物流师基础chap4
物流师培训课件4
物流师培训课件4 xx年xx月xx日CATALOGUE目录•物流系统规划•物流运输管理•库存管理•供应链管理•物流信息技术•物流师职业道德规范01物流系统规划物流系统规划的原则物流系统应能适应不同需求、外部环境和内部条件的变化，具备快速响应和灵活调整的能力。
适应性原则整体性原则持续性原则经济性原则物流系统是一个整体，应从全局角度出发，考虑各子系统的协调与配合，实现整体效益最大化。
物流系统应具备可持续发展的能力，在满足当前需求的同时，应考虑对未来发展的适应性。
物流系统规划应充分考虑成本效益，在满足功能要求的前提下，选择成本最优的方案。
问题定义与分析明确物流系统规划的问题，分析问题产生的原因、影响因素和关键因素。
根据问题定义和分析结果，明确物流系统的目标，可以从定性、定量两方面来衡量。
针对问题定义和目标确定的结果，设计可行的物流系统规划方案。
对所设计的物流系统规划方案进行可行性分析，评估其技术、经济、社会等方面的可行性。
根据可行性分析结果，选择最优的物流系统规划方案进行实施，并根据实施过程中的问题和变化进行及时调整。
物流系统规划的步骤系统目标确定可行性分析方案实施与调整方案设计通过建立数学模型，运用数学方法对物流系统规划方案进行评价，如线性规划、多目标决策等。
物流系统规划的评价方法定量评价方法通过专家经验、问卷调查等方式，对物流系统规划方案进行评价，如层次分析法、模糊综合评价等。
定性评价方法通过比较不同方案的技术水平和经济效益，对物流系统规划方案进行评价，如投资回收期、净现值等。
技术经济评价方法02物流运输管理物流运输的分类根据运输工具的不同，物流运输可分为陆运、海运、空运和多式联运等。
物流运输定义物流运输是指利用交通工具将物品从一个地点转移到另一个地点的过程。
物流运输的重要性物流运输是物流系统中最为关键的环节之一，是实现物品空间位置转移的重要手段。
物流运输概述物流运输的计划与组织运输计划的概念根据企业生产和销售需求，制定合理的运输计划，包括运输时间、运输路线、运输量等方面的规划。
物流师基础教材(PPT 297页)
1、物流成为“第三利润源泉”
（1）“第一利润源”——资源领域 （2）“第二利润源”——人力领域 （3）“第三利润源”——物流领域
物流师基础 ——物流概念
2、物流概念的产生
1901年，格罗威尔在美国政府的《工业委员会 关于农产品配送的报告》中，第一次论述了对农产 品配送成本产生影响的各种因素，揭开了人们对物 流认识的序幕。
物流师基础 ——物流职业道德内容
2、高度的诚信原则 （1）严格按照物流法律法规执行物流作业 （2）忠诚客户利益
1）物流从业人员必须以货物提单为依据，实事求是地 确定责任，以保障货主与物流商的利益。
2）维护运价变动时的客户利益。 3、良好的行为规范 （1）语言规范 （2）文件规范
物流师基础 ——物流职业道德内容
物流师基础 ——物流职业道德内容
二、物流职业道德内容 1、以客户服务为中心。
（1）礼貌接待客户：预约 、洽谈 、回复客户。 （2）为客户制定物流作业方案与计划。 （3）在执行物流作业过程中，不断与客户协商交 流，保证货物准时无货损送达。 （4）维系客户。 （5）采用客户关系管理软件系统，规划与支持客户 服务活动。
物流师基础 ——物流概念
▲ 加工附加价值
加工并不是物流的本来职能,但是现代物流 可根据自己的优势从事一定的补充性加工活动(带 有完善、补充、增加性质），这种活动必然会形 成劳动对象的附加价值。
《物流基础》讲义word资料56页
本课程特点•本课程作为全国高等教育自学考试物流管理专业（专科、独立本科段）以及中国物流职业经理人资格证书的指定教材，并作为整套考试体系的入门教材，我们大量参考了国内外物流资料，并首次将欧美物流教育体系与中日物流教育体系相融合，力求完整地将物流的全貌介绍给大家。
本课程特点•本课程作为全国高等教育自学考试物流管理专业（专科、独立本科段）以及中国物流职业经理人资格证书的指定教材，并作为整套考试体系的入门教材，我们大量参考了国内外物流资料，并首次将欧美物流教育体系与中日物流教育体系相融合，力求完整地将物流的全貌介绍给大家。
⏹全书将突出理论与实际相结合的特点，结合中国物流的发展现状，全书将分为三大板块进行编写⏹第一板块基础篇比较适合于学习物流初学者，分为四个章节，分别介绍物流基础概念、物流系统、物流功能以及物流社会化与服务业等基础理论知识⏹第二板块管理篇比较适合于具有一定物流基础知识的考生，主要从物流管理的角度进行描述，本板块将分为七个章节，分别介绍客户服务管理、物流信息管理、采购管理、库存管理、运输与配送管理、仓储与物流中心管理、以及国际物流等基础管理的知识，并结合实际，重点介绍一些国内外的经典案例⏹第三板块方法篇比较适合于有一定工作经验的物流管理者的考生，主要从实际管理的角度进行描述，本板块主要由一章节组成。
