客户分配接待轮排管理制度范本
客户归属及轮值接待制1
营销部、招商部客户归属及轮值接待制度为保证销售现场的销售秩序井然有序，避免现场来访客户流失，防止销售人员发生恶性争抢客户的现象，从而顺利完成二期二批销售任务，特制定以下客户归属及轮值接待制度。
一、营销部、招商部轮值接待制度，1、客户归属与大门口接待及排轮由营销部、招商部秘书执行。
营销部秘书：韩菊梅招商部秘书：蒋帅工作内容：两部秘书站立大门口处，做好客户第一接待工作，登记好客户的姓名、电话、意向，按照排轮原则迅速安排轮值人员接待客户，并记录好该轮值人员姓名，作为客户归属依据。
2、两部排轮原则1）营销部、招商部销售人员以个人为单位分两批进行排轮，每组每天一半销售人员负责销售现场进行排轮，一半销售人员负责客户资源开拓及挖掘。
2）排轮顺序：排轮表附后3）每位销售人员的排轮次数每日进行累加延续，确保每位销售人员具有同等排轮机会。
4）下一轮值的销售人员必须在秘书视线范围内等候排轮，如秘书找不到该轮值人员，一分钟后视同放弃进行轮空，安排下一个轮值人员接待。
5）当新客户来访时，如当值人员正在接待老客户或帮助别人成交不便离开原谈判区域时，秘书可安排下一个轮值人员接待新客户，该当值人员接待完老客户后通知秘书进行补轮。
6）因不在岗而轮空的销售人员不给予补轮。
7）每日电话接听轮值由秘书根据每日营销或招商小组排轮顺序，合理安排电话接听轮值，销售人员必须服从安排，认真填写《销售现场电话接听登记表》，并登记接听人姓名，作为客户归属依据。
8）排轮时间： 8：00点—17：30秘书每晚轮流值班，17：30后由当日排轮延续的二位轮值人员值班，不算正常排轮。
二、客户归属原则1、客户归属以“第一接待”为原则，包括来人、来电，客户必须留有姓名和电话，缺一不予确认，《销售现场客户登记表》及《销售现场电话接听登记表》作为评判客户归属的依据。
2、客户进门，秘书必须询问客户“是否第一次来售楼部”，“是否有销售人员约过”，如来过或有人约过，应询问“来过是哪位销售人员接待”，“是否记得约过的销售人员的姓名”，应至少询问三次以上想方设法确认客户归属。
大堂轮值接访工作制度
大堂轮值接访工作制度一、目的为进一步提高我行服务质量和效率，加强客户与我行的沟通与交流，提升客户满意度，特制定本大堂轮值接访工作制度。
二、适用范围本制度适用于我行各营业网点的大堂轮值接访工作。
三、轮值安排1. 我行各营业网点的大堂经理轮流担任轮值接待员，每期轮值时间为两个月。
2. 轮值期间，轮值接待员负责接待来访客户，解答客户疑问，处理客户投诉，引导客户办理业务等。
3. 轮值期间，轮值接待员应主动了解客户需求，提供优质服务，确保客户满意度。
四、轮值工作职责1. 轮值接待员应履行以下职责：（1）热情接待来访客户，主动询问客户需求，为客户提供满意的服务。
（2）解答客户疑问，耐心解释我行的产品和服务，帮助客户解决问题。
（3）处理客户投诉，积极与客户沟通，采取有效措施解决问题，确保客户满意。
（4）引导客户办理业务，协助客户完成相关操作，提高客户办理业务的效率。
（5）收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，推动我行服务改进。
2. 轮值期间，轮值接待员应至少组织一次客户交流活动，形式不限，旨在增进与客户的沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
五、轮值工作评价1. 轮值结束后，由相关部门对轮值接待员的工作进行评价，评价内容包括客户满意度、业务处理能力、服务态度等。
2. 根据评价结果，对表现优秀的轮值接待员给予表彰和奖励，对表现不足的轮值接待员给予指导和帮助，促进其改进工作。
六、轮值工作交接1. 轮值结束后，轮值接待员应将工作交接给下一位轮值接待员，确保工作的连续性。
2. 轮值接待员应将轮值期间的工作情况、客户反馈、存在的问题等详细记录，并在交接时进行说明。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归我行所有。
通过以上制度的实施，我相信我行的大堂轮值接访工作将更加有序、高效，客户满意度也将得到进一步提升。
希望全体轮值接待员能够认真履行职责，为客户提供优质的服务，为我行的发展贡献力量。
房地产接待客户轮排制度表
销售人员轮班管理总则：1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。
2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。
若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。
3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。
5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。
业绩界定标准1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。
