有效沟通讲义技巧87558
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有效沟通技巧培训ppt课件
非正式场合。
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
在此添加您的文本17字
总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
参加跨文化培训
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
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总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
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参加跨文化培训
如何有效沟通讲义课件(PPT13张)
•
5、禁止使用河豚鱼、毒蘑菇、发芽马 铃薯等 含有毒 有害物 质的食 品及原 料，餐 饮业禁 止使用 亚硝酸 盐。
•
6、豆浆、四季豆等生食有毒食物，应 按要求 煮熟焖 透，谨 慎提供 贝类、 海螺类 以及深 海鱼的 内脏， 有效预 防豆浆 、四季 豆、瘦 肉精、 雪卡毒 素等中 毒。
•
7.严防发生投毒事件。外部人员不得 随意进 入食品 加工出 售间， 注意炊 事人员 的思想 建设， 及时化 解矛盾 ，以免 发生过 激行为 。
•
8.工作结束后，调料加盖，工具、 用具洗 刷干净 ，定位 存放； 灶上、 灶下地 面清洗 冲刷干 净，不 留残渣 、油污 ，不留 卫生死 角，及 时清除 垃圾
谢谢观看
沟通的基本要求：主动
主动地支援 主动地反馈
沟通的过程模式
发讯者 编码
渠道 反馈
解码
收讯者
影响编码的四个因素
技巧 态度 知识 文化背景
认知曲解的例子
沟通的障碍
专业术语 来源地信度 认知的偏见 过去的经验
沟通障碍的克服
利用反馈 简化语言、善用比喻
主动倾听
•
1.抓住导线将加热丝从加热腔垂直拿 出，小 心不要 将腔内 壁的绝 缘片带 出或划 破。
•
2.将备用加热丝原样垂直装回。注意 ：加热 腔内壁 贴有绝 缘片， 安装时 请保证 绝缘片 紧贴腔 体内壁 。
•
3.确定加热丝已安放后，旋紧固定螺 丝，再 将导线 固定到 接线柱 上。
•
4.上盖帽子原样安放好，先将三颗内 六角螺 丝分别 旋上， 在确定 三颗螺 丝都旋 上后， 均匀将 螺丝旋 紧。
如%
沟通的目的
• 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
有效沟通技巧培训课件PPT4)ppt
信息过载
信息量过大，导致接收 者无法有效处理。
克服沟通障碍的方法
01
02
03
04
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保 沟通方向和内容的一致性。
了解受众
了解受众的文化背景、语言习 惯和信息需求，以提高信息传
递效果。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪对 沟通产生负面影响。
简化信息
将复杂的信息简化，以易于理 解的方式呈现给接收者。
语调
注意说话的语调，使之与你的意思相符。
时间选择
选择合适的时间进行沟通，避免在不适当的时候 打扰对方。
04
沟通障碍及应对策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的措辞，导致信息传
递受阻。
文化背景障碍
由于文化背景不同，导 致对信息的理解产生偏
差。
情绪障碍
情绪波动或过于紧张， 影响信息的准确传递。
对未来的展望和期望
持续学习与实践
适应变化
有效沟通技巧需要不断学习和实践，只有 不断进步，才能在未来的工作和生活中更 好地运用。
随着社会和技术的不断发展，有效沟通技 巧也需要不断适应变化，跟上时代的步伐 。
提高跨文化沟通能力
培养领导力
在全球化的背景下，提高跨文化沟通能力 对于促进国际交流与合作具有重要意义。
02
有效沟通的基本原则
清晰明确
总结词
确保信息传递的准确无误
详细描述
在沟通中，使用简单明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。明确 地表达观点、信息和需求，确保对方能够准确理解。
尊重对方
总结词
建立互相尊重的沟通氛围
详细描述
尊重对方的观点和感受，避免攻击、贬低或轻视对方。倾听对方的意见和建议， 给予充分的关注和尊重。
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
CONTENTS
• 沟通的重要性 • 沟通的基本原则 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍及应对方法 • 沟通案例分析与实践
01
CHAPTER
沟通的重要性
明确目标
通过有效的沟通，员工可以更加清晰地了解工作目标和期望 ，避免资源浪费和重复工作。