主要介绍物流组织管理、组织结构、质量控制、绩效管理、标准化以及未来发展趋势的专业管理知识以及管理方法，并结合与实际工作有紧密联系的一些工作方法、思考框架，使考生不仅仅了解物流的基础知识，并能够迅速将所学习到的知识应用到实际工作中去。
设计思路：全面了解物流相关基础知识，发挥考生的积极思考能力，为考生在未来的物流职业生涯设计与知识获取提供相应的支持考核形式和试卷结构物流基础应了解、知道的内容•物流的定义•物流管理的定义•供应链管理的定义•物流7R理论•物流发展四个过程•物流障碍理论应理解、清楚的内容•商物分离学说•效益背反学说•第三利润源泉学说•物流价值效用的种类•企业物流的五种类型•军事物流与商业物流的区别•物流对宏观经济的作用•物流对微观经济的作用应掌握、会用的内容•物流创造效用的方法•物流的分类方法•现代物流发展的驱动因素•物流对企业的作用•物流总成本的构成•物流关键活动的种类应熟练掌握的内容•物流与营销的关系•物流与战略的关系•物流与生产的关系•物流与财务的关系导言•当今的成功企业把物流看做是提升企业运营效率、降低企业运营成本以及提高客户服务的一种具有重大战略意义的活动。
物流师基础知识教案
第一章、职业道德知识一、职业道德概念所谓职业道德，是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规和价值观的表现。
“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是我国职业道德建设的主要容和要求二、物流职业道德容在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业特点，形成物流职业道德特定规。
以客户服务为中心高度诚信原则良好的行为规高效率的团队精神持续的竞争能力物流从业人员职业守则忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪守法；钻研业务，讲究效率；保守秘密，保证安全；勇于开拓，善于创新。
第二章物流系统第一节物流概念第一利润源－－资源领域第二利润源－－人力领域第三利润源－－物流领域一、物流概念的产生与演变1、物流的基本概念2001年8月1日国家标准《物流术语》将物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。
”物流中的“物”是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料和物流服务。
物质资料包括物资、物料和货物，物流服务包括货物代理和物流网络服务。
物流中的“流”是物的实体位移，包括短距离搬运、长距离运输和全球物流。
2、物流的经济价值物流在经济活动过程中的价值来源，是通过时间价值、场所价值和加工附加价值得以体现；3、物流的功能要素物流的功能要素是为了创造时间价值、场所价值和加工附加价值而进行的物流作业活动，包括：配送，流通加工，运输，装卸搬运，仓储，包装，信息处理二、物流与商流、生产和传统物流的关系1、物流与商流的关系物流和商流是从商品流通职能中引申和分解出来。
流通首先是从商流开始，通过商品所有权转移来实现商品的价值效用，将生产与消费有机地结合起来，这种流通活动就是通常的市场买卖活动物流是一种商品物理位移过程，创造了流通的场所价值和时间价值。
物流师基础(物流基础)
国家职业资格培训教程物流基础知识第一章，物流概述第二章，物流运行系统第三章，物流管理系统第四章，物流装备与标准化第五章，物流相关法律法规第一章，物流概述第一节，物流概念第二节，物流分类第三节，物流系统第四节，物流管理概念第五节，现代物流产业与物流企业第六节，供应链管理第一节物流概述一，物流概念的产生与演变物流成为“第三利润源”第一利润源————资源领域第二利润源————人力领域第三利润源————物流领域在美国，产品的制造成本不足总成本的10%。
产品的加工时间只占总时间的5%，而储存，搬运，运输，销售，包装等物流环节已经占据制造成本和作业时间的绝大部分2，物流概念的产生自从有了人类和生产，物流形态就存在于人类社会之中，但物流的概念是在社会经济高度发展的条件下才产生的1915年，美国市场营销学创始人阿奇。