2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。
3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。
4、回访的顾客若原接待人不能接待( 休假、正在接待、其他工作安排等) ，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。
业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。
销售部现场接待及分配制度
销售部现场接待及分配制度一:会客制度:排轮制1:按照前日的接待最末尾的销售人员的后一位为当日的第一个接待人,依次类推,接待客户实行轮流制,按顺序接待,不得挑捡客户,老客户（包括已购房）同样计入接待轮次。
2:按照规定接待客户轮班表,在客户来访前,所有销售人员必须做好接待前的准备工作,没有按规定达到要求的,必须准备好以后再接待。
3:由于公事轮空的情况,在该销售人员回来后在正在接待客户的销售人员之后,立即安排补空,每轮只补一次,并参加正常排轮。
4:除公事（派单、市调、安排外出等）以外的任何情况,轮空均不补轮,视为个人自愿放弃。
5:除公事以外,不得以任何理由拒绝排轮。
6:由于销售人员在短时间内因为公事或正在接待客户或,在售楼部有其他事等原因,暂时不能接待老客户,则由当前排轮的最后一名销售人员帮忙接待,直到该销售人员回来.。
7、接待台必须随时有销售人员按轮次侯客，如有事离开第一时间告知前台。
若发现接待台空位，对当轮销售员进行视为轮空。
二:客户认定标准1:新客户的标准是指第一次到售楼部咨询的客户。
来过售楼部.但原销售人员没有做过客户登记（只有姓名没有电话不算登记）或来电客户没有指定销售人员,接待，则由当轮人员接待。
来电客户不算新客户（除来找指定销售人员）。
2:老客户的标准是指已来过售楼部,并且销售人员接待过并填写了客户来访登记表（姓名，电话等详细信息）或已定购客户。
销售人员自己认识或经人介绍约到售楼部的客户,这两种情况需提前给其他销售人员和经理进行说明。
3:自己跟踪自己的客户。
4:如果是一家人,原则上以第一次为准,视情况可进行协商。
（详见提成分配制度）5、如果遇到客户指定要找某销售人员接待，该销售人员不在或有事，应第一时间告知并主动帮忙接待。
若隐瞒客户归属问题视情节严重扣除该套房屋的佣金并处罚100元。
6、一旦发现登记来电来访虚假信息，来电登记入来访登记本经核实对该销售员罚款100元。
7、每天对客户接待轮次和来访登记表进行核对，若发现不一致，直接报公司处理。
客户分配制度
客户分配及客户接待顺序制度随着仕博園工作顺利的开展，涉及到销售工作的开展以及最终成交业绩划分，为团结公司员工并拉动积极性、相互配合、共同努力、团队协作、共创佳绩而制定以下制度。
一、以客户首次来访留下姓名电话时间及客户确认单为依据。
二、客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是，则按正常排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问接待，如违反此规定，即使客户最终成交，也不得分享业绩。
三、家庭、朋友、合作伙伴一起购房时，原则由原置业顾问接待，在不知情的情况下若分别由另外置业顾问接待并直接购买，则首次接待的置业顾问与最终成交的置业顾问平分业绩。
（绩效考核业绩算成交者）。
如置业顾问的亲戚或者朋友来访，而未明确指定找谁，评判为新客户，当轮值置业顾问成交时，业绩归成交者。
四、凡是介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则按正常排轮接待。
五、如客户对接待置业顾问不满意，而指定其他人接待，则成交后，业绩归成交者所有。
六、如置业顾问休假，或因公事不在现场时，有老客户来访或成交，可委托售房部经理或其他同事帮助，该帮助不得分其业绩。
七、业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前五天内未追踪客户，则业绩属于成交者。
八、如老客户来访未主动找到原置业顾问，原置业顾问在售楼部未发现老客户的情况下，即使原置业顾问有回访记录者，按正常排轮接待。
则业绩属于成交者。
（如果在未成交时置业顾问认出是老客户，而且在有效回访日期内而客户也说之前接待过，客户为原置业顾问）九、如已成交客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。
如所带客户之前已到访，并已登记，评判为当班接待置业顾问客户。
能主动找到置业顾问或置业顾问认识是自己的老客户的情况下，由该置业顾问接待。
十、已成交客户来访，或再次看房，则由原成交置业顾问接待，其他人不得分其业绩。
十一、若置业顾问在客户签订正式合同之前离职，则该置业顾问不得提取该业绩。
十三、置业顾问离职后，该置业顾问的客户由案场经理视情况分配，分配后成交，则业绩属于成交者。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
客户接待管理制度
