外包工作方案(修改)
外包专项整治工作方案
外包专项整治工作方案一、前言外包产业是一种以交付为核心的商业模式，通过将企业的某些业务或服务外包给专业的服务商，实现企业成本优化和效率提升。
外包产业的发展在一定程度上促进了经济的增长和就业的增加，但与此同时也存在一些问题，如信息安全风险、劳工权益保障不足、服务质量不稳定等。
为了规范外包市场秩序，提升外包服务质量，保障外包从业人员的合法权益，有必要对外包市场进行专项整治。
二、整治目标1. 提升服务质量：通过整治工作，提升外包服务的质量和稳定性，增强服务商的专业能力和责任意识。
2. 加强信息安全：加强对外包服务商的信息安全管理，提高服务商的信息安全保障能力，保护企业及客户的信息安全。
3. 规范市场秩序：整治乱象，规范外包市场秩序，净化外包市场环境，保障正常的外包交易秩序。
4. 保障从业人员权益：加强对外包从业人员的劳动权益保护，建立健全外包从业人员的权益保障体系，保障其合法权益。
5. 促进外包产业发展：通过整治工作，促进外包产业的健康发展，增加外包服务的竞争力，提升产业综合实力。
三、整治重点1. 信息安全风险排查和整治：对外包服务商的信息安全管理制度进行检查，对于安全防护措施不严谨的企业将责令整改，并对违规企业进行处罚。
2. 服务质量监督和评估：建立外包服务质量评估体系，对外包服务商的服务质量进行监督和评估，并采取必要的措施提升服务质量。
3. 建立从业人员权益保障体系：加强对外包从业人员的权益保护，建立健全的从业人员权益保障体系，保障其合法权益。
4. 加强对外包市场的监管：加强对外包市场的监管力度，规范外包市场秩序，净化外包市场环境，保障正常的外包交易秩序。
5. 提升服务商的专业能力和责任意识：开展行业交流、培训等活动，提升外包服务商的专业能力和责任意识，增强其服务质量和稳定性。
四、整治措施1. 加强协调合作：建立外包专项整治工作协调机制，明确各相关部门的分工和职责，加强协作合作，形成工作合力。
2. 完善法律法规：完善外包相关法律法规，强化对外包市场的监管，为整治工作提供法律依据和支持。
外包服务工作方案
外包服务工作方案外包服务工作方案一、项目背景和目标外包服务是一种将企业的非核心业务外包给专业服务机构的策略，旨在提高企业的效率和降低成本。
我公司计划开展外包服务项目，以满足客户日益增长的需求，并帮助客户提升业务水平和竞争力。
本工作方案旨在详细描述外包服务项目的工作内容、投入和产出，以实现该项目的目标。
项目目标：1. 提供高质量的外包服务，满足客户需求。
2. 降低客户的运营成本，提高企业效率。
3. 拓展外包服务市场份额，提升公司业务规模和盈利能力。
二、项目范围和内容1. 项目范围：a) 企业外包服务：提供包括客户服务、技术支持、数据处理等在内的企业外包服务。
b) 项目管理：确保项目的顺利进行和及时交付。
2. 项目内容：a) 客户服务：为客户提供电话、邮件、在线聊天等多渠道的客户服务，包括解答咨询、处理投诉和提供售后支持等。
b) 技术支持：提供技术咨询、故障排查和问题解决等技术支持服务，帮助客户解决技术难题。
c) 数据处理：处理客户提供的数据，包括数据清洗、整理、分析和报告等，以提供决策支持。
d) 项目管理：负责项目的规划、执行和监控，与客户保持紧密沟通，确保项目按时交付。
三、项目组织和资源投入1. 项目组织：a) 项目经理：负责整个项目的规划、管理和协调。
b) 客户服务团队：由一组经验丰富的客户服务代表组成，负责提供客户服务和技术支持。
c) 数据处理团队：由一组专业人员组成，负责处理客户提供的数据。
d) 项目支持团队：提供必要的项目支持，包括技术支持、培训和后勤保障等。
2. 资源投入：a) 人力资源：根据项目需求，灵活配置项目团队的人力资源，并根据项目进展和客户需求进行适当调整。
b) 技术设备：提供必要的技术设备和软件支持，确保项目的顺利进行。
c) 培训：为团队成员提供必要的培训和培训支持，提升团队的专业素质和能力。
四、工作流程和交付计划1. 工作流程：a) 项目立项和规划：与客户确认需求和目标，并根据需求制定项目计划和工作流程。
外包服务工作方案
外包服务工作方案1. 背景和目标1.1 背景在当前全球化和信息化的背景下，外包服务已经成为企业提高效率和降低成本的重要方式之一。
外包指的是将某些非核心业务功能和工作流程转移给专业公司或个人来完成，以便企业可以集中精力发展核心业务。
1.2 目标编制一个外包服务工作方案，旨在有效管理和控制外包服务项目，确保项目按时交付、质量高、成本低、客户满意。
2. 项目组成2.1 外包服务项目组- 项目经理：负责整个项目的管理和协调工作。
- 业务分析师：负责与委托方沟通，了解业务需求，起草需求文件。
- 技术专家：负责技术评估和选取合适的外包服务供应商。
- 外包服务供应商：提供专业的外包服务。
3. 工作流程3.1 需求分析- 项目经理与业务分析师与委托方进行详细的需求沟通，明确委托方的具体需求和期望。
- 业务分析师整理需求，并组织评审会议，与委托方确认需求细节。
3.2 供应商选择- 技术专家根据需求文件，制定供应商选择标准，并邀请潜在的外包服务供应商参与投标。
- 技术专家与业务分析师组成评审组，对供应商进行评估和筛选。
- 最终选定合适的外包服务供应商，并与其签订合作协议。
3.3 合作协议签订- 项目经理与委托方和外包服务供应商共同讨论合同条款和服务细则，确保双方的权益得到保护。
- 协商并达成一致后，正式签署合同。
3.4 项目管理- 项目经理负责制定项目计划和进度安排。
- 监督外包服务供应商按时交付高质量成果。
- 定期与委托方沟通和汇报项目进展情况。
3.5 交接和验收- 外包服务供应商完成工作后，与委托方进行交接。
- 委托方对交付的成果进行验收，确保符合要求。
4. 风险管理4.1 需求变更风险- 委托方需明确项目需求，避免频繁变更，以免影响项目进展和成果交付。