萧在《市场流通中的若干问题》中首次提出了Physical distribution的概念，其实质是分销物流，意指为了配合销售而进行的相关运输与仓储活动，即实体分销1935年，美国销售协会进一步阐述了Physical distribution 认为，物流师包含于销售当中的物资资料和服务与从生产地到消费地流动过程中伴随着的种种活动小资料：在第二次世界大战中，针对战争中的物资供应，美国军需供应系统提出了Logistics的概念，其原意为后勤，亦称军事后勤学，它是指将战时物资生产，采购，运输，配给等活动作为一个整体统一布置，以求战略物资补给的费用更低，速度更快，服务更好，而后，在企业中开始应用Logistics概念，其中包含了生产过程和流通过程的物资管理战后，发达国家的经济飞速发展，生产力水平不断提高，需求规模进一步扩大，市场竞争加剧，社会进入大量生产与大量销售时期。
为了扩大市场占有率，降低流通成本，企业和社会更加关注物流，使Physical distribution 的概念更为系统化和普遍化1963年美国成立的物流管理协会，这是世界上第一个物流专业人员组织，这在一定程度上标志着物流无论是作为一门学科还是一门职业，已从市场营销学中分离出来20世纪80年代，人们对物流的概念有了较全面深刻的认识，认为Physical distribution 作为物流的概念已经不够确切，因为物流不仅包括分销物流，还包括购进物流，生产物流，回收物流等等，实际上是一个闭环的全过程，————就像军事后勤管理Logistics managemeat 所包含的内容一样广泛90年代后半期，物流的作用在新经济环境中继续发展扩大主要表现在产品的商品化速度和产品投放市场的速度已经成了占领市场，增强效益的重要原因，其营销渠道不在是简单的运输，仓储和销售渠道，而必须成为一种能够产生增值效应的渠道，否则就难以实现企业利润的预期目标跨国公司企业为了实施全球竞争战略，有必要采用先进的物流管理技术，改进物流系统，以提高服务水平一些先进的管理技术与理念的产生及在管理中的应用，使人们逐渐认识到需要从生产，流通，消费的全过程把握物流管理，同时相关信息技术的发展，也为物流的一体化管理提供了物质基础和技术手段，促使物流从Logistics向Sapply chain logistics 供应链物流发展1998年，美国物流管理协会对物流的最新定义是物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需要而对货物，服务及相关信息从原产地到消费低的高效率高效益的正向和反向流动及储存进行计划，实施与控制过程Logistics_________Supply chain Logistics二，物流概念1.物流的基本概念起源于美国，引入到日本20世纪70年代被引入到我国GB/T 18354 ——————2006 《物流术语》物流Logistics物品从供应地向接受地的实体流动过程。
物流师基础
二、物流的概念
• 3、流通加工附加价值
– 包装 – 标识 – 树立流通企业的品牌 – 按销售要求改变工业包装 – 组合配套包装
二、物流的概念
• （三）物流的功能要素
– 1、包装 – 2、装卸搬运 – 3、运输 – 4、仓储 – 5、流通加工 – 6、配送 – 7、信息
三、物流与商流、生产和传统物流的关系
– 加强物流管理
二、物流的概念
• （一）物流概念
– 物流，是物品从供应地向接受地的实体的流动过程。根据 实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工 、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。
– 1、“物”的概念：是指一切可以进行物理性位置移动的 物质资料和物流服务。物质资料包括物资、物料和货物， 物流服务包括货物代理和物流网络服务。
集中 0
搬起 1
升起 2
移动
4
运走
3
• （3）运输
– 1）运输的功能：解决空间效应
– 2）两大原理：规模经济原理、距离经济原理
– 3）五种运输方式
（4）保管
– 1）保管的概念 – 2）保管的功能 – 3）保管的经济性
• A、规模经济性 • B、地点灵活性 • C、作业灵活性
• （5）流通加工
– 1）流通加工的概念 – 2）流通加工与生产加工的区别 – 3）流通加工的功能 – 4）流通加工与生产一体化
• （6）配送
– 1）配送的概念
– 2）配送对物流系统的作用
四、物流功能一体化与企业物流
• 企业物流过程： 供应物流 生产物流 销售物流 逆向物流
第二节 供应物流
• 一、供应物流的概念 • 1、供应物流的定义
– 供应物流是企业经营所需要的物质要素输入，它包括对外采购物品、 库存管理以及输送到生产现场三个阶段。
物流师基础知识-文档资料101页
助理物流师培训课程
中华人民共和国国家标准物流术语