客户接待管理制度一、总则、为规范公司销售顾问的客户接待工作，明确接待顺序与客户归属，形成 1 公平、公正的竞争环境，提高销售顾问积极性，特制定本制度。
2、本制度适用于销售顾问售车时客户接待事项的管理。
二、客户接待顺序1、客户接待顺序以轮值接待表的先后顺序为准。
销售顾问应按此排序表进行客户接待工作。
轮到接待的销售顾问必须携带相关销售资料在门口等候，其余销售顾问在接待台后等候。
2、从第一位销售顾问到最后一个销售顾问接待完毕为一个接待轮回，依次类推。
、若当值销售顾问未打任何招呼离开现场，则由下一个销售顾问接待，该3 销售顾问不予补接。
4、接待已成交客户的回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮;接待未成交老客户的回访，计接待名次，不给予补接。
5、未成交的老客户带新客户到访，只计销售顾问一个接待名次。
已成交老客户带新客户来访，若新客户未做客户登记，则不计名次;若新客户做了客户登记，则计名次。
6、当天新客户或未成交老客户重复多次到现场，只计一个接待名次。
7、已被接待的客户未离开现场前，当事销售顾问在未经现场销售经理许可，不得参与新客户的接待。
8、销售顾问接待客户期间，如有其未成交的老客户到访，则按以下规定处理:(1)销售顾问可选择同时接待或指定他人代接老客户。
若无指定，则由排位最后的销售顾问帮忙接待。
(2)如果当事销售顾问选择接待新客户，该老客户当日在帮忙销售顾问手里成交，成交的提成由两位销售顾问分半;若老客户当日未成交，则计当事销售顾问的接待名次，帮忙销售顾问可补接一次。
9、销售顾问在接待客户的过程中，如果发现该客户为同事的老客户时，则1应按下列规定处理。
(1)应在第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事的接待名次，当事销售顾问则可优先补接。
(2)如该同事休息不在现场，应电话通知，由该同事指定相关人员接待;联系不到者，则继续接待，当天成交分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客户。
10、销售顾问当值时，由下一名次销售顾问负责接听来电，以此类推。
员工轮流接待制度模板范文
一、目的为了加强公司内部管理，提高员工的服务意识和团队协作精神，同时使员工更好地了解公司业务和客户需求，特制定本轮流接待制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、轮流接待内容1. 客户接待：包括上门客户、电话咨询、网络咨询等，由各部门根据实际情况安排员工轮流接待。
2. 内部交流：包括员工之间的业务沟通、团队建设活动等，由各部门负责人安排轮流接待。
3. 外部合作：包括与其他企业、政府部门、行业协会等的外部合作事宜，由相关部门负责人安排轮流接待。
四、轮流接待时间1. 客户接待：根据客户需求和公司业务安排，提前通知员工轮流接待时间。
2. 内部交流：各部门根据实际情况，提前安排轮流接待时间。
3. 外部合作：根据合作事宜的具体时间，提前通知相关部门员工轮流接待。
五、轮流接待要求1. 态度积极：员工在接待过程中应保持良好的服务态度，积极主动地解答客户问题，提供优质服务。
2. 业务熟悉：员工在接待前应对相关业务进行学习，确保能够准确回答客户疑问，提高客户满意度。
3. 沟通交流：员工在接待过程中应注重与客户的沟通交流，了解客户需求，为公司发展提供有益建议。
4. 信息反馈：员工在接待结束后，应及时向部门负责人反馈接待情况，包括客户需求、意见建议等。
1. 客户评价：部门负责人根据客户反馈意见，对员工轮流接待情况进行评价。
2. 内部评价：各部门负责人根据员工在内部交流、团队建设活动中的表现，对轮流接待情况进行评价。
3. 外部评价：相关部门负责人根据外部合作事宜的进展，对员工轮流接待情况进行评价。
七、激励与惩罚1. 激励：对表现优秀的员工，公司予以表彰和奖励，纳入年度绩效考核。
2. 惩罚：对不认真执行轮流接待制度的员工，公司将进行批评教育，严重者予以处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度解释权归公司所有。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
通过实施员工轮流接待制度，公司内部管理将更加规范，员工的服务意识和团队协作精神将得到提高，进而提升公司的整体竞争力。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
客户接待制度和轮岗制度
第一章总则第一条本制度所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。
第二章客户接待顺序第二条销售主管要合理安排销售人员的客户接待顺序,保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。
