己明确一个主题，就像一篇文章要有中心思想，使住宅建筑与室内装饰完美地结合，鲜明的节奏、变幻的色彩、虚实的对比、点线面的和谐，设计师们就像谱写一曲百听不厌的乐章。
（4）饰品饰品是陈设物，是当建筑室内设计完成，功能、空间、界面整合后的点睛之笔，给居室以生动之态、温馨气氛、陶冶性情、增强生活气息的良好效果。
（5）经济如何使业主在有限的投入下达到物超所值的效果是每个设计师的职业准则。
合理有机地整合各部分，达到诗意、韵味是设计的至高境界。
（6）文化充分表达并升华每位业主的居室文化是设计的追求。
每位业主的生活习惯、社会阅历、兴趣爱好、审美情趣都有所不同，家居的个性化、文化底蕴也得以体现。
不断创作优秀作品是设计师不断进步的源泉。
XX大厦客户装修手册
XX大厦客户装修手册欢迎您选择在XX大厦进行装修。
为了保证施工质量和安全性，请您仔细阅读以下装修手册，遵守相关规定并积极配合我们的工作。
一、装修前准备1.1 提交装修方案在开始装修前，客户必须将装修方案提交给XX大厦物业管理处审批，同时需符合装修规范和安全要求。
1.2 签订施工协议客户和装修公司必须在装修前签订施工协议，并缴纳相应保证金。
装修公司需提供合法身份证明和相关执照。
1.3 获取批准文件经过审批后，客户需到物业管理处领取施工许可证等相关批准文件，方可开始施工工作。
二、施工规范2.1 安全保障在施工过程中，装修公司需按照安全规范操作，避免任何损害和安全事故的发生。
施工现场必须设置安全防护设施，如安全网、脚手架等，确保施工人员的安全。
2.2 施工时间施工时间需遵守XX大厦的相关规定，如不得在夜间施工、不得在节假日进行装修等，以免影响其他业主的生活和工作。
2.3 清洁卫生施工时必须保持工地清洁卫生，如遇到施工垃圾和建筑材料需通知物业公司及时清理处理。
2.4 装修噪音为了避免影响他人，施工时应注意噪音控制，如可在白天施工，减少机器轰鸣声。
2.5 施工人员装修公司必须对施工人员进行管理和培训，遵守相关法律法规以及XX大厦的相关规定。
2.6 施工监管物业管理处将会对装修进行监管并定期检查工程质量、验收工作并保障您权益顺利维护。
三、装修完成验收装修完成后，客户应按装修合同及相关标准验收，如发现问题及时提出，并要求装修公司立即整改完善。
四、准备入驻在装修完成后，客户必须再次提交相关证明材料到物业管理处，以便办理入驻手续，享受物业优惠服务。
4.1 办理入驻手续客户需提供营业执照、税务登记证、企业代码证等相关证明材料，办理入驻手续。
4.2 缴纳物业费客户入驻后，需按照物业管理处的相关规定缴纳物业管理费、公共维修金等相关费用。
五、联系方式如您有任何关于装修的疑问或建议，请及时与我们联系。
我们将竭诚为您服务。
物业管理处电话：+86-XXX-XXXXXXX装修公司联系人：XXX装修公司电话：+86-XXX-XXXXXXX以上就是XX大厦客户装修手册，请认真阅读，如有任何问题请及时联系我们。
装饰公司客户关系管理手册
装饰公司客户关系管理手册第一章客户关系管理概述 (4)1.1 客户关系管理定义 (4)1.2 客户关系管理的重要性 (4)1.2.1 提升客户满意度 (4)1.2.2 优化资源配置 (4)1.2.3 增强企业竞争力 (4)1.2.4 促进企业可持续发展 (4)1.3 装饰公司客户关系管理特点 (5)1.3.1 个性化服务 (5)1.3.2 项目导向 (5)1.3.3 跨部门协同 (5)1.3.4 数据驱动 (5)1.3.5 持续优化 (5)第二章客户信息管理 (5)2.1 客户信息收集与整理 (5)2.1.1 明确收集目标 (5)2.1.2 制定信息收集计划 (5)2.1.3 客户信息整理 (5)2.2 客户信息存储与维护 (6)2.2.1 建立客户信息数据库 (6)2.2.2 定期更新客户信息 (6)2.2.3 客户信息维护 (6)2.3 客户信息分析与利用 (6)2.3.1 客户细分 (6)2.3.2 客户需求分析 (6)2.3.3 客户满意度分析 (7)2.3.4 客户价值分析 (7)2.3.5 客户流失预警 (7)第三章客户分类与定位 (7)3.1 客户分类原则 (7)3.1.1 按照客户属性分类 (7)3.1.2 按照客户需求分类 (7)3.1.3 按照客户贡献度分类 (7)3.1.4 按照客户满意度分类 (7)3.2 客户定位策略 (7)3.2.1 市场细分 (8)3.2.2 客户需求分析 (8)3.2.3 优势定位 (8)3.2.4 资源整合 (8)3.3 客户价值评估 (8)3.3.1 客户贡献度评估 (8)3.3.3 客户价值评分 (8)3.3.4 客户价值分析 (8)第四章客户沟通与交流 (8)4.1 客户沟通技巧 (8)4.1.1 倾听与理解 (8)4.1.2 表达与沟通 (9)4.1.3 建立信任 (9)4.2 客户交流渠道 (9)4.2.1 传统渠道 (9)4.2.2 线上渠道 (9)4.2.3 线下渠道 (9)4.3 客户反馈处理 (9)4.3.1 反馈收集 (9)4.3.2 反馈分析 (9)4.3.3 反馈处理 (9)4.3.4 反馈结果反馈 (10)第五章客户满意度管理 (10)5.1 客户满意度调查 (10)5.1.1 调查目的 (10)5.1.2 调查方法 (10)5.1.3 调查频率 (10)5.1.4 数据分析 (10)5.2 客户满意度改进 (10)5.2.1 问题识别 (10)5.2.2 改进措施 (10)5.2.3 改进效果评估 (11)5.3 客户满意度提升策略 (11)5.3.1 提升客户体验 (11)5.3.2 增强品牌形象 (11)5.3.3 持续关注客户需求 (11)第六章客户关系维护 (11)6.1 客户关系维护策略 (11)6.1.1 定期沟通 (11)6.1.2 客户关怀 (11)6.1.3 客户满意度调查 (12)6.1.4 客户培训与支持 (12)6.2 客户关系维护方法 (12)6.2.1 客户数据库管理 (12)6.2.2 客户分级管理 (12)6.2.3 客户拜访 (12)6.2.4 跨部门协同 (12)6.3 客户关系维护效果评估 (12)6.3.1 客户满意度评估 (12)6.3.3 客户流失率评估 (12)6.3.4 客户满意度提升策略实施效果评估 (13)第七章客户投诉与纠纷处理 (13)7.1 客户投诉处理流程 (13)7.1.1 接收投诉 (13)7.1.2 分类评估 (13)7.1.3 报告上级 (13)7.1.4 调查核实 (13)7.1.5 制定解决方案 (13)7.1.6 实施解决方案 (13)7.1.7 跟进与反馈 (13)7.2 客户投诉处理方法 (13)7.2.1 诚恳道歉 (13)7.2.2 倾听客户意见 (14)7.2.3 分析原因 (14)7.2.4 制定补偿措施 (14)7.2.5 提升服务质量 (14)7.3 客户纠纷预防与处理 (14)7.3.1 预防措施 (14)7.3.2 处理措施 (14)第八章客户关系营销 (14)8.1 客户关系营销策略 (14)8.1.1 客户细分策略 (15)8.1.2 客户满意度提升策略 (15)8.1.3 客户忠诚度培养策略 (15)8.1.4 客户关系管理策略 (15)8.2 客户关系营销手段 (15)8.2.1 线上线下融合营销 (15)8.2.2 社交媒体营销 (15)8.2.3 定制化服务 (15)8.2.4 会员制度 (15)8.3 客户关系营销效果评估 (15)8.3.1 客户满意度调查 (16)8.3.2 客户忠诚度分析 (16)8.3.3 客户关系管理效果评估 (16)8.3.4 营销活动效果评估 (16)8.3.5 数据分析 (16)第九章客户关系管理信息系统 (16)9.1 客户关系管理信息系统概述 (16)9.2 客户关系管理信息系统功能 (16)9.2.1 客户信息管理 (16)9.2.2 客户沟通管理 (17)9.2.3 销售管理 (17)9.3 客户关系管理信息系统实施与维护 (17)9.3.1 实施步骤 (17)9.3.2 维护策略 (17)第十章客户关系管理团队建设 (18)10.1 客户关系管理团队组织结构 (18)10.1.1 分工明确 (18)10.1.2 层级分明 (18)10.1.3 职能齐全 (18)10.2 客户关系管理团队人员配置 (18)10.2.1 人员选拔 (18)10.2.2 人员配置比例 (18)10.3 客户关系管理团队培训与发展 (18)10.3.1 培训内容 (18)10.3.2 培训方式 (19)10.3.3 发展规划 (19)第一章客户关系管理概述1.1 客户关系管理定义客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业为实现客户价值最大化，通过策略、流程、技术和组织变革，对客户信息进行系统性地收集、整理、分析和利用，以建立、维护和发展企业与客户之间长期、稳定、互惠互利的关系的一种管理方法。
装饰公司服务手册6篇
装饰公司服务手册6篇装饰公司服务手册6篇老师需要在教学前明确教学目标，让学生了解学习的重点和难点，从而更好地把握知识。
下面是我为大家整理的装饰公司服务手册，假如大家喜欢可以共享给身边的伴侣。
装饰公司服务手册（精选篇1）为提升设计名家企业的形象，建立企业的品牌战略，给每位客户心目中留下本企业员工团队合作精神及专心的工作作风，制订办公室工作制度。
一、六不准1、不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。
