客户分配接待轮排管理制度范本

内部管理制度系列

客户分配接待轮排制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-65279客户分配接待轮排制度

Customer allocation reception rotation system

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。

2、来电登记每天分配一次，原则上按顺序依次分配，若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的，则该组来电归该内销员所有，且不计入来电分配之内。如果电话追访后，客户来到售楼处，秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗"，若客户做出否定回答，则该客户将按照正常轮排顺序分配。若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位，由秘书和现场业务员进行确认，成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;::如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。电话邀约客户，客户能报上业务员名字，但是未能由该业务员本人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分

成比例。

3、电话约客率应在20%以上。如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电，并重新过电话关。

4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。由秘书来进行第一时间的客户登记，将客户的基本资料登记到来客本上，包括客户姓名，来源，需求面积和户型，联系方式，联系方式尽量留手机号。秘书按照接待顺序分配客户。每天接待客户的顺序，将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。

5、已签约的老客户来访时，不记入来人登记本，由原业务员接待，如未超过本轮本人的接待顺序，继续按序轮排。如超过，即视为错过本轮接待。

6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。

7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访，若未能指定或记起原业务员，则执行轮排。客户归属为本次接待的业务员所有。

8、未成交的老客户来访，若未能指定或记起原业务员，

则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。

9、休班、请假、外出或其他原因不在时，未成交的老客户来访，业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，佣金的分配由业务员自行协商分成。

10、对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。对待市调人员要有技巧地接待。

11、客户的界定:除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者，其他来访人员(包括市调人员)均视为客户。

12、成交率应在10%以上。如一周或规定的时间内无成交或下定，则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。

13、实行末位淘汰制;自20xx年12月份开始计算。每3个月一考核，业绩最差者(包括并列)淘汰。在未见客前的岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。

14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。个人岗位浮动的时间界定:老员工自20xx年11月份开始计算，新员工自20xx 年12月份开始计算。

如当月的红线任务或绿线任务完成其中之一，则佣金按

2‰据实发放;如红线、绿线任务均完成者，当月佣金按照2.3‰发放;如当月红线、绿线超额完成，则超额部分按2.5‰发放佣金。若当月红线绿线均未完成者，佣金按照1.8‰发放。红线以大定或签约为准，绿线以银行放款或者客户已符合放款条件并已登记备案为准。

等级工资标准晋(降)级标准

试用业务员700若连续3个月完成红线及绿线者，晋升

1级。

若连续3个月未完成红线及绿线者，降1级。

正式业务员800

优秀业务员1000

资深业务员1200;

销售主管1300

高级销售主管1500

15、若出现客户退房或退定现象时，公司有权核查原始薪金发放记录，追回先前发放的部分。

16、实行业务培训过关管理，未通关者不得见客或接电。月度成功率最低的业务员需重新过全关后，方可接客。

17、为整体形象统一，并塑造良好的职业风范，业务员工作时间应统一着工装，佩戴工作牌及笑脸牌，若未按标准着装，不得坐在工作区域，不得接待客户。若冬季外销或者带客户到工地看房可适当加衣。如有其他特殊原因应提前向经理说明。

18、如发生违反本制度的行为，视情节轻重程度，将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理方式。

19、同组人员负责倒水，SP配合，共同值班等事宜。

20、值班时间的来客归值班人员接待，符合条件的进行来客登记，但不记入轮排。

21、若本人因公事影响到本人接待客户的，经销售经理向秘书口头指示后，由秘书安排补接。

22、在实际接待轮排工作中，如有争议或不明白的问题，应及时做出汇报交由经理处理。其他未尽事宜，及本制度的解释权归九州名座销售部所有

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