第三条接待客户是销售人员的责任和义务,同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时,暂不适宜接待客户：⑴销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求.⑵暂时身体不适或精神状态不好,销售主管建议暂不接待客户.⑶公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成.⑷正在办理离职手续期间。
第四条客户情况较特殊，销售主管认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售主管可对接待顺序及时做出调整。
第五条销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。
第一节日常客户接待参考顺序⑴按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。
⑵销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。
⑶依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。
⑷依据当日销售业绩安排次日接待顺序。
第二节特殊情况处理⑴轮到本人接待客户因有事离开时,如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。
如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。
⑵如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。
⑶客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序,应兼顾大多数客户和重点客户，同时可安排试用销售人员协助接待客户.⑷同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其它销售人员协助。
⑸销售人员自身难以应付客户时，销售主管应及时提供援助或安排其它销售人员协助接待.第三章客户登记第六条客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。
第七条营销部为销售人员统一配置销售时所用的公共登记本和个人登记本.登记本包括：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。
第八条销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录.第九条公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
销售公司客户轮转制度范本
销售公司客户轮转制度范本一、总则第一条为了优化客户资源配置，提高客户服务质量和满意度，促进销售团队之间的协作与公平，特制定本客户轮转制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员及涉及客户管理的相关部门。
第三条客户轮转是指将公司现有客户按照一定周期和规则，由一名销售人员转交给另一名销售人员继续服务的过程。
第四条客户轮转应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户利益不受损害，同时提高销售团队的整体业绩。
二、客户轮转规则第五条客户轮转周期：客户轮转周期为每季度一次，可根据实际情况进行调整。
第六条客户筛选：根据客户的重要性、业务量、客户关系等因素，确定轮转的客户名单。
第七条客户轮转方式：1. 随机分配：通过抽签或其他随机方式，确定销售人员之间的客户轮转。
2. 按业绩分配：根据销售人员的业绩、客户维护情况等因素，合理分配客户资源。
3. 自愿申请：销售人员可根据自身专长和客户需求，申请轮转特定客户。
第八条客户轮转前，原销售人员应向新销售人员提供客户的详细资料，包括客户背景、业务状况、需求等信息，并协助新销售人员进行客户交接。
第九条客户轮转后，新销售人员应立即与客户建立联系，了解客户需求，确保服务无缝衔接。
第十条销售人员在客户轮转过程中，应遵守公司相关法律法规和道德规范，确保客户权益不受损害。
三、客户轮转的管理与监督第十一条客户轮转由销售部负责组织实施，客户管理部门进行监督。
第十二条销售部应定期评估客户轮转的效果，根据实际情况调整轮转规则。
第十三条客户管理部门负责对客户轮转过程中的问题进行协调和处理，确保客户满意度。
四、违规处理第十四条销售人员在客户轮转过程中，如有违规行为，如泄露客户隐私、损害客户利益等，公司将按照相关规定进行处理。
第十五条销售人员未按照规定完成客户轮转任务，公司将追究其责任，并根据实际情况进行处罚。
五、附则第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
导购轮流接待制度范本
导购轮流接待制度范本一、总则1.1 为了规范导购轮流接待制度，保障客户权益，提高接待效率，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司旗下所有导购人员的客户接待工作。
