智慧医疗-智简运维

基础 保障
面向IT工程师，辅助提供信息化支持， 对IT基础设施的高可用性的保障，全 面掌握IT的状态和变化，消除隐患， 规避风险，故障快速响应和解决。
目录
1 医院IT运维面临的挑战 2 锐捷网络IT运维管理之道 3 医疗用户成功案例分享
锐捷网络IT运维管理之道
首先需要做的是… …
统一资源管理，全面、动态掌握资源变化-RIIL
智慧医疗 智简运维
锐捷网络医疗行业 IT运维管理解决方案 RIIL
星网锐捷网络有限公司 www.ruijie.com.cn
目录
1 医院IT运维面临的挑战 2 锐捷网络IT运维管理之道 3 医疗用户成功案例分享
先从医院信息系统对业务的支撑谈起
院前 服务
挂号 处
分诊 台
诊室
检验 科
药房
病理 科
放射 科
手术 室
麻醉 科
输血 科
供应 室
病案 室
医保 办
院办 公室
财务 处
• 信息系统属于生产系检验统，报时告效性要求高； 检验
建卡 挂号 • 分诊系统设叫号计复杂就诊，一个开药业务取系药统内子结束系统众多输；血
• C/S架构为主，主要业务逻辑集中在Server端和客户端；
住院
入科
医嘱执行
手术
结算
出院
结束
• 终端依赖性高，外设设备多，维护成本高；
管理对象
终端设备
1000-3000
（终端PC、打印机） 台
机房内设备
（网络、主机系统、 200-500台
存储、安全）
• 三级以上医院，信息科通常只有 10-20人。组织结构划分各不相同； • 主要划分规则：业务系统保障（按照应用系统开发、维护）+基础资源管理（按照服务对象、基础资源
对象划分）
医院IT部门的 定位与核心诉求
巡检报告： 形成巡检模板，输出可汇报的格式； 巡检报告可自定义；
辽宁中医机房巡检单
自动巡检，主动预防
传统巡检方式 多人投入执行×重复工作时间
多种巡检任务单×上百个指标检查
CPU PGA命中率 登录会话数
内存 死锁数量 缓存命中率
房
号系统 理系统
统
告
心电 系统
医生站
护理病 历系统
护士站
病房系 统
人事 管理
病案系 医保系
统
统
再谈谈医院的IT部门
医院IT部门的组织架构（实例说明）
பைடு நூலகம்
北医三院
22人（外包20人）
上海长海医院
16人（外包10人）
北京电力医院
10人（外包4人）
业务系统与服务器组：监测系统和设备的运行， 系统授权、定期巡检。 网络组：规划、维护全院网络设备； 维修组：计算机、软件问题、机房设备的维修处 理； 工程组：机房施工和设备上下架施工。
性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析 数据库、中间件、操作系统、应用、虚拟化、存储等 网络设备、无线设备、服务器 数据中心机房环境
面向机房，提供3D可视化远程管理
数据中心组件实现能耗、空间使用率的3D动态可视化管理！
面向网络，可视化网络拓扑和告警提示
可视化网络拓扑，比传统网络更真实，更形象。
现场组：服务台、现场处理故障、转到二线处理。 临床组：系统管理（二线） 、应用需求规划、 开发、维护； 网络组：网络设备相关规划、建设、维护 ； 设备组：管理IT资产。
桌面组：服务台接电话、协调人员处理故障； 网络组：维护机房和网络设备； 业务系统组：应用系统的开发及维护。 资产项目组：管理IT资产、管理项目进度。
故障定位
日志监控
移动医护保障 （无线管理）
业务场景一：基础保障之日常巡检
面临麻烦
信息中心规定：机房巡检一周至少1-2次 ，对于重要系统和设备要每日一次。工作 量较大。
手工巡检数据经常发现后补，不够准确
巡检报告没有任何参考意义，无法发现故 障隐患
原因 目前大部分医院完全依赖手工 + 命令行的方式
手工时效性无法保障
可视化拓扑展示实时运行状态。拓扑自动循环播放出现的故障。
面向虚拟化资源实现可视化的资源管理
VMware Hyper-V
Citrix
集群/主机/VM/ 数据存储
标准管理接口影 响低
近百种指标 深度整合
按需配置/回收 资源
10大分类汇总 统计数据
锐捷网络IT运维管理之道
在此基础上我们需要解决… …
日常巡检
利益诉求：管理精细、透明、规范，分析数据快速获取，业绩可呈现
医院IT运维需要解决的三个层面的问题
精细管理 业务支撑 基础保障
医院信息化平台
精细 管理
面向信息科主任及相关管理者，构建 IT管理体系，使日常工作规范、有序， 及时掌握风险和隐患，做到准确决策 和控制活动，保持IT组织先进性。
业务 支撑
面向医务人员，基于IT的支撑，一方 面确保业务的稳定运行，保持高可用 和连续性；另一方面为他们提供高质 量服务。
• 影像信息的传输和保住处院存对医站网生 络、护站士大数病据房存储取的药保障要求高。
电子病历
HIS
信息系统就是医院的核心业务，IT部门的核心就是业务保障 自助机
挂号收 费系统
LIS
RIS
PACS
住院 系统
CIS
电子病 临床路 供应系
历系统 径系统
统
电子 签名
输血系 卫生材
统
料系统
移动查 门诊叫 财务管 药房系 自助报
组织定位：后勤部门，大部分为二级科室； 自身定位：服务部门； 核心诉求：基础保障+服务增值
各角色的关注点和利益诉求
医务人员 （信息化使用者）
医生\护士 IT维护人员 （信息化提供者）
信息科员工
场景：这电脑又有问题了，赶紧过来解决一下！ 心理：业务系统出问题了，那肯定就是你们信息科的责任！ 我是业务部门，为医院盈利，你们不能影响我工作。
利益诉求：业务运行稳定、处理问题高效！
场景：知道了，你先重启一下。不行？等会我就过去！ 心理：哎，又是麻烦事，先救火吧，别被投诉了到底是哪里出现了问题，怎 么总是出现问题。
利益诉求：减轻压力，快速解决问题！不被投诉。
信息科主任
场景：这个月故障又报了这么多，怎么一直都降不下来？每个人到底真忙还 是假忙？都得好好分析一下！ 心理：管理没数据依据作参考，就像巧妇难为无米之炊啊！怎么样才能提升IT 部门的价值，展现业绩，提升部门的地位。
缺少数据对比和分析
客户期望
某医院主任： ——“机房巡检工作 非常重要，做的好可以 提前发现运行中各类设 备的隐患，对业务稳定 运行意义重大！但首先 要自动化，巡检报告要 有说服力。”
解决：巡检自动化，报告专业化！
自动巡检： 根据排班可定义巡检任务； 可自动巡检和手工添加巡检的结果； 巡检结果可查询和自动发送管理员；