旅游管理的基本原理

第二节 旅游管理的基本原理

一、旅游管理的职能原理 1、计划职能 2、组织职能 主要涉及组织设计、部门划分、组织结构的基本类型及人员的配备等问题。

3、指挥职能 4、控制职能 是指依据计划，对实际执行过程进行监督与检查，发现并纠正各种偏差的管理活动。 主要包括：制定控制标准，根据这个标准对计划的实施情况进行监测；采用各种监测手段来监测和分析各子系统及员工的工作情况；使用数据准确地进行比较，以确定实际实施情况是否与计划相吻合；当实际情况与计划相比较时，任何差异都是纠正管理活动的依据，企业必须采取实际行动来校正重大的偏差。 5、协调职能

二、旅游管理的系统原理 1、旅游管理系统构成 如，组织系统、决策系统、程序系统、财务管理系统、质量管理系统等。 2、旅游管理系统特性 集合性、相关性、目的性 3、系统原理应遵循的原则 整体性原则、责任原则、环境适应性原则、动态性原则 4、旅游管理的系统动力学分支 系统动力学是系统理论的一个分支，由美国福莱斯特创立。 依据对系统实际的观测所获得的信息建立动态仿真的模型，并通过计算机上的实验来获得系统未来行为的描述。系统动力学方法通过模拟系统结构，来揭示系统间的结构功能成因及系统行为。

三、旅游管理的效益原理

管理效益的大小取决于系统目标、管理效能和管理效率三个因素的具体情况。 1、优化系统目标 2、优化管理要素和管理结构 3、提高管理效率 4、增强方案的可行性研究 5、综合考虑长远利益与短期利益

四、旅游管理的“人本”原理 1、主体原则 培训员工，不断提高员工的业务和思想素质；激励和挖掘员工的潜能；调整劳资关系；安抚员工，稳定员工队伍。 2、动力原则 物质动力、精神动力、竞争动力 3、能级原则 能级对应，即管理能力和专业技术能力要与职位级别相称。 权力相当，权力的大小必须与级别及工作需要相适应。 利益相符，按劳分配。

五、旅游管理的利益相关者原理 利益相关者是指“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人”，即任何能影响或为组织的行为、决定、政策、实践或目标所影响的个人或群体