二、接待顺序2.1 导购人员接待客户时，应严格按照原始接待顺序进行，确保周而复始，永不变更。
2.2 如有新导购人员加入，从当天开始接客户的当天排序的最后一位导购人员之后进行补充。
三、接待登记3.1 导购人员开始接待客户时，应在《轮流接待表》上进行注明，以便跟踪客户归属。
3.2 值班时间的客户接待，由值班人员交替接待，且不计入轮流接待顺序。
四、客户归属4.1 导购人员接待客户时，必须问清对方是否是第一次来，如不是则问清以前是谁接待。
4.2 如客户表示“没有谁、不记得、你也可以”等说法，而事实上是有过导购人员接待过的，当值导购人员在接待过程中原导购人员并没有认出来，也没有有效最早登记，则归当值导购人员所有。
4.3 如原导购人员有登记，但在整个过程当中没有认出来的，成交后与原导购人员无关。
4.4 如在中途认出来并有有效最早登记，则还给原导购人员。
五、特殊情况的处理5.1 如客户进门时，点名找某位导购人员接待，该人员可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。
5.2 老客户点名找某位导购人员接待，本人在场必须由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待。
5.3 未作登记老客户点名找某位导购人员接待，本人不在则由正常排序接待。
六、违规处理6.1 如有导购人员违反本制度，公司将根据实际情况进行相应的处罚。
七、本制度的解释权归公司所有，如有争议，公司保留最终解释权。
八、本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
通过以上导购轮流接待制度范本，可以有效规范导购人员的接待行为，保障客户权益，提高接待效率，为公司创造更好的业绩。
轮接及客户分配制度
案场客户区分管理制度宗旨：本条例是为了进一步规范案场工作，最大程度提升置业顾问工作积极性。
原则：机会均等，客观公正。
（新客户到场，销售人员应做好详细询问：是不是第一次来访，前期哪位置业顾问为您介绍的，有没有做过登记，家人、亲戚、朋友、同事是否有人来参观过）新到访客户，以是否指名找某置业顾问为界定标准：1．进门即是客户，除14岁以下未成年小孩单独上门（包括活动期间领取礼品客户，同样按轮值接待）。
2．新到访客户，并未指名找任何一名置业顾问者，均列入轮值范围，包括电话客户、展会客户、老客户介绍的新客户。
3．新到访客户，是由某置业顾问通过各种方式（包括追踪电话客户、展会分配客户、通过亲戚朋友介绍客户、及老客户介绍新客户）直接约访成功，上门指名找某置业顾问，则由该置业顾问接待，不列入前台轮值范围。
4．置业顾问的亲戚朋友前来参观楼盘，但事先并不知道此置业顾问在本公司工作，亦没指名找该置业顾问，该客户列入前台轮值范围。
5．老客户介绍的新客户，老客户直接带上门并找某置业顾问的，由该置业顾问接待；老客户未上门，新客户自身上门，直接找该置业顾问的，由该置业顾问接待；新客户自身上门，只称是老客户介绍的(但未指明老客户姓名)，未指明置业顾问姓氏，则列入正常轮接。
6．老客户的夫（妻）、父母、子女初次上门，明确称其家人来过，但不知道置业顾问姓氏，由轮值人员接，但视作老客户，不重新建档，以最早有效建档为准，有效建档的回访周期不得超过15天，超过者无效。
7．老客户的家人初次到售楼部，没有指定置业顾问或家人有来过，称初次来访都按正常轮排接待，后期成交后示为前期接待人员和后期接待人员共同分单！8．一轮新客户包括数人，只有1人明确联络方式，其余人只知道姓氏，无明确联络方式，可按一批客户建档，但须注明其他人员某些特征，同时在其他人员单独到访时能明确知道其与某建档客户曾一起到访过，则由原先的置业顾问接待（事后发现无效），否则列入轮值范围。
销 售 部 前 台 轮 接 客 户 制 度
销售员站位及前台轮接客户制度
为规范客户接待制度及体现公司正规化管理，特制定《销售员站位及前台轮接客户制度》，请部门人员严格执行，具体制度如下：1、销售经理根据业务员到岗先后顺序进行首次轮流接待客户的排序工作，此后均按照此轮接顺序进行客户接待；
2、每日首个接待客户的销售员应于每日09:00开始以标准站姿站立于销售部大门口旁，准备迎接客户，每日17：00结束站位；
3、站位人员每半小时轮换一次，如站位人员在半小时内接待客户，则按轮接顺序上下一位销售员继续站位；
3、每位销售员在自己接待客户后有义务提醒下一位业务员应及时赶到站位岗；
4、每位销售员在站位结束后应及时在《轮流接待登记表》上做好登记记录；
客户资源永远归属于公司，任何人不得利用公司客户资源进行有损公司声誉、利益的事情！。
案场客户接待轮排制度
青岛置业销售中心案场管理文件
案场客户接待轮排制度
为了树立良好企业形象，提升客户接待服务水平，理顺案场工作秩序，本着公平公正的原则，制定本制度。
一、日常接待客户必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。
到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待。