- 如有需求变更，需由项目经理和外包服务供应商共同评估和决策。
4.2 供应商不履约风险- 在供应商选择阶段，需对供应商进行详细的背景调查和信誉评估。
- 在合作协议中明确供应商的义务和违约责任，并约定相关的补偿措施。
外包工程整治工作方案
外包工程整治工作方案一、项目背景随着城市化的加速发展和工程建设需求的增加，外包工程在建筑、交通、水利、能源等领域扮演着越来越重要的角色。
然而，由于一些外包工程管理不善、监管不力等原因，导致了一些工程存在质量问题、安全隐患等，给社会安全稳定带来了一定的挑战。
因此，对外包工程进行整治工作显得尤为重要。
二、整治工作目标本次外包工程整治工作旨在整治和解决外包工程存在的质量问题、安全隐患等，提升外包工程质量水平，维护社会安全稳定。
具体目标如下：1. 落实外包工程管理责任，严格依法合规经营。
2. 督促外包企业加强人员培训和技术管理，提升施工质量和工程安全水平。
3. 完善外包工程质量监督体系，强化对外包工程的监管和检查。
4. 推动外包工程标准化建设，提高工程质量水平和社会效益。
三、整治工作内容为实现上述目标，本次外包工程整治工作将主要从以下几个方面展开。
1. 加强外包工程管理责任落实（1）建立健全外包工程管理责任规定，明确责任主体及其职责。
（2）督促外包企业建立规范的经营管理制度，规范施工组织和管理。
（3）加强外包企业信用评价和监管，建立和完善外包企业信用等级评价体系。
2. 提升施工质量和工程安全水平（1）加强对外包工程施工企业的资质管理和技术能力审核，规范施工行为。
（2）加强对外包工程施工现场的监督检查，发现并及时解决施工质量问题和安全隐患。
（3）推动推进施工技术的创新和应用，提高外包工程施工效率和质量水平。
3. 完善外包工程质量监督体系（1）建立健全外包工程质量监督工作机制，明确各级质监部门的职责和权限。
（2）加强对外包工程施工质量的监督检查，及时发现和处置施工质量问题。
（3）推动外包工程施工单位建立健全自我监督机制，强化内部质量管理和控制。
4. 推动外包工程标准化建设（1）加强外包工程标准体系的建设，推动形成行业标准化管理体系。
（2）推动外包工程施工企业加强标准化施工管理和操作，提高施工质量和效率。
（3）加强外包工程标准化宣传和培训，提高外包工程从业人员的标准化意识。
外包工作计划范文模板
外包工作计划范文模板一、工作概述（一）本外包工作计划由甲方委托乙方完成，在本计划中，乙方将按照甲方要求，完成指定的任务。
（二）任务内容：本次外包工作计划包括但不限于网站开发、市场调研、数据分析等内容。
（三）任务周期：本次外包工作计划的任务周期为3个月，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。
（四）薪酬：根据本次外包工作的任务内容和难度，乙方薪酬为XX元/月，共计XX元。
二、任务分解1. 网站开发（一）任务目标：完成甲方委托的网站开发任务，包括页面设计、功能实现等内容。
（二）完成时间：自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。
2. 市场调研（一）任务目标：根据甲方要求，对指定市场进行调研，包括目标客户群、竞争对手分析等内容。
（二）完成时间：自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。
3. 数据分析（一）任务目标：根据甲方要求，对指定数据进行分析，包括销售数据、用户行为数据等内容。
（二）完成时间：自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。
三、工作方案1. 网站开发（一）乙方将根据甲方提供的需求文档，完成网站的设计和开发工作，并在甲方指定的时间内完成任务。
（二）乙方将不断与甲方沟通，及时反馈网站开发进展，并对开发过程中出现的问题及时解决。
2. 市场调研（一）乙方将根据甲方要求，对指定市场进行调研，撰写调研报告，并在甲方规定的时间内提交。
（二）乙方将尽可能对引起市场变化的因素进行深入的研究，对调研结果提出专业的建议。
3. 数据分析（一）乙方将根据甲方提供的数据，进行系统分析，并撰写数据分析报告，提交给甲方。
（二）乙方将对数据进行严格的分析和比对，确保结果准确有效，并向甲方提供专业的解释和建议。
四、工作流程1. 网站开发（一）确定需求：与甲方确认网站开发的需求和目标。
（二）设计开发：根据需求文档进行设计和开发工作。
（三）测试上线：测试网站功能，并上线运行。
2. 市场调研（一）确定调研内容：与甲方确认市场调研的重点和范围。
劳务外包管理整改方案
劳务外包管理整改方案一、现状分析。
咱先说说现在劳务外包管理这事儿，就像一辆有点小毛病的车，还能跑，但跑起来不太顺溜。
目前存在的问题不少，就像一个个小怪兽在捣乱。
# （一）人员管理方面。
1. 信息混乱。
员工信息就像一锅乱炖，今天这个信息错了，明天那个找不到了。
感觉像是在玩捉迷藏，可这是工作，不是游戏呀！2. 技能匹配度低。
有的外包员工被安排到岗位上，却发现技能和岗位需求对不上号，就像让一个厨师去当司机，完全不是那么回事儿。
# （二）工作质量监控。
1. 缺乏标准。
工作质量的衡量就像没有尺子量东西，全靠感觉走。
有时候觉得做得还行，有时候又觉得不行，但是到底什么样是行，什么样是不行，没有个明确的说法。
2. 反馈不及时。
一旦工作出了问题，就像消息在黑洞里一样，要过很久才能传达到相关人员那里。
等到发现的时候，小问题可能都变成大麻烦了。
# （三）沟通协作问题。
1. 多方沟通不畅。
我们公司、外包商、外包员工之间的沟通就像打电话信号不好，老是掉线。
大家都在各说各话，信息传递不准确，误解就像杂草一样到处长。
2. 协作流程混乱。