5．物流技术装备与设施术语（P86－89）
5－2 库房； 5－13 收货区； 5－14 发货区； 5－16 货场； 5－17 货架； 5－18 托盘； 5－19 叉车； 5－20 输送机；
5－22 箱式车； 5－23 集装箱； 5－29 集装箱货运站； 5－34 班轮运输； 5－35 租船运输； 5－36 船务代理； 5－40 报关。
助理物流师培训课程
第二节 物流活动的构成
运输
1、定义：运用设备和工具，实现物品由其生产地至消费地 的空间位移。包括：集货、分配、搬运、中转、卸下、分 散等操作。
2、运输在物流中的地位： A、运输是物流的主要功能要素之一。商品的生产场所和消
费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。 B、运输可以创造“场所效果”，提高物的使用价值； C、运输是“第三利润源”的主要源泉，消耗的绝对数量大、
物流 •
是物资有形或无形地从供应者向需
求者进行的物资物质实体的流动。
物资实体强 调实体流动
具体的物流活动包括包装、装卸、运输、 储存、流通加工、配送和信息等诸项活动。
通过物流活动，可以创造物资的空间效用、 时间效用，流通加工活动还可能创造物资的形 质效用。
空间效用
物流的功能
时间效用
形质效用
现代物流是一个整体的概念，是物流基本功能有机结合的整体。
你眼中的物流业？
• 传统的物流业--运输企业？
你眼中的物流业？
• 传统的物流业--仓储企业？
你眼中的物流业？
• 传统的物流业--邮政业？
你眼中的物流业？
• 现代物流业---自动化立体仓库？
自动化立体仓库作业演示
物流师基础知识共8页
第一章现代物流概论1. 物流中的“物”指一切可以进行物理性位置移动的物质资料，包括物资、物料、货物、商品、物品。
2. 物流――物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
3. 物流八最原则：最适合的运输工具，最便利的联合运输，最短的运输距离，最合理的包装，最少的仓储，最短的时间，最快的信息，最佳的服务。
4. 物流的作用：提高效率;减少浪费;系统优化;降低成本。
5. 合理化阶段，欧洲的制造业已采用准时生产模式(JIT)，产品跟踪采用条形码扫描。
欧洲第三方物流开始兴起。
6. 信息技术特别是网络技术的发展，也为物流发展提供了强有力的支撑，使物流向信息化、网络化、智能化方向发展。
7. 运输提供两大主要功能：产品转移、产品储存。
8. 运输方式可分为铁路运输、公路运输、水运、航空运输和管道运输五种。
9. 管道运输的优点是：①运输量大;②运输工程量小，占地少;③能耗小;④安全可靠，无污染，成本低;⑤不受气候影响;⑥管道可以走捷径;⑦可以实现封闭运输，损耗少。
10. 两个基本经济利益：①风险最小化;②通过对基本产品使用各种标签和包装配置，可以降低货存水平。
11. 储存合理化的标志：①质量标志;②数量标志;③时间标志;④结构标志;⑤分布标志;⑥费用标志。
12. 储存合理化的实施要点：①进行储存物的ABC分析;②在ABC分析基础上实施重点管理;③集中库存。
④加速总的周转，提高单位产出;⑤采用有效的“先进先出”方式;⑥提高储存密度，提高仓容利用率;⑦采用有效的储存定位系统;⑧采用集装箱、集装袋、托盘等储运装备一体化的方式。
13. 叉上叉下方式，属水平装卸方式。
14. 滚上滚下方式，主要指港口装卸的一种水平装卸方式。
15. 移上移下方式，靠水平移动从一个车辆上推移到另一车辆上，称移上移下方式。
16. 按装卸搬运的作业特点分类，可分为连续装卸与间歇性装卸两类――连续装卸主要是同种大批量散装或小件杂货通过连续输送机械，连续不断地进行作业，中间无停顿，货间无间隔。
物流师基础知识,物流概论,配送中心管理,供应链管理
目录：第一章现代物流概论 (1)第二章物流配送中心管理 (4)第三章物流运输管理 (6)第四章物流营销管理 (8)第五章国际物流 (9)第六章供应链管理基础 (9)第七章逆向物流管理 (11)第一章现代物流概论1. 物流中的“物”指一切可以进行物理性位置移动的物质资料，包括物资、物料、货物、商品、物品。
2. 物流――物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
3. 物流八最原则：最适合的运输工具，最便利的联合运输，最短的运输距离，最合理的包装，最少的仓储，最短的时间，最快的信息，最佳的服务。
4. 物流的作用：提高效率;减少浪费;系统优化;降低成本。
5. 合理化阶段，欧洲的制造业已采用准时生产模式(JIT)，产品跟踪采用条形码扫描。
