关于做好群众工作的汇报

邯郸市第一医院加强和改善新形势下群众工作的汇报

尊敬的省检查组各位领导：

首先，我代表邯郸市第一医院对省检查组各位领导来我院督导检查工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

今年以来，为全面落实省卫生厅关于加强和改进新形势下群众工作的有关要求，我院党委认真落实省市安排部署，结合卫生行业实际，以“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动为核心，以构建和谐社会为目标，着力在密切党群干群关系、医患关系、解决群众实际问题、促进群众工作制度化、规范化、常态化上下功夫，使新形势下的群众工作取得了阶明显成效，现将有关情况简要汇报如下：

一、加强组织领导，浓厚工作氛围

我院把做好新形势下群众工作作为稳定社会的重要基础。院党委高度重视，纳入重要议事日程，成立了一把手任组长、分管领导任副组长、各机关科室科长为成员的“群众工作领导小组”，形成了主要领导负总责，分管领导负专责，具体部门具体抓的工作责任体系。制订了《关于加强和改进新形势下群众工作的实施方案》、《2011年群众工作推进方案》，通过把群众工作的职责、任务、目标分解到科室和个人，形成了有计划、有部署、有专人负责，有检查的工作格局。通过召开动员大会，在院报、网络、宣传栏开辟专栏，

在全院上下营造出良好群众工作氛围。

二、完善工作制度，重点做好防范

1、坚持院领导接访制度。每周三医院领导如期到门诊参加“院长接待日”值班，负责患者来信来访及投诉，变患者“上访”为干部“下访”，把医患矛盾解决在萌芽状态。

2、坚持领导干部蹲点调研制度。医院领导按照分包联系点进行蹲点调研，院办室负责安排院领导下基层日程表，每名院领导每周至少下基层一次，对临床、医技、后勤等科室存在的问题深入调研，组织开展以“送政策、帮抓基层组织，送服务、帮促重点工作，送温暖、帮办群众实事”为主题的“三送三帮”活动，帮助科室理清发展思路，制定发展规划，解决突出问题。

3、坚持院务公开制度。为增加患者知情权，在门诊大厅设立电子滚动屏、触摸屏、价目表、向社会公开药品价格和医疗服务收费标准。在住院患者中落实收费一日清单制。坚持药品用量监控和大型设备阳性率公示制度。每季度定期将药品用量前10位、科室用药金额前10名、个人用药金额前10名及CT、核磁共振、消化道造影阳性率在门诊大厅进行公示。通过公开院务，透明收费，打造纠建并举的预防机制，促进了医患关系和谐。

4、坚持患者社会评议制度。通过定期到门诊、病房进行患者满意度测评，定期召开工休座谈会、民主评议听证质

询会、社会监督员座谈会等，及时收集患者和社会各界人士意见。通过积极参加省卫生厅和市民评办举办的“阳光热线”、“阳光服务”、“清晨行风热线”、“网上评议”等大型活动征求社会意见，为我院行风建设“把脉、会诊、找病根、出方子”。

5、建立民事调解制度。工会成立民事调解委员会，维护职工合法权益，维持家庭和睦和邻里团结，妥善化解民事纠纷，防止发生集体上访事件，把各类职工矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。

6、建立突发事件处臵制度。本着科学性和可操作的原则，拟定了突发事件处臵方案，确保事件发生时能做到紧急动员、快速行动、争取主动，将突发事件的危害程度降至最低，最大限度的维护人民和集体利益。

三、创新工作思路，活化工作措施

1、强化医疗制度落实。特别是首诊医师负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血管理制度等，对制度执行不严或违反制度而造成医患纠纷的科室和个人，责令其待岗培训，全院定期通报，确保患者安全。

2、拓展惠民利民机制。从2005年我院扶贫病房被中央

媒体公开报道，2006年3月被河北省卫生厅命名为“惠民医院”以来，我院始终把医疗惠民作为和谐社会的工作重点，坚定不移地落实“一免四减”等医疗惠民政策。同时，为更好地服务医疗保障薄弱的农村地区，发挥区域内大型综合性医院的引领示范作用，我院还成立了农村医疗服务部，实行机关职能科室下乡包县制度，付高以上专业技术人员到乡镇卫生院任名誉院长制度，为提升农村医疗机构服务能力，解决百姓“看病难、看病贵”做出了贡献。

3、强化优质服务措施落实。深入开展“创建人性化病房、推行宾馆式服务”活动，通过强化病人入院时、手术前、手术后、特殊检查前、出院等不同时段的沟通要求，注重对患者的人文关怀，及时向患者及其家属说明患者病情、预后、诊疗方案、疾病风险等内容，认真、细致地做好解释工作，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。让患者心情愉快地就医。对推诿患者等不良行为加大追究力度。通过持续开展优质服务“示范科室”、“示范标兵”评选活动，提升服务水平，树立医院新的形象。

4、扎实开展“优质护理示范工程”。以“夯实基础护理，提高服务满意度”为目标，认真落实“优质护理示范工程”的各项内容，做到入院环境介绍到位，关心病人到位，了解病人身心状态、病情变化到位，病人基础护理到位，护理程序、措施到位，健康宣教、沟通指导到位。使病人得到全程

的、满意的、安全的人性化护理，有效推动医院“优质护理示范工程”的深入开展。

5、丰富职工文化生活。充分发挥党、团、工会和妇女组织的作用，把党的建设、思想政治工作和精神文明建设融为一体。通过组织职工丰富多彩的文体活动、优秀党员红色之旅、当年退休职工外出参观学习等业余文化生活，调整不同群体利益，营造团结向上、爱岗敬业、务实进取的医院文化氛围，增强医院的凝聚力，展示医院职工的良好精神面貌。

6、广泛开展“志愿者服务在医院”活动。组织医务人员以志愿者的身份深入社区和农村，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。同时，广大党团员、实习生组成“志愿者服务小组”，深入病区向病人奉献爱心，使病人在得到安全、有效、便捷的医疗服务的同时，又能获得我们的关爱和帮助，促进医患和谐。

7、创新纠纷隐患排查化解机制。建立重大事项社会稳定风险评估机制。认真落实省卫生厅《关于建立重大决策信访风险评估机制，防范引发大规模集体上访和群体性事件实施细则（暂行）》，坚持科学依法民主决策，避免群体性利益矛盾的产生。建立医患纠纷投诉管理机制。成立医患关系办公室，统一受理、调查、核实投诉事项，提出处理意见；组织、协调、指导全院投诉处理工作。建立医患纠纷排查化解