在合作的时候，就像一群人跳舞没有节奏，你走你的，我走我的，不知道什么时候该谁做什么，效率那叫一个低。
二、整改目标。
咱的目标呢，就是要把劳务外包管理这事儿整得明明白白，就像把乱成一团的毛线捋顺了，让它变得井井有条。
# （一）人员管理清晰有序。
员工信息像图书馆的藏书一样，一找就能找到，而且安排到岗位上的员工个个都是技能小能手，和岗位需求那是严丝合缝。
# （二）工作质量有保障。
要有明确的质量衡量标准，就像考试有标准答案一样。
而且一旦有问题，反馈要像火箭发射一样快，及时解决，保证工作质量杠杠的。
# （三）沟通协作顺畅高效。
公司、外包商和外包员工之间的沟通要像打电话信号满格一样，清晰准确。
协作流程就像流水线上的机器，有条不紊地运行，效率大大提高。
三、具体整改措施。
# （一）人员管理。
1. 建立信息管理系统。
企业劳务外包服务方案范文(推荐优秀7篇
企业劳务外包服务方案范文(推荐优秀7篇企业劳务外包服务方案篇一发包方：（以下简称：甲方）承包方：（以下简称：乙方）为了创造医院清洁、优美、舒适的医疗环境，甲方委托乙方为其提供清洁卫生综合服务、为保障双方利益，经双方友好协商，特拟定如下承包宝生妇科医院清洁卫生综合服务，合同条款如下：一、乙方责任1、乙方将严格按照甲、乙双方公共所订各项标准向甲方提供专业的清洁人员综合服务，并严格教育、培训和管理派驻甲方之清洁人员，遵守甲方及乙方公司所订规章制度，保持良好的生活环境和程序，爱护甲方的财物，注意文明言行举止以维护甲方的形象。
2、派出素质较高、形象好、服务态度较好的保洁专业人员进驻甲方，制定一名主管安排具体工作及全面督导每日清洁综合服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检）现场清洁卫生情况及做工作日记，即时处理甲方投诉，并做好与甲方负责主管的日常联系。
3、乙方应定期将所承包的清洁工作以书面形式报告给甲方，接受甲方的监督，以及每月一次把定期清洁作业计划情况告知甲方。
4、在一个月内若甲方投诉三次以上（特别是服务问题）而乙方又没有解决，甲方有权提出警告直至在当月清洁综合服务费的扣除百分之一到百分之三的清洁服务费。
若因乙方承包工程范围内之清洁服务的情况达不到标准，而被有关部门（环卫、城管、街道办事处等）罚款。
罚金则由乙方负责。
5、每月派出一名高层管理人员到甲方检查卫生情况，参加甲方的清洁工作例会，届时与甲方负责主管征询意见，务求把清洁综合服务工作做得更好。
6、乙方员工劳动合同、工资及社保、劳保福利等一切待遇由乙方负责，乙方要管理好员工并严格要求遵守医院的有关规章制度，维护甲方一切公共设施，如有损坏东西，乙方先照价赔偿；绝不允许有挪用及偷窃行为。
乙方员工在工作中发生工伤事故，由乙方自负。
7、乙方提供所需机器设备、清洁工具（毛巾）等、清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全工作规定。
外包专项整治工作方案
一、背景及目的为加强外包作业安全管理，提高外包作业质量，防范和减少安全事故发生，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合我公司实际情况，特制定本专项整治工作方案。
二、组织领导成立外包专项整治工作领导小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调、组织实施和督促检查专项整治工作。
三、整治范围及内容1. 整治范围：公司所有外包作业项目，包括但不限于施工、安装、维修、保养等。
2. 整治内容：（1）外包单位资质审查：严格审查外包单位资质，确保其具备相应的安全生产许可证、营业执照等合法证件。
（2）人员管理：对外包单位作业人员进行安全教育培训，提高安全意识和操作技能。
（3）设备设施管理：确保外包单位使用的设备设施符合国家标准，定期进行检测和维护。
（4）现场管理：加强施工现场安全管理，落实安全责任，规范操作流程，防止安全事故发生。
（5）应急处理：制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
四、工作步骤1. 宣传发动阶段（1个月）（1）召开专项整治动员大会，传达专项整治工作方案，明确整治目标、范围和内容。
（2）对外包单位进行宣传教育，提高其安全意识。
2. 自查自纠阶段（2个月）（1）外包单位对照整治内容进行全面自查，发现问题及时整改。
（2）公司相关部门对自查情况进行抽查，督促外包单位整改落实。
3. 整改提升阶段（1个月）（1）针对自查和抽查发现的问题，外包单位制定整改方案，明确整改措施、责任人和完成时限。
（2）公司相关部门对整改情况进行跟踪监督，确保问题整改到位。
4. 总结评估阶段（1个月）（1）对专项整治工作进行总结评估，分析整治成果和不足。
（2）对外包单位进行表彰和奖励，对未按要求整改的单位进行通报批评。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保专项整治工作顺利开展。
2. 加大资金投入，为专项整治工作提供有力保障。
3. 强化监督检查，确保专项整治工作取得实效。
4. 加强宣传引导，提高全员安全意识，营造良好的安全生产氛围。
IT外包服务方案三篇
IT外包服务方案三篇IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
为了保证业务系统的安全和可靠运行，本方案遵循业务为中心的原则。