欧洲第三方物流开始兴起。
6. 信息技术特别是网络技术的发展，也为物流发展提供了强有力的支撑，使物流向信息化、网络化、智能化方向发展。
7. 运输提供两大主要功能：产品转移、产品储存。
8. 运输方式可分为铁路运输、公路运输、水运、航空运输和管道运输五种。
9. 管道运输的优点是：①运输量大;②运输工程量小，占地少;③能耗小;④安全可靠，无污染，成本低;⑤不受气候影响;⑥管道可以走捷径;⑦可以实现封闭运输，损耗少。
10. 两个基本经济利益：①风险最小化;②通过对基本产品使用各种标签和包装配置，可以降低货存水平。
11. 储存合理化的标志：①质量标志;②数量标志;③时间标志;④结构标志;⑤分布标志;⑥费用标志。
12. 储存合理化的实施要点：①进行储存物的ABC分析;②在ABC分析基础上实施重点管理;③集中库存。
④加速总的周转，提高单位产出;⑤采用有效的“先进先出”方式;⑥提高储存密度，提高仓容利用率;⑦采用有效的储存定位系统;⑧采用集装箱、集装袋、托盘等储运装备一体化的方式。
13. 叉上叉下方式，属水平装卸方式。
物流师基础教材(PPT 297页)298页PPT
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
物流师基础教材(PPT 297页) 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
物流师必备的基础知识课件
第一讲
３、物流概念演变
物流师必备的基础知识
4
第一节 物流概念
二、物流概念 １、物流的基本概念 ２、物流的经济价值 ⑴时间价值 ①缩短时间创造价值 ②弥补时间差创造价值 ③延长时间差创造价值 ⑵场所价值 ①从集中生产场所流入分散需求场所创造价值 ②从分散生产场所流入集中需求场所创造价值 ③从甲地生产流入乙地需求创造场所价值 ⑶流通加工附加价值
１、服务目标
２、快捷目标
３、节约目标
４、规模优化目标
５、库存控制目标 ６、安全性目标
二、现代物流管理范围
１、现代物流管理的层次
⑴物流战略管理 ⑵物流系统设计与运营管理
⑶物流作业管理
２、现代物流管理的内容
⑴物流基本活动管理 ⑵物流基本职能管理
⑶物流基本要素管理
物流师必备的基础知识
11
第四节 物流管理概念
⑶净化处理加工
物流师必备的基础知识
39
第四章 物流管理系统
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节
物流管理内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理
物流师必备的基础知识
40
第一节 物流管理内容
一、物流管理是应用技术与商业管理结合
⑶供应商管理
①新供应商
②合同供应商
物流师必备的基础知识
③战略供应商
31
第二节 供应物流
⒉原材料库存管理 ⑴传统的库存管理方式－－经济订货批量 ⑵现代库存管理方式－－物料需求计划（MRP） ⒊物品供给
第六讲
物流师必备的基础知识
32
第三节 生产物流
一、生产物流概念 ⒈生产物流的定义 ⒉生产物流的作用 ⑴保障生产过程连续运作 ⑵降低生产过程连续运作 ⒊生产物流的特点 ⑴生产物流与生产过程的伴生性 ⑵生产物流的稳定性 ⑶生产物流的时间性
物流师基础概述课件
*
8.現代物流理論的發展
*
管理学 基本概念 经济学
消费
基本技术
基本方法
系统论
流通
*
第一層：物流學理論體系的核心
物流學理論體系的核心是由基本概念 組成。
物流的基本概念是人類在歸納和綜合幾千年 的社會實踐基礎上抽象出來的。當基本概念 足夠穩定，其內涵和外延能被準確地表達的 時候，說明以物流學科的理論體系形成時機 已經成熟。
有些基本概念需要經過很長一段時間才能完 善，如物流、配送等。要理解物流，需借助 對基本概念的理解。物流學理論體系的其他 組成部分大都通過這些基本概念表現，並由 此展開。
*
6.2物流、商流、資金流、資訊流的關係
➢商品流通的一般過程：商流 物流 資 金流
➢舉例說明下列問題：
➢（1）物流前，商流後，無資金流； ➢（2）物流前，商流後，有資金流； ➢（3）多次商流及資金流，一次物流； ➢（4）多次物流，一次商流及資金流；
*
7.物流學的理論體系
供应
制造
运筹学
基本假设
基本原理
*
7.5 戰略說
戰略說是指，物流管理可以對企業發展戰略產生影 響，而不只是一項具體的工作。這種觀點是將物流 放在很高的層面，指物流會影響企業總體的生存和 發展，而不僅僅是在哪個環節搞得合理一些，省了 幾個錢。 戰略說的特點是，將物流和企業/區域的生存和發 展直接聯繫起來，對促進物流的發展有重要意義。