二、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前至入口左侧站立等待，不得无故离开，控台不允许缺人，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排；超过半个小时仍未接到客户者，允许放弃此次轮排。
三、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚；当日主动放弃轮排三次者，处以停牌3日的处罚（因正在接待客户、半小时内未接到客户放弃轮排或其他经主管经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）.
四、主动放弃轮休上班者，须提前告知案场经理，方可参加轮排接待，按上班考勤，事后不可再调休，未按时上下班或未告知者，视为休假.
五、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空.
六、市调当场识破者不视为轮排接待。
七、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问代为接待（原则同组人员负责），不按轮排秩序执行。
八、客户到场必须以接待为先，不得冷落客户，有特殊情况需主动向客户说明，非看房客户，轮访人员指派其他人接待。
九、以上轮排制度仅限正常上班期间，值班期间值班人员有优先接待权。
2017年1月24日。
客户分配与接待轮岗制度3
客户分配与接待轮岗制度3客户分配与轮岗制度（试行）为规范置业顾问的销售行为，促进安定团结，搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
一、根据上门来访、电话来访两种客户访问方式，须分别制作每日《电话接待轮次表》和《上门接待轮次表》，并分别按照轮次接听电话，接待上门的客户。
实行循环制，做好轮接记录；二、来访客户接待后须详细登记在《客户来访登记表》，客户分配以《来访客户登记表》及《客户跟踪记录》为原始依据，原则上实行首接负责制，即客户由第一次接待的销售负责到底，客户资源和成交提成均归最初接洽销售人员所有；三、来电咨询的客户，详细登记在《来电客户登记表》。
电话接听原则以相邀上门为主。
来过电话的客户第一次上门时，指定找某销售人的不列入轮值接客，来电客户首次到访未指定某人接待，当成新客户按《轮次表》顺序接待；四、《伦次表》针对首次来访、来电的新客户。
当班销售人员每按照《上门接待轮次表》顺序接待一个上门来访的新客户（一组家庭成员应视同一个新客户），即消耗相应一个轮次。
老客户到访不计入轮次，接完老客户后实行优先补接，此后接待顺序仍按原定顺序排列；每按照《电话接待轮次表》顺序接听一个电话来访的新客户，即消耗相应轮次。
如当班销售人员接听到非新客户电话来访的，则该项电话接待不消耗相应轮次；五、老客户介绍新客户上门，原则上归原销售人员所有及接待，记入轮次，如该销售人员不在，或无暇接待，则由当班销售人员接待并由该销售成交，该笔成交提成分配如下：促成成交者得2/3，原销售人员得1/3；六、休班、请假或外出等不在现场时，老客户来访，销售人员应提前委托在场人员代接，客户归属以第一接待为主，佣金分配由销售人员自行协商；七、有客户上门时，按《轮次表》的顺序应负责接待的销售若不在前台，按顺序由当班的另一名销售接待，如果是由于非工作的原因，且超过5分钟不归位的，则属于错过轮次，视为自动放弃该接待轮次，不再后续给予补次；八、客户第二次上门，且销售人员未跟踪、非主动邀约上门：如第一次接待的销售在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该销售，则当成新客户接待；如第一次接待的销售在另外的当班接待人接待了10分钟内认出该客户，或是该客户认出该销售时，当班接待人应把客户交还首次接待人员继续接待；如果该接待人在后面的当班轮次，与客户上门时间错过，该客户后续由其他接待人员接待并促成成交的，则该客户资源归首次接待人，该笔成交提成分配如下：首次接待者得1/3，促成成交者得2/3；九、客户中途要求更换置业顾问的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定置业顾问负责客户今后联系与接待，前销售人员将不再享受该笔提成分配；如属其它原因，销售经理有权根据实际情况予以确定；十、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交销售经理，并由销售经理合理分配，销售人员若已对分配客户进行回访跟踪并做好记录，客户二次到访，视为该销售的老客户原则处理，若销售未对分配客户进行跟踪，客户到访，则执行轮排制度，客户归属本次接待的销售人员所有；十一、本着互助互利的原则，销售人员对待任何来访客户应一视同仁，决不允许出现挑客、怠客及不耐烦的情况，如销售人员出现此类情况，接待轮排调为两排一轮。
轮序接待制度
轮序接待制度宗旨：应本着增进团结，加强交流，发扬合作的精神进行业务接待和拓展。
总则：一切以《到访客户登记》及《客户追踪》记录为确认依据。
同时售楼部实行排号轮流接待客人、轮流接听电话的方式开展业务拓展。
一、轮序制度1、以销售部公布的接待顺序展开客户接待，保证置业顾问接待顺序的公平、公正。