XXX将采取有效的措施手段，注重预防故障隐患，以达到用户满意度的目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇二：IT外包服务方案背景XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司，以减少成本和精力，提高技术服务水平。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案遵循以业务为中心的原则，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇三：IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案以业务为中心，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
我们提供支持网络硬件设备及系统的安装、连接、调试、及故障排除，例如路由器、交换机、集线器（Hub）、防火墙、上网行为管理等设备。
对于服务器硬件设备及系统服务工作，我们提供硬件安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等服务。
我们还提供操作系统的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作，补丁检测、补丁包更新，以及更新后续的问题及故障排除和处理。
岗位外包方案
（4）服务商的成功案例及市场评价。
四、外包合同签订
1.合同内容：
（1）明确外包岗位的工作内容、职责及要求；
（2）明确外包服务期限、服务费用及支付方式；
（3）明确双方的权利、义务及违约责任；
（4）明确保密条款、知识产权归属及争议解决方式。
2.合同签订：
双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签订外包合同，确保合同的合法性和有效性。
（3）为企业XXX业务提供专业支持和指导。
三、外包服务立法人资格；
（2）拥有丰富的相关业务领域经验，具备良好的信誉和口碑；
（3）具备完善的服务质量保障体系及风险控制能力。
2.评选标准：
（1）服务商的综合实力及专业背景；
（2）服务商提供的服务方案及服务质量；
（3）具备完善的人员规模、服务质量保障体系及风险控制能力。
2.评选标准：
（1）服务商的综合实力；
（2）服务商的服务质量及售后保障；
（3）服务商的报价及性价比；
（4）服务商的案例及成功经验。
四、外包合同签订
1.合同内容：
（1）明确外包岗位的工作内容、职责及要求；
（2）明确外包服务期限、服务费用及支付方式；
在当前市场经济快速发展的背景下，企业为降低运营成本、提高管理效率，逐渐倾向于将非核心业务岗位外包。本方案旨在为某企业提供一份详细、合法合规的岗位外包方案，以实现企业资源优化配置，提高业务运营效率。
二、外包岗位及职责
1.岗位名称：XXX岗位
2.岗位职责：
（1）负责企业XXX业务的管理与执行；
（2）协助企业完成XXX项目的推进与落实；
二、外包岗位及职责
1.岗位名称：XXX岗位
服务外包工作方案
服务外包工作方案一、背景介绍服务外包是指将具有规模效益并能降低成本的非核心业务活动交给外部专业企业进行管理和服务，以提高企业核心竞争力和创新能力。
本文旨在提出一份完善的服务外包工作方案，提供给企业进行参考和实施。
二、目标与意义1. 目标：提高工作效率、降低成本、优化运营2. 意义：解放企业人力资源，集中精力于核心业务；借鉴外部专业团队的经验和专长；优化资源配置，促进企业可持续发展。
三、服务外包流程1. 业务评估与选择1.1 对企业的非核心业务进行评估，明确需外包的业务范围。
1.2 根据评估结果，选择合适的外包服务供应商，并与其进行沟通、洽谈。
2. 协议签订2.1 双方签署保密协议，确保双方信息的安全与保密。
2.2 商定具体的服务内容、价格、期限等条款，并明确双方责任。
3. 服务交付与执行3.1 外包服务供应商根据协议进行服务交付。
3.2 企业建立与外包团队的良好沟通机制，确保工作进度和质量。
4. 绩效评估与优化4.1 根据预设指标，对外包服务供应商的绩效进行评估。
4.2 根据评估结果，及时进行调整和优化，确保外包服务效果的持续改进。
四、风险管理1. 信息安全风险1.1 建立完善的信息安全管理制度，加强对供应商的信息管理监督。
1.2 对数据进行加密和备份，确保数据的安全性和可靠性。
2. 服务质量风险2.1 建立服务质量监控机制，进行定期验收和评估。
2.2 对外包服务供应商进行培训和指导，提升其服务水平。
3. 合作风险3.1 明确双方的权益和责任，确保合作双方能够共同推进项目进展。
3.2 建立合同履行监督机制，对合作过程进行跟踪和管理，及时解决合作中的问题。
五、关键成功因素1. 选择合适的外包服务供应商：注重供应商的专业能力、信誉度和服务实力。
2. 规范管理流程：建立完善的工作流程和管理机制，保证服务外包的顺利进行。
3. 灵活沟通与协作：建立双方密切合作的关系，加强沟通与协作，解决问题。
4. 绩效评估与优化：及时对外包服务供应商的绩效进行评估和调整，持续改进。
业务外包工作方案
业务外包工作方案篇一：制定业务外包实施方案制定业务外包实施方案制定业务外包实施方案，是指企业根据年度生产经营计划和业务外包管理制度，结合确定的业务外包范围，制定实施方案。
该环节的风险主要是：企业缺乏业务外包管理制度，导致制定实施方案时无据可依；业务外包管理制度未明确业务外包范围，可能导致有关部门在制定实施方案时，将不宜外包的核心业务进行外包；实施方案不合理、不符合企业生产经营特点或内容不完整，可能导致业务外包失败。
主要管控措施：第一，建立和完善业务外包管理制度，根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包的范围，并根据是否对企业生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点，同时明确规定业务外包的方式、条件、程序和实施等相关内容。