物流、商流、資金流、資訊流是商品 流通的要素。
資訊流
資金流
物流师基础知识
商流—即贸易或交易，商品通过交易活动由供给方转 让给需求方。
商品交换的全过程包括：市场需求预测、计划分配 与供应、货源组织、订货、采购调拨、销售等。
商流和物流的关系—二者结合才能有效地实现商品由供 方向需要方的转移过程。
物流是产生商流的物质基础；在交易实施的步骤上商流 是物流的先导。
商物分离—专业化发展需要，便于加强各自的功能，提 高经济效益。
助理物流师培训课程
中华人民共和国国家标准物流术语
1107(4).（ 1 ）Production logistics的中文含义是生产物流。
[1]正确
[2]错误
1121(1).liner transport 、 shipping by chartering 、 shipping
agency
与（1）租船运输 （2）班轮运输 （3）船务代理的对应关系是
3－9 物流中心 助理物流师培训课程
3－20 绿色物流 京津塘高速公路不停车收费系统全线开通(图)
助理物流师培训课程
3 － 21 企业物流水平结构
回收、废弃物物流
（废旧物资、边角余料等回收利用，各种废弃物的处理）
助理物流师培训课程
3－25 第三方物流 助理物流师培训课程
3－25 第三方物流
物流从业人员资格证？
中国物流与采购联合会授权的物流师证？
证书发放：考试鉴定合格后发国家劳动和 社会保障部颁发的职业资格证书，全国范 围内有效。
助理物流师培训课程
考试说明：
考试时间：2009年11月21日 8：30-10：00知识考试； 10：30-11：30技能考试。
考试方式：知识考试和技能考试 统一以机考方式进行。
中华人民共和国国家标准物流术语
物流学chapt4
To
learn about demand forecasting models
To
examine the order cycle and its four components
4-2
Learning Objectives
To
understand the four dimensions of customer service To relate the role of logistics in the customer service area To examine why customer service standards should be specific and measurable
Demand
forecasting issues:
– Selection of forecasting technique(s) depends on many factors – Selecting an inappropriate technique will reduce forecast accuracy – Forecast accuracy can have important logistical implications
Phone
FAX Mail Scanning
bar codes-electronic submission
Internet
4-13
Figure 4-1: Mail-In Order Form Used by AW Direct
4-14
Order Management
Order
4-15
Figure 4-3: Flowchart of Order Handling (Order Processing) System
物流师基础课件
“流” ≠ “流 “流通” 通”
流通包含商流、物流、资金流和信息流。
对物流可以这样去描述 物流是物质资料从供应者向需要者的物理性移动，是 创造时间性、场所性价值的经济活动。
从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存 管理、流通加工、运输、配送等各种活动。
第二章 物流概述
物流的概念
关于物流的概念是仁者见仁，智者见智
2007年5 月1 日起，正式实施的由国家质量技术监督局发布的
助理物流师
------物流师基础篇
序
物流发展背景
关键词：十大振兴产业，
2011年8月2日《国务院关于促进物流业健康发展政策措施的意见》： 1.切实减轻物流企业税收负担；2.加大对物流业的土地政策支持力度；3. 促进物流车辆便利通行；4.加快物流管理体制改革；5. 鼓励整合物流设施 资源；6. 推进物流技术创新和应用；业的投入8，优先发展农产品物流业。
1、早晨上班，有人告诉你昨晚电视上播发一条批评你 单位产品的消息。你会（ ）。 （A）无所谓，这事与己无关 （B）找同事了解一下，看看到底发生了什么事儿 （C）这是领导没有管理好，领导应该负责任 （D）感到自己没面子，看看自己的工作有无纰漏