2、不准在工作时间内做与工作无关的事。
3、不准在办公室内上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊。
4、不准在禁烟区域内吸烟。
5、不准在上班前或上班中喝酒。
6、不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。
二、四不走1、工作区域未整理清洁不走。
2、部门负责人未同意不走。
3、电脑、显示器、门窗未关好不走。
4、最后离开公司的员工总开未关、门未锁不走三、工作时间：8：30—11：30，12：30—17：00注：①周一至周五轮休，双休日全部上班。
②午餐时间公司值班由前台负责，确定有用完餐的员工在公司后，前台方可用餐。
③由于季节变化，可适当调整时间，另行通知。
四、考勤规范1、人性化政策①每次迟到5分钟以内按正常计算。
②无迟到、早退、旷工、请假的视为全勤，每月全勤嘉奖20元。
2、考勤细则①公司全部员工均执行上下班打卡制，打卡由前台、办公室主任负责监督执行，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，并给予行政处分；员工因外出上下班不能按时打卡者，应告知部门负责人在考勤卡上签字确认，并到办公室主任处备案，否则按制度执行。
②执行员工外出登记制度，员工外出须在前台处登记，返回时在登记薄上填写返回时间，下班未回公司的次日补填，做到照实填写、有效掌握，违者员工乐捐50元，由行政部经理、办公室主任进行不定期抽查与考核。
③考勤管理人员要妥善保管考勤原始记录，不得涂改、损毁或丢失，确属考核失实，需要修改记录应有部门或单位领导签字确认。
④考勤管理人员违反考勤制度，弄虚作假，对应该考核的迟到或旷工、请假等非出勤情况，不予考核或从轻考核，经有关部门核实后，将视其情节轻重给予警告以上处分，给予双方警告处分，并各乐捐100元。
金玖装饰公司服务手册
编号：服务手册工程名称：工程地点：客户名称：金玖空间装饰设计有限公司目录1、前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 1页2、服务流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 2页3、工程施工流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 3页4、施工质量承诺书‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 4页5、施工现场交底记录表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 5页6、材料进场验收记录（辅材）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 6页7、材料进场验收单（主材）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 7页8、工程项目变更单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 8页9、整改通知单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 9页10、金玖装修验收单（隐蔽水路）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第10页11、金玖装修验收单（隐蔽电路）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第11页12、金玖装修验收单（泥工）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第12页13、金玖装修验收单（木工）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第13页14、金玖装修验收单（墙顶面基层、乳胶漆）‥‥‥‥‥‥‥‥‥第14页15、金玖装修验收单（油漆）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第15页16、工程延期单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第16页17、金玖施工竣工验收单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第17页18、工程结算单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第18页前言1、本手册是金玖空间装饰设计有限公司采用国际流行的最先进的控制管理方法制定的。