第二，严格按照业务外包管理制度规定的业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容制定实施方案，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
第三，根据企业年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
第四，认真听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
篇二：外包工作管理方案外包工作管理方案文件编号：YDWL/QMD-B-001*****有限公司修订记录1.引言 1.1目的本文档目的在于明确项目中外包环节的管理，提高项目管理水平，降低项目风险。
通过建立外包过程管理方案，以此来指导对外包方进行选择,评价与管理控制确保外包过程能有效运行，使外包过程的结果满足规定的要求。
本文档内容主要依据ISO9001：XX质量管理要求以及设计开发部的实际情况，并在此基础上整理统可行的软件项目外包管理方案，为项目负责人及相关人员提供外包管理操作指导。
1.2术语定义外包过程：经组织识别为质量管理体系所需的，但选择由组织的外部方实施的过程。
外包服务方案
外包服务方案根据公司的文件要求，为了优化人员结构、规范非主营业务用工、提高经营效益并降低用人风险，特制定了劳务外包服务方案。
一、服务概况劳务外包服务内容包括配餐、安全保卫、环境保洁、交通运送等4个方面，以及1个单项管理协调业务。
具体工作范畴如下：1.配餐服务：负责经营管理业主的食堂，根据业主职工人数的需要，在遵守国家及地区相关法律法规的前提下，为业主提供足量且满足要求的配餐服务。
2.安全保卫：负责业主办公区域及卫星站站区的安保工作，为业主提供良好、安全的工作环境。
3.环境保洁：①负责对指定场所进行清扫保洁以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的；②负责对小型器件的维修保养；③负责对花木进行保养。
4.交通运送：负责车队的运营管理工作，严格执行出车计划，为业主提供有序的、安全的乘车服务。
5.衍生业务：负责管理、指导各项服务工作人员有序的开展工作，处理各项与承揽业务有关的事务，确保公司的整个后勤服务工作正常有序的进行。
二、服务内容（增加工作时间要求）1.配餐服务①工作时间：厨师上午07:00-12:30下午15:30-18:30，班序为正常班。
②负责公司食堂及玉滘卫星站食堂所有物资的采购工作，确保采购物资物美价廉，果蔬、肉类等食物新鲜，确保公司员工安全进餐。
③负责公司两个食堂一日三餐的烹调工作（其中玉滘卫星站增加一项夜宵），确保公司员工能准时就餐。
④负责制定搭配食堂每周、每日菜单，按照每人每个月750元的标准，用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜；早餐和夜宵品种不少于三种；中餐、晚餐提供四菜一汤，主食不少于两种，午餐饭后提供水果。
⑤负责公司食堂一切清洁工作，包括一切日常果蔬类、鱼肉类、餐具、餐桌等用餐环境的清洁工作。
⑥服从甲方安排的其他工作。
2.安全保卫①工作时间：24小时制，班序为倒班制。
②负责人员及物品的出入管理，做好来访人员及物品出入的登记管理。
③负责车辆出入管理，做好车辆在指定地点有序停放，非本公司车辆进入做好登记管理。
外包单位工作实施方案
外包单位工作实施方案一、前言。
外包单位是指与企业签订外包合同，按照合同约定，为企业提供劳务、服务等的单位。
外包单位的工作实施方案对于企业的发展至关重要，因此，我们需要制定一套科学合理的工作实施方案，以确保外包单位的工作能够顺利进行并达到预期的效果。
二、工作目标。
1. 提高工作效率，通过外包单位的工作实施，提高企业的工作效率，降低企业的运营成本。
2. 优化服务质量，外包单位要求提供高质量的服务，以满足企业的需求，提升企业的核心竞争力。
3. 保障工作安全，外包单位的工作实施方案要求保障员工的工作安全，确保工作环境符合相关法律法规的要求。
三、工作内容。
1. 招聘与培训，外包单位需要建立完善的招聘与培训制度，确保员工拥有必要的技能和知识，以胜任工作任务。
2. 工作流程设计，外包单位需要根据企业的需求，设计合理的工作流程，确保工作任务能够顺利进行并高效完成。
3. 质量监控与评估，外包单位需要建立质量监控与评估体系，对工作质量进行监控和评估，及时发现并解决问题。
4. 安全管理，外包单位需要重视员工的工作安全，建立健全的安全管理制度，确保工作环境安全。
四、工作方法。
1. 与企业密切合作，外包单位与企业需要保持密切的沟通与合作，了解企业的需求，及时调整工作方案。
2. 强化培训与管理，外包单位需要加强员工的培训与管理，提高员工的专业技能和工作素质。
3. 引进先进技术与管理经验，外包单位需要引进先进的技术和管理经验，提升工作效率和服务质量。
4. 定期评估与改进，外包单位需要定期对工作进行评估，及时发现问题并进行改进，确保工作的持续改善。
五、工作保障。
1. 法律合规，外包单位的工作实施必须符合相关法律法规的要求，保证工作的合法合规。
2. 保险与风险防范，外包单位需要购买合适的保险，对员工和工作进行风险防范，确保工作的安全可靠。
3. 紧急应对措施，外包单位需要建立紧急应对措施，对突发事件进行及时应对，保障工作的正常进行。
12580外包工作方案(修改2)0506
话务人员工资 话务工资四费 话务员福利费 (节假日慰问金\话费补贴\交通费补贴\ 茶休\餐费) 话务员节假日加班费 值班经理工资 值班经理四费 值班经理福利费
计算方法