尊重他人的隐私
不要过度询问私人问题或传播他人的私人信息，保持适当的社 交距离。
尊重他人的时间
让对方感到你尊重他们的时间，避 免打断或干扰他们的思路，让他们 有足够的时间表达自己的想法。
尊重他人的文化背景
了解并尊重对方的文化背景、宗教信仰、价值观等，避免因此 产生误解或冲突。
尊重他人的情绪
注意对方的情绪变化，避免在对方情绪不稳定时与其 沟通，以免产生不必要的争执。
积极应对
危机情况下，要积极应对，主 动寻求解决方案，避免逃避或
推卸责任。
THANKS
谢谢
文化或背景差异
来自不同文化或背景的人 可能对某些话题有不同的 看法和价值观，这可能导 致沟通中的误解和冲突。
ห้องสมุดไป่ตู้
情绪影响
情绪波动可能会影响我们 的判断和表达，从而造成 沟通障碍。
障碍应对
明确表达
为了克服沟通障碍，我们需要尽 可能清晰、准确地表达自己的观 点，避免使用模糊或含糊不清的
语言。
倾听和理解
有效的倾听是关键，我们需要花时 间倾听他人的观点和想法，理解他 们的立场和感受。
避免引导性和判断性问题
在问询时，应避免引导性和判断性问题，以免影响对方的回答和表 达。
给予支持和鼓励
在对方回答问题时，应给予支持和鼓励，让对方感到自己的回答是 被重视和尊重的。
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
CONTENTS
• 沟通的重要性 • 沟通的基本原则 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍及应对方法 • 沟通案例分析与实践
01
CHAPTER
沟通的重要性
明确目标
通过有效的沟通，员工可以更加清晰地了解工作目标和期望 ，避免资源浪费和重复工作。
尊重他人的隐私
不要过度询问私人问题或传播他人的私人信息，保持适当的社 交距离。
尊重他人的时间
让对方感到你尊重他们的时间，避 免打断或干扰他们的思路，让他们 有足够的时间表达自己的想法。
尊重他人的文化背景
了解并尊重对方的文化背景、宗教信仰、价值观等，避免因此 产生误解或冲突。
尊重他人的情绪
注意对方的情绪变化，避免在对方情绪不稳定时与其 沟通，以免产生不必要的争执。
积极应对
危机情况下，要积极应对，主 动寻求解决方案，避免逃避或
推卸责任。
THANKS
谢谢
文化或背景差异
来自不同文化或背景的人 可能对某些话题有不同的 看法和价值观，这可能导 致沟通中的误解和冲突。
ห้องสมุดไป่ตู้
情绪影响
情绪波动可能会影响我们 的判断和表达，从而造成 沟通障碍。
障碍应对
明确表达
为了克服沟通障碍，我们需要尽 可能清晰、准确地表达自己的观 点，避免使用模糊或含糊不清的
语言。
倾听和理解
有效的倾听是关键，我们需要花时 间倾听他人的观点和想法，理解他 们的立场和感受。
避免引导性和判断性问题
在问询时，应避免引导性和判断性问题，以免影响对方的回答和表 达。
给予支持和鼓励
在对方回答问题时，应给予支持和鼓励，让对方感到自己的回答是 被重视和尊重的。
有效沟通技巧培训讲义ppt
怎 样 与 上 级 沟 通
向上级请示汇报的程序
沟 通
为了设定的目标，把
信息，思想和情感在个人
或群体间传递，并达成共
同协议的过程。
为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议的过程。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通的 两种方式
语
肢
言体的语沟言通的
沟
通
想一想， 在你生活和工 作中，常用什 么方式和别人 一起沟通？
总分：
◇如果你的得分大于15， 则你的非语言性技巧非常好；
◇如果你的得分在10-13之间， 说明你处于中间范围，应该
有一定的改进； ◇如果你的得分低于10，
那么请学习聆听技巧。
聆听的原则
有效聆听的四步骤
聆听的五个层次
有效沟通的五种态度
Assertive
Forcing 强迫
Laborating 合作
问题 ◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定 ◇我直视讲话者，对目光交流感到舒服
得分
◇我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何
◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 ◇当我听时，我能完全控制自己的身体 ◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话
Compromising 折衷
Avoiding回避
Accommodating 迁就
Cooperative
沟通视窗
说
给 于
了 他解
反 馈
人不 了
解
公开区 隐藏区
了解自我
盲区 未知区
不了解
有效沟通的方法讲义教材
什么? • 你觉得很不公平，因为老师给别的小朋友
三个饼干，只给你二个。
2020/8/5
积极倾听的功能
• 听听他自己—澄清问题 • 自己解决问题 • 宣泄情绪，净化情感
2020/8/5
何时使用积极倾听?