2、以第一名轮序置业顾问至最后一名轮序置业顾问接待完毕为一轮序周期，以此类推。
如当日未轮序完毕，第二日顺次接待。
3、当值接待置业顾问及顺位接待置业顾问应在轮序期内在前台待位。
4、若当值置业顾问未经请示而不在前台，则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接。
如该置业顾问被委派办理公事或接待已成交客户，可优先补接。
5、接待已成交老客户回访不计接待名次，可优先补接。
接待未成交老客户回访，计接待名次，不得补接。
所有接待客户均作客户登记。
6、置业顾问接待新客户期间，如有未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接该客户，客户成交由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如已成交老客户到访可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接。
7、如当值置业顾问接待已成交老客户期间，新客户到访，由顺位置业顾问接待，当事置业顾问优先补接，并不得以各种理由擅自中止老客户接待。
8、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否第一次来（询问时要大声，让其他同事听到），如客户为同事未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，记该同事接待名次，当事置业顾问通知完毕后优先补接。
9、如该同事休息，应电话通知，由其指定置业顾问接待，成交后由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如电话联系不上，则由轮序置业顾问接待，当日成交分半，未成交则视为义务接待，客户归属权交还原置业顾问，轮序置业顾问可优先补接。
6、如客户记不起上次接待的置业顾问姓名，则由轮序置业顾问接待，计轮序，并做好接待后客户登记，以便确认。
如未过原置业顾问的跟踪期，成交后双方协商解决；如已过跟踪期则该客户归属轮序置业顾问。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度1. 引言地产销售是一个极具挑战性的行业，客户分配与接待轮排制度是地产公司有效管理销售业务并提高客户满意度的重要工具。
该制度可以确保客户资源合理分配，提高客户接待质量和效率，从而促进销售业绩的提升。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的相关内容。
2. 客户分配在地产销售工作中，客户资源是非常宝贵的资产。
为了实现客户资源的最大价值，需要进行合理的客户分配。
2.1 客户分类根据客户的来源、意向程度和购买能力等因素，将客户分为不同分类。
常见的客户分类有： - 潜在客户：指对房地产项目有一定兴趣但未表明具体购买意向的客户。
- 意向客户：指已经表达购买意向但尚未签约的客户。
- 签约客户：已经与地产公司签订购房合同的客户。
2.2 客户分配原则客户分配应遵循以下原则： - 公平公正原则：客户资源应公平分配，避免偏袒某一销售人员。
- 能力匹配原则：根据销售人员的能力和经验，将客户分配给最合适的销售人员。
- 意向程度优先原则：将更有购买意向的客户优先分配给销售人员。
2.3 客户分配流程客户分配流程包括以下环节： 1. 客户登记：销售人员将接触到的潜在客户登记到客户数据库中，并进行客户分类。
2.内部评估：销售主管根据客户分类和销售人员的能力评估，进行客户分配决策。
3. 分配通知：销售主管通知销售人员分配结果，并告知具体客户信息。
4. 跟进销售：销售人员按照分配结果，主动与客户联系并进行销售跟进工作。
3. 客户接待轮排客户接待轮排是指对已分配客户进行接待工作的轮流排班制度。
通过合理的轮排制度，可以平衡销售人员的工作负荷，优化客户接待体验。
3.1 轮排周期轮排周期的设置应根据销售团队的规模和客户数量进行合理安排。
一般而言，轮排周期可以设置为一周或两周，以确保销售人员充分接待到客户。
3.2 轮排原则客户接待轮排应遵循以下原则： - 公平公正原则：销售人员应平等接待客户，避免个别销售人员过度接待或偏袒。
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内部管理制度系列
客户分配接待轮排制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-65279客户分配接待轮排制度
Customer allocation reception rotation system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。
2、来电登记每天分配一次，原则上按顺序依次分配，若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的，则该组来电归该内销员所有，且不计入来电分配之内。