按1 座席平均配备2 . 1 人 基本工资*38% 全年人均慰问金2200元，人均话费补贴1200 元，人均交通费补贴1200元，茶休每月人均30 元,餐费每月300元(12元/餐,每月25餐) 全年11天300%，4天200%，日工资60元 按15客户代表配1名值班经理 工资*38% 同话务员福利费 全年11天300%，4天200%，日工资64元 工资*38% 同话务员福利费 全年11天300%，4天200%，日工资60元（每天三 班）
说明：月座席量分配=月接续量/座席系数。座席系数=每工时接续量*月上班工时*座席配备比例。按现 有人员的效能测算座席系数=53*168*2.5=22260 接通话务分钟数=接通次数*通话系数. 按1-4月的话务情况测算,通话系数为1.80 08年话务量预计达到1250万。七月后平均话务量为116万左右。每月平均接续量107万。通话分钟数为 193万. 13 月平均需座席数=1070000/22260=48个
信息安全管理：按约定对12580的信息服务安全管理，建立保密制度，签订保密合同 招聘培训：新员工招聘培训
人事管理
绩效管理：在我方公司的指导下，建立科学的绩效管理体系 薪酬管理：员工薪酬福利发放，劳动纠纷处理。并协助我方进行费用结算。
质量管理
5
话务质量：按我方要求负责日常话务质量管理，提升客户满意度 投诉预防：协助我方进行投诉处理，做好投诉预防；对发生的投诉进行改善提升。
信息采编 质量管理
3
客服
中心 客服 中心
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外包服务方案(5篇)
外包服务方案(5篇)外包服务方案(5篇)外包服务方案范文第1篇一、联盟创建的背景自进入21世纪以来，服务外包产业迅猛进展。
在中国，软件离岸外包的年复合平均增长率已经达到了37.9%，依据美国IDC的调查2021年全球服务外包市场业务总额更将达到6195亿美元的规模。
同时，作为传统的制造业发达城市——*，面临着工业化进展后期的种种尖锐冲突和转型阵痛。
为抓住历史机遇，更高层次的融入全球经济竞争，市政府推出了“123方案”：力争到2021年全市集聚国际服务外包和软件出口企业100家，相关从业人员20万人，服务外包业务总额30亿美元；同时出台了一系列财政经融、税收、人才培育等扶持政策，旨在通过进展服务外包产业来提升产业结构、促进工业经济向服务经济升级、推动增长方式有粗放型向集约型进展。
在产业快速进展进程中，人才储备问题已成为进一步推动*服务外包进展的瓶颈。
一方面是企业“不缺订单却人才”的窘境，一方面是从学校出来的服务外包人才，缺乏“实战”阅历；各类服务外包及服务外包职业技术培训“单兵作战”，缺乏对市场需求的把握，在数量上失衡，质量上脱节。
面对这些人才培训症结，市政府打算创建*服务外包人才培训联盟，以此来构筑*服务外包人才高地。
二、联盟的进展愿景做大做强，共赢互利。
市外经局指导并负责对联盟宣扬和解读各级政府对人才培训的扶持政策；优先供应资金、配套环境等支持；利用外经局自身优势准时向培训机构传递服务外包企业对复合人才培训的需求信息。
整合在锡培训资源，共同打造服务外包人才服务平台，促进政府、高校、培训机构、人才中介服务机构、企业之间的“无缝连接”。
协作“123”方案，培训联盟方案在今明两年，培育服务外包低端培训员、业务员3至4万人，中端工程师、项目经理等1至2万人，高端架构师、分析师等3000至5000千人规模。
五年内，作为一个整合资源、虚实结合的实体，联盟将成为紧密联系企业和教育培训机构，培育有用型服务外包人才的重要基地；为服务外包人才供应专业服务的公益性平台。
行政岗位外包方案
行政岗位外包方案
尊敬的员工，
经过深入思考和讨论，公司决定将部分行政岗位外包，以提高效率和降低成本。
以下是我们制定的外包方案：
1. 内容办公室外包：我们将通过外包公司来处理日常的文书工作，如拟定和修改文件、处理电子邮件、打印文件等。
外包公司将负责处理这些任务，以释放公司员工的时间和精力，让他们能够专注于更重要的工作。
2. 会议和活动管理外包：外包公司将负责安排和管理公司的会议和活动，包括会议室预订、餐饮安排、交通协调等。
他们将确保一切顺利进行，减轻公司员工在这方面的工作负担。
3. 旅行和差旅安排外包：我们将委托专业的旅行代理公司来处理员工的出差和差旅安排。
他们将负责预订机票、酒店、租车等，以确保员工能够安心出行，专注于工作任务。
4. 办公设备维护外包：我们将与专业的第三方公司签订合同，负责公司办公设备的维护和修理工作。
这将有效减少公司员工因设备故障而产生的停工时间，提高工作效率。
5. 外包员工培训：外包公司将负责培训他们所派遣的员工，以确保他们具备足够的技能和知识来胜任外包工作。
我们将与外包公司密切合作，确保他们派遣的员工能够适应公司的工作环境和需求。
通过外包部分行政岗位，我们相信能够提高公司的运营效率，并降低成本。
但同时，我们也要确保与外包公司的合作是可靠和稳定的，以保证公司的利益不会受到损害。
如果你对这个外包方案有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
我们有信心这个方案将为公司带来更好的发展和运营。
谢谢。
公司行政部门。
公司使用劳务外包的工作方案
公司使用劳务外包的工作方案嘿，朋友们！今天咱来聊聊公司使用劳务外包这个事儿。
你说这劳务外包啊，就像是给公司找了一群特别的帮手。
咱想想啊，公司有时候就像一艘大船，在商海里航行。
要是啥都自己干，那得多累啊，而且还不一定都能干得好呢。
这时候劳务外包就来了，就好比给大船找了一群经验丰富的水手，他们能在特定的方面发挥专长，让大船航行得更稳更快。
比如说，有些工作特别繁琐，咱自己的员工忙不过来或者不擅长，那交给劳务外包不就正好嘛。
他们专门干这个，效率高，质量还有保证。
这就好像家里打扫卫生，自己干得累死累活，还不一定干净，找个专业的保洁团队，一下子就给你弄得干干净净，利利索索的。