• 1.针对复杂的问题时 • 2.当对方经验强烈的感情，或想讨论问题的
解决方法时 • 3.当对方用一些”密码”在谈话时 • 4.当对方希望理清他的情绪或思想时
2020/8/5
• 一﹑积极倾听 • 二﹑有效沟通的七个要点
2020/8/5
一﹑积极倾听
• 「听」是我们生活中，相当重要的部份 • 事实上，在视、听、读、写四项主要的沟
通行为当中，听占了大部份的时间
2020/8/5
• 造成人们听觉接收讯息能力薄弱的主要原 因，可能因为人们缺乏此方面的训练
• 建立有效沟通的第一步，便是学习如何「 倾听」（listening）
• 包括注意的技巧、追随的技巧、和反映的 技巧
2020/8/5
• 1. 注意的技巧（attending skills） • 注意的技巧包括下列五点︰
2020/8/5
• (1)涉入的姿态（a posture of involvement ）
• (2)适当的肢体动作
2020/8/5
• (3)目光接触 • (4)无干扰的环境 • (5)内心的注意
以问一些问题，让对方继续说下去
202ve silence）：
2020/8/5
3. 反映的技巧（reflecting skills） • 可以运用以下技巧︰
2020/8/5
(1)简述语意
• 是听者以自己的方式或字汇，简洁地重述 说话者主要的意思
2020/8/5
三个饼干，只给你二个。
2020/8/5
积极倾听的功能
• 听听他自己—澄清问题 • 自己解决问题 • 宣泄情绪，净化情感
2020/8/5
何时使用积极倾听?
• 1.针对复杂的问题时 • 2.当对方经验强烈的感情，或想讨论问题的
解决方法时 • 3.当对方用一些”密码”在谈话时 • 4.当对方希望理清他的情绪或思想时
2020/8/5
• 一﹑积极倾听 • 二﹑有效沟通的七个要点
2020/8/5
一﹑积极倾听
• 「听」是我们生活中，相当重要的部份 • 事实上，在视、听、读、写四项主要的沟
通行为当中，听占了大部份的时间
2020/8/5
• 造成人们听觉接收讯息能力薄弱的主要原 因，可能因为人们缺乏此方面的训练
• 建立有效沟通的第一步，便是学习如何「 倾听」（listening）
• 包括注意的技巧、追随的技巧、和反映的 技巧
2020/8/5
• 1. 注意的技巧（attending skills） • 注意的技巧包括下列五点︰
2020/8/5
• (1)涉入的姿态（a posture of involvement ）
• (2)适当的肢体动作
2020/8/5
• (3)目光接触 • (4)无干扰的环境 • (5)内心的注意
以问一些问题，让对方继续说下去
202ve silence）：
2020/8/5
3. 反映的技巧（reflecting skills） • 可以运用以下技巧︰
2020/8/5
(1)简述语意
• 是听者以自己的方式或字汇，简洁地重述 说话者主要的意思
2020/8/5
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。