2、某同事在办公室里吸烟，你已经忍无可忍．你最可
能采用的说法是（ ）。 （A）“请您吸烟时考虑别人的感受，好不好” （B）“请您到外边去吸，行吗” （C）“我真受不了，您别吸烟了” （D）“吸烟没好处，您还是戒掉吧”
物流基础第二章物流系统-4-副本
二、配送在物流中的作用
（一）完善物流系统：配送是物流系统的终端， 是直接面对服务的部分；不同于企业之间的 供货和送货。
（二）提高末端物流效益：多品种小批量商品 集中发货。
（三）降低企业库存，简化用户采购手续。
三、配送类别
按时间数量差别进行分类： 1、定时配送：配送企业（配送中心）根据与用户签
订的协议，按照商定的时间准时配送货物。 优点：易于安排工作计划和运输工具。 缺点：对于用户临时调整货物的品种、数量，在数量
节约里程表
ABCDE
A —3 1 1 6
B
—4 0 0
C
— 11 4
D
—9
E
—
❖
节约里程数额排序表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
路程 C-D D-E A-E B-C C-E A-B A-C A-D
节约数额 11 9 6 4 4 3 1 1
❖ 按里程顺序表并考虑配送中心的约束条 件，确定配送路径为：
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月14日 星期六 上午7时 43分52秒07:43:5220.11.14
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午7时43分20.11.1407:43November 14, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月14日星 期六7时 43分52秒07:43:5214 November 2020
②用一定长度的细绳，分别拴上一个小重锤， 每个重锤的重量是按顾客需要量比例换算求 的。
③把拴有A、B……N各重锤的线，分别穿过① 项中的各对应孔，然后在平板上方把各线的 线端集中起来打一个小结，同时在平板上的 打结处作几个记号。
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第四章 物流管理系统
手机短信（ GSM ）
在GSM短消息服务不需要建立信道连接，可以利用 终端设备直接将需要发送的信息加上目的地址直接 发送到短消息消息中心，再由短消息中心发送给终 端 用 户 。 短 消 息 服 务 每 次 限 定 的 通 讯 字 节 长 在 160 个字节以内，虽然长度有限，但对于传送一般的定 位信息、交通信息，能够满足要求，而且收费低廉， 目前在很多调度和监控系统中都普遍采用。
第四章 物流管理系统
第四章 物流管理系统
七、方案评价 成本；效益；成本效益比
八、设施选址 1、比较“物流中心”和“配送中心”
（GB/T） 2、“配送中心的选址技术方法” 3、重心法
第四章 物流管理系统
谢谢！
时，应降低物流成本支出。
第四章 物流管理系统
六、物流组织演变
第一阶段—功能集合型物流组织，是在原有组织架构 基础上，将各个专业部门的物流功能合并，使物流 作业在本部门内进行计划、控制和协调。
第四章 物流管理系统
第二阶段—功能独立型物流组织，是从物流效率方 面考虑企业整体经营，建立一个专门的物流部门， 将企业的主要物料管理和物品配送管理功能独立出 来，形成与销售，财务和制造相平等的专业部门。
没有企业进入的空间，就只有放弃这一市场。 ④服务项目生命周期 如果开展的服务项目在市场上可以领
先一段时间，就可获得足够利润。否则更新和改造服务项目。 ⑤市场竞争状况是指分析竞争对手，弄清楚潜在客户如何感
受和评价竞争对手。 ⑥宏观营销环境是指市场整体的购买能力。
第四章 物流管理系统
三、Internet, Intranet和Extranet
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 第四章 物流管理系统
四、 3G在物流中的应用
GPS全球定位系统，可以在全球范围内实现全天候、 实时地为用户提供精确的位置、速度与时间信息。
美国政府国防部通过24颗人造卫星构成星球定位系 统。每颗卫星绕行地球一周约需11小时58分，地球 上任何一个位置，均有4颗以上卫星可以实施观测， 可以提供在全世界地面有接收设备的人在精确的经 度和纬度数据，使用者可以知道他所在的位置。运 输业可在车上装置接收器，以掌握车辆的行踪.