劳务外包还能带来啥好处呢？灵活啊！公司业务有淡旺季，旺季的时候需要更多人，淡季的时候又不需要那么多人。
要是全是自己的员工，那可不好办咯。
但有了劳务外包，旺季就多找些外包人员来帮忙，淡季就少用些，多方便，多省钱啊！这就跟咱夏天穿短袖，冬天穿棉袄一样，得根据实际情况来调整嘛。
而且哦，劳务外包还能让公司专注于核心业务呢。
就好比一个人，不能啥都干，得把精力放在自己最拿手的事情上，才能干出成绩来。
公司也一样，把那些非核心的业务外包出去，自己就能集中精力搞核心业务，这样不是更容易成功嘛。
那怎么选择劳务外包公司呢？这可得睁大眼好好挑。
得找那种口碑好的，有实力的，就跟咱找朋友一样，得找靠谱的呀。
可不能随便找一家，到时候出了问题，那可就麻烦了。
还有啊，和劳务外包公司合作的时候，合同可得签好咯。
把各种细节都写清楚，免得以后扯皮。
这就跟咱买东西要发票一样，有个凭证，心里踏实。
总之呢，劳务外包对于公司来说，真的是个不错的选择。
它能让公司更高效地运转，更灵活地应对各种情况，还能让公司更专注于核心业务。
这不是一举多得嘛！咱公司要是还没试过劳务外包，真该好好考虑考虑，说不定一试就爱上了呢！就像发现了一个新的宝藏，能给公司带来意想不到的好处和惊喜呢！难道不是吗？。
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信息采编 质量管理
3
客服
中心 客服 中心
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一、12580项目外包管理模式-工作分工
核心岗位工作不外包，如信息采编、业务管理、营销策划、系统管理、 结算管理、服务质量监督等岗位为核心岗位。
我公司负责的工作项目（2）：
工作模块 系统管理
工作内容及要求
1.12580系统及信息服务需求进行开发建设； 2.对12580生产运营中出现的重大系统及网络问题进行处理； 3.对12580系统资源进行开发和管理，保证生产所需的中继和座席。
费用的10% 总收入的6%
125 9.6 4.98 60.00 9362.15 0.1 624.31 0.06 412.05 10398.51
50 60 60 60
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二、12580项目外包结算方式2-业务结算
业务量结算是根据每月12580的业务量完成情况,按累计时长折合分钟数 进行结算。结算方式是根据现有12580的人力成本支出/总接续话务。 广西12580的业务量单价包括管理费用+税金+利润后,估计为0.21元
月沟通内容
12580信息服务宣传及群发计划 12580月度培训计划及上月情况总结分析 12580的生产及信息服务运营月度分析报告 12580人员效能提升及培训情况报告
年沟通内容
12580年度生产及信息运营生产计划 12580年度运营情况分析报告 12580人员效能提模式 外包结算方式 外包考核体系
P1
1
目
录
外包管理模式 外包考核体系 外包结算方式
外包实施计划
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2
一、12580项目外包管理模式-工作分工
核心岗位工作不外包，如信息采编、业务管理、营销策划、系统管理、 结算管理、服务质量监督等岗位为核心岗位。
我公司负责的工作项目（1）：
工作模块
营销推广 业务管理
工作内容及要求
负责部门
区公司 数据部 客服 中心
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三、12580项目外包结算方式1-座席结算
根据目前话务情况测算1个座席可配备2.5人员。座席结算即是按现有配备比例转化为人工成 本和管理费，另按外包合作费用的 6% 缴纳营业税。座席费用 = 人员成本+管理费+税费。 广西12580的座席单价估计为10300元。（注：广东座席单价是9000元，河北是6000元）
1700 646 713 60
1782.5 150 272 103.36 114.08 10.24 124.5 47.31 59.179 4.98
1700 646 713 60
值班经理节假日加班费 质量管理员工资 质量管理员四费 质量管理员福利费
质量管理员节假日加班费
后台人员管理费用工资 (数据管理员+话务管理员+人力管理) 后台人员管理费用四费
对口；2、值班经理与话务员配置要求为1：15个(最高不得超出20人)；质量管理员与话务员配置要求为1：30。
人事管理
负责外包人员的招聘培训；绩效考核、薪酬 发放，人员信息安全管理。并负责协助我方 进行费用结算。
业务管理
负责12580值班经理及话务员的生 产及业务管理
话务管理
负责12580运营数据管理，以及12580 的话务分析排班及调度 负责对12580的人员及信息服务质量 进行全面检查稽核
项目
话务人员工资 话务工资四费 话务员福利费 (节假日慰问金\话费补贴\交通费补贴\ 茶休\餐费) 话务员节假日加班费 值班经理工资 值班经理四费 值班经理福利费
计算方法
按1 座席平均配备2 . 1 人 基本工资*38% 全年人均慰问金2200元，人均话费补贴1200 元，人均交通费补贴1200元，茶休每月人均30 元,餐费每月300元(12元/餐,每月25餐) 全年11天300%，4天200%，日工资60元 按15客户代表配1名值班经理 工资*38% 同话务员福利费 全年11天300%，4天200%，日工资64元 工资*38% 同话务员福利费 全年11天300%，4天200%，日工资60元（每天三 班）
外包公司负责的工作项目：
话务运营
话务接续：实施12580人工话务优质高效接续；现场秩序管理 话务管理：话务分析及排班优化；制定话务应急方案；生产人员的排班调度。