如果电话追访后，客户来到售楼处，秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗"，若客户做出否定回答，则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位，由秘书和现场业务员进行确认，成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;::如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户，客户能报上业务员名字，但是未能由该业务员本人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分
成比例。
3、电话约客率应在20%以上。
如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电，并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记，将客户的基本资料登记到来客本上，包括客户姓名，来源，需求面积和户型，联系方式，联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序，将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时，不记入来人登记本，由原业务员接待，如未超过本轮本人的接待顺序，继续按序轮排。
如超过，即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。
7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访，若未能指定或记起原业务员，则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访，若未能指定或记起原业务员，
则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。
9、休班、请假、外出或其他原因不在时，未成交的老客户来访，业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，佣金的分配由业务员自行协商分成。
10、对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。
对待市调人员要有技巧地接待。
11、客户的界定:除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者，其他来访人员(包括市调人员)均视为客户。
12、成交率应在10%以上。
如一周或规定的时间内无成交或下定，则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。
13、实行末位淘汰制;自20xx年12月份开始计算。
每3个月一考核，业绩最差者(包括并列)淘汰。
在未见客前的岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:老员工自20xx年11月份开始计算，新员工自20xx 年12月份开始计算。
如当月的红线任务或绿线任务完成其中之一，则佣金按
2‰据实发放;如红线、绿线任务均完成者，当月佣金按照2.3‰发放;如当月红线、绿线超额完成，则超额部分按2.5‰发放佣金。
若当月红线绿线均未完成者，佣金按照1.8‰发放。
红线以大定或签约为准，绿线以银行放款或者客户已符合放款条件并已登记备案为准。
等级工资标准晋(降)级标准
试用业务员700若连续3个月完成红线及绿线者，晋升
1级。
若连续3个月未完成红线及绿线者，降1级。
正式业务员800
优秀业务员1000
资深业务员1200;
销售主管1300
高级销售主管1500
15、若出现客户退房或退定现象时，公司有权核查原始薪金发放记录，追回先前发放的部分。
16、实行业务培训过关管理，未通关者不得见客或接电。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后，方可接客。
17、为整体形象统一，并塑造良好的职业风范，业务员工作时间应统一着工装，佩戴工作牌及笑脸牌，若未按标准着装，不得坐在工作区域，不得接待客户。
若冬季外销或者带客户到工地看房可适当加衣。
如有其他特殊原因应提前向经理说明。
18、如发生违反本制度的行为，视情节轻重程度，将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理方式。
19、同组人员负责倒水，SP配合，共同值班等事宜。
20、值班时间的来客归值班人员接待，符合条件的进行来客登记，但不记入轮排。
21、若本人因公事影响到本人接待客户的，经销售经理向秘书口头指示后，由秘书安排补接。
22、在实际接待轮排工作中，如有争议或不明白的问题，应及时做出汇报交由经理处理。
其他未尽事宜，及本制度的解释权归九州名座销售部所有
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