CDMA具有专门的移动定位技术，可以准确测定 移动台的地理位置，提供城市地图、导航、紧急 救助、紧急警报、移动黄页等多种服务，能够满 足物流中移动定位、远程控制和数据采集传输等 方面的信息通信需求。
第四章 物流管理系统
五、物流成本支出与物流服务水平 1)当物流服务处于较低水平时，物流成本的作用大。 2)当物流服务水平处于较高时，物流成本的作用小。 结论：当物流服务已经基本达到物流客户的既定目标
1) Internet是开放型的互联网络，具有信息传输 的广域性和网络协议的开放性。
2 ) Intranet是企业内部无纸化信息传输技术。 Intranet连接外部互联网，获得在封闭式管理信 息系统（MIS)下不具备的先进灵活应用服务。
3) Extranet是将Intranet的构造技术应用于企业 间，为供应链成员的交易伙伴、合伙对象、相关公 司、销售商及主要客户提供受控的外联网络，在物 流运作系统中专门处理客户关系管理（CRM）、 电子订货（EOS)信息和电子商务交易等。
是企业的稳定客户，对企业利润贡献最大。
第四章 物流管理系统
2.客户价值
（1）客户价值是客户购买产品或服务的成 本与所获得价值的比较。
客户价值＝（产品价值＋服务价值＋品
牌价值）－（货币成本十时间成本＋精力成
本）
第四章 物流管理系统
(2)客户价值的特点： 客户价值不是一种货币价值，客户可以感
知，但不能精确计算，它反映客户在接受 产品和服务后的满足程度。
第四章 物流管理系统
3.第三阶段—一体化物流组织目的是统一企业 所有的物流功能和运作，将可操作的物流计划 和功能运作归于一个专设的物流经理之下，对 所有原材料与制成品存储和运输实行战略管理， 指导从原料采购到客户配送中的人力、物力、 财力等资源运用的一体化。
一体化物流组织在实践中的表现是大型企业的 物流子公司。
物流师基础chap4
第四章 物流管理系统
(4)客户的三个层次。 1)第一层次是一般客户，客户的价值比较固定，不
易提升，企业与客户的关系是价格利益的均衡。 2)第二层次是潜力客户，企业目标是争取客户价值
的提高，即通过与物流供应商的关系增加其价值。 3)第三层次是关键客户，客户价值的上升空间很大，
但由于短消息具有一定的不确定性，同时在通讯繁 忙时不能保证及时到达，所以作为物流监控中信息 实时传输手段，存在一定的隐患。
第四章 物流管理系统
GPRS系统具有实时在线、按量计费、快速登录、 高速传输等特点，可以克服GSM短消息的缺点， 适用于间断的、突发性的或频繁的、少量的数据 传输，也适用于偶尔的大数据量传输，在物流的 实时跟踪方面应用越来越广泛。
第四章 物流管理系统
GIS地理信息系统，利用计算机管理与地域、空 间相关信息，在显示器上对地图进行任意图层放 大、缩小与调用，对地理要素和运输工具进行直 观显示。
GPS以GIS为基础，在物流运行中对运输工具和 货物进行动态定位、调度和管理，改进运输工具 的运行状态，增加对突发事件的快速反应能力。
客户价值是一种相对价值，不同客户对同 一产品、同一服务的满足感不同，这取决 于客户付出的成本和客户自身的状况。
第四章 物流管理系统
二、决定物流企业服务方向的6个因素：
①企业自身能力是指企业全部资源（包括人、财、物等）。 ②服务内容差异是指有差异的服务可以避免价格战，企业可
以依靠特色服务进行竞争。 ③市场需求特点 寻找未满足的市场需求。如果细分市场都