业务管理
服务管理：服务流程、营销方案的落地执行；提出流程优化及建议 生产分析：各项生产情况统计分析及报表管理；针对存在问题提出优化建议。
外包实施计划
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二、12580项目外包结算方式-结算模式
根据目前呼叫中心外包市场，一般有座席结算和业务量结算两种，目前座席结算 主要是广东\浙江\河北公司采用；按业务量结算目前是云南公司采用。
座席结算:
1、按直接考核结果核算 结算费用=座席单价（包括管理费用+税金+利润）*核算座席数*考核等级系数 2、按考核和激励核算 结算费用=（考核等级系数+激励考核系数）*座席单价（包括 管理费+利润+税费）*核 算座席数 注（考核等级系数+激励考核系数）小于等于1.1
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一、12580项目外包管理模式-人员配置
我公司12580外包后人员配置要求
配置原则：1、外包管理模式下，我方需保留业务、信息、系统维护的管理岗位合同工3人；劳务派遣的 岗位7人；2、外后后原有剩余人员按自愿原则进行公司内部分流，根据员工的特长和绩效情况安排到热线或 专线等相关岗位。
原有人员现状（92人）
方案要求
– – – – – – 1、依法经营：优选外包方，合理规避法律风险 2、适应发展：适应新环境要求，满足业务需要 3、管理输出：保证客户感知一致，确保服务质量稳中有升 4、信息安全：实行场地自建，系统自有、自维、自营 5、考核激励：设计科学的结算模式，实施有效激励机制 6、劳动关系和谐：给予人力政策指导，保持现有员工队伍稳定，两种用工模式 协调发展。
说明：月座席量分配=月接续量/座席系数。座席系数=每工时接续量*月上班工时*座席配备比例。按现 有人员的效能测算座席系数=53*168*2.5=22260 接通话务分钟数=接通次数*通话系数. 按1-4月的话务情况测算,通话系数为1.80 08年话务量预计达到1250万。七月后平均话务量为116万左右。每月平均接续量107万。通话分钟数为 193万. 13 月平均需座席数=1070000/22260=48个
客户服务营销中心
外包后人员配置（10人）
客户服务 营销中心
营销部 12580经营管理 1人 12580管理助理 1人 12580系统维护 1人 现场管理1人 12580值班经理 （5人）
营销部
12580经营管理 1人
12580话务员 （76人）
分流 人员
12580采编员 （3人）
12580信息管理 （原经营助理） 1人
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二、12580项目外包结算方式-预算情况
座席结算预算（7月-12月）
1、按直接考核结果结算：10300*48*1*6=296.64万元 2、按考核和激励结算：1.1*10300*48*6=326.30万元
业务量结算预算（7月-12月）
1、按直接考核结果结算：0.21*1930000*1*6=242.68万元 2、按考核和激励结算：1.1*0.21*1930000*6=267.50万元
工资*38% 后台人员福利费 后台人员节假日加班费 同话务员福利费 全年11天300%，4天200%，日工资60元
1 1 1
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话务员人员培训费 值班经理培训费 质量管理员培训费 后台人员培训费 费用小计 利润 税金 合 计
600元/每人/年
2.5 0.16 0.083 1 6243.15 6867.46
业务量结算：
1、按直接考核结果核算 结算费用=话务单价(包括管理费用+税金+利润)*接通话务分钟数*考核等级系数 2、按考核和激励核算 结算费用= （考核等级系数+激励考核系数）*话务单价(包括管理费用+税金+利润)* * 接通话务分钟数 注（考核等级系数+激励考核系数）小于等于1.1 考核及激励体系详见下一章
信息安全管理：按约定对12580的信息服务安全管理，建立保密制度，签订保密合同 招聘培训：新员工招聘培训
人事管理
绩效管理：在我方公司的指导下，建立科学的绩效管理体系 薪酬管理：员工薪酬福利发放，劳动纠纷处理。并协助我方进行费用结算。
质量管理
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话务质量：按我方要求负责日常话务质量管理，提升客户满意度 投诉预防：协助我方进行投诉处理，做好投诉预防；对发生的投诉进行改善提升。
负责部门
区公司业务 开发中心
系统管理
1. 对12580网络、客户信息、业务信息的安全进行日常管理； 2.对12580系统进行日常维护管理； 3、12580系统工号维护管理。
客服 中心
结算管理
根据合同约定周期按期对外包公司进行考核,并根据考核结果进行费 用结算。
客服 中心
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4
一、12580项目外包管理模式-工作分工
数量
2.5 2.5
参考价格（元） 金额( 元)
1000 380 2500 950
第一种：按座席结算
第二种：按话务提成结算 2.5 713
2.5 0.16 0.16 0.16 0.16 0.083 0.083 0.083 0.083
1
60 1700 646 713 64 1500 570 713 60
第一种：按座席结算 第二种：按话务提成结算 12580人力成本费用测算(以四月份为例)
岗位
话务员 数据管理员 采编 值班经理 质量管理员 现场管理 合计成本费用 (元) 4月份话务接续 (次) 业务量平均单价 (元)
平均人数