本手册应用于公司业务流程的整体控制。
2、为保证公司业务流程的严肃性和正常运作，任何人〈包括公司为其提供服务的客户〉，都不得违反本手册的流程控制要求。
3、本手册是金玖空间装饰设计有限公司授权下属各部门使用，解释和修改在总经办。
4、本手册在客户与公司签定〈设计委托协议书〉时开始使用，由总经办交工程部经理执行。
家装公司营销策划用户手册设计的整体策划
最新家装公司营销策划_用户手册_设计整体策划室内设计是根据建筑物的使用性质，所处环境和相应标准，运用物质技术手段和建筑美学原则，创造功能合理、舒适优美、满足人们物质和精神生活需要的室内环境。
这一空间环境既具有使用价值，满足相应的功能要求，同时也反映历史文化建筑风格、环境气氛等精神因素，而这一创造活动的主体是设计师。
设计师首先是非常了解室内空间功能的，对功能综合考虑，从大处着眼，细处入手，创造合理、舒畅的功能空间，如果说非设计师也知道的话，就只是局部的。
其二，设计师必须充分理解物质技术手段，能解读各种设计材料、设备等，再好的创意方案最终都得依靠可行的工艺。
其三，设计师是艺术大师，在设计时可遵循建筑美学原理，把握设计艺术。
“移步换景”、“步步生情”、“空间的变化”、“动静结合”、点、线、面、块有机组合、色彩搭配、各种有意味的形式语言给人带来好的心理感觉，都需要设计师去发掘、探讨、创造具有表现力和感染力的室内空间和形象，创造具有视觉愉悦感和文化内涵的室内环境，使生活在现代社会高科技、高节奏中的人们，在心理上、精神上得到平衡。
其四，设计师具有动态和可持续的发展观。
我国清代文人李渔，说优秀的设计师进行室内设计可以“与时变化，就地权宜”、“幽斋陈设，妙在日新月异”即所谓“贵活变”等。
因时、因地的变化，把室内设计以动态的发展过程来对待。
正因为设计师具有以上素质，故不要设计师进行室内设计是不可以的。
室内设计是一门涵盖的学问，既要有设计师对业主建筑室内、外的第六感性，又要有对使用功能理性的思考，室内设计根据设计的进程通常可以分为四个阶段，即设计准备阶段，方案设计阶段，施工图设计阶段和设计实施阶段。
（1）设计准备阶段设计准备阶段主要是接受委托任务至签订合同，或者根据标书要求参加投标，明确设计期限并制定设计计划进度安排，考虑各有关工种的配合与协调。
明确设计任务和要求，如室内设计任务的使用性质，功能特点、设计规模、等级标准、总造价、根据任务的使用性质所需创造的室内环境氛围、文化内涵或艺术风格等。
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东易日盛用户手册目录
装修必读
客户服务流程图
施工前
一、咨询
Ⅰ.设计师的选择
Ⅱ.价格及费用
Ⅲ.用材
Ⅳ.工艺
Ⅴ.家装环保知识
Ⅵ.东易家居
二、主材代购
三、量房
Ⅰ.费用
Ⅱ.时间、地点、事项
四、设计
Ⅰ.设计师级别
Ⅱ.时间、地点、事项
五、签约
六、交款
施工中
施工流程图
一、工程管理
Ⅰ.材料验收
Ⅱ．质检与施工文明
Ⅲ.验收
Ⅳ.费用
二、中期验收规范
Ⅰ．水
Ⅱ．电
Ⅲ．木
Ⅳ.瓦
Ⅴ.油
三、主材代购
竣工后
一、验收规范
Ⅰ.电
Ⅱ.木
Ⅲ．瓦
Ⅳ.油
二、结算规范
三、环保检测
四、保修
五、其他
东东服务快车
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装修必读
尊敬的客户:
您好!
感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱!
在得到我们的服务之前,请您务必仔细阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。
手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分,并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点,这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。
我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计,打造优质环保工程,提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系,帮您实现美好家居的梦想,无论您遇到什么问题,请及时与我们沟通,我们会以最快